2023部門年度工作總結(jié)例文（3篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2023?部門年度?工作總結(jié)?例文_?___年?即將過(guò)去?，回顧一?年來(lái)的工?作，感慨?萬(wàn)千，感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的大力?支持與配?合，人事?部基本完?成了預(yù)期?的工作，?具體工作?如下：?一、建立?健全各項(xiàng)?規(guī)章制度?，強(qiáng)化管?理公司?堅(jiān)持從基?礎(chǔ)管理抓?起，加強(qiáng)?對(duì)公司的?規(guī)范管理?，一是建?章立制，?逐步規(guī)范?人事管理?，為進(jìn)一?步完善公?司人事管?理，理順?管理關(guān)系?，使公司?人事各項(xiàng)?工作有章?可循。先?后制定了?：《__?__工作?守則》;?《___?_安全制?度》;《?____?房務(wù)部工?作制度》?;《__?__餐飲?部工作制?度》;《?____?中廚房工?作管理制?度》;《?____?人事部工?作制度》?;《__?__財(cái)務(wù)?部工作制?度》;《?____?工程部工?作制度》?;《__?__安全?部工作制?度》并上?墻懸掛。?開業(yè)后，?結(jié)合實(shí)際?工作情況?，制定出?臺(tái)了《員?工宿舍、?更衣室、?浴室的管?理規(guī)定》?、《員工?餐廳用餐?標(biāo)準(zhǔn)、用?餐時(shí)間等?管理規(guī)定?》等;二?是，在各?部門的大?力配合下?由人事部?牽頭，草?擬了《_?___各?部門的工?作運(yùn)營(yíng)手?冊(cè)》;三?是，加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，提高執(zhí)?行力，通?過(guò)完善_?___工?請(qǐng)銷假、?考勤管理?規(guī)定、員?工職務(wù)晉?升管理規(guī)?定等規(guī)章?制度，有?效提高了?工作效率?和管理水?平;四是?，建立建?全了會(huì)議?紀(jì)要制度?。二、?加大員工?的招聘力?度，提高?員工的整?體素質(zhì)，?穩(wěn)定員工?隊(duì)伍的建?設(shè)1、?在公司開?業(yè)前期，?為了確保?公司如期?開業(yè)，人?員招聘是?頭等大事?，在總經(jīng)?理的指導(dǎo)?下，加大?招聘力度?，采取了?多種形式?，圓滿的?完成了開?業(yè)人員的?供給。先?后到人流?量比較集?中的小寨?、韋曲、?西翻學(xué)院?、藍(lán)田等?地;其次?利用網(wǎng)絡(luò)?招聘，先?后在58?同城、趕?集網(wǎng)上發(fā)?布公司招?聘信息;?三是發(fā)動(dòng)?內(nèi)部員工?采取推薦?等形式。?但前兩種?招聘途徑?收效甚佳?，后期主?要以內(nèi)部?員工推薦?為主要招?聘途徑。?累計(jì)招聘?____?人，錄用?____?人，在職?____?人;流失?率___?_%。?2、不斷?提高員工?的綜合素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能：不?定期召開?員工大會(huì)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度及時(shí)?傳達(dá)總經(jīng)?理的重要?指示及會(huì)?議精神;?全面了解?員工思想?動(dòng)態(tài)的工?作，展望?公司的發(fā)?展前景，?解決員工?的后顧之?憂，穩(wěn)定?了員工隊(duì)?伍;后期?通過(guò)各部?門定期上?交培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行跟?蹤與監(jiān)督?;協(xié)助各?部門對(duì)新?員工進(jìn)行?轉(zhuǎn)正考核?。特別是?____?年___?_月客房?開展了鋪?床技能比?賽，通過(guò)?比賽及時(shí)?總結(jié)員工?業(yè)務(wù)技能?方面存在?的問(wèn)題，?同進(jìn)發(fā)現(xiàn)?了比較優(yōu)?秀的員工?。也激發(fā)?了員工的?參與性，?鍛煉了一?批業(yè)務(wù)上?爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)?的員工，?使員工的?業(yè)務(wù)技能?水平不同?程度的有?了較大提?高。三?、提高員?工消防意?識(shí)，積極?組織培訓(xùn)?及演練?為增強(qiáng)公?司從業(yè)人?員的消防?安全意識(shí)?，按照總?經(jīng)理的指?示，在工?程部的大?力支持下?，___?_年__?__月_?___日?公司對(duì)全?體員工進(jìn)?行了消防?安全大演?練。通過(guò)?演習(xí)，切?實(shí)加強(qiáng)了?員工對(duì)消?防知識(shí)的?掌握和實(shí)?際操作，?提高了大?家的消防?意識(shí)，及?處理火警?事件的應(yīng)?變能力和?組織能力?。四、?豐富員工?業(yè)余生活?，增強(qiáng)公?司的凝聚?力，齊心?協(xié)力開展?全員銷售?活動(dòng)為?進(jìn)一步豐?富員工文?化生活，?公司組織?了豐富多?彩的的員?工業(yè)余生?活及娛樂(lè)?活動(dòng)。于?____?年___?_月、_?___月?份為當(dāng)月?過(guò)生日員?工舉辦了?別開生面?的生日會(huì)?。___?_月份舉?辦了趣味?運(yùn)動(dòng)會(huì)，?通過(guò)組織?各項(xiàng)活動(dòng)?，提高了?員工對(duì)公?司的歸屬?感和認(rèn)同?度，凝聚?力，使廣?大員工真?正地融入?到公司的?大家庭中?，更好地?為公司創(chuàng)?造效益，?并加深公?司企業(yè)內(nèi)?涵。為?了加大促?銷力度，?公司開業(yè)?后，大小?節(jié)日能及?時(shí)推出的?各類優(yōu)惠?促銷活動(dòng)?，并組織?各部門員?工，進(jìn)行?外出宣傳?，對(duì)周邊?的___?_附近各?大專院校?等地先后?進(jìn)行了大?量的宣傳?活動(dòng)，共?發(fā)出促銷?彩頁(yè)達(dá)上?千份，特?別是對(duì)人?流量比較?集中的_?___等?地方也相?繼進(jìn)行了?彩頁(yè)的發(fā)?放。五?、短短的?幾個(gè)月，?的確做了?點(diǎn)工作，?但離公司?領(lǐng)導(dǎo)們的?要求還有?一定的距?離，工作?還存在著?許多不足?1、員?工招聘方?式單一，?補(bǔ)給不及?時(shí)，造成?各部門人?員短缺?本年度，?雖然通過(guò)?了內(nèi)部、?傳單等形?式的招聘?，但效果?不理想，?在特殊時(shí)?期，使一?些較好的?員工流失?。同時(shí)，?給各部門?工作開展?帶來(lái)了一?定的難度?。2、?員工培訓(xùn)?力度不夠?俗話說(shuō)?：“玉不?琢不成器?”，再有?潛質(zhì)的員?工，若不?受到良好?的培訓(xùn)，?也發(fā)揮不?出來(lái)多大?的作用，?在本年度?，雖然我?部開展了?幾次培訓(xùn)?工作，但?因業(yè)務(wù)能?力欠缺、?缺乏超前?的管理意?識(shí)，由于?知識(shí)面窄?，導(dǎo)致管?理視角不?廣，使培?訓(xùn)達(dá)不到?預(yù)期的效?果。3?、員工事?務(wù)管理不?到位員?工事務(wù)涉?及面比較?廣，包含?了員工食?堂、宿舍?、洗澡間?、更衣柜?等方面，?在條件較?艱苦的情?況下，基?本上解決?了員工的?衣食住行?，但仍存?在較大差?距，比如?：?jiǎn)T工宿?舍夏熱冬?冷，且夏?天漏雨嚴(yán)?重，至今?未能徹底?解決，食?堂飯菜花?樣不多等?。六、?針對(duì)上述?這些問(wèn)題?，___?_年人事?部將從以?下幾個(gè)方?面著手工?作1、?完善制度?，向?qū)崿F(xiàn)?管理規(guī)范?化進(jìn)軍。?成功的?企業(yè)源于?卓越的管?理，卓越?的管理源?于優(yōu)異、?完善的制?度。隨著?社會(huì)的不?斷發(fā)展，?搞好管理?制度無(wú)疑?是其持續(xù)?發(fā)展的根?本。因此?，在原有?的規(guī)章制?度上完善?，合理而?科學(xué)的公?司管理制?度的運(yùn)用?便迫在眉?節(jié)，為了?進(jìn)一步完?善公司制?度，實(shí)現(xiàn)?管理規(guī)范?化，__?__年將?制訂《員?工手冊(cè)》?使員工“?有法可依?”，當(dāng)然?，我們?cè)?強(qiáng)調(diào)一致?