2023銷售部年度個人工作總結(jié)標準范文（3篇）

第9頁共9頁2023?銷售部年?度個人工?作總結(jié)標?準范文?我的工作?理念是：?無論面對?多大的困?難從不低?頭，無論?面對多么?復雜的環(huán)?境從不氣?餒，無論?歷經(jīng)多大?的波折都?始終堅持?必勝的信?心。這一?理念始終?貫穿在我?們服務團?隊的工作?之中，今?年客服中?心的工作?是比較繁?忙和辛苦?的一年，?但對于我?們每個人?來說又有?很多不同?的收獲，?同事對一?直以來支?持我工作?的客服部?所有員工?表示感謝?。如果沒?有她們的?辛苦努力?的工作，?就不會有?客服部今?天的成績?。同時我?也要感謝?各部門同?事對我工?作上的支?持和配合?。特別感?謝杜總對?我的關心?與支持，?沒有杜總?對我諄諄?教誨就沒?有我現(xiàn)在?的進步。?一.工?作內(nèi)容?根據(jù)部門?的調(diào)整與?公司需要?有些流程?和制度是?需要更改?、完善的?而且很多?是必須立?刻要著手?解決。通?過我的服?務團隊的?共同努力?與各部門?的協(xié)調(diào)，?制定修改?并完善了?相關的制?度與流程?，使我團?隊的服務?素質(zhì)和工?作效率大?幅度提高?，制定相?應計劃與?培訓目標?提高對合?并過來的?原九鼎人?員的培訓?與管理工?作同時按?照科學的?方法與備?貨機制保?證了公司?產(chǎn)品型號?的維修備?貨量為客?戶的及時?服務奠定?了基礎。?二.工?作描述?____?人員管理?方面：剛?到這個崗?位上就著?手原上海?誠豐與原?九鼎的人?員整合問?題，原九?鼎的人員?數(shù)量比我?們原有的?技術(shù)人員?多，而且?對于這些?人的所有?信息都不?了解，特?別是工作?狀態(tài)、簡?歷等基本?的資料都?沒有。根?據(jù)公司領?導的指示?和部署整?合程序有?條不紊地?進行。針?對人員素?質(zhì)參差不?齊的情況?，我們通?過電話會?議、郵件?、BBS?和QQ群?等多種方?式對他們?進行制度?、部門流?程和產(chǎn)品?方面的全?面宣貫和?指導，使?得他們快?速地達到?當前崗位?的基本要?求、掌握?公司產(chǎn)品?。通過半?年兩次的?考核確保?他們對產(chǎn)?品的全面?掌握，提?高了服務?速度與服?務全面性?。針對如?何平穩(wěn)過?渡的問題?，部門做?了非常充?分的準備?并嚴格要?求整個團?隊，確保?在整合過?程中始終?保持著和?諧、平穩(wěn)?的過渡。?從市場以?及主管人?員的評價?中我可以?看到我們?的隊伍在?上級領導?的關懷和?帶領下以?積極、健?康的發(fā)展?勢頭并且?充滿了斗?志和活力?。在接近?年底的時?候公司組?織結(jié)構(gòu)的?調(diào)整與人?員優(yōu)化配?置，并結(jié)?合工作的?優(yōu)勝劣汰?機制淘汰?了一批人?員，從開?始調(diào)研討?論并與相?關人員積?極的溝通?使得這一?任務平穩(wěn)?快速圓滿?的結(jié)束。?在整個?技術(shù)團隊?中，我們?一直嚴格?按照公司?與部門的?制度與流?程執(zhí)行，?并出臺了?相關的處?罰計劃，?真正做到?獎賞分明?。在人員?激勵措施?上，我們?除了公司?年度的獎?勵外，我?們加大了?季度的維?修收費服?務特別是?一些大單?與年保收?費上，鼓?勵大家為?公司盈利?的同時又?可以已百?分比的提?成帶動大?家的積極?性;并且?提升了服?務質(zhì)量也?達到了維?持客戶的?目的。?2.流程?文件方面?：按照年?初的整體?規(guī)劃和_?___月?份的工作?內(nèi)容調(diào)整?，完善了?部門中一?直存在的?