2023年物業(yè)公司上半年工作總結（3篇）

第15頁共15頁2023?年物業(yè)公?司上半年?工作總結?___?_年上半?年對于物?業(yè)公司來?說是坎坷?的半年，?經(jīng)歷了許?許多多的?挫折與困?惑，但同?時也是進?步的半年?，從挫折?與困惑中?，痛定思?痛，總結?分析經(jīng)驗?與教訓，?使我們更?加清晰了?管理的方?向與思路?，并在實?際管理中?學習、發(fā)?揮與應用?，各項工?作基本按?既定計劃?如期得到?開展。?現(xiàn)將上半?年主要工?作情況總?結如下：?一、上?半年工作?總結;?1辦公寫?作網(wǎng)繼續(xù)?健全公司?各項規(guī)章?制度，進?一步提高?公司規(guī)范?化運作水?平;在?公司原有?制度的基?礎上，完?善了《_?___小?時工作制?》、《文?件管理制?度》、《?考勤管理?制度》、?《采購管?理制度》?、《樣板?房管理制?度》、《?員工餐廳?管理制度?》、《員?工宿舍管?理制度》?等，涉及?人、財、?物的管理?制度及規(guī)?范性文件?。1。?1自今年?起，物業(yè)?公司所有?文件統(tǒng)一?由人事行?政部負責?管理，實?現(xiàn)了文件?流程登記?管理，保?證文件傳?批效率、?對文件流?程進行嚴?格控制。?并通過由?人事行政?部負責統(tǒng)?一發(fā)放，?加強了內(nèi)?部文件傳?閱，及時?傳遞信息?的效率。?1。2?在年初的?計劃中，?本應在_?___月?對公司的?制度及更?新的部分?進行一次?整理和匯?編，因各?部門業(yè)務?工作開展?繁忙，重?視度不足?，完成速?度未達預?計效果。?____?月，集團?人力資源?部牽頭進?行物業(yè)公?司制度匯?編，對各?部門、各?崗位提出?了新的要?求，目前?完成了公?司層面的?制度及操?作規(guī)范。?并針對目?前存在的?執(zhí)行力差?、責任心?不足、業(yè)?務處理回?應速度緩?慢等問題?，推出《?____?小時回復?制度》、?《小區(qū)巡?查制度》?、《投訴?處理流程?》、《員?工禮貌禮?儀標準》?等提高服?務水平的?相關制度?。__?__人事?管理2?。___?_人員編?制：隨?二期的驗?收接管及?又一城的?介入，根?據(jù)實際需?要，人員?編制進行?了如下調(diào)?整：2?。___?_人員招?聘;物?業(yè)公司上?半年通過?報紙、網(wǎng)?站、現(xiàn)場?招聘會、?職業(yè)介紹?所等渠道?，基本完?成招聘任?務。上半?年人員異?動情況如?下：備?注：__?__月份?因未結束?，未納入?統(tǒng)計范圍?。2。?____?人事費用?1-_?___月?人事實發(fā)?工資總表?2。3?1《保安?員___?_小時工?作制》?在增加二?期安防崗?位，不增?加崗位編?制的情況?下，實施?了《保安?員___?_小時工?作制》，?對保安員?的薪資進?行了調(diào)整?。試行兩?個月以來?，保安員?基本能接?受該項調(diào)?整，部門?人員流動?率未出現(xiàn)?異常?；?本解決人?員不足產(chǎn)?生的空崗?情況，并?逐步消化?了去年下?半年積累?的大量加?班。2?。32有?償服務提?成制隨?二期入住?率的提高?，對有償?服務的需?求逐步增?加。在不?增加清潔?人員的基?礎上，試?行安排休?息的員工?提供有償?服務，并?在有償服?務收費中?按。元/?小時的標?準，作為?工資提成?給員工。?目的是減?少加班時?長、控制?人工成本?，同時提?高員工工?作的積極?性。2?。4員工?培訓上?半年新員?工對《員?工手冊》?、公司制?度培訓的?覆蓋率_?___%?，每周各?部門開展?的業(yè)務培?訓平均_?