賽寶車定量研究報(bào)告

賽寶車定量研究報(bào)告

〔第一稿〕

奧得市場咨詢

二零零四年五月十日市場研究報(bào)告內(nèi)容研究背景及目的研究方法及設(shè)計(jì)主要研究發(fā)現(xiàn)：分現(xiàn)有用戶、潛在用戶、不同城市消費(fèi)者對賽寶車及其競爭對手的認(rèn)知和看法消費(fèi)者對賽寶車的使用習(xí)慣及滿意度評價(jià)消費(fèi)者對理想車型的描述消費(fèi)者購置決策流程分析消費(fèi)者購置決策流程各階段特點(diǎn)分析研究結(jié)論第一局部:目的和研究設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目的制定“賽寶〞品牌的競爭戰(zhàn)略確定更精確的品牌定位研究目的了解研究車型〔主要包括城市小型面包車、現(xiàn)有中面等貨運(yùn)車，以下定義同〕的市場細(xì)分以及主要購置因素了解現(xiàn)有用戶及潛在用戶對研究車型的認(rèn)知和態(tài)度/觀念，以及他們所認(rèn)為的該研究車型的市場競爭品牌了解現(xiàn)有用戶及潛在用戶對賽寶及其主要競爭車型及品牌的認(rèn)知和態(tài)度/滿意度評價(jià)了解現(xiàn)有用戶及潛在用戶的企業(yè)和個(gè)人背景、媒體習(xí)慣、生活態(tài)度等研究設(shè)計(jì)研究方法:

通過預(yù)約/攔截受訪者進(jìn)行面對面問卷訪問研究城市:

上海/北京/廣州/成都/濟(jì)南/杭州6個(gè)城市訪問執(zhí)行時(shí)間:

2004年3月28日至4月19日樣本數(shù)及樣本分配樣本數(shù)本工程共750樣本，配額抽樣，在6個(gè)城市進(jìn)行。各地區(qū)須在以上樣本的根底上加大5%以上，以防止樣本流失。研究對象及具體樣本量如下：現(xiàn)有研究車型車主：450樣本〔具體見樣本分配表〕潛在現(xiàn)有小面車購置者：300樣本〔具體見樣本分配表〕樣本分配表訪問對象現(xiàn)有研究車型車主：訪問對象：購置決策者〔可能就是司機(jī)本人〕過去24個(gè)月內(nèi)研究車型的車主當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝凇簿幼?年以上〕無年齡具體要求，根本保證在18-55歲之間無男女具體比例要求，確保女性不超過10%無家庭收入和個(gè)人收入要求車的所有者或駕駛者，車的所有：中小型個(gè)體民營企業(yè)車型配額和品牌配額：參見?配額控制表?非汽車及市場研究相關(guān)行業(yè)人士被訪者本人在過去半年未接受過任何汽車售后效勞相關(guān)內(nèi)容的市場調(diào)查或訪問潛在研究車型購置者：訪問對象：購置決策者未來12個(gè)月有方案購置4.5萬元至8萬元以下研究車型的人當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝凇簿幼?年以上〕無年齡具體要求，根本保證在18-55歲之間無男女具體比例要求，確保女性不超過10%無家庭收入和個(gè)人收入要求車的所有制：中小型個(gè)體民營企業(yè)車型配額和品牌配額：參見?配額控制表?非汽車及市場研究相關(guān)行業(yè)人士被訪者本人在過去半年未接受過任何汽車售后效勞相關(guān)內(nèi)容的市場調(diào)查或訪問

具體研究內(nèi)容研究車型的購置及使用習(xí)慣用戶檔案〔現(xiàn)有安吉銷售和主要競爭對手品牌用戶〕車的所有權(quán)〔詳見目標(biāo)顧客定義〕：行業(yè)，公司類型/規(guī)模，主要產(chǎn)品/效勞等企業(yè)背景統(tǒng)計(jì)因素，如所在行業(yè)，公司類型/規(guī)模，主要產(chǎn)品/效勞，購車用途等訪問對象的人口統(tǒng)計(jì)因素：個(gè)人年齡，性別分布，婚姻狀況，教育程度、收入，消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)觀念，生活方式及生活態(tài)度等對研究車型的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，以及形象看法，接受程度，以及他們所認(rèn)為的該研究車型的市場競爭品牌等被訪者的汽車消費(fèi)和使用習(xí)慣購車決策過程及動(dòng)機(jī)對研究車型的利益認(rèn)知及權(quán)重研究車型的品牌認(rèn)知、認(rèn)知途徑與評價(jià)賽寶及主要競爭品牌的品牌形象及滿意度等未來消費(fèi)該類車型的可能性及主要需求等

數(shù)據(jù)報(bào)告閱讀指南：基數(shù)：為答復(fù)該題的樣本量，一般在每個(gè)數(shù)據(jù)框出示時(shí)均有具體描述。在基數(shù)相同的情況下，有時(shí)會(huì)省略。數(shù)據(jù)：除了基數(shù)、加權(quán)平均值、或?qū)嶋H平均值外，其它顯示數(shù)據(jù)均為百分比數(shù)值。T-顯著性經(jīng)驗(yàn)：90%置信度下，a/b/c/d/e…為列變量標(biāo)識(shí)，具體數(shù)據(jù)后如果出現(xiàn)某個(gè)字母，即表示該數(shù)據(jù)與其字母所代表的列變量的同行數(shù)據(jù)有顯著性差異。樣本量：300以上的樣本量在進(jìn)行T-顯著性經(jīng)驗(yàn)時(shí)，置信度為95%；300以下，30以上的樣本量在進(jìn)行T-顯著性經(jīng)驗(yàn)時(shí)，置信度為90%；當(dāng)樣本量在100以下，30以上時(shí)，會(huì)注明“*〞，即為“小樣本〞；當(dāng)樣本量在30以下時(shí)，會(huì)注明“**〞，即為“樣本太小，數(shù)據(jù)不可度〞。針對復(fù)選題，在給出某方面意見或作選擇時(shí)，每個(gè)被訪者可能會(huì)出現(xiàn)多于1個(gè)的答案，數(shù)據(jù)會(huì)列出“不重復(fù)累計(jì)百分比〞，即在該方面的所有答案只計(jì)一此，以確定作出答復(fù)的具體人數(shù)百分比。第二局部:主要研究發(fā)現(xiàn)１－現(xiàn)有用戶路上看到實(shí)車汽車市場/車行展示朋友和同事的介紹/試駕朋友和同事的車車展電視廣告報(bào)紙廣告車行銷售人員介紹汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告報(bào)紙/雜志報(bào)道電視汽車類節(jié)目汽車雜志廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面認(rèn)知率100%100%100%車型的認(rèn)知及認(rèn)知途徑〔A1a\A1b)實(shí)車、展示及別人的介紹是三類用戶對于車型認(rèn)知的主要途徑；小面和中面的用戶同時(shí)也會(huì)從電視和報(bào)紙廣告中認(rèn)知。三類用戶均更多地自發(fā)聯(lián)想到車的客貨兩用功能及實(shí)用性；

賽寶用戶同時(shí)更多地聯(lián)想到廠家和牌子。車型的聯(lián)想(A2a)屬于同一類車〔%〕不屬于同一類車〔%〕基數(shù)：所有認(rèn)為屬于同類車的被訪者原因原因車型的同類性認(rèn)同(A2b/A2C/A2I)小面用戶更加認(rèn)同三類車的同類性；而另外兩類用戶那么持有兩種不同的意見根本各半。

造成意見分歧的主要原因在于對于車的用途、外型上和功能上是否相似。賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面同類車型用途和功能聯(lián)想(A2d)認(rèn)為研究車型是同類車的人，主要認(rèn)為客貨兩用用途上的一致。不同車型用途和功能聯(lián)想(A2j)小型面包車被認(rèn)為是客貨兩用、拉貨或拉人的用途；小面和中面用戶更認(rèn)可它的拉貨功能；

中型面包車被認(rèn)為是載客和代步工具，尤其是中面的用戶；

賽寶類車被認(rèn)為是拉貨、客貨兩用或栽客的用途，賽寶用戶尤其認(rèn)可它的拉貨和客貨兩用性。品牌和車型聯(lián)想(A2e/A2k)認(rèn)為研究車型是同類車的人，主要能聯(lián)想到自己熟悉的車型；認(rèn)為研究車型不是同類車的人，所聯(lián)想的車型相對平均；

