聚焦式會話法課件

FacilitationSkill01聚焦式會話法1.FacilitationSkill01聚焦式會話法1.行動學(xué)習(xí)起源01“行動學(xué)習(xí)法”是由英國管理思想家雷格?瑞文斯（RegRevans）1940年提出的，它的核心就是“寓教于行”，自80年代開始被引入管理教育，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界管理教育界的最新潮流。世界一些著名企業(yè)家對”行動學(xué)習(xí)法”推崇備至。積極推動行動學(xué)習(xí)的著名企業(yè)包括GE（通用電氣）、殼牌石油公司、埃克森美孚石油公司、聯(lián)合利華、摩托羅拉等。2.行動學(xué)習(xí)起源01“行動學(xué)習(xí)法”是由英國管理思想家雷格?行動學(xué)習(xí)簡介02行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在問題的過程和方法。行動學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進(jìn)步。簡單而言，行動學(xué)習(xí)就是：帶著組織存在的真實問題開始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程同步為組織解決問題，提升組織績效和能力。3.行動學(xué)習(xí)簡介02行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織促動技術(shù)簡介03更有效地提升團(tuán)隊執(zhí)行力；更高效及有成果的會議；使參與者逐步拋開防衛(wèi)心全身心投入討論；集思廣益；建立起積極正向的互動關(guān)系；促動技術(shù)的眾多益處提高團(tuán)隊創(chuàng)造力；將團(tuán)隊能量集中在共同目標(biāo)上；排解團(tuán)隊矛盾；幫助團(tuán)隊構(gòu)建共識；創(chuàng)造非妥協(xié)的團(tuán)隊協(xié)作；建立尊重和信任。促動技術(shù)（FacilitationSkill）促動（Facilitate）字面上的意義是『讓……變得簡單、容易』。它是一種鼓勵所有相關(guān)人員參與、激發(fā)人們參與敢于創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。4.促動技術(shù)簡介03更有效地提升團(tuán)隊執(zhí)行力；促動技術(shù)的眾多益處04聚焦式會話法（ORID）是一種行之有效的促動技術(shù)（FacilitationSkill），引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的“發(fā)現(xiàn)對話”，幫助人們一起思考；它由一位促動師或者掌握促動技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過提出一系列問題讓與會者回答，這些問題的答案把人們從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里。聚焦式會話法簡介5.04聚焦式會話法（ORID）是一種行之有效的促動技術(shù)05聚焦式會話法運(yùn)用背景提問的意義在于：引導(dǎo)人們?nèi)ふ医鉀Q問題的新思路和新途徑自己不是萬事通，需要他人從多元角度提供信息增進(jìn)溝通效率為團(tuán)隊持續(xù)成長營造不斷探索與學(xué)習(xí)的氛圍對員工進(jìn)行一對多會議聚焦式會話法主要用于對員工進(jìn)行一對一溝通和一對多會議6.05聚焦式會話法運(yùn)用背景提問的意義在于：聚焦式會話法主聚焦式會話法使用步驟理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面喚起個人對數(shù)據(jù)反應(yīng)的問題，是內(nèi)在的反應(yīng)，有時是情感或感受，隱藏的想象或與事實的聯(lián)想。無論何時我們遇到外部的現(xiàn)實（數(shù)據(jù)或者客觀事實），我們都在經(jīng)歷內(nèi)在的反應(yīng)。挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題。引出決定，使對話結(jié)束，讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題。

關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的問題067.聚焦式會話法使用步驟理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面喚起個人07聚焦式會話法使用前準(zhǔn)備在談話之前，先進(jìn)行匯談的準(zhǔn)備，設(shè)計好聚焦式會話法的問題，具體步驟如下：希望達(dá)成什么目標(biāo)為每個層面編寫問題希望有什么情緒體驗理性目的感性目的四個層面的問題例如：項目階段溝通會的理性目的是讓項目成員對項目提出改進(jìn)步驟。例如：對于討論會，感性目的是讓團(tuán)體感到會上提出的材料與他們是息息相關(guān)的，并且能夠引起團(tuán)體的興趣。為每個層面編寫幾個問題，并審核，在每一層面選出最好的兩個問題。對于那些比較難以掌控的對話需要準(zhǔn)備更多的問題。提醒：數(shù)據(jù)層面的問題要易于回答，要能夠有助于讓大家放下習(xí)慣性防衛(wèi)，打破沉默。根據(jù)過往經(jīng)驗，數(shù)據(jù)層面兩到三個問題，體驗和理解層面各兩個問題，決定層面一或兩個問題。建議在實際操作中根據(jù)主題匹配問題數(shù)量。8.07聚焦式會話法使用前準(zhǔn)備在談話之前，先進(jìn)行匯談的準(zhǔn)備，設(shè)計08聚焦式會話法提問設(shè)計模板主題：

