干部職工文明禮儀守則范文六篇

干部職工文明禮儀守則范文六篇干部職工文明禮儀守則1根據(jù)縣直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于開(kāi)展縣機(jī)關(guān)職工禮儀宣傳教育活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，圍繞繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的有關(guān)要求，聯(lián)系我縣當(dāng)前的創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)示范文明城市這一主題，為扎實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)職業(yè)禮儀宣傳教育活動(dòng)，著力塑造新時(shí)期機(jī)關(guān)干部職工講文明、重禮儀，團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象，營(yíng)造和諧機(jī)關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平，現(xiàn)就我局機(jī)關(guān)干部職工“接待禮儀、交談禮儀、接聽(tīng)電話(huà)禮儀、集會(huì)禮儀、儀容禮儀、就餐禮儀”為主要內(nèi)容的文明禮儀規(guī)范制訂如下：接待禮儀接待工作是機(jī)關(guān)部門(mén)的日常性工作之一。就本機(jī)關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來(lái)賓接待與信訪接待兩大類(lèi)。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來(lái)賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來(lái)訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時(shí)要制訂接待計(jì)劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪接待要遵循“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主”的基本原則，及時(shí)高效辦妥事情，確保水利部門(mén)與群眾之間的順利溝通。對(duì)待來(lái)訪者，應(yīng)當(dāng)以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對(duì)來(lái)訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。交談禮儀交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進(jìn)行。交談時(shí)要尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛?huà)題。對(duì)別人的談話(huà)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話(huà)。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。交談時(shí)，目光交流持同一水平。說(shuō)話(huà)時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話(huà)時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多或幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這是不禮貌的行為。另外，交談時(shí)要注意語(yǔ)意、語(yǔ)速和音量，要盡可能簡(jiǎn)潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話(huà)時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。接聽(tīng)電話(huà)禮儀當(dāng)聽(tīng)到電話(huà)聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話(huà)，你也可先自報(bào)一下家門(mén)：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話(huà)人，通話(huà)過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話(huà)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話(huà)人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話(huà)筒或保留按鈕，然后再呼喊接話(huà)人。如果要接電話(huà)的人不在，打電話(huà)的人要求你轉(zhuǎn)告的話(huà)，你應(yīng)做好電話(huà)記錄，記清：1.打電話(huà)者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4.對(duì)方打電話(huà)時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。當(dāng)我們接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，而不要粗暴地掛上電話(huà)。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！”通話(huà)結(jié)束時(shí)，作為接話(huà)人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話(huà)后再放下話(huà)筒。集會(huì)禮儀集會(huì)時(shí)要按時(shí)入場(chǎng)，不遲到。開(kāi)會(huì)應(yīng)提前五分鐘入場(chǎng)，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會(huì)統(tǒng)一指揮，遵守大會(huì)統(tǒng)一要求，開(kāi)會(huì)期間不能無(wú)故提前離開(kāi)，不告而退，也不要隨便來(lái)回走動(dòng)；要聚精會(huì)神聽(tīng)報(bào)告或看各種演出。不隨便議論、講話(huà)、大聲喧嘩、打鬧，保持會(huì)場(chǎng)肅靜；會(huì)議過(guò)程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺(jué)、看書(shū)刊雜志等與會(huì)無(wú)關(guān)的事情，做文明觀眾；保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會(huì)議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場(chǎng)時(shí)不亂擁亂擠，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。儀容禮儀整潔、大方、美觀、得體是機(jī)關(guān)部門(mén)職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機(jī)關(guān)單位工作人員形象；衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社際交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長(zhǎng)袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開(kāi)或卷起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場(chǎng)合。女子夏天著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應(yīng)和諧，要注意服裝顏色的協(xié)調(diào)，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風(fēng)格的統(tǒng)一。另外，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。女子可根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)適當(dāng)?shù)瓓y，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過(guò)分修飾。就餐禮儀

就餐主要是平常餐廳就餐及正常宴請(qǐng)就餐：餐廳就餐要注意就餐時(shí)間，不得提前就餐。排隊(duì)就餐注重自身形象，不插隊(duì)、不擠隊(duì)、不高聲喧嘩；宴請(qǐng)就餐，更要注重禮節(jié)。接待人員要提前到場(chǎng)安排接待佳賓，就餐時(shí)要熱情好客、尊重客人，飯后要為客人送行。干部職工文明禮儀守則2