但除了賽寶用戶，其他人對賽寶車并不太熟悉。個(gè)體戶、追求廉價(jià)/經(jīng)濟(jì)是同類車的主要適用者；

賽寶用戶更認(rèn)同是適用于私營、少量運(yùn)貨的用戶。適用目標(biāo)群(A2f/A2l)小型面包車被認(rèn)為是適合個(gè)體戶或家用；

中型面包車被認(rèn)為是適合中、小或集體企業(yè)；

賽寶車被認(rèn)為是適合小企業(yè)、個(gè)體等。

相對而言，小面和中面的用戶對此概念并不太清晰，局部人認(rèn)為是適合家用。適用目標(biāo)群(A2f/A2l)>8萬元6~8萬元4~6萬元賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面認(rèn)為屬于同類車平均價(jià)(萬元)6.365.386.67<4萬元認(rèn)為不屬于同類車價(jià)位(A2h/A2m)認(rèn)為是同類車的人對賽寶車的接受價(jià)格為5.38萬元至6.67萬元；

認(rèn)為不是同類車的人對賽寶車的接受價(jià)格為6.06萬元至7.06萬元。認(rèn)為賽寶車的平均價(jià)(萬元)6.577。066.06賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面認(rèn)為小面的平均價(jià)(萬元)3.974。134.11認(rèn)為中面的平均價(jià)(萬元)7.967。817.57賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面賽寶雙環(huán)優(yōu)尼柯長安五菱哈飛金杯得利卡品牌廣告認(rèn)知(A4/A6)各類用戶對自己使用的車型認(rèn)知率較高；

金杯、長安和五菱是認(rèn)知率較高的品牌；

賽寶品牌認(rèn)知率主要來自于賽寶車的用戶。賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面賽寶雙環(huán)優(yōu)尼柯長安五菱哈飛金杯得利卡下次方案購置的品牌及首選(A8/A8a)現(xiàn)有用戶對中型面包車的未來購置可能較高。賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面廠家認(rèn)知(%)賽寶品牌認(rèn)知(%)廠家確認(rèn)(照片)正確率〔%〕賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面上汽上海儀征上海一汽上汽通用江蘇儀征上汽通用有照片提示的賽寶品牌認(rèn)知(A9/A9a)賽寶車在賽寶車的用戶中認(rèn)知率為99%，廠家認(rèn)知率為92%；8成的人能提及是“上汽〞。

而在現(xiàn)有小面和中面的用戶中認(rèn)知率并不太高?！吧掀暤穆?lián)想(A10b)現(xiàn)有賽寶車用戶主要會(huì)聯(lián)想到上汽集團(tuán)的相關(guān)品牌、它是個(gè)專業(yè)的大廠家、性能、知名度等方面；

其他人主要會(huì)聯(lián)想到相關(guān)品牌、廠家方面。汽車市場/車行展示路上看到實(shí)車車行銷售人員介紹朋友和同事的介紹車展汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告報(bào)紙廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告知道“賽寶〞的渠道知道“上汽〞的渠道賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面電視廣告汽車市場/車行展示車行銷售人員介紹報(bào)紙廣告電視汽車類節(jié)目朋友和同事的介紹汽車交易市場/車行內(nèi)廣告車展汽車雜志廣告電臺(tái)廣告路上看到實(shí)車互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告報(bào)紙/雜志報(bào)道賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面賽寶車及“上汽〞的品牌認(rèn)知(A10b)賽寶車的用戶主要通過車展、路上看到實(shí)車、別人介紹等方式了解到賽寶；

其他人更多是在路上看到實(shí)車，其次是通過車展和別人的介紹，還有報(bào)紙廣告。

上汽的認(rèn)知渠道主要是電視、報(bào)紙廣告，以及車展和別人介紹。賽寶用戶現(xiàn)有小面中型面包車?yán)硐胲囆偷墓δ芗靶柙黾拥呐渲?B0a/b0b)及價(jià)格(B0c)各類車的用戶對理想車型的接受價(jià)格為：賽寶6.49萬元，小面5.51萬元，中面6.87萬元；

賽寶用戶希望客貨兩用、方便裝卸貨物、上下車方便以及乘坐舒適；配置方面希望有CD機(jī)、空調(diào)、ABS等。理想車型可接受的價(jià)格6.49萬5.51萬6.87萬賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面工作采購.載運(yùn)商品/貨物日常代步物流配送售后效勞貨運(yùn)出租外出郊游.旅游工程維修裝載工購車的用途(B1A/B1b)賽寶車用戶的購車用途主要是采購、載貨和日常代步；

小面和中面的購車用途主要是采購、載貨；考慮的因素〔前2項(xiàng)合計(jì)%〕最重要的因素〔選3項(xiàng)的%〕購車時(shí)考慮的因素(B2A/B2b)產(chǎn)品質(zhì)量整車性能使用本錢油耗.養(yǎng)路費(fèi)等購置價(jià)格購置本錢售后效勞/維修品牌車輛外型國產(chǎn)/進(jìn)口/合資城市交通法規(guī)對使用的影響國產(chǎn)/進(jìn)口/合資購置價(jià)格購置本錢整車性能使用本錢油/養(yǎng)路費(fèi)等車輛外型售后效勞/維修城市交通法規(guī)對使用的影響品牌產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、使用本錢、購置價(jià)格、整車性能是現(xiàn)有用戶購車時(shí)的重要考慮因素；

賽寶用戶相對更看重購置本錢、交通法規(guī)和車輛外型；這也是賽寶車的主要優(yōu)劣勢所在。相比其他人，他們不是那么看重整車性能和使用本錢。基數(shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面整車的質(zhì)量重量發(fā)動(dòng)機(jī)性能(功率.扭距)裝卸貨物方便性整車載貨空間的大小操縱方便性乘坐空間寬敞車體大小排量大小平安性能/平安件配置上下車方便性賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面外型的美觀性載重能力/載重量的大小百公里油耗售后效勞/維修網(wǎng)點(diǎn)便利性保養(yǎng)/維修費(fèi)用承載人數(shù)配置是否齊全內(nèi)飾售后效勞的優(yōu)惠措施“購車時(shí)考慮的功能性因素(B2c-前2項(xiàng)合計(jì)%)整車質(zhì)量、發(fā)動(dòng)機(jī)性能、操作方便性、裝卸貨物方便、整車載貨空間大小等是現(xiàn)有用戶的主要考慮因素；而內(nèi)飾、售后效勞的優(yōu)惠措施等并不太重要。

相比下，小面和中面用戶更在意操作方便性和平安性。基數(shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面整車的質(zhì)量重量平安性能/平安件配置發(fā)動(dòng)機(jī)性能(功率.扭距)外型的美觀性裝卸貨物方便性百公里油耗上下車方便性整車載貨空間的大小操縱方便性乘坐空間寬敞賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面排量大小售后效勞/維修網(wǎng)點(diǎn)便利性車體大小載重能力/載重量的大小保養(yǎng)/維修費(fèi)用承載人數(shù)配置是否齊全售后效勞的優(yōu)惠措施內(nèi)飾最終決策因素(B2d-選3項(xiàng)的%〕購置賽寶車的決策因素主要是整車質(zhì)量、平安性和發(fā)動(dòng)機(jī)性能

小面和中面的決策因素主要是平安性、整車質(zhì)量和百公里油耗。基數(shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者汽車市場/車行展示路上看到實(shí)車朋友和同事的介紹車行銷售人員介紹車展電視廣告報(bào)紙廣告報(bào)紙/雜志報(bào)道汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告汽車雜志廣告電視汽車類節(jié)目試駕朋友和同事的車互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道及論壇電臺(tái)廣告賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面希望渠道當(dāng)前渠道信息渠道相對而言，賽寶用戶的信息渠道較少且單一，主要是車展、路上看到實(shí)車和別人介紹。其他人都會(huì)更多地通過別人的介紹。

希望的渠道主要是電視、報(bào)紙廣告，車展和銷售點(diǎn)人員介紹?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者汽車市場/車行展示電視廣告朋友和同事的介紹車展報(bào)紙廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道及論壇電視汽車類節(jié)目車行銷售人員介紹居住小區(qū)/商業(yè)區(qū)展示.試駕活動(dòng)賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面信息渠道—最重要的渠道(C3)最重要的信息渠道主要是車展、別人介紹；

小面和中面用戶尤其認(rèn)為別人的介紹非常重要。基數(shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者價(jià)格車型根本信息配置.排量等油耗平安性多功能性兼?zhèn)淇拓泝捎檬酆笮诋a(chǎn)品技術(shù)參數(shù)功率.最高時(shí)速載重量城市交通法規(guī)對使用的影響現(xiàn)有用戶評價(jià)企業(yè)背景專家評價(jià)競爭車型的比照評論公眾媒體評價(jià)產(chǎn)品開發(fā)背景賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面希望了解的信息最希望了解的信息希望了解的車輛信息資料(C4/C5)希望了解的信息主要有價(jià)格、車型的根本信息、平安性等。

