旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)模塊四

旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉旅游市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容、程序和方法1掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的技術(shù)2了解旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)、構(gòu)成及建設(shè)3掌握旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟和方法4旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入案例：在北京的東北角，有一個(gè)以上個(gè)世紀(jì)50年代建成的工廠命名的藝術(shù)區(qū)，這就是798藝術(shù)區(qū)。它位于北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋街道大山子地區(qū)，故又稱(chēng)大山子藝術(shù)區(qū)。從2001年開(kāi)始，來(lái)自北京周邊和北京以外的藝術(shù)家開(kāi)始集聚798廠，他們以藝術(shù)家獨(dú)有的眼光發(fā)現(xiàn)了此處對(duì)從事藝術(shù)工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。他們充分利用原有廠房的風(fēng)格（德國(guó)包豪斯建筑風(fēng)格），稍作裝修和修飾，一變而成為富有特色的藝術(shù)展示和創(chuàng)作空間。目前，已經(jīng)有近200家涉及文化藝術(shù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)入此區(qū)域，至少有300位以上的藝術(shù)家直接居住在798藝術(shù)區(qū)或者以798藝術(shù)區(qū)為自己的主要藝術(shù)創(chuàng)作空間，其中還有一些來(lái)自國(guó)外的藝術(shù)家，他們分別來(lái)自法國(guó)、美國(guó)、比利時(shí)、荷蘭、澳大利亞、韓國(guó)、新加坡等。進(jìn)駐798藝術(shù)區(qū)的既有大名鼎鼎的藝術(shù)家如劉索拉、洪晃、李宗盛、李象群等，也有名不見(jiàn)經(jīng)傳的無(wú)名之輩。導(dǎo)入案例：近兩三年來(lái)，到798藝術(shù)區(qū)來(lái)參觀、訪問(wèn)、觀摩、學(xué)習(xí)、交流、購(gòu)買(mǎi)藝術(shù)品的人是越來(lái)越多。據(jù)抽樣調(diào)查，2004年，大約有45萬(wàn)人，2005年，大約有超過(guò)50萬(wàn)以上的人訪問(wèn)此區(qū)。境外來(lái)訪者和國(guó)內(nèi)來(lái)訪者的比例大約是4：6。作為中國(guó)的文化中心，作為有著悠久歷史文化的中國(guó)的首都，除了在世界上產(chǎn)生巨大影響和吸引力的故宮等文化遺產(chǎn)外，我們是不是可能把798藝術(shù)區(qū)作為一個(gè)新的、有中國(guó)特色的旅游吸引物？到798藝術(shù)區(qū)訪問(wèn)的都些什么人？是不是可能將798藝術(shù)區(qū)作為北京有特色的高端旅游區(qū)和高端旅游項(xiàng)目？為了回答這些問(wèn)題，了解798藝術(shù)區(qū)的情況，有必要對(duì)798藝術(shù)區(qū)進(jìn)行了市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)。目錄旅游市場(chǎng)調(diào)研1旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)2旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)3第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，又稱(chēng)旅游市場(chǎng)調(diào)研，是指旅游企業(yè)為了了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和市場(chǎng)機(jī)會(huì)而運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃，系統(tǒng)地、客觀地收集旅游市場(chǎng)的有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析研究，總結(jié)市場(chǎng)的變化規(guī)律并預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展方向的活動(dòng)。二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的內(nèi)容（一）旅游企業(yè)外部調(diào)研1.旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研（1）政治環(huán)境調(diào)研（2）法律環(huán)境調(diào)研（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研（4）旅游環(huán)境、設(shè)施及競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研（5）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研（6）自然地理環(huán)境調(diào)研2.旅游市場(chǎng)需求調(diào)研旅游市場(chǎng)需求包括了現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。其中，現(xiàn)實(shí)需求決定了當(dāng)前市場(chǎng)的狀況，并且影響到進(jìn)入市場(chǎng)的策略等。潛在需求則決定了目標(biāo)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方針。對(duì)于潛在需求大的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)加大長(zhǎng)期投資，包括提高顧客忠誠(chéng)度、刺激消費(fèi)動(dòng)機(jī)、激發(fā)消費(fèi)行為等。此外，旅游市場(chǎng)需求調(diào)研還涵蓋了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、旅游市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為特征等方面的調(diào)研。第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研

