旅游市場調(diào)研與預(yù)測

旅游市場調(diào)研與預(yù)測模塊四

旅游市場調(diào)研與預(yù)測學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉旅游市場調(diào)研的內(nèi)容、程序和方法1掌握旅游市場調(diào)研的技術(shù)2了解旅游營銷信息系統(tǒng)的特點(diǎn)、構(gòu)成及建設(shè)3掌握旅游市場預(yù)測的步驟和方法4旅游市場營銷導(dǎo)入案例：在北京的東北角，有一個以上個世紀(jì)50年代建成的工廠命名的藝術(shù)區(qū)，這就是798藝術(shù)區(qū)。它位于北京朝陽區(qū)酒仙橋街道大山子地區(qū)，故又稱大山子藝術(shù)區(qū)。從2001年開始，來自北京周邊和北京以外的藝術(shù)家開始集聚798廠，他們以藝術(shù)家獨(dú)有的眼光發(fā)現(xiàn)了此處對從事藝術(shù)工作的獨(dú)特優(yōu)勢。他們充分利用原有廠房的風(fēng)格（德國包豪斯建筑風(fēng)格），稍作裝修和修飾，一變而成為富有特色的藝術(shù)展示和創(chuàng)作空間。目前，已經(jīng)有近200家涉及文化藝術(shù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)入此區(qū)域，至少有300位以上的藝術(shù)家直接居住在798藝術(shù)區(qū)或者以798藝術(shù)區(qū)為自己的主要藝術(shù)創(chuàng)作空間，其中還有一些來自國外的藝術(shù)家，他們分別來自法國、美國、比利時、荷蘭、澳大利亞、韓國、新加坡等。進(jìn)駐798藝術(shù)區(qū)的既有大名鼎鼎的藝術(shù)家如劉索拉、洪晃、李宗盛、李象群等，也有名不見經(jīng)傳的無名之輩。導(dǎo)入案例：近兩三年來，到798藝術(shù)區(qū)來參觀、訪問、觀摩、學(xué)習(xí)、交流、購買藝術(shù)品的人是越來越多。據(jù)抽樣調(diào)查，2004年，大約有45萬人，2005年，大約有超過50萬以上的人訪問此區(qū)。境外來訪者和國內(nèi)來訪者的比例大約是4：6。作為中國的文化中心，作為有著悠久歷史文化的中國的首都，除了在世界上產(chǎn)生巨大影響和吸引力的故宮等文化遺產(chǎn)外，我們是不是可能把798藝術(shù)區(qū)作為一個新的、有中國特色的旅游吸引物？到798藝術(shù)區(qū)訪問的都些什么人？是不是可能將798藝術(shù)區(qū)作為北京有特色的高端旅游區(qū)和高端旅游項(xiàng)目？為了回答這些問題，了解798藝術(shù)區(qū)的情況，有必要對798藝術(shù)區(qū)進(jìn)行了市場的調(diào)研和預(yù)測。目錄旅游市場調(diào)研1旅游營銷信息系統(tǒng)2旅游市場預(yù)測3第一節(jié)旅游市場調(diào)研一、旅游市場營銷調(diào)研的概念旅游市場營銷調(diào)研，又稱旅游市場調(diào)研，是指旅游企業(yè)為了了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題和市場機(jī)會而運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃，系統(tǒng)地、客觀地收集旅游市場的有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析研究，總結(jié)市場的變化規(guī)律并預(yù)測未來發(fā)展方向的活動。二、旅游市場營銷調(diào)查的內(nèi)容（一）旅游企業(yè)外部調(diào)研1.旅游市場環(huán)境調(diào)研（1）政治環(huán)境調(diào)研（2）法律環(huán)境調(diào)研（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研（4）旅游環(huán)境、設(shè)施及競爭者調(diào)研（5）社會文化環(huán)境調(diào)研（6）自然地理環(huán)境調(diào)研2.旅游市場需求調(diào)研旅游市場需求包括了現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。其中，現(xiàn)實(shí)需求決定了當(dāng)前市場的狀況，并且影響到進(jìn)入市場的策略等。潛在需求則決定了目標(biāo)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展方針。對于潛在需求大的目標(biāo)市場，應(yīng)當(dāng)加大長期投資，包括提高顧客忠誠度、刺激消費(fèi)動機(jī)、激發(fā)消費(fèi)行為等。此外，旅游市場需求調(diào)研還涵蓋了消費(fèi)者購買動機(jī)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、旅游市場購買行為特征等方面的調(diào)研。第一節(jié)旅游市場調(diào)研第一節(jié)旅游市場調(diào)研