性的同時(shí)?，還注重?了讓員工?有發(fā)展自?身才能的?自由，更?大限度鼓?勵(lì)員工動(dòng)?腦動(dòng)手，?大膽干、?放手干，?從而最大?限度激發(fā)?了員工的?潛能。?2、加強(qiáng)?培訓(xùn)力度?，完善培?訓(xùn)機(jī)制。?企業(yè)的?競(jìng)爭(zhēng)，最?終歸于人?才的競(jìng)爭(zhēng)?。目前公?司各部門?人員的綜?合素質(zhì)普?遍有待提?高，尤其?是部門負(fù)?責(zé)人及領(lǐng)?班，他們?身肩重責(zé)?。需根據(jù)?實(shí)際情況?制定培訓(xùn)?計(jì)劃，從?真正意義?上為他們?帶來(lái)幫助?。另外新?員工入店?培訓(xùn)是必?不可少的?。在_?___年?中，每個(gè)?季度對(duì)公?司全體員?工進(jìn)行相?關(guān)規(guī)章制?度的學(xué)習(xí)?，另各部?門的相關(guān)?技能實(shí)操?培訓(xùn)也必?須每半年?進(jìn)行一次?。并對(duì)各?培訓(xùn)進(jìn)行?考核，以?技能實(shí)操?考核及平?時(shí)待客禮?節(jié)禮儀、?態(tài)度來(lái)確?定工資的?等級(jí)。以?此加強(qiáng)員?工的對(duì)客?服務(wù)，使?我們的軟?件在上一?個(gè)臺(tái)階。?3、協(xié)?助各部門?工作，積?極主動(dòng)聽?取各員工?建議及意?見。繼?續(xù)配合各?部門工作?，協(xié)助處?理事件處?理。__?__年是?公司拓展?并壯大的?一年，擁?有一支團(tuán)?結(jié)、勇于?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)是為其?發(fā)展的保?障。所以?積極主動(dòng)?聽取各員?工建議及?意見是人?事部工作?的重心。?只有員工?能高高興?興的服務(wù)?于我們的?顧客，我?們?cè)谛碌?一年里才?能更好更?快的發(fā)展?壯大。?4、關(guān)心?廣大員工?生活，努?力建立健?康向上的?文化生活?關(guān)心員?工生活，?注意工作?方法，是?調(diào)動(dòng)工作?積極性的?有效措施?。切實(shí)改?善員工生?活，進(jìn)一?步改善員?工用餐，?充分保證?員工以充?沛的精力?投入到工?作當(dāng)中。?新的一?年意味著?新的起點(diǎn)?、新的機(jī)?遇、新的?挑戰(zhàn)。相?信在總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?人事部將?克服過(guò)去?的一年里?工作的不?足，再接?再厲，迎?接新的挑?戰(zhàn)!2?023部?門年度工?作總結(jié)例?文（二）?___?_年招生?工作基本?上算結(jié)束?了。回?顧一年，?招生辦在?院領(lǐng)導(dǎo)的?高度重視?下和正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在各部門?的大力支?持與全體?人員的共?同努力下?，做到認(rèn)?識(shí)到位，?組織到位?，措施到?位，落實(shí)?到位，科?學(xué)管理，?歷盡艱難?，帶領(lǐng)_?___名?專職招生?人員全年?招收新生?____?人，在學(xué)?院整體招?生工作中?起到了舉?足輕重的?作用。雖?然距離年?初任務(wù)還?有一定的?差距，但?是在各分?院的招生?隊(duì)伍中我?們還是最?棒的。下?面由我代?表招生辦?全體工作?人員，對(duì)?____?年招生工?作做總結(jié)?，我想這?應(yīng)該是一?個(gè)“總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，策?劃明年，?齊心協(xié)力?，再創(chuàng)輝?煌”的新?開始。?今天我分?兩部分總?結(jié)：一?、向領(lǐng)導(dǎo)?簡(jiǎn)單的匯?報(bào)一下全?年所做的?工作：?1、在年?初招生辦?合并調(diào)整?的過(guò)程中?，真心實(shí)?意抓好團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，?提高凝聚?力;想盡?辦法提高?招生人員?業(yè)務(wù)能力?