物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序

物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序公司程序文件 版號:A修改號:0EJ-QP9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序 頁碼:1/2目的:對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制 ,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。適用范圍:適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。引用文件:3.1質(zhì)量手冊第4.104.14章3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.104.14章4.職責(zé):4.1 副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組 ,負(fù)責(zé)檢查工作。4.2 質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。4.3 經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。工作程序:5.1準(zhǔn)備工作:5.1.1 公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進(jìn)行一次 ,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》 。5.1.2 綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》 ,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。5.2 現(xiàn)場檢查:5.2.1 檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排 ,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。5.2.2 檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄 ,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。5.3 住戶意見征詢:5.3.1 小區(qū)住戶抽查 5-10戶,對公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評價 ,檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?.3.2 檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。5.4 檢查總結(jié):5.4.1 在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后 ,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進(jìn)行討論 ,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》 。5.4.2 副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù) ,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》 ,并進(jìn)行跟蹤檢查。5.4.3 對于重大問題或潛在的不合格 ,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施 ,具體步驟參見 EJ-QP