（二）旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研1.產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)研2.產(chǎn)品價(jià)格調(diào)研3.分銷渠道調(diào)研4.促銷調(diào)研三、旅游市場營銷調(diào)研的類型（一）根據(jù)調(diào)研目的分類1.探測性市場調(diào)研又稱初步調(diào)查，是旅游企業(yè)為了掌握市場狀況、找出經(jīng)營對策所做的調(diào)研。通常用于企業(yè)尚不了解市場情形、尚未掌握市場形勢時所采取的調(diào)研。探測性市場調(diào)研一般得到的結(jié)果限于揭露問題、發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)。探測性調(diào)研一般規(guī)模較小、方法較為簡單，若要發(fā)掘深層次原因，還需進(jìn)一步的調(diào)研。2.描述性市場調(diào)研描述性市場調(diào)研的目的是反映具體問題的原因并提出可能出現(xiàn)的相關(guān)問題。它需要獲得大量的資料，一般有較為詳盡的調(diào)研提綱、調(diào)研計(jì)劃和周密的實(shí)施步驟，以保證調(diào)研的結(jié)果準(zhǔn)確可信。問卷調(diào)查多屬于這類調(diào)查。3.因果性市場調(diào)研因果性市場調(diào)查的關(guān)鍵在于將同一結(jié)果與可能導(dǎo)致這種結(jié)果的不同因素區(qū)分開來，并進(jìn)行對應(yīng)，找到結(jié)果的直接原因?；蛘呤菍⒉煌Y(jié)果與可能導(dǎo)致這些結(jié)果的因素區(qū)分開來，并進(jìn)行對應(yīng)，找到真正的原因。也就是說，因果性市場調(diào)查是研究不同現(xiàn)象之間的規(guī)律性變動。這類調(diào)查的特點(diǎn)是只談問題和原因，較少涉及解決方案和對策。但是，這類調(diào)查具有較為實(shí)際的指導(dǎo)意義。第一節(jié)旅游市場調(diào)研4.預(yù)測性市場調(diào)研