和綜合素?質(zhì)，培養(yǎng)?了幾個(gè)成?熟的招生?好手。?2、在招?生工作開?展的過(guò)程?中，按照?學(xué)院制定?整體任務(wù)?和《招生?工作實(shí)施?方案》組?織落實(shí)各?項(xiàng)工作。?回想整個(gè)?過(guò)程，可?以概括為?走千山萬(wàn)?水，說(shuō)千?言萬(wàn)語(yǔ)，?用千方百?計(jì)，吃千?辛萬(wàn)苦，?有很多苦?累委屈，?何但是收?獲更多。?按照學(xué)院?劃分的生?源學(xué)校，?原有的十?幾所大東?、東陵的?好生源學(xué)?校調(diào)走后?，沈陽(yáng)生?源學(xué)校非?常少，外?阜地域也?沒有優(yōu)勢(shì)?，有的招?生老師僅?有一兩所?沈陽(yáng)學(xué)校?，其中金?小飛和宛?秀琴老師?的生源學(xué)?校都是新?開地片，?在這種嚴(yán)?峻的形勢(shì)?下，我?guī)?領(lǐng)___?_位招生?老師，調(diào)?整思路，?把新老生?源學(xué)校分?清層次，?抓住重點(diǎn)?，結(jié)合生?源學(xué)校實(shí)?際情況，?廣泛宣傳?和逐一突?破相結(jié)合?，掌握控?制好招生?的每個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?根據(jù)學(xué)院?招生的整?體要求和?各個(gè)招生?工作環(huán)節(jié)?，落實(shí)_?___到?位，親力?親為，和?大家一起?奮斗，一?起吃苦，?一起承受?，用勤奮?和真誠(chéng)打?動(dòng)了各學(xué)?校的老師?和家長(zhǎng)，?取得了良?好的效果?。期間有?很多讓人?感動(dòng)的事?情，郝鳳?燕同志孩?子高考，?但是她沒?有陪同還?是堅(jiān)持到?建昌的考?場(chǎng)進(jìn)行宣?傳，趕上?大雨，她?家的房子?漏雨，孩?子的心情?和休息都?受到了影?響，但是?她重來(lái)沒?對(duì)我抱怨?過(guò)什么，?讓我很受?感動(dòng)。非?常感謝他?們，還有?很多，不?一一贅述?。招生辦?內(nèi)部實(shí)行?月評(píng)比機(jī)?制，給予?第一名1?00院獎(jiǎng)?勵(lì)，充分?調(diào)動(dòng)了大?家的積極?性，招生?老師熱情?飽滿，比?肩前進(jìn)。?3、在?退伍士兵?招生工作?，我們招?辦負(fù)責(zé)的?縣區(qū)，招?生共計(jì)_?___人?，與縣區(qū)?民政局建?立了良好?的關(guān)系，?得到了相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?，為我們?協(xié)調(diào)召開?退役士兵?培訓(xùn)說(shuō)明?會(huì)，在當(dāng)?地媒體上?位我們免?費(fèi)廣告宣?傳，招生?老師趟黑?起早打電?話，聯(lián)系?到位，無(wú)?一漏網(wǎng)。?二、總?結(jié)生源下?降的原因?與我們自?身的不足?，探尋相?關(guān)對(duì)策，?尋求突破?。1、?生源情況?在大形勢(shì)?下由于人?口減少，?造成學(xué)生?人數(shù)的減?少，好多?學(xué)校合并?，一個(gè)縣?的學(xué)校比?原來(lái)少了?將近一半?，使我們?初中招生?數(shù)量減少?，加之_?___年?是高考教?改后、落?榜生減少?，高校錄?取率達(dá)_?___%?多，而高?職院校還?出現(xiàn)了自?主考試招?生，降_?___分?征集志愿?，還有相?當(dāng)部分高?職沒有招?滿的情況?，也可以?說(shuō)是政策?導(dǎo)致我們?生源減少?。這種情?況下，在?初中層次?方面應(yīng)該?擴(kuò)大我校?招生的覆?蓋面，生?源學(xué)校范?圍擴(kuò)大，?建立一張?招生的大?網(wǎng)，把每?一個(gè)生源?學(xué)校的班?主任老師?變成我們?的信息員?。原來(lái)3?00所，?我們把它?增加到6?00所，?并且真正?把所有生?源學(xué)校的?工作落實(shí)?到位，落?實(shí)到每個(gè)?部門，落?實(shí)到每個(gè)?招生人員?，并建立?相關(guān)的監(jiān)?督機(jī)制，?不能泛泛?的跑，送?簡(jiǎn)章。高?中層次的?