（二）旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研1.產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)研2.產(chǎn)品價(jià)格調(diào)研3.分銷(xiāo)渠道調(diào)研4.促銷(xiāo)調(diào)研三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型（一）根據(jù)調(diào)研目的分類(lèi)1.探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研又稱(chēng)初步調(diào)查，是旅游企業(yè)為了掌握市場(chǎng)狀況、找出經(jīng)營(yíng)對(duì)策所做的調(diào)研。通常用于企業(yè)尚不了解市場(chǎng)情形、尚未掌握市場(chǎng)形勢(shì)時(shí)所采取的調(diào)研。探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研一般得到的結(jié)果限于揭露問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)。探測(cè)性調(diào)研一般規(guī)模較小、方法較為簡(jiǎn)單，若要發(fā)掘深層次原因，還需進(jìn)一步的調(diào)研。2.描述性市場(chǎng)調(diào)研描述性市場(chǎng)調(diào)研的目的是反映具體問(wèn)題的原因并提出可能出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。它需要獲得大量的資料，一般有較為詳盡的調(diào)研提綱、調(diào)研計(jì)劃和周密的實(shí)施步驟，以保證調(diào)研的結(jié)果準(zhǔn)確可信。問(wèn)卷調(diào)查多屬于這類(lèi)調(diào)查。3.因果性市場(chǎng)調(diào)研因果性市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)鍵在于將同一結(jié)果與可能導(dǎo)致這種結(jié)果的不同因素區(qū)分開(kāi)來(lái)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)，找到結(jié)果的直接原因?；蛘呤菍⒉煌Y(jié)果與可能導(dǎo)致這些結(jié)果的因素區(qū)分開(kāi)來(lái)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)，找到真正的原因。也就是說(shuō)，因果性市場(chǎng)調(diào)查是研究不同現(xiàn)象之間的規(guī)律性變動(dòng)。這類(lèi)調(diào)查的特點(diǎn)是只談問(wèn)題和原因，較少涉及解決方案和對(duì)策。但是，這類(lèi)調(diào)查具有較為實(shí)際的指導(dǎo)意義。第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研4.預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研

預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查是通過(guò)收集、篩選、分類(lèi)、分析和研究現(xiàn)有數(shù)據(jù)和資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的走向和趨勢(shì)。（二）根據(jù)調(diào)研方法的性質(zhì)分類(lèi)1.定性調(diào)研2.定量調(diào)研（三）根據(jù)信息來(lái)源分類(lèi)1.一手資料2.二手資料第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研四、旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序（一）確定調(diào)研需要解決的問(wèn)題以及調(diào)研的目標(biāo)和內(nèi)容1.確定本次營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研應(yīng)該弄清的問(wèn)題并據(jù)此確立市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)2.調(diào)研人員應(yīng)該掌握旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和類(lèi)型（二）制定調(diào)研計(jì)劃制定旅游市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。具體來(lái)講，一個(gè)完整的旅游市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：選擇資料來(lái)源；選擇資料收集的方法；選擇旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工具；決定抽樣計(jì)劃；建立營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研組織并選擇調(diào)研人員；編制本次調(diào)研的預(yù)算；確定時(shí)間進(jìn)度。第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研（三）收集信息（四）整理分析調(diào)查信息（五）編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法（一）案頭調(diào)查法（二）訪問(wèn)法1.訪問(wèn)法訪問(wèn)法就是調(diào)查者通過(guò)向被訪者逐項(xiàng)詢問(wèn)所需信息的調(diào)查方法。其優(yōu)點(diǎn)是：收集信息迅速、靈活性較強(qiáng)、本地調(diào)查費(fèi)用較低、對(duì)受訪者的疑難問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解答。缺點(diǎn)是：詢問(wèn)時(shí)間較短、難以深入探討、跨區(qū)域調(diào)查的成本較高、缺乏面對(duì)面的溝通交流等。第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研2.留置問(wèn)卷訪問(wèn)法留置問(wèn)卷訪問(wèn)法是指將事先擬定好的問(wèn)卷說(shuō)明和問(wèn)卷主體留在受訪者手中，并按照約定時(shí)間進(jìn)行回收的問(wèn)卷訪問(wèn)法。留置問(wèn)卷的好處在于受訪者可以選擇自己合適的時(shí)間填寫(xiě)問(wèn)卷。缺點(diǎn)是調(diào)查周期較長(zhǎng)導(dǎo)致時(shí)效性降低、受訪者可能會(huì)因?yàn)槭ツ托亩鷣y作答。