預(yù)測性市場調(diào)查是通過收集、篩選、分類、分析和研究現(xiàn)有數(shù)據(jù)和資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，預(yù)測市場未來的走向和趨勢。（二）根據(jù)調(diào)研方法的性質(zhì)分類1.定性調(diào)研2.定量調(diào)研（三）根據(jù)信息來源分類1.一手資料2.二手資料第一節(jié)旅游市場調(diào)研四、旅游市場調(diào)研的程序（一）確定調(diào)研需要解決的問題以及調(diào)研的目標(biāo)和內(nèi)容1.確定本次營銷調(diào)研應(yīng)該弄清的問題并據(jù)此確立市場調(diào)研的目標(biāo)2.調(diào)研人員應(yīng)該掌握旅游營銷市場調(diào)研的內(nèi)容和類型（二）制定調(diào)研計(jì)劃制定旅游市場調(diào)研計(jì)劃。具體來講，一個完整的旅游市場調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：選擇資料來源；選擇資料收集的方法；選擇旅游營銷調(diào)研工具；決定抽樣計(jì)劃；建立營銷調(diào)研組織并選擇調(diào)研人員；編制本次調(diào)研的預(yù)算；確定時間進(jìn)度。第一節(jié)旅游市場調(diào)研（三）收集信息（四）整理分析調(diào)查信息（五）編寫調(diào)查報(bào)告五、旅游市場營銷調(diào)研的方法（一）案頭調(diào)查法（二）訪問法1.訪問法訪問法就是調(diào)查者通過向被訪者逐項(xiàng)詢問所需信息的調(diào)查方法。其優(yōu)點(diǎn)是：收集信息迅速、靈活性較強(qiáng)、本地調(diào)查費(fèi)用較低、對受訪者的疑難問題可以當(dāng)場解答。缺點(diǎn)是：詢問時間較短、難以深入探討、跨區(qū)域調(diào)查的成本較高、缺乏面對面的溝通交流等。第一節(jié)旅游市場調(diào)研第一節(jié)旅游市場調(diào)研2.留置問卷訪問法留置問卷訪問法是指將事先擬定好的問卷說明和問卷主體留在受訪者手中，并按照約定時間進(jìn)行回收的問卷訪問法。留置問卷的好處在于受訪者可以選擇自己合適的時間填寫問卷。缺點(diǎn)是調(diào)查周期較長導(dǎo)致時效性降低、受訪者可能會因?yàn)槭ツ托亩鷣y作答。

3.郵寄式訪問法郵寄訪問法通常是調(diào)查人員將編制好的調(diào)查問卷郵寄給受訪者，要求他們按照填制規(guī)則填寫問卷并在指定時間之前寄回的調(diào)查形式。一個完整的郵寄問卷應(yīng)當(dāng)包括填寫說明、保密承諾書、問卷主體、附有郵資和回郵地址的信封。郵寄式訪問法的優(yōu)點(diǎn)是覆蓋范圍廣、能夠在受訪者方便的時間接受調(diào)查、調(diào)查成本低。其缺點(diǎn)是溝通方式較為單一，問卷回收率一般較低。4.網(wǎng)絡(luò)訪問法5.面談訪問法面談訪問法是指調(diào)查者通過面對面的交談和詢問了解受訪者對特定事物的看法。按照選取訪問對象的方式，面談式訪問法又可以分為入戶訪談法、街頭攔截訪問法、個人深度訪談法、小組座談會訪談法等。

（三）觀察法是指在市場中不動聲色地觀察消費(fèi)者的選擇和行為，進(jìn)而獲得市場信息的方法。觀察法的優(yōu)點(diǎn)是成本低、結(jié)果容易分析。由于是不動聲色的觀察，因此，獲得的信息時較為真實(shí)客觀的消費(fèi)者的選擇信息，誤差較低。但是，觀察法的缺點(diǎn)是有時難以覆蓋全部的市場和顧客群體，造成所獲信息的局限性相對較強(qiáng)。（四）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是收集一手資料的方法之一，自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)求證思想是這種方法的基礎(chǔ)，主要用于調(diào)查或測量某一變量的變化對其它變量的影響。這種方法適合于因果調(diào)研，應(yīng)用范圍比較廣。在旅游業(yè)的調(diào)研過程中，旅游產(chǎn)品在改變外觀造型、價(jià)格、廣告宣傳、分銷渠道時，均可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。這種方法通過小規(guī)模的營銷活動來測試某一產(chǎn)品或某一營銷手段的效果。在使用這種方法時，通常將所有因素按照其自身的性質(zhì)分為目標(biāo)變量和實(shí)驗(yàn)變量。目標(biāo)變量是指那些與銷售結(jié)果密切相關(guān)的變量，如客流量、銷售額、利潤總額、利潤率等。實(shí)驗(yàn)變量則指那些影響目標(biāo)量的因素，如營銷組合等。區(qū)分這兩類變量之后，固定其它所有變量的同時，改變欲調(diào)查的實(shí)驗(yàn)變量，觀察目標(biāo)變量的變化，從而得出該實(shí)驗(yàn)變量和目標(biāo)變量之間的因果關(guān)系。第一節(jié)旅游市場調(diào)研

