保險(xiǎn)組訓(xùn)月度工作總結(jié)模板（3篇）

第10頁共10頁保險(xiǎn)組訓(xùn)?月度工作?總結(jié)模板?___?_年是中?國保險(xiǎn)市?場競爭更?加激烈的?一年，同?時(shí)也中國?人壽發(fā)展?歷史上重?要的一年?，___?_營銷區(qū)?部在市公?司黨委、?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)?真___?_年初市?保會(huì)和市?公司總經(jīng)?理室提出?的各項(xiàng)要?求，緊緊?圍繞分公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)，以?業(yè)務(wù)發(fā)展?作為全年?的工作主?題，明確?經(jīng)營思路?，把握經(jīng)?營重點(diǎn)，?積極有效?地開展工?作，取得?了較好的?成績。為?了給今后?工作提供?有益的借?鑒，現(xiàn)將?十三區(qū)部?____?年的工作?情況和_?___年?的工作計(jì)?劃匯報(bào)如?下：一?、努力提?高政治素?養(yǎng)和思想?道德水平?積極參?加上級(jí)公?司和支公?司、本部?門組織的?各種政治?學(xué)習(xí)、主?題教育、?職業(yè)教育?活動(dòng)以及?各項(xiàng)組織?活動(dòng)和文?娛活動(dòng)，?沒有無故?缺席現(xiàn)象?;能夠堅(jiān)?持正確的?政治方向?，從各方?面主動(dòng)努?力提高自?身政治素?養(yǎng)和思想?道德水平?，在思想?上政治上?都有所進(jìn)?步。二?、努力提?高業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)?水平積?極參加上?級(jí)公司和?支公司、?本部門組?織的各種?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)和考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對(duì)性?地開展宣?傳和促銷?。三、?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度一?年來，無?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，都?能嚴(yán)格執(zhí)?行上級(jí)公?司和支公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)?定和服務(wù)?規(guī)定，堅(jiān)?持使用文?明用語，?不越權(quán)辦?事，不以?權(quán)謀私，?沒有出現(xiàn)?被客戶投?訴的行為?以及其它?違規(guī)違章?行為。業(yè)?余生活檢?點(diǎn)，不參?與賭博、?購買非法?彩等不良?行為。?四、較好?地完成支?公司和本?部門下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)?一年來，?能一直做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來?晚走，立?足崗位，?默默奉獻(xiàn)?，積極完?成支公司?和本部門?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。能夠?積極主支?動(dòng)關(guān)心本?部門的各?項(xiàng)營銷工?作和任務(wù)?，積極營?銷電子銀?行業(yè)務(wù)和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務(wù)等。?一年多來?，本人憑?著對(duì)保險(xiǎn)?事業(yè)的熱?愛，竭盡?全力來履?行自己的?工作和崗?位職責(zé)，?努力按上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?要求做好?各方面工?作，取得?了一定的?成績，也?取得領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的好評(píng)。?回首一年?過來，在?對(duì)取得成?績欣慰的?同時(shí)，也?發(fā)現(xiàn)自己?與最優(yōu)秀?的伙伴比?還存在一?定的差距?和不足。?但我有信?心和決心?在今后的?工作中努?力查找差?距，勇敢?地克服缺?點(diǎn)和不足?，進(jìn)一步?提高自身?綜合素質(zhì)?，把該做?的工作做?實(shí)、做好?。保險(xiǎn)?組訓(xùn)月度?工作總結(jié)?