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第6頁共6頁2023?移動營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本有人?說,營業(yè)?員的工作?是枯燥的?,但我說?,營業(yè)員?的工作是?神圣的,?我熱愛它?。創(chuàng)造無?限通信世?界,提供?嶄新的生?活方式,?讓所有人?享受到快?樂,是中?國移動永?遠(yuǎn)的追求?,而營業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問候,?一個(gè)甜甜?的微笑,?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。在工?作中,我?本著企業(yè)?溝通從心?開始的服?務(wù)理念,?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶,讓?客戶高興?而來,滿?意而歸,?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著?通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的?發(fā)展,市?場竟?fàn)幰?越來越激?烈,一些?客戶著眼?于眼前的?利益,頻?繁地銷號?、換卡。?我看在眼?里,急在?心里,要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?,而且,?失去一個(gè)?客戶就失?去一筆收?入,失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶,?我耐心的?講解我們?品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信譽(yù)?優(yōu)勢,積?極的推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細(xì)致?的解釋下?,保留了?原號碼,?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?,對你大?喊大叫,?滿口臟話?,我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉(zhuǎn),但我?忍住了,?不讓眼淚?掉下來。?我想,我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么,只要?我們公司?的利益不?受損害,?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?,這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生,?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨:?追求客戶?滿意服務(wù)?,我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進(jìn)的?今天,移?動電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具,?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求,還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底,還要?了解客戶?的需求,?及時(shí)的向?公司反饋?信息,根?據(jù)客戶的?需求,滿?足他們更?高層次的?需要。為?此,我經(jīng)?常看有關(guān)?方面的信?息,了解?新形勢,?掌握新動?向,在業(yè)?務(wù)不忙的?時(shí)候,也?和客戶溝?通,征求?他們的意?見和建議?,及時(shí)反?饋給公司?。我知?道,我到?營業(yè)工作?的時(shí)間短?,雖然我?努力了,?但還有很?多不足。?如果這次?我竟聘成?功了,在?今后的工?作中,我?會更加努?力,因?yàn)?我熱愛這?項(xiàng)工作,?愛崗敬業(yè)?,是我一?生無悔的?追求;如?果我竟聘?失敗了,?只能說我?離一個(gè)優(yōu)?秀的營業(yè)?員還有差?距。即使?我離開公?司,我依?然會關(guān)心?事業(yè)的發(fā)?展,因?yàn)?這片藍(lán)色?的天空帶?給我無限?的夢想。?202?3移動營?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本(二?)轉(zhuǎn)眼?間,我在?____?公司學(xué)習(xí)?和工作已?有一年的?時(shí)間年了?。以下是?我對我在?這一年中?的工作和?學(xué)習(xí)所做?的一個(gè)總?結(jié)。_?___月?份,我從?營業(yè)廳調(diào)?回中心營?業(yè)廳學(xué)習(xí)?、工作。?因?yàn)樵诖?之前我都?是在營業(yè)?廳上班的?,所以有?很多業(yè)務(wù)?都沒有學(xué)?習(xí)過,調(diào)?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多,?我應(yīng)對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?,嚴(yán)要求?,盡快進(jìn)?好的掌握?新的知識?和技能。?在調(diào)回?中心廳的?這些日子?,我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客,唱?收唱付等?,雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問?題,但實(shí)?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到,在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?,我也認(rèn)?識到了這?些規(guī)范的?重要信,?并進(jìn)行了?改進(jìn)。有?時(shí)在顧客?比較多的?情況下,?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?,影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中。應(yīng)?當(dāng)學(xué)會對?工作進(jìn)行?合理的安?排。這些?不足之處?我因及時(shí)?改正,在?今后的工?作中加以?避免。我?的工作能?力方面還?有待進(jìn)一?步提高,?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進(jìn)?和解決,?使自己更?好的做好?本職,服?務(wù)公司。?針對以?上存在的?不足和問?題,在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點(diǎn)來彌補(bǔ)?工作中的?不足:?一是繼續(xù)?加強(qiáng)對公?司各項(xiàng)制?度和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí),?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務(wù)。?二是踏?實(shí)做好本?職工作。?面對新的?一年,我?將以更加?積極的工?作態(tài)度,?更加熱情?的工作作?風(fēng)把自己?的本職工?作做好。?三是繼?續(xù)在做好?本職工作?的同時(shí),?為公司做?一些力所?能及的工?作,為公?司做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和領(lǐng)?導(dǎo)下,我?會更加努?力,更加?團(tuán)結(jié)。新?的一年我?們一定會?取得更好?的成績。?202?3移動營?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本(三?)有人?說,營業(yè)?員的工作?是枯燥的?,但我說?,營業(yè)員?的工作是?神圣的,?我熱愛它?。創(chuàng)造無?限通信世?界,提供?嶄新的生?活方式,?讓所有人?享受到快?樂,是中?國移動永?遠(yuǎn)的追求?,而營業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問候,?一個(gè)甜甜?的微笑,?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。在工?作中,我?本著企業(yè)?“溝通從?心開始”?的服務(wù)理?念,熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?,讓客戶?高興而來?,滿意而?歸,讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?,市場竟?爭也越來?越激烈,?一些客戶?著眼于眼?前的利益?,頻繁地?銷號、換?卡。我看?在眼里,?急在心里?,要知道?我們的每?一張卡都?是有成本?的呀,而?且,失去?一個(gè)客戶?就失去一?筆收入,?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶,我耐?心的講解?我們品牌?優(yōu)勢、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢、?信譽(yù)優(yōu)勢?,積極的?推銷新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?細(xì)致的解?釋下,保?留了原號?碼,滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋,對?你大喊大?叫,滿口?臟話,我?委屈的淚?水在眼睛?里打轉(zhuǎn),?但我忍住?了,不讓?眼淚掉下?來。我想?,我委屈?一點(diǎn)兒不?算什么,?只要我們?公司的利?益不受損?害,用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作,這?樣的事情?經(jīng)常會發(fā)?生,但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨:“追?求客戶滿?意服務(wù)”?,我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進(jìn)的?今天,移?動電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具,?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求,還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底,還要?了解客戶?的需求,?及時(shí)的向?公司反饋?信息,根?據(jù)客戶的?需求,滿?足他們更?高層次的?需要。為?此,我經(jīng)???从嘘P(guān)?方面的信?息,了解?新形勢,?掌握新動?向,在業(yè)?務(wù)不忙的?時(shí)候,也?和客戶溝?通,征求?他們的意?見和建議?,及時(shí)反?饋給公司?。我知?道,我到?營業(yè)工作?的時(shí)間短?,雖然我?努力了,?但還有很?多不足。?如果這次?我竟聘成?功了,在?今后的工?作中,我?會更加努?力,因?yàn)?我熱愛這?項(xiàng)工作,?愛崗敬業(yè)?,是我一?生無悔的?追求;如?果我竟聘?失敗了,?只能說我?離一個(gè)優(yōu)?秀的營業(yè)?員還有差?距。即使?我離開公?司,我依?然會關(guān)心?事業(yè)的發(fā)?展,因?yàn)?這片藍(lán)色?的天空帶?給我無限?的夢想。?202?3移動營?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本(四?)移動?營業(yè)廳是?移動公司?的窗口。?在移動公?司營業(yè)廳?前臺工作?,接觸客?戶多,需?要協(xié)調(diào)的?事情多,?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?,在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?這一年來?,各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn),能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己,保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí),努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?,熱情服?務(wù),做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?愛崗敬業(yè)?,愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神,跟同?事關(guān)系融?洽,得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績,?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研,?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?。完成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