年度營銷計劃的落地執(zhí)行 年度營銷計劃的制訂準(zhǔn)備課后測試5篇(匯總)

第頁共頁年度營銷方案的落地執(zhí)行年度營銷方案的制訂準(zhǔn)備課后測試5篇(匯總)年度營銷方案的落地執(zhí)行年度營銷方案的制訂準(zhǔn)備課后測試篇一1、銷售業(yè)績的回憶內(nèi)容包括：年度累計銷售額、月度銷售曲線、各季度銷售額的比照、區(qū)域銷售額及比照、各銷售辦事處的銷售比照、年度銷售額完成率、年度銷售額增減率、與歷史同期銷售額比照等。2、銷售分析^p的內(nèi)容主要包括：月度銷售的趨勢狀況、各季度銷售差異的原因、各區(qū)域銷售差異的原因、各銷售辦事處銷售差異的原因、年度銷售增減的原因等，從整體上對銷售業(yè)績變化的因素做一個簡要的描繪。1、營銷費用投入回憶的內(nèi)容包括：營銷整體費用投入、營銷分類費用投入〔廣告費、業(yè)務(wù)費、經(jīng)銷商獎勵、宣傳品費、運輸費等〕、各區(qū)域的營銷費用比照、各銷售辦事處的營銷費用比照、各類產(chǎn)品的營銷費用比照、總部與辦事處分別投入的費用、媒體廣告的投入費用等。2、分析^p出費用的使用效率和合理性，主要指標(biāo)有：營銷總費用增減率、營銷費用與銷售額比率、各分類營銷費用的增減率等，這些指標(biāo)可以用來評價費用的使用效率，同時還可以進(jìn)一步分析^p出造成各類營銷費用增減的原因。1、產(chǎn)品銷售回憶的內(nèi)容包括：不同產(chǎn)品的總體銷售狀況、各區(qū)域不同產(chǎn)品的銷售情況比照、各月份不同產(chǎn)品的銷售情況比照、各辦事處不同產(chǎn)品的銷售情況比照、與歷史同期銷售情況比照、不同產(chǎn)品的費用比率等。2、根據(jù)不同產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)可以進(jìn)展以下分析^p：產(chǎn)品銷售的abc分析^p、產(chǎn)品的費用效率分析^p、各產(chǎn)品的開展趨勢、產(chǎn)品在不同區(qū)域的差異化分析^p、各辦事處產(chǎn)品銷售的差異化分析^p、產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣定性分析^p等。1、對內(nèi)部管理運做的回憶內(nèi)容包括：各個部門之間的協(xié)調(diào)、營銷方案的執(zhí)行情況、產(chǎn)供銷之間的協(xié)調(diào)、各部門之間信息傳遞情況等。2、根據(jù)以上情況可以對營銷管理系統(tǒng)的運作效率進(jìn)展分析^p，主要包括：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的時間和環(huán)節(jié)長短、不同部門溝通環(huán)節(jié)的多少、營銷政策執(zhí)行的速度、市場推廣開展的時間、對市場變化的反響速度、市場信息流動的速度等。1、上年度營銷方案成效的內(nèi)容包括：產(chǎn)品對市場的浸透程度和擴(kuò)張程度、新產(chǎn)品的投放效果、價格上漲、下降或維持對銷售帶來的影響、分銷網(wǎng)絡(luò)的建立情況、對經(jīng)銷商進(jìn)展管理的效果、開展渠道促銷對銷售的影響、媒體廣告投放對銷售產(chǎn)生的影響、消費者促銷活動對銷售產(chǎn)生的影響等。2、營銷工作分析^p的重點是競爭對手，通過與競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷各環(huán)節(jié)的詳細(xì)比照，找出彼此之間的.差異點，確定導(dǎo)致銷售差異的原因，并進(jìn)展必要的調(diào)整。1、對企業(yè)整體營銷活動中產(chǎn)生問題的綜合描繪。2、營銷活動中產(chǎn)生的問題主要包括：營銷人員問題、營銷推廣方法問題、營銷資問題、營銷后勤問題、營銷部門協(xié)作問題、營銷組織體系問題等。主要是指國家政策及行業(yè)開展趨勢等。產(chǎn)品開展趨勢分析^p包含的內(nèi)容有：產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì)、外部形態(tài)和市場表現(xiàn)形式三個方面的開展特點。產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì)主要是品種、構(gòu)造、內(nèi)容、功能等核心要素，也是消費者最本質(zhì)的需求；產(chǎn)品外部形態(tài)主要是包裝、規(guī)格、形狀等輔助要素，是消費者核心需求的外在表現(xiàn)；產(chǎn)品市場表現(xiàn)形式主要是產(chǎn)品進(jìn)展售賣的方式，比方銷售渠道、陳列方式、流通特點等內(nèi)容，售賣方式取決于產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì)和外部形態(tài)，不同產(chǎn)品的售賣方式是不同的，這對于企業(yè)制訂營銷方案是非常重要的考慮因素。1、競爭形勢分析^p首先是對競爭形勢的描繪，包括：市場的總體競爭特點、競爭品牌企業(yè)的界定、主要品牌的市場份額表現(xiàn)、主要品牌的區(qū)域表現(xiàn)、主要品牌的年度銷售趨勢、主要品牌的銷售比照、主要品牌的廣告費用比照等。2、其次那么是從整體策略、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、費用等各方面對競爭品牌進(jìn)展直接描繪，力爭全方位地展現(xiàn)競爭品牌的營銷活動，對競爭品牌的策略意圖做簡要分析^p，并且對競爭品牌在營銷推廣方式可能產(chǎn)生的變化做出預(yù)測。1、s—優(yōu)勢分析^p：主要是從營銷組織、管理、資、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、品牌等各方面來分析^p企業(yè)自身具備哪些強項，可以與競爭品牌的弱項或者強項抗衡，不過從許多企業(yè)實際的分析^p中，對優(yōu)勢的判斷主觀性很強，往往缺乏足夠的數(shù)據(jù)支持，這取決于一種實事求是的態(tài)度，而不是自我取悅。