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文檔簡介

#1、個人的管理能力和對整個市場的售后服務(wù)的監(jiān)控能力素質(zhì)要求2、分析撰寫能力3、認(rèn)真負(fù)責(zé)47附件洋洋太陽能有限責(zé)任公司管理模式及應(yīng)樹立的先進(jìn)管理理念公司的管理思想:在成立伊始,我們公司決策層就明確了本公司應(yīng)采用Z理論來作為公司的主要管理理論,而不采用X或Y理論。Z理論在目前來說比其他理論更符合公司現(xiàn)狀,更能契合公司的發(fā)展要求。X理論信奉制度化管理或叫硬管理。它把管理工作中的員工當(dāng)成機器人,通過管理制度嚴(yán)格控制與約束來達(dá)成管理目標(biāo)。它只關(guān)注工作效率而不關(guān)心人,認(rèn)為人的行為是為了追求本身的最大利益,工作是為了取得經(jīng)濟(jì)報酬。X理論強調(diào)管理者要制定嚴(yán)厲的管理制度、規(guī)章和嚴(yán)格的工作規(guī)范,來加強對員工的法規(guī)管理,用權(quán)力和控制手段來保護(hù)組織的利益和引導(dǎo)員工為其工作,用金錢刺激員工的工作積極性,對消極怠工者采取最嚴(yán)厲的懲罰措施。物本管理的積極方面就在于它將以往那種分散的勞動力,通過組織化、程序化的管理變得更有價值、更有效率,其消極方面就是在一定的角度扼殺了人性、阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展。而對于本公司來說,作為一家高科技公司,我們需要的是員工的積極性和創(chuàng)造性,尤其是創(chuàng)新精神,它是一家公司能否生存下去的根本因素。X理論過于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾韺褑T工最寶貴的積極性給抹殺掉,而這是我們最不愿意看到的。一個死氣沉沉,沒有活力的高科技公司,注定會輕易地消失在危機四伏的商場中。所以,X理論絕對不適合一家主要經(jīng)營太陽能高科技產(chǎn)品的公司。Y理論提倡人性化管理或叫柔性管理,就是指管理中強調(diào)以人為中心,通過調(diào)動人力資源的積極性,去發(fā)揮其他資源的作用從而達(dá)成管理目標(biāo)。由這種理論引申,人性化管理的深層含義應(yīng)該是“管理的人性化”,即:工作中的人性化。體現(xiàn)在工作中對員工的充分尊重,讓員工參與管理,參與決策,張揚個性,為個人提供展示才華的機會,給員工自由發(fā)揮的空間。Y理論認(rèn)為人除經(jīng)濟(jì)利益以外,還有許多社會性需要,管理者不僅要關(guān)心工作更要關(guān)心人,多傾聽員工的意見、要求,了解他們的情感與需要,創(chuàng)造機會或平臺讓他們獲得各種需要滿足,讓他們參與管理,提倡以集體獎勵制度為主,不主張個人獎勵。人本管理的積極方面是重視人、尊重人、關(guān)心人,抓住了管理的根本,通達(dá)組織與協(xié)調(diào)、教育與激勵調(diào)動了人的工作積極性,大大地提高了勞動生產(chǎn)效率。它消極方面是,人是被動而非自動接受管理,仍然帶有一定的強制性,人的潛能并沒有得到充分的發(fā)掘,特別是當(dāng)管理者用人不當(dāng)時易導(dǎo)致人力資源的破壞性。在本公司中我們需要員工百分之一百地付出自己的努力,在這個科技高速發(fā)展的年代,任何一個微小的差距就有可能決定企業(yè)的成敗,對于我們這樣的高科技公司而言,更是如此??赡茉谄髽I(yè)的平常階段還看不出來,但一到關(guān)系企業(yè)生存的危急時刻,任何一個小小的失誤都有可能是壓倒企業(yè)的最后一根稻草。因此,本公司并不把Y理論作為本公司管理的指導(dǎo)性理論。49-而Z理論支持的是心本管理,就是指管理的關(guān)鍵是抓住人的心,讓員工自覺自發(fā)地參與管理,并積極主動工作,以達(dá)成管理目標(biāo)。心本管理的特點是攻心為上,假如你要用一個人的“手”,必須要用他整個的“人”;假如你要用他整個的“人”,你必須影響他整個的“心”;“治人者必先治己,治己必先治心;爭天下者必先爭人,爭人者必先爭心。”心本管理的積極方面是通過溝通、教育與激勵觸及人的思想與心靈,讓人產(chǎn)生心靈的自覺自發(fā)自動,建立起相同的價值觀、社會觀標(biāo)準(zhǔn),由于使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)看問題,自覺地把自己當(dāng)成集團(tuán)中有責(zé)任的成員,就不會再感覺外在的強迫,從而真正充分發(fā)揮出人的主觀能動性、積極性、創(chuàng)造性,極大地提高勞動生產(chǎn)效率。其局限性就是只有當(dāng)組織創(chuàng)建為一個具有共同目標(biāo)、共同愿景的真正團(tuán)隊時心本管理的作用才能得以發(fā)揮。我們公司的戰(zhàn)略層就采用Z理論來指導(dǎo)公司的日常管理事務(wù),這是與我們公司的實際需要相契合的。