可視化管理檢查標(biāo)準

河南一峰實業(yè)有限公2011年3 集團秉承“讓顧客在一峰購物有保障，真正做到放心、安心、舒心”的宗旨，我們一直致力于賣場提升賣場環(huán)境和服務(wù)水平，多創(chuàng)造、共分享！本手冊的內(nèi)容涵蓋店外環(huán)境標(biāo)準，店內(nèi)環(huán)境標(biāo)準（店內(nèi)環(huán)境標(biāo)準又含公共區(qū)域、柜組、硬件設(shè)施、照明溫度等標(biāo)準意在全面明確標(biāo)準、提升管理水平。只要我們嚴格按照標(biāo)準執(zhí)行，我們就能為顧客提供更加親切舒適的服務(wù)。讓我們共同努力，切實為顧客提供干凈、整潔、舒心的購物環(huán)境！祝一峰大家庭的兄弟姐妹們工作開心、生活幸福河南一峰實業(yè)有限公 31一、管理理1、管理理念：成在經(jīng)營、敗在管理2、管理工作指導(dǎo)思想——直觀、務(wù)實、簡潔、有效3、和諧管理：在管理工作中，我們倡導(dǎo)和諧管理。上級為下級服務(wù)，上道環(huán)節(jié)為下道環(huán)節(jié)服務(wù)，所的人為顧客服務(wù)，為供應(yīng)商服務(wù)ll二、賣場環(huán)境四要ll清潔維護：賣場衛(wèi)生時刻保持清潔llll四、可視化管理標(biāo)準行政系統(tǒng)一）衛(wèi)生干凈、環(huán)境舒適的標(biāo)準1、店外環(huán)境標(biāo)準：店外環(huán)境是企業(yè)的門面，也是給顧客的第一印象醒目、衛(wèi)生干凈破損C．樓體墻面及時維護，無破損、2營業(yè)時間進行明示，整潔、美觀、無破損、無卷邊櫥窗、廣告牌：干凈、明亮、無灰塵、無破損；宣傳內(nèi)容無空缺、并及時更換地面：地磚完好無破損、平整；無垃圾、無紙屑、無積水、無積雪、無積冰（下雪、下雨后及時清理；雨雪天氣時擺放“小心路滑”等提示牌。外圍設(shè)備設(shè)施干凈整潔3

b、調(diào)、換氣機等設(shè)備衛(wèi)停車場

成列欄干凈無積C、停車場內(nèi)提示牌等信息清晰明確，整潔無破損廢品回收區(qū)：有明顯的回收區(qū)標(biāo)識牌；設(shè)立回收登記本；定期消毒、設(shè)立消毒記錄本；在約定范圍外圍抽獎、促銷區(qū)：也是企業(yè)的形象部分，展臺、促銷品擺放整齊、陳列美觀；衛(wèi)生干凈整潔；圍布、桌椅等物品完好無破損；員工統(tǒng)一著裝；服務(wù)親切。4（易絆倒顧客）

垃圾桶桶高的2/3，

內(nèi)不得堆放任何雜5

凈，功能正l 走梯通道：通道暢通；地面干凈，無垃圾、無污漬、無積水、無破損；宣傳版干凈整潔、無破損、無過期內(nèi)容、無空缺欄。 扶梯：干凈整潔，運轉(zhuǎn)正常，不得用于運貨、按規(guī)定方向開啟 存包柜：干凈無雜物；無故障；設(shè)置垃圾盒或附近設(shè)置垃圾桶，便于顧客扔廢棄存包小票 a6 棚頂：棚頂無破損、干凈整潔；煙感空調(diào)口等設(shè)施干凈 7ll墻面、柱子：干凈整潔，無膠印，無破損，無釘子ll地面：保持干凈，地磚完好無破損，地面定期護理；通道暢通，無堆放的商品、紙箱 綠植等：干凈、美化環(huán)境；專人護理、定期護理l“裝修進行中”或“XX品牌即將入駐、升級”等宣傳語，營業(yè)期間不允許使用電鉆等噪聲大的設(shè)備；l8l面干凈無雜物、無水漬；標(biāo)示清晰。l5）l試衣間：整潔、溫馨的試衣間能夠提高顧客的心理感受la、衛(wèi)生：地面干凈、無垃圾、清理及時，四壁無灰漬，鏡面清潔無污漬d、顧客試衣間：不得占用，不得存放個人物品、清潔用品、貨物、掃除工具等9 開票臺

a票臺干凈整潔，

放整齊衛(wèi)生干凈 l 地溝壁子干凈

