汽車銷售員工守則

汽車銷售員工守則汽車銷售員工守則歡迎你加入******汽車銷售有限公司.加入這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì).相信的加入會(huì)給我們?cè)鎏頍o限新的動(dòng)力.******汽車銷售有限公司是集汽車銷售.汽車美容.汽車保險(xiǎn).汽車?yán)碣r為一體的公司.我們相信通過大家的不斷努力，我們一定會(huì)在這個(gè)快速發(fā)展的汽車行業(yè)里茁壯成長(zhǎng).為了讓你盡快熟悉和了解*****公司，知道你該享受的福利待遇和該遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度以及公司對(duì)你的期望，公司特定制員工守則，希望各位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并付諸實(shí)施，具體執(zhí)行程序會(huì)隨著發(fā)展的需要而變更，如有疑問和好的建議，請(qǐng)與你的主管坦誠(chéng)交流，因?yàn)?*****公司對(duì)每位員工都非常重視，并期待與你建立長(zhǎng)期的，愉快的合作關(guān)系。請(qǐng)相信****公司不僅是你工作的舞臺(tái)，更是你個(gè)人提升的平臺(tái)，以為幫助員工提升個(gè)人素質(zhì)和業(yè)績(jī)是*****公司的責(zé)任所在，希望你把握住一切機(jī)會(huì)，在和眾開辟你的事業(yè)天空，通過全體員工的共同努力，公司和大家一起成長(zhǎng)，一起蒸蒸日上。第一章公司的宗旨和顧客交朋友.做大家的伙伴！不是不要賺錢，我們的企業(yè)和發(fā)展都需要利潤(rùn)，我們的最終目標(biāo)就是為了賺錢，但是在賺錢的同時(shí)我們一樣要成為消費(fèi)者值得信賴的伙伴.我們的團(tuán)隊(duì)成員間也要成為快樂的伙伴，我們要成為有社會(huì)責(zé)任感的人第二章公司的簡(jiǎn)介******汽車貿(mào)易有限公司成立于XXX年XX月.位于****商業(yè)區(qū)的黃金地段--*****汽車城是我們開設(shè)的第一家集汽車銷售.汽車美容.汽車保險(xiǎn).汽車?yán)碣r為一體的公司.而后于2015年8月在國(guó)際汽車商貿(mào)城開設(shè)2分店.我們的口號(hào)是：***汽車.車行天下.汽車之路.****相伴.汽車生活.****服務(wù).中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展.看我****展宏圖.我們的宗旨是：以人為本，客戶至上，誠(chéng)信企業(yè)，以誠(chéng)興企第三章員工的權(quán)利和業(yè)務(wù)員工的權(quán)利享有平等的上崗，晉升機(jī)會(huì)，公司對(duì)員工的聘用，任命，晉升以及獎(jiǎng)懲均與員工的德，勤，業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，以日常綜合考核為依據(jù)。員工有權(quán)利對(duì)公司銷售的業(yè)務(wù)和管理，可以提出自己的看法.觀點(diǎn).意見合理化建議.在聘用期間員工有權(quán)利根據(jù)自己的工作獲得應(yīng)有的報(bào)酬.員工有相對(duì)相關(guān)事務(wù)的知情權(quán).員工的業(yè)務(wù)在聘用（試用）期間.員工必須承擔(dān)與本職工作相應(yīng)的責(zé)任.聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，忠于職守，勤奮工作，保證按時(shí).優(yōu)質(zhì)完成范圍內(nèi)的工作任務(wù)，不得以任何理由對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情推諉，拖延范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。員工自覺月眥公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.行為準(zhǔn)則和勞動(dòng)紀(jì)律。嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作流程.避免各項(xiàng)差錯(cuò)事故發(fā)生.嚴(yán)守公司各項(xiàng)商業(yè)秘密，人事秘密和管理秘密。勤奮學(xué)習(xí)，刻苦專研.努力提高自己的專業(yè)理念和專一技能.員工有對(duì)不良行為制止及保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的義務(wù).公司內(nèi)部發(fā)生突發(fā)事件，員工有相對(duì)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)即使報(bào)告的義務(wù).員工有對(duì)違反公司規(guī)章制度及行為規(guī)范的行為舉報(bào)的義務(wù).第四章人事管理各部門依據(jù)實(shí)際工作需要聘用員工時(shí)，需如實(shí)填寫（聘用需求申請(qǐng)表）.