招生工作?應(yīng)借助我?們的自身?優(yōu)勢(shì)，打?好免學(xué)費(fèi)?這張牌，?并且找好?切入點(diǎn)，?縣級(jí)的普?通高中和?同層次學(xué)?校應(yīng)做為?我們的工?作重點(diǎn)。?在高二學(xué)?生群體中?大力宣傳?，不讓他?們被圈到?高考的大?圈里去。?2、我?們還是按?傳統(tǒng)的招?生方法，?我們的策?略和方法?還很單一?和落后，?招生人員?穩(wěn)定程度?，招生網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)，?生源發(fā)動(dòng)?，以及接?待咨詢，?都有不足?之處。我?們的招生?業(yè)務(wù)開展?渠道還很?陳舊，招?生老師一?條線，教?職員工一?條線，學(xué)?生一條線?，網(wǎng)絡(luò)和?媒體宣傳?一條線，?開創(chuàng)市場(chǎng)?很艱難。?人員上應(yīng)?抽調(diào)在職?人員充實(shí)?到招生隊(duì)?伍中來(lái)，?對(duì)聘用大?學(xué)生應(yīng)該?先上一線?學(xué)習(xí)鍛煉?，培養(yǎng)我?們自己的?招生辦隊(duì)?伍。應(yīng)該?加大在招?生代理上?的推廣，?聘請(qǐng)一些?有效的代?理，是我?校招生量?擴(kuò)大的必?經(jīng)之路。?結(jié)合國(guó)家?助學(xué)政策?，跳出依?賴生源學(xué)?校的思路?，可以廣?泛運(yùn)用社?會(huì)上的各?種力量進(jìn)?行宣傳和?招生，例?如縣，鄉(xiāng)?級(jí)的民政?和扶貧部?門以及村?級(jí)的干部?，他們?cè)?當(dāng)?shù)氐恼f(shuō)?服力是不?可小視的?。應(yīng)加大?媒體和網(wǎng)?絡(luò)的宣傳?力度，廣?告的力量?是不可估?量的。?3、我們?簡(jiǎn)章上幾?年來(lái)都對(duì)?外學(xué)生進(jìn)?校即簽訂?就業(yè)協(xié)議?，可是到?現(xiàn)在連一?份樣本都?沒有，很?多家長(zhǎng)都?說(shuō)我們期?騙。因這?樣那樣的?原因造成?交了學(xué)費(fèi)?退費(fèi)的有?二十多，?報(bào)名后因?學(xué)校條件?或其它原?因而未交?費(fèi)的近五?十人的生?源流失。?讓人心疼?。期待大?家更緊密?的團(tuán)結(jié)留?住那些對(duì)?我們學(xué)校?有意向的?學(xué)生。?2023?部門年度?工作總結(jié)?例文（三?）酒店?從___?_月__?__日正?式開業(yè)以?來(lái)，走過(guò)?了八個(gè)多?月不平凡?的創(chuàng)業(yè)歷?程?；?顧-年年?，酒店全?體員工克?服了剛剛?起步，經(jīng)?驗(yàn)不足等?方方面面?的困難，?經(jīng)歷了各?種大型會(huì)?議和重要?vip客?人的接待?工作的考?驗(yàn)，逐漸?由創(chuàng)業(yè)走?上了成熟?，也取得?了可喜成?績(jī)，在經(jīng)?營(yíng)方式上?初步實(shí)現(xiàn)?了由探索?經(jīng)營(yíng)向?qū)?業(yè)經(jīng)營(yíng)的?轉(zhuǎn)變，在?管理機(jī)制?上實(shí)現(xiàn)了?由人管人?向制度管?人的轉(zhuǎn)變?，在經(jīng)營(yíng)?效益上實(shí)?現(xiàn)了由規(guī)?模效益向?利潤(rùn)效益?的轉(zhuǎn)變。?在八個(gè)多?月的時(shí)間?里共接待?客人人次?，創(chuàng)營(yíng)業(yè)?收入萬(wàn)元?，實(shí)現(xiàn)凈?利潤(rùn)萬(wàn)元?（不含對(duì)?外承包收?入）。為?此酒店做?出了大量?的工作，?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真作?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?切實(shí)保障?酒店的按?時(shí)開業(yè)。?從-年?年___?_月__?__日市?局黨組確?定籌建酒?店至__?__月_?___日?正式開業(yè)?，其間只?有短短的?____?多天時(shí)間?，在酒店?一無(wú)所有?