催收公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

催收公司員工培訓(xùn)計(jì)劃1、概要本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司銀行催收業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)銀行催收崗位人員的職業(yè)技能和素養(yǎng)，提高銀行催收業(yè)務(wù)各部門工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，確保催收服務(wù)工作達(dá)到銀行業(yè)務(wù)要求，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、培訓(xùn)工作的原則、方針和目標(biāo)（1）培訓(xùn)原則針對(duì)性、有效性、實(shí)用性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。（2）培訓(xùn)方針以提升公司全員催收綜合能力為基礎(chǔ)，以提高催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，全面促進(jìn)員工個(gè)人成長和發(fā)展與公司整體競(jìng)爭(zhēng)力提升。（3）培訓(xùn)目標(biāo)建立和完善公司催收服務(wù)體系與操作流程，確保催收服務(wù)工作高效運(yùn)作；3、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、催收管理及催收系統(tǒng)使用、銀行信貸知識(shí)、催收相關(guān)法律法規(guī)、信息調(diào)查與分析、催收方式與技巧、同行特點(diǎn)分析等。4、培訓(xùn)計(jì)劃公司全員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)周期公司管理制度1次/月專業(yè)性培訓(xùn)1次/月團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)2次/月心里學(xué)培訓(xùn)1次/月法規(guī)政策宣傳2次/月電話催收崗位培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)周期銀行催收知識(shí)2次/月技能技巧培訓(xùn)4次/月話術(shù)演練2次/周團(tuán)隊(duì)合作（激勵(lì)）2次/月經(jīng)驗(yàn)分享2次/月催收系統(tǒng)運(yùn)用2次/月心態(tài)激勵(lì)2次/月部門管理制度1次/月法律法規(guī)宣講1次/月清收崗位培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)周期銀行催收知識(shí)2次/月技能技巧培訓(xùn)4次/月模擬談判演練2次/周團(tuán)隊(duì)合作（激勵(lì)）2次/月經(jīng)驗(yàn)分享4次/月金融法律知識(shí)法律法規(guī)2次/月職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)1次/月部門管理制度1次/月信息崗位培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方向培訓(xùn)周期銀行催收知識(shí)2次/月渠道構(gòu)建和維護(hù)2次/月信息調(diào)查與分析2次/月團(tuán)隊(duì)合作配合2次/月經(jīng)驗(yàn)分享2次/月法律法規(guī)宣講2次/月職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)1次/月部門管理制度1次/月5、計(jì)劃外培訓(xùn)為提升公司催收業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)公司階段性實(shí)際需要或受托銀行申請(qǐng)，定期或不定期組織和安排員工與銀行間進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流、案例分享解析等。6、培訓(xùn)的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲（1）原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績(jī)，考核成績(jī)記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。（2）員工應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加公司或部門組織的各類培訓(xùn)，全勤的年終可發(fā)雙薪，反之則影響年終獎(jiǎng)金的發(fā)放。（4）公司組織的全員培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，行政部負(fù)責(zé)檢查并備案。（5）考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對(duì)全公司的培訓(xùn)