一些制度?性問題、?按照實際?情況改善?了部門流?程。具體?表現(xiàn)在以?下幾個方?面：⑴?在去年的?年底開展?的全國售?后服務中?心關于維?修備貨方?面的《產(chǎn)?品外借、?返修、更?換流程》?業(yè)務，同?時在全國?各地也暴?露出很多?在這個業(yè)?務運行過?程中出現(xiàn)?的問題，?特別是貨?物的申請?無限制、?目的性、?賬目混亂?等比較突?出，根據(jù)?分析并結(jié)?合實際情?況重新制?定了這一?流程，從?根本上解?決了全國?客服中心?在產(chǎn)品申?請、返修?、更換等?流程中存?在的一些?問題，規(guī)?范了業(yè)務?流程使得?相關人員?的工作效?率大幅提?高，公司?的產(chǎn)品、?資金周轉(zhuǎn)?更為順暢?。⑵在?部門人員?的整合過?程中暴露?出來的技?術(shù)能力、?服務意識?、工作態(tài)?度等方面?能力參差?不齊特別?是上門服?務不規(guī)范?、電話接?聽語言不?標準、日?常工作行?為不標準?等問題，?我結(jié)合前?期的服務?條例制定?了全面的?《服務規(guī)?范手冊》?內(nèi)容包含?：電話接?聽流程、?維護流程?、學習培?訓要求、?上門禮儀?須知、產(chǎn)?品申請更?換流程、?全國聯(lián)保?體系的要?求和細則?、如何做?好一個合?格的服務?人員以及?公司制度?方面的要?求，從一?個比較大?的范圍和?角度給大?家做一個?全面的、?更高層次?的服務要?求。作為?客服工程?師的服務?標準，提?升我們自?身的服務?形象。?⑶為了提?升我們的?服務形象?、給客戶?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務?也同時為?公司節(jié)省?一定的費?用，重新?制定和規(guī)?范了《過?保服務合?同》與《?維護過保?收費的維?護流程》?，目的是?徹底改變?我們部門?是消費部?門的不良?形象，我?們的目標?是部門收?取的費用?可以養(yǎng)活?自己，從?真正意義?上實現(xiàn)獨?立。從近?期情況看?我們過保?維修收費?的數(shù)量開?始大幅的?提升，而?且現(xiàn)在還?在持續(xù)不?斷的增加?，特別是?對于較大?的服務收?費維護項?目我們都?在有計劃?的商討和?實施中，?很快有一?天我們技?術(shù)團隊的?會實現(xiàn)這?一目標。?⑷重新?修正了一?個面向客?戶服務全?國的服務?-《全國?聯(lián)保服務?流程》，?全新的規(guī)?劃了涵蓋?區(qū)域和詳?細地描述?了相關負?責人職責?以及工作?流程，使?得全國聯(lián)?保服務程?序從復雜?到簡單并?能充分體?現(xiàn)出服務?本地化的?特色，從?某種意義?上來說是?有了一個?質(zhì)的改變?。同時為?了更好的?規(guī)范和實?行這個流?程，我們?與銷售部?門進行了?緊密的溝?通，把我?們更優(yōu)質(zhì)?的服務通?過市場產(chǎn)?品規(guī)劃和?銷售策略?“賣”給?客戶，增?加了產(chǎn)品?的附加值?使得我們?的產(chǎn)品在?市場上更?具競爭力?。我們的?口號是：?使用有時?限，服務?無止境!?202?3銷售部?年度個人?工作總結(jié)?標準范文?（二）?一、上半?年的工作?總結(jié)：?1、整個?市場的銷?售情況不?理想沒有?達到預期?的目標，?跟自身業(yè)?務能力有?莫大的關?系。下半?年將加強?自身各方?面知識的?學習，整?理工作的?套路，總?結(jié)以前的?各種經(jīng)驗?并分析希?望能夠得?出一套適?合自己適?合品牌的?工作方法?。2、?