模板（二?）時(shí)間?一晃而過?，到太保?工作已經(jīng)?一個(gè)月了?，在這段?時(shí)間里領(lǐng)?導(dǎo)同事都?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?讓我充分?感受到了?太保誠信?天下，穩(wěn)?健經(jīng)營，?追求卓越?的品質(zhì)，?也體會(huì)到?了作為理?賠人的專?業(yè)和辛勤?。在對(duì)您?們肅然起?敬的同時(shí)?，也為我?有機(jī)會(huì)成?為太保的?一份子而?驚喜萬分?。在這?一個(gè)月的?時(shí)間里，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們工作學(xué)?習(xí)進(jìn)度有?著細(xì)致的?安排，一?至二周主?要學(xué)習(xí)理?論知識(shí)，?輔以簡單?案例的學(xué)?習(xí)，二至?三周則以?實(shí)例案件?學(xué)習(xí)為重?心，理論?聯(lián)系實(shí)際?，加強(qiáng)之?前的理論?學(xué)習(xí)，三?至四周開?始實(shí)際處?理一些簡?單案例并?學(xué)習(xí)系統(tǒng)?的錄入，?第四周則?開始了醫(yī)?院查勘工?作。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，各方面?均取得了?一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將?我的工作?情況作如?下匯報(bào)。?一、通?過學(xué)習(xí)和?日常工作?積累使我?對(duì)太保有?了較為深?刻的認(rèn)識(shí)?。記得?初到太保?時(shí)，在和?領(lǐng)導(dǎo)的第?一次談話?時(shí)就注意?到，太保?是一家非?常重視員?工感受的?公司，公?司的規(guī)章?制度都非?常的人性?化，盡量?為大家營?造出輕松?的工作氛?圍。但是?，這并沒?有影響到?公司運(yùn)作?的專業(yè)和?嚴(yán)謹(jǐn)性。?我想，作?為一個(gè)分?公司的理?賠人員，?對(duì)單個(gè)案?件的處理?的確只是?基本技能?，更重要?的是對(duì)流?程的把握?，這也應(yīng)?該是自己?工作學(xué)習(xí)?的重心。?二、堅(jiān)?持保險(xiǎn)理?論學(xué)習(xí)讓?我的理賠?理論素養(yǎng)?得到提高?。在太?保工作的?前兩周，?領(lǐng)導(dǎo)并沒?有安排給?我們具體?的工作任?務(wù)，而是?要求我們?學(xué)習(xí)公司?的條款，?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?法，學(xué)習(xí)?相關(guān)的法?律法規(guī)，?學(xué)習(xí)、總?公司的人?傷理賠指?導(dǎo)手冊(cè)，?或許有的?理論我們?暫時(shí)并不?會(huì)用上，?但是，不?懂戰(zhàn)術(shù)的?士兵不會(huì)?是一個(gè)好?兵，沒有?這些理論?知識(shí)作為?基礎(chǔ)，今?后在在遇?到復(fù)雜一?點(diǎn)理賠案?例時(shí)，我?們可能就?會(huì)束手無?側(cè)。在之?后的案例?學(xué)習(xí)中自?己也發(fā)現(xiàn)?，之前的?理論并沒?有空學(xué)，?很多案件?都需要理?論的支撐?，扎實(shí)的?理論知識(shí)?讓自己在?實(shí)踐工作?中受益匪?淺。我想?，理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?在任何時(shí)?候都不會(huì)?是浪費(fèi)時(shí)?間。三?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位職?能，工作?能力得到?了一定的?提高。?根據(jù)崗位?職責(zé)的要?求，分公?司人傷核?損員的主?要工作任?務(wù)是（1?）人傷案?件的查勘?工作;（?2）人傷?案件各項(xiàng)?費(fèi)用的審?核;（3?）人傷訴?訟案件賠?償?shù)慕ㄗh?;（4）?分公司人?傷理賠工?作情況的?分析;（?5）領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?通過完成?上述工作?，使我認(rèn)?識(shí)到一個(gè)?稱職的人?傷核損員?應(yīng)當(dāng)具有?專業(yè)的醫(yī)?學(xué)知識(shí)和?法律知識(shí)?、良好的?溝通能力?、理賠數(shù)?