___次?，組織個?別業(yè)務部?門經(jīng)理參?加陽光團?隊的拓展?活動。在?____?月，組織?了主管以?上的員工?前往。參?觀，學習?別人的管?理經(jīng)驗，?找出自身?不足。初?步建立員?工培訓檔?案、培訓?課程計劃?及相關培?訓資料等?，計劃于?下半年具?體實施。?培訓工作?因一直缺?乏專管人?員，由部?門內(nèi)部兼?任開展，?存在培訓?的內(nèi)容比?較單一、?在組織上?缺乏部門?間的交叉?培訓，未?建立系統(tǒng)?的培訓資?料及操作?規(guī)范文件?等問題。?這次各部?門均完善?了操作手?冊，同時?也為下半?年的培訓?工作建立?了基礎。?2。5?推行績效?考核在?____?月起保安?部首先試?行了《保?安員績效?考核辦法?》，制定?了保安員?級別及相?應的工資?待遇標準?。通過績?效考核，?調(diào)動員工?不斷提高?工作水平?及自身素?質(zhì)的積極?性，提供?了晉級、?調(diào)薪的機?會。先后?實施的績?效考核部?門有客服?中心、車?隊。目?前，績效?考核的工?作尚未全?面覆蓋，?推廣績效?考核的力?度和實效?性未達到?真正激勵?員工積極?性的效果?。分析原?因，主要?存在以下?方面的原?因：1)?工作目標?不明確，?未建立實?際操作的?規(guī)范。2?)管理人?員流動性?大，管理?辦法亦經(jīng)?常改變。?3)從建?立績效考?核標準到?考核結果?的過程管?理不足。?4)員工?對績效考?核的理解?度、認同?感有限。?3行政?管理3?。1員工?餐廳3?。11面?對員工反?映意見比?較集中的?員工餐廳?，經(jīng)過多?次的意見?調(diào)查，確?定大部分?員工的口?味，在食?品衛(wèi)生、?份量、菜?式及用餐?時間上，?均根據(jù)各?部門不同?班次的需?要及員工?意見進行?了調(diào)整。?目前，員?工滿意度?基本達到?____?%以上。?3。1?2在__?__月份?員工餐廳?收支報告?中，已實?現(xiàn)包餐費?用包含餐?廳電費、?每月人事?費用當月?工具、物?料采購費?用、夏季?每周兩次?的涼茶、?糖水的所?有費用，?在員工滿?意的基礎?上合理降?低成本。?3。2?倉庫管理?3。2?1通過制?定《物料?驗收制度?》、《采?購管理制?度》等，?首先從物?料驗收的?環(huán)節(jié)開始?嚴格控制?物料的品?質(zhì)，增加?了由業(yè)務?部門派人?協(xié)助驗貨?的環(huán)節(jié)，?減少不合?格品的發(fā)?生。其次?，加大倉?庫對物料?的管理職?責，在采?購物料的?價格、品?質(zhì)上，與?歷史價格?、原用物?料品質(zhì)進?行對比，?嚴格把關?，不合格?的一律予?以退貨處?理。3?。22為?配合財務?部做好費?用劃撥的?工作，工?程物料的?使用在月?度盤點表?中做到每?一件物料?清晰列明?用在何處?，費用所?屬。3?。24增?加了樣板?房物品的?管理，聯(lián)?合材料部?進行了徹?底的核對?，對遺失?、錯帳、?損壞等情?況進行了?清點。在?多次的樣?板房搬遷?中，倉庫?參與物品?的打包、?清點、交?接、存放?等工作，?彌補了以?前樣板房?物品清單?不完整的?現(xiàn)象。在?上半年集?團財務部?聯(lián)合進行?的資產(chǎn)盤?點中，行?政、工程?倉庫均做?到了帳貨?相符。?3。3車?隊管理?3。31?根據(jù)上半?年車隊被?投訴的主?要原因及?存在問題?，制訂了?《司機獎?懲條例》?，以季度?的形式進?行考核，?并推出安?全駕駛獎?。對業(yè)主?提出投訴?的司機，?給予懲罰?，并由司?機本人向?業(yè)主進行?解釋和道?歉，提高?司機對服?務規(guī)范的?