2、w—優(yōu)勢分析^p：主要是從營銷組織、管理、資、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、品牌等各方面來分析^p企業(yè)自身具備哪些弱項，對弱項一般可以分析^p的較為清楚，但關(guān)鍵在于企業(yè)決策層是否可以真正下決心對弱項進(jìn)展改造。3、o—時機分析^p：主要是從行業(yè)環(huán)境的變化和競爭品牌的市場盲點中挖掘，時機分析^p的難點是企業(yè)往往很難將自己認(rèn)為的時機轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭優(yōu)勢或者利益，很多時候這種分析^p只是在給自己鼓舞士氣罷了，這時候?qū)ζ髽I(yè)高層而言需要的是冷靜的心態(tài)和客觀的判斷。4、t—威脅分析^p：更多的是分析^p競爭品牌給自己造成的宏大壓力，很多時候企業(yè)可以為自己面臨的威脅舉出一大堆事實，但真正有用的還是需要與競爭品牌在各個環(huán)節(jié)進(jìn)展細(xì)致的比照，這樣才能從威脅中發(fā)現(xiàn)競爭品牌的弱勢，把握住改變局勢的時機。1、銷售目的、利潤目的、市場占有目的、市場擴(kuò)張目的和品牌開展目的。2、在企業(yè)總體目的下，還有根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的分類目的，包括月季度銷售目的、區(qū)域銷售目的、分產(chǎn)品銷售目的等，以確保能按步驟最大可能地完成目的。營銷費用工程主要包括：廣告制作費、媒體投放費、宣傳品費、業(yè)務(wù)費、促銷費、運輸費等，對于各項費用應(yīng)該占總費用的比例要合理分配，詳細(xì)分配將根據(jù)整體營銷策略來安排，這局部是放在營銷方案制訂內(nèi)容中的。是一種對如何達(dá)成目的的方向性描繪，是站在整體的高度所做的系統(tǒng)性概括，它對各項分類策略起著整合、指導(dǎo)的作用。1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位、產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品類別組合〔產(chǎn)品組合的關(guān)鍵是一定要以市場定位來確定產(chǎn)品線的長度和寬度，同時確立主導(dǎo)產(chǎn)品，并形成系列產(chǎn)品特色，合理控制產(chǎn)品種類和規(guī)格的數(shù)量。〕2、價格策略價格定位、價格組合、定價策略3、渠道策略網(wǎng)絡(luò)建立、網(wǎng)絡(luò)管理、區(qū)域市場開發(fā)與管理4、促銷策略確定促銷推廣重點和促銷工程整合的策略思想。促銷推廣形式：主要包括媒體廣告投放、消費者促銷、主題推廣活動、終端推廣活動等，詳細(xì)需要解決的是如何確定不同促銷推廣形式開展的階段，各項內(nèi)容在總體推廣活動中所占的比重，以及不同市場拓展階段的促銷重點。注意：推廣促銷最關(guān)鍵的就是確定市場的拓展階段和詳細(xì)目的，然后確定各階段的推廣重點，再確定各階段的推廣主題，接著在主題之下選擇主要的促銷推廣方式，并以其為中心對其他促銷形式進(jìn)展整合，由此形成一套整體的促銷推廣方案。1、目的的制訂：包括營銷方案的總體目的和分類目的，在分類目的中，其實是對總體目的的分解，包括階段性目的、區(qū)域性目的、分產(chǎn)品目的、硬性目的、軟性目的等工程，需要進(jìn)展細(xì)致的描繪。2、目的的考核：需要將各工程標(biāo)分配到相應(yīng)的部門和人員，確定職責(zé)要求和權(quán)限分配，并制訂嚴(yán)格的責(zé)任制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。1、產(chǎn)品局部：制訂詳細(xì)的如新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品上市、產(chǎn)品延伸、包裝調(diào)整、增加品種規(guī)格等方案方案，準(zhǔn)確落實產(chǎn)品策略。2、價格局部：制訂詳細(xì)的產(chǎn)品價格政策、確定何時漲價或降價、對市場上的價格體系進(jìn)展調(diào)整等方案方案，使價格政策能配合市場的拓展。3、渠道局部：制訂詳細(xì)的市場網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、對經(jīng)銷商的管理制度、重點區(qū)域市場的拓展、對經(jīng)銷商的促銷方式等方案方案，完善渠道網(wǎng)絡(luò)的建立。4、促銷局部：制訂詳細(xì)的廣告制作方案、媒體投放方案、消費者促銷方式、整體推廣活動主題和形式、終端促銷形式等方案方案，并形成單獨的執(zhí)行文本。1、營銷總費用額和費用率確實定，作為整個營銷活動可支配的資金來。2、營銷各工程費用的分配比例：包括產(chǎn)品研發(fā)、市場調(diào)研、媒體廣告、消費者促銷、渠道促銷、主題推廣活動、終端推廣活動、業(yè)務(wù)費、運輸費等。3、營銷總部和分公司之間的費用比例，確定出分別由總部執(zhí)行和由分公司執(zhí)行的費用工程和比例。4、市場拓展各階段的費用分配比例，根據(jù)營銷策略重點做到對資利用效率的最大化。年度營銷方案的落地執(zhí)行年度營銷方案的制訂準(zhǔn)備課后測試篇二假如想大幅度提升酒店的收入，酒店銷售工作毫無疑問的成為了酒店最重要的經(jīng)營工程。