中國(guó)電信天翼空間自有業(yè)務(wù)管理辦法修改稿

中國(guó)電信天翼空間電信自有業(yè)務(wù)治理方法第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)天翼空間的業(yè)務(wù)治理，特別是加其他自有業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)進(jìn)展，細(xì)化自有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)治理、業(yè)務(wù)處理、公布流程和客戶效勞等事項(xiàng)，特制定本方法。其次條本方法適用于指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)電信集團(tuán)公司、天翼空間運(yùn)營(yíng)中心〔以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)中心、其他產(chǎn)品基地〔以下簡(jiǎn)稱“基〕//自治區(qū)公司〔以下簡(jiǎn)稱“省公司〕在天翼空間內(nèi)的電信自有業(yè)務(wù)治理工作。第三條 本方法規(guī)定了天翼空間內(nèi)電信自有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)定義及分類業(yè)務(wù)治理的相關(guān)組織構(gòu)造及職責(zé)分工業(yè)務(wù)受理公布與客戶效勞等方面內(nèi)容。第四條 本方法將依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和市場(chǎng)環(huán)境的變化，進(jìn)展適當(dāng)?shù)男抻喭晟?。本方法的解釋?quán)、修改權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。第五條 本方法自公布之日起試行。其次章業(yè)務(wù)描述第六條天翼空間是中國(guó)電信CPC用軟件，包括原生應(yīng)用〔如WindowsMobileAndroid、托管型應(yīng)用〔如WidgetBREWJAVA第七條 天翼空間作為電信自有應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容的銷售渠道之一，負(fù)責(zé)為電信自有應(yīng)用供給有效、便捷地準(zhǔn)入及公布渠道，以促進(jìn)電信自有業(yè)務(wù)在全網(wǎng)或各省的推廣。第八條區(qū)分與AP的進(jìn)展。第九條大類。

電信自有業(yè)務(wù)包括其他產(chǎn)品基地業(yè)務(wù)和省公司業(yè)務(wù)兩第十條 其他產(chǎn)品基地包括但不限于中國(guó)電信視訊基地、手機(jī)效勞、中國(guó)電信股份互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、〔線的運(yùn)營(yíng)支撐單位。第十一條產(chǎn)品基地業(yè)務(wù)分類：依據(jù)產(chǎn)品基地所運(yùn)營(yíng)、支撐的產(chǎn)可分為：信息內(nèi)容類：供給信息及內(nèi)容的效勞，包含且不限于文字、聲音、多媒體等內(nèi)容，包括：音樂、視訊、玩耍及資訊〔雜志、手機(jī)報(bào)、動(dòng)漫〕等。業(yè)務(wù)力量類：供給根底電信和增值業(yè)務(wù)的通信力量，包含且不限于文字、語音、視頻、多媒體、文件傳輸?shù)葍?nèi)容的通信力量，包括：支付、即時(shí)通信、移動(dòng)終端定位等。/直轄市/自治區(qū)分公司域范圍內(nèi)電信C網(wǎng)及其互聯(lián)網(wǎng)用戶開展的各類電信自有手機(jī)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)。第十三條各省業(yè)務(wù)依據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)特性不同，可分為：玩耍、主題、消遣、生活、通訊、閱讀、旅行、商務(wù)、教育、財(cái)經(jīng)、工具等。第十四條運(yùn)營(yíng)中心保存對(duì)天翼空間內(nèi)部電信自有業(yè)務(wù)分類的類的建議權(quán)。第三章業(yè)務(wù)治理第十五條天翼空間為全國(guó)級(jí)業(yè)務(wù)，組織構(gòu)造分為集團(tuán)公司和天翼空間運(yùn)營(yíng)中心〔以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營(yíng)中心〕兩級(jí)。在電信自有業(yè)務(wù)治理范疇內(nèi)〔以下闡述均在此范疇內(nèi)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)天翼空間電信自有業(yè)終端廠商的談判。