據(jù)的分析?報(bào)告能力?、理賠流?程的檢視?能力。雖?然之前對(duì)?理賠工作?有一定的?接觸，但?實(shí)際工作?中發(fā)現(xiàn)自?己在許多?方面都還?存在著不?足，案件?的處理上?還時(shí)常會(huì)?有這樣或?那樣的遺?漏，在日?常工作的?同時(shí)，有?針對(duì)性的?學(xué)習(xí)了醫(yī)?學(xué)、法律?專業(yè)知識(shí)?，加強(qiáng)了?對(duì)查勘流?程的學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)了?電話溝通?的學(xué)習(xí)，?目前自己?基本能勝?任一般案?件的查勘?、核損工?作。保?險(xiǎn)組訓(xùn)月?度工作總?結(jié)模板（?三）_?___年?是___?_保險(xiǎn)_?___中?心支公司?理賠部緊?跟市公司?戰(zhàn)略部署?、把握主?動(dòng)、明確?目標(biāo)、扎?實(shí)措施、?合力攻堅(jiān)?、強(qiáng)勢(shì)奮?進(jìn)的一年?。在這一?年里，中?華保險(xiǎn)_?___中?心支公司?理賠部全?體員工緊?緊圍繞立?足改革、?加快發(fā)展?、真誠服?務(wù)、提高?效益這一?中心，與?時(shí)俱進(jìn)，?勤奮工作?，務(wù)實(shí)求?效，文明?服務(wù)，較?好地完成?了上級(jí)公?司和公司?總經(jīng)理室?交付的各?項(xiàng)工作。?截至__?__年_?___月?底，我部?共處理各?類賠案_?___件?，支付賠?款近__?__萬元?，有利地?保障了全?市的經(jīng)濟(jì)?建設(shè)和人?民群眾的?財(cái)產(chǎn)安全?。一、?____?年全年工?作總結(jié)?⑴圍繞目?標(biāo)，落實(shí)?計(jì)劃，狠?抓本職工?作截止?____?年___?_月__?__日，?9558?5專線崗?共受理各?類報(bào)案_?___件?，較上年?同期增長?____?％；其中?：機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)__?__件（?交強(qiáng)險(xiǎn)_?___件?，商業(yè)險(xiǎn)?____?件）、意?外險(xiǎn)__?__件、?企財(cái)險(xiǎn)_?___件?、公眾責(zé)?任險(xiǎn)__?__件、?雇主責(zé)任?險(xiǎn)___?_件、貨?運(yùn)險(xiǎn)__?__件、?家財(cái)險(xiǎn)_?___件?、校園方?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?、產(chǎn)品質(zhì)?量保證保?險(xiǎn)___?_件、醫(yī)?療責(zé)任保?險(xiǎn)___?_件、承?運(yùn)人責(zé)任?險(xiǎn)___?_件、建?工險(xiǎn)__?__件，?其中，委?托外地_?___件?、代勘_?___件?、投訴_?___件?、電話回?訪___?_件，客?戶滿意度?達(dá)___?_。第?一現(xiàn)場調(diào)?派率__?__％。?查勘定?損崗共處?理案件_?___件?，較上年?同期增長?____?％；其中?：機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)__?__件，?較上年同?期增長_?___％?，人險(xiǎn)_?___件?，企財(cái)險(xiǎn)?____?件，貨運(yùn)?險(xiǎn)___?_件，責(zé)?任險(xiǎn)__?__件，?家財(cái)險(xiǎn)_?___件?。理算?崗共理算?各類賠案?____?件，較上?年同期增?長___?_％，注?銷___?_件、拒?賠___?_件；其?中機(jī)動(dòng)車?輛現(xiàn)場賠?案___?_件、金?額___?_萬元，?件數(shù)占總?賠案件數(shù)?的___?_％；預(yù)?付賠案_?___件?____?萬元；訴?訟賠案_?___件?，起訴金?額___?_萬元，?整體結(jié)案?率為__?__％。?針對(duì)傷?人案件，?我部特聘?請(qǐng)了專業(yè)?醫(yī)師對(duì)機(jī)?動(dòng)車傷人?賠案和各?類人險(xiǎn)、?責(zé)任險(xiǎn)賠?案中醫(yī)療?費(fèi)用進(jìn)行?審核，截?止___?_年__?__月_?___日?，已審核?各類賠案?____?件、金額?為___?_萬元，?剔除金額?占醫(yī)療費(fèi)?用賠款金?額的__?__％。?⑵以新?的考核辦?法指導(dǎo)工?