想使酒店產(chǎn)品成功推銷出去，就需要銷售經(jīng)理帶著著自己的銷售團(tuán)隊做好銷售，以下是20xx年度酒店銷售工作方案：首先，市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店進(jìn)步聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)展經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了20xx年酒店銷售部工作方案，如今向大家作一個匯報：今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)展分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡(luò)人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等建立與保持同機關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知明星士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的華誕通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在恰當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售工作方案完成任務(wù)及業(yè)績考核管理施行細(xì)那么，進(jìn)步營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表施行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反響給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)展特別和有針對性效勞，最大限度滿意賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，理解旅行業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進(jìn)步酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。年度營銷方案的落地執(zhí)行年度營銷方案的制訂準(zhǔn)備課后測試篇三其實我個人認(rèn)為，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開場，我是不可以即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全理解的時候，就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，假如某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進(jìn)展相應(yīng)的督導(dǎo)，我們互相學(xué)習(xí)，幫助完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，從而來彌補其缺乏之處。作為銷售負(fù)責(zé)人，新的一年需要做的工作很多：1、分析^p市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批;2、擬訂年度銷售方案，分解目的，報批并督導(dǎo)施行;3、根據(jù)業(yè)務(wù)開展規(guī)劃合理進(jìn)展人員裝備;4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;5、洞察、預(yù)測危機，及時提出改好心見報批;6、關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決;7、根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)展過程控制，降低銷售費用;8、參與重大銷售會談和簽定合同;9、組織建立、健全客戶檔案;10、向直接下級受權(quán)，并布置工作;11、定期向直接上級述職;12、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;13、負(fù)責(zé)參與制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行;負(fù)責(zé)催促銷售人員的工作：1、銷售部工作目的的完成;2、銷售指標(biāo)制定和分解的合理性;3、工作流程的正確執(zhí)行;4、開發(fā)客戶的數(shù)量;5、拜訪客戶的數(shù)量;6、客戶的跟進(jìn)程度;7、獨立的銷售渠道;8、銷售策略的運用;9、銷售指標(biāo)的完成;10、確保貨款及時回籠;11、預(yù)算開支的合理支配;12、良好的市場拓展才能13、紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神相貌;14、銷售人員的方案及總結(jié);15、市場調(diào)查與新市場時機的發(fā)現(xiàn);16、成熟工程的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;進(jìn)展銷售業(yè)績的制定：銷售業(yè)績的制定要有一定的根據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及公司產(chǎn)品種類，細(xì)細(xì)劃分。隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細(xì)分到每一個銷售人員月.半年.一年銷售業(yè)績是多少，從而很完美的完成公司下達(dá)的季銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo)。銷售方案的制定：制定一份很好的銷售方案，同樣也是至關(guān)重要的事情。有句話說的好，沒有理想就永遠(yuǎn)不可能達(dá)成?？梢姡N售方案的重要性。當(dāng)然銷售方案也是要根據(jù)實際情況而制定的。定期的銷售總結(jié)：其實，銷售總結(jié)工作是需要和銷售方案相結(jié)合進(jìn)展的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很詳細(xì)的回憶在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又獲得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法那么。