TLPM-WI710-02-02入伙前準(zhǔn)備作業(yè)指導(dǎo)書

文件名稱：入伙前準(zhǔn)備作業(yè)指導(dǎo)書版次：D文件編號(hào)：TLPM-WI710-02-02修改狀態(tài)：0編制戴萍審核楊朋輝批準(zhǔn)黃秀華1.0目的規(guī)范業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作，為業(yè)主入伙做好充分準(zhǔn)備。2.0范圍適用于新接管項(xiàng)目。3.0職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容公司領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入伙前準(zhǔn)備階段的工作。行政人事部標(biāo)識(shí)制作、協(xié)助物業(yè)管理處入住現(xiàn)場布置；審核物業(yè)管理處架構(gòu)、人員編制，組織招聘及新員工入職培訓(xùn)工作。財(cái)務(wù)部審核物業(yè)管理處各類收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)管理部審核物業(yè)管理處相關(guān)規(guī)章制度及業(yè)主入伙資料，負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)流程的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)相關(guān)物資的準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備承接查驗(yàn)及向物業(yè)管理處移交前期介入相關(guān)資料。管理處負(fù)責(zé)人各項(xiàng)工作的籌備和實(shí)施、組織房屋及設(shè)施的接管，準(zhǔn)備業(yè)主入伙相關(guān)資料，負(fù)責(zé)設(shè)備遺留問題協(xié)調(diào)處理工作。4.0方法和過程控制4.1業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作階段是指物業(yè)管理處成立至開發(fā)商集中向業(yè)主交付房屋階段。4.2物業(yè)管理處成立前準(zhǔn)備工作由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，物業(yè)管理處成立后準(zhǔn)備工作由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，公司各職能部門配合。4.3業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作內(nèi)容：管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制及人員培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)部管理流程和制度的建立、公共關(guān)系的建立、業(yè)主入伙工作策劃、管理用房的裝修、設(shè)備設(shè)施及房屋的承接查驗(yàn)。4.4行政人事部在業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作4.44.44.44.44.44.4.64.4.74.44.5品質(zhì)管理部在業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作4.5.1負(fù)責(zé)提供有關(guān)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章等資料。4.54.54.54.54.6財(cái)務(wù)部在業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作4.64.64.64.7工程技術(shù)部在業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)相關(guān)工程分包單位負(fù)責(zé)設(shè)備承接查驗(yàn)，向物業(yè)管理處移交前期介入相關(guān)資料，保證前期介入資料的完整性。4.8新建物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人在業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作4.84.84.8.34.8A.編制物業(yè)管理處組織架構(gòu)和崗位編制，報(bào)行政人事部審核、公司總經(jīng)理審批。B.物資的采購：根據(jù)《物業(yè)管理方案》負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全設(shè)備、設(shè)備購置計(jì)劃的制定、詢價(jià)、報(bào)批及采購工作。包括：（1）辦公用品：家私、各類文具等。（2）辦公設(shè)備：打印機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、音響等。（3）后勤服務(wù)設(shè)施：食堂、宿舍用品、用具等。（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：電腦等。（5）安全設(shè)備：對(duì)講機(jī)、電警棍、手電筒等。（6）加工維修設(shè)備工具：萬用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺(tái)虎鉗等。（7）根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康樂休閑文化設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施。（8）指定專人記錄業(yè)主入伙前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，以便與開發(fā)商結(jié)算。4.8.5A.與政府、公共事業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系，包括：自來水公司、供電局、燃?xì)夤?、有線電視、電信局、工商、稅務(wù)、派出所、街道辦事處、居委會(huì)等。B.辦理物業(yè)管理處營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等。C.辦理本物業(yè)停車場的驗(yàn)收及營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證等。D.配合開發(fā)商辦理用水、用電指標(biāo)的申請(qǐng)、水電抄表到戶、電話、有線電視、煤氣、通郵、網(wǎng)絡(luò)等的開通手續(xù)。4.8.6物業(yè)房屋承接查驗(yàn)A.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人指定專人與開發(fā)商協(xié)調(diào)房屋承接查驗(yàn)，并將驗(yàn)收存在的問題提交責(zé)任部門限期整改。B.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人與開發(fā)商理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、保修期限、現(xiàn)場施工人員聯(lián)系電話等。C.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人指定專人與開發(fā)商移交各類管理用房、業(yè)主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。4.8.7業(yè)主入伙工作策劃A.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人與開發(fā)商等相關(guān)部門做好業(yè)主入伙策劃工作，對(duì)有關(guān)銷售承諾、業(yè)主入伙現(xiàn)場布置等問題進(jìn)行溝通，落實(shí)。B.入伙工作人員安排、培訓(xùn)，明確職責(zé)，就業(yè)主關(guān)心的問題形成統(tǒng)一回答口徑。C.入伙現(xiàn)場宣傳資料、宣傳品及相關(guān)業(yè)主入伙現(xiàn)場指引、標(biāo)識(shí)制作、安裝，宣傳資料包括業(yè)主入伙相關(guān)流程、物業(yè)相關(guān)法規(guī)、裝修手續(xù)辦理流程、裝修注意事項(xiàng)等。D.組織業(yè)主入伙模擬演練，檢驗(yàn)業(yè)主入伙流程、資源配置等準(zhǔn)備工作是否充分。4.8.8業(yè)主入伙相關(guān)資料的準(zhǔn)備A.將《入伙手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書》提前交發(fā)展商，與《業(yè)主入伙通知書》一并發(fā)放業(yè)主。B.負(fù)責(zé)業(yè)主入伙前一周準(zhǔn)備好業(yè)主入伙相關(guān)資料,包括:（1）《委托銀行代收款協(xié)議書》（2）《物業(yè)服務(wù)指南》（3）開發(fā)商文件《房屋驗(yàn)收交接表》（4）水、電、氣、有線電視開戶申請(qǐng)資料（5）防盜門、窗花、陽臺(tái)推拉門圖樣（包括材料、規(guī)格、尺寸、安裝要求等）（6）