棚頂干凈整潔油d、柜臺：衛(wèi)生干凈，擺放整齊，無污漬、無雜物；冰臺上冰墻整齊，冰量豐滿無破損。g凍及冰鮮魚無腐敗現(xiàn)

整潔、無雜物、無污漬，垃圾及時清理i、設(shè)施設(shè)備，干凈、無血漬污漬、能正常使用j、撕拉袋不得扔在商品上、設(shè)立撕拉袋架、方便顧客拿取a、合理設(shè)置免費品嘗點c、品嘗品新鮮、時令，豐滿（器皿1/2以上。d、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶高的2/3l裸露食品、直接入口食品必須設(shè)有防塵罩ll食品區(qū)設(shè)有滅蠅ll超市、食品收貨區(qū)：干凈、無任何垃圾；貨品擺放整齊，設(shè)施干凈ll后廚設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生標(biāo)準：l漏等干凈整潔，無灰塵無油漬，光亮。無油漬，無水痕，無d、貨架：干凈，無油漬，無雜物，無個人物品，貨架擺放整齊有序e、調(diào)料罐：干凈，光亮，無油漬，擺放整齊，調(diào)料保證三分之一量f、菜墩：生熟菜墩分開擺放，干凈，平整，無污物，無霉跡，無異味，不得落地擺放g、具干凈鋒利無銹跡，a、洗滌池、沖洗池、消毒池、地面，干凈、無油漬、無積水、無堵塞，設(shè)備（電子消毒柜、保潔柜等）衛(wèi)生干凈，并貼有明顯標(biāo)識牌，流程清晰b、餐具干凈衛(wèi)生，無油膩，無水跡；已消毒和未消毒的用具分開存放，并有明顯標(biāo)記；餐具消毒后方lll進出后廚標(biāo)準lb、進入后廚檢查人員必l前臺各項標(biāo)準lc、餐桌、椅及時清理（3分鐘以內(nèi)地面無垃圾，垃圾簍內(nèi)容物不超過員工寢室標(biāo)準：1、良好的儀容儀表標(biāo)準：良好的儀容儀表，既讓我們自己神清氣爽，能夠為企業(yè)樹立良好的形象是對顧客的尊重ll淡妝 營業(yè)員為黑色，干凈整潔無破 l 2、服務(wù)姿勢與表情：ll方向時前臂自然ll伸直手指自然并掌心向上45度角

l站姿：自然站立，雙腳小V字型分開，女員工右手輕握左手放于體前小腹處，男員工兩臂自然背后呈跨立狀態(tài)。llll走姿：從容自如，輕盈穩(wěn)健，精神飽滿，跨步均勻l員工在顧客購物后要真誠的對顧客說“謝謝以表達我們對顧客支持的感恩。2、七聲服務(wù)用語：服務(wù)用語的使用是我們員工專業(yè)、親切服務(wù)的重要體現(xiàn)l5、沒有顧客的時候做什l熟悉商品知識：熟悉掌握商品（商品價格、名稱、貨號、產(chǎn)地、庫存、材質(zhì)、特點、保養(yǎng)方法等知識。l調(diào)整商品陳l??補??打掃衛(wèi)6、禮讓顧客：我們每個人都要成為有禮貌有素質(zhì)的服務(wù)人員?一站在扶梯右?側(cè)，方便顧客從方便顧顧客問路時熱情指?員工行走時不能從顧客中間穿行??當(dāng)顧客有困難時，熱情幫助顧客（如：扶老人乘坐扶梯，幫助殘疾人等等?7、廣播標(biāo)準：柔和舒適《中華人民共和國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準》規(guī)定，商業(yè)區(qū)的等效噪聲值為60后標(biāo)準是可換可不換的分不清責(zé)任的我們來承???????9???????用“哎喂”等簡單詞來對待顧客在拿、遞、展示、介紹商品時，說“不要摸以貌取人不顧顧客感受，聚堆閑聊，旁若無人，大聲說笑10、堅決杜絕惡性服務(wù)事件發(fā)生什么是惡性服務(wù)事件a、員工在接待顧客時，與b、員工家人或朋友因為員工l如何杜絕惡性服務(wù)事件的發(fā)生lab、嚴把培訓(xùn)關(guān)：嚴格執(zhí)行三層（人力資源處、樓層管理經(jīng)理、部經(jīng)理）培訓(xùn)制度，層層強調(diào)惡性服務(wù)件的嚴重性c、加強案例教育d、當(dāng)有“發(fā)生惡性服務(wù)事件的趨勢”時，其他員工第一時間進行勸阻并向顧客道歉l發(fā)生惡性服務(wù)事故有什么后果la、嚴重影響企業(yè)的美譽度11、門店一線崗位服務(wù)標(biāo)準