當(dāng)然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘假設(shè)遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改良的。定期的銷售總結(jié)同時也是我與銷售人員的交流溝通的好時機。我能知道銷售團(tuán)隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進(jìn)展。銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。銷售團(tuán)隊的管理：銷售團(tuán)隊的管理可以說是一個學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售形式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性左右的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊。在所有銷售團(tuán)隊里面的成員心齊、統(tǒng)一，目的明確為一個根本前提的根底上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很合適自己的開展。感覺參加我們的銷售團(tuán)隊就像參加了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環(huán)境的。公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺，所以，銷售人員應(yīng)該感覺到滿足，并胸懷感恩的心，我希望能讓每一位銷售人員學(xué)到相應(yīng)的東西。績效考核的評定：績效考核的評定雖然比擬繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個比擬直接的數(shù)據(jù)。1、本來方案的銷售指標(biāo)2、實際完成銷量年度營銷方案的落地執(zhí)行年度營銷方案的制訂準(zhǔn)備課后測試篇四光陰似箭，光陰如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：在共性目的中，客服部完成情況如下：一、我部無違背平安消費、黨風(fēng)廉政建立、方案生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的道路、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴(yán)格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目的。二、實在加強了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建立，嚴(yán)格遵守了“五制止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)效勞，兌現(xiàn)了“效勞承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，效勞滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%。四、狠抓平安、消費管理工作，平安消費責(zé)任落實到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實____責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長____、____件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進(jìn)展客服根本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和平安防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并獲得優(yōu)異成績。在業(yè)務(wù)目的中，客服部完成情況如下：一、效勞窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。各效勞窗口緊緊圍繞公司總體開展目的，積極配合客服部總體工作部署和工作目的做好本職工作。1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項效勞工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)效勞”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣闊用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑效勞、耐心解釋，獲得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。2、客戶接待辦和供水____共計接到各類問詢及投訴5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時認(rèn)真及時地做好用戶回訪工作?？头___肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的問詢量非常大，尤其是在四月份____班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水缺乏、壓力缺乏等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的量多達(dá)1000余次，由于量過大，____班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽。____員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練完畢后，拖著疲憊的身子仍然可以堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家互相支持，互相配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排消費調(diào)度共計1686起。二、認(rèn)真落實一站式效勞，真情為民。1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委結(jié)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367。15元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。2、開展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對詳細(xì)任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深化現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅;夏天頂著炎熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶開展工作。一年來，用戶開展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)展妥善搜集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入dn40以上〔含dn40〕水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶開展工作。3、便民效勞班堅持“效勞用戶，點滴做起”的效勞理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細(xì)檢查進(jìn)展維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在效勞完畢后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民效勞班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪效勞工作。用戶滿意率100%。三、微機錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢。1、微機班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時手指開裂，自己想方法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進(jìn)展進(jìn)一步的完善。在夏季用水頂峰前抽派專人進(jìn)展了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對搜集的一千余戶用戶信息進(jìn)展整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門親密聯(lián)絡(luò)，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)展維護(hù)，出動技術(shù)效勞達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力晉級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進(jìn)展水費收費系統(tǒng)的審查。四、完善工作流程，標(biāo)準(zhǔn)工程預(yù)決算。全方位進(jìn)步效勞質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預(yù)算共計162份，決算272份。五、加快水表拆裝及表井整改良度水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作方案，并認(rèn)真落實。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司效勞承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊〔其中dn40以上的188塊〕，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。年度營銷方案的落地執(zhí)行年度營銷方案的制訂準(zhǔn)備課后測試篇五經(jīng)濟(jì)問題通過推廣it資管理的平臺，因此建立某某公司的市場環(huán)境，業(yè)務(wù)邏輯，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互相促進(jìn)，形成良性安康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目的。始終堅持“以技術(shù)求開展、以質(zhì)量求生存、以信譽交朋友”，用科學(xué)的設(shè)計和先進(jìn)的施工為用戶創(chuàng)造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心安康的工作環(huán)境。精神是支柱、團(tuán)結(jié)是力量、紀(jì)律是保證、信譽是生命質(zhì)量效勞理念：1》99某某公司依靠科學(xué)化的管理，本著敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神，不滿足于已經(jīng)在政府機關(guān)、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險、電力、石化、軍隊機構(gòu)等行業(yè)獲得的業(yè)績，正在與時俱進(jìn)、再造輝煌!