背景/開場白：理性目的/感性目的：數(shù)據(jù)層面問題：體驗層面問題：理解層面問題：決定層面問題：結(jié)束語9.08聚焦式會話法提問設(shè)計模板主題：9.09聚焦式會話法注意事項領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)確定了答案的議題或是已經(jīng)明確了行動方案，會議的目的只是為了宣布該方案；某個議題有多個解決方案，領(lǐng)導(dǎo)者已選擇其中的一個，會議的目的只是為了統(tǒng)一思想認(rèn)識；會議的目的僅僅是為了宣布某項決定、頒布某項政策。在以下情景中，聚焦式會話法并不適用：10.09聚焦式會話法注意事項領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)確定了答案的議題或是已聚焦式會話法提示卡1011.聚焦式會話法1011.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面年度總結(jié)1情境年底到了，全年的業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制訂明年的計劃。理性目的總結(jié)過去一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便制定來年的工作策略。感性目的肯定成績，感謝員工的貢獻(xiàn)與成長。開場白感謝大家在過去一年的貢獻(xiàn)，在制訂明年的工作策略之前，我們一起來總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年來的客觀數(shù)據(jù)，如財務(wù)信息、銷售統(tǒng)計、顧客信息和人力資源狀況）。過去一年你經(jīng)歷了哪些大事？我們做過哪些項目？你還記得哪些事？—例如說過去一年我們曾經(jīng)經(jīng)歷的重要會議、討論、或做出的重大決定？一年中哪些事情讓你比較興奮？什么時候使你感到遭受了挫折和打擊？哪些事對你有很大的影響？哪些事改變了你的想法或感受？從進(jìn)展順利的項目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗？在努力奮斗時期我們學(xué)到了什么？回顧過往，你怎樣評價我們這一年取得的成績？過去一年的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)收獲對我們來年的工作有何影響？我們需要做出哪些改變？結(jié)束語我們對過去一年進(jìn)行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對共同經(jīng)歷的新認(rèn)識，相信大家都有同感。我會把這些討論成果整理并打印出來，再發(fā)送給各位傳閱。1112.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面年度總結(jié)1情境過去一年你經(jīng)歷理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面研討會評估2情境兩天的研討會結(jié)束了，你希望帶著大家對研討會進(jìn)行總結(jié)評價。理性目的幫助團(tuán)隊成員客觀的交流，深化研討會的成果。感性目的建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氛圍，幫助大家把學(xué)到的知識運(yùn)用于實踐中。開場白兩天的研討會已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在讓我們來討論一下我們學(xué)到了哪些知識？怎樣運(yùn)用這些知識？然后我們要決定其他員工是否需要學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。

研討會都有什么主題？你還記得哪些內(nèi)容？你大腦中還縈繞哪些具體詞語、詞組或形象？哪些變化使你感到激動？什么結(jié)果令你吃驚？哪些事情讓你困惑？研討會對我們的工作方式提出了哪些挑戰(zhàn)？研討會對我們現(xiàn)有的工作給予了哪些肯定？如果讓你給研討會定一個新的標(biāo)題，會是什么？我們這個部門可以采納顧問的哪些建議？哪些人會受到影響？下一步我們可以做些什么？哪些員工需要來學(xué)習(xí)這些內(nèi)容？結(jié)束語我們這次回顧太棒了，這讓我們很快的從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到了實踐的操作，感謝大家的參與與智慧的分享。1213.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面研討會評估2情境研討會都有什理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面項目進(jìn)展評估3情境每個月，團(tuán)隊都會召開例會，第一項議程是評估幾個星期以來的項目進(jìn)展，團(tuán)隊會輪流傳閱截至當(dāng)月的工作報告。每個人都會閱讀報告，并把它與原始工作計劃進(jìn)行比較。理性目的總結(jié)項目小組的工作進(jìn)展，確定任何有助于小組成功的修改方案。感性目的推動團(tuán)隊成員對自己的工作承擔(dān)責(zé)任，同時激發(fā)人們對未來行動的渴望。開場白我們需要總結(jié)一下迄今為止的工作進(jìn)展情況。我希望大家已經(jīng)看過整體工作計劃和團(tuán)隊的報告。我們來總結(jié)一下本月已取得的成績，并確定是否需要修改計劃，以保證項目按進(jìn)度執(zhí)行。