申請(qǐng)表必須注明聘用原因.聘用目的.人員數(shù)量以及對(duì)人員的基本要求等.報(bào)人力資源部審核.批準(zhǔn).人力資源部應(yīng)于接到申請(qǐng)2日之內(nèi)做出批復(fù).本著公平.公正.公開的原則.合理進(jìn)行公司內(nèi)部分配.達(dá)到人盡其才.才適其位的用人宗旨.職位空缺時(shí).優(yōu)先考慮內(nèi)部人員.從內(nèi)部調(diào)整和晉升.在沒有合適人選時(shí)再考慮外部聘用.員工晉升和調(diào)職的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)具備晉升或調(diào)職職位的技能和能力.在職工作表現(xiàn)及操作.具有較好的適應(yīng)性及潛力.實(shí)施晉升和調(diào)職的步驟實(shí)施晉升采取提交文章：“假如我是XXX職務(wù)”方式或其他相關(guān)部門命題式.提交自我評(píng)述報(bào)告.并提供1名接替自己崗位的候選人.人力資源補(bǔ)部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)名者進(jìn)行綜合考核和面談.通過以上流程.人力資源部提報(bào)人選.交總經(jīng)理批復(fù).晉升和調(diào)職員工接到調(diào)職通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù).聘用程序求職者應(yīng)如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)表》.由人力資源部進(jìn)行基本素質(zhì)（如：崗位能力.儀表儀容.形象氣質(zhì).價(jià)值觀.穩(wěn)定性.語言表達(dá)誠(chéng)實(shí)度邏輯思維等）的考核和篩選.符合聘用條件者在一周內(nèi)約見.進(jìn)行復(fù)選.不合格者淘汰.被錄用的員工必須將最高學(xué)歷證明條件（或者其他公司認(rèn)可的證件原件）交與公司管理.被錄用員工必須提供個(gè)人身份證原件.交與公司復(fù)印件后歸還.提供其他學(xué)歷.職稱復(fù)印件.提供最近三個(gè)月免冠照片2張以及其他證明自己事業(yè)業(yè)績(jī)的證明材料復(fù)印件.公司聘用的所有員工.接到聘用后2天內(nèi)辦理入職手續(xù).逾期視為放棄.試用試用員工到公司報(bào)到.由公司安排入職培訓(xùn).介紹工作范圍.認(rèn)識(shí)其他同事.幫其熟悉工作環(huán)境，安排工作.試用員工試用期由入職第一天算起.原則上為兩個(gè)月.視工作表現(xiàn)和需要.公司有權(quán)延長(zhǎng)或者縮短試用時(shí)間.但延長(zhǎng)最多不能超過一個(gè)月.試用期滿或表現(xiàn)良好的員工都應(yīng)該詳細(xì)填寫《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》員工應(yīng)對(duì)試用期工作進(jìn)行自評(píng)，經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo).人類資源部審批同意.交由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將成為公司正式員工.免職和辭退免職是視員工對(duì)其所任職務(wù)是否合適，能否勝任，以及對(duì)公司有關(guān)規(guī)定的遵守程度而定。對(duì)不符合崗位要求或者嚴(yán)重違反公司紀(jì)律的員工公司有權(quán)辭退，員工接到通知后，到公司人力資源部報(bào)到.在公司指定日期內(nèi)辦完交接手續(xù)。自動(dòng)離職辭職是辭退人員因移交不清楚而擅自離職者，或未經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)而擅自離開公司3日內(nèi)無法聯(lián)系者，或雖能聯(lián)系但是不能按公司要求上班者，其行為視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職者不予辦理個(gè)人離職經(jīng)濟(jì)手續(xù)（包括不發(fā)工資、獎(jiǎng)金等），自動(dòng)離職者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失公司將追查索賠.觸及法律的移交司法機(jī)關(guān).辭職試用員工在試用期內(nèi)辭職，須提前3日向上級(jí)主管提出申請(qǐng).試用期不滿10天的員工不發(fā)工資.已經(jīng)是公司正式聘用的職工.須提前30日向上級(jí)主管提出離職申請(qǐng).30日后經(jīng)主管同意.到人力資源部辦理辭職手續(xù).七薪酬福利㈠工資：由4部分組成，基本工資+崗位津貼+銷售提成+電話費(fèi).基本工資.由400—800看個(gè)人銷售業(yè)績(jī).和在公司的在職時(shí)間而定.崗位津貼：按個(gè)人崗位而定.工資的計(jì)算按自然月到月底截至公司于次月10日支付上月的基本工資+崗位津貼+銷售提成+電話費(fèi).所有員工的工資每個(gè)月提起100元整做公司會(huì)費(fèi).