一、十不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)接受工作對(duì)象和下屬單位贈(zèng)送的禮品、禮金、有價(jià)證券和安排的宴請(qǐng)、旅游、高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。2.不準(zhǔn)向工作對(duì)象和下屬單位借用交通工具和貴重辦公用品以及報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用。3.不準(zhǔn)通過(guò)工作對(duì)象為個(gè)人和親友謀取不正當(dāng)利益以及在執(zhí)法時(shí)購(gòu)物或在購(gòu)物時(shí)執(zhí)法。4.不準(zhǔn)包庇、縱容違法行為和向違法嫌疑人通風(fēng)報(bào)信、泄露案情。5.不準(zhǔn)擅自改變行政處罰種類(lèi)、幅度和程序，隨意處罰、以收代罰和以罰代收，刁難打擊報(bào)復(fù)行政相對(duì)人。6.不準(zhǔn)在工作日中午和執(zhí)法活動(dòng)中飲酒以及發(fā)生其它不文明執(zhí)法的行為。7.不準(zhǔn)偽造篡改檢驗(yàn)、檢定、檢測(cè)、檢疫結(jié)果和違規(guī)使用檢驗(yàn)檢疫單證、印章、標(biāo)識(shí)。8.不準(zhǔn)違規(guī)增加收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。9.不準(zhǔn)事業(yè)單位、技術(shù)機(jī)構(gòu)和社團(tuán)組織以行政機(jī)關(guān)的名義開(kāi)展有償咨詢(xún)等活動(dòng)，強(qiáng)迫企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議，收取不正當(dāng)費(fèi)用。10.不準(zhǔn)系統(tǒng)內(nèi)各單位和上下級(jí)之間用公款互相宴請(qǐng)、互送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品，借開(kāi)會(huì)或辦班之機(jī)發(fā)放禮品、組織公款旅游和高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。二、五公開(kāi)

1.公開(kāi)執(zhí)法人員身份

2.公開(kāi)行政處罰程序

3.公開(kāi)行政處罰依據(jù)4.公開(kāi)行政處罰的決定

5.公開(kāi)行政相對(duì)人依法享有的權(quán)利。三、文明規(guī)范用語(yǔ)

1、初次見(jiàn)面說(shuō)：您好、您早

2、客人到來(lái)說(shuō)：歡迎、請(qǐng)坐

3、好久不見(jiàn)用：久違

4、領(lǐng)導(dǎo)檢查用：歡迎檢查指導(dǎo)

5、求人解答用：請(qǐng)教

6、贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)

7、看望別人用：拜訪

8、陪伴領(lǐng)導(dǎo)和朋友說(shuō)：奉陪

9、等候客人用：恭候

10、請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照

11、表示謙意說(shuō)：對(duì)不起、不用客氣

12、麻煩別人說(shuō)：拜托

13、與人分手說(shuō)：再見(jiàn)、您走好

14、中途先走說(shuō)：失陪了

15、表示答謝說(shuō)：謝謝

16、表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)

17、接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的、沒(méi)關(guān)系

18、助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么

19、征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教

20、表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了

21、發(fā)言結(jié)束說(shuō)：謝謝大家四、儀表文明規(guī)范1、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲。2、發(fā)型要得體，男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng);女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。3、著裝要整潔合體，保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。在辦公場(chǎng)合男性不可光膀子、卷褲腿;女性不宜穿著吊帶裝、露臍裝。五、辦公場(chǎng)所文明規(guī)范1、堅(jiān)守崗位，出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)，干好本職工作，做到不脫崗、不竄崗、不睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。2、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)格遵守公司的"各項(xiàng)規(guī)章制度。3、室內(nèi)每天清掃，確保干凈整潔，每個(gè)辦公桌上堆放資料、書(shū)籍不得超過(guò)兩摞，文件柜資料要擺放整齊，辦公桌椅損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)維修好，不得在桌上、墻上亂寫(xiě)亂畫(huà)，嚴(yán)禁上班期間利用電腦打游戲、看電視。4、做到隨手關(guān)燈、電扇，最后離開(kāi)辦公場(chǎng)所者應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗。5、同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相關(guān)懷，正常交往。6、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)一致，努力創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。六、執(zhí)行公務(wù)文明規(guī)范1、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)要負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門(mén)，不允許說(shuō)不知道或推諉扯皮。2、部門(mén)間、各班組間應(yīng)相互配合協(xié)作，對(duì)上級(jí)交辦需本部門(mén)辦理的事項(xiàng)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦完，如屬幾個(gè)部門(mén)共同解決的，牽頭部門(mén)要主動(dòng)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門(mén)要密切配合。3、不得將個(gè)人不滿(mǎn)、不愉快等情緒帶入到工作中，干好本職工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。4、外出辦事要主動(dòng)介紹自我，說(shuō)明來(lái)意，進(jìn)出他人辦公室應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)應(yīng)允后方可進(jìn)入，即使是敞開(kāi)的也要使主人知道有人來(lái)訪，離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌向主人告別。5、衣著要整潔，儀表要大方，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要文明，處事要公道，辦事要廉潔。6、不要衣冠不整，不要擺架子、耍威風(fēng)，不要感情用事，不要以勢(shì)壓人，不要以權(quán)謀私。干部職工文明禮儀守則3