第十六條天翼空間業(yè)務(wù)治理組織由集團(tuán)公司市場(chǎng)部〔產(chǎn)品中心、公眾客戶事業(yè)部、客戶效勞部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部、終端公質(zhì)量，集團(tuán)其他相關(guān)部門職責(zé)詳見《中國(guó)電信天翼空間業(yè)務(wù)治理方法第十七條其他產(chǎn)品基地的具體職責(zé)為：在《中國(guó)電信天翼空間自有業(yè)務(wù)治理方法》框架內(nèi)，協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心做好電信自有業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、公布等實(shí)施工作；負(fù)責(zé)本基地在天翼空間上傳相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)容審核、終端適配及業(yè)務(wù)應(yīng)用測(cè)試等準(zhǔn)入前相關(guān)工作，業(yè)務(wù)準(zhǔn)入要求詳見附件一；負(fù)責(zé)向天翼空間運(yùn)營(yíng)中心供給自有業(yè)務(wù)托付下載聲明及承諾書，詳見附件三；按天翼空間上傳相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本基地在天翼空間相關(guān)業(yè)務(wù)的上傳工作；負(fù)責(zé)本基地在天翼空間上傳相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、客戶效勞、轉(zhuǎn)接處理等相關(guān)業(yè)務(wù)治理工作。第十八條各省分公司的具體職責(zé)為：協(xié)作集團(tuán)公司,負(fù)責(zé)天翼空間業(yè)務(wù)在本省的營(yíng)銷推廣、業(yè)務(wù)宣傳、品牌推廣，負(fù)責(zé)本省內(nèi)天翼空間的渠道合作、拓展、治理；在《中國(guó)電信天翼空間自有業(yè)務(wù)治理方法》框架內(nèi)，協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心做好電信自有業(yè)務(wù)的公布、運(yùn)營(yíng)和治理等具體實(shí)施工作；負(fù)責(zé)本省分公司在天翼空間上傳相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)容審核、終端適配及業(yè)務(wù)應(yīng)用測(cè)試等準(zhǔn)入前相關(guān)工作，業(yè)務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一；負(fù)責(zé)向天翼空間運(yùn)營(yíng)中心供給自有業(yè)務(wù)托付下載聲明及承諾書，詳見附件三；按天翼空間上傳相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本省公司在天翼空間相關(guān)業(yè)務(wù)的上傳工作；負(fù)責(zé)本省在天翼空間上傳相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、客戶效勞、轉(zhuǎn)接處理等相關(guān)業(yè)務(wù)治理工作。第十九條運(yùn)營(yíng)中心的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)全國(guó)天翼空間平臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，支撐各省天翼空間的業(yè)務(wù)進(jìn)展；擔(dān)當(dāng)在業(yè)務(wù)主管部門規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)電信自有業(yè)務(wù)的應(yīng)用引入、公布、更、退出等平臺(tái)支撐工作；負(fù)責(zé)天翼空間門戶網(wǎng)站、手機(jī)客戶端的日常更維護(hù)、頁(yè)面優(yōu)化設(shè)計(jì)、內(nèi)容組織、網(wǎng)站籌劃等；在業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織全國(guó)天翼空間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣，包括制定營(yíng)銷宣傳推廣活動(dòng)打算和方案，組織實(shí)施全國(guó)性營(yíng)銷推廣活動(dòng)；在業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全國(guó)天翼空間業(yè)務(wù)的全網(wǎng)性社會(huì)渠道拓展和合作治理；負(fù)責(zé)天翼空間平臺(tái)的日常維護(hù)工作，提出系統(tǒng)建設(shè)、開發(fā)及升級(jí)擴(kuò)容等需求；負(fù)責(zé)為其他產(chǎn)品基地及省公司上傳的電信自有業(yè)務(wù)使用狀況進