網絡零售第三章-網絡零售平臺及服務選擇課件

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄3.1網絡零售平臺類型3.2自建網絡零售平臺3.3第三方網絡零售平臺點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄3.1導語小王在市場調查與分析的基礎上完成其所要做的網絡零售規(guī)劃后，下一步就是選擇一個合適的平臺以及這個平臺所能提供的服務了。此階段要掌握的知識包括網絡零售平臺類型、自建平臺、第三方平臺及服務等。導語小王在市場調查與分析的基礎上完成其所要做的網絡零售3.1網絡零售平臺類型通常，網絡零售平臺可以分為B2C和C2C兩種類型。

B2C平臺由3個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的商場網站；負責為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng)；負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統(tǒng)。目前而言，常用的B2C網絡零售平臺可以分為以下4類。

1）綜合類B2C

2）垂直類B2C

3）生產企業(yè)網絡直銷類B2C

4）平臺類B2C網站3.1網絡零售平臺類型通常，網絡零售平臺可以分為B2C我國代表性B2C網絡零售平臺比較，見表3-1。表3-1我國代表性B2C網絡零售平臺比較我國代表性B2C網絡零售平臺比較，見表3-1。表3-1我C2C電子商務平臺主要是面向個人與個人之間的展開交易的電子商務平臺。即商品和信息從消費者直接到消費者，俗稱“網上開店”。我國代表性C2C網絡零售平臺比較，見表3-2。表3-2我國代表性C2C網絡零售平臺比較C2C電子商務平臺主要是面向個人與個人之間的展開交易的電3.2自建網絡零售平臺3.2.1概念與基本功能自建型網絡零售平臺是在互聯(lián)網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環(huán)境，是協(xié)調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的重要場所。網絡零售平臺的建設，不僅僅是初級網上購物的實現(xiàn)，它能夠有效地在互聯(lián)網上構架安全的和易于擴展的業(yè)務框架體系，實現(xiàn)B2C（企業(yè)對用戶）、C2C（用戶到用戶）、O2O（線上到線下）、以及ABC模式（代理商、商家、消費者）等應用環(huán)境。自建網絡零售平臺包括網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。3.2自建網絡零售平臺3.2.1概念與基本功能自建型3.2.2自建型網絡零售平臺案例——海爾商城自建型網絡零售平臺的典型范例包括海爾商城、Dell商城等。本章以海爾商城為例進行專門介紹。海爾商城（）是海爾集團官方建立的海爾全系列家電一站式銷售服務平臺，如圖3-1所示。圖3-1海爾商城主頁3.2.2自建型網絡零售平臺案例——海爾商城自建型網１、海爾與眾不同的電子商務模式作為自建平臺的代表，海爾商城完全由海爾集團公司負責建設、維護與經營。主要提供兩種服務：①在線直銷②網上定制２、個性鮮明的垂直門戶網站３、強大的物流配送模式４、海爾商城購物流程海爾商城的整個購物流程主要包括以下2個部分：①線上流程②線下流程１、海爾與眾不同的電子商務模式作為自建平臺的代表，海爾商3.3第三方網絡零售平臺3.3.1概念與基本功能

第三方電子商務平臺，泛指獨立于產品或服務的提供者和需求者，通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規(guī)范，為買賣雙方提供服務，服務內容可以包括但不限于“供求信息發(fā)布與搜索、交易的確立、支付、物流”。1、第三方電子商務平臺的特點1）獨立性2）依托網絡3）專業(yè)化3.3第三方網絡零售平臺3.3.1概念與基本功能

第三方平臺的電子商務是實現(xiàn)市場一體化機制的渠道機構，是隨著市場經濟發(fā)展而成長起來的。其功能歸納如下：1）提供買賣雙方的信息服務2）提供附加增值服務3）提供低成本、高效益的服務4）提供與交易配套的服務5）提供客戶管理功能服務2、第三方電子商務平臺的功能第三方平臺的電子商務是實現(xiàn)市場一體化機制的渠3.3.2綜合網絡零售平臺案例——淘寶網淘寶網（）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，如圖3-4所示。淘寶網最初包括C2C（Consumer-to-Consumer，顧客對顧客）的個人網上交易平臺和B2C（Business-to-Consumer，企業(yè)對顧客）的商家網上交易平臺，即天貓商城。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，截至2013年，淘寶網擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。圖3-4淘寶網首頁3.3.2綜合網絡零售平臺案例——淘寶網1、淘寶網的特點