重視。?3。32?上半年，?逐漸有業(yè)?主提出有?償用車服?務的需求?，有租車?及租司機?兩種。為?規(guī)范操作?，制訂了?有償服務?標準，在?不影響正?常運行的?情況下，?均滿足業(yè)?主的需求?，服務創(chuàng)?收。3?。4采購?管理在?上半年的?采購工作?中，提高?采購的計?劃性，基?本完成各?部門的采?購工作，?及時核價?。虛心向?業(yè)務部門?學習商品?知識，在?大批量不?確定質(zhì)量?價格的采?購中，聯(lián)?合業(yè)務部?門的主管?及材料部?同時到采?購市場定?品質(zhì)及價?格標準。?完成了上?半年工程?物料供應?商評估，?并根據(jù)業(yè)?務部門的?推薦，采?用了新的?物料供應?商，在價?格上有所?降低。?3。5樣?板房管理?自__?__月份?起，人事?行政部正?式接管樣?板房，在?清潔組操?作規(guī)范原?有的基礎?上，重新?制定了《?樣板房管?理制度》?及清潔衛(wèi)?生標準，?對樣板房?的員工按?清潔標準?進行了全?面培訓，?將樣板房?物品的保?管責任落?實到個人?。接管半?年以來，?僅遺失兩?件小裝飾?物件。主?動與營銷?部門溝通?，征詢樣?板房需要?改進的問?題，及時?調(diào)整，積?極配合。?3。6?積極配合?業(yè)務部門?3。6?1煤氣配?送針對?小區(qū)煤氣?配送量逐?步增加的?情況，原?配送方式?是由行政?部負責煤?氣配送、?保安員負?責送到業(yè)?主家中。?存在耗費?人力、物?力及存放?煤氣的安?全性問題??，F(xiàn)與振?戎煤氣股?份公司重?新簽訂了?配送協(xié)議?，由煤氣?公司負責?____?小時內(nèi)直?接配送上?門，減低?人力、物?力的投入?，解決了?煤氣儲備?的存放問?題，提高?服務效率?。3。?____?小區(qū)垃圾?清理原?清運方式?是綠化垃?圾與生活?垃圾分別?由村民及?環(huán)衛(wèi)站進?行處理，?存在清理?不及時、?費用偏高?的現(xiàn)象。?現(xiàn)經(jīng)過調(diào)?整，綠化?垃圾采取?運到三期?偏僻地點?自然腐化?，生活垃?圾經(jīng)過重?新協(xié)議，?基本解決?了目前的?垃圾清運?問題，已?達到降低?成本的目?的。3?。___?_年度先?進員工評?選根據(jù)?去年員工?的實際工?作表現(xiàn)，?組織了年?度先進員?工的評選?工作，并?通過由各?部門經(jīng)理?參加的?專題會議?，確定和?選出__?__名年?度先進員?工，并給?予了表彰?和獎勵。?3。_?___組?織___?_年年度?春茗活動?于__?__月，?組織物業(yè)?公司的年?度春茗活?動，總結?去年工作?中存在的?問題，傳?達集團_?___年?發(fā)展綱要?的精神，?同時明確?今年的發(fā)?展目標。?會后，組?織了員工?卡拉ok?及燒烤活?動。二?、工作中?存在的問?題：1?目標管理?責任的落?實：目?前，各部?門僅根據(jù)?自己的工?作計劃開?展工作，?沒有一個?明確、統(tǒng)?一的管理?目標及責?任人的落?實。在工?作開展的?過程中，?目標的實?現(xiàn)與實際?結果存在?差距，做?了大量的?工作但看?不到成績?。如明確?的工作指?標下達，?管理費收?費率、員?工培訓合?格率、滿?意度等都?未能落實?到人。?跟進措施?：通過審?核部門年?度目標，?以部門經(jīng)?理簽訂目?標管理責?任書的形?式，明確?績效考核?指標，及?時根據(jù)實?際情況進?行調(diào)整，?控制日常?工作方向?的正確性?，以達到?一個共同?的目標。?2管理?思想的隨?意性，造?成管理中?“不公平?事件”。?容易挫傷?員工積極?