一、儀表規(guī)范

1、上班著裝要整潔、美觀、得體、大方，符合公務(wù)人員職業(yè)特點(diǎn)。2、不卷起褲腳，不穿拖鞋或赤腳上班。3、不留怪發(fā)，不蓄長(zhǎng)須，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不穿拖鞋、不佩戴大耳環(huán)，不穿背心、短褲、超短裙或奇裝異服。二、儀態(tài)規(guī)范

1、面對(duì)他人應(yīng)隨時(shí)保持微笑。2、在他人面前不做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝。不要在他人面前經(jīng)?？词直?。3、與人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，注視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭稱(chēng)是或應(yīng)答。不得東張西望、心不在焉。4、行走時(shí)不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。5、做到坐有坐相、站有站相。辦公室內(nèi)不要翹腿或?qū)⑼葦R在桌子、椅子上，不坐在辦公臺(tái)、護(hù)欄等非供人坐的地方；站著時(shí)身體要正，不要東倒西歪或依物而立。6、不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來(lái)放入垃圾筒。不要在禁煙區(qū)吸煙。公眾場(chǎng)合不要大聲喧嘩。7、不要將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合。三、用語(yǔ)規(guī)范

1、語(yǔ)調(diào)自然、柔和、親切、誠(chéng)懇，音量適度。2、不講粗話(huà)，不使用蔑視或污辱性語(yǔ)言,不開(kāi)粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。3、使用規(guī)范用語(yǔ)與對(duì)方交流。4、不模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。5、注意稱(chēng)呼，對(duì)不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱(chēng)呼先生、同志／女士、小姐。6、注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：

(1)接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”；

(2)請(qǐng)人做事，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等詞語(yǔ)；

(3)表示歉意，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語(yǔ)；(4)表示感謝，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語(yǔ)；(5)他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。7、有人來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，來(lái)訪者走時(shí)要講“再見(jiàn)／您慢走”等。8、同事之間見(jiàn)面，外單位辦事人員或群眾來(lái)訪見(jiàn)面，要主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好。知道姓氏和職務(wù)的，尊稱(chēng)“您好，×××”。9、要視環(huán)境說(shuō)“歡迎光臨”、“歡迎指導(dǎo)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)（辦理）什么事情”、“再見(jiàn)”、“慢走”、“歡迎您下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。如果正在處理其他工作，不能即時(shí)為來(lái)訪者解答和辦理，要向來(lái)訪者解釋清楚，說(shuō)一聲“對(duì)不起，麻煩您稍等一下”。四、接待規(guī)范

1、接待客人（來(lái)訪、辦事群眾）時(shí)要主動(dòng)、熱情，不要流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情。進(jìn)門(mén)要問(wèn)明來(lái)意，專(zhuān)心聽(tīng)客人（來(lái)訪、辦事群眾）講話(huà)，必要時(shí)進(jìn)行記錄。如客人（來(lái)訪、辦事群眾）要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，要請(qǐng)客人（來(lái)訪、辦事群眾）稍候，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后再引導(dǎo)客人（來(lái)訪、辦事群眾）與其會(huì)見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不能馬上接見(jiàn)的，應(yīng)向客人（來(lái)訪、辦事群眾）致歉并說(shuō)明原因。2、客人（來(lái)訪、辦事群眾）咨詢(xún)、辦理事項(xiàng)不屬于本部門(mén)管轄的，應(yīng)盡可能告知其他部門(mén)確切的辦公地點(diǎn)；如有關(guān)人員外出，客人（來(lái)訪、辦事群眾）請(qǐng)求代為轉(zhuǎn)答的，應(yīng)代為轉(zhuǎn)答。3、回答客人（來(lái)訪、辦事群眾）問(wèn)話(huà)應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并幫助找其他人解答，?duì)拿不準(zhǔn)的或重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。五、匯報(bào)規(guī)范