六、旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技術(shù)調(diào)查問卷，是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的精心設(shè)計(jì)的調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會用于收集資料和信息的一種最為普遍的工具。（一）調(diào)查問卷的種類根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。自填式問卷，是指由調(diào)查者直接或間接發(fā)放給被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫的問卷。留置問卷調(diào)查法中使用的問卷也屬于這一類。而訪問式問卷則是由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。（二）問卷的基本內(nèi)容要求

一份完善的問卷調(diào)查表應(yīng)同時注重形式和內(nèi)容兩個方面。

從形式上看，完善的問卷應(yīng)當(dāng)版面整齊、美觀、便于閱讀和作答。從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好；確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的；注意對公眾可能造成的影響；便于統(tǒng)計(jì)整理。

第一節(jié)旅游市場調(diào)研（三）問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括：標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查問題部分、編碼和結(jié)束語等。其中調(diào)查問題部分是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。

（四）調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)技術(shù)一般來說，問題的題型歸結(jié)起來分為四種：是非題、自由問答題、賦值題、選擇題和比較題、排序題等。在設(shè)計(jì)問題的時候還要注重措辭。一份好的問卷應(yīng)對問題的的排列作出精心的設(shè)計(jì)，因?yàn)閱栴}的排列次序會影響被調(diào)查者的興趣、情緒，進(jìn)而影響其合作積極性。此外，還需要注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列。（五）問卷的排版、測試及定稿第一節(jié)旅游市場調(diào)研第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)一、旅游營銷信息（一）旅游營銷信息的概念一般來說，信息是指對客觀事物的描述和再現(xiàn)，是人們所感知的，所傳播的客觀事物的運(yùn)動形式或變化方式。旅游營銷信息是指為了滿足旅游企業(yè)營銷的需求，采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集到的有關(guān)旅游市場動態(tài)的情報(bào)資料。它包括旅游營銷環(huán)境和營銷活動的現(xiàn)狀、特征、關(guān)聯(lián)關(guān)系等各種信息、資料、數(shù)據(jù)和情報(bào)，具有內(nèi)容豐富、涉獵廣泛、動態(tài)變化等特點(diǎn)。（二）旅游營銷信息的分類1.按照營銷信息所描述的內(nèi)容劃分（1）內(nèi)部營銷信息。內(nèi)部營銷信息是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生并交換的營銷信息。涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作、銷售、調(diào)研與反饋等各個部門和方面。如：企業(yè)資源狀況、企業(yè)管理狀況、企業(yè)營銷狀況等。（2）外部營銷信息。外部營銷信息是指與企業(yè)外部環(huán)境相關(guān)的信息。如：與國與國之間的政治環(huán)境、政局是否穩(wěn)定、法律差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和水平、文化差異、民族習(xí)俗和習(xí)慣、宗教信仰、思維模式、行為習(xí)慣、購買以及消費(fèi)習(xí)慣、出行習(xí)慣、銷售渠道的信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量、競爭對手的情況等。2.按照營銷信息的載體劃分（1）口頭營銷信息。口頭營銷信息是指在企業(yè)內(nèi)部以、會議、聚餐等場合，以及在企業(yè)外部以談判、磋商、咨詢等形式存在并傳播的營銷信息，其特點(diǎn)是僅僅依靠口口相傳，而沒有文字記載。