首先在公司內(nèi)部的都是一些高學(xué)歷,高素質(zhì),高科技的三高人才,他們在日常工作中都是積極認(rèn)真,嚴(yán)于自律的,過于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頃獾絾T工的反彈。而采用柔性的Y理論則有可能在公司內(nèi)部養(yǎng)一批只吃不做的閑人,還有可能因為一個人的原因連累整個公司。所以Z理論是我們公司的不二選擇。對于我們這樣一家主要經(jīng)營太陽能高科技產(chǎn)品的公司而言,只有迅速地發(fā)展壯大,要不然只能被其他公司所吞并,畢竟高科技產(chǎn)業(yè)的競爭較其他行業(yè)來說更加殘酷。而一旦公司發(fā)展過快,脫離了實際能力和市場需求,造成尾大不掉的局面,那么公司的生存很成為一個問題。況且,在現(xiàn)50在的公司間,精英員工跳槽是很正常的一件事。為了阻止這樣的事在我們公司大規(guī)模發(fā)生,員工的福利與公司的前途掛鉤是其中最好的解決方法,而這一點正是Z理論所提倡的。從以上分析看出X理論,Y理論和Z理論無所謂哪個更好、哪個不好,關(guān)鍵是在管理實踐中要根據(jù)所處的組織內(nèi)外環(huán)境具體問題具體分析,采用合適的理論,發(fā)揮其積極作用。顯而易見,作為一家主要經(jīng)營太陽能高科技產(chǎn)品的高科技公司,我們要求的是員工對公司發(fā)自內(nèi)心的熱愛與關(guān)心,因此Z理論是最適合我們公司的。本公司所采用的先進(jìn)的管理理念:1、顧客滿意度顧客滿意度(CS)來源于市場營銷理論的基本概念?!皾M意度”是客戶滿足情況的反饋。導(dǎo)入顧客滿意(customersatisfaction)經(jīng)營,不單單是經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變,更是戰(zhàn)略經(jīng)營上的轉(zhuǎn)變,須要將CS納入整個經(jīng)營體系之中,要求所有員工密切合作,切實將顧客的需要作為日常經(jīng)營活動的“軸心”,積極提供顧客滿意的服務(wù),CS戰(zhàn)略才能得到貫徹和落實。僅僅讓顧客得到滿意的服務(wù),是不夠的,提供超越顧客的期望令顧客動心的超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),必能使顧客為我們震撼、傾倒,這是未來顧客滿意服務(wù)的必然趨勢。2、市場領(lǐng)先按照通用電氣公司的前CEO韋爾奇的理念,在全球競爭激烈的市51 場中,只有領(lǐng)先對手才能立于不敗之地,任何事業(yè)部門存在的條件就是在市場上“數(shù)一數(shù)二”,否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。要實施“數(shù)一數(shù)二”必須考慮一個問題:怎樣做才能在市場中占據(jù)統(tǒng)治地位,隨后需要據(jù)此作出決策:公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)中哪些值得培育,哪些應(yīng)該放棄。對于那些前景不佳的業(yè)務(wù),即使它們曾經(jīng)是公司的標(biāo)志性業(yè)務(wù),也要立即關(guān)閉或出售,這項策略的目標(biāo)是使公司擁有合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并能持續(xù)發(fā)展。但是,“數(shù)一數(shù)二”原則的實施也有一些限定條件。“數(shù)一數(shù)二”并不僅僅等同于企業(yè)規(guī)模數(shù)一數(shù)二,同時需要強調(diào)效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二;并不是只有在整個行業(yè)中的“數(shù)一數(shù)二”才有價值,在某一個具有吸引力的細(xì)分市場中“數(shù)一數(shù)二”也同樣是不錯的選擇;3、學(xué)習(xí)型組織以美國麻省理工學(xué)院教授彼得?圣吉為代表的西方學(xué)者,吸收東西方管理文化的精髓,提出了以“五項修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。彼得?圣吉于1990年發(fā)表的《第五項修煉》論述了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”是一個組織21世紀(jì)的成功關(guān)鍵。學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征:組織成員擁有一個共同的愿景;組織由多個創(chuàng)造性個體組成;善于不斷學(xué)習(xí);“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu);52 自主管理?!