1、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可推門(mén)進(jìn)入。2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，如有來(lái)電應(yīng)摁掉或接電話(huà)告知“現(xiàn)有事，等一下回電”。3、陪領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不要隨便插話(huà)，喧賓奪主。六、接掛電話(huà)規(guī)范

1、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。2、說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)。(1)先說(shuō)“你好，我是文廟街道辦事處XX辦公室”。(2)遇上節(jié)日要講祝頌語(yǔ)，如“新年好!”等。(3)語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。3、詢(xún)問(wèn)來(lái)電人的目的，確定來(lái)電人的身份及要求，可說(shuō)，“請(qǐng)問(wèn)您是哪里?／有什么可以幫您的嗎?”

4、應(yīng)答

(1)如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)。(2)如來(lái)電人所找的人不在，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

(3)聆聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“好的／是的／嗯”以表明在認(rèn)真傾聽(tīng)。5、必要時(shí)要記錄電話(huà)內(nèi)容。6、沒(méi)聽(tīng)清楚或不明白對(duì)方要求時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清（不明白），請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍（說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)）”。7、收線(xiàn)

(1)向來(lái)電人說(shuō)：“再見(jiàn)！”

(2)如來(lái)電人是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等對(duì)方掛下電話(huà)后再收線(xiàn)。8、注意事項(xiàng)：

(1)通話(huà)中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷?tīng)筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等啦?！?2)任何時(shí)候不得向他人發(fā)脾氣，不得爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，也不得用力擲聽(tīng)筒。(3)不得占用電話(huà)與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速結(jié)束通話(huà)。(4)會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為振動(dòng)，不要接聽(tīng)電話(huà)。干部職工文明禮儀守則4

職工文明行為規(guī)范包括日常工作中品德、技能、紀(jì)律、言談、舉止、交往等方面內(nèi)容，是職工在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中,應(yīng)該遵守的基本行為準(zhǔn)則。為進(jìn)一步規(guī)范我公司職工文明行為，特制定本規(guī)范。第一章基本規(guī)范

第一條思想品德

1.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,樹(shù)立正確的集體觀念、大局意識(shí)和誠(chéng)信形象。2.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,維護(hù)公司整體形象,部門(mén)之間、上下級(jí)之間、職工之間相互尊重、密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。第二條業(yè)務(wù)技能

1.勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),適應(yīng)時(shí)代要求,學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。2.刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作,熟練掌握與本職工作崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。3.苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規(guī)范,崗位操作規(guī)程,不斷提高分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。第三條遵章守紀(jì)

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。2.自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。第四條廉潔自律

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。2.不以工作之便謀取私利。3.遵守社會(huì)公德。4.自覺(jué)維護(hù)公司形象。第二章崗位規(guī)范

第五條工作時(shí)間內(nèi)(含辦公室人員)

1.遵守作息時(shí)間，因故遲到和需要請(qǐng)假的,應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.全身心投入，不三心二意。3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作不拖拉、不推諉。4.私事盡量不用工作電話(huà)，杜絕電話(huà)聊天。5.工作人員離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理好桌椅，保持整潔，椅子推入半位，以示主人未遠(yuǎn)離。6.辦公場(chǎng)所井然有序，桌椅整齊、桌面整潔、室內(nèi)安靜。7.因事離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)讓同事知曉。8.運(yùn)行值班人員應(yīng)自覺(jué)按規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范操作。9.辦公用品專(zhuān)人保管,使用后按時(shí)存放到指定位置。10.文件分類(lèi)保管，及時(shí)整理，妥善存放，按期歸檔。重要的記錄、字據(jù)等，必須按規(guī)定保存。11.下班前要整理好桌椅、文件、用具，關(guān)好門(mén)窗,進(jìn)行安全檢查;三班倒人員按照規(guī)定做好對(duì)口交接班。第六條工作方法