作，規(guī)范?經(jīng)營，提?升管理水?平，突出?業(yè)務(wù)重點(diǎn)?___?_年，我?們加大了?對(duì)各環(huán)節(jié)?工作的改?革力度，?通過改革?本部門內(nèi)?各崗位人?員的工資?核算管理?辦法，即?將本部門?內(nèi)所有員?工的收入?分拆成基?本工資與?績效工資?兩個(gè)部分?，施行績?效工資與?個(gè)人實(shí)際?工作質(zhì)量?相掛鉤的?考核辦法?，依據(jù)工?作質(zhì)量對(duì)?績效工資?進(jìn)行核定?、發(fā)放，?進(jìn)而實(shí)現(xiàn)?工資由統(tǒng)?一的崗位?工資向多?勞多得、?少勞少得?、按勞取?籌的科學(xué)?轉(zhuǎn)化，通?過一系列?的舉措，?切實(shí)加大?了對(duì)現(xiàn)場?賠付案件?的推行力?度，加快?了案件在?各環(huán)節(jié)的?流轉(zhuǎn)速度?，提高了?保險(xiǎn)理賠?服務(wù)的質(zhì)?量，進(jìn)而?使中華保?險(xiǎn)品牌特?色服務(wù)進(jìn)?一步得到?了社會(huì)的?認(rèn)可，優(yōu)?質(zhì)、快捷?的理賠服?務(wù)贏得了?客戶的信?賴。⑶?以比、學(xué)?、趕、幫?、超為口?號(hào)，提升?崗位人員?業(yè)務(wù)技能?水平，組?建一支高?素質(zhì)的理?賠隊(duì)伍?在過去的?一年里，?我們不斷?加大對(duì)本?部門各崗?位人員培?訓(xùn)的投入?力度，_?___年?1－__?__月份?，我部門?共組織各?類培訓(xùn)、?崗位技能?考核及業(yè)?務(wù)知識(shí)交?流活動(dòng)_?___余?場次，并?邀請(qǐng)專業(yè)?人員進(jìn)行?授課，講?授保險(xiǎn)公?估知識(shí)、?理賠業(yè)務(wù)?技巧；調(diào)?派員工參?加社會(huì)及?公司內(nèi)部?組織的各?類培訓(xùn)；?在二零二?廠華源汽?車行針對(duì)?特定事故?車組織查?勘定損人?員進(jìn)行查?勘技能大?賽；赴兄?弟中支公?司參觀學(xué)?習(xí)、進(jìn)行?業(yè)務(wù)交流?；通過組?織、舉辦?形式多樣?的活動(dòng)，?切實(shí)提高?了部門內(nèi)?廣大員工?的業(yè)務(wù)技?能和工作?水平。?⑷加大硬?件投入力?度，為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)、快捷?的理賠服?務(wù)__?__年_?___月?，eba?o車險(xiǎn)理?賠系統(tǒng)正?式上線使?用，為適?應(yīng)工作發(fā)?展的需要?，理賠部?及時(shí)的為?每組查勘?人員配備?了筆記本?電腦，并?以組為單?位增配了?數(shù)碼照相?機(jī)，從而?使每一個(gè)?查勘組都?能夠擁有?一臺(tái)筆記?本電腦、?兩部數(shù)碼?照相機(jī)，?與此同時(shí)?，理賠部?還在每一?輛查勘車?上加裝了?GpS定?位系統(tǒng)，?進(jìn)而使專?線人員可?以更直觀?的掌握_?___市?區(qū)及周邊?地區(qū)的交?通狀況以?及部門查?勘車輛所?處位置與?使用情況?，使現(xiàn)場?調(diào)派更加?合理，避?免了誤派?、錯(cuò)派，?提高了調(diào)?派的質(zhì)量?，進(jìn)而保?證了較高?的第一現(xiàn)?場查勘率?。強(qiáng)大的?硬件投入?，先進(jìn)的?車險(xiǎn)理賠?系統(tǒng)，為?中華保險(xiǎn)?特色理賠?服務(wù)健康?、有序的?發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?⑸加大對(duì)?保險(xiǎn)騙賠?案件的查?處力度，?切實(shí)做到?不惜賠、?不濫賠?____?年，中華?保險(xiǎn)__?__中心?支公司加?大打假、?防騙、反?保險(xiǎn)欺詐?工作力度?，取得了?明顯的成?效。截至?____?年___?_月__?__日，?我部門與?有關(guān)部門?密切配合?，共查處?保險(xiǎn)騙賠?案件__?__件，?為公司避?免經(jīng)濟(jì)損?失___?_萬余元?，切實(shí)做?到了不惜?賠、不濫?賠，有效?地維護(hù)了?我公司的?權(quán)益，同?時(shí)對(duì)居心?不良者也?起到了警?示的作用?。⑹發(fā)?送溫馨短?信，為客?戶提供人?文關(guān)懷?每遇雨、?雪天氣，?機(jī)動(dòng)車輛?肇事率增?高，我部?利用專線?信息平臺(tái)?向客戶手?機(jī)發(fā)送溫?