不同人群的差異不大，小面和中面的用戶相對更希望了解企業(yè)的背景?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者同事/朋友自己決定家人/親戚單位/公司經(jīng)理/老板汽車銷售人員單位司機(jī)部門主管/經(jīng)理直接主管賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面購車時(shí)的影響者(C6/C7)同事/朋友、家人/親戚是購車時(shí)的主要影響者；

汽車銷售人員的影響對中面的用戶最大，其次是小面，而賽寶車最??；賽寶用戶會(huì)更多地由自己決定?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者大中型汽車交易市場中的銷售點(diǎn)大中型汽車交易市場中的專賣店獨(dú)立的汽車代理銷售商獨(dú)立的品牌專賣店賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面“購車渠道(C8/C9/C10)賽寶用戶的購置地點(diǎn)相比照較分散，最多為大中型交易市場；他們較期望獨(dú)立的品牌專賣店；

小面用戶的主要購置地點(diǎn)為大中型交易市場，這也是他們最期望的購置地點(diǎn)；

中面用戶的主要購置地點(diǎn)為大中型交易市場，他們較期望在此地和獨(dú)立的品牌專賣店購置?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面是否會(huì)對經(jīng)銷商進(jìn)行選擇？會(huì)不會(huì)對汽車經(jīng)銷商的選擇(C10a)現(xiàn)有用戶對經(jīng)銷商的選擇度并不高，相對而言，更多的中面用戶會(huì)對經(jīng)銷商進(jìn)行選擇?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者汽車經(jīng)銷商售后效勞好、實(shí)力大、有名氣、有保障、專業(yè)性是用戶選擇經(jīng)銷商的主要原因；

中面用戶會(huì)更在意經(jīng)銷商提供的車品牌和型號(hào)多、質(zhì)量有保障、放心方面。對汽車經(jīng)銷商選擇的原因(C10C)降價(jià)/折扣賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面贈(zèng)送保險(xiǎn)免費(fèi)/優(yōu)惠加裝車內(nèi)裝潢如CD機(jī).裝真皮座椅等贈(zèng)送禮品/裝飾物贈(zèng)送牌照費(fèi)/優(yōu)惠牌照費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)的檢測效勞/贈(zèng)送維修保養(yǎng)效勞工程促銷方式(C11/C12/C13)賽寶用戶對降價(jià)/折扣和贈(zèng)送免費(fèi)的效勞較為期望，降價(jià)/折扣和贈(zèng)送牌照對他們的影響最大；

小面用戶最期望降價(jià)/折扣和贈(zèng)送保險(xiǎn)；

中面用戶最希望贈(zèng)送保險(xiǎn)，也認(rèn)為這種促銷對他們的影響最大?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者考慮的因素〔前2項(xiàng)合計(jì)%〕最重要的因素〔選1項(xiàng)%〕不同售后效勞優(yōu)惠措施的吸引力(C14/C15)更長的保修時(shí)間、更長的保修里程、屢次的免費(fèi)保養(yǎng)是各類用戶認(rèn)為重要的優(yōu)惠措施；

賽寶車用戶更希望更長的保修里程和屢次的免費(fèi)檢測效勞，而對保修時(shí)間的期望相對較低?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者屢次免費(fèi)保養(yǎng)賽寶用戶：7.2現(xiàn)有小面：8.67現(xiàn)有中面：8.58平均值更長的保修里程〔千米〕賽寶用戶：35810現(xiàn)有小面：36530現(xiàn)有中面：36993平均值1-5次6-10次11-15次16-20次>20次

1000-99991-2萬2-5萬5-10萬更長的保修時(shí)間〔年〕1-2年3-5年6-10年>10年賽寶用戶：3.12現(xiàn)有小面：3.61現(xiàn)有中面：3.96平均值屢次的免費(fèi)檢測效勞〔年〕1-5次6-10次11-15次16-20次>20次賽寶用戶：5.35現(xiàn)有小面：5.57現(xiàn)有中面：5.44平均值對不同售后效勞的具體期望(C16)賽寶車用戶期望的屢次免費(fèi)保養(yǎng)為7.2次；保修里程為3.58萬公里；保修時(shí)間為3.12年；免費(fèi)的檢測效勞為5.35次/年?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者賽寶適合人群(C20a)A適合年輕人合年長的人B適合男性合女性C適合單身人士使用合已婚人士使用D適合人數(shù)較多的家庭使用合三口之家的家庭使用E適合比較傳統(tǒng)的人適合比較現(xiàn)代/易接受新觀念的人適合比較節(jié)儉的人F會(huì)很適合在大城市里開適宜在中小城市開適宜在小城鎮(zhèn).農(nóng)村開G適合白領(lǐng)人士適合藍(lán)領(lǐng)工薪階層適合個(gè)體戶適合小私營企業(yè)主適合自由職業(yè)者使用適合功能性強(qiáng)的效勞部門使用賽寶用戶小型面包車中型面包車賽寶用戶小型面包車中型面包車賽寶車最適合的人群(C20b)賽寶車被認(rèn)為是適合男性、年輕人、三口之家、城市行駛的車，主要使用于個(gè)體或小私營業(yè)主?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面購車時(shí)是否考慮過分期付款？會(huì)不會(huì)將來是否考慮分期付款？肯定會(huì)可能會(huì)貸款利息過高，不合算汽車經(jīng)銷商不配合個(gè)人信用程度不夠或無法提供充分的資信證明銀行等金融機(jī)構(gòu)積極性不高賽寶用戶：45*現(xiàn)有小面：18**現(xiàn)有中面：23**貸款利息過高，不合算汽車經(jīng)銷商不配合個(gè)人信用程度不夠或無法提供充分的資信證明銀行等金融機(jī)構(gòu)積極性不高手續(xù)麻煩障礙最主要障礙付款方式(C21a/b/c)28%的賽寶用戶考慮過分期付款購車，主要的障礙是貸款利息過高。82%72%70%基數(shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者樣本量太小，數(shù)據(jù)不可讀！基數(shù)：所有考慮過分期貸款的被訪者市中心市區(qū)非市中心郊區(qū)賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面高速公路市區(qū)高架路市區(qū)公路郊區(qū)公路賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面行駛區(qū)域(D1a/D1b)各類車的行駛區(qū)域主要是在市區(qū)的非中心區(qū)，主要在市區(qū)公路上行駛。基數(shù)：所有司機(jī)10211892*基數(shù)：所有司機(jī)10211892*20-50公里51-100公里101-150公里最高時(shí)速〔公里/小時(shí)〕1-5人6-10人11-15人通常載客數(shù)〔人〕賽寶用戶:3.5現(xiàn)有小面:4.4現(xiàn)有中面:7.20-50公里51-100公里101-150公里一天行使里程〔公里〕151-200公里>200公里是否是否載貨？其它使用情況(D2/3/4/5)賽寶車用戶的最高時(shí)速為83公里/小時(shí)，每天行駛115公里，載客人數(shù)為3。5人，74%的情況下會(huì)載貨；

小面的相應(yīng)數(shù)據(jù)為：79公里/小時(shí)，105公里，4。4人，71%。

中面的相應(yīng)數(shù)據(jù)為：80公里/小時(shí)，130公里，7。2人，66%。賽寶用戶:83現(xiàn)有小面:79現(xiàn)有中面:80賽寶用戶:115現(xiàn)有小面:105現(xiàn)有中面:130基數(shù)：所有司機(jī)賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面非常滿意-5滿意-4一般-3不滿意-2非常不滿意-1

加權(quán)均值3.76 3.69 3.80對于當(dāng)前車的滿意度(D8)賽寶車對所擁有車的滿意度為3.76，總體評價(jià)為3.84，即為“滿意/好〞弱。

小面的用戶滿意度和總體評價(jià)相對較低，分別為3.69和3.66?；鶖?shù)：所有司機(jī)對于當(dāng)前車的總體評價(jià)(D6)

加權(quán)均值3.84 3.66 3.79非常好-5好-4一般-3不好-2非常不好-1賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面裝貨用途滿意度裝貨的空間實(shí)用性的總體滿意度裝貨的方便性性價(jià)比滿意程度售后效勞滿意程度維修人員的技術(shù)水平維修質(zhì)量零配件是否足夠售后網(wǎng)點(diǎn)是否齊備售后工時(shí)價(jià)格人工費(fèi)零部件價(jià)格對于當(dāng)前車的具體評價(jià)(D9-D13)(前2項(xiàng)合計(jì)%〕賽寶車的滿意評價(jià)主要是：裝貨用途、空間、實(shí)用性、裝貨的方便性等。

