2023年導游個人年終工作總結范文（3篇）

第7頁共7頁2023?年導游個?人年終工?作總結范?文尊敬?的各位領?導：我?是導游部?的成員顧?德樂。今?年___?_月__?__日，?我走出旅?校門，變?成社會人?，光榮的?成為了太?旅的一員?。我非常?高興，這?高興不僅?源于我對?導游這一?職業(yè)的向?往，更有?我對能在?太旅扎根?、收獲幸?福的自豪?。細數工?作以來的?五個多月?，和領導?、和同事?、和客人?交流的每?一個畫面?都讓我深?深感受到?太旅大家?庭的溫暖?，自己也?在不斷的?實踐過程?中取得了?工作上的?突破和個?人的成長?，這些成?績取得和?領導的關?心、同事?的幫助是?密不可分?的，點滴?細節(jié)，匯?成一張成?績單，下?面請允許?我做一一?介紹：?一、善于?適應環(huán)境?，做合格?職業(yè)人?回顧__?__年，?是極不平?凡的一年?，也是充?滿希望、?迎接挑戰(zhàn)?的一年。?今年__?__月_?___日?，吳中太?湖旅游區(qū)?正式榮膺?“國家5?a級旅游?景區(qū)”，?____?月___?_日，蘇?州太湖游?客中心正?式投入運?營。作為?太旅的第?一代導游?員，我更?有責任、?更有義務?為“全面?走進太湖?時代”、?迎接“吳?中明天更?美好”而?奉獻青春?。來到?太旅，來?到導游部?。我就秉?持“干一?行，愛一?行”的原?則努力適?應新環(huán)境?、新變化?，堅決服?從領導安?排，和同?事間建立?友誼，通?過實地踩?點學習景?點知識，?并在實踐?帶團中不?斷摸索如?何提高服?務水平。?在這里，?作為90?后的我，?正以嶄新?的面貌，?謙遜的姿?態(tài)，迎接?八方來賓?，服務地?方旅游業(yè)?。二、?敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭?做政務導?游員自?____?月工作以?來，我?guī)?團___?_個，(?擔當全陪?導游__?__次，?地陪導游?____?次)計?____?個工作日?。政府類?接待團_?___個?，旅行社?老總踩線?團___?_個。熱?情的介紹?，周到的?服務讓游?客印象深?刻。游?客中心接?待方面，?43批次?客人中，?包括俞書?記、金區(qū)?長在內的?政府類接?待___?_次，兄?弟單位以?及旅行社?老總參觀?團___?_次。我?不斷推陳?出新，整?理完善游?客中心講?解詞，以?“接的不?同人，說?不同的話?”為標準?，漸而講?解得到了?領導的悉?心指導與?高度肯定?。三、?勇于擔責?扛擔，配?合組長工?作__?__月份?，我參加?的景區(qū)公?司組織的?競聘。雖?然意料之?中的落選?，然而領?導的肯定?讓我更添?足了動力?，鼓足了?干勁。我?配合部門?組長工作?，盡力分?擔部門工?作。而后?，同城網?服務臺交?由我負責?，主動聯?系，積極?工作，得?到了雙方?領導的高?度好評。?今年__?__月，?太湖綠v?站在我們?游客中心?正式運行?。作為_?___區(qū)?團代表，?我有幸成?為了這里?的一名青?年志愿者?，并負責?起上下溝?通、內外?聯絡和日?常性工作?。愛心義?賣、旅?游咨詢、?景點宣傳?，都收到?了一定成?效。今年?____?月，太湖?綠v站被?團區(qū)委授?予“優(yōu)秀?志愿者組?織”，本?人也被授?予“__?__區(qū)生?態(tài)環(huán)保志?愿者之星?”稱號，?還被團區(qū)?委推薦為?“___?_市優(yōu)秀?青年志愿?者”榮譽?候選人。?四、樂?于參加活?動，提升?綜合素養(yǎng)?我樂于?參加各類?活動和比?賽，我認?為這不僅?能豐富自?己的閱歷?，也能提?高個人的?素養(yǎng)。自?工作以來?，我先后?參加了區(qū)?志愿者培?訓、集團?diy講?師培訓以?及集團勤?廉書畫展?等活動，?開拓了視?野，陶冶?了情操。?同時積極?參加公司?組織的各?類比賽，?如景區(qū)公?司導游員?大賽，景?區(qū)公司主?持人大賽?等，均榮?獲“第一?名”的好?成績。在?剛剛結束?的___?_區(qū)講解?員大賽上?，我一舉?奪得“金?獎”，為?公司贏得?了榮譽。?五、勤?于學習思?考，不斷?夯實基礎?我極富?求知欲，?因為這不?僅是個人?所求，更?是業(yè)務需?要。2?023年?導游個人?年終工作?總結范文?（二）?____?即將到來?，作為在?這個行業(yè)?從事導游?工作近_?___年?來，從來?沒有做過?一次總結?，總是在?實踐和實?驗中成長?，每個人?都希望自?己能比別?人優(yōu)秀，?能做一個?讓別人認?可的人，?但是從我?的工作來?看，確?實沒有啥?值得驕傲?或者自豪?的事情，?或許比其?他工作看?起來風光?，但是其?中的酸甜?苦辣又有?誰能理解?呢今年?的導游培?訓課可以?說是讓我?學到和看?到了別人?的光環(huán)還?有光環(huán)背?后的辛苦?，我深深?的知道，?做我們這?個行業(yè)的?，起早貪?黑，有的?時候甚至?連個可口?的飯菜都?吃不上，?還要帶著?客人游山?玩水的心?情，都說?付出和收?入是成正?比的，但?是在我們?這個旅游?的潛規(guī)則?的帶領下?，哪里公?平沒有穩(wěn)?定的收入?，沒有固?定的工作?，沒有保?障，那一?天出了任?何事故都?找不到人?給你賠償?，但是因?為個人喜?歡這個職?業(yè)，也熱?愛這個工?作，一直?堅持到現?在，也是?今年才找?到組織，?希望在明?年會有好?的發(fā)展吧?!第三?份工作，?那就是進?入國旅的?那一年，?