3.郵寄式訪問(wèn)法郵寄訪問(wèn)法通常是調(diào)查人員將編制好的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給受訪者，要求他們按照填制規(guī)則填寫(xiě)問(wèn)卷并在指定時(shí)間之前寄回的調(diào)查形式。一個(gè)完整的郵寄問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)包括填寫(xiě)說(shuō)明、保密承諾書(shū)、問(wèn)卷主體、附有郵資和回郵地址的信封。郵寄式訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)是覆蓋范圍廣、能夠在受訪者方便的時(shí)間接受調(diào)查、調(diào)查成本低。其缺點(diǎn)是溝通方式較為單一，問(wèn)卷回收率一般較低。4.網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)法5.面談訪問(wèn)法面談訪問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面的交談和詢問(wèn)了解受訪者對(duì)特定事物的看法。按照選取訪問(wèn)對(duì)象的方式，面談式訪問(wèn)法又可以分為入戶訪談法、街頭攔截訪問(wèn)法、個(gè)人深度訪談法、小組座談會(huì)訪談法等。

（三）觀察法是指在市場(chǎng)中不動(dòng)聲色地觀察消費(fèi)者的選擇和行為，進(jìn)而獲得市場(chǎng)信息的方法。觀察法的優(yōu)點(diǎn)是成本低、結(jié)果容易分析。由于是不動(dòng)聲色的觀察，因此，獲得的信息時(shí)較為真實(shí)客觀的消費(fèi)者的選擇信息，誤差較低。但是，觀察法的缺點(diǎn)是有時(shí)難以覆蓋全部的市場(chǎng)和顧客群體，造成所獲信息的局限性相對(duì)較強(qiáng)。（四）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是收集一手資料的方法之一，自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)求證思想是這種方法的基礎(chǔ)，主要用于調(diào)查或測(cè)量某一變量的變化對(duì)其它變量的影響。這種方法適合于因果調(diào)研，應(yīng)用范圍比較廣。在旅游業(yè)的調(diào)研過(guò)程中，旅游產(chǎn)品在改變外觀造型、價(jià)格、廣告宣傳、分銷(xiāo)渠道時(shí)，均可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。這種方法通過(guò)小規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)測(cè)試某一產(chǎn)品或某一營(yíng)銷(xiāo)手段的效果。在使用這種方法時(shí)，通常將所有因素按照其自身的性質(zhì)分為目標(biāo)變量和實(shí)驗(yàn)變量。目標(biāo)變量是指那些與銷(xiāo)售結(jié)果密切相關(guān)的變量，如客流量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)總額、利潤(rùn)率等。實(shí)驗(yàn)變量則指那些影響目標(biāo)量的因素，如營(yíng)銷(xiāo)組合等。區(qū)分這兩類(lèi)變量之后，固定其它所有變量的同時(shí)，改變欲調(diào)查的實(shí)驗(yàn)變量，觀察目標(biāo)變量的變化，從而得出該實(shí)驗(yàn)變量和目標(biāo)變量之間的因果關(guān)系。第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研