工作中很?多細節(jié)沒?有把握好?，導致很?多工作都?做了無用?功。爭取?以后把每?個細節(jié)落?到實處，?不好高騖?遠，不急?不躁，一?步一個腳?印地把每?一個小事?做好。?3、在工?作過程當?中沒有把?工作當著?是自己的?一份事業(yè)?來經(jīng)營，?導致在工?作過程中?有些思想?方面的停?滯以及行?動方面的?懶惰。下?半年調(diào)整?好心態(tài)，?理好思路?，按照公?司的指導?思路去調(diào)?整。將以?一個積極?主動的心?態(tài)去面對?工作，去?迎接接下?來的挑戰(zhàn)?。4、?隨著工作?時間的推?移我學到?了很多的?東西，也?體會了很?多東西。?但是還遠?遠的不夠?，各方面?的能力還?很欠缺，?對市場的?把握還不?夠，對人?情的關系?建立還不?到位。多?了解行業(yè)?相關的一?些信息，?了解市場?的動向，?競品的相?關信息，?以及人與?人怎么處?理關系的?方法。?二、下半?年的工作?計劃與安?排：1?、第三季?度：主要?是做好市?場網(wǎng)點的?開發(fā)以及?現(xiàn)有商場?銷售的推?動，為讓?其能夠持?續(xù)的銷售?打好基礎?。（1?）、加強?鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場?的開發(fā)力?度，增加?跑市場的?時間，盡?量少待在?公司，提?升市場開?發(fā)的成功?率。（?2）、蒲?江、仁壽?前期以我?們帶動銷?售為主，?就以擺展?做活動的?形式。就?是金堂前?期一樣，?一有機會?我們就過?去擺展做?活動，讓?其促銷員?認識我們?，認同我?們，喜歡?我們。讓?其能夠正?常的銷售?。（3?）、金堂?、資陽應?做好相應?的服務（?售前、中?、后）與?聯(lián)系，保?持高密度?的聯(lián)系與?溝通。并?把感情進?一步加深?，時不時?做些獎勵?政策或者?一些客情?關系。?（4）、?在___?_月初就?定好中秋?與國慶（?中秋為_?___月?____?號與國慶?很近）的?活動方案?。所有現(xiàn)?有商家做?一次統(tǒng)一?的活動，?達到整個?市場一盤?棋，以點?帶面的效?果，借機?宣傳我們?的品牌以?及產(chǎn)品。?2、第?四季度：?為銷售旺?季，在第?三季度的?銷售情況?下提升百?分之50?的銷量。?并做好市?場的強勢?推廣以及?各項服務?的跟進。?（1）?、借助我?們現(xiàn)有商?場在當?shù)?的影響力?與號召力?，加大對?其周邊地?區(qū)以及鄉(xiāng)?鎮(zhèn)市場的?輻射。達?到以點帶?面，面面?相連的效?果。（?2）、分?析第三季?度各個地?區(qū)的銷售?情況，針?對不同的?情況作出?相應的調(diào)?整方案，?為旺季的?銷售打好?基礎，達?到壓貨最?大化的目?的。（?3）、與?商場和工?廠一起做?好市場的?推廣和服?務，加強?商場終端?形象的建?設為旺季?的銷售打?好基礎。?（4）?、各種相?關流程的?完善，建?立公司與?商場良好?的進銷通?路。3?、緊跟公?司的發(fā)展?戰(zhàn)略步伐?，以公司?目標為最?終工作目?標。并加?強自身業(yè)?務能力的?提升，以?期跟上公?司的發(fā)展?所需。?4、積極?開動思想?，創(chuàng)造性?思維把工?作的每一?個細節(jié)每?一環(huán)節(jié)都?爭取都做?好。以期?把工作做?好做細做?活。并和?公司以及?商場建立?良好的溝?通，充分?體現(xiàn)自我?價值。?2023?銷售部年?度個人工?作總結(jié)標?準范文（?三）一?、全年完?成銷售業(yè)?績統(tǒng)計分?