性，降低?滿意度，?組織團隊?精神減弱?，凝聚力?降低。?跟進措施?：從基礎?建設做起?，通過制?度的建立?，針對事?情的處理?建立規(guī)范?的操作模?式，不因?人而異。?加強中層?管理人員?的培訓，?建立領導?威信，加?強日常管?理的規(guī)范?化，減少?隨意性及?個性化。?3監(jiān)督?機制未做?到細處，?目前巡查?的范圍，?僅限于員?工儀表、?考勤、員?工餐廳、?小區(qū)環(huán)境?巡查等，?監(jiān)督的力?度和實效?都有待提?高。跟?進措施：?將巡查、?監(jiān)督工作?提升為制?度的形式?進行落實?，將范圍?擴大，對?投訴處理?、服務態(tài)?度、工作?效率、培?訓考核、?招聘及時?率、設備?維護等，?均作為巡?查范圍，?提高部門?經(jīng)理對該?項工作的?重視程度?。4溝?通渠道單?一：1?)與員工?的溝通：?目前，?與員工溝?通的渠道?主要來自?員工意見?調(diào)查表及?個別員工?異動面談?，方式比?較單一，?與員工直?接面談的?覆蓋率不?高。不了?解員工的?真實想法?，部分工?作將失去?實效。?跟進措施?：建立員?工面談機?制，在入?職、異動?面談的基?礎上，增?加員工定?期面談計?劃，建立?員工面談?記錄，定?期進行匯?總和分析?。了解員?工在工作?、生活中?存在的問?題，重視?員工意見?并及時解?決。2?)與業(yè)主?的溝通：?在日常?的工作中?，未建立?起物業(yè)公?司與業(yè)主?之間一個?良好的宣?傳渠道，?物業(yè)公司?日常工作?的進度，?所做的努?力，未能?使業(yè)主了?解，得不?到業(yè)主充?分的支持?和相互間?的協(xié)助。?跟進措?施：加強?社區(qū)文化?的營造和?建設，增?設固定的?方式，將?物業(yè)公司?最近的工?作動向、?進度成果?、熱點話?題、發(fā)展?商舉措等?定時向住?戶宣傳。?加強相互?間的了解?，以贏得?支持和認?可。建立?多種直接?交流的方?式，培養(yǎng)?相互間的?信任度，?為建立良?好的小區(qū)?生活環(huán)境?這一共同?目標出謀?劃策。?5員工激?勵：員?工中普遍?存在干好?干壞一個?樣的心態(tài)?，嚴重影?響到工作?的執(zhí)行力?度和服務?水平。?跟進措施?：在績效?考核工作?開展的基?礎上，對?獲得服務?之星的員?工給予充?分的肯定?和表彰。?通過照片?上墻、業(yè)?績公布、?獎金獎勵?、出外旅?游等，精?神與物質(zhì)?鼓勵相結?合的方式?，充分激?勵全體員?工爭當先?進，鼓舞?士氣。?三、下半?年工作計?劃：1?制度化管?理;計?劃于__?__月份?，在物業(yè)?公司全面?開展規(guī)范?化操作的?活動，將?匯編后的?制度進行?試行并及?時對出現(xiàn)?的問題跟?進修正。?建立一套?屬于君華?物業(yè)自己?的操作管?理模式。?全面提升?工作效率?、服務質(zhì)?量，將制?度從書面?形式進入?到實際工?作中。?2績效考?核的推廣?：配合?整個集團?人力資源?部的工作?規(guī)劃，_?___月?份組織完?成全面績?效考核的?方案，落?實管理目?標，通過?績效管理?，從根本?上調(diào)動員?工的積極?性，創(chuàng)造?雙贏的局?面，推動?物業(yè)公司?的服務和?效益。?制訂“服?務之星”?評選、獎?勵方案，?充分激勵?和認可工?作優(yōu)秀的?員工。，?3提高?員工素質(zhì)?，建立培?訓系統(tǒng)管?理制定?實施培訓?規(guī)范及培?訓系統(tǒng)資?料，通過?不同環(huán)節(jié)?培訓，提?高全體員?工的素質(zhì)?。完善員?工培訓檔?案，考核?、抽查記?錄等，將?