(jìn)展記錄和統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維度包括：依據(jù)日?qǐng)?bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表分別統(tǒng)計(jì)、全網(wǎng)/省的范圍分別統(tǒng)計(jì)；并準(zhǔn)時(shí)反響給其他產(chǎn)品基地及各省公司；負(fù)責(zé)對(duì)其他產(chǎn)品基地及省公司提交的自有業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)、托付下載聲明及承諾書等相關(guān)材料的審核與反響；負(fù)責(zé)對(duì)其他產(chǎn)品基地及省公司公布自有業(yè)務(wù)的數(shù)量、業(yè)務(wù)類型等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)和安排處理。其次十條在自有業(yè)務(wù)治理方法框架范圍內(nèi)，運(yùn)營(yíng)中心與其他產(chǎn)品基地、各省分公司形成長(zhǎng)期協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。其次十一條運(yùn)營(yíng)中心與其他產(chǎn)品基地、各省分公司之間通過接定期溝通與協(xié)調(diào)，共同處理實(shí)際運(yùn)營(yíng)中消滅的各類問題。其次十二條其他產(chǎn)品基地、各省分公司的相應(yīng)接口人負(fù)責(zé)牽頭言及進(jìn)展回復(fù)等客服工作。其次十三條當(dāng)各其他產(chǎn)品基地及省分公司的自有業(yè)務(wù)的相應(yīng)接24員；并完成相關(guān)聯(lián)系人的工作交割任務(wù)。第四章店鋪治理其次十四條產(chǎn)品基地業(yè)務(wù)將在天翼空間單獨(dú)開拓特地的“中國(guó)〔店中店、待爭(zhēng)論〕向全其次十五條各省業(yè)務(wù)將在天翼空間的“中國(guó)電信官方旗艦店”中以各省名稱的分類形式〔店中店、待爭(zhēng)論〕向本省用戶集中呈現(xiàn)；只有特定省對(duì)應(yīng)號(hào)段的用戶才能通過〔WEBWAP〕門戶和客戶端掃瞄到該應(yīng)用。其次十六條店中店準(zhǔn)入治理：當(dāng)其他產(chǎn)品基地或省公司需要在天翼空間業(yè)務(wù)平臺(tái)上傳自有應(yīng)用時(shí)，需要向運(yùn)營(yíng)中心提交開店申請(qǐng)，提交材料包括：其他基地及省公司自有業(yè)務(wù)接口人聯(lián)系方式，詳見附件二；其他基地及省公司自有業(yè)務(wù)客服；省公司歸屬手機(jī)號(hào)碼碼段；中國(guó)電信天翼空間電信自有業(yè)務(wù)托付下載聲明及承諾書，詳見附件三。其次十七條運(yùn)營(yíng)中心在審批其他產(chǎn)品基地及省公司相關(guān)申請(qǐng)材料后，向其他產(chǎn)品基地及省公司供給的開店要求包括：運(yùn)營(yíng)中心客服；運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)聯(lián)系人；的名稱，可以是中文或英文名稱，中文名稱不得超過2440報(bào)無效，AP布。應(yīng)用版權(quán)要求：詳見附件一第五章業(yè)務(wù)處理其次十八條對(duì)于電信自有業(yè)務(wù)的處理，運(yùn)營(yíng)中心以優(yōu)先接入、線運(yùn)營(yíng)與公開公布。其次十九條運(yùn)營(yíng)中心優(yōu)先接入產(chǎn)品基地所運(yùn)營(yíng)的全國(guó)性業(yè)務(wù)，以及集團(tuán)許可范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的、具有顯著地域性特色的各省自有業(yè)務(wù)。原則：中國(guó)電信自有業(yè)務(wù)，特別是各省分公司向天翼空間軟件超市平臺(tái)提交的自有業(yè)務(wù)，必需符合以下標(biāo)準(zhǔn)：符合集團(tuán)運(yùn)營(yíng)許可規(guī)定，且在所屬經(jīng)營(yíng)地域范圍內(nèi)不與全國(guó)性運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)定位相沖突；已經(jīng)嚴(yán)格通過其他產(chǎn)品基地及各省分公司的應(yīng)用審核、業(yè)務(wù)測(cè)試、終端適配等工作；運(yùn)營(yíng)權(quán)責(zé)清楚，對(duì)外效勞接口明確；通過〔快遞或等方式〕渠道向天翼空間提交上線申請(qǐng)，同時(shí)必需需要提交自有業(yè)務(wù)托付下載聲明及承諾書等材料，詳見附件三； 依據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，運(yùn)營(yíng)中心對(duì)上述準(zhǔn)入原則擁有最終解釋權(quán)。