報告中哪些觀點和論述引起你的注意？你認(rèn)為我們還需要共享哪些信息？比較報告和工作計劃，我們在哪些方面領(lǐng)先于計劃了？我們在哪兒又落后于計劃了？報告中讓你感到吃驚的是什么？哪部分的工作進(jìn)展得比較順利？哪些地方比預(yù)計的要困難？我們在哪里陷入預(yù)想不到的混亂或僵局？主要爭論點和主要問題表現(xiàn)在什么地方？我們需要哪些幫助？作為團(tuán)隊，我們需要解決哪些問題？需要什么辦法才能維持該項目按計劃執(zhí)行？要達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，我們需要哪些修改？下一步工作是什么？需要誰做下一步工作？結(jié)束語這次討論對我們縱觀全局，看清我們在其中所處的位置很有幫助，感謝大家的參與。1314.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面項目進(jìn)展評估3情境報告中哪些理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面匯編預(yù)算4情境你需要為來年作財務(wù)預(yù)算，因此你要求部門的每一個成員：1、準(zhǔn)備自己的預(yù)算部分；2、和上年的收入進(jìn)行對照；3、把預(yù)算和一年的工作計劃、目標(biāo)聯(lián)系起來；4、列出預(yù)算方案。

理性目的對預(yù)算總綱及建議的修改達(dá)成共識。感性目的建立對預(yù)算的信心，讓員工滿意，覺得他們的意見有人傾聽。開場白公司要求你們每個人參照部門的工作計劃和目標(biāo)準(zhǔn)備明年的財務(wù)預(yù)算。我已經(jīng)把信息輸入到你們面前的那份工作表格里了。今天討論的目的是弄清楚每個預(yù)算的依據(jù)和我們要解決的問題，以便結(jié)束預(yù)算工作。我們需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)調(diào)預(yù)算。我們支持的標(biāo)準(zhǔn)是低于/高于預(yù)算目標(biāo)的____%。

讓每個小組報告預(yù)算情況，體現(xiàn)出與年度目標(biāo)的聯(lián)系，并介紹自己的設(shè)想，每組報告之后，需要提出問題以澄清。你關(guān)注什么信息？聽到預(yù)算方案匯報后，哪種設(shè)想或規(guī)劃讓你感到吃驚？你吃驚的原因是什么？你覺得哪些地方需要作增加收入或減少支出的假設(shè)調(diào)整？為了保證我們小組的資源利用，我們需要對預(yù)算作哪些調(diào)整？你聽這些對話時，你認(rèn)為我們是按什么標(biāo)準(zhǔn)來提出建議的？我們提出了哪些建議？下一步做什么？

結(jié)束語我會根據(jù)大家的建議進(jìn)行修改，我會用大家同意的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計一個式樣，兩周后我們再來討論，謝謝大家的參與。1415.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面匯編預(yù)算4情境讓每個小組報告理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面制定營銷計劃5情境市場營銷部打算制定未來三年的市場營銷計劃，為此，他們舉行首次討論會，回顧前三年的市場項目。理性目的明確前三年的成功和失敗的經(jīng)驗，共享信息。

感性目的祝賀團(tuán)隊前三年所取得的工作成績，肯定團(tuán)隊的成功經(jīng)驗。開場白公司要求我們?nèi)旰筮_(dá)到z點，我們要探討如何達(dá)到這個要求。首先我們要回顧過去三年的工作，看看我們可以從中吸取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)，哪些是做得對的，哪些是我們的失誤，同時也要感激各位伙伴能夠在這三年并肩作戰(zhàn)。

過去的三年中，你還記得我們工作中的哪些大事？我們的工作伙伴是誰？服務(wù)對象是哪些客戶？我們曾做過最重大的決策是什么？我們認(rèn)為哪些可能會失敗的，結(jié)果卻成功了？過去三年，我們有哪些愉快的經(jīng)歷？我們什么時候是最生氣的？哪方面工作我們費力最大？哪些項目進(jìn)展順利？為什么順利？哪些計劃運(yùn)作不良？為什么不順利？過去三年我們市場服務(wù)的主要成功之處表現(xiàn)在什么地方？在過去三年的市場運(yùn)作過程中我們學(xué)到了什么？市場發(fā)展的趨勢是什么？團(tuán)隊合作的關(guān)鍵是什么？未來三年的營銷計劃必須解決什么問題？市場的哪一領(lǐng)域最能喚起我們的創(chuàng)造力？我們將要面臨哪些新挑戰(zhàn)？制定計劃過程中我們必須要解決的一兩個大難題是什么？