1.接受工作任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽(tīng)，認(rèn)真記，掌握重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)精神，養(yǎng)成復(fù)述受領(lǐng)任務(wù)內(nèi)容的習(xí)慣。如發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)、疑點(diǎn)，則及時(shí)提出。2.工作執(zhí)行時(shí)，要詳細(xì)理解任務(wù)內(nèi)容和要求，遵照上級(jí)指示和政策精神。對(duì)需要有幾個(gè)部門(mén)協(xié)助的,有關(guān)單位(部門(mén))要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，協(xié)調(diào)動(dòng)作。工作的主要環(huán)節(jié)和結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。任何工作都應(yīng)按既定時(shí)間，保質(zhì)保量完成。3.工作匯報(bào)時(shí)，簡(jiǎn)明扼要，有條理，有重點(diǎn)。需要書(shū)面匯報(bào)的，還應(yīng)按要求上報(bào)書(shū)面材料。第七條工作環(huán)境

1.謙遜有禮。上班時(shí)要精神飽滿(mǎn)、講求禮貌，同事見(jiàn)面、相互問(wèn)好。2.愉快工作?；钴S思維，開(kāi)拓思路，挖掘靈感，在繁忙的工作中尋找到樂(lè)趣。堅(jiān)持參加適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。與同事建立起和諧的氛圍，工作中相互理解、相互信任、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。3.工作交流。工作中遇到個(gè)人難以解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，應(yīng)向同事多請(qǐng)教，多溝通。要善于交流，與同事交流工作中的心得和體會(huì)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。在集體交流中，要勇于發(fā)表意見(jiàn)和建議。第八條因公出差或有事請(qǐng)假

1.因公外出或請(qǐng)假時(shí)需向同事或者上級(jí)交待工作事宜，保證工作銜接。2.因公在外或請(qǐng)假期間應(yīng)保持與公司的`聯(lián)系。3.及時(shí)銷(xiāo)假，并主動(dòng)向公司匯報(bào)出差工作情況。第三章形象規(guī)范

第九條著裝、儀容和舉止

1.著裝整潔得體。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。職工上班期間必須按規(guī)定穿著工作服，根據(jù)合適的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，選擇合適的服飾。2.儀容大方端莊。頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。男士修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),不留胡須。女士淡妝上崗。面、頸、齒、手保持清潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。3.與別人交談，精神飽滿(mǎn),注意力集中;與人交談，保持微笑,目光平和,友善的注視對(duì)方。4.落座時(shí)，上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙。5.站姿挺直、舒展。眼睛平視前方，嘴微閉，雙手自然下垂。6.走姿抬頭、挺胸、收腹。腳步輕而穩(wěn)，步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。第四章語(yǔ)言規(guī)范

第十條用語(yǔ)的一般要求

1.用語(yǔ)力求文雅、準(zhǔn)確、易懂、語(yǔ)氣和藹謙遜。2.語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確、簡(jiǎn)練。3.用詞貼切，使用約定的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)。提倡和使用普通話(huà)，

4.與他人交談，要面帶微笑，專(zhuān)心致志，別人講話(huà)時(shí)，要靜心傾聽(tīng)，充滿(mǎn)耐心。第五章社交規(guī)范

第十一條接待來(lái)訪

1.客人來(lái)訪時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)好、讓座、倒水，做到熱情接待，服務(wù)周到，態(tài)度誠(chéng)懇。2.講究用語(yǔ)文明，一視同仁，要善于與客人溝通，辦事認(rèn)真，有始有終。3.事情辦完后，應(yīng)道別、送行。第十二條訪問(wèn)他人

1.事先預(yù)約，一般可用電話(huà)預(yù)約。2.遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。3.如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。4.進(jìn)入對(duì)方辦公室前要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。5.用電話(huà)訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。第十三條使用電話(huà)

1.接電話(huà)時(shí)，電話(huà)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，要先說(shuō)“您好，某某公司”;通話(huà)過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并及時(shí)作答。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話(huà)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話(huà)人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并及時(shí)找人。接到錯(cuò)撥的電話(huà)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，應(yīng)回答“沒(méi)關(guān)系”。第十四條交換名片

1.名片代表客人身份,用雙手遞接名片，以示尊重;看名片時(shí)要確定姓名正確的讀法;拿名片的手不要放在腰以下。第十五條保密

1.職工有履行保守公司相關(guān)秘密的義務(wù);不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴镜谋Ｃ苄怨ぷ鲀?nèi)容;使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，不涂改，遵從資料本身的保密等級(jí);工作中需要摘錄和復(fù)制保密級(jí)文件的，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。第六章會(huì)議規(guī)范