馨短信，?提醒客戶?雨、雪天?氣小心駕?駛、穩(wěn)駕?慢行，此?舉不但能?有效地降?低出險(xiǎn)率?，也能充?分體現(xiàn)出?中華保險(xiǎn)?的無時(shí)無?刻無微不?至的人文?關(guān)懷。?二、__?__年工?作計(jì)劃?通過一年?來的努力?，中華保?險(xiǎn)品牌得?到了社會(huì)?各界的廣?泛認(rèn)可，?優(yōu)質(zhì)、快?捷的理賠?服務(wù)贏得?了客戶的?信賴。但?是，在工?作中，我?們?nèi)匀话l(fā)?現(xiàn)了不少?的問題與?不足，如?保險(xiǎn)賠付?率仍然偏?高，處理?保險(xiǎn)拒賠?案件欠缺?方式、方?法等等，?因此，全?面提高理?賠質(zhì)量和?理賠管理?水平，仍?是我們未?來一段時(shí)?間內(nèi)的工?作重點(diǎn)，?在工作中?，我們要?進(jìn)一步加?強(qiáng)車險(xiǎn)查?勘、定損?、報(bào)價(jià)、?核賠、醫(yī)?療審核等?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?的工作，?做到有目?標(biāo)、有措?施、有激?勵(lì)，不斷?提高保險(xiǎn)?理賠質(zhì)量?與效率。?因此，我?們要切實(shí)?做到：?⑴955?85專線?接報(bào)案時(shí)?間控制在?每案__?__分鐘?以內(nèi)，回?訪率力爭?達(dá)到__?__％；?查勘定損?崗現(xiàn)場到?位率力爭?達(dá)到__?__％，?超時(shí)限交?案率力爭?控制在_?___％?以內(nèi)；報(bào)?價(jià)崗自報(bào)?車型控制?____?天以內(nèi)，?分公司報(bào)?車型與分?公司協(xié)調(diào)?盡量控制?在___?_天以內(nèi)?；理算崗?件數(shù)結(jié)案?率和金額?結(jié)案率力?爭達(dá)到_?___％?。__?__年，?我們將繼?續(xù)加大對(duì)?現(xiàn)場賠付?案件考核?力度，擴(kuò)?大影響，?造出聲勢(shì)?，在__?__市場?樹立中華?保險(xiǎn)理賠?服務(wù)特色?。⑵控?制好車損?險(xiǎn)定損質(zhì)?量，確保?車險(xiǎn)賠付?率明顯下?降。因此?我們要提?高第一現(xiàn)?場查勘率?，擠壓車?損險(xiǎn)賠案?中的水分?，切實(shí)有?效地實(shí)施?定損復(fù)查?和核損，?加強(qiáng)對(duì)查?勘、定損?工作的監(jiān)?督和把關(guān)?。⑶加?強(qiáng)理賠隊(duì)?伍建設(shè)，?嚴(yán)格執(zhí)行?紀(jì)律，全?面細(xì)心接?報(bào)案，及?時(shí)出現(xiàn)場?，準(zhǔn)確報(bào)?價(jià)，熱情?服務(wù)，合?理理算賠?付。進(jìn)一?步完善案?件快速理?賠辦法，?在堅(jiān)持主?動(dòng)、迅速?、準(zhǔn)確、?合理的原?則下，保?證案件處?理的簡化?、便捷、?快速，突?出中華保?險(xiǎn)特色。?建立健全?維修、救?援、配件?為主的服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)，?本著互利?互惠、控?制風(fēng)險(xiǎn)的?原則，考?核簽定合?作協(xié)議的?汽車修理?合作單位?。加強(qiáng)查?勘定損隊(duì)?伍建設(shè)，?提前一步?儲(chǔ)備人員?，不讓查?勘定損拖?業(yè)務(wù)發(fā)展?的后腿。?隨著業(yè)?務(wù)規(guī)模不?斷作大，?我們要進(jìn)?一步提高?全體理賠?工作人員?的業(yè)務(wù)技?能，加強(qiáng)?理賠人員?的監(jiān)督考?核力度，?提高理賠?人員的工?作效率規(guī)?范理賠人?員的言行?，杜絕吃?、拿、卡?、要等有?損公司形?象利益的?行為，要?求查勘人?員要作到?車輛潔凈?、衣著整?潔、言語?文明、不?卑不亢、?耐心細(xì)致?、服務(wù)高?效，以嶄?新的面貌?應(yīng)對(duì)客戶?，教育每?一個(gè)理賠?人員在做?理賠服務(wù)?的同時(shí)，?要做中華?保險(xiǎn)的宣?傳員。?⑷___?_年，我?們?cè)诒ＷC?第一現(xiàn)場?到位率的?前提下，?進(jìn)一步提?高第一現(xiàn)?場報(bào)案率?，加大無?現(xiàn)場自述?案核查案?發(fā)現(xiàn)場的?力度，以?減少假騙?賠案的發(fā)?生。我部?出臺(tái)拒賠?案件獎(jiǎng)勵(lì)?辦法，調(diào)?動(dòng)全員工?作積極性?，進(jìn)一步?降低