TLPM-WI710-02-01物業(yè)管理方案編制作業(yè)指導(dǎo)書

文件名稱：物業(yè)管理方案編制作業(yè)指導(dǎo)書版次：D文件編號：TLPM-WI710-02-01修改狀態(tài)：0編制戴萍審核楊朋輝批準(zhǔn)黃秀華1.0目的明確物業(yè)管理方案編制標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理方案編制的規(guī)范性、全面性。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理方案的編制工作。3.0職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理批準(zhǔn)《物業(yè)管理方案》副總經(jīng)理審核《物業(yè)管理方案》品質(zhì)管理部根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)管理法規(guī)、公司實際情況以及收集到的委托方意見，編制《物業(yè)管理方案》并提交相關(guān)部門評審。4.0方法和過程控制4.1管理項目概況4.1.1項目名稱：準(zhǔn)確的對內(nèi)對外稱呼。4.1.2項目基本情況：管理項目具體物業(yè)位置，類型，性質(zhì)，結(jié)構(gòu)和配置等。4.1.3項目管理特色4.2管理內(nèi)容及管理模式4.2.1項目管理內(nèi)容項目管理內(nèi)容應(yīng)包含各項具體的、合同確定的管轄服務(wù)活動（如設(shè)備、設(shè)施、消防、安全、清潔、綠化等），以及各項活動的管理方式。4.2.2管理模式：明確該項目的管理模式。4.2.3管理目標(biāo)、定位及承諾：根據(jù)所簽委托服務(wù)合同確定達(dá)到的管理水平。4.3管理架構(gòu)和崗位設(shè)置4.3.1組織框架圖：根據(jù)項目實際情況設(shè)置。4.3.2崗位人員配置：每個崗位的名稱，人數(shù)等。4.3.3各單位及崗位職責(zé)：參見“崗位職責(zé)匯編”。4.4物業(yè)管理服務(wù)實施4.4.1物業(yè)管理目標(biāo)及實施4.4.2物業(yè)管理服務(wù)實施A.房屋建筑物本體管理：內(nèi)容應(yīng)包括管理的范圍，管理方式及執(zhí)行的相關(guān)文件。B.設(shè)備設(shè)施管理C.安全管理體系（消防、安全、停車場管理）D.環(huán)境管理E.客戶服務(wù)管理F.公共配套設(shè)施管理G.綜合管理H.費用管理4.4.3公眾制度列出公眾制度的目錄，至少應(yīng)包括下例內(nèi)容；A.客戶服務(wù)指南制度B.裝修管理制度C.公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施使用制度D.公眾安全管理制度E.環(huán)境和衛(wèi)生管理制度F.精神文明公約4.4.4社區(qū)文化管理社區(qū)文化活動的開展方式。無法開展社區(qū)文化活動的，可不寫此內(nèi)容4.5內(nèi)部管理（資源保障）4.5.1員工管理A.人員招聘、管理方式，包括是由公司統(tǒng)一招聘，還是由管理處自主招聘、對員工如何進(jìn)行管理等內(nèi)容。B.參見定編及員工聘用相關(guān)文件。4.5.2員工培訓(xùn)A.培訓(xùn)方式組織保障、方式、鼓勵措施?！M織保障設(shè)置專職培訓(xùn)工作人員，建立管理處員工教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識別培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)大綱，季/月度培訓(xùn)實施計劃，編制內(nèi)部培訓(xùn)教材，并組織落實。建立員工培訓(xùn)檔案，規(guī)定考核辦法，將員工的培訓(xùn)績效與工資獎金、晉升、淘汰緊密掛鉤，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則退的工作氛圍?！绞介_展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實施，內(nèi)容、外培、自學(xué)形式相結(jié)合?！癜措A段劃分：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)?！癜磳哟蝿澐?；領(lǐng)導(dǎo)層，管理層，文職層、操作層?！膭畲胧┮笠粚６嗄?，鼓勵外培取證，自修學(xué)業(yè)。B.相關(guān)文件：《培訓(xùn)管理程序》。4.5.3員工考核A.對各級部門及員工考核所采取的方式、方法。B.參見行政人事部相關(guān)員工考核文件及其他人事行政相關(guān)制度。4.5.4內(nèi)部管理A.行政制度B.人事制度C.其他相關(guān)制度4.5.5持續(xù)改進(jìn)每月由公司相關(guān)職能部門對各項管理服務(wù)