工資發(fā)放實(shí)施封閉式管理.要求員工不泄漏自己的獎(jiǎng)金和工資.亦不得打聽其他同事的工資和獎(jiǎng)金.㈡福利在國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日公司為員工提供福利品.公司不定期的組織優(yōu)秀員工旅游和學(xué)習(xí).以咨獎(jiǎng)為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工.第五章行政管理工作時(shí)間：早上8：20—下午5：30.（其中供一餐中餐）.員工必須按照公司主管安排的排班計(jì)劃進(jìn)行工作，主管有權(quán)利對(duì)排班計(jì)劃做出調(diào)整和安排加班.三休假和考勤法定假日：?jiǎn)T工可享有每年10天的帶薪休假.元旦1天.春節(jié)7天.五一1天.國(guó)慶1天.（備注：帶薪休假須過黃金銷售期才可補(bǔ)休）休息日：每周休假1天.因緊急事件非本人當(dāng)面請(qǐng)假者按事假處理.請(qǐng)假未被批準(zhǔn)的按曠工處理.當(dāng)員工因工作需要無法休假的.每天按基本工資的平均值給予加班費(fèi)補(bǔ)助.婚假：正式員工可以享受10天婚假.喪假：?jiǎn)T工親屬去世.可以享受5天喪假.8病假：?jiǎn)T工因病假就醫(yī)請(qǐng)假時(shí)須提前征得主管同意.批準(zhǔn).病假后第一天必須將病假條和用藥發(fā)票交到主管處審核.在工作期間發(fā)病時(shí)，應(yīng)在上班前20分鐘以上電話聯(lián)系主管請(qǐng)假并獲得批準(zhǔn).病假期間只發(fā)基本工資.事假：因事請(qǐng)假需書面和主管說明原因.經(jīng)批準(zhǔn)后方可休事假.事假每月累計(jì)超過5天.扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%.超過10天.扣發(fā)50%.超過15天扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金事假每天扣50元.考勤：上下班必須打卡.未打卡的按每次5元未打卡扣款.第六章辦公設(shè)備.營(yíng)業(yè)用品管理非批準(zhǔn)人員不得使用電腦.打印機(jī).復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備.不得用公司設(shè)備用于私人用途或不正當(dāng)用途.電腦未經(jīng)批準(zhǔn)不得安裝軟件.辦公設(shè)備因認(rèn)為不當(dāng)造成損壞的.有責(zé)任人賠償.員工不得使用公司一次性紙杯.第七章保密制度公司秘密包括：公司重大抉擇中的秘密事項(xiàng).公司未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.經(jīng)營(yíng)方向.經(jīng)營(yíng)規(guī)劃.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)抉擇等.客戶合同.協(xié)議.意向書.會(huì)議記錄等.公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù).經(jīng)營(yíng)銷售數(shù)據(jù)等.公司職工的人事檔案工資獎(jiǎng)金收入等.其他公司確定的保密事項(xiàng).一般性的決定.決議.通告.通知等文件也屬于保密范圍.制度：屬于公司秘密文件，資料，和其他物品，未經(jīng)允許不得復(fù)印，復(fù)制轉(zhuǎn)抄和傳播.在對(duì)外交往工作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).不準(zhǔn)在私人交往中泄漏公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合談?wù)?公司秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密.公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄漏，應(yīng)采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).第八章行政考評(píng)處罰條列為維護(hù)公司行政規(guī)章.保障政令通暢.提高行政效能.促進(jìn)廉潔行政.加強(qiáng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理.以及員工考勤.工作質(zhì)量和行為規(guī)范.特制定笨條列.考勤制度考核和處罰事項(xiàng)：處罰遲到或早退10分種以內(nèi)5元忘記打卡5元遲到或早退10-20分鐘內(nèi)10元遲到或早退20-30分鐘內(nèi)20元遲到或早退30-60分鐘內(nèi)30元擅自離崗40元曠工1小時(shí)60元賣場(chǎng)辦公現(xiàn)場(chǎng)的考核及處罰個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域有紙削.