宿舍、食堂滿意度調(diào)查報告

宿舍、食堂滿意度調(diào)查報告一、調(diào)查對象和實施：人力資源部于11月30日在XXXXX管理處的協(xié)助下，采用不記名方式，對管理處員工宿舍、食堂進行滿意度調(diào)查。本次調(diào)查宿舍方面共有43份有效問卷，參與率為66%，食堂方面共有45份有效問卷，參與率為69%。二、調(diào)查數(shù)據(jù)：1、宿舍員工對宿舍的總體滿意率為65%。宿舍總體滿意指數(shù)為56。員工對宿舍的各項滿意率及滿意指數(shù)如下：提問項滿意比較滿意基本滿意不滿意非常不滿意滿意率滿意指數(shù)1.宿舍總體滿意率5%16%44%26%9%65%562.宿舍內(nèi)部管理滿意率7%12%40%35%7%58%553.宿舍配套設施及損壞維修滿意率9%12%35%30%14%56%544.清潔、消殺滿意率5%14%40%30%12%58%545.宿舍安全滿意率16%19%28%23%14%63%606.生活、行為習慣滿意率5%21%35%19%21%60%54綜合上述數(shù)據(jù)，宿舍的總滿意率和各分項滿意率都低于70%，且宿舍安全、配套設施、清潔、消殺的滿意率都低于60%。滿意指數(shù)最高的為宿舍安全，也僅為60。希望管理處予以高度重視，加強宿舍管理。2、食堂員工總體對食堂的滿意率為33%，滿意指數(shù)為40。員工對食堂的各項滿意率及滿意指數(shù)如下：提問項滿意比較滿意基本滿意不滿意非常不滿意滿意率滿意指數(shù)1.食堂總體滿意率2%4%27%27%40%33%402.食堂衛(wèi)生環(huán)境滿意率2%7%33%38%20%42%473.食堂飯菜質(zhì)量滿意率2%7%13%47%31%22%404.飯菜供應及時性滿意率7%13%49%20%11%69%575.工作人員態(tài)度4%18%29%33%16%51%52員工喜歡的口味如下：提問項清淡偏辣偏甜酸辣均可6.您喜歡的口味22%36%013%29%綜合上述數(shù)據(jù)，食堂的滿意率嚴重偏低，食堂飯菜質(zhì)量的滿意率僅22%，滿意指數(shù)全部在60以下。滿意率如此之低，整改刻不容緩，請管理處盡快拿出實質(zhì)性整改措施，人力資源部將跟蹤整改效果。人力資源部二〇一〇年十二月八日附件：員工反饋的建議或意見宿舍方面：管理人員宿舍衛(wèi)生情況不太滿意，消防方面還算過得去；建議在指定總負責人的同時按樓層指定負責人分管，包括人員出入、外來人員留宿、衛(wèi)生輪值等監(jiān)督；制定宿舍管理制度；工程人員宿舍衛(wèi)生需定期定人定時完成清潔；宿舍管理人員需加強監(jiān)督作用；加強安全安防；樓管人員沒有管理人員，什么都不管；做值班表做衛(wèi)生；有些舍友不自覺做衛(wèi)生，需領導去檢查，不做衛(wèi)生的扣分；宿舍人員要有較高的個人修養(yǎng)，潔身自好，不做損人利己的行為；宿舍人員認真保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生；認真貫徹宿舍休息時間，以免打擾別人休息；衛(wèi)生情況應該要有改善，設施不足；禁止非公司人員進入宿舍留宿；能夠?qū)ν庾∷奕藛T給予適當?shù)姆课菅a助；個別隊員在宿舍晚上影響別人休息；個別隊員大清早在宿舍唱歌，影響晚班人員休息；宿舍環(huán)境太差，人員比較雜；門鎖安全系數(shù)低，需加強；宿舍環(huán)境衛(wèi)生太差；人住的太多；睡大廳的人經(jīng)常走光；集體宿舍應該注意，太吵了；食堂方面：管理人員：目前管理處員工食堂廚師有林、劉、牟三人，在飯菜質(zhì)量方面，劉、牟兩人較為用心，林所做的口味比較難接受；指定一人全面負責食堂工作并放權于他；早餐太簡單，建議增加些雞蛋之類；菜豐富些，味道好些；食堂帳需建立，管理食堂有所欠缺；工程人員：應對食堂飯菜的質(zhì)量進一步加強，建議另指定人員去采購原料；食堂工作人員個人衛(wèi)生需提高；食堂及周圍環(huán)境衛(wèi)生需大大改觀；樓管人員打菜師傅打菜超少；菜的味道時淡時油時辣；米飯老是吃剩的；湯老是冬瓜湯，清澈見底，幾塊冬瓜，懷疑是不是只放了調(diào)料；炒出來的肉都看不出是什么肉，有時又吃不出來，炸的太狠；菜太雜，調(diào)料不好；菜不夠好，菜不夠吃；浪費糧食，廚師買菜沒有把錢花完，放到自己口袋，還有我們一頓不吃就不應扣錢，吃不吃都扣錢不應該；每天買來的菜不夠新鮮；每天的菜吃得太雜；湯太惡心；青菜不干凈；買新鮮的菜，菜量少一點沒關系；添加幾張板凳；食堂倉庫臟、亂、差，蟲蟻特別多；炒菜不要加太多調(diào)味料；建議早餐以面條、炒飯為主；食堂飯菜口味要南北各異，提供大家都能接受的飯菜；廚師工作積極性和服務態(tài)度太差，存在個別利用買菜貪污行為；經(jīng)常消毒；菜應該清淡一點，營養(yǎng)多一點；肉食菜分量少；青菜買的很差，而且青菜都是用水煮的；菜不夠新鮮；菜的衛(wèi)生做的不好；菜太雜，調(diào)料太雜；菜不夠新鮮，青菜衛(wèi)生不到位；湯太惡心；米飯、油浪費太多；個別廚師服務太差，飯菜太差，衛(wèi)生不好；林廚師服務太差；衛(wèi)生非常不好，飯菜太差；廚師服務態(tài)度差；伙食太差；量少；從三個菜式減為兩個菜還是不行；就這菜還會超支？伙食質(zhì)量太差，飯菜應該要有所改變才對；飯菜質(zhì)量太差，應該在伙食上要有所改善；自大、自以為是，林師傅表現(xiàn)最明顯；為什么以前3個菜改為2個菜？2個菜的質(zhì)量不