第十六條會(huì)議紀(jì)律

1.按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，禁止吸煙。開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或振動(dòng)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。第十七條會(huì)議主持

1.主持人要精神飽滿(mǎn)，講話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不拖會(huì)。會(huì)議開(kāi)始，要介紹與會(huì)人員;會(huì)議中，要控制會(huì)議進(jìn)程、會(huì)議時(shí)間，并根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛。不得在會(huì)場(chǎng)上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。2.發(fā)言人發(fā)言要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，講究邏輯。發(fā)言時(shí)，要時(shí)常抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，不能只埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示感謝。對(duì)與會(huì)人員的提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答。第十八條會(huì)議要求

1.與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依據(jù)會(huì)議安排入座。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開(kāi)的，不得影響他人。第七章安全衛(wèi)生環(huán)境

第十九條安全環(huán)境

1.在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。2.工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同事的安全。3.提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急處理能力。愛(ài)護(hù)公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品。4.應(yīng)急電話(huà)有：傷病急救120;火警119;匪警110。第二十條衛(wèi)生環(huán)境

1.職工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。3.如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)工作場(chǎng)所和衛(wèi)生包干區(qū)的整潔衛(wèi)生。4.定期統(tǒng)一清理辦公場(chǎng)所和包干區(qū)的衛(wèi)生。八、網(wǎng)絡(luò)

第二十一條適度上網(wǎng)

1.在執(zhí)行公務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)必須堅(jiān)持公私分明、適度上網(wǎng)、嚴(yán)守秘密。第二十二條上網(wǎng)瀏覽

1.上網(wǎng)查閱重要的新聞或資料時(shí)，要掌握技巧和方法，提高辦公效率，節(jié)約費(fèi)用。對(duì)于所需要的資料可及時(shí)下載，不宜在網(wǎng)上長(zhǎng)時(shí)間瀏覽。第二十三條網(wǎng)上言論1.自覺(jué)維護(hù)自身形象和公司形象，不可以公司或部門(mén)名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個(gè)人對(duì)新聞時(shí)事的看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露公司機(jī)密。網(wǎng)上與人交流時(shí)，應(yīng)確保用語(yǔ)的規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語(yǔ)言。不可制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。第九章人際關(guān)系

第二十四條同事關(guān)系

1.尊重上級(jí)，愛(ài)護(hù)下級(jí)，平等對(duì)待，消除級(jí)別觀念。2.同事相處，不存偏見(jiàn)，閑談不言人非，以寬闊的情懷構(gòu)建同事間的關(guān)愛(ài)?？隙?、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行善意地忠告、勸解，以直率的個(gè)性營(yíng)造和睦的氣氛。3.工作協(xié)作，襟懷坦白，真誠(chéng)攜手;在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)相互理解，求同存異，尋找做好工作的最佳途徑。4.禁止宗派主義，不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)緣等組成派別或小團(tuán)體。第二十五條心靈溝通

1.虛心接受人他人意見(jiàn)，善待他人，不感情用事;客觀公正地評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事，不惡語(yǔ)傷人;對(duì)公司或工作有意見(jiàn)的，應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，提出個(gè)人的意見(jiàn)和建議。干部職工文明禮儀守則5

第一條為加強(qiáng)城管委各部門(mén)效能建設(shè)，規(guī)范工作人員文明行為，文明辦公，提高效率，樹(shù)立良好的人員形象，制定本規(guī)范。第二條待人接物

（一）對(duì)來(lái)辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣貌取人，不生熟有別。（二）說(shuō)話(huà)要語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對(duì)方急躁，也要文明相待，不與其爭(zhēng)吵。（三）凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋?zhuān)徊粚俾氊?zé)范圍的事，說(shuō)明情況，主動(dòng)引見(jiàn)，并幫助聯(lián)系。第三條接打電話(huà)

