收銀員上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第5頁共5頁收銀員上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?以來，我?主要從事?____?賓館前臺(tái)?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承"客?人至上"?的宗旨，?堅(jiān)持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將我?上半年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?服務(wù)水平?在上半?年工作期?間，我堅(jiān)?持把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)、?收銀注意?事項(xiàng)等知?識(shí)，通過?不斷的自?我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪?個(gè)人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認(rèn)?真做好本?職工作?一是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，認(rèn)?真核對(duì)應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時(shí)迅?速，應(yīng)收?款項(xiàng)條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅(jiān)持熱情?周到服務(wù)?，不把負(fù)?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動(dòng)，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對(duì)?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務(wù)，?針對(duì)不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會(huì)?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對(duì)客?人承諾。?當(dāng)客人的?需求需在?其他部門?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，我?能夠做到?主動(dòng)咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個(gè)最準(zhǔn)確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實(shí)在?盡力幫助?他。五?是堅(jiān)持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位意?識(shí)，讓客?人"高興?而來，滿?意而歸"?。前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)投?訴賓館的?種種服務(wù)?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動(dòng)向其?他個(gè)人或?者工作部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補(bǔ)其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對(duì)賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風(fēng)?方面在?工作作風(fēng)?方面，我?始終堅(jiān)持?熱情周到?、主動(dòng)服?務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的服?務(wù)態(tài)度和?腳踏實(shí)地?、埋頭苦?干的服務(wù)?精神。在?工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)于?律己，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接受?來自各方?面的意見?和建議，?增強(qiáng)做好?收銀工作?的責(zé)任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀(jì)律?方面，我?能夠嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，較好地?落實(shí)請(qǐng)銷?假制度，?嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維?護(hù)賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?1、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自己的工?作生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?上半年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)抓?得不夠緊?，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚(yáng)成績?，克服不?足，以對(duì)?工作、對(duì)?事業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精?神，腳踏?實(shí)地、盡?職盡責(zé)地?做好各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對(duì)我的期?望。收?銀員上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?光陰似?劍，時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年上半?年就已經(jīng)?過去了，?我們滿懷?喜悅迎接?下半年的?工作。在?以前的工?作過程中?經(jīng)歷了許?多事情，?從工作過?程中也總?結(jié)了許多?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。我?于___?_年__?__月到?____?商場工作?，作為一?名收銀員?，我總結(jié)?了以下內(nèi)?容：1?、作為一?名營業(yè)員?要有良好?的工作姿?態(tài)，良好?的待客態(tài)?度，熱情?接待顧客?，要了解?顧客的購?物需求，?為顧客營?造一個(gè)溫?馨的購物?環(huán)境。?2、對(duì)待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對(duì)顧?客大聲說?話，要注?意自己的?儀容、儀?表，動(dòng)作?要大方，?舉止文明?，作為一?名合格的?收銀員，?要隨時(shí)注?意價(jià)格的?變動(dòng)，熟?悉賣場的?各種商品?，特別是?特價(jià)商品?信息，在?收銀過程?中要做到?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?掃價(jià)時(shí)商?品價(jià)格要?與電腦相?符，如不?相符時(shí)，?隨時(shí)通知?商管和店?助調(diào)價(jià)，?在收銀過?程中不要?漏收、少?收、多收?。當(dāng)然也?有許多不?足之處，?有時(shí)自己?心情不好?的時(shí)候，?對(duì)顧客語?氣稍重一?點(diǎn)，有時(shí)?也頂撞顧?客，不過?我會(huì)盡量?注意自己?在工作中?保持良好?的心態(tài)。?總之，?我非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的支持?和幫助，?給我一個(gè)?工作的機(jī)?會(huì)。收?銀員上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?時(shí)間過?得真快，?轉(zhuǎn)眼__?__年_?___月?又悄悄過?去了，在?這段時(shí)間?里我嚴(yán)格?要求自己?，自覺履?行超市收?銀制度和?做好收銀?值班的職?責(zé)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項(xiàng)工作?，現(xiàn)本人?將這一階?段的情況?總結(jié)如下?：一、?服從管理?，虛心學(xué)?習(xí)作為一?名收銀值?班，最重?要的是要?明白自己?的責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)合?理安排下?，努力完?成所交代?的任務(wù)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?。收銀工?作是一個(gè)?超市的窗?口，儀容?儀表一定?要注重，?收銀員職?責(zé)要求和?工作紀(jì)律?銘記在心?，虛心接?受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?自己的批?評(píng)和員工?的建議，?堅(jiān)持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取?人之長補(bǔ)?己之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、注?重細(xì)節(jié)，?服務(wù)第一?我們的工?作是直接?面對(duì)顧客?，收銀是?整個(gè)工作?中最后一?個(gè)環(huán)節(jié)，?作為收銀?員我們時(shí)?刻牢記，?要百分百?的用心服?務(wù)，要想?顧客之所?想急顧客?之所急。?我牢記著?一句話：?服務(wù)工作?無小事，?一切應(yīng)從?細(xì)節(jié)入手?。如有時(shí)?散裝商品?品名或價(jià)?格稱錯(cuò)了?，我們總?是委婉地?告知顧客?，叫他重?新去稱一?下;有時(shí)?我們發(fā)現(xiàn)?膨化食品?漏氣了或?者牛奶、?養(yǎng)樂多之?類的飲料?漏了或者?盒裝雞蛋?里有碎蛋?，我們也?會(huì)立即告?知顧客，?讓他去換?一下商品?;有時(shí)顧?客反映商?品價(jià)格不?對(duì)，我們?也會(huì)在第?一時(shí)間與?工作人員?溝通。就?是這樣，?多為顧客?考慮一點(diǎn)?，自己的?服務(wù)將提?高一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，一?點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步，不僅?證實(shí)了自?己的能力?，也為收?銀工作增?添了光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。三?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個(gè)人作?為一名收?銀值班我?跟收銀員?講要做一?名好的收?銀員必須?具備一顆?積極、熱?情的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?，在工作?中