結(jié)束語這次討論會很具挑戰(zhàn)性，我認(rèn)為它為我們制定計劃營造了某種合適的氣氛，感謝各位伙伴的真誠分享。

1516.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面制定營銷計劃5情境過去的三年理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面分析銷售統(tǒng)計6情境銷售小組剛剛匯報完去年的產(chǎn)品銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表，銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊比較前年數(shù)據(jù)，反思，并分析圖表。理性目的反思去年的銷售業(yè)績，并且與其他年份比較，從而制定來年的銷售策略，吸取有益的東西。感性目的激發(fā)團(tuán)隊成員對來年銷售策略的激情。開場白我們需要思考一下去年我們每個產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計數(shù)字。所以請大家花幾分鐘看一下數(shù)字和圖表，在上面做些標(biāo)記，驚嘆號、問號都行。

你在哪里做了驚嘆號的標(biāo)記？哪張圖表引起了你的注意？引起你注意的那張表格包含些什么內(nèi)容？對你來說，在這個報告中的重要數(shù)據(jù)是什么？有什么問題需要澄清的？哪些部分你還不太清楚？（屋子里每個人輪流回答）

哪些統(tǒng)計數(shù)據(jù)令你感覺良好？哪些令你驚奇？什么令你擔(dān)憂？哪些產(chǎn)品或服務(wù)似乎做的不錯？為什么？哪些做的不好？為什么？你如何理解我們?nèi)ツ甑匿N售模式？現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了哪些新趨勢？如何理解出現(xiàn)的新趨勢？我們需要做什么來鼓勵特定的趨勢？我們需要采取什么行動？從現(xiàn)在開始，我們需要做些什么改變？

結(jié)束語這是一次有啟發(fā)性的對話，謝謝你們所有人。我們將會把這次討論的成果納入來年的市場策略部分。1617.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面分析銷售統(tǒng)計6情境你在哪里做理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面列舉市場影響7情境一個市場小組在規(guī)劃市場之前，談?wù)撌袌鲂袨橐约皶I(yè)務(wù)造成的影響。理性目的引導(dǎo)人們從對話中涌現(xiàn)想法，把人們的工作更好的聚焦在市場策略上。感性目的讓團(tuán)隊成員展望更為廣闊的愿景。開場白我們來看一張有關(guān)我們市場狀況的大圖，一起來探討影響商業(yè)的大趨勢。

最近在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生了哪些有影響的事？根據(jù)人們購買的東西，你注意到最近人們的購買行為有什么變化？人們對事情的反應(yīng)有什么不同？像全球化、電子商務(wù)和其他大的趨勢對市場的影響有什么不同？商業(yè)領(lǐng)域自身有什么新趨勢？有哪些新的購買方式正在造成影響？在這些事件和趨勢中，哪些人是先驅(qū)者和榜樣？這些市場影響中有什么令我們感到吃驚？你發(fā)現(xiàn)這些市場影響中的哪些尤其令人著迷？哪些令你不安，為什么？這個新的趨勢對我們的市場份額可能造成哪些影響？在這種情況下，對我們公司的有利之處是什么？我們的弱點是什么？對我們而言，可能需要哪些必要的創(chuàng)新活動？最近這些影響如何改變我們？針對這種市場情況，我們的選擇是什么？這次討論的哪些東西我們需要作為計劃的一部分匯報？誰愿意準(zhǔn)備一份報告來總結(jié)這個對話？結(jié)束好，我想這個對話把我們置于一個截然不同的位置來制定我們的市場策略，感謝大家的智慧分享。1718.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面列舉市場影響7情境最近在商業(yè)理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面考慮政府的新規(guī)章對產(chǎn)品的影響8情境政府剛剛發(fā)布了一系列有關(guān)一個產(chǎn)品準(zhǔn)入的新規(guī)章制度。一個由經(jīng)理、設(shè)計者和生產(chǎn)者組成的團(tuán)隊坐在一起考慮新規(guī)則對公司產(chǎn)品的影響。理性目的弄清楚新規(guī)則實際上說了些什么，確定這些規(guī)則是如何影響公司產(chǎn)品的，確定標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)操作的第一步。感性目的克服驚慌、沮喪或憤怒的第一反應(yīng)，準(zhǔn)備接受新規(guī)則并有所行動。開場白給大家的開會通知太倉促了，非常感謝你們到來。我想和大家把這些規(guī)則過一遍，看是否會影響到我們的產(chǎn)品，然后決定怎么應(yīng)對所需要的變化。你們面前有這些新規(guī)則的復(fù)印件，接下來請花20分鐘閱讀這些規(guī)則。有什么問題盡管在紙上做筆記。（給人們足夠長的時間閱讀）好，現(xiàn)在讓我們做一次群體討論，對你來說，哪些規(guī)則可能和我們的產(chǎn)品有關(guān)？還有其他什么規(guī)則嗎？