煙頭等雜物5元工作環(huán)境臟，亂，差5元未按規(guī)定著裝.活著裝不整齊.頭發(fā)蓬松.5元不按規(guī)定使用歡迎詞以及不禮貌用語5元銷售單據(jù)填寫不清.未造成后果.不按規(guī)定流程銷售5元使用公司紙杯5元上班時(shí)間閑聊，打堆，打鬧.嬉戲.5元上班時(shí)間睡覺5元未經(jīng)允許上班時(shí)間上網(wǎng)聊天5元其他違規(guī).酌情處理.第九章工作場(chǎng)所行為規(guī)范制服整潔.不卷袖口.正確佩戴工牌.女士長(zhǎng)發(fā)束腦后.盤發(fā)用規(guī)定頭花.男士不留長(zhǎng)發(fā).每天剃須，保持口氣清新.女士化淡妝.指甲短于指尖.熟知并靈活應(yīng)用服務(wù)5大要領(lǐng)：A.笑臉相迎B.明朗問候C.干凈利索的工作作風(fēng)。整潔端莊的儀容儀表E.謙虛禮貌的用語熟記并利用好禮貌用語：歡迎光臨*****.對(duì)不起.請(qǐng)你稍等.謝謝你.謝謝光臨.請(qǐng)慢走.歡迎你再來.你好.歡迎光臨.對(duì)不起.再見.請(qǐng)走好等.禮貌待客.若有顧客詢問，自己不清楚時(shí)，應(yīng)該向其他同事請(qǐng)教，絕對(duì)不能用服務(wù)忌語.如：不知道.不關(guān)我事等.不負(fù)責(zé)任的回答.盡量請(qǐng)客人就坐，觀察客人是否有需要照看的東西.幫助方攵置.提醒注意照看.用語和行動(dòng)必須讓顧客感覺親切，溫暖.在客人面前不得經(jīng)常看表，不得用手或筆桿指客人介紹汽車要注意技巧，不能連桿珠炮似的詢問，對(duì)客人提出的疑問進(jìn)行解答，不得露出不耐煩神色，如遇客戶投訴，解決不了的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)管理人員出面.由于汽車屬于高價(jià)消費(fèi)品.顧客選擇汽車的時(shí)候比較慎重.必然會(huì)對(duì)汽車存在的問題提出各種異議，有些可能是無中生有的問題，員工必須耐心做出不要解釋，讓顧客消除存在的問題.與顧客交談時(shí)，語氣要清晰，柔和，親切，不得裝腔作勢(shì)，目光應(yīng)注視對(duì)方，神情專注，用心傾聽，不得漫不經(jīng)心.東張西望.工作場(chǎng)所保持正確坐姿，站姿和行姿。在賣場(chǎng)使用規(guī)范用語，堅(jiān)持微笑服務(wù)，顧客來時(shí)有迎聲，提問有答，離開有笑聲。微笑是員工最起碼的應(yīng)有表情，面對(duì)客人時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)的熱情大方，親切，真誠(chéng)，友好，必要時(shí)還要有同情表情.做到精神飽滿，不卑不亢.尊重顧客.為特殊人群（殘疾人士.行動(dòng)不便的老年人等）主動(dòng)提供服務(wù)幫助.服務(wù)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)向顧客道歉并糾正錯(cuò)誤.實(shí)行首問責(zé)任制，工作現(xiàn)場(chǎng)無論何種理由，絕不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在賣場(chǎng)不準(zhǔn)講粗話，有不禮貌行為，不高聲叫喊顧客和同事。上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙（除指定地點(diǎn)外）.在賣場(chǎng)在為顧客服務(wù)時(shí)，不得放下手中的工作接聽或撥打私人電話.遇到領(lǐng)導(dǎo)和顧客要主動(dòng)問好并側(cè)身讓道.或在慢步跟隨.不得以衣帽，性格，購(gòu)物的金額大小來區(qū)分顧客，不得背后議論光臨的顧客。嚴(yán)禁擅自離崗，串崗，中途溜崗。在賣場(chǎng)不得做與工作無關(guān)的事情。如：打堆閑聊，剪指甲，吃東西，嬉戲打鬧.高聲喧嘩.發(fā)呆等）.在賣場(chǎng)不得勾肩搭背，邊走邊說笑.顧客光臨你的展廳，請(qǐng)主動(dòng)說：你好，歡迎光臨*****.員工在服務(wù)或顧客交談時(shí)，如有一位客人走近，應(yīng)立即示意以表示注意到他（她）的來臨.不得無表示的等顧客開口.迎賓，送賓時(shí)應(yīng)站在規(guī)定位置，不得隨便晃蕩，交頭接耳，必須致歡迎詞或歡送詞.賣場(chǎng)打哈欠必須用手捂住掩飾.主動(dòng)整理柜上資料，維護(hù)洽談桌公共衛(wèi)生，遵守公司規(guī)章制度，服從上司的工作安排及時(shí)完成。早班到崗后，應(yīng)做好清潔衛(wèi)生，并隨時(shí)注意保持地面干凈，不得有紙團(tuán)，痰跡.接待桌每天接待后必須清潔一次，應(yīng)做到表面無污點(diǎn)，指紋，灰塵，玻璃透明度良好，如有柜臺(tái)損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)主管修理.宣傳柜臺(tái)上的單頁，統(tǒng)一整齊擺放于柜臺(tái)上，成一水平面.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自懸掛或張貼廠家媒體宣傳物.32.門夕卜宣傳物應(yīng)整齊陳列.不得堵塞通道.