小面的滿意評價(jià)主要是：實(shí)用性、裝貨的方便性、裝貨用途、性價(jià)比等。

中面的滿意評價(jià)主要是：實(shí)用性、裝貨的空間、裝貨用途、方便性、性價(jià)比等?；鶖?shù)：所有司機(jī)具體優(yōu)劣勢分析詳見下頁！賽寶用戶操縱方便性平安性能/平安件配置發(fā)動(dòng)機(jī)性能(功率.扭距)裝卸貨物方便性整車的質(zhì)量重量排量大小載重能力/載重量的大小車體大小整車載貨空間的大小外型的美觀性性價(jià)比乘坐空間寬敞承載人數(shù)百公里耗油上下車方便性配置是否豐富內(nèi)飾現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面對于各類車的具體評價(jià)(D14)基數(shù)：所有司機(jī)現(xiàn)有賽寶類車的優(yōu)勢重要在于百公里油耗、性價(jià)比、平安性能等；劣勢主要在于上下車的方便、承載人數(shù)和乘坐空間寬敞方面；

消費(fèi)者對現(xiàn)有小型面包車的滿意主要在承載人數(shù)、乘坐空間寬敞、車體大小和外型的美觀、上下車的方便方面；而百公里油耗、操縱方便性、平安性方面并不滿意；

現(xiàn)有中型面包車的優(yōu)勢主要是百公里油耗、上下車的方便性方面；但對外型的美觀、車體大小、承載人數(shù)和乘坐空間寬敞方面并不滿意。內(nèi)飾配置是否豐富上下車方便性百公里耗油承載人數(shù)乘坐空間寬敞性價(jià)比外型的美觀性整車載貨空間的大小車體大小載重能力/載重量的大小排量大小整車的質(zhì)量重量裝卸貨物方便性發(fā)動(dòng)機(jī)性能(功率.扭距)平安性能/平安件配置操縱方便性賽寶類車現(xiàn)有小型面包車現(xiàn)有中型面包車標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)電視報(bào)紙電臺(tái)雜志網(wǎng)絡(luò)路牌/燈箱/車賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面媒體接觸電視是現(xiàn)有用戶主要接觸的媒體，其次是報(bào)紙?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者黃金電視時(shí)段為20-22點(diǎn)，其次是18-20點(diǎn)。平時(shí)〔周一~~周五〕雙休日看電視時(shí)間段基數(shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者電視廣告報(bào)紙汽車雜志廣告電臺(tái)報(bào)紙廣告汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告路牌.燈箱廣告雜志電臺(tái)廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告郵寄廣告賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面適合的廣告媒體電視廣告和報(bào)紙是現(xiàn)有用戶建議適合的廣告媒體。

賽寶用戶特別推薦電視廣告?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者希望了解的途徑〔E7/8〕汽車市場/車行展示路上看到實(shí)車電視廣告車展朋友和同事的介紹/試駕朋友和同事的車報(bào)紙廣告車行銷售人員介紹電視汽車類節(jié)目汽車雜志廣告汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道及論壇報(bào)紙/雜志報(bào)道電臺(tái)廣告路牌/燈箱廣告居住小區(qū)/商業(yè)區(qū)展示.試駕活動(dòng)路牌/燈箱廣告賽寶用戶現(xiàn)有小面現(xiàn)有中面車展、電視廣告、路上的實(shí)車是現(xiàn)有用戶希望了解相關(guān)信息的途徑；

相比而言，賽寶用戶對車展希望更高；小面對報(bào)紙廣告希望更高；中面對朋友介紹希望更高?；鶖?shù)：所有現(xiàn)有車的被訪者單獨(dú)外出旅行或郊游全家外出旅行或郊游與朋友外出旅行或郊游看電影長跑/游泳足球，排球，籃球羽毛球，乒乓球，網(wǎng)球等去桑拿去發(fā)廊酒吧上酒吧唱卡拉OK購置有獎(jiǎng)促銷產(chǎn)品或折扣產(chǎn)品嘗試各種新產(chǎn)品逛街/逛商店健身現(xiàn)有賽寶用戶參加更多的活動(dòng)有：健身、逛街、嘗試新產(chǎn)品、買折扣產(chǎn)品、卡拉OK、上酒吧等；但較少去旅游?？葱≌f/雜志玩電腦游戲上網(wǎng)在家中聽音樂和朋友聊天看報(bào)紙看電視現(xiàn)有賽寶用戶會(huì)更多地上網(wǎng)、玩電腦游戲、看小說/雜志等。第二局部:主要研究發(fā)現(xiàn)１－潛在用戶汽車市場/車行展示路上看到實(shí)車報(bào)紙廣告朋友和同事的介紹/試駕朋友和同事的車電視廣告車行銷售人員介紹車展報(bào)紙/雜志報(bào)道汽車雜志廣告汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告電視汽車類節(jié)目互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告路牌.燈箱廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道及論壇潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有被訪者18060*60*車型的認(rèn)知及認(rèn)知途徑〔A1a\A1b)在路上看到實(shí)車是潛在用戶對研究車型的主要認(rèn)知途徑，其次為別人的介紹和汽車市場/車行的展示。認(rèn)知率100%100%100%車型的聯(lián)想(A2a)潛在用戶對研究車型的聯(lián)想主要是客貨兩用性、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和貨運(yùn)/工具車用途。

潛在賽寶用戶更多地想到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠方面，而潛在小面用戶會(huì)想到更多的用途方面，即貨運(yùn)功能。屬于同一類車〔%〕不屬于同一類車〔%〕基數(shù)：所有被訪者車型的同類性認(rèn)同(A2b/A2C/A2I)67%的潛在中面用戶認(rèn)為研究車型屬于同類車，潛在小面和賽寶類用戶分別有58%和52%認(rèn)可。

認(rèn)為是同類車的主要原因是在用途方面，即客貨兩用車，以及面包車的外型。

潛在賽寶類用戶認(rèn)為不是同類車的主要原因在于車的外型和功能用途不同。原因原因車型的同類性認(rèn)同(A2b/A2C/A2I)潛在賽寶潛在小面潛在中面同類車型用途和功能聯(lián)想(A2d)同類車的用途聯(lián)想主要是客貨兩用性和載貨。不同車型用途和功能聯(lián)想(A2j)潛在賽寶類車用戶認(rèn)為小型面包車主要是拉貨和代步的用途

中型面包車被認(rèn)為是代步工具、載客和拉貨的用途；

賽寶類車被認(rèn)為是拉貨或客貨兩用的用途。品牌和車型聯(lián)想(A2e/A2k)潛在賽寶類車的用戶對該類車較為熟悉，63%的人能聯(lián)想到賽寶類車的相關(guān)品牌，但潛在小面和中面的用戶那么對該類車型不太熟悉。同類車適用的目標(biāo)人群(A2f)研究車型被認(rèn)為是適合于個(gè)體戶、用于運(yùn)輸/裝貨、有客貨兩用需求的人。

潛在賽寶和中面用戶更認(rèn)可它的客貨兩用性，代步或家用性；

而潛在小面用戶更認(rèn)可它的廉價(jià)經(jīng)濟(jì)和載貨方便性。潛在賽寶車用戶認(rèn)為小面主要適用于個(gè)體戶或家用；

中面主要適用于單位企業(yè)〔中小型〕、公司或個(gè)體戶；

賽寶類車主要適用于個(gè)體戶、小企業(yè)或家用。不同類車適用的目標(biāo)人群(A2l)>8萬元6~8萬元4~6萬元認(rèn)為屬于同類車平均價(jià)(萬元)6.015.376.60認(rèn)為不屬于同類車價(jià)位(A2h/A2m)潛在用戶中認(rèn)為是同類車的人，對賽寶車的接受價(jià)格為5.37萬元至6.60萬元；

潛在賽寶類用戶認(rèn)為賽寶類車、小面和中面的接受價(jià)格分別為6.15萬元、4.27萬元和7.85萬元。潛在賽寶潛在小面潛在中面<4萬元樣本量太小，數(shù)據(jù)不可讀！潛在賽寶用戶可接受的平均價(jià)(萬元)賽寶類：6.15小面：4.27中面：7.85賽寶雙環(huán)優(yōu)尼柯長安五菱哈飛金杯得利卡品牌廣告認(rèn)知(A4/A6)賽寶品牌的認(rèn)知率主要來自于潛在賽寶類車的用戶；但整體該類車的認(rèn)知率并不高。