什么地方讓你覺得很沮喪？為什么？你在這些新規(guī)則中的哪一部分看到了機(jī)會？說詳細(xì)一點。

這些規(guī)則的主要關(guān)系是什么？對我們產(chǎn)品的影響是什么？我們需要做些什么變化？我們需要做什么研究或?qū)嶒灒窟@對接下來的幾個星期或幾個月意味著什么？

我們首先需要采取哪些步驟？我們需要何時再碰一次？下次會議時我們手里需要有些什么？我們需要做什么準(zhǔn)備工作？誰來負(fù)責(zé)準(zhǔn)備下次會議？

結(jié)束語好，這很有幫助，我們還需要從工程師那里獲得技術(shù)方面的報告。感謝你們付出的時間。我們……（下次會議的時間）再見。

1819.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面考慮政府的新規(guī)章對產(chǎn)品的影響理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面討論培訓(xùn)視頻9情境小組剛剛看過一個培訓(xùn)視頻。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)想讓大家思考從中獲得的體驗和感悟。他告訴小組成員看完視頻之后將有一個討論。理性目的理解視頻的內(nèi)容。感性目的引導(dǎo)小組從看視頻的第一印象轉(zhuǎn)到深層次的對話，討論視頻對大家的工作所隱含的意義。

開場白各位伙伴，我們一起觀看了一個視頻，現(xiàn)在讓我們一起來回顧一下，探討視頻給我們帶來的啟示。你還記得視頻中的什么畫面？哪些話/句子引起你的注意？什么畫面吸引了你的眼球？

視頻的什么地方最能激起你的興趣？你在哪里最投入？有什么其他的事件或經(jīng)歷讓你聯(lián)想到這個視頻中的鏡頭？

視頻中揭示的要點是什么？這個視頻的哪些畫面影響了你？你從中學(xué)到了什么新東西？你想給這個視頻加個什么標(biāo)題？

你覺得這個視頻對你未來的工作有何幫助？下一步你打算如何運(yùn)用？結(jié)束語好，在培訓(xùn)之后分享體會和觀點是有益的，感謝大家的智慧分享。

1920.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面討論培訓(xùn)視頻9情境你還記得視理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面讓員工承擔(dān)責(zé)任10情境一個員工不能有效的完成工作，連續(xù)超過最后完成期限，他的主管準(zhǔn)備和他進(jìn)行一次談話。理性目的讓員工意識到問題的嚴(yán)重性，聽取他對事情的看法，明確下一步的行動。感性目的讓員工改變和對自己行動負(fù)責(zé)。開場白

我聽到一些對你工作質(zhì)量的抱怨，我有些擔(dān)心你不能按期完成工作。我想了解一下發(fā)生了什么事情，這樣我們能一同應(yīng)對。你最近做的幾項主要工作是什么？你最近取得了哪些工作成就？你為什么超過了最后完成期限？

對你來說，哪些工作是最難的？你在什么地方感到壓力和挫折？

你認(rèn)為造成這些困難的根本原因是什么？你是否注意到其他人是怎樣處理類似困難的？我們能采用什么實際方法使你按時完成工作？

我和你能做什么來保證你能有效的完成工作？我們首先需要采取什么行動？結(jié)束語我相信這些行動將起作用。謝謝！如果你又碰到困難可以來找我，我會竭盡所能的幫助你。2021.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面讓員工承擔(dān)責(zé)任10情境你最近理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面對同事進(jìn)行教練11情境一個同事在與另外一個小組的同事合作項目時感覺到有困難，這個合作項目進(jìn)展不順利。你設(shè)計了這場對話來幫助他。

理性目的揭示事情現(xiàn)狀及你能提供什么幫助。

感性目的讓你的同事感到他能夠敞開心懷，獲得幫助。

開場白我記得幾天前你告訴我，你會參加公司溝通小組的合作項目。我很想知道它進(jìn)展如何，介意談?wù)剢?？你要處理哪些問題？你自己的角色是什么？項目中與你合作較為密切的還有誰？他們做些什么？你的技能和時間主要用在哪些地方？