（一）接電話(huà)要先說(shuō)“您好”，再問(wèn)事由，答復(fù)問(wèn)題要認(rèn)真，幫助找人熱情及時(shí)。（二）打電話(huà)時(shí)，電話(huà)接通后主動(dòng)說(shuō)出自己的姓名、單位，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方情況，說(shuō)話(huà)要客氣，詢(xún)問(wèn)和交待事情要清楚，對(duì)方不明白要耐心解釋。（三）對(duì)上級(jí)的通知和下級(jí)的重要情況報(bào)告，要認(rèn)真做好電話(huà)記錄，并記清發(fā)話(huà)人單位、姓名、時(shí)間和受話(huà)人姓名，記完后與對(duì)方復(fù)述核對(duì)一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四條外出辦事（一）到目的單位要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，態(tài)度要謙虛，說(shuō)話(huà)要和氣，并自覺(jué)遵守該單位辦事程序、規(guī)則。（二）外出辦理事務(wù)。要公事公辦，不摻雜個(gè)人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準(zhǔn)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私、搞特殊化。（三）嚴(yán)格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。第五條個(gè)人形象（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須。（二）談吐文雅，謙遜禮讓?zhuān)徊槐安豢?，落落大方；平易近人，誠(chéng)實(shí)處事；尊老敬賢，禮貌待人。第六條文明用語(yǔ)接待交往中講究文明用語(yǔ)。如用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。對(duì)他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿(mǎn)足對(duì)方要求說(shuō)聲“對(duì)不起”、“很抱歉”。第七條工作紀(jì)律（一）處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以?xún)?nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào)。該請(qǐng)示的問(wèn)題，一般不越級(jí)請(qǐng)示，該處理的問(wèn)題，一般不越級(jí)處理，對(duì)職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。（二）要講究實(shí)效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對(duì)符合正常程序的請(qǐng)示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問(wèn)題，要做好耐心細(xì)致的解釋。（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和管理相對(duì)人，不利用職權(quán)撈取好處。（四）要嚴(yán)格遵守保密制度。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該知道的不打聽(tīng)。（五）堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)工作透明度，屬政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和重大問(wèn)題要公布于眾，自覺(jué)接受群眾的質(zhì)詢(xún)和監(jiān)督。（六）尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志。有問(wèn)題堅(jiān)持在機(jī)關(guān)說(shuō)，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說(shuō)，不允許采取非正常方式解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)當(dāng)面說(shuō)，不背后亂說(shuō)。對(duì)下屬要關(guān)心愛(ài)護(hù)，對(duì)同事相互支持，密切合作，共同進(jìn)步。（七）要處理好公共關(guān)系。要嚴(yán)于律己，寬以待人，工作中有了成績(jī)多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問(wèn)題多從主觀上找差距。要正確對(duì)待榮譽(yù)，正確對(duì)待批評(píng)，不斷改進(jìn)工作。（八）遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。第八條內(nèi)務(wù)行為（一）團(tuán)結(jié)同志?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相愛(ài)護(hù)，互相支持，互相幫助，互諒互讓?zhuān)щy留給自己，方便讓給別人。（二）勤儉節(jié)約。不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙，愛(ài)護(hù)公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟(jì)私，不損公肥私。（三）保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。保持門(mén)窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺(jué)維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生。（四）遵守秩序，文明停車(chē)。干部職工文明禮儀守則6為加強(qiáng)縣政府辦公室精神文明建設(shè)，提高機(jī)關(guān)干部職工的文明素養(yǎng)，營(yíng)造和諧文明的辦公環(huán)境，結(jié)合縣政府辦公室實(shí)際，編寫(xiě)本守則。本守則涉及思想道德、公務(wù)行為、機(jī)關(guān)管理、文明辦公、社會(huì)秩序五方面內(nèi)容，是縣政府辦公室干部職工在日常工作、生活和社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)共同培育的品德修養(yǎng)和共同遵守的行為準(zhǔn)則。思想道德“六堅(jiān)持”1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論。自覺(jué)用黨的理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，牢固樹(shù)立科學(xué)服務(wù)理念，為把縣政府辦公室建設(shè)成政治先進(jìn)、工作示范、作風(fēng)表率、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機(jī)關(guān)作出貢獻(xiàn)。