一峰公司崗口接待顧客服務(wù)標(biāo) 1、在顧客進廳或出廳時必須要有迎賓語、送賓語百 專 2、顧客在廳內(nèi)選購商品時，員工必須主動上前接待顧客，為顧客介紹商品，不允許一直跟貨 廳 顧客后面不理睬顧客； 3、顧客進廳后，必須及時放下手中的工作接待顧客，不允許以各種理由不理睬顧客、怠慢 客4釋，在回答顧客詢問時必須耐心細致的回答，不允許出現(xiàn)語氣生硬現(xiàn)象；5不允許不理睬顧客。1、當(dāng)顧客在挑選商品時員工應(yīng)主動熱情上前為顧客介紹商品大 2、顧客到本區(qū)域有需求時，必須及時放下手中的工作接待顧客，不允許以各種理由不理睬眾 客、怠慢顧客； 3、在接待顧客時需要面帶微笑，不允許出現(xiàn)不耐煩神色，不允許對顧客的要求不答復(fù)、不 釋，在回答顧客詢問時必須耐心細致的回答，不允許出現(xiàn)語氣生硬現(xiàn)象員 4、在顧客較多時，必須要做到接一問二照顧三，在忙不過來時，應(yīng)禮貌的向顧客致歉，絕工 不允許不理睬顧客；5、當(dāng)交易結(jié)束后必須雙手將貨品交予顧客手中，并提醒顧客消磁和保存好小票1、在顧客到來時必須面帶微笑，詢問顧客有何需求，接待顧客時必須雙手接過顧客物品；售 2、如果維修時間較短時，需微笑請顧客稍等，如果維修時間較長時，應(yīng)對顧客說出大概維后 時間；3、當(dāng)顧客未取物品時，應(yīng)叮囑顧客保管好取物品的存物牌，顧客領(lǐng)取物品時，必須將修理的物品整理好雙手交與顧客手中1、當(dāng)顧客到柜臺選購商品時，必須面帶微笑及時上前接待顧客珠 2、顧客到柜臺時，必須及時放下手中的工作接待顧客，不允許以各種理由不理睬顧客、怠寶 顧客； 3、當(dāng)顧客長時間觀看一件商品時，必須主動向顧客介紹該商品，并提示顧客可以試戴業(yè) 4、當(dāng)顧客試戴商品較多時不允許出現(xiàn)不耐煩神色，不允許對顧客的要求不答復(fù)、不解釋，員 回答顧客詢問時必須耐心細致的回答，不允許出現(xiàn)語氣生硬現(xiàn)象；5不允許不理睬顧客；6、當(dāng)顧客有疑難問題時，如果當(dāng)時解決不了，必須及時登記疑難問題表，在24小時之內(nèi)給予1、當(dāng)顧客到柜臺前時，必須微笑有禮貌的詢問顧客需求 2、在接遞顧客物品時，必須雙手拿接，在維修后詢問顧客是否滿意寶 3、在顧客較多時，必須要做到接一問二照顧三，在忙不過來時，應(yīng)禮貌的向顧客致歉，絕售 不允許不理睬顧客； 4、當(dāng)顧客重新?lián)Q票時，必須站立禮貌的接過顧客的小票，并重新為顧客開換小票1、當(dāng)顧客在本區(qū)域挑選商品時，必須主動上前為顧客介紹商品醫(yī) 2、顧客到本區(qū)域有需求時，必須及時放下手中的工作接待顧客，不允許以各種理由不理睬藥 客、怠慢顧客； 3、在接待顧客時需要面帶微笑，不允許出現(xiàn)不耐煩神色，不允許對顧客的要求不答復(fù)、不 釋，在回答顧客詢問時必須耐心細致的回答，不允許出現(xiàn)語氣生硬現(xiàn)象員 4、在顧客較多時，必須要做到接一問二照顧三，在忙不過來時，應(yīng)禮貌的向顧客致歉，絕不允許不理睬顧客；5予顧客回復(fù)。1、當(dāng)顧客到柜臺選購商品時，必須面帶微笑及時上前接待顧客，詢問顧客需求餐 2、顧客到柜臺時，必須及時放下手中的工作接待顧客，不允許以各種理由不理睬顧客、怠飲 顧客； 3、在接待顧客時需要面帶微笑，不允許出現(xiàn)不耐煩神色，不允許對顧客的要求不答復(fù)、不 釋，在回答顧客詢問時必須耐心細致的回答，不允許出現(xiàn)語氣生硬現(xiàn)象員 4、在顧客較多時，必須要做到接一問二照顧三，在忙不過來時，應(yīng)禮貌的向顧客致歉，絕不允許不理睬顧客；5、當(dāng)顧客來取飯菜時，必須雙手遞給顧客，并要帶上筷子和餐紙6報主管滿足顧客需求。