第三十一條業(yè)務(wù)公布：其他產(chǎn)品基地及省公司自有應(yīng)用的公布AP中心相關(guān)人員以治理員身份進(jìn)展業(yè)務(wù)公布，具體流程如下：其他產(chǎn)品基地及省公司接口人員在向天翼空間平臺(tái)申請(qǐng)應(yīng)用上架申請(qǐng)時(shí)，填寫上架所需要的信息〔包括應(yīng)用信息、資費(fèi)信息、申請(qǐng)公布內(nèi)容的計(jì)費(fèi)類型、指定需要公布的省、效勞的手機(jī)號(hào)碼碼段、客服號(hào)碼等〕，并將應(yīng)用軟件包上載到天翼空間平臺(tái)。針對(duì)特定機(jī)型下的特定平臺(tái)，只能上傳一個(gè)軟件包。運(yùn)營(yíng)中心以省公司或其他基地的申請(qǐng)材料為準(zhǔn)，在流程上點(diǎn)擊通過，不再進(jìn)展審核；運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)運(yùn)營(yíng)治理人員以治理員的身份登錄NMSC通過天翼空間產(chǎn)品基地口徑，代其他產(chǎn)品基地及省公司上傳公布應(yīng)用；NMSC業(yè)務(wù)的公布。NMSCISMP、全國(guó)門戶、下載平臺(tái)同步應(yīng)用、產(chǎn)品信息。支持分省公布，指定應(yīng)用只能由特定省用戶〔或指定手機(jī)號(hào)碼段用戶〕掃瞄和下載。NMSCID，ID，軟件包〔Item〕ID、手機(jī)合法呈現(xiàn)號(hào)碼段等信息錄入/導(dǎo)入到天翼空間中。公布成功后，對(duì)于申請(qǐng)時(shí)已指定上架的應(yīng)用將直接呈現(xiàn)，并對(duì)其他產(chǎn)品基地及省公司接口人員進(jìn)展通知，未指定上架的應(yīng)用將對(duì)其他產(chǎn)品基地及省公司接口人員進(jìn)展通知。省級(jí)店中店將只對(duì)指定省所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼段用戶進(jìn)展呈現(xiàn)。對(duì)于省級(jí)店中店中指定特定號(hào)碼段公布的應(yīng)用，只有應(yīng)用指定的省內(nèi)對(duì)應(yīng)號(hào)段的用戶方可通過門戶和客戶端掃瞄到應(yīng)用。開頭公布開頭公布其他產(chǎn)品基地及省載聲明及承諾書翼空間平臺(tái)進(jìn)展業(yè)務(wù)的公布自動(dòng)同步下載實(shí)、同步產(chǎn)品信息到ISMP和全國(guó)門戶，并反響結(jié)果員人工干預(yù)功？NNMSC中產(chǎn)品治理空間平臺(tái)申請(qǐng)公布時(shí)是架？N并通知員。省公司接口人以上架。第三十二條業(yè)務(wù)版本更：自有業(yè)務(wù)版本更指的是已經(jīng)在天翼空間業(yè)務(wù)上公布的電信自有應(yīng)用軟件，由于開發(fā)者更正軟件缺陷、的流程參照《中國(guó)電信天翼空間自有業(yè)務(wù)治理方法》其次十一、其次十二條業(yè)務(wù)公布的流程執(zhí)行。第三十三條其他省公司自有業(yè)務(wù)適用手機(jī)號(hào)碼段更：自有業(yè)務(wù)適用手機(jī)號(hào)碼段更指的是已經(jīng)在天翼空間業(yè)務(wù)上公布的其他省碼段更的流程如下：其他省公司接口人員向天翼空間平臺(tái)提交自有業(yè)務(wù)適用手〔包括應(yīng)用信的手機(jī)號(hào)碼碼段等〕。運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)運(yùn)營(yíng)治理人員對(duì)省公司提交自有業(yè)務(wù)適用手通知給其他產(chǎn)品基地及省公司接口人員；提交申請(qǐng)的相關(guān)信息及資料通過審核后，運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)運(yùn)營(yíng)NMSCIDID，軟件包〔Item〕ID、手機(jī)合法呈現(xiàn)號(hào)碼段等信息錄入/導(dǎo)入到天翼空間中。更成功后，對(duì)于申請(qǐng)時(shí)已指定上架的應(yīng)用將直接呈現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)號(hào)段的用戶方可通過門戶和客戶端掃瞄到應(yīng)用。第三十四條業(yè)務(wù)退出：電信自有應(yīng)用從平臺(tái)退出后，運(yùn)營(yíng)中心視具體狀況要求各其他產(chǎn)品基地及省分公司連續(xù)供給1-3個(gè)月的客戶效勞做為緩沖期；假設(shè)退出應(yīng)用是在線應(yīng)用效勞，各其他產(chǎn)品基地及各省分公司1在此緩沖期間，各其他產(chǎn)品基地及各省分公司除應(yīng)連續(xù)向其客戶供給效勞外，還需連續(xù)做好相關(guān)客服工作。