六、旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)調(diào)查問(wèn)卷，是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的精心設(shè)計(jì)的調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會(huì)用于收集資料和信息的一種最為普遍的工具。（一）調(diào)查問(wèn)卷的種類(lèi)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分成自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷兩大類(lèi)。自填式問(wèn)卷，是指由調(diào)查者直接或間接發(fā)放給被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫(xiě)的問(wèn)卷。留置問(wèn)卷調(diào)查法中使用的問(wèn)卷也屬于這一類(lèi)。而訪問(wèn)式問(wèn)卷則是由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫(xiě)的問(wèn)卷。（二）問(wèn)卷的基本內(nèi)容要求

一份完善的問(wèn)卷調(diào)查表應(yīng)同時(shí)注重形式和內(nèi)容兩個(gè)方面。

從形式上看，完善的問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)版面整齊、美觀、便于閱讀和作答。從內(nèi)容上看，一份好的問(wèn)卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：?jiǎn)栴}具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好；確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的；注意對(duì)公眾可能造成的影響；便于統(tǒng)計(jì)整理。

第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研（三）問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括：標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查問(wèn)題部分、編碼和結(jié)束語(yǔ)等。其中調(diào)查問(wèn)題部分是問(wèn)卷的核心部分，是每一份問(wèn)卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。