因此，這種方式的傳播也比較適用于非正式場合。（2）書面營銷信息。書面營銷信息是指以文字記載于各種紙質(zhì)材料上的營銷信息。包括各種文獻(xiàn)、相關(guān)期刊雜志、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、營銷調(diào)研結(jié)果、營銷計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃書、產(chǎn)品說明書、原始票據(jù)等。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷信息。網(wǎng)絡(luò)營銷信息是指存在于互聯(lián)網(wǎng)上的豐富而持續(xù)變化的市場營銷環(huán)境信息。第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)3.按照營銷信息性質(zhì)劃分（1）現(xiàn)實(shí)營銷信息?，F(xiàn)實(shí)營銷信息是指當(dāng)前存在的一切與企業(yè)營銷活動有關(guān)的內(nèi)部和外部營銷信息。（2）潛在營銷信息。潛在營銷信息是指通過企業(yè)對過往經(jīng)營狀況、經(jīng)營業(yè)績、顧客構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等內(nèi)容的總結(jié)和反思，能夠得到的營銷信息。它通常能夠帶來企業(yè)的變革或產(chǎn)品的改進(jìn)。因此是企業(yè)經(jīng)營得以持續(xù)并進(jìn)步的關(guān)鍵。4.按照營銷信息的作用劃分（1）營銷戰(zhàn)略信息。營銷戰(zhàn)略信息是指對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略層面存在影響的信息。例如根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)者購買力以及國家開放程度等因素來確定是否要進(jìn)軍國際市場或某一國家的市場。（2）營銷管理信息。營銷管理信息是指對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理存在重大影響的信息。例如銷售人員的銷售費(fèi)用管理、銷售任務(wù)制定等方面所需要的信息。（3）營銷操作信息。營銷操作信息是指對旅游企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的操作層面具有影響的信息。比如某一旅游產(chǎn)品的線路安排、時間統(tǒng)籌等所需參考的因素。第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)5.按照信息取得的途徑劃分（1）一手資料。一手資料是指由信息使用者親自收集、整理、分析所獲得的信息。（2）二手資料。二手資料是指因其他需要，經(jīng)他人收集、整理、分析而已經(jīng)存在的信息。6.按照信息的流向劃分（1）縱向信息?？v向信息是指上下級之間流動的信息。如上級政府部門發(fā)送給下級政府部門的通告、通知、要求等。（2）橫向信息。橫向信息是指旅游企業(yè)或組織之間交流溝通的信息。如旅游展銷會、旅游交易會等。第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)（三）旅游營銷信息的來源1.各類非盈利性組織機(jī)構(gòu)。包括世界旅游組織、國家和各級政府部門、統(tǒng)計(jì)部門、行業(yè)協(xié)會、旅游管理部門等。2.各類非旅游行業(yè)的經(jīng)營性組織。包括管理咨詢公司、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)站等。3.各種大眾傳播媒介。包括報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等。4.各個旅游企業(yè)。包括旅行社、酒店、景區(qū)等一切與“食、住、行、游、購、娛”相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。5.旅游者。作為整個旅游行業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的終端，旅游者提供的營銷信息可以說是最為關(guān)鍵，最為有效的。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者提出的建議和意見及時改進(jìn)服務(wù)、改善旅游產(chǎn)品，以最大限度地招徠游客，實(shí)現(xiàn)利潤。第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)（四）旅游營銷信息的作用1.幫助旅游企業(yè)更好地了解市場、鞏固市場、開拓市場2.幫助旅游管理部門更好地掌握市場信息，及時調(diào)整政策3.幫助旅游者及時了解旅游產(chǎn)品的最新信息4.幫助各個旅游企業(yè)協(xié)同合作