各類潛在用戶對小面和中面車型的認(rèn)知率較高；

金杯、長安和五菱是認(rèn)知率較高的品牌；潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有被訪者賽寶雙環(huán)優(yōu)尼柯長安五菱哈飛金杯得利卡下次方案購置的品牌及首選(A8/A8a)潛在賽寶類車用戶對賽寶品牌的傾向性較高，67%的人會(huì)選擇賽寶，其次是雙環(huán)-17%；

小面的首選是長安-55%，其次是五菱-25%；

中面的首選是金杯-85%。潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有被訪者潛在賽寶潛在小面潛在中面廠家認(rèn)知(%)賽寶品牌認(rèn)知(%)廠家確認(rèn)(照片)正確率上汽上海通用上海儀征儀征上海群眾一汽群眾潛在賽寶的用戶對賽寶車的認(rèn)知率為86%，廠家認(rèn)知率為66%；近9成的人能提及是“上汽〞。

而在潛在小面和中面的用戶中認(rèn)知率并不太高，為40%和32%；僅近7成的潛在小面用戶能提及是“上汽〞；8成的潛在中面用戶能提及是“上汽〞，同時(shí)近2成的人提及是“上海群眾〞。有照片提示的賽寶品牌認(rèn)知(A9/A9a)潛在賽寶潛在小面潛在中面數(shù)據(jù)不可讀！基數(shù)：所有被訪者“上汽〞的聯(lián)想(A10b)潛在賽寶用戶主要會(huì)聯(lián)想到上汽集團(tuán)的相關(guān)品牌、它是個(gè)專業(yè)的廠家、質(zhì)量有保證和口碑好等方面；

其他人主要會(huì)聯(lián)想到相關(guān)品牌、廠家方面。更多的潛在中面用戶認(rèn)為上汽是生產(chǎn)轎車的廠家，口碑好。朋友和同事的介紹報(bào)紙廣告車行銷售人員介紹路上看到實(shí)車汽車市場/車行展示電視廣告電視汽車類節(jié)目報(bào)紙/雜志報(bào)道車展汽車雜志廣告汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道及論壇試駕朋友和同事的車路牌.燈箱廣告電臺(tái)廣告知道“賽寶〞的渠道知道“上汽〞的渠道潛在賽寶潛在微面潛在中面報(bào)紙廣告電視廣告朋友和同事的介紹汽車市場/車行展示車行銷售人員介紹車展報(bào)紙/雜志報(bào)道汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告汽車雜志廣告電視汽車類節(jié)目互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告路上看到實(shí)車路牌.燈箱廣告試駕朋友和同事的車互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道及論壇電臺(tái)廣告潛在用戶主要通過汽車市場展示、路上看到實(shí)車、報(bào)紙廣告和別人介紹等方式了解到賽寶；

上汽的認(rèn)知渠道主要是電視、報(bào)紙廣告，以及汽車市場展示/車展和別人介紹。賽寶車及“上汽〞的品牌認(rèn)知(A10a/b)潛在賽寶潛在微面潛在中面基數(shù)：所有知道“賽寶〞的被訪者基數(shù)：所有知道“上汽〞的被訪者各類車的用戶對理想車型的接受價(jià)格為：賽寶6.13萬元，小面5.57萬元，中面6.87萬元；

賽寶用戶希望的理想功能有客貨兩用、平安性、油耗小等；配置方面希望有ABS、空調(diào)、真皮椅、平安氣囊和CD機(jī)等。

潛在小面用戶更希望客貨兩用性、乘坐舒適度和ABS；潛在中面用戶更希望載客量大和方便裝卸貨物。理想車型的功能及需增加的配置(B0a/b0b)及價(jià)格(B0c)潛在賽寶潛在小面潛在中面理想車型可接受的價(jià)格6.13萬5.57萬6.87萬日常代步工作采購.載運(yùn)商品/貨物外出郊游.旅游物流配送工程維修裝載工具售后效勞貨運(yùn)出租潛在賽寶車用戶的購車用途主要是采購/載貨和日常代步；

潛在小面用戶的購車用途也主要是采購、載貨和日常代步；

而潛在中面的購車用途主要是采購/載貨、物流配送、貨運(yùn)出租和外出旅游。購車的用途(B1A/B1b)潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者產(chǎn)品質(zhì)量、購置價(jià)格、整車性能、使用本錢同樣也是潛在用戶購車時(shí)的重要考慮因素；

潛在賽寶用戶相對更看重車輛外型和使用本錢；

而潛在小面用戶較為看重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌；

潛在中面用戶相對對購置本錢、整車性能、品牌和交通法規(guī)等方面都更在意。購車時(shí)考慮的因素(B2A/B2b)產(chǎn)品質(zhì)量整車性能使用本錢油耗.養(yǎng)路費(fèi)等購置價(jià)格購置本錢售后效勞/維修品牌車輛外型國產(chǎn)/進(jìn)口/合資城市交通法規(guī)對使用的影響國產(chǎn)/進(jìn)口/合資購置價(jià)格購置本錢整車性能使用本錢油/養(yǎng)路費(fèi)等車輛外型售后效勞/維修城市交通法規(guī)對使用的影響品牌產(chǎn)品質(zhì)量基數(shù)：所有的被訪者考慮的因素〔前2項(xiàng)合計(jì)%〕最重要的因素〔選3項(xiàng)的%〕平安性能/平安件配置發(fā)動(dòng)機(jī)性能(功率.扭距)操縱方便性百公里油耗整車的質(zhì)量重量售后效勞/維修網(wǎng)點(diǎn)便利性保養(yǎng)/維修費(fèi)用裝卸貨物方便性乘坐空間寬敞載重能力/載重量的大小售后效勞的優(yōu)惠措施上下車方便性排量大小整車載貨空間的大小配置是否齊全車體大小承載人數(shù)外型的美觀性內(nèi)飾平安性能、發(fā)動(dòng)機(jī)性能、操作方便性、百公里油耗和整車質(zhì)量等方面是潛在用戶的主要考慮因素；而內(nèi)飾、外觀的美觀性等并不太重要。

相比下，小面和中面用戶更在意乘坐的空間寬敞。

潛在中面的用戶對車的功能性要求都較篙。潛在賽寶潛在小面潛在中面潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者“購車時(shí)考慮的功能性因素(B2c-前2項(xiàng)合計(jì)%)平安性能/平安件配置整車的質(zhì)量重量操縱方便性發(fā)動(dòng)機(jī)性能(功率.扭距)百公里油耗裝卸貨物方便性乘坐空間寬敞整車載貨空間的大小外型的美觀性排量大小載重能力/載重量的大小售后效勞/維修網(wǎng)點(diǎn)便利性承載人數(shù)配置是否齊全保養(yǎng)/維修費(fèi)用車體大小上下車方便性內(nèi)飾售后效勞的優(yōu)惠措施潛在用戶的購車決策因素主要是平安性能和整車質(zhì)量。

相對而言，潛在賽寶和小面用戶更在意整車的載貨空間大小。潛在賽寶潛在小面潛在中面潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者最終決策因素(B2d-選3項(xiàng)的%〕汽車市場/車行展示朋友和同事的介紹電視廣告路上看到實(shí)車車行銷售人員介紹報(bào)紙廣告報(bào)紙/雜志報(bào)道車展試駕朋友和同事的車汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告汽車雜志廣告電視汽車類節(jié)目路牌.燈箱廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道及論壇電臺(tái)廣告希望渠道當(dāng)前渠道相對而言，潛在賽寶用戶的信息渠道較少，主要是汽車市場展示/車展、別人介紹、電視廣告和路上看到實(shí)車。其他人會(huì)更多地通過別人的介紹。

潛在賽寶用戶希望的渠道主要是電視、報(bào)紙廣告，電視汽車節(jié)目，試車和車展。信息渠道潛在賽寶潛在微面潛在中面潛在賽寶潛在微面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者朋友和同事的介紹汽車市場/車行展示電視廣告車展車行銷售人員介紹報(bào)紙/雜志報(bào)道試駕朋友和同事的車報(bào)紙廣告路上看到實(shí)車互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告居住小區(qū)/商業(yè)區(qū)展示.試駕活動(dòng)潛在用戶認(rèn)為最重要的信息渠道主要是別人介紹、汽車市場展示；

潛在賽寶用戶和中面用戶更加認(rèn)為電視廣告重要；潛在小面用戶那么更多認(rèn)為銷售人員介紹和試車重要；潛在中面用戶尤其認(rèn)為試駕非常重要。信息渠道—最重要的渠道(C3)潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者平安性價(jià)格車型根本信息油耗產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)功率多功能性兼?zhèn)淇拓泝捎檬酆笮谳d重量現(xiàn)有用戶評價(jià)城市交通法規(guī)對使用的影響競爭車型的比照評論企業(yè)背景公眾媒體評價(jià)產(chǎn)品開發(fā)背景專家評價(jià)希望了解的信息最希望了解的信息希望了解的信息主要有平安性、價(jià)格、車型的根本信息、油耗等。

