企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)的歷史演變、主要概念與管理內(nèi)核（ 頁(yè)）

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)的歷史演變、

主要概念與管理內(nèi)核漢普管理咨詢公司“業(yè)務(wù)流程重組（BPR）與企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）”高級(jí)培訓(xùn)課堂備忘第三講1漢普管理咨詢公司新名詞層出不窮，從MIS到ERP，兩兩有何不同？

ERP能夠解決企業(yè)的哪些問(wèn)題？

供應(yīng)鏈連起供應(yīng)商、企業(yè)與客戶，如何認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈管理？

ERP也有不能解決的問(wèn)題，它的最新發(fā)展走向如何？本講索引2漢普管理咨詢公司定貨點(diǎn)法MRP閉環(huán)MRPMRPIIERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展演變過(guò)程3漢普管理咨詢公司安全庫(kù)存定貨點(diǎn)定貨提前期時(shí)間庫(kù)存數(shù)量始于二三十年代只適用于穩(wěn)定消耗獨(dú)立、連續(xù)的需求提前期已知、固定定貨點(diǎn)法4漢普管理咨詢公司始于60年代獨(dú)立與非獨(dú)立需求

沒(méi)有考慮實(shí)現(xiàn)的可能主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品信息物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息加工計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃BOMMRP:物料需求計(jì)劃5漢普管理咨詢公司始于70年代封閉的反饋循環(huán)系統(tǒng)

APICS的推廣作用局限在微觀、物料層次主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品信息物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息加工計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃BOM能力需求計(jì)劃？閉環(huán)MRP6漢普管理咨詢公司發(fā)展于80年代經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷售與運(yùn)作規(guī)劃

模擬功能局限于企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)劃控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRPII:制造資源計(jì)劃7漢普管理咨詢公司管理層戰(zhàn)略層運(yùn)行層經(jīng)營(yíng)計(jì)劃銷售計(jì)劃

訂單預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃生產(chǎn)排序采購(gòu)車間加工成本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資源工藝路線BOM部門應(yīng)收帳成本基礎(chǔ)財(cái)務(wù)庫(kù)存物料主文件總帳應(yīng)付帳MRPMRPII:制造資源計(jì)劃8漢普管理咨詢公司發(fā)展于90年代事前控制

多地區(qū)經(jīng)營(yíng)、混合生產(chǎn)模式對(duì)企業(yè)流程的變動(dòng)適應(yīng)性不強(qiáng)供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理實(shí)驗(yàn)室管理Internet流程重組Intranet對(duì)手監(jiān)視金融投資

MRPII運(yùn)輸管理

……

……客戶管理項(xiàng)目管理ERP集成范圍質(zhì)量管理ERP：企業(yè)資源計(jì)劃9漢普管理咨詢公司ERP的來(lái)龍去脈一種管理思想？一套應(yīng)用軟件？一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)？ERP究竟是…10漢普管理咨詢公司管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)ERP的概念層次11漢普管理咨詢公司ERP的管理內(nèi)涵12漢普管理咨詢公司管理與控制的關(guān)鍵點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)銷售主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃工藝設(shè)計(jì)/物料清單庫(kù)存能力采購(gòu)在制品成本管理財(cái)務(wù)13漢普管理咨詢公司

集團(tuán)公司級(jí)公用信息/合并信息集團(tuán)公司采購(gòu)中心倉(cāng)儲(chǔ)中心制造中心 分銷中心 建立企業(yè)的多組織結(jié)構(gòu)模型

