烏市92中復(fù)驗平安學(xué)校匯報

烏市92中復(fù)驗“平安學(xué)?！眳R報****收費站行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建工作復(fù)驗匯報檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來到****收費站檢查指導(dǎo)工作，這是對我們工作的關(guān)心、支持和鞭策，下面我將本單位這幾年來在加強行風(fēng)建設(shè)示范窗口方面的一些工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報。在行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建活動中，****收費站按照交通廳要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“熱情服務(wù)，文明收費”為主要內(nèi)容的行風(fēng)建設(shè)活動，進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、加強組織，重視行風(fēng)建設(shè)****收費站現(xiàn)有職工，現(xiàn)有工作人員31人，其中機關(guān)借調(diào)人員2人，管理崗位5人，收費人員16人，后勤8人，少數(shù)民族職工11人，黨員7人；大中專文化程度22人；平均年齡37歲，由漢、維、回、東鄉(xiāng)四個民族組成。2006年獲自治區(qū)級行風(fēng)建設(shè)示范窗口的榮譽稱號，+++++++++年獲得++++++++++++單位榮譽稱號。為了進一步規(guī)范各項工作，****收費站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，以各收費班班長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。這幾年認真組織學(xué)習(xí)了交通廳、建設(shè)局、管理處工作會議精神，高度重視行風(fēng)創(chuàng)建工作，并制定了每年的創(chuàng)建工作規(guī)劃、措施、實施細則和計劃。二、美化站區(qū)，注重環(huán)境建設(shè)1****收費站隸屬******，成立并于2000年11月，位于高速公路185公里處，擔(dān)負著****至***子39.5公里通行費收取和營運管理工作的匝道收費站之一。站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。****收費站為了凈化、美化環(huán)境，給職工創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境，不斷加大綠化、美化站區(qū)的投入。同時為了豐富職工們的生活，****收費站配備了乒乓球、羽毛球等娛樂設(shè)施，為****收費站全體職工提供了一個良好的工作、生活、娛樂的環(huán)境。三、制度健全，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)****收費站通過深入開展行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，教育全站職工牢固樹立“熱情服務(wù)、文明收費”的服務(wù)意識。站上深入開展星級評定服務(wù)之星工作，立足于窗口行業(yè)，通過星級服務(wù)的評選，讓收費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進千家萬戶；站上通過開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事，建站至今共做好人好事百余件，得到了社會各界的好評。1、延伸服務(wù)內(nèi)容。為過往車輛免費提供“三箱兩書一桶水”；要求收費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，收費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上每月開展了“優(yōu)秀班組”、“服務(wù)之星”等一系列評選活動工作，對責(zé)任心強，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人進行公示。3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會提供更多更好的服務(wù)。****收費站通過先進的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓2捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。4、抓好班組文化建設(shè)，以收費一線職工為主在各收費班中開展班組文化活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務(wù)，并建立一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。5、做好其它收費工作，塑造示范窗口形象自建站以來，助學(xué)的事+++++++四、辦事公開，加大監(jiān)督力度1、公開服務(wù)承諾。****收費站在工作中將各類收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾向廣大群眾進行公開。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；公開服務(wù)承諾、首問責(zé)任制及便民服務(wù)項目公布舉報電話、懸掛征求意見本、意見箱，接受群眾投訴接受社會監(jiān)督。****收費站大力開展微笑服務(wù)、雙語服務(wù)、親情化服務(wù)、委屈服務(wù)、感動服務(wù)，單車放行速度不超過8秒；嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。2、通過走訪行風(fēng)監(jiān)督員和舉辦行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會的形式，向監(jiān)督員征求對服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面的意見和建議，不斷改進工作方法。每年進行兩次以“熱情服務(wù)、文明收費”為主題的社會問卷調(diào)查活動，提高了我站的文明服務(wù)質(zhì)量，對文明服務(wù)評價滿意率達到98%。3、認真做好綠色通道相關(guān)工作。****收費站按上級部門轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的相關(guān)文件精神，做好對綠色通道免費車輛的服務(wù)工作，截止目前為止共免費通行車輛為++++++輛，免費金額為+++++元。4、站上實行站務(wù)公開制度，給職工一個明白，還領(lǐng)導(dǎo)一個清白，3每月定期召開黨支部會議上會討論財務(wù)支付情況和支付計劃，根據(jù)我站的實際情況在公示板上公開站務(wù)，公開考勤，公開伙食，公開各項活動經(jīng)費，購買1000元以上的設(shè)備物資均召開站黨支部會議集體研究決定，并做好大額資金開支情況會議記錄，凡是同職工利益相關(guān)的事都公開辦事依據(jù)，公開辦事結(jié)果，做到內(nèi)容充實。五、加大宣傳，增強廉政意識****收費站把“廉政工程”列為重點，狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認真貫徹上級有關(guān)會議精神，針對收費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。對內(nèi)加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。同時站上成立了專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合民意調(diào)查評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風(fēng)，截止目前，****收費站未發(fā)生一起貪污挪用票款，站內(nèi)各類有理由投訴為零。以上是****收費站在開展行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作的一些做法，在工作中