二、旅游營銷信息系統(tǒng)第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)（一）旅游營銷信息系統(tǒng)的概念菲利普·科特勒將營銷信息系統(tǒng)定義為收集、整理、分析和評價(jià)市場信息，并將加工后的信息及時傳遞給管理者，以便作出正確經(jīng)營和營銷決策的動態(tài)系統(tǒng)。它由信息人員、設(shè)備和動作程序構(gòu)成。相應(yīng)地，我們將旅游營銷信息系統(tǒng)定義為由專業(yè)信息人員、機(jī)器設(shè)備和動作程序構(gòu)成并相互影響的，負(fù)責(zé)對旅游營銷信息進(jìn)行準(zhǔn)確和及時的收集、整理、分析、選擇、存儲和傳輸?shù)南到y(tǒng)，它用于協(xié)助旅游營銷決策者對營銷活動進(jìn)行管理、改進(jìn)和控制。（二）旅游營銷信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.系統(tǒng)的完整性2.目標(biāo)的明確性3.運(yùn)行的順序性第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)（三）旅游營銷信息系統(tǒng)的作用1.幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫。2.加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通。3.建立了涉及企業(yè)旅游各個部門之間的協(xié)作和決策機(jī)制，提高了企業(yè)的運(yùn)行效率與準(zhǔn)確性。4.協(xié)調(diào)不同旅游企業(yè)之間的合作，便于交流溝通。（四）旅游營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.旅游企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)是一個統(tǒng)計(jì)、收集、整理企業(yè)內(nèi)部信息，并將結(jié)果提供給管理者的系統(tǒng)。2.旅游營銷情報(bào)系統(tǒng)與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)相對應(yīng)，旅游營銷情報(bào)系統(tǒng)是一個關(guān)注企業(yè)外部有關(guān)信息的系統(tǒng)。它為經(jīng)營管理人員收集、整理企業(yè)外部營銷環(huán)境發(fā)展的狀況和趨勢。第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)3.旅游營銷調(diào)研系統(tǒng)旅游營銷調(diào)研系統(tǒng)是針對確定的營銷問題，開展收集、整理分析和評價(jià)有關(guān)信息的系統(tǒng)。4.旅游營銷決策支持系統(tǒng)旅游營銷決策支持系統(tǒng)是整個旅游營銷信息系統(tǒng)的核心。它利用其他三個子系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)，搭建分析模型，解決較為復(fù)雜的實(shí)際問題。（五）旅游營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)1.充分重視旅游營銷信息系統(tǒng)的重要性。2.及時更新軟硬件設(shè)備。3.及時組織有關(guān)人員的培訓(xùn)。4.選擇正確的信息來源，綜合利用不同的子系統(tǒng)，使它們的效用最大化。5.將旅游營銷信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合。第二節(jié)

旅游營銷信息系統(tǒng)第三節(jié)

旅游市場預(yù)測一、旅游市場預(yù)測的概念依據(jù)旅游市場過去的狀況和發(fā)展特點(diǎn)，對未來旅游市場的發(fā)展變化趨勢作出判斷的一系列相關(guān)技術(shù)和過程稱為旅游市場預(yù)測。它的目的在于為預(yù)測主體提供政策參考和建議的依據(jù)，從而提高旅游業(yè)發(fā)展的計(jì)劃性和目的性。旅游市場預(yù)測涵蓋的范圍較廣。例如，宏觀環(huán)境預(yù)測、微觀環(huán)境預(yù)測、市場競爭預(yù)測、市場需求預(yù)測、行業(yè)動向預(yù)測、市場份額預(yù)測、產(chǎn)品生命周期預(yù)測等。

二、旅游市場預(yù)測的內(nèi)容（一）旅游市場環(huán)境預(yù)測（二）旅游市場需求預(yù)測1.旅游市場總需求預(yù)測2.旅游客源預(yù)測3.旅游需求結(jié)構(gòu)預(yù)測（三）旅游供給預(yù)測（四）旅游價(jià)格預(yù)測（五）旅游效益預(yù)測

旅游效益的預(yù)測包括市場占有率預(yù)測和旅游收益預(yù)測。

三、旅游市場預(yù)測的分類

第三節(jié)