1、當(dāng)顧客在本區(qū)域挑選商品時，必須主動上前為顧客介紹商品超 營 2、顧客到本區(qū)域有需求時，必須及時放下手中的工作接待顧客，不允許以各種理由不理睬市 業(yè) 客、怠慢顧客； 3、在接待顧客時需要面帶微笑，不允許出現(xiàn)不耐煩神色，不允許對顧客的要求不答復(fù)、不釋，在回答顧客詢問時必須耐心細致的回答，不允許出現(xiàn)語氣生硬現(xiàn)象4不允許不理睬顧客；524小時內(nèi)給予顧客回復(fù)。1，全 存 主動為顧客提供裝袋服務(wù)，物品要分類裝袋，準確迅速為顧客存放； 2、如有易碎物品時，必須輕拿輕放，妥善保管，放置易碎提示牌，以免取包時造成破碎， 品多時應(yīng)告知顧客件數(shù)并用繩子困在一起3、存取物品時必須雙手接遞物品和存包牌，使用禮貌用語1、當(dāng)看到顧客上、下電梯時，目光注視對方，面帶微笑，主動打招呼，準確稱呼，根據(jù)實梯 情況做到主動攙扶顧客； 2、必須及時提醒顧客上、下電梯時勿踏黃線，扶好電梯扶手，有帶孩子的及時提醒家長帶自己的孩子，及時幫助抱孩子的顧客和老年顧客上下電梯3電梯。1、當(dāng)顧客來結(jié)賬時，須面帶微笑主動向顧客問好收 2當(dāng)顧客在結(jié)賬時必須主動提醒顧客先出示積分卡在刷完卡后必修雙手交予顧客手銀 飾大眾除外； 3、在為顧客掃描商品時須輕拿輕放，裝袋時須分類為顧客裝袋4、當(dāng)顧客交付現(xiàn)金時，必須告知顧客收了多少錢，找了多少錢，如果顧客用峰惠通卡結(jié)賬，5、在交易結(jié)束后必修提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票，并提示顧客慢走6、在為顧客消磁時必須雙手接過顧客商品，在消磁后把商品疊放整齊雙手交予顧客手中1、當(dāng)遇到顧客不滿意時，必須禮貌上前接待顧客，當(dāng)超出自己權(quán)限時，必須立即上報主管防 決； 2、當(dāng)在賣場遇到顧客詢問時，須把顧客帶到詢問地點，如有職務(wù)不能離開時，須告知顧客 細地點為顧客指引，不允許用手指員 3、在接待顧客時需要面帶微笑，不允許出現(xiàn)不耐煩神色，不允許對顧客的要求不答復(fù)、不釋，在回答顧客詢問時必須耐心細致的回答，不允許出現(xiàn)語氣生硬現(xiàn)象。1、對顧客的詢問要耐心，熱情的給予答復(fù)保 2，潔 對特殊人群給予積極的配合解決；3、在顧客洗手后，及時提醒顧客干手器位置及紙巾位置1、當(dāng)顧客在存車時必須向顧客問好，在為顧客掛牌后必須提示顧客保存好存車牌、自己的看 品，并指引顧客存車； 2、當(dāng)存車處車輛放滿時，必須禮貌提醒顧客稍等，不允許以任何理由不理睬顧客 1、為顧客服務(wù)過程中要始終面帶微笑，語氣親切，使用禮貌用語；服 2、當(dāng)顧客向服務(wù)臺走來時，服務(wù)人員應(yīng)站起身面帶微笑向顧客示意務(wù) 3、辦理退貨時，報出商品售價、退款金額，雙手把錢、票遞給顧客臺 