白灾鞴芾怼笔鞘菇M織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法;組織的邊界將被重新界定;員工家庭與事業(yè)的平衡;領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中,領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師。企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)有以下步驟:評估組織的學(xué)習(xí)情況;增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性;使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展;獎勵冒險;使員工成為學(xué)習(xí)資源;把學(xué)習(xí)引入工作;通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景,并成為員工共同努力的方向與目標(biāo);將組織遠(yuǎn)景融入生活;系統(tǒng)思考;明示未來努力的方向。未來真正出色的企業(yè),將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。偉大的團(tuán)體并不是從一開始就成功,而是通過學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成功所致。目前,建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織已成為新世紀(jì)企業(yè)管理主要內(nèi)容之一。4、戰(zhàn)略聯(lián)盟53戰(zhàn)略聯(lián)盟兩家或兩家以上的公司為實現(xiàn)相互匹配的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的一種緊密的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系涉及一個長期的承諾,而不僅僅是為一個問題提供短期解決辦法(如出現(xiàn)臨時性生產(chǎn)問題時,需自外部采購零部件)。具有運作高效,機動靈活,關(guān)系松散,邊界模糊等特點。戰(zhàn)略聯(lián)盟的形態(tài):戰(zhàn)略聯(lián)盟有橫行聯(lián)盟、縱向聯(lián)盟兩大類。具體的表現(xiàn)形式有:合資、合作;聯(lián)合研究與開發(fā);定牌生產(chǎn);特許經(jīng)營;相互持股等。戰(zhàn)略聯(lián)盟之價值驅(qū)動:組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是服務(wù)于這樣一些目的:創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì),增強企業(yè)實力;迅速獲得新技術(shù);進(jìn)入戰(zhàn)略市場,擴(kuò)大市場份額;降低風(fēng)險;打破貿(mào)易壁壘,進(jìn)入國外市場;獲得低成本生產(chǎn)能力,或能充分利用剩余生產(chǎn)能力,達(dá)到降低綜合成本目的。戰(zhàn)略聯(lián)盟未來的趨勢發(fā)展:從強弱聯(lián)合的互補型聯(lián)盟發(fā)展為強強合作的競爭型聯(lián)盟;2從產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)展為以技術(shù)合作為主要內(nèi)容的知識聯(lián)盟;3從線性的聯(lián)盟鏈發(fā)展為立體的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò);4從“硬約束”的實體聯(lián)盟發(fā)展為“軟約束”的虛擬聯(lián)盟。競爭已經(jīng)演變發(fā)展到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間、聯(lián)盟與聯(lián)盟之間。5.企業(yè)智慧資本進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)、知本經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)的價值來源除人力資本、資金資本、固定資產(chǎn)外,另一種資本起著越來越重要的的價值創(chuàng)靠作用,54這就是智慧資本。智慧資本是指能夠轉(zhuǎn)化為市場價值的知識,是企業(yè)所有能夠帶來利潤的知識和技能。智慧資本的價值,就是人的智慧所在,只不過表現(xiàn)形式不同而已,比如:知識產(chǎn)權(quán)、管理體制、經(jīng)營策略、策劃戰(zhàn)略、個人的創(chuàng)造能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等,都離不開人的智慧這

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