你在項目中感受如何？興奮？沮喪？為什么會有那種感受？

哪些地方需要突破？什么能使項目向前進(jìn)展？你可以如何幫助項目組的其他成員？要實現(xiàn)目標(biāo)我們還可以做哪些嘗試？你需要些什么樣的資源？下一步你打算做什么？我怎樣才能幫到你？結(jié)束語你在參與的是一個非常有意思的項目，任何時候如果你覺得我能幫上忙的話，你都可以來找我。

2122.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面對同事進(jìn)行教練11情境你要處理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面面試求職人員12情境你正在面試求職候選人，你設(shè)定了甄選的標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)經(jīng)驗、對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)、管理經(jīng)驗和符合公司的價值觀。理性目的深入了解這個候選人是否適合團(tuán)隊和組織。感性目的讓面試者自己感覺是否適合這個職位。開場白感謝你來參加面試，這個職位目前有四個候選人在進(jìn)行面試。我們希望通過面試了解你能為我們公司和這個特定的職位做出什么樣的獨特貢獻(xiàn)。

你認(rèn)為這項工作包含哪些內(nèi)容？（提供工作職責(zé)說明）對此處描述的工作內(nèi)容，你有什么問題嗎？你曾經(jīng)在哪里擔(dān)任過類似的職位？這些工作中最困難的的部分是什么？最令人激動的部分是什么？你擁有哪些技能使你能夠在這個職位上獲的成功？你從和團(tuán)隊的高效合作中學(xué)到了什么？描述你的管理風(fēng)格？你如何處理那些棘手的員工問題？——例如…..（從你公司中提供一個典型的例子。）你的決策風(fēng)格是怎樣的？在你的工作環(huán)境中，什么對你是重要的？在最近6-12個月里，你有哪些最主要的學(xué)習(xí)收獲？

你對我或我們有什么問題要問嗎？就你目前所知，你如何總結(jié)你會給公司帶來的貢獻(xiàn)？結(jié)束語感謝你付出的時間，我們將在未來的五天里做出決定，并通知你。2223.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面面試求職人員12情境你認(rèn)為這理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面審核工作職責(zé)說明書13情境為了更為有效的分配工作，員工們寫下了他們自己的工作職責(zé)說明書。他們現(xiàn)在以小組的形式分享這些內(nèi)容。理性目的使每個人的工作說明書客觀化。感性目的使參與者感到他們的角色得到承認(rèn)。開場白今天我們來一起審核工作職責(zé)說明書，這將幫助我們更好的協(xié)調(diào)我們的角色，讓每個人以自己的工作為榮，追求卓越的表現(xiàn)。

在這些說明書中，我們看到的主要工作職責(zé)是什么？如工作說明中所指出的，現(xiàn)在每個人扮演的角色是什么？你對這些工作說明感到吃驚的是什么？你為什么感到吃驚？思考下幾個月的工作，你認(rèn)為這些工作說明還存在哪些問題？我們現(xiàn)在的工作與工作職責(zé)說明書可能存在哪些差距？哪些部分重復(fù)了？你希望對自己的工作說明做出哪些改變？我們?nèi)绾蝸硖幚碇貜?fù)的工作？在這個對話的基礎(chǔ)上，你需要做出的個人決定是什么？結(jié)束語我知道這是一個困難的對話，但是獲得每個人的觀點是有好處的，感謝大家的積極參與。2324.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面審核工作職責(zé)說明書13情境在理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面指導(dǎo)新員工14情境新員工工作一段時間后，通常在試用期中間或結(jié)束時，主管對他進(jìn)行一次指導(dǎo)性的對話能夠獲得員工對工作的看法，幫助他提高工作效率。

理性目的了解新員工的工作情況。

感性目的肯定他最初的工作體驗和努力，幫助他應(yīng)對困難。

開場白作為你的主管，我需要了解你最近做的如何，確信你獲得了所需要的支持。你可以暢所欲言，這樣我們都會有所收獲。自從你來到我們部門，你都做了些什么？你主要負(fù)責(zé)哪些工作？你一直和誰一起工作?你和他們一起做過些什么事情？