4、為顧客辦理完調(diào)退貨，顧客離開時應(yīng)有送聲；5、處理客訴超出自己權(quán)限時，應(yīng)及時上報主管給予解決，使顧客滿意12、一峰公司客訴服務(wù)量化標(biāo)門退差價規(guī)定給予差價補貼1、商品未消磁向顧客致歉本件商9折優(yōu)惠價銷售給顧客并報銷顧客當(dāng)?shù)禺?dāng)所有部原路費因2、菜肴、熟食內(nèi)出現(xiàn)有異物給顧客一份同樣價格的其他菜品餐飲部、超市熟的商品質(zhì)量問題并涉及到人身憑購物小票經(jīng)相關(guān)部門進行批檢測，如果情況屬實給予超市康補償如果涉及身體健康及其他因，協(xié)助醫(yī)院檢查4、涉及商品質(zhì)量引發(fā)的客訴經(jīng)國家相關(guān)部門進行檢測確認之所有部予以處理，并向顧客致歉服員工在服務(wù)中未按照公司的服經(jīng)核實針對該件事情給予50元所有部務(wù)標(biāo)準，引發(fā)顧客投訴務(wù)投訴獎或贈送禮物一份表示原意因環(huán)環(huán)境原因引起的客經(jīng)核實后向顧客致歉并贈送禮所有部境一份原因分因分因出現(xiàn)類處理辦涉及部1、實物價格與電腦收銀小票不2、商品退差價向顧客致歉并把本商品免費送顧客所有部顧客持購物小票及商品按照各百貨一、食品類商品的陳列標(biāo)準貨量豐滿、陳A、貨量豐滿、陳列整齊美觀、包裝顏色搭配恰當(dāng)貨量豐滿、陳B、商品陳列便于顧客易看、易取、易放（二指原則、黃金分割原則二 黃金分A先從貨架上A先從貨架上B：擦塵后將新商品放置貨架深處定期檢查商品保質(zhì)D、飲料、酒水等商品不能直接堆放在地面上B、商品陳列要豐滿、顏色搭配要恰當(dāng)，采用關(guān)聯(lián)性陳列以提升銷售C、做生動化陳列，讓商品動起來，如玩具等D、所有商品不得直接堆放在地面上，要愛護商品、尊重顧客EF（紋胸一個珠陳 G、開票臺上只擺放銷售必備品，筆、小票、計算器；開票臺內(nèi)干凈衛(wèi)生三、生鮮類商品的陳列A、生鮮商品要干凈、衛(wèi)生、有量感A:未加工B：進行加C：加工后商B、蔬果類商品的老化葉子或A:未加工B：進行加C：加工后商C、部分蔬果商品要經(jīng)過分切后再上架銷售，且分切后要粘貼上價簽，價簽要面向顧客D、部分蔬菜商品要經(jīng)過分扎后再上架銷售，且捆扎商品的量要適中，捆扎位置要一致E爛果未及時挑商品整理及挑封裝后商E、營業(yè)過程中要隨時對爛果、爛菜進行挑揀，并及時下架處爛果未及時挑商品整理及挑封裝后商F、新商品或顧客不太熟悉的商品要有分切后的樣品讓顧客可以直接看到G（HI依次類推，保證商品的新鮮度，每天每個單品翻堆不下5證件證件標(biāo)識齊商品與價簽對K、肉類商品、禽類商品的相關(guān)檢疫證明齊全，并在售賣區(qū)公示，柜臺內(nèi)商品要擺放豐滿LM、操作間的設(shè)備、設(shè)施要干凈、無污漬、能正常使用N、撕拉袋不能隨意扔在商品上，要設(shè)立撕拉袋支架，方便顧客拿取O、生鮮區(qū)要有滅蠅滅蚊設(shè)施P、促銷商品和季性商品要大量陳列Q1/2以上，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超主過桶高的2/。R、裸露商品、直接入口商品必須設(shè)置防塵罩S、稱重臺處要干凈，周圍無雜物四、價簽管理A、價簽使用一物一簽，價簽擺放在商品的左下角，干凈整潔、無破損、無污漬B、所使用的POP、特價簽也要與商品相對應(yīng)C、商品缺貨時要加插缺貨標(biāo)識五、賣場架存商品管理A、架存商品擺放要整齊、安全，高度適中，離房項有一定高度B、非整箱或非原裝箱商品要在箱子的左下角粘貼庫存卡六、端架、地堆商品陳列要求A、端架、地堆陳列商品不能多于兩支，且要有正確的POP相對應(yīng)B七、門存或倉庫管理要求A、門存或倉庫要設(shè)立出入庫登記本，出入人員要進行登記，粘貼庫房管理規(guī)定出入庫登記 庫房巡檢B。C、商品擺放不能占用通道。