旅游市場預(yù)測（一）按預(yù)測的時間長短劃分根據(jù)所預(yù)測的時間范圍，市場預(yù)測可分為近期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般來說，近期預(yù)測通常是指一年之內(nèi)對有關(guān)季度或月份的情況變化預(yù)測，有時，對特定節(jié)假日的預(yù)測也屬于這一類；中期預(yù)測通常是指今后1～5年中有關(guān)情況變化的預(yù)測；長期預(yù)測通常指5年以上甚至l0年以上有關(guān)情況的發(fā)展趨勢預(yù)測。（二）按預(yù)測的范圍大小分按預(yù)測的范圍大小分，可以劃分為宏觀預(yù)測和微觀預(yù)測。宏觀預(yù)測是對整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境或者旅游市場的預(yù)測，而微觀預(yù)測是對某一局部旅游市場的預(yù)測。（三）按預(yù)測方法的性質(zhì)分按預(yù)測方法的性質(zhì)分，可以劃分為定性預(yù)測和定量預(yù)測。定性預(yù)測是旅游預(yù)測人員或者行業(yè)專家根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)、知識和綜合分析能力，通過對有關(guān)資料的收集、篩選、分析與推斷，對預(yù)測對象的未來發(fā)展趨勢做出性質(zhì)和程度上的估計(jì)、判斷和推測的預(yù)測做法。定量預(yù)測是在以大量數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)學(xué)模型，對旅游市場的未來變化趨勢進(jìn)行數(shù)量測算。第三節(jié)

旅游市場預(yù)測四、旅游市場預(yù)測的步驟（一）確定預(yù)測目標(biāo)、預(yù)測組織和預(yù)測計(jì)劃（二）收集和整理有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料（三）選擇預(yù)測方法（四）提出預(yù)測結(jié)果（五）修正預(yù)測誤差（六）撰寫預(yù)測報(bào)告五、旅游市場預(yù)測的方法（一）定性預(yù)測法所謂定性預(yù)測，是指旅游預(yù)測人員憑借個人的經(jīng)驗(yàn)、知識和綜合分析能力，通過對有關(guān)資料的分析與推斷，對預(yù)測對象的未來發(fā)展趨勢做出估計(jì)、判斷和推測。常用的定性預(yù)測方法有以下幾種。第三節(jié)

旅游市場預(yù)測1.旅游者意向調(diào)查法旅游者意向調(diào)查法用于調(diào)查和了解預(yù)測期內(nèi)潛在旅游消費(fèi)者的旅游意向。2.專家意見法專家意見法泛指旅游營銷調(diào)研人員通過調(diào)查專家對某一問題的未來發(fā)展情況的分析和判斷，以進(jìn)行營銷預(yù)測的做法。（1）專家會議法（2）德爾菲法3.旅游營銷人員意見法旅游營銷人員意見法是對旅游營銷人員進(jìn)行調(diào)查，利用營銷人員對未來銷售進(jìn)行預(yù)測。（二）定量預(yù)測法定量預(yù)測是在已掌握的大量歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行科學(xué)的加工整理，借以揭示有關(guān)變量之間的規(guī)律性聯(lián)系，用于預(yù)測和推測旅游未來發(fā)展變化情況的一類預(yù)測方法。在旅游企業(yè)的經(jīng)營中，較為常用的定量預(yù)測方法包括：第三節(jié)

旅游市場預(yù)測1.加權(quán)算術(shù)平均法2.移動平均法3.指數(shù)平滑法4.線性回歸預(yù)測法第三節(jié)

旅游市場預(yù)測案例討論馬里奧特的市場調(diào)研問題：1.談?wù)勈袌稣{(diào)查對旅游企業(yè)的重要性。2.案例中采取的調(diào)研方法是哪種？和其他調(diào)研方法相比，這種調(diào)研方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？復(fù)習(xí)思考題如何進(jìn)行旅游市場營銷調(diào)研？調(diào)研的過程中需要注意哪些問題？根據(jù)導(dǎo)入案例需要解決的問題，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。談?wù)劼眯猩缏糜涡畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)的重要性。如何開展旅游市場預(yù)測？通過辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。9月-2308:5508:55:45人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。08:55:4508:559月-23論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒有彩排，每一個細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標(biāo)時，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。08:5508:55:459月-23經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2023/9/138:55:45世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。2023/9/138:5508:55:45預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。用他，就要信任他;