培訓作為?各部門一?項重要工?作。于_?___月?完成新的?操作規(guī)范?、考核標?準的第一?輪培訓，?做到初級?培訓、基?礎培訓、?操作規(guī)范?培訓覆蓋?率___?_%，培?訓合格率?____?%。4?提高工作?效率與工?作質(zhì)量?充分發(fā)揮?監(jiān)督機制?，有計劃?地執(zhí)行工?作巡查制?度，重點?抓工作的?落實與回?復。實行?普通工作?____?小時回復?制、重點?工作__?__小時?回復制及?緊急工作?____?小時回復?制。將回?復的時效?與完成情?況作為員?工績效考?核的重要?指標，從?而提高整?個物業(yè)公?司的辦事?效率。?5建立良?好溝通：?5。_?___組?織季刊的?文稿，以?季度的形?式向業(yè)主?匯報物業(yè)?公司的工?作與成果?，小區(qū)設?備設施的?維護狀況?及業(yè)主關?心的熱點?話題分析?等。5?。2制定?與員工溝?通面談的?計劃，在?一定周期?內(nèi)與員工?全面溝通?，建立員?工面談記?錄，及時?解決員工?的生活問?題。6?員工活動?6。1?定期組織?主管以上?人員學習?、參觀及?討論，不?斷吸收好?的辦法措?施，縮短?與行業(yè)標?準的距離?。6。?2增加員?工文娛活?動的內(nèi)容?，如籃球?、羽毛球?比賽，服?務之星的?出外旅游?等活動，?加強團隊?意識及優(yōu)?秀員工的?榮譽感。?202?3年物業(yè)?公司上半?年工作總?結（二）?首先，?加強全體?員工的培?訓、學習?，在提高?服務意識?、水平及?質(zhì)量的基?礎上繼續(xù)?完善規(guī)章?制度和資?料管理，?以期在下?一年物業(yè)?資質(zhì)的評?審上再上?一個臺階?，爭取獲?得相應的?物業(yè)資質(zhì)?;其次?，改革人?事制度，?這需要做?好幾個工?作：1?、建立因?事設崗制?度，按照?工作需要?和物業(yè)管?理有關標?準設立工?作崗位，?明確崗位?結構比例?，以解決?人員多，?專業(yè)技術?人才少的?問題;?2、建立?因崗定責?制度，將?工作、任?務層層分?解，落實?到崗，將?上崗者經(jīng)?濟收入與?去留升降?掛鉤，不?留責任空?白區(qū)，避?免相互扯?皮、推諉?;3、?建立競聘?上崗制度?，使在崗?者始終處?于積極進?取的狀態(tài)?。第三?，繼續(xù)完?善工資改?革分配制?度，運用?利益杠桿?讓每個員?工圍繞自?己的誠實?勞動應得?的正當利?益快速運?轉(zhuǎn)起來，?徹底消除?干部、員?工的惰性?，充分調(diào)?動積極性?、主動性?、創(chuàng)造性?，使全體?干部、員?工人人爭?事干。?第四，要?拓寬服務?領域，提?供各種個?性化服務?，這需要?樹立全心?全意為業(yè)?主服務的?思想，想?在業(yè)主需?要之前，?做在業(yè)主?需要之先?，在為業(yè)?主提供常?規(guī)的衛(wèi)生?、安全、?維修服務?的基礎上?，積極發(fā)?展綠化、?家政、委?托、代理?、中介、?商業(yè)服務?等項目，?不僅使業(yè)?主在物業(yè)?服務中獲?得切實利?益，也使?自己的物?業(yè)服務獲?得經(jīng)濟和?社會效益?。第五?，爭取樹?立品牌服?務，利用?“___?_品牌”?市場競爭?中取得優(yōu)?勢，充分?發(fā)揮地緣?優(yōu)勢、品?牌優(yōu)勢，?創(chuàng)造機會?在從先進?的物業(yè)公?司學習其?先進的管?理、經(jīng)營?方法和經(jīng)?驗，在全?面提高服?務水平的?基礎上，?打造出本?市的物業(yè)?管理新品?牌。目?前，本市?的物業(yè)管?理只處于?起步階段?，有相當?的發(fā)展空?