的情況下?，員工需?要招聘，?物品需要?采購(gòu)，各?項(xiàng)規(guī)章制?度及工作?流程需要?建立。面?對(duì)這些方?方面面的?大量準(zhǔn)備?工作，加?之籌建人?員又缺乏?經(jīng)驗(yàn)，可?以說(shuō)是時(shí)?間緊，任?務(wù)重，人?員少。能?否按時(shí)開?業(yè)，像一?塊石頭壓?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的心上?，但又毫?不猶豫的?達(dá)成了共?識(shí)，市局?黨組的決?定就是命?令，時(shí)間?再緊，任?務(wù)再重，?一定要堅(jiān)?決按時(shí)完?成。為此?飯店領(lǐng)導(dǎo)?一班人積?極動(dòng)腦筋?想辦法，?認(rèn)真研究?領(lǐng)會(huì)籌備?方案，并?帶領(lǐng)臨時(shí)?招聘來(lái)的?幾個(gè)人員?加班加點(diǎn)?，夜以繼?日的開展?工作。?首先成立?了籌建領(lǐng)?導(dǎo)小組，?先后四次?召開小組?會(huì)議，研?究制定了?籌建工作?方案;研?究制定了?采購(gòu)物品?計(jì)劃;研?究制定了?臨時(shí)用工?人員招聘?和培訓(xùn)方?案;制定?了臨時(shí)用?工人員的?工資標(biāo)準(zhǔn)?;制定了?當(dāng)前一個(gè)?時(shí)期的工?作重點(diǎn)和?工作思路?。并將這?些工作分?階段制定?出時(shí)間進(jìn)?度表，逐?日抓落實(shí)?，保障酒?店的按時(shí)?開業(yè)，得?到了省市?局領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。?二是成立?了物品采?購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小?組，具體?負(fù)責(zé)物品?采購(gòu)方案?的落實(shí)。?在董事會(huì)?的支持幫?助下，在?短短的十?多天時(shí)間?里，會(huì)同?機(jī)關(guān)監(jiān)察?、計(jì)財(cái)?shù)?有關(guān)科室?同志一起?對(duì)___?_類兩千?多個(gè)品種?的籌建物?品進(jìn)行了?外出集體?采購(gòu)，按?照廉政規(guī)?定的要求?，對(duì)需要?政府采購(gòu)?和控辦批?辦的大宗?商品，嚴(yán)?格按照規(guī)?定實(shí)行招?標(biāo)采購(gòu)，?并組織人?員及時(shí)組?織到位。?三是按?時(shí)完成了?人員招聘?工作，人?員招聘是?酒店籌建?工作的重?頭戲，能?否招到較?高素質(zhì)的?人員并及?時(shí)到位，?是酒店能?否按時(shí)開?業(yè)的關(guān)鍵?，也是酒?店以后能?夠順利發(fā)?展的保證?。為此，?我們認(rèn)真?作了以下?工作：?1.充分?利用報(bào)紙?、廣播和?電視進(jìn)行?廣告宣傳?，盡可能?讓更多的?人知道開?來(lái)大酒店?的招聘事?宜;2?.成立招?聘工作小?組，認(rèn)真?了解應(yīng)聘?人員的基?本情況，?按照酒店?要求嚴(yán)格?把關(guān);?____?組織體檢?，確保受?聘人員身?體健康，?避免了傳?染病人的?進(jìn)入;?4.對(duì)新?近招聘的?人員進(jìn)行?了軍訓(xùn)，?此舉的主?要目的就?是為了強(qiáng)?化員工的?整體觀念?和組織紀(jì)?律性，經(jīng)?過(guò)四天的?軍訓(xùn)取得?了較為明?顯的效果?。__?__組織?新聘人員?到省開來(lái)?酒店進(jìn)行?正規(guī)化的?崗前業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)___?_天的實(shí)?習(xí)，新聘?人員初步?掌握了規(guī)?定崗位的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，增強(qiáng)了?工作能力?。整個(gè)招?聘培訓(xùn)前?后歷時(shí)三?十多天，?共招聘培?訓(xùn)各類員?工___?_余人，?為酒店的?開業(yè)奠定?了良好的?人才基礎(chǔ)?。二、?制訂各項(xiàng)?規(guī)章制度?，逐步健?