如家酒店規(guī)章制度 酒店規(guī)章制度五個要點(diǎn)模板(五篇)

第頁共頁如家酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度五個要點(diǎn)模板(五篇)如家酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度五個要點(diǎn)篇一1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2、事假必須提早一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)前方可休假。3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5、嚴(yán)禁代人簽到、請假。1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。1、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。2、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，分布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。3、工作時間不得無故竄崗、擅離任守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。4、上班時間嚴(yán)禁打私人，干與工作無關(guān)的事情。5、嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。6、嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。7、上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看〔聽〕電視、上網(wǎng)、錄音機(jī)及任何書報雜志。8、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。1、嚴(yán)禁私自開房。3、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。6、效勞接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明效勞，使賓客感覺親切、平安。7、積極參加部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度。8、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)效勞規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞。9、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。10、自覺保護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。11、工作中要注意互相配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。12、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。13、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。14、工作中要有良好的工作態(tài)度。如家酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度五個要點(diǎn)篇二1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客〔散客及團(tuán)隊(duì)〕，為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖輕高效及友好的效勞；2、通過p單據(jù)p報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員；3、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)〔入住與否、床位情況〕，制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為賓館的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料；4、負(fù)責(zé)有關(guān)房間p房價p賓館效勞設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作；5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識，最大限度地售房，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作；6、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)；7、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢效勞，并向賓客提供必要的協(xié)助和效勞；8、維護(hù)前臺工作必備的用品及設(shè)備，及時申報補(bǔ)充和維修。如家酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度五個要點(diǎn)篇三1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店效勞的連續(xù)性。2、標(biāo)準(zhǔn)、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好效勞。3、做好開房登記時有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。5、純熟掌握總臺及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。6、隨時理解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)ok房、維修房的跟催工作。7、負(fù)責(zé)賓客反響信息的搜集、整理。適時理解客人的需求并及時準(zhǔn)確地反響到相關(guān)部門。8、掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它效勞設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。9、理解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會議、vip及其它重要活動情況。10、理解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。11、與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。13、完成好上級交待的其它工作。禮賓員崗位職責(zé)：1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店效勞的連續(xù)性。2、按規(guī)定位置站立，姿勢端正。親密注意客人動態(tài)，隨時準(zhǔn)備為客人提供幫助。3、時刻注意前臺的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，主動為客人介紹酒店的各項(xiàng)效勞設(shè)施及客房設(shè)施。4、客人行李存放與領(lǐng)取按規(guī)定操作，記錄表格填寫標(biāo)準(zhǔn)、工整。5、熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門效勞內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢效勞。6、理解vip的姓名、職務(wù)、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。7、純熟掌握各項(xiàng)工作流程。8、控制好大堂燈光，協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。10、完成好上級交待的其它工作。如家酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度五個要點(diǎn)篇四指甲必須簡短并保持干凈;長發(fā)必須挽起來,發(fā)須不可留肩;工衣隨時都必須保持整潔、干凈;每日上班必須配帶工牌和微笑章等.(如有違背無償加班0.5小時)1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必須根據(jù)培訓(xùn)時的要求去做;2、常使用禮貌用語,如“您好、請、謝謝等”;3、對待同事應(yīng)友善,有禮貌;對待上司應(yīng)尊重;4、接聽?wèi)?yīng)按照“接聽的表準(zhǔn)”操作.(如違背以上條例無償加班0.5小時;違背第3條并被投訴扣例休一天)1、與顧客交流或當(dāng)客人向你咨詢時,應(yīng)禮貌待人,不得無禮;2、開卡后卡身、卡頭不得隨意丟放;3、主動幫助有需要的顧客(例:幫客人提行李;放雨傘等)4、工作時不得看報章雜志或任意竄崗;5、工作時必須集中注意力,全身心投入到工作中,給每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞.(如違第1、2、3、5條無償加班0.5小時;違背第4條扣例休半天)(如有違背無償加班0.5小時)(如有違背無償加班0.5小時)每天提早5分鐘到崗參加b訓(xùn),如有特殊情況必須提早通知;(如遲到10分鐘以內(nèi)無償加班0.5小時;如遲到30分鐘以內(nèi)扣當(dāng)日一天的工資)1、不可隨手亂扔亂放;2、不能講與工作無關(guān)的事;3、使用對講機(jī)時應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)操作.(如違背第1條扣例休半天;違背第2、3條無償加班0.5小時)1、情況輕者,經(jīng)及時補(bǔ)救并沒引起嚴(yán)重后果;(扣例休半天)2、造成情況后果(例:已上菜,顧客或管理人員投訴)(除扣例休一天另罰款30元)3、開重卡(特殊情況除外)(無償加班0.5小時)4、帶客忘開卡(無償加班0.5小時)1、帶錯房或臺;(扣例休一天;情節(jié)嚴(yán)重者除扣例休一天另罰款50元)2、等位時帶錯位;(無償加班1小時)3、等位時轉(zhuǎn)臺,必須經(jīng)主管同意前方可進(jìn)展;(如違背此條例無償加班1小時)4、帶客偷懶或帶到一半就不帶;(扣例休半天)(扣例休半天)(扣例休半天)(扣例休半天)(如巡房者在檢查時發(fā)現(xiàn)有錯誤而成心包庇扣例休一天)(違背此條例未造成嚴(yán)重后果者扣例休半天;造成嚴(yán)重后果者除扣例休半天另按原價賠償)1、不合格者重做一天,屢教不改者罰做一個星期;2、忘記派發(fā)報紙或遺漏者,重做值日一天.1、情節(jié)輕者書面警告并罰款50元;2、情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退.備注:以上條款如有管理人員違背那么翻倍處分！如家酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度五個要點(diǎn)篇五1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客〔散客及團(tuán)隊(duì)〕，為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖輕高效及友好的效勞；2、通過p單據(jù)p報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員；3、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)〔入住與否、床位情況〕，制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為賓館的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料；4、負(fù)責(zé)有關(guān)房間p房價p賓館效勞設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作；5、具有銷售意識并