幣種：人民幣/港元/美元節(jié)假日：A/B/C倒班安排：1/2/3

成本管理方法：標(biāo)準(zhǔn)成本/平均成本稅額計(jì)算、員工工資：

14漢普管理咨詢公司

一個(gè)“子庫(kù)存”可以是：物理意義上，工廠或倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)空間，如“半成品庫(kù)”。邏輯意義上，一類物料的歸集，如“廢品”。產(chǎn)成品原材料制造中心集團(tuán)公司子庫(kù)存產(chǎn)成品 原材料 能源資產(chǎn)類物料 資產(chǎn)類物料 費(fèi)用類物料序列號(hào)控制 貨位控制 不做數(shù)量跟蹤做數(shù)量跟蹤 做數(shù)量跟蹤 一個(gè)例子建立企業(yè)的多層次庫(kù)存模型庫(kù)存屬性的靈活性：是否進(jìn)行貨位/批號(hào)/序列號(hào)/質(zhì)量等級(jí)/的管理15漢普管理咨詢公司預(yù)測(cè)管理19992000定點(diǎn)預(yù)測(cè)的多種算法：April2000demand=April1999demandorMarch2000demandor(Feb2000+Mar2000)/2orApr1999*(Mar2000/Mar1999)orMar2000*(Mar2000/Feb2000)一月二月一月二月三月四月三月四月定點(diǎn)預(yù)測(cè)方法

統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)方法16漢普管理咨詢公司輸入已輸入已預(yù)定欠交定單應(yīng)收帳款中止庫(kù)存?zhèn)湄洸糠忠咽湛畈糠忠寻l(fā)運(yùn)已備貨已記入“欠交”已確認(rèn)已交貨已開票“并且”發(fā)運(yùn)確認(rèn)自動(dòng)將缺貨信息記入“欠交定單”可以根據(jù)企業(yè)需要，定義審批流程與權(quán)限：合同合法性審批/出口業(yè)務(wù)審批/銷售價(jià)格調(diào)整審批/工藝修改審批申請(qǐng)掛起銷售管理——銷售定單周期17漢普管理咨詢公司銷售定單注釋價(jià)格調(diào)整/折扣客戶信用附加信息付款條件注釋價(jià)格調(diào)整/折扣客戶信用發(fā)運(yùn)信息日程安排Lines多定單行發(fā)運(yùn)價(jià)格發(fā)運(yùn)信息日程安排多次發(fā)運(yùn)注釋銷售管理——銷售定單所管理的信息18漢普管理咨詢公司多種形式的附加信息聲音文檔圖象電子郵件視頻文件19漢普管理咨詢公司BOM示例空心面意大利食品比薩餅餅果醬選項(xiàng)組草莓醬番茄醬橄欖油番茄計(jì)劃BOM模型BOM選項(xiàng)組BOM標(biāo)準(zhǔn)BOM20漢普管理咨詢公司采購(gòu)管理創(chuàng)建內(nèi)部銷售定單批準(zhǔn)采購(gòu)申請(qǐng)單RFQ

批準(zhǔn)報(bào)價(jià)批準(zhǔn)的供應(yīng)商采購(gòu)自動(dòng)創(chuàng)建接收同意§計(jì)劃定單檢驗(yàn)批準(zhǔn)打印/EDI交貨接受21漢普管理咨詢公司產(chǎn)品生命周期管理PrototypingPurchasing=YesInventory=YesWIP=YesCosting=YesOrderEntry=NOPurchasing=YesInventory=YesWIP=YesCosting=YesOrderEntry=YesPurchasing=NoInventory=YesWIP=NoCosting=YesOrderEntry=YesMassProductionPhaseOut22漢普管理咨詢公司帳本編碼結(jié)構(gòu)公司成本中心地區(qū)產(chǎn)品定義字段的名稱每個(gè)字段都有有效的值集多維的、立體化的科目設(shè)置23漢普管理咨詢公司24漢普管理咨詢公司IncomeStatementCompany1BalanceSheetCompany1CashInvestmentsReceivablesLASTYEARTHISYEAR10080600400980700欄集內(nèi)容集行集SalesSalesReturnNetSales10006200201009806100IncomeStatementCompany1IncomeStatementCompany2BalanceSheetCompany2MTDYTDCompany3IncomeStatement報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)表報(bào)表集25漢普管理咨詢公司

資源管理ERP的創(chuàng)新之處人力資源數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室工藝廠房設(shè)備車輛26漢普管理咨詢公司

生產(chǎn)方式管理ERP的創(chuàng)新之處27漢普管理咨詢公司

管理功能供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理實(shí)驗(yàn)室管理Internet流程重組Intranet對(duì)手監(jiān)視金融投資