你最喜歡做什么？還有呢？為什么？你最不喜歡做什么？為什么？你所做的工作中什么讓你感到自豪？你喜歡這里的什么？你發(fā)現(xiàn)有什么困難？什么時候你覺得沒有獲得足夠的承認(rèn)？你在工作中產(chǎn)生了哪些新的感悟？你在工作中學(xué)到了什么？你對這份工作的期望是什么？這份工作給你帶來了哪些新的人生體驗？未來幾個月你的工作目標(biāo)是什么？在達(dá)到這些目標(biāo)的過程中，你需要哪些支持？當(dāng)你需要幫助或建議時，你會去找誰？你希望更經(jīng)常/更少的進(jìn)行這種對話嗎？

結(jié)束語謝謝你花時間談了你的看法，這個對話很有益，無論什么時候你想交談任何事，盡管來找我。2425.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面指導(dǎo)新員工14情境自從你來到理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面進(jìn)行績效評估15情境在XX公司，經(jīng)理每年要對部門中每個人進(jìn)行個人績效評估，評估是一個參與的過程，經(jīng)理們需要給與員工反饋，并從員工那里發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢想，探詢組織如何幫助他們實現(xiàn)這些夢想。理性目的檢查員工的進(jìn)步，看看如何為他充電。感性目的使員工覺得受到重視和得到信任，激勵他們?nèi)ト〉贸晒Αｉ_場白我想你到了做績效評估的時候了，我們有段時間沒在一起談話了，我想看看你做得如何，以及我們?nèi)绾文軐崿F(xiàn)你工作中的希望。

自從我們上次談過之后，你的工作進(jìn)展如何？在這段時間里，你的崗位說明發(fā)生了什么變化？你最值得驕傲的成就是什么？你最大的一個挫折是什么？你認(rèn)為你最重要或最有意義的貢獻(xiàn)是什么？如果你繼續(xù)在這個組織中工作，那你來年的目標(biāo)是什么？你的希望和夢想是什么？來年你想和我們一起完成什么目標(biāo)？在邁向這些目標(biāo)的過程中，你可能會在哪里碰到阻力或困難？根據(jù)你想完成的目標(biāo)，你發(fā)現(xiàn)組織中對你最有幫助的是什么？你需要從我或從組織獲得什么樣的特殊幫助來實現(xiàn)你的希望和夢想？你自己“下一步“的行動是什么？為了實現(xiàn)下一步的關(guān)鍵行動，你需要哪些資源？結(jié)束語這類對話對我來說很珍貴，希望對你也有幫助。你覺得有需要深入談?wù)勥@些問題的時候，請隨時與我聯(lián)系。2526.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面進(jìn)行績效評估15情境自從我們理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面思考部門重組的提議16情境你所在的組織中有一個部門需要重組以提供新服務(wù)。這個小組草擬了一份提議，讓部門其他成員瀏覽并發(fā)表他們看法。部門成員被分成幾組，每組6-8個人進(jìn)行討論。理性目的辨別清楚眾人的觀點，以及需要分步驟進(jìn)行探討的問題。感性目的提供機(jī)會，讓成員發(fā)表意見，并感受到被他人專心傾聽。

開場白我們都聽說了這個重組的提議，并且想知道我們可能會受到什么影響?，F(xiàn)在，我們有機(jī)會發(fā)表自己的意見，以最好的方式來應(yīng)對我們的新任務(wù)?；◣追昼娮x一下這個建議，然后我們討論一下。當(dāng)你看到這份提議時，什么話或句子引起了你的注意？

在閱讀這個提議時，什么地方讓你感到激動？什么地方使你焦慮或不安？

提議中所描述的部門可能會需要哪些新角色？你從中看到了什么好處？這個建議會給我們部門提供什么機(jī)會？給員工呢？對下一步的關(guān)鍵工作，你有什么建議？你愿意幫助實現(xiàn)這個提議的哪部分？

結(jié)束語這次對話很活躍。我們有了一些富有創(chuàng)造性的觀點。這次會議的記錄會交給提議小組，他們會在準(zhǔn)備好后給我們一個新草案。如果大家還有進(jìn)一步的建議，請寫下來交給我。2627.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面思考部門重組的提議16情境當(dāng)理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面重新構(gòu)建團(tuán)隊使命17情境員工們感到他們的目標(biāo)和優(yōu)先順序被割裂了，經(jīng)理決定和團(tuán)隊一起作努力，重新定義團(tuán)隊的使命。理性目的回憶團(tuán)隊原先的使命，概述團(tuán)隊的任務(wù)是如何被改變的，并重新思考團(tuán)隊提供的獨特價值。感性目的獲得團(tuán)隊前進(jìn)的共同愿景，激發(fā)團(tuán)隊士氣。開場白有相當(dāng)長的一段時間，我覺得我被任務(wù)和目標(biāo)分裂了，有時候，我感到我們是有不同使命的幾個不同小組，今天，我想聽聽你們的想法，我們要做一份新的使命陳述，澄清我們的愿景和任務(wù)。