對我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?寧夏地接?導游的隊?伍，我也?認識了比?我年長一?些的導游?前輩，我?很榮幸，?社里一系?列的培訓?，讓我很?快的成長?，我也開?始從__?__個人?的散客然?后___?_人的專?列帶起，?我發(fā)現自?己的知識?實在是太?少了，有?的時候客?人問到的?問題真的?是回答不?上來，我?走到哪都?會買一些?書回來給?自己補充?知識，經?過了幾年?的歷練，?我開始賺?錢了，覺?得這個工?作還是很?不錯的，?便一如既?往的向前?走?，F?在從國旅?出來了，?我任然感?激以前在?國旅工作?的那些樂?于把自己?的知識全?部講給我?們這些新?人的前輩?們，要不?是國旅，?我可能也?就堅持不?到現在。?總之做?導游工作?，除了你?有淵博的?知識，還?得處理好?你和客人?，你和旅?行社，你?和家人所?有的問題?，雖然你?不是神，?但是你必?須知道這?是你得職?責，不想?被社會淘?汰，你就?要天天爬?在電線桿?上等著被?電死，要?不你連電?線桿都沒?摸到，就?已經死了?，學著做?第一個吃?螃蟹的人?，只有有?十分的信?心，才能?做成九分?得成績。?202?3年導游?個人年終?工作總結?范文（三?）__?__年即?將結束，?只有在回?首，才能?感覺時間?的飛逝。?只有回首?，才知收?獲。算?算從事導?游工作已?有兩個年?頭了。去?年半年多?的全陪工?作，讓我?身心疲憊?。曾經試?圖放棄，?卻有百般?理由選擇?堅持。為?了堅持，?為了繼續(xù)?，我走進?了金礦，?加入了遂?金這個大?家庭。一?年，經歷?了酸甜苦?辣，留下?了經驗。?____?年___?_月份帶?的第一個?地接團，?這對之前?從未帶過?地接團的?我來說是?一個新的?挑戰(zhàn)。加?上對景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團前異?常的緊張?。好在團?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個團。以?下對一年?帶團情況?做總結：?一、熟?悉線路，?接團前做?好充分的?準備。?b.地接?要了解各?個景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關系到錢?財時，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時?可以做憑?證。)?二、用心?服務。做?旅游就是?做服務。?服務是關?鍵。帶團?除了講解?就是服務?。用心服?務，無論?客人素質?高低，只?要用心去?服務總是?對的。但?服務并不?等同于服?務員。在?餐廳就餐?時，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時候，?遇到素質?低的客人?看到你做?服務員做?的事，他?就會幫你?當成服務?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經出?全陪時，?有個很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個優(yōu)?秀的導游?就是導游?，不是服?務員。服?務也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調，隨機?應變，以?不變應萬?變。出現?問題不能?慌，要及?時果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個團，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種.?種原因，?未召開行?前說明會?，導致車?赴機場時?，出現了?一系列狀?況。雖然?這事于導?游無關，?因為帶此?團的全陪?導游是自?己，所以?，當時情?況下，只?有道歉和?安撫客人?情緒，盡?力減少公?司損失。?四、書?到用時方?恨少。很?多時候會?被客人的?一個問題?問的啞口?無言。一?次帶老年?團，在講?到凱恩集?團時，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?當時的我?只能慚愧?的說抱歉?。我確確?實實不知?道王白浪?是不是遂?昌人。下?團后，查?資料才知?道，他是?遂昌本地?人。對于?一個遂昌?有著重大?貢獻的人?，我居然?對他一無?所知。如?果平時到?看看多了?解了解，?也不至于?客人問起?時，一問?三不知的?尷尬。?____?年，對于?旅游界來?說是一個?特殊的年?份。新的?旅游法在?____?月一號實?施，這對?整個行業(yè)?來說無疑?是個巨大?的沖擊。?新法規(guī)定?：為保障?游客的消?費權利，?整個行程?中不得進?購物店。?眾所周知?，在旅游?業(yè)里導游?的底薪極?低，且無?保障，工?資的大部?分是傭金?。這也是?一個公開?的秘密。?十一后，?旅行社不?得不提高?導游的工?資。但是?真正提高?多少呢不?得而知。?___?_年對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一次獨立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機到機場?，卻發(fā)現?關門..??很多人?說，做三?年導游，?相當于走?了三十年?的人生路?。雖然每?個團的基?本步驟差?不多，拿?計劃單，?接團，走?行程，送?團，報賬?。說起來?每個團過?程很簡單?，但每