2.堅(jiān)持樹(shù)立共產(chǎn)主義理想信念。熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，維護(hù)國(guó)家榮譽(yù)和公務(wù)員形象。弘揚(yáng)公仆精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，立足本職，建功立業(yè)，切實(shí)增強(qiáng)辦公室工作的使命感和責(zé)任感。3.堅(jiān)持講政治、顧大局、守紀(jì)律。堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策，在思想上、行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致。認(rèn)真落實(shí)縣委縣政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策部署，注重工作效率和質(zhì)量，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)為民、務(wù)實(shí)、清廉作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾權(quán)益，自覺(jué)做人民公仆，讓人民滿(mǎn)意。牢固樹(shù)立“忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)、細(xì)致、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)、低調(diào)、保密、廉潔”工作作風(fēng)，力戒庸懶散、驕嬌暮，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，切實(shí)維護(hù)政府機(jī)關(guān)形象。5.堅(jiān)持遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德，注意個(gè)人品德修養(yǎng)。工作中切實(shí)做到嚴(yán)格依法、正直坦誠(chéng)、客觀公正、勤勉盡責(zé)、保守秘密、品行端正，團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)做助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛(ài)親模范。6.堅(jiān)持培育陽(yáng)光心態(tài)。常懷感恩之心，常懷律己之念，志向遠(yuǎn)大，心胸開(kāi)闊。加強(qiáng)身心鍛煉，減少私心雜念，積極營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、包容的工作和生活氛圍，始終保持積極向上、樂(lè)觀健康的心態(tài)。公務(wù)行為“六必須”1.工作時(shí)間必須專(zhuān)一辦公。不接待與工作無(wú)關(guān)的人，不處理與工作無(wú)關(guān)的事。嚴(yán)格遵守考勤制度，堅(jiān)守崗位，不無(wú)故外出。不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，影響他人工作。2.工作著裝必須干凈、莊重。不穿追風(fēng)追潮、個(gè)性張揚(yáng)的奇裝異服，不穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的涼鞋。男士不外穿背心、短褲，不得刻意剃光頭、蓄長(zhǎng)發(fā);女士不外穿吊帶衣、超短裙、超薄裝，不得濃妝艷抹。出席重要公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一要求著裝。3.工作稱(chēng)謂必須符合身份。相遇時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打招呼。下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)當(dāng)以姓氏加職務(wù)相稱(chēng)。上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)或同級(jí)，當(dāng)被稱(chēng)呼者年長(zhǎng)于己時(shí)，可以姓氏加職務(wù)相稱(chēng)，也可慣用長(zhǎng)輩尊稱(chēng);年幼于己時(shí)，可以姓氏加職務(wù)相稱(chēng)，也可直呼其名。彼此不認(rèn)識(shí)時(shí)，提倡相互微笑，點(diǎn)頭致意。4.工作互訪必須提前約定，準(zhǔn)時(shí)赴約。進(jìn)入他人辦公室前應(yīng)當(dāng)輕聲敲門(mén)，出入房間應(yīng)當(dāng)隨手輕聲慢關(guān)門(mén)。賓主雙方初次見(jiàn)面或不太熟悉時(shí)，中間人應(yīng)當(dāng)以長(zhǎng)者、女士、高職為先的順序相互引見(jiàn)。自我介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ絾?wèn)好，再依次說(shuō)出自己的單位、姓名和身份。因故取消約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前通知對(duì)方，并表示歉意。5.互通電話(huà)必須禮貌謙恭。接聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)率先說(shuō)“您好”，主叫者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)自我介紹。當(dāng)被叫者并非接聽(tīng)者本人時(shí)，接聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)盡快將電話(huà)交給被叫者;如被叫者不在，接聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)向主叫者表示歉意，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙轉(zhuǎn)告。一般情況下，被叫者應(yīng)先等主叫者結(jié)束通話(huà)后再掛斷電話(huà)。辦公室應(yīng)對(duì)重要工作事項(xiàng)備有電話(huà)記錄，按照工作規(guī)范要求，記下來(lái)電的.時(shí)間、人員及事由，及時(shí)送交有關(guān)人員。6.參加會(huì)議必須嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)則。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)當(dāng)提前10分鐘或按規(guī)定要求到場(chǎng)，在指定位置或從前向后依次就座，不得無(wú)故缺席。參加所有會(huì)議均應(yīng)關(guān)閉手機(jī)鈴聲;參加涉密會(huì)議時(shí)，按規(guī)定不得將手機(jī)帶入會(huì)場(chǎng)，如帶入，須卸下電池和芯片。會(huì)議期間應(yīng)當(dāng)保持會(huì)場(chǎng)安靜，尊重會(huì)議主持人、發(fā)言人和參會(huì)人;不得玩弄手機(jī)、照相機(jī)等;不得四處走動(dòng)、交頭接耳、吸煙、打瞌