第六章客戶效勞第三十五條客戶效勞總體原則：全部涉及電信自有業(yè)務(wù)的客戶效勞，都由各其他產(chǎn)品基地及省分公司相關(guān)客服部門統(tǒng)一歸口擔(dān)當(dāng)。用客服治理總接口，自行協(xié)調(diào)處理其內(nèi)部客服問題。第三十六條運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)為自有應(yīng)用所屬產(chǎn)品基地或省公司的的客服部門協(xié)調(diào)解決涉及天翼空間業(yè)務(wù)平臺(tái)本身的相關(guān)客服問題。第三十七條客戶效勞處理流程：客服預(yù)備：全部電信自有業(yè)務(wù)在用戶下載前進(jìn)展相應(yīng)提示，說明業(yè)務(wù)的客服專用號(hào)碼〔此客服專用號(hào)碼指某款電信自有業(yè)務(wù)的客服專用號(hào)碼，或指該基地或省公司針對(duì)在其在天翼空間公布的自有業(yè)務(wù)供給的專用客服號(hào)碼，與天翼空間的全網(wǎng)業(yè)務(wù)客服號(hào)碼相異7×24服專員，并將客服及相應(yīng)業(yè)務(wù)客服聯(lián)系人和聯(lián)系方式告知運(yùn)營(yíng)中心，建立備案；運(yùn)營(yíng)中心將客服幫助告知其他產(chǎn)品基地及省分公司，在其他產(chǎn)品基地及省公司建立備案。用戶業(yè)務(wù)受理流程：產(chǎn)品基地或省公司語音客服受理流程：客戶撥打基地或省公司客服進(jìn)展業(yè)務(wù)訂購(gòu)；詢問用戶是否情愿自助效勞；假設(shè)是，引導(dǎo)客戶通過自助門戶或手機(jī)客戶端進(jìn)展自助訂購(gòu)；假設(shè)否，則引導(dǎo)客戶通過專用客服號(hào)碼進(jìn)展處理。在線客服業(yè)務(wù)受理處理流程與基地或省公司語音客服一樣。用戶投訴處理流程其他基地及省公司語音客服處理流程：用戶撥打?qū)Ｓ谜Z音客服進(jìn)展投訴；創(chuàng)立投訴工單流轉(zhuǎn)至其他基地或省公司客服，要求其客服幫助處理；訴客戶。當(dāng)其他基地及省公司客服部門在排查全部涉及電信自有業(yè)務(wù)省公司的客服部門轉(zhuǎn)接至運(yùn)營(yíng)中心處理。在線客服投訴處理流程與基地語音客服一樣。其他基地及省公司業(yè)務(wù)評(píng)論客服處理流程：用戶通過網(wǎng)頁(yè)或客戶端，對(duì)所使用的自有應(yīng)用進(jìn)展相關(guān)評(píng)論或投訴；其他基地及省公司的相應(yīng)接口人登陸天翼空間后臺(tái)，對(duì)用戶的評(píng)論及投訴進(jìn)展回復(fù)。免責(zé)等材料為標(biāo)準(zhǔn)電信自有應(yīng)用上傳治理流程，明確各方權(quán)責(zé)，自有應(yīng)用供給方必需供給以下相關(guān)備案材料：經(jīng)自有應(yīng)用供給方所屬的集團(tuán)相關(guān)主管部門認(rèn)可的自有應(yīng)用經(jīng)營(yíng)授權(quán)及許可證明材料相關(guān)版權(quán)證書：I、影視影音：授權(quán)鏈條必需清楚、完整，授權(quán)范圍、授權(quán)期限必需〔如《電視劇發(fā)行許可，假設(shè)并非應(yīng)用供給者自主版權(quán)，則要求必需供給授權(quán)文件，如《授權(quán)托付書》、傳播范圍等。II、圖片、小說、軟件、視頻、玩耍：必需獵取著作權(quán)人許可并〔如未進(jìn)展登記，則審核許可使用合同或授權(quán)書等授權(quán)文件，假設(shè)是兩人或兩人以上進(jìn)展登記的，一方在供給登記證明求必需供給許可使用合同，須商定許可使用范圍、使用期限與費(fèi)用?！矅?yán)格審核。III〔未進(jìn)展登記就審核許可使用合同或授權(quán)書等授權(quán)文件，一般著作權(quán)是在各〔〕進(jìn)展著作權(quán)登記。假設(shè)并非應(yīng)用供給者自主版權(quán)，則要求必需供給許可使用合同，須商定許可使用范圍、使用期限與費(fèi)用。IV、聞：轉(zhuǎn)載時(shí)注明出處并支付相關(guān)費(fèi)用。相關(guān)授權(quán)法律文書：授權(quán)書，真正的應(yīng)用開發(fā)者與被授權(quán)人紙質(zhì)證明，附帶授權(quán)人公章，被授權(quán)人鮮章；授權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，授權(quán)使用合同，要求合同提交備案，應(yīng)用提交者可將關(guān)鍵條款隱蔽。V、地圖：申報(bào)地圖導(dǎo)航類應(yīng)用產(chǎn)品如使用中國(guó)地圖須有國(guó)家指定圖商授權(quán)文件或者合同〔協(xié)議。VI或者合同〔協(xié)議。安全說明及信息安全承諾書電信自有業(yè)務(wù)不得公布含有任何病毒、木馬等惡意代碼或功能，下讀取、復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)、編輯、傳播或刪除終端內(nèi)儲(chǔ)存的通