MRPII運(yùn)輸管理

……

……客戶管理項(xiàng)目管理質(zhì)量管理ERP的創(chuàng)新之處28漢普管理咨詢公司

事務(wù)控制ERP的創(chuàng)新之處29漢普管理咨詢公司

跨地區(qū)事務(wù)處理ERP的創(chuàng)新之處30漢普管理咨詢公司

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘全球定位系統(tǒng)（GPS）

數(shù)碼影像

……AnyGeographicalLocationApplication

ServersDatabase

ServerManufacturingFinancialsAnyBrowserAnyDesktopERP的創(chuàng)新之處31漢普管理咨詢公司實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理ERP的管理內(nèi)涵32漢普管理咨詢公司供應(yīng)市場(chǎng)采購(gòu)儲(chǔ)存銷售需求市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財(cái)務(wù)與成本控制（資金流/工作流）資金流入生產(chǎn)供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D33漢普管理咨詢公司A供應(yīng)鏈應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)的、集成的完整系統(tǒng)。B面向最終用戶需要,形成綜合產(chǎn)品集。C供應(yīng)鏈的每一成員都能夠從中得到利益。D保證物流、信息流、工作流是暢通的，消滅各種隔閡和誤解。E通過(guò)發(fā)揮每一成員的專長(zhǎng)并加以集成來(lái)優(yōu)化整個(gè)過(guò)程。F按照明確規(guī)定的要求檢查結(jié)果。供應(yīng)鏈的管理原則34漢普管理咨詢公司供應(yīng)市場(chǎng)采購(gòu)儲(chǔ)存銷售需求市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財(cái)務(wù)與成本控制（資金流/工作流）資金流入生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)鏈的理解5種“流”兩個(gè)方向（co-competition）

一組矛盾（物流、信息流）35漢普管理咨詢公司物資的復(fù)雜、信息的變形不確定性庫(kù)存36漢普管理咨詢公司啤酒游戲（定貨數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量）零售商批發(fā)商總代理工廠37漢普管理咨詢公司研究結(jié)論--供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)供應(yīng)鏈信息變形的程度，與環(huán)節(jié)數(shù)目成正比，與各環(huán)節(jié)獨(dú)立決策的程度成正比。--》減少環(huán)節(jié)數(shù)目--》電子商務(wù)--》增加決策通明度--》構(gòu)建雙贏平臺(tái)供應(yīng)鏈的本質(zhì)：通過(guò)供應(yīng)鏈內(nèi)部的聯(lián)盟，努力克服（而不是消除）來(lái)自供應(yīng)鏈外部的不穩(wěn)定性的沖擊。以“不變”應(yīng)“萬(wàn)變”38漢普管理咨詢公司HP公司臺(tái)式打印機(jī)供應(yīng)鏈的改進(jìn)部件生產(chǎn)整機(jī)裝配分別包裝批發(fā)部門消費(fèi)者多品種的庫(kù)存部件生產(chǎn)整機(jī)裝配批發(fā)部門分別包裝消費(fèi)者單品種的庫(kù)存庫(kù)存數(shù)量，庫(kù)存價(jià)值，效益3000萬(wàn)美元39漢普管理咨詢公司供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)階段1：基礎(chǔ)建設(shè)采購(gòu)物料控制分銷銷售生產(chǎn)階段2：職能集成物料管理制造管理分銷階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成分銷制造管理物料管理階段4：外部供應(yīng)鏈集成分銷內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商階段5：供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈聯(lián)盟40漢普管理咨詢公司APICS詞典第九版序言如是說(shuō)……我們眼中所見的APICS知識(shí)體系的每個(gè)部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來(lái)拼成的樣子），我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來(lái)?！?1漢普管理咨詢公司ERP最新發(fā)展客戶關(guān)系管理與客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系；客戶信息與服務(wù)實(shí)踐追求不斷完善；強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)從整體調(diào)整，內(nèi)部環(huán)節(jié)相扣，以服務(wù)客戶關(guān)系為主導(dǎo)，而不僅是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；強(qiáng)調(diào)在以顧客為本的基礎(chǔ)上，提供能持續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)；42漢普管理咨詢公司客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本在客戶滿意度方面5%的提高將使企業(yè)的利潤(rùn)加倍.

HarvardBusinessReview一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶XeroxResearch2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠YankeeGroup93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素.

AberdeenGroup43漢普管理咨詢公司IT技術(shù)行銷渠道數(shù)據(jù)處理收集分類知識(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)