（四）調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)技術(shù)一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的題型歸結(jié)起來(lái)分為四種：是非題、自由問(wèn)答題、賦值題、選擇題和比較題、排序題等。在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候還要注重措辭。一份好的問(wèn)卷應(yīng)對(duì)問(wèn)題的的排列作出精心的設(shè)計(jì)，因?yàn)閱?wèn)題的排列次序會(huì)影響被調(diào)查者的興趣、情緒，進(jìn)而影響其合作積極性。此外，還需要注意問(wèn)題的邏輯順序，有邏輯順序的問(wèn)題一定要按邏輯順序排列。（五）問(wèn)卷的排版、測(cè)試及定稿第一節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)一、旅游營(yíng)銷(xiāo)信息（一）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息的概念一般來(lái)說(shuō)，信息是指對(duì)客觀事物的描述和再現(xiàn)，是人們所感知的，所傳播的客觀事物的運(yùn)動(dòng)形式或變化方式。旅游營(yíng)銷(xiāo)信息是指為了滿足旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的需求，采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集到的有關(guān)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的情報(bào)資料。它包括旅游營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀、特征、關(guān)聯(lián)關(guān)系等各種信息、資料、數(shù)據(jù)和情報(bào)，具有內(nèi)容豐富、涉獵廣泛、動(dòng)態(tài)變化等特點(diǎn)。（二）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息的分類(lèi)1.按照營(yíng)銷(xiāo)信息所描述的內(nèi)容劃分（1）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)信息。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)信息是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生并交換的營(yíng)銷(xiāo)信息。涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作、銷(xiāo)售、調(diào)研與反饋等各個(gè)部門(mén)和方面。如：企業(yè)資源狀況、企業(yè)管理狀況、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況等。（2）外部營(yíng)銷(xiāo)信息。外部營(yíng)銷(xiāo)信息是指與企業(yè)外部環(huán)境相關(guān)的信息。如：與國(guó)與國(guó)之間的政治環(huán)境、政局是否穩(wěn)定、法律差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和水平、文化差異、民族習(xí)俗和習(xí)慣、宗教信仰、思維模式、行為習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)以及消費(fèi)習(xí)慣、出行習(xí)慣、銷(xiāo)售渠道的信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。2.按照營(yíng)銷(xiāo)信息的載體劃分（1）口頭營(yíng)銷(xiāo)信息。口頭營(yíng)銷(xiāo)信息是指在企業(yè)內(nèi)部以、會(huì)議、聚餐等場(chǎng)合，以及在企業(yè)外部以談判、磋商、咨詢等形式存在并傳播的營(yíng)銷(xiāo)信息，其特點(diǎn)是僅僅依靠口口相傳，而沒(méi)有文字記載。因此，這種方式的傳播也比較適用于非正式場(chǎng)合。（2）書(shū)面營(yíng)銷(xiāo)信息。書(shū)面營(yíng)銷(xiāo)信息是指以文字記載于各種紙質(zhì)材料上的營(yíng)銷(xiāo)信息。包括各種文獻(xiàn)、相關(guān)期刊雜志、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研結(jié)果、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、原始票據(jù)等。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息是指存在于互聯(lián)網(wǎng)上的豐富而持續(xù)變化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境信息。第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)3.按照營(yíng)銷(xiāo)信息性質(zhì)劃分（1）現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)信息?，F(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)信息是指當(dāng)前存在的一切與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)部和外部營(yíng)銷(xiāo)信息。（2）潛在營(yíng)銷(xiāo)信息。潛在營(yíng)銷(xiāo)信息是指通過(guò)企業(yè)對(duì)過(guò)往經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、顧客構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等內(nèi)容的總結(jié)和反思，能夠得到的營(yíng)銷(xiāo)信息。它通常能夠帶來(lái)企業(yè)的變革或產(chǎn)品的改進(jìn)。因此是企業(yè)經(jīng)營(yíng)得以持續(xù)并進(jìn)步的關(guān)鍵。4.按照營(yíng)銷(xiāo)信息的作用劃分（1）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略信息。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略信息是指對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略層面存在影響的信息。例如根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力以及國(guó)家開(kāi)放程度等因素來(lái)確定是否要進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)或某一國(guó)家的市場(chǎng)。（2）營(yíng)銷(xiāo)管理信息。營(yíng)銷(xiāo)管理信息是指對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理存在重大影響的信息。例如銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售費(fèi)用管理、銷(xiāo)售任務(wù)制定等方面所需要的信息。（3）營(yíng)銷(xiāo)操作信息。營(yíng)銷(xiāo)操作信息是指對(duì)旅游企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的操作層面具有影響的信息。比如某一旅游產(chǎn)品的線路安排、時(shí)間統(tǒng)籌等所需參考的因素。第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)5.按照信息取得的途徑劃分（1）一手資料。一手資料是指由信息使用者親自收集、整理、分析所獲得的信息。（2）二手資料。二手資料是指因其他需要，經(jīng)他人收集、整理、分析而已經(jīng)存在的信息。6.按照信息的流向劃分（1）縱向信息?？v向信息是指上下級(jí)之間流動(dòng)的信息。如上級(jí)政府部門(mén)發(fā)送給下級(jí)政府部門(mén)的通告、通知、要求等。（2）橫向信息。橫向信息是指旅游企業(yè)或組織之間交流溝通的信息。如旅游展銷(xiāo)會(huì)、旅游交易會(huì)等。第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（三）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息的來(lái)源1.各類(lèi)非盈利性組織機(jī)構(gòu)。包括世界旅游組織、國(guó)家和各級(jí)政府部門(mén)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游管理部門(mén)等。2.各類(lèi)非旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)性組織。包括管理咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)網(wǎng)站等。3.各種大眾傳播媒介。包括報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等。4.各個(gè)旅游企業(yè)。包括旅行社、酒店、景區(qū)等一切與“食、住、行、游、購(gòu)、娛”相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。5.旅游者。作為整個(gè)旅游行業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的終端，旅游者提供的營(yíng)銷(xiāo)信息可以說(shuō)是最為關(guān)鍵，最為有效的。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者提出的建議和意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、改善旅游產(chǎn)品，以最大限度地招徠游客，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（四）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息的作用1.幫助旅游企業(yè)更好地了解市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)2.幫助旅游管理部門(mén)更好地掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整政策3.幫助旅游者及時(shí)了解旅游產(chǎn)品的最新信息4.幫助各個(gè)旅游企業(yè)協(xié)同合作