各區(qū)域要有明顯的標(biāo)識牌B、現(xiàn)場要有促銷人員向顧客介紹商品，讓顧客試用，親身體驗九、新品上市要有試吃、試喝活動，增加顧客的參與體驗，提高成交機率十、收貨處工作標(biāo)準A、干凈、無任何垃圾，貨品擺放整齊，設(shè)施整潔B、收貨人員按照訂單數(shù)量及收貨標(biāo)準進行收貨，生鮮處日配商品優(yōu)先收貨十一、沒顧客時做什么A、熟悉商品知識：熟練掌握商品（商品價格、名稱、產(chǎn)地、庫存、材質(zhì)、特點、口味等）知識B、調(diào)整商品陳列C、補貨（補貨期間，不能影響通道；不補貨時，通道路上不能堆放商品；補貨完畢，要隨時清理紙箱D、打掃衛(wèi)生百貨系一、現(xiàn)場管理1、專柜LOGO、內(nèi)外各類品牌標(biāo)識正確清晰，無破損、無污漬、無遮擋2POP）3、專柜銷售應(yīng)季商品，禁止出現(xiàn)陳列、銷售過季商品的情況。（特賣除外4衛(wèi)。567字符完整，字跡清晰易辨識，各種檢驗印章齊全。折扣價簽應(yīng)標(biāo)明原價與現(xiàn)價，突出現(xiàn)價。8、海報架、特賣車、推車、梯子使用中應(yīng)有人看守，不使用時及時撤離現(xiàn)場，無空置、散放現(xiàn)象910()二、商品陳列：1、道具陳列根據(jù)服裝的品牌、顏色、規(guī)格、檔次等分類陳列*陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示*號碼由小到大，顏色由淺到深*衣?lián)纬伞?？”號狀陳列，保持衣?lián)蜗嗷ブg的距離一致2、模特陳列*模特的陳列要求效果大方、實際、新穎、整潔、美觀、上下、內(nèi)外著裝搭配協(xié)調(diào)*陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示*根據(jù)當(dāng)日的氣溫隨時更換*以新款為主要陳列對象，標(biāo)價牌高低一致，清晰*擺放位置準確，不能超過通道邊線3、掛架陳列服裝展示需要各種掛架，其目的是為了更好更全面地展示商品，要求陳列整齊4、柜臺陳列用來展示需要一定承受力的或一些帶包裝商品，如：毛衣、襯衫、保暖內(nèi)衣等5、褲子陳列*整體豐滿，整齊有層次感、色彩搭配合理、無瑕疵殘次*背板上展示的商品要根據(jù)時間長短不斷更換*特別注意射燈下照到的版面應(yīng)按規(guī)律及時調(diào)換*所有背板上展示的型號都應(yīng)是最小號*X雙杠每一側(cè)陳列30-35件*衣?lián)毋^成“？”號形陳列*型號由小到大排列，吊牌不外漏6、毛衫陳列行用小型噴水壺對陳列樣衣進行打理（潮濕即可。同，分類集中陳列。如圖所示圓領(lǐng)的陳列在一層，方領(lǐng)的陳列在一層。﹡陳列時注意，同一組的顏色搭配一定要協(xié)調(diào)﹡擺放的位置一致，展示的商品根據(jù)版形的不同，選擇合適的號碼陳列一般為170﹡陳列號碼過大影響整體陳列效果，過小將使陳列商品撐變男毛衫陳列男毛衫一般采用兩種陳列：懸掛陳列、坐撐陳列坐撐陳列：每個款每個顏色陳列一件，顏色按色系排列﹡陳列時按領(lǐng)形的不同，分類集中陳列。如圖所示圓領(lǐng)的陳列在一層，方領(lǐng)的陳列在一層﹡版形的不同，選擇合適的號碼陳列一般為17。﹡陳列號碼過大影響整體陳列效果，過小將使陳列商品撐變形﹡用T型坐撐陳列毛衫時，毛衫下擺應(yīng)統(tǒng)一保247、童裝陳列童裝的款式種類繁多，色系較亂，陳列時按照色系、款式分組分類陳列﹡童裝的模特陳列要求效果新穎、整潔、活潑、可愛、生動形象、美觀，要求上下、內(nèi)外著裝搭協(xié)調(diào)﹡陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示﹡根據(jù)當(dāng)日的氣溫隨時更換﹡以新款為主要陳列對象，標(biāo)價牌高低一致，清晰8、鞋的陳列鞋類陳列要求同一平面層板每款陳列間距為15-20厘米，按專柜實際面積計算應(yīng)季暢銷品的有效存貨量每平米不低于20邊 中9、特價陳列“花車隨意挑選。﹡商品號碼、顏色出全，不得多于兩個單品，并超出特價車20公分，特價車商品是否豐滿，特價車內(nèi)的商品價位必須做到和車身POP價位一致，且POP無污漬，無破損。