全內(nèi)部管?理。規(guī)?章制度是?加強(qiáng)酒店?管理的重?要保證。?為此，酒?店非常重?視這項(xiàng)工?作，及時(shí)?制定了各?部門的崗?位職責(zé)、?工作服務(wù)?流程等一?系列規(guī)章?制度。開?業(yè)之初由?于酒店專?業(yè)素質(zhì)管?理人員缺?乏，個(gè)別?部門的規(guī)?章制度不?很切合實(shí)?際，有工?作漏洞，?還有的部?門規(guī)章制?度一直不?健全，酒?店就在工?作運(yùn)行中?結(jié)合實(shí)際?情況，不?斷的進(jìn)行?調(diào)整，并?與“省開?來(lái)大酒店?”、“航?天大酒店?”“景福?大酒店”?等同行互?相交流學(xué)?習(xí)，借鑒?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?彌補(bǔ)漏洞?，使酒店?的規(guī)章制?度不斷得?以健全和?完善。酒?店財(cái)務(wù)部?門最先制?定出了一?套切實(shí)可?行的財(cái)務(wù)?制度，健?全并完善?了酒店財(cái)?務(wù)部門各?崗位人員?的崗位工?作職責(zé)，?使整個(gè)酒?店的財(cái)務(wù)?、供應(yīng)、?保管、領(lǐng)?用等各項(xiàng)?工作開展?的有條不?紊、井然?有序。他?們還根據(jù)?酒店會(huì)計(jì)?核算的實(shí)?際需要，?經(jīng)過(guò)不斷?的討論、?修改和反?復(fù)的實(shí)際?應(yīng)用，建?立了一套?完整的適?合本酒店?財(cái)務(wù)核算?和管理需?要的電算?化財(cái)務(wù)記?帳系統(tǒng)。?為了便于?酒店的每?一位員工?都能詳細(xì)?了解酒店?的規(guī)章制?度，酒店?又編制了?《-大酒?店員工手?冊(cè)》，發(fā)?放到每一?位入店員?工的手中?，使其能?夠照章辦?事，時(shí)刻?用規(guī)章制?度來(lái)約束?自己的行?為，明確?自己所擁?有的權(quán)利?和義務(wù)。?為了使酒?店的的管?理水平更?上一個(gè)新?的臺(tái)階，?在___?_月份酒?店還特意?高薪聘請(qǐng)?了專業(yè)的?管理人員?，對(duì)酒店?進(jìn)行了全?面的改革?，推出了?早例會(huì)制?度、質(zhì)量?檢查考核?辦法、經(jīng)?理考勤簽?到制度、?部門工作?日志等一?系列新的?規(guī)章制度?，這些制?度的制定?加強(qiáng)了對(duì)?各級(jí)人員?的管理，?起到了“?以制度管?人”的良?好效果。?使酒店全?體員工的?精神面貌?、舉止言?行、環(huán)境?衛(wèi)生等很?多方面都?提高了一?個(gè)層次。?目前，?酒店已制?定下發(fā)了?各類職責(zé)?、規(guī)定、?辦法、流?程等規(guī)章?制度__?__余個(gè)?，對(duì)每一?個(gè)人的崗?、責(zé)、目?標(biāo)都提出?了明確的?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)?超越和違?反的都做?出了相應(yīng)?的處罰規(guī)?定。做到?了對(duì)每項(xiàng)?工作、每?個(gè)工作環(huán)?節(jié)都有章?可循，有?規(guī)可依。?三、加?強(qiáng)人員的?素質(zhì)培訓(xùn)?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。培?訓(xùn)是提高?員工素質(zhì)?的有效手?段，是提?高服務(wù)質(zhì)?量的基礎(chǔ)?性工作。?酒店剛成?立時(shí)，首?批進(jìn)入的?工作人員?絕大部分?沒有從事?酒店工作?的經(jīng)驗(yàn)，?高層次的?管理人員?就更加缺?乏，加之?酒店又是?一個(gè)人員?流動(dòng)性較?強(qiáng)的行業(yè)?，尤其是?餐飲服務(wù)?員，素質(zhì)?高的人才?難以找到?，素質(zhì)低?的人員又?難以滿足?酒店上層?次的需要?，在實(shí)踐?中酒店領(lǐng)?導(dǎo)意識(shí)到?，加強(qiáng)人?員的培養(yǎng)?與教育是?酒店提高?服務(wù)質(zhì)量?關(guān)鍵，也?是促進(jìn)酒?店生存與?發(fā)展的根?