以市場導(dǎo)向為核心，拓展客戶的需求，以信息技術(shù)產(chǎn)品效勞為線索，擴(kuò)展市場占有率。以行業(yè)龍頭為核心，供給鏈為線索，向中國電信，中國挪動，房地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)靠攏，同時向下游企業(yè)推廣。某某公司擁有來自政府、機關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資。高速開展的信息技術(shù)與不斷增長的客戶需求，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機。挖掘客戶的應(yīng)用需求，建立代理商渠道，推銷高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目的。我們的方案旨于樹立團(tuán)隊奮斗目的，以集體部署帶發(fā)動工成長，幫助渠道代理商開展業(yè)務(wù)，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。1、渠道拓展1.1、建立渠道代理制度1.1.1、合作共贏通過渠道體系的建立，對渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環(huán)境，確保廠家、客戶、某某公司、渠道的共同長期利益。1.1.2、耕耘收獲鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立，持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價值。1.1.3、產(chǎn)品渠道架構(gòu)定制渠道拓展工作方案，各級渠道業(yè)務(wù)分成，操作流程，代理業(yè)務(wù)接治組織，認(rèn)證技術(shù)效勞資質(zhì)，向用戶及渠道提供售后效勞支持。1.2、渠道代理招商工作舉辦產(chǎn)品渠道招商會，會議程安排，設(shè)計演講稿，講演訓(xùn)練人員，試演，聯(lián)絡(luò)協(xié)辦單位，媒體發(fā)布聯(lián)絡(luò)，技術(shù)講座，宣傳資料，渠道代理商聯(lián)絡(luò)管理，發(fā)函邀請，確認(rèn)，會議提醒，會場布置，獎品安排，會場控制，名片、問券搜集及錄入，會后聯(lián)絡(luò)工作。1.3、業(yè)務(wù)操作流程報備流程，招商會舉辦申報流程，產(chǎn)品安裝申報流程，產(chǎn)品撤場申報流程，渠道代理商協(xié)議簽定流程，渠道代理商撤消流程，產(chǎn)品銷售合同審批流程，渠道代理商獎勵審批流程等等。1.4、知識交流環(huán)境1.4.1、產(chǎn)品知識講座1.4.2、產(chǎn)品推廣技巧研討會1.4.3、產(chǎn)品問題及解決方案知識庫1.5、客戶體驗環(huán)境在公司內(nèi)部建立代理產(chǎn)品的體驗環(huán)境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制體驗產(chǎn)品的運行效果。1.6、技術(shù)支持向客戶或代理商提供技術(shù)咨詢，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)知識庫查詢，反響和轉(zhuǎn)達(dá)問題的解決方案，現(xiàn)場或在中解決技術(shù)問題。1.7、渠道市場管理為促進(jìn)產(chǎn)品銷售、資金的快速流通，讓渠道市場在良性競爭的環(huán)境下健安康成長，防止出現(xiàn)廠家、渠道、直銷人員在市場競爭中產(chǎn)生沖突，影響我公司的業(yè)務(wù)收入，從而建立優(yōu)良的渠道管理體系。1.7.1、明確渠道分工，優(yōu)化渠道層次構(gòu)造：1)優(yōu)先支持增值效勞商建立下級渠道。增值效勞商以低端產(chǎn)品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位銀牌增值代理商的銷量全部計入增值效勞商2)增值代理商保證質(zhì)量。強化增值代理商對客戶、行業(yè)和工程的定位跟蹤，進(jìn)步做單成功率3)對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度。對增值效勞商設(shè)立臺階獎勵以強化承諾額管理，并設(shè)立物流獎勵對增值代理商設(shè)產(chǎn)品推廣獎，加大工程支持政策傾斜4)對二級渠道(代理商)簽約，納入渠道管理體系1.7.2、細(xì)化渠道考核政策，引導(dǎo)渠道安康開展1)增值效勞商考核銷售額、二級渠道建立數(shù)量、二級渠道建立質(zhì)量及平衡度、對二級渠道供貨及時率、市場活動等。代理協(xié)議設(shè)考核臺階和物流獎勵，其他工程設(shè)立“年度最正確分銷獎”進(jìn)展考核2)增值代理商的考核：總體銷售額、中高端產(chǎn)品比例、行業(yè)活動等。通過設(shè)立“產(chǎn)品推廣獎”和“工程合作獎”進(jìn)展考核3)代理商(二級)：考核銷售額1.7.3、加強渠道的管理、支持及培訓(xùn)，進(jìn)步代理的積極性及銷售才能。1)制定嚴(yán)格、科學(xué)、合理的價格體系。監(jiān)控價格秩序，保證代理商利潤空間。2)區(qū)分不同代理(增值效勞商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。3)區(qū)分代理不同人員需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，進(jìn)步代理售前咨詢和營銷才能。2、直接銷售2.1、銷售人員技巧培訓(xùn)2.1.1、目的設(shè)定的原那么在公司內(nèi)部建立代理產(chǎn)品的體驗環(huán)境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制