﹡特價車及展示架若有破損，要及時維修更換，并保持設(shè)備干凈無污漬三、賣場的存貨擺放*賣場存貨擺放位置與陳列商品相對應(yīng)，或距離最近，方便拿取*賣場的庫存陳列按顏色分類、上小下大順序排列、標(biāo)示明顯，整齊擺放在棧板上*所有商品，不得直接堆放在地面上陳列，愛護商品、尊重顧﹡存貨的標(biāo)示牌長三寸，寬一寸。標(biāo)示牌貼在商品的中間；型號牌貼在包裝袋的右下角的直角*存貨標(biāo)示牌、規(guī)格牌要與實物吊牌相符四、商品豐滿度1、專柜日常的商品豐滿度：服裝類要求應(yīng)季暢銷品的有效存貨量每平方米（按專柜實效面積）不低20-25件；鞋類陳列要求同一平面層板每款陳列間距為15-20厘米，按專柜實際面積計算應(yīng)季暢銷品的有效存貨量每平米不低于20雙。2營商品及平價商品架存豐滿度要求：六臂架滿架存30件；雙杠架滿架存每側(cè)陳列35件；五珠架單臂陳列5件；側(cè)掛架陳8件；正掛4件；自營及平價商品總存貨量應(yīng)達到滿架存1.5倍。特花車原則陳列一種商品，不得超過2種（斷碼商品除外），且每輛花車存貨總量不低于30件3、節(jié)假日及重大促銷活動期間商品豐滿度：要求達到日常存貨量的2倍以上財務(wù)系統(tǒng)1、統(tǒng)一著裝，規(guī)范2、男員工穿深色皮鞋,以白色或深色襪子為宜3、工號牌一律佩帶于左胸前。工號牌內(nèi)容包括:員工姓名、編號、及員工本人一寸登記近照一張4、任何人工作時不得戴有色眼鏡、不得佩帶大圈或戴墜耳環(huán)、不得佩帶兩件以上的飾（除手表外二、防損員行為禮儀規(guī)范1、站2、走姿：上身端正，雙眼平視前方走姿4、手勢：指引手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心朝上手4、禮貌用語:迎賓語：:“歡迎光臨”、“請進”禮貌用第二節(jié)：消防設(shè)施標(biāo)1、消防栓：消防設(shè)備定期檢查、配件設(shè)施齊全、正常運2、滅火器：張貼滅火器使用方滅火器標(biāo)識：綠色正常、紅色壓力不足、黃色壓力過大滅火器箱內(nèi)：內(nèi)部整潔、無雜客梯、貨梯處：提醒顧客標(biāo)防火卷簾門下處電梯處：安全須知及搭乘規(guī)則標(biāo)4、安全通道：消防通道（安全出口保持通道暢通，地面干凈整潔，不得堆放雜物。安全出口標(biāo)明顯5、監(jiān)控室：監(jiān)控設(shè)備正常工作狀態(tài)、各種設(shè)備無灰塵、地面無垃圾6、消防應(yīng)急燈保持正常使用狀態(tài) 2、早巡2 超市入口崗位：做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨、請、謝謝”等4購物籃購物5、超市出口：顧客出店要有問候聲：歡迎下次光臨、請慢 6、收銀崗位：及時回收收銀臺購物車（籃。負責(zé)周邊安全的管理，作好突發(fā)事件的處理準備7、黃金崗位：嚴格履行崗位職責(zé)，不準做與崗位無關(guān)的事情8、貨口崗位職責(zé)：負責(zé)供應(yīng)商車輛的停放工作。配合收貨組人員清點進入商場的物品管理，收貨區(qū)廢品出庫9、控室崗位：監(jiān)控設(shè)備正常工作狀態(tài)、各種設(shè)備無灰塵、地面無垃圾10、外圍廣場崗位：外圍廣場車輛有秩序停放，及時回收廣場購物車、籃。維持廣場的秩序11晚夕會召開夕12、晚巡場晚巡13、送賓后：及時關(guān)閉電源，定點巡更；嚴禁在值班期間睡覺、賭博、酗酒等現(xiàn)象。不定時對整個賣場第四節(jié)：服務(wù)標(biāo)準企劃系一、季節(jié)氛圍塊1、門楣裝飾材質(zhì)：寫真腹板或噴繪2、警示帶標(biāo)準：統(tǒng)一元素，縱向張貼于玻璃門，寬15公分150公分，高低適中，左右對稱，內(nèi)外對照張貼，材質(zhì)：寫真即時貼3、櫥窗材質(zhì)：寫真即時貼。