（1）淘寶文化（2）特色通信工具（3）安全制度2、淘寶網的購物流程購物流程是指消費者在淘寶網上購買產品和服務的過程。淘寶網新手購物流程圖，如圖3-5所示。圖3-5淘寶網新手購物流程圖1、淘寶網的特點（1）淘寶文化2、淘寶網的購物流程購物3.3.3其他第三方網絡零售平臺（1）拍拍網（2）京東網上商城（3）當當網上商城（4）亞馬遜中國3.3.3其他第三方網絡零售平臺（1）拍拍網3.3.4第三方網絡零售平臺服務體系選擇

第三方網絡零售平臺按照市場細分可以分為綜合網絡零售平臺和垂直網絡零售平臺。

綜合網絡零售平臺的優(yōu)勢在于：①綜合平臺由于有強大的系統(tǒng)支持，可以給商家提供從數(shù)據(jù)分析，到店鋪管理，到客流引入，到營銷支持都給予強大的支持；②支付體系比較完善。擔保交易、預付款、貨到付款、網銀等支付方式都降低了商家經營風險；③營銷支持。綜合平臺的各種營銷展示端口，各種營銷活動為商家提供了展示窗口，給予商家從宣傳推廣到曝光率的支持。

垂直類行業(yè)平臺主要有兩個優(yōu)勢：一是專，集中全部力量打造專業(yè)性信息平臺，主要以行業(yè)為特色，對某一行業(yè)做全面的研究；二是深，此類平臺具備獨特的專業(yè)性質，在專業(yè)的同時深入研究某一行業(yè)的特點，深入探究某一行業(yè)的服務、盈利以及未來發(fā)展動向?？梢詽M足消費者深層次的需求。3.3.4第三方網絡零售平臺服務體系選擇第三方網絡零售平商家或者個人在選擇網絡零售平臺要根據(jù)自身的產品做出合理的選擇。1、服務體系的選擇

（1）搜索第三方平臺（2）搜集第三方平臺的評價數(shù)據(jù)。包括：網站企業(yè)會員注冊數(shù)量；供求信息數(shù)量；客戶分布；網站信息真實性評價；從平臺論壇和搜索引擎中獲取對該平臺的評價信息。（3）收集其他重要數(shù)據(jù)（4）評估和選擇第三方網絡零售平臺商家或者個人在選擇網絡零售平臺要根據(jù)自身的產品做出合理的2、第三方網絡零售平臺服務淘寶網即是第三方網絡零售平臺的典型代表，下面對其提供的服務進行簡要說明。1）店鋪/裝修①旺鋪②行業(yè)店鋪插件③裝修模板

2）圖片拍攝/處理

①攝影服務②增值服務③圖片視頻2、第三方網絡零售平臺服務3）流量推廣①站內推廣②流量分析③

直通車優(yōu)化④站外推廣4）促銷管理①營銷模板②促銷工具③互動營銷④營銷效果分析5）商品管理①商品基礎工具②商品優(yōu)化分析6）訂單管理①訂單處理②訂單分析③進銷存7）客戶關系管理①會員營銷②會員管理③客戶分析3）流量推廣5）商品管理8）客戶服務客戶服務主要包括客服績效、旺旺插件、旺旺機器人、電話服務和旺旺個性分流等內容。特色服務主要有客單價/客件數(shù)分析、客服對比分析、接付率分析、客服作息考勤、聊天記錄查詢、中差評分析、工資管理等。

9）行業(yè)/店鋪分析

行業(yè)/店鋪分析主要包括店鋪分析、行業(yè)分析和數(shù)據(jù)咨詢等內容，特色服務主要有數(shù)據(jù)診斷、流量來源分析、熱搜/熱賣關鍵詞、寶貝排名檢測、關鍵詞提取、買家行為分析等。8）客戶服務10）企業(yè)內部管理企業(yè)內部管理主要包括企業(yè)ERP、分銷系統(tǒng)和協(xié)同辦公。賣家可以根據(jù)自己所需要的基礎功能、拓展功能和增值服務，以及自己所在的地域進行選擇。

11）無線應用

無線應用中包括千牛和微淘的插件，以及其他無線應用。千牛插件包括交易管理、直通車管理、商品管理、數(shù)據(jù)報表和供銷管理；微淘插件包括無線建站、會員管理和營銷插件；其他服務包括互動營銷和二維碼生成等。10）企業(yè)內部管理12）運營服務運營服務主要包括店鋪代運營、店鋪整體托管、客服外包、渠道托管、直通車托管、人員培訓、本地生活托管和鉆展托管等內容。

13）品控服務

品控服務主要包括商品質檢、報告審核、買家維權等，賣家可以根據(jù)商品類目、適用活動類型等條件進行選擇。14）物流/倉儲

物流/倉儲服務主要包括物流管理軟件、物流支付工具、配送中心等內容。除此之外，淘寶提供的賣家