間，我們?一定要在?思想觀念?、經(jīng)營理?念和服務?意識上搶?在前列，?我們相信?，通過我?們求真務?實的不斷?努力，一?定能夠?qū)?現(xiàn)我們的?目標。?2023?年物業(yè)公?司上半年?工作總結?（三）?今年上半?年，物業(yè)?公司在公?司的領導?下，以_?___為?指導，學?習___?_公司“?業(yè)務聚焦?，管理改?進”、“?聚沙成塔?、扭虧為?盈”等重?要舉措，?動員員工?認真思考?企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略，緊?跟公司資?產(chǎn)盤活、?構建和諧?等管理目?標，收到?了比較好?的效果。?一、上?半年主要?工作完成?情況1?、物業(yè)經(jīng)?營收入和?利潤實現(xiàn)?了時間過?半、任務?過半。今?年公司確?定的經(jīng)營?收入指標?為___?_萬元，?經(jīng)營利潤?指標為_?___萬?元。上半?年，在物?業(yè)公司全?體員工的?共同努力?下，經(jīng)營?收入和利?潤分別完?成了全年?計劃指標?的___?_%和-?____?%.上?半年，各?管理小區(qū)?、農(nóng)貿(mào)市?場、門面?，堅持落?實經(jīng)營管?理責任制?，做到績?效考核逐?級落實，?推動了各?個層面的?目標管理?，有效控?制了成本?支出，保?證了經(jīng)營?指標的完?成。2?、因地制?宜，開辟?經(jīng)營新市?場，順利?實現(xiàn)了農(nóng)?貿(mào)市場的?搬遷。由?于公司擬?對農(nóng)貿(mào)市?場房產(chǎn)的?盤活變買?，造成了?農(nóng)貿(mào)市場?無經(jīng)營場?地的問題?。為此，?我們積極?開闊思路?，千方百?計盤活了?公司就近?的一處空?閑地;在?搬遷過程?中遇到了?競爭對手?騷擾、社?會主管部?門干預等?等困難，?通過大家?馬不停蹄?的奔走與?據(jù)理力爭?，終于贏?得了主管?部門和客?戶的理解?，僅僅用?了不到半?個月的時?間辦理了?一切搬遷?及開業(yè)手?續(xù)，保證?了新農(nóng)貿(mào)?市場的正?常開業(yè)，?贏得了好?的經(jīng)濟和?社會效益?。3、?積極配合?公司的資?產(chǎn)盤活，?按期實現(xiàn)?了舊樓的?拆遷。隨?著公司對?物業(yè)小區(qū)?的開發(fā)，?舊房拆遷?工作歷史?地落到了?我們肩上?。上半年?在拆遷舊?樓的過程?中遇到了?許多政策?與現(xiàn)實問?題，為了?使拆遷戶?了解舊房?拆遷政策?，我們挨?家挨戶上?門宣傳、?解釋，贏?得了大部?分住戶的?理解與支?持;對于?少數(shù)住戶?的特殊情?況，我們?積極向上?級反映，?在不違背?原則的基?礎上解決?了他們的?搬遷問題?。4、?按期實現(xiàn)?了一處住?宅小區(qū)的?接管。該?小區(qū)為_?___幢?樓房，涉?及業(yè)主_?___戶?，采取了?封閉式管?理，為提?升物業(yè)管?理服務樹?立了一個?典范。?5、積極?配合公司?的資產(chǎn)盤?活，作好?了涉及近?____?個___?_余平方?米門面拍?賣的相關?準備工作?。二、?存在的主?要問題?1、物業(yè)?公司負擔?較重，物?業(yè)收費標?準、收費?率低，員?工收入不?高。目前?在冊員工?____?人，全年?工資支出?比重大;?單位部分?“五金一?費”高昂?;小區(qū)路?燈及公共?區(qū)域管線?設施產(chǎn)生?的費用及?損耗較大?;員工收?入偏低，?平均月收?入只有一?千多一點?，扣除個?人“五金?一費”后?員工的最?低實付工?資只有幾?百元。?2、員工?