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文檔簡介

淮海工學院客戶關系管理實驗報告姓名：宋睿學號：2012121989專業(yè)：金融班級：122指導教師：王崇商學院市場營銷系實驗名稱客戶管理(快速消費品行業(yè)的綜合分析)實驗日期2014-12-18指導教師王崇實驗目標了解客戶管理的基本方法，掌握如何識別潛在客戶、分析潛在客戶消費趨勢以及收集競爭對手信息等。實驗步驟學生登錄系統(tǒng)，并按照要求注冊賬號，等待老師激活并進入主界面。系統(tǒng)會給每一位同學設定一個身份，比如我的身份就是客戶，其他人可能為市場總監(jiān)或者員工。我們根據自身不同的身份來進行不同的操作。所謂客戶，就是要去買東西的那個人。所以我要做的就是，要怎么樣去買東西。首先要有需求，有購物的對象，并且根據購物的對象來尋找合適的購買市場。進入系統(tǒng)之后會發(fā)現(xiàn)，界面中會有不同的現(xiàn)象讓你選擇購買的方向，不同的消費市場，就要根據我自身的意愿在這么多家公司中找到自己喜歡的一家。選擇之后就可以對公司的銷售人員進行溝通交談，以達到雙反都可以接受的價格，并最終購買該公司的產品。實驗結果各組成員都努力相互配合，雖然會有小摩擦，但是經過溝通之后都可以解決的很完美，實驗讓我們都學到了很多。問題反饋公司與客戶之間的關系應該不只只局限于買賣關系，所以，若是作為公司有關人員，應該努力去培養(yǎng)公司與客戶之間的關系。實驗心得客戶是上帝這句話其實不管在什么地方都是對的。我們大多數人可能都習慣于站在客戶的角度，畢竟在日常生活中我們多數時間都是充當客戶的角色，但是經過這一次的模擬操作，我們可以真真切切的感受一下公司或者說是企業(yè)的壓力?？蛻艨偸菍Ξa品的要求不斷的提升和變化，而企業(yè)總是要根據這些變化來盡量的適應客戶的需求而在這過程中最為的重要的，還是企業(yè)與客戶之間的溝通。如何讓客戶感受到顧客價值，讓給企業(yè)感受到客戶價值，這都是公司走向成功的重要手段。只有與客戶密切的保持溝通與聯(lián)系，時時了解客戶的需求，并不斷要求自己天正產品結構與服

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