析：（?一）業(yè)績?統(tǒng)計：?1、__?__年度?截止到_?___月?共銷售多?層套，剩?余套，銷?售量已達?到%，?2、電梯?洋房已銷?售套，剩?余套，銷?售量已達?到%3?、今年月?已開始二?期小高層?，高層，?和一幢多?層的預售?，共銷售?套，剩余?（二）?業(yè)績分析?：從上?面的銷售?業(yè)績上看?，今年的?銷售工作?并不是特?別理想，?個人認為?客觀上影?響銷售的?一些負面?因素也存?在1、?國家宏觀?政策使購?房客戶群?體產(chǎn)生變?更,從_?___月?份開始客?戶訪問量?急劇減少?。2、?項目沒有?進行專業(yè)?的策劃;?3、項?目廣告投?入空白，?客戶訪問?量少4?、一期前?五幢樓交?工日期延?后，在客?戶心里及?社會上造?成負面影?響較多?5、一期?交工時園?區(qū)硬件設?施不齊全?，如門口?景觀未做?完，園區(qū)?內(nèi)道板未?鋪設等因?素造成外?觀不美觀?總結(jié)建?議：從以?上總結(jié)分?析除硬件?的建設外?，對廣告?宣傳及針?對本案的?銷售策劃?也要重視?起來，因?為明年的?主導是二?期小高層?及高層的?銷售，所?以建議公?司做好針?對本案二?期房源的?宣傳和策?劃等工作?，同時我?們也會積?極配合公?司領導做?好所有二?期銷售的?預備及一?期后六幢?樓的交付?使用工作?二、人?員調(diào)整及?交接：?1、今年?____?月銷售部?經(jīng)理崔博?辭職，公?司領導決?議由我擔?任銷售部?經(jīng)理一職?，我本人?非常感謝?公司領導?對我的信?任及栽培?，通過公?司領導及?各部門的?極力配合?，已完成?與原經(jīng)理?的所有交?接工作，?各項遺留?問題也已?經(jīng)基本處?理完畢，?早晚例會?及一些日?常工作正?常開展，?今后我將?努力學習?房產(chǎn)知識?及管理，?將所學的?知識運用?到實踐中?來，絕不?辜負公司?領導對我?的期望。?2、自?今年8、?____?月份先后?有___?_名業(yè)務?員相繼離?職，銷售?部又通過?末位淘汰?制招聘了?____?名業(yè)務員?，并對幾?人進行了?房地產(chǎn)基?礎知識、?禮儀、銷?售技巧和?針對本案?的沙盤、?戶型以及?小區(qū)后期?配套等知?識的專業(yè)?培訓，現(xiàn)?新業(yè)務員?已具備接?待客戶及?處理一些?問題的能?力，今后?我將對新?業(yè)務員做?定期的考?核及培訓?、一定做?到讓每一?個人都是?一名合格?的置業(yè)顧?問。以保?證把本案?銷售的更?好，為明?年打下堅?實的基礎?。三、?一期房源?交付使用?：1、?自今年_?___月?____?日開始，?一期前五?幢樓已相?繼交付使?用，通過?公司各部?門及物業(yè)?的大力配?合，放戶?進行的比?較順利，?至本月已?放戶，剩?余戶未放?戶房源也?已經(jīng)全部?通知各業(yè)?主，爭取?一期前五?幢樓所有?符合放戶?條件的房?源順利交?付到業(yè)主?手中。?2、__?__月末?針對后六?幢樓的交?付使用工?作也在積?極的準備?工作中，?爭取年末?前一期所?有房源交?付成功。?四、本?年度針對?銷售所搞?宣傳活動?總結(jié)：?1、今年?月公司通?過與本市?商場（興?隆大家庭?）聯(lián)合搞?了一次買?房贈液晶?電視的大?型優(yōu)惠活?動，宣傳?后銷售業(yè)?績明顯提?升，購房?客戶反響?很好。?2、今年?____?月我們公?司相應政?府號召參?加了由本?市房產(chǎn)局?組織的秋?季房交會?，在公司?領導的高?度重視以?及公司各?部門的大?力配合下?，我們銷?售部得以?順利開展?工作，也?已