不同人群的差異不太大。希望了解的車輛信息資料(C4/C5)潛在賽寶潛在小面潛在中面潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者部門主管/經(jīng)理單位司機(jī)汽車銷售人員單位/公司經(jīng)理/老板同事/朋友沒有其他人參與，自己決定家人/親戚部門主管/經(jīng)理和單位司機(jī)是購車時(shí)的主要影響者；

汽車銷售人員的影響對潛在賽寶和中面用戶最大；

相對而言，潛在賽寶用戶受部門主管的影響較小。購車時(shí)的影響者(C6/C7)潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者大中型汽車交易市場中的銷售點(diǎn)大中型汽車交易市場中的專賣店獨(dú)立的汽車代理銷售商獨(dú)立的品牌專賣店潛在賽寶潛在小面潛在中面潛在賽寶用戶最希望的購置地點(diǎn)為大中型交易市場或獨(dú)立的品牌專賣店；

潛在小面用戶希望的購置地點(diǎn)除了“獨(dú)立的汽車代理銷售商〞，其它較為分散；

潛在中面用戶希望的購置地點(diǎn)除了“獨(dú)立的汽車代理銷售商〞，最期望是在大中型交易市場購置?！百徿嚽?C8/C9/C10)基數(shù)：所有的被訪者潛在賽寶潛在小面潛在中面是否會(huì)對經(jīng)銷商進(jìn)行選擇？會(huì)不會(huì)相對而言，更多的中面用戶會(huì)對經(jīng)銷商進(jìn)行選擇，有32%。對汽車經(jīng)銷商的選擇(C10a)因樣本量太小，具體原因數(shù)據(jù)不可讀?；鶖?shù)：所有的被訪者降價(jià)/折扣潛在賽寶潛在小面潛在中面贈(zèng)送保險(xiǎn)免費(fèi)/優(yōu)惠加裝車內(nèi)裝潢如CD機(jī).裝真皮座椅等贈(zèng)送禮品/裝飾物贈(zèng)送牌照費(fèi)/優(yōu)惠牌照費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)的檢測效勞/贈(zèng)送維修保養(yǎng)效勞工程潛在賽寶用戶對贈(zèng)送保險(xiǎn)、免費(fèi)/優(yōu)惠加裝潢等較為期望，他們認(rèn)為贈(zèng)送保險(xiǎn)、降價(jià)/折扣對他們的影響最大；

潛在小面用戶最期望降價(jià)/折扣、免費(fèi)檢測和免費(fèi)送牌照等；降價(jià)/折扣對他們的影響最大；

潛在中面用戶最希望贈(zèng)送保險(xiǎn)、免費(fèi)/優(yōu)惠加裝潢等；也認(rèn)為贈(zèng)送保險(xiǎn)、降價(jià)/折扣促銷對他們的影響最大。促銷方式(C11/C12/C13)基數(shù)：所有的被訪者屢次的免費(fèi)保養(yǎng)、更長的保修時(shí)間是各類用戶認(rèn)為重要的優(yōu)惠措施；

潛在賽寶車用戶更希望更常的保修里程，而對屢次的免費(fèi)保養(yǎng)和效勞承諾期望相對較低。

而小面和中面用戶希望更屢次的免費(fèi)保養(yǎng)。不同售后效勞優(yōu)惠措施的吸引力(C14/C15)更長的保修里程更長的保修時(shí)間屢次的免費(fèi)保養(yǎng)屢次的免費(fèi)檢測效勞效勞承諾如免費(fèi)的拖車.救援效勞等親情效勞如節(jié)假日親情問候等組織車主俱樂部更長的保修里程更長的保修時(shí)間屢次的免費(fèi)保養(yǎng)屢次的免費(fèi)檢測效勞效勞承諾如免費(fèi)的拖車.救援效勞等基數(shù)：所有的被訪者親情效勞如節(jié)假日親情問候等組織車主俱樂部考慮的因素〔前2項(xiàng)合計(jì)%〕最重要的因素〔選1項(xiàng)%〕屢次免費(fèi)保養(yǎng)潛在賽寶：7.88潛在小面：7.62潛在中面：7.22平均值更長的保修里程〔千米〕潛在賽寶：37188潛在小面：34825潛在中面：37750平均值1-5次6-10次11-15次16-20次>20次

1000-99991-2萬2-5萬5-10萬更長的保修時(shí)間〔年〕1-2年3-5年6-10年>10年潛在賽寶：3.98潛在小面：4.30潛在中面：4.22平均值屢次免費(fèi)檢測效勞1-5次6-10次11-15次16-20次>20次潛在賽寶：5.26潛在小面：4.52潛在中面：4.53平均值潛在賽寶車用戶期望的屢次免費(fèi)保養(yǎng)為7.9次；保修里程為3.72萬公里；保修時(shí)間為3.98年；免費(fèi)的檢測效勞為5.26次/年。對不同售后效勞的具體期望(C16)基數(shù)：所有的被訪者潛在賽寶潛在小面潛在中面肯定不會(huì)購置不太可能購置不能確定怎樣改進(jìn)？潛在賽寶用戶未選擇賽寶的主要原因是他們已擁有了類似的車；他們希望改進(jìn)之處是外觀方面和上下車的方便性未來12個(gè)月內(nèi)購置賽寶車的可能性(C18/C19)外觀方面〔再漂亮點(diǎn)〕 9%上下車不方便 5%基數(shù)：知道但未選擇賽寶的人 59* 24** 22**樣本量太小，數(shù)據(jù)不可讀！賽寶適合人群(C20a)A適合年輕人合年長的人B適合男性合女性C適合單身人士使用合已婚人士使用D適合人數(shù)較多的家庭使用合三口之家的家庭使用E適合比較傳統(tǒng)的人適合比較現(xiàn)代/易接受新觀念的人適合比較節(jié)儉的人F會(huì)很適合在大城市里開適宜在中小城市開適宜在小城鎮(zhèn).農(nóng)村開G適合白領(lǐng)人士適合藍(lán)領(lǐng)工薪階層適合個(gè)體戶適合小私營企業(yè)主適合自由職業(yè)者使用適合功能性強(qiáng)的效勞部門使用潛在賽寶潛在小面潛在中面賽寶車最適合的人群(C20b)賽寶車被認(rèn)為是適合男性、年輕人、三口之家、城市行駛的車，主要使用于個(gè)體或小私營業(yè)主，較易接受新觀念的人?！才c現(xiàn)有用戶的看法極為相似〕潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者潛在賽寶潛在小面潛在中面將來是否考慮分期付款？肯定會(huì)可能會(huì)貸款利息過高，不合算汽車經(jīng)銷商不配合個(gè)人信用程度不夠或無法提供充分的資信證明銀行等金融機(jī)構(gòu)積極性不高潛在賽寶：61*潛在小面：17**潛在中面：20**貸款利息過高，不合算個(gè)人信用程度不夠或無法提供充分的資信證明障礙最主要障礙36%的潛在賽寶用戶考慮分期付款購車，但主要的障礙也是貸款利息過高。付款方式(C21a/b/c)基數(shù)：所有的被訪者36%29%26%基數(shù)：所有考慮過分期貸款的被訪者樣本量太小，數(shù)據(jù)不可讀！電視報(bào)紙電臺(tái)雜志網(wǎng)絡(luò)路牌/燈箱/車報(bào)紙是潛在用戶主要接觸的媒體，其次是電視。

潛在賽寶用戶相對更多地接觸電視，而報(bào)紙較另外的人少。媒體接觸潛在賽寶潛在小面潛在中面基數(shù)：所有的被訪者看電視時(shí)間段平時(shí)〔周一~~周五〕雙休日黃金電視時(shí)段為20-22點(diǎn)，其次是18-20點(diǎn)?；鶖?shù)：所有的被訪者適合的廣告媒體電視廣告報(bào)紙汽車雜志廣告電臺(tái)報(bào)紙廣告汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告路牌.燈箱廣告雜志電臺(tái)廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告郵寄廣告賽寶用戶小型面包車中型面包車電視廣告和報(bào)紙是潛在用戶建議適合的廣告媒體。