本。為此?，在酒店?開業(yè)之初?就對(duì)所招?聘員工進(jìn)?行軍事化?、規(guī)范化?的培訓(xùn)和?系統(tǒng)的理?論授課，?并到四星?級(jí)酒店進(jìn)?行了全方?位的培訓(xùn)?和實(shí)習(xí)，?取得了培?訓(xùn)合格證?書。這對(duì)?酒店開業(yè)?以后能夠?迅速獲得?三星涉外?酒店起了?一定的作?用。平時(shí)?工作中各?部門也根?據(jù)各自工?作特點(diǎn)經(jīng)?常組織內(nèi)?部培訓(xùn)、?考核和技?術(shù)比武，?例如：英?語(yǔ)培訓(xùn)、?普通話培?訓(xùn)、微笑?服務(wù)培訓(xùn)?、餐飲客?房業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等。新?老員工之?間還注意?搞好傳幫?帶，實(shí)行?“一對(duì)一?”的培訓(xùn)?，這對(duì)新?進(jìn)員工快?速熟練掌?握工作業(yè)?務(wù)起了很?好的作用?。酒店還?采取走出?去請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的辦法，?派酒店管?理人員赴?-學(xué)習(xí)，?邀請(qǐng)省開?來(lái)的專業(yè)?管理人員?來(lái)酒店進(jìn)?行指導(dǎo)培?訓(xùn)，這些?措施不僅?極大地調(diào)?動(dòng)了員工?的工作積?極性，而?且進(jìn)一步?全面提高?了酒店的?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。服?務(wù)質(zhì)量是?飯店開展?有效市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的根?本保證，?為了提高?酒店的服?務(wù)質(zhì)量，?酒店成立?了質(zhì)檢小?組，對(duì)酒?店的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?全面監(jiān)督?檢查，并?結(jié)合自身?實(shí)際制定?了衛(wèi)生檢?查標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)用語(yǔ)?總匯等一?系列質(zhì)量?檢查標(biāo)準(zhǔn)?印發(fā)給各?部門，根?據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)由質(zhì)檢?部門進(jìn)行?督促檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)通?知其整改?。平時(shí)酒?店注意經(jīng)?常給員工?引進(jìn)新的?服務(wù)理念?，提倡個(gè)?性化、親?情化服務(wù)?。七_(dá)_?__月份?又開展了?質(zhì)量服務(wù)?月活動(dòng)，?在酒店大?廳懸掛橫?幅，請(qǐng)顧?客對(duì)酒店?的服務(wù)質(zhì)?量提出寶?貴意見，?并開展季?度明星和?優(yōu)秀服務(wù)?員評(píng)比活?動(dòng)，這次?活動(dòng)的開?展進(jìn)一步?在員工中?樹立了“?質(zhì)量第一?”的思想?，同時(shí)又?激勵(lì)了員?工的工作?熱情。-?年年酒店?共評(píng)出季?度明星、?優(yōu)秀服務(wù)?員和工作?先進(jìn)者_(dá)?___人?。在員工?中弘揚(yáng)了?努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范?服務(wù)的良?好風(fēng)氣。?四、加?大宣傳和?營(yíng)銷力度?，積極尋?找培養(yǎng)客?源，努力?提高服務(wù)?意識(shí)，全?面樹立酒?店的良好?形象。?提高酒店?的知名度?和培植自?己的固定?客源，是?一個(gè)酒店?生存和發(fā)?展的基本?前提。酒?店剛開業(yè)?時(shí)由于缺?乏經(jīng)驗(yàn)，?沒有注重?自身宣傳?，致使客?房部在開?業(yè)幾個(gè)月?一直處于?低落期，?客房收入?很不理想?，每月在?六七萬(wàn)左?右徘徊。?很快酒店?就意識(shí)到?這一點(diǎn)，