我們小組原來的使命是什么？個人分配到的任務(wù)是什么？目前已經(jīng)取得的勝利或成功是什么？最近發(fā)生了什么事情改變了我們的角色？最近你在這個小組里體驗到了什么？對你工作的優(yōu)先順序，你在哪里是感到非常掙扎的？你在哪些地方感到沮喪？自從開始做新項目，我們小組有什么變化？能夠帶到我們所有的項目中的共同目標(biāo)或服務(wù)是什么？你如何描述我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，以及我們期望產(chǎn)生怎樣的影響？我們團(tuán)隊能夠提供的獨特價值是什么？我們?nèi)绾伟堰@些放到新的使命陳述中來？好，如果這是我們的使命陳述，至少到目前為止，它是如何影響我們的優(yōu)先順序的？它對我們現(xiàn)在的工作會造成什么影響？它對我們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ鲿斐墒裁从绊?？結(jié)束語在某些方面，這是一次困難的對話，但卻很有幫助，這個使命陳述暫時就這樣，我們會在規(guī)劃下季度的工作時再進(jìn)行討論，感謝大家誠懇的對話與智慧的分享。2728.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面重新構(gòu)建團(tuán)隊使命17情境我們理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面新經(jīng)理人反思其領(lǐng)導(dǎo)角色18情境公司剛剛提撥許多員工到管理層。一個資深經(jīng)理人把他們召集起來，反思和分享他們自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。理解目的讓新經(jīng)理反思他們自己被管理的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)有效管理者該做什么和不該做什么。感性目的使新經(jīng)理把他們的工作當(dāng)作一種學(xué)習(xí)環(huán)境來掌握，在這樣的環(huán)境中他們能分享智慧和體會如何支持同事。開場白祝賀你們所有人。我想把你們聚集起來進(jìn)行對話是有好處的。你們不是從我這里學(xué)，而是相互學(xué)習(xí)。今天，我想讓我們反思自己的管理經(jīng)驗。我們中一些人的管理時間比其他人要長，但是我們所有人都有長期被管理的經(jīng)驗。從那些被管理的經(jīng)驗中，我肯定你們每個人在哪些工作該做和哪些工作不該做上有獨到的見解。今天上午我想請大家分享那些智慧。我要做的只是問問題和聆聽，所以請大家暢所欲言。我的同事小劉將把你們所說的都記錄下來，然后他會把這些記錄打印出來供大家參考。記住，在對話中沒有對錯，只有分享與感悟。

我想請你們每個人回憶一下，你曾經(jīng)經(jīng)歷的有效管理是怎樣的？讓我們輪流來，每個人舉出自己的例子。你曾經(jīng)經(jīng)歷的無效管理又是怎樣的？經(jīng)歷過有效管理之后，你是怎樣一種感受？無效的管理者讓你有什么樣的感受？

有效管理和無效管理有什么區(qū)別？有效管理的要素有哪些？無效管理的要素有哪些？管理的目的是什么？對經(jīng)理而言，有效管理有什么樣的要求？經(jīng)理人自己必須做出哪些改變以成為有效的管理者？為了成為一個好的管理者，你在未來三個月要做些什么？在未來幾個月里，你意識到你需要什么樣的幫助或支持？在開始行動時，你計劃采取怎樣的步驟？結(jié)束語這是一次有意義的對話。你們的貢獻(xiàn)是顯而易見的。小劉將保證讓你們得到今天上午在這里所說的一切記錄復(fù)印件。當(dāng)你們在接下來的幾個月里探究作為經(jīng)理意味著什么時，我建議你們把它放在隨時可以查閱的地方。2829.理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面新經(jīng)理人反思其領(lǐng)導(dǎo)角色18情理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面評價培訓(xùn)經(jīng)歷帶來的影響19情境管理層送大量的員工參加了一個培訓(xùn)研討會。各相關(guān)部門經(jīng)理聚集在一起評價培訓(xùn)效果，探討員工如何把在培訓(xùn)中所學(xué)到的東西應(yīng)用到他們的工作中。這將測試培訓(xùn)項目的效果如何，并為是否可以讓其他員工參加培訓(xùn)提供決策依據(jù)。理性目的對參加者的培訓(xùn)效果有一個全面描述。感性目的從行為改變和任務(wù)有效性這兩個方面確定培訓(xùn)項目的相對成功。開場白今天早