4、商場通道吊旗標(biāo)準：統(tǒng)一印制，分發(fā)門店，按3-51張，有序整齊懸掛，要求無歪斜、無破損、無脫落現(xiàn)象。材質(zhì)：200克銅版紙印制。5、專柜吊旗200克銅版紙印制。6、電梯或扶梯材質(zhì)：寫真及時貼。7、牌樓材質(zhì)：內(nèi)置框架，寫真腹板8、天井裝飾材質(zhì)：門店自定。9、收銀臺材質(zhì)：寫真或其它。10、防盜器材質(zhì)：寫真腹板二、標(biāo)示塊1、百貨業(yè)種導(dǎo)購牌+PVC+內(nèi)置燈管。2、峰惠通、服務(wù)臺標(biāo)識牌+PVC+內(nèi)置燈管。3手間標(biāo)識牌+PVC+內(nèi)置燈管。4后服務(wù)標(biāo)識牌+PVC+內(nèi)置燈管。5貨收銀臺標(biāo)識牌+PVC+內(nèi)置燈管。6貨區(qū)域標(biāo)識牌+PVC+內(nèi)置燈管。7市進出口標(biāo)識PVC+鏡片面板8市收銀標(biāo)識牌+PVC+內(nèi)置燈管。9重標(biāo)識牌+PVC+內(nèi)置燈管。9、小分類牌標(biāo)準：懸掛于貨架上，高低適中，整齊一致，無歪斜、無破損、無脫落10 區(qū)域吊楣三、現(xiàn)場廣告塊（一、外部廣告1、樓體廣告牌、廣場廣告材質(zhì)：噴繪2、廣場看板海報材質(zhì)：寫真腹板、3、DM看板海報材質(zhì)：噴繪4、門楣活動橫幅材質(zhì)：噴繪（二、內(nèi)部廣告1、百貨專柜柜貼材質(zhì)：銅版紙或?qū)懻?、百貨開架柜貼材質(zhì)：銅版紙或?qū)懻?、百貨活動吊牌材質(zhì)：寫真腹T4、百貨三角立標(biāo)牌材質(zhì)：寫真腹T5、專柜臺式材質(zhì)：寫真腹T6、專柜活動海材質(zhì)：寫真腹T+7、超市進口DM海報材質(zhì)：寫真腹T8、超市通道吊牌材質(zhì)：寫真腹T9、端頭POP牌PVC吊牌10、地堆POP材質(zhì)：銅版紙11、貨架POP材質(zhì)：銅版紙12、收銀窗口活動海報材質(zhì)：寫真。13、廣告畫四、活動宣傳、獎品陳列布置、活動操作：1、DM海報發(fā)放、內(nèi)部發(fā)放標(biāo)準：活動期間，統(tǒng)一放置總服務(wù)臺，有人負責(zé)有序發(fā)放（每人/1張、對外發(fā)放標(biāo)準：企劃部組織DM發(fā)放小組DM發(fā)放路線，進行有序散發(fā)2、巡游宣傳標(biāo)準：團隊著裝統(tǒng)一，整齊有序，宣傳標(biāo)示醒目，造勢效果突出2、活動協(xié)調(diào)會召開致；3、活動獎品、禮品陳列布置標(biāo)準：背景幕布張貼規(guī)范平整，獎品陳列量感突出，整齊有序，標(biāo)示突出，張貼統(tǒng)一4、活動操作標(biāo)準：活動處標(biāo)識牌1個，活動海報看1塊，操作人2人，筆、登記表、桌椅到位，按活動操作流工程部啟動發(fā)電機前的檢查工①將附著機組的水跡、油跡和鐵繡等雜物清除干凈②對機組各裝置全面巡視一遍，檢查各連接、緊固和操縱部分是否都已裝接牢固妥當(dāng)③檢查油箱內(nèi)燃油儲存量是否滿足需要④檢查柴油機油底殼及噴油泵、調(diào)速器內(nèi)的機油量是否足夠⑤向水箱(即散熱器)注滿水冷卻常工作，并注意啟動系統(tǒng)一般為負極搭鐵。壞設(shè)備。⑧機組投入正常運轉(zhuǎn)后，應(yīng)隨時注意觀察水溫、油溫、油壓的變化以及功率表、頻率表①逐漸卸去負荷，斷開負荷開關(guān)自動扶梯保養(yǎng)及要求檢查工1A2、設(shè)立必要維修安全措施A、技術(shù)規(guī)程：①維修保養(yǎng)前，必須先設(shè)置安全欄桿和“自動扶梯正在維修禁止使用