潛在賽寶用戶特別推薦報(bào)紙媒體。基數(shù)：所有的被訪者了解途徑汽車市場/車行展示車行銷售人員介紹電視廣告報(bào)紙廣告朋友和同事的介紹/試駕朋友和同事的車路上看到實(shí)車報(bào)紙/雜志報(bào)道車展電視汽車類節(jié)目汽車雜志廣告汽車交易市場/車行內(nèi)的廣告路牌.燈箱廣告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道及論壇互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告電臺(tái)廣告居住小區(qū)/商業(yè)區(qū)展示.試駕活動(dòng)賽寶用戶小型面包車中型面包車電視廣告/電視汽車類節(jié)目、汽車市場展示/車展、試駕是潛在用戶希望了解相關(guān)信息的途徑；

相比而言，潛在中面用戶對電視廣告的期望更高?；鶖?shù)：所有的被訪者單獨(dú)外出旅行或郊游全家外出旅行或郊游與朋友外出旅行或郊游看電影長跑/游泳足球，排球，籃球羽毛球，乒乓球，網(wǎng)球等去桑拿去發(fā)廊酒吧上酒吧唱卡拉OK購置有獎(jiǎng)促銷產(chǎn)品或折扣產(chǎn)品嘗試各種新產(chǎn)品逛街/逛商店健身潛在賽寶用戶會(huì)更多地去看電影，而較少去運(yùn)動(dòng)。365天內(nèi)

