DB4503-T 0016-2021 紅色旅游驛站服務規(guī)范

03.080CCS

A

164503 DB4503/T

0016—2021紅色旅游驛站服務規(guī)范Specification

red

tourism

post

station

service

management2021-12-15

發(fā)布2022-01-01

實施桂林市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB4503/T

0016—本文件按照GB/T

《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由桂林市文化廣電和旅游局提出。場監(jiān)督管理局、全州縣市場監(jiān)督管理局、廣西標準化協(xié)會。祁云。DB4503/T

0016—1 范圍本文件界定了紅色旅游驛站的術語和定義，規(guī)定了紅色旅游驛站的服務要求、服務改進。本文件適用于桂林市行政區(qū)域內紅色旅游驛站的服務。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T

公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB

14934 食品安全國家標準 消毒餐（飲）具GB/T

18973 旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T

公共信息導向系統(tǒng) 導向要素的設計原則與要求 第3部分：平面示意圖GB/T

26361旅游餐館設施與服務等級劃分3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1紅色旅游驛站 red

憩、紅色文化展示、物資補給等服務的場所。4 服務要求4.1服務人員4.1.1 培訓上崗，著裝整潔、得體，形象端莊、大方。4.1.2做到語言文明、態(tài)度和藹，耐心解答游客的詢問，尊重游客的民俗習俗和宗教信仰。4.2 停車場服務4.2.1 負責車輛的疏導，指揮車輛合理停放，保證場內道路暢通。4.2.2 收費停車場應明示收費標準，并提供相應的服務和管理。DB4503/T

0016—4.3 咨詢服務4.3.1應設置咨詢服務臺，有咨詢服務人員值班。4.3.2食宿和農(nóng)產(chǎn)品的咨詢服務。4.3.3設置資料架，免費為游客提供介紹周邊紅色旅游活動等內容的宣傳資料。提供根據(jù)本地風土人情和特點制作的服務手冊，包含周邊風景、交通、食宿、特產(chǎn)等情況。4.3.4宜通過電話、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)等方式提供信息咨詢服務。4.4 休憩服務4.4.1

4.4.2

提供飲用水，飲用水水質衛(wèi)生符合

5749

的要求。4.4.3

提供手機充電服務。4.4.4

實現(xiàn)移動信號全覆蓋。提供無線上網(wǎng)服務，實現(xiàn)

信號全覆蓋。4.4.5

設置公共廁所，且?guī)?/p>

18973

中

A

級廁所的要求。4.5 紅色文化展示服務4.5.1應提供紅色文化經(jīng)典書籍和黨建刊物供游客閱讀。4.5.2 設置有影視播放設備，播放紅色旅游宣傳片或紅色文化主題電影。4.5.3 設置紅色文化展示，展示當?shù)丶t色歷史文化（如：湘江戰(zhàn)役相關內容）、風景名勝圖片、地方民族民俗文化、民族手工藝品、生活生產(chǎn)用具等。4.6 補給服務4.6.1基本要求4.6.1.1 應提供飲用水、簡易包裝食品、旅行常用品、紅色旅游紀念品、常用非處方醫(yī)療物品等，商品明碼標價。4.6.1.2 宜安裝新能源汽車充電樁。4.6.2 簡易餐飲服務4.6.2.1 宜提供餐飲服務，餐飲設施、場地與服務宜主題化，體現(xiàn)當?shù)丶t色主題文化。4.6.2.2餐飲服務應符合

GB

14934

的要求。4.6.3 購物服務4.6.3.1 購物點具有一定的面積，功能分區(qū)比較合理，為游客提供購物、休閑的空間。宜設置小超市或農(nóng)產(chǎn)品展示柜。4.6.3.2 服務人員介紹商品信息應詳實無誤。4.6.3.3宜提供富有特色的包裝服務。4.6.3.4 宜提供代郵寄服務。4.7 標識導引服務4.7.1 設置公共圖形導覽標識，各類標識牌位置醒目、內容準確、符號清晰、文字規(guī)范且便于夜間識DB4503/T

0016—別。標識導引牌設計和外觀宜與紅色旅游驛站主題相契合并保持日常干凈整潔。4.7.2 標志用公共信息圖形符號符合

10001.1

的規(guī)定。4.7.3 全景導覽圖及其他導覽圖符合

20501.3

的規(guī)定。4.8 安全管理服務4.8.1 安全制度4.8.1.1 應建立健全安全管理制度和旅游突發(fā)公共事件的應急預案。4.8.1.2 應與附近的醫(yī)療機構建立穩(wěn)定的合作關系，建立醫(yī)療急救合作制度。4.8.2 安全管理4.8.2.1

應設置并公布緊急救援電話號碼。4.8.2.2

接受旅游救助請求并負責及時向有關部門轉達。4.8.2.3

危險地段標志應明顯，