二、旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（一）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的概念菲利普·科特勒將營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)定義為收集、整理、分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)信息，并將加工后的信息及時(shí)傳遞給管理者，以便作出正確經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)決策的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。它由信息人員、設(shè)備和動(dòng)作程序構(gòu)成。相應(yīng)地，我們將旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)定義為由專(zhuān)業(yè)信息人員、機(jī)器設(shè)備和動(dòng)作程序構(gòu)成并相互影響的，負(fù)責(zé)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行準(zhǔn)確和及時(shí)的收集、整理、分析、選擇、存儲(chǔ)和傳輸?shù)南到y(tǒng)，它用于協(xié)助旅游營(yíng)銷(xiāo)決策者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理、改進(jìn)和控制。（二）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.系統(tǒng)的完整性2.目標(biāo)的明確性3.運(yùn)行的順序性第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（三）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的作用1.幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。2.加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通。3.建立了涉及企業(yè)旅游各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和決策機(jī)制，提高了企業(yè)的運(yùn)行效率與準(zhǔn)確性。4.協(xié)調(diào)不同旅游企業(yè)之間的合作，便于交流溝通。（四）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.旅游企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)計(jì)、收集、整理企業(yè)內(nèi)部信息，并將結(jié)果提供給管理者的系統(tǒng)。2.旅游營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)，旅游營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)關(guān)注企業(yè)外部有關(guān)信息的系統(tǒng)。它為經(jīng)營(yíng)管理人員收集、整理企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展的狀況和趨勢(shì)。第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)3.旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)是針對(duì)確定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，開(kāi)展收集、整理分析和評(píng)價(jià)有關(guān)信息的系統(tǒng)。4.旅游營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)是整個(gè)旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的核心。它利用其他三個(gè)子系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)，搭建分析模型，解決較為復(fù)雜的實(shí)際問(wèn)題。（五）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)1.充分重視旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的重要性。2.及時(shí)更新軟硬件設(shè)備。3.及時(shí)組織有關(guān)人員的培訓(xùn)。4.選擇正確的信息來(lái)源，綜合利用不同的子系統(tǒng)，使它們的效用最大化。5.將旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。第二節(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)第三節(jié)

旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念依據(jù)旅游市場(chǎng)過(guò)去的狀況和發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)未來(lái)旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化趨勢(shì)作出判斷的一系列相關(guān)技術(shù)和過(guò)程稱(chēng)為旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。它的目的在于為預(yù)測(cè)主體提供政策參考和建議的依據(jù)，從而提高旅游業(yè)發(fā)展的計(jì)劃性和目的性。旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)涵蓋的范圍較廣。例如，宏觀環(huán)境預(yù)測(cè)、微觀環(huán)境預(yù)測(cè)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、行業(yè)動(dòng)向預(yù)測(cè)、市場(chǎng)份額預(yù)測(cè)、產(chǎn)品生命周期預(yù)測(cè)等。

二、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容（一）旅游市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè)（二）旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)1.旅游市場(chǎng)總需求預(yù)測(cè)2.旅游客源預(yù)測(cè)3.旅游需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)（三）旅游供給預(yù)測(cè)（四）旅游價(jià)格預(yù)測(cè)（五）旅游效益預(yù)測(cè)

旅游效益的預(yù)測(cè)包括市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)和旅游收益預(yù)測(cè)。

三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類(lèi)

第三節(jié)

旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）按預(yù)測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)短劃分根據(jù)所預(yù)測(cè)的時(shí)間范圍，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為近期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般來(lái)說(shuō)，近期預(yù)測(cè)通常是指一年之內(nèi)對(duì)有關(guān)季度或月份的情況變化預(yù)測(cè)，有時(shí)，對(duì)特定節(jié)假日的預(yù)測(cè)也屬于這一類(lèi)；中期預(yù)測(cè)通常是指今后1～5年中有關(guān)情況變化的預(yù)測(cè)；長(zhǎng)期預(yù)測(cè)通常指5年以上甚至l0年以上有關(guān)情況的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。（二）按預(yù)測(cè)的范圍大小分按預(yù)測(cè)的范圍大小分，可以劃分為宏觀預(yù)測(cè)和微觀預(yù)測(cè)。宏觀預(yù)測(cè)是對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境或者旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，而微觀預(yù)測(cè)是對(duì)某一局部旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。（三）按預(yù)測(cè)方法的性質(zhì)分按預(yù)測(cè)方法的性質(zhì)分，可以劃分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。定性預(yù)測(cè)是旅游預(yù)測(cè)人員或者行業(yè)專(zhuān)家根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合分析能力，通過(guò)對(duì)有關(guān)資料的收集、篩選、分析與推斷，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出性質(zhì)和程度上的估計(jì)、判斷和推測(cè)的預(yù)測(cè)做法。定量預(yù)測(cè)是在以大量數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)學(xué)模型，對(duì)旅游市場(chǎng)的未來(lái)變化趨勢(shì)進(jìn)行數(shù)量測(cè)算。第三節(jié)

旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟（一）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)、預(yù)測(cè)組織和預(yù)測(cè)計(jì)劃（二）收集和整理有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料（三）選擇預(yù)測(cè)方法（四）提出預(yù)測(cè)結(jié)果（五）修正預(yù)測(cè)誤差（六）撰寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告五、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法（一）定性預(yù)測(cè)法所謂定性預(yù)測(cè)，是指旅游預(yù)測(cè)人員憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合分析能力，通過(guò)對(duì)有關(guān)資料的分析與推斷，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)、判斷和推測(cè)。常用的定性預(yù)測(cè)方法有以下幾種。第三節(jié)

旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)1.旅游者意向調(diào)查法旅游者意向調(diào)查法用于調(diào)查和了解預(yù)測(cè)期內(nèi)潛在旅游消費(fèi)者的旅游意向。2.專(zhuān)家意見(jiàn)法專(zhuān)家意見(jiàn)法泛指旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員通過(guò)調(diào)查專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題的未來(lái)發(fā)展情況的分析和判斷，以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)的做法。（1）專(zhuān)家會(huì)議法（2）德?tīng)柗品?.旅游營(yíng)銷(xiāo)人員意見(jiàn)法旅游營(yíng)銷(xiāo)人員意見(jiàn)法是對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行調(diào)查，利用營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)測(cè)。（二）定量預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)是在已掌握的大量歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行科學(xué)的加工整理，借以揭示有關(guān)變量之間的規(guī)律性聯(lián)系，用于預(yù)測(cè)和推測(cè)旅游未來(lái)發(fā)展變化情況的一類(lèi)預(yù)測(cè)方法。在旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，較為常用的定量預(yù)測(cè)方法包括：第三節(jié)

旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)1.加權(quán)算術(shù)平均法2.移動(dòng)平均法3.指數(shù)平滑法4.線性回歸預(yù)測(cè)法第三節(jié)

旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)案例討論馬里奧特的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題：1.談?wù)勈袌?chǎng)調(diào)查對(duì)旅游企業(yè)的重要性。2.案例中采取的調(diào)研方法是哪種？和其他調(diào)研方法相比，這種調(diào)研方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？復(fù)習(xí)思考題如何進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研？調(diào)研的過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題？根據(jù)導(dǎo)入案例需要解決的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。談?wù)劼眯猩缏糜涡畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)的重要性。如何開(kāi)展旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)？通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。9月-2308:5508:55:45人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。08:55:4508:559月-23論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。08:5508:55:459月-23經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2023/9/138:55:45世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。2023/9/138:5508:55:45預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。用他，就要信任他;