的頻率看小說/雜志玩電腦游戲上網(wǎng)在家中聽音樂和朋友聊天看報(bào)紙看電視潛在賽寶用戶會(huì)更多地上網(wǎng)、玩電腦游戲、看小說/雜志等。第三局部:被訪者背景分析H1消費(fèi)者的觀念分類推薦標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)廣告價(jià)格性能選擇品牌我們一旦購置過一種城市貨運(yùn)車，就不愿意換現(xiàn)在市場上的城市貨運(yùn)車的性能都足夠好了現(xiàn)在市場上沒有什么真正能滿足我們期望的城市貨運(yùn)車車為了能得到成效特別好的城市貨運(yùn)車，我不在乎價(jià)格價(jià)格越高，城市貨運(yùn)車性能越好我覺得現(xiàn)在市場上的城市貨運(yùn)車性能都差不多有很多廣告的城市貨運(yùn)車車應(yīng)當(dāng)是好的對城市貨運(yùn)車性能的擔(dān)憂使我們的工作效勞特性很受限制廣告對我購置城市貨運(yùn)車的影響很大不同企業(yè)生產(chǎn)的城市貨運(yùn)車，性能就是不一樣對于選擇城市貨運(yùn)車，我并不認(rèn)為別人會(huì)比我/我們更高明對城市貨運(yùn)車來說，國外品牌比國內(nèi)品牌性能更好其他人的推薦對我選擇城市貨運(yùn)車很有幫助我很相信品牌專賣店對城市貨運(yùn)車的推薦在專賣店里，我會(huì)聽取銷售人員的介紹和建議我會(huì)主動(dòng)從各個(gè)渠道了解信息，以尋找對我更有效的新城市貨運(yùn)車我很相信朋友對城市貨運(yùn)車的推薦新上市的品牌會(huì)比老品牌更有效現(xiàn)有賽寶類車的用戶現(xiàn)有小型面包車的用戶現(xiàn)有中型面包車的用戶標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)H1現(xiàn)有用戶標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)H1現(xiàn)有賽寶用戶相信品牌相信推薦相信自己的選擇相信性能的差異在意價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)H1現(xiàn)有小面用戶相信性能的差異但尚不滿意相信國外品牌相信朋友的推薦不相信專業(yè)的推薦不相信廣告標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)H1現(xiàn)有中面用戶在意性能忠誠度高價(jià)格不敏感相信品牌專賣店的推薦不相信新品牌不相信廣告不相信口碑推薦我們一旦購置過一種城市貨運(yùn)車，就不愿意換現(xiàn)在市場上的城市貨運(yùn)車的性能都足夠好了現(xiàn)在市場上沒有什么真正能滿足我們期望的城市貨運(yùn)車車為了能得到成效特別好的城市貨運(yùn)車，我不在乎價(jià)格價(jià)格越高，城市貨運(yùn)車性能越好我覺得現(xiàn)在市場上的城市貨運(yùn)車性能都差不多有很多廣告的城市貨運(yùn)車車應(yīng)當(dāng)是好的對城市貨運(yùn)車性能的擔(dān)憂使我們的工作效勞特性很受限制廣告對我購置城市貨運(yùn)車的影響很大不同企業(yè)生產(chǎn)的城市貨運(yùn)車，性能就是不一樣對于選擇城市貨運(yùn)車，我并不認(rèn)為別人會(huì)比我/我們更高明對城市貨運(yùn)車來說，國外品牌比國內(nèi)品牌性能更好其他人的推薦對我選擇城市貨運(yùn)車很有幫助我很相信品牌專賣店對城市貨運(yùn)車的推薦在專賣店里，我會(huì)聽取銷售人員的介紹和建議我會(huì)主動(dòng)從各個(gè)渠道了解信息，以尋找對我更有效的新城市貨運(yùn)車我很相信朋友對城市貨運(yùn)車的推薦新上市的品牌會(huì)比老品牌更有效潛在賽寶類車的用戶潛在小型面包車的用戶潛在中型面包車的用戶標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)H1潛在用戶標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)H1潛在賽寶用戶忠誠度高且相信自己的選擇相信新品牌價(jià)格不敏感相信性能的差異不相信各種形式的推薦標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)H1潛在小面用戶相信廣告相信品牌相信專業(yè)的推薦對性能并不滿意但在意度不高不相信口碑的推薦忠誠度不高標(biāo)準(zhǔn)化差異分析〔NormalizationAnalysis)H1潛在中面用戶相信各種形式的推薦相信廣告在意性能不相信品牌對性能并不滿意忠誠度不高但不自信自己的選擇第三局部:研究結(jié)論及建議市場用戶背景描述他們是誰？〔目標(biāo)消費(fèi)群〕S3司機(jī)：83%S6購車價(jià)：6.997萬元A2B：53%認(rèn)為不是同類車A2M可接受的價(jià)格：賽寶類-6.57萬小面-3.97萬，中面-7.96萬-A8A下次購置首選：賽寶-25%，中面-24%-A9A賽寶的認(rèn)知率99%-A10A上汽的認(rèn)知率92%B1B購車的首要用途：采購載貨-49%，日常代步-23%D3通常載客3.53人D5：74%的人用于載貨，主要貨物有：食品-19%，衣物-10%，建材-7%S10平均年齡：39.53歲F2：已婚87%S11：男性87%F6平均個(gè)人收入：3194元/月F7平均家庭收入：5586元/月F10單位人數(shù)：36人S4A已有機(jī)動(dòng)車數(shù)量：3.03量F5行業(yè)分布：百貨消費(fèi)類-26，工業(yè)品-17，餐飲娛樂-13，物流運(yùn)輸-12他們要什么？〔產(chǎn)品需求、滿意度評估〕C3影響最大的信息渠道〔%〕：汽車市場展示-15，電視廣告-14，他人介紹-14，車展-13C5最希望了解的信息〔%〕：價(jià)格-63，車型信息-54，平安性-44C7影響決策的主要人員〔%〕：自己-40，家人-20，同事/朋友-15，經(jīng)理/老板-13C8大型市場的銷售點(diǎn)購置：33%C10最希望的購置地點(diǎn)-%：獨(dú)立專賣-31，獨(dú)立代理-26C10A選擇經(jīng)銷商的可能：19%B2B購置選擇的重要考慮因素〔%〕：產(chǎn)品質(zhì)量-64，購置價(jià)格-54，整車性能-42B2D購置選擇的重要功能性因素〔%〕：整車質(zhì)量-49，平安性能-31，發(fā)動(dòng)機(jī)性能-31C13影響最大的促銷活動(dòng)〔%〕：降價(jià)-41，牌照費(fèi)-23，免費(fèi)檢測-19C14有吸引力的效勞措施〔前2項(xiàng)和%〕：更長的保養(yǎng)里程-29，時(shí)間-26，屢次的免費(fèi)保養(yǎng)-24C21A28%的人考慮過貸款B0A理想功能〔%〕：客貨兩用-29，方便裝卸貨物-24上下車方便-18，乘坐舒適-16B0B理想配置〔%〕：CD機(jī)-26，空調(diào)-20，ABS-20E6A最適合的媒體〔%〕：電視-63，報(bào)紙廣告-13E8最希望的信息渠道〔%〕：汽車市場展示-17電視廣告-16，車展-11他們想什么？〔態(tài)度、觀念〕相信品牌相信推薦相信自己的選擇相信性能的差異在意價(jià)格他們在干什么？媒體、娛樂習(xí)慣E1A最常接觸的媒體電視：66%報(bào)紙：20%網(wǎng)絡(luò)：6%E3看電視習(xí)慣：更多在20-22點(diǎn)F2參加更多的活動(dòng)有：健身、逛街、嘗試新產(chǎn)品、買折扣產(chǎn)品、卡拉OK、上酒吧；上網(wǎng)、玩電腦游戲、看小說/雜志；但較少去旅游。D8對賽寶的滿意程度評價(jià)：3.76C20B適合的人群〔描述〕：男性、年輕人、三口之家、城市行駛的車，主要使用于個(gè)體或小私營業(yè)主。D6-D13主要滿意的方面〔前2項(xiàng)和%〕：裝貨用途-84，裝貨空間-82，實(shí)用性-79研究結(jié)論：賽寶車用戶描述〔樣本量-160〕他們是誰？〔目標(biāo)消費(fèi)群〕S3司機(jī)：93%S6購車價(jià)：5.125萬元A2B：37%認(rèn)為不是同類車A2M可接受的價(jià)格：賽寶類-7.06萬小面-4.25萬，中面-7.81萬-A8A下次購置首選：賽寶-4%，中面-29%-A9A賽寶的認(rèn)知率44%-A10A上汽的認(rèn)知率46%B1B購車的首要用途：采購載貨-58%，日常代步-13%D3通常載客4.42人D5：71%的人用于載貨，主要貨物有：食品-20%，衣物-10%，五金-10%，雜貨-10%S10平均年齡：35.91歲F2：已婚83%S11：男性92%F6平均個(gè)人收入：3019元/月F7平均家庭收入：5035元/月F10單位人數(shù)：23人S4A已有機(jī)動(dòng)車數(shù)量：2.47量F5行業(yè)分布：百貨消費(fèi)類-45，物流運(yùn)輸-17裝潢-13，工業(yè)品-11他們要什么？〔產(chǎn)品需求、滿意度評估〕C3影響最大的信息渠道〔%〕：他人介紹-24，汽車市場展示-13，街上看到實(shí)車-11C5最希望了解的信息〔%〕：價(jià)格-55，平安性-47，油耗-41C7影響決策的主要人員〔%〕：家人-43，自己-23，同事/朋友-19C8大型市場的銷售點(diǎn)購置：52%C10最希望的購置地點(diǎn)-%：大型銷售點(diǎn)-39，大/專賣點(diǎn)-27C10A選擇經(jīng)銷商的可能：17%B2B購置選擇的重要考慮因素〔%〕：產(chǎn)品質(zhì)量-64，購置價(jià)格-53，使用本錢-53，整車性能-52B2D購置選擇的重要功能性因素〔%〕：平安性能-49，整車質(zhì)量-39，發(fā)動(dòng)機(jī)性能-27，油耗-27C13影響最大的促銷活動(dòng)〔%〕：降價(jià)-57，牌照費(fèi)-12，贈(zèng)保險(xiǎn)-11C14有吸引力的效勞措施〔前2項(xiàng)和%〕：更長的保養(yǎng)時(shí)間-47，里程-23，屢次的免費(fèi)保養(yǎng)-19C21A12%的人考慮過貸款B0A理想功能〔%〕：客貨兩用-26，油耗小-13，平安性能高-10B0B理想配置〔%〕：空調(diào)-28，CD機(jī)-19，ABS-19E6A最適合的媒體〔%〕：電視-45，報(bào)紙-19，報(bào)紙廣告-9E8最希望的信息渠道〔%〕：電視廣告-16，他人介紹/試車-14，報(bào)紙廣告-11，車展-11他們想什么？〔態(tài)度、觀念〕相信性能的差異但尚不滿意相信國外品牌相信朋友的推薦不相信專業(yè)的推薦不相信廣告他們在干什么？媒體、娛樂習(xí)慣E1A最常接觸的媒體電視：55%報(bào)紙：28%網(wǎng)絡(luò)：2%D8對賽寶的滿意程度評價(jià)：3.66D6-D13主要滿意的方面〔前2項(xiàng)和%〕：實(shí)用性-82，裝貨方便-78，裝貨用途-75研究結(jié)論：現(xiàn)有小型面包車用戶描述〔樣本量-150〕他們是誰？〔目標(biāo)消費(fèi)群〕S3司機(jī)：943%S6購車價(jià)：7.769萬元A2B：52%認(rèn)為不是同類車A2M可接受的價(jià)格：賽寶類-6.06萬小面-4.11萬，中面-7.57萬-A8A下次購置首選：賽寶-6%，中面-44%-A9A賽寶的認(rèn)知率48%-A10A上汽的認(rèn)知率56%B1B購車的首要用途：采購載貨-55%，日常代步-8%D3通常載客7.18人D5：66%的人用于載貨，主要貨物有：食品-20%，建材-19%，衣物-11%S10平均年齡：37.41歲F2：已婚86%S11：男性96%F6平均個(gè)人收入：3044元/月F7平均家庭收入：5068元/月F10單位人數(shù)：65人S4A已有機(jī)動(dòng)車數(shù)量：1.96量F5行業(yè)分布：百貨消費(fèi)類-34，工業(yè)品-18，裝潢-17，物流運(yùn)輸-16他們要什么？〔產(chǎn)品需求、滿意度評估〕C3影響最大的信息渠道〔%〕：他人介紹-21，試車-19，汽車市場展示-14，銷售介紹-11C5最希望了解的信息〔%〕：平安性-49，價(jià)格-46，油耗-40，車的信息-40C7影響決策的主要人員〔%〕：家人-34，自己-19，同事/朋友-15，經(jīng)理/老板-13C8大型市場的銷售點(diǎn)購置：41%C10最希望的購置地點(diǎn)-%：大型銷售點(diǎn)-32，獨(dú)立專賣店-31C10A選擇經(jīng)銷商的可能：25%B2B購置選擇的重要考慮因素〔%〕：產(chǎn)品質(zhì)量-69，整車性能-51，使用本錢-51，購置價(jià)格-49-B2D購置選擇的重要功能性因素〔%〕：平安性能-55，整車質(zhì)量-50，油耗-28C13影響最大的促銷活動(dòng)〔%〕：降價(jià)-58，牌照費(fèi)-16，贈(zèng)保險(xiǎn)-16C14有吸引力的效勞措施〔前2項(xiàng)和%〕：更長的保養(yǎng)時(shí)間-41，屢次的免費(fèi)保養(yǎng)-26，里程-25C21A16%的人考慮過貸款B0A理想功能〔%〕：客貨兩用-27，油耗小-15，平安性能高-11，發(fā)動(dòng)機(jī)性能-11B0B理想配置〔%〕：CD機(jī)-26，空調(diào)-22，音響-16E6A最適合的媒體〔%〕：電視-39，報(bào)紙-15，報(bào)紙廣告-13E8最希望的信息渠道〔%〕：他人介紹/試車-19，電視廣告-14，車展-14他們想什么？〔態(tài)度、觀念〕在意性能忠誠度高價(jià)格不敏感相信品牌專賣店的推薦不相信新品牌不相信廣告不相信口碑推薦他們在干什么？媒體、娛樂習(xí)慣E1A最常接觸的媒體電視：52%報(bào)紙：29%網(wǎng)絡(luò)：4%D8對賽寶的滿意程度評價(jià)：3.79D6-D13主要滿意的方面〔前2項(xiàng)和%〕：實(shí)用性-89，裝貨空間-87，裝貨用途-82，裝貨方便-82研究結(jié)論：現(xiàn)有中型面包車用戶描述〔樣本量-140〕他們是誰？〔目標(biāo)消費(fèi)群〕A2B：48%認(rèn)為不是同類車A2M可接受的價(jià)格：賽寶類-6.15萬小面-4.27萬，中面-7.85萬-A8A下次購置首選：賽寶-67%-A9A賽寶的認(rèn)知率86%-A10A上汽的認(rèn)知率66%B1B購車的首要用途：采購載貨-44%，日常代步-24%F2：已婚78%F6平均個(gè)人收入：3704元/月F7平均家庭收入：6419元/月F10單位人數(shù)：55人S4A已有機(jī)動(dòng)車數(shù)量：3.3量F5行業(yè)分布：百貨消費(fèi)類-33，裝修-14，日常效勞-14，工業(yè)品-13，網(wǎng)絡(luò)/IT-12他們要什么？〔產(chǎn)品需求、滿意度評估〕C3影響最大的信息渠道〔%〕：他人介紹-18，汽車市場展示-16，電視廣告-14C5最希望了解的信息〔%〕：平安性-59，價(jià)格-48，車型信息-42-C7影響決策的主要人員〔%〕：家人-41，自己-30，同