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得拒絕客人進(jìn)場(chǎng)，耐心接待最后一位客人.客人未走不得關(guān)燈，離崗.本公司各級(jí)員工必須遵守以上規(guī)定，各部門因工作中實(shí)際情況需另行規(guī)定事項(xiàng)由各部門自行擬定發(fā)文通告全公司，并交行政部門備案，以作為員工守則修改的、依據(jù)。以上規(guī)定可根據(jù)工作中的實(shí)際情況做出修改，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行.并同時(shí)做出修改。我們的目標(biāo)是：抓住機(jī)遇.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng).強(qiáng)化管理.追求卓越.打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì).早日實(shí)現(xiàn)樹碑品牌的企業(yè)發(fā)展.回報(bào)社會(huì)為永恒目標(biāo).致力打造優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商和服務(wù)品牌銷售部門員工守則2016-07-1413:34|#2樓一、員工守貝U為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：遵守帝辰公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、 銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；工作中遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬；銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力；為客戶提供一流的接待服務(wù)；建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；積極挖掘潛在客戶；執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹Γ僧?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。保持辦公室整潔，準(zhǔn)時(shí)打掃辦公室或駐場(chǎng)衛(wèi)生；二、紀(jì)律規(guī)定（一）、出勤制度1、銷售員按照公司安排進(jìn)行上班，周二安排休息，每月休息四天（暫定）。2、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；三、意向客戶跟進(jìn)事宜1、 銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；2、 當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去跟進(jìn)；3、 銷售員若爭(zhēng)單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；4、 因搶單而當(dāng)客人面吵架者，傭金充公，并給予批評(píng)一次；5、 銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；銷售部門員工守則2016-07-1410:56|#3樓一、員工守貝U為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)—律受到處罰；待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；7銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和客戶跟蹤工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶客戶；工作中遇特殊情況由銷售主管判別客戶歸屬；銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)產(chǎn)品不詳、不實(shí)事宜；銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力；為客戶提供一流的接待服務(wù)；建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；積極挖掘潛在客戶；執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?，由?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。保持賣場(chǎng)及辦公區(qū)的整潔，準(zhǔn)時(shí)打掃賣場(chǎng)及辦公區(qū)的衛(wèi)生；二、 紀(jì)律規(guī)定（一） 出勤制度1、 銷售員按照公司安排進(jìn)行上班，嚴(yán)格考勤，對(duì)于無事先說明（假條）的請(qǐng)假，一律礦工處理。2、 對(duì)多次遲到、早退、曠工者的人員，