TLPM-WI551管理處事務組崗位職責匯編

文件名稱：管理處事務組崗位職責匯編版次：D文件編號：TLPM-WI551修改狀態(tài)：0編制姜黎黎審核楊朋輝批準黃秀華1.0管理處主任1.1崗位職責：1.1.1對分管領導負責并匯報工作；1.1.2負責管理處相關制度草擬與制定，經(jīng)領導批準后執(zhí)行；1.1.3負責管理處各項計劃、規(guī)劃方案的制定；1.1.4主持管理處的日常工作，全面進行服務質量控制；1.1.5及時解決客戶給類投訴，并按公司的服務要求給予回復；1.1.6定期走訪大廈客戶，征求其對服務管理的意見或建議；1.1.7負責管理處員工的崗位設定、獎懲、績效考核和二級培訓工作；1.1.8負責日常服務項目審批公司；1.1.9負責與其他部門協(xié)調工作；1.1.10負責督導本部門員工做好自身承擔的ISO9000管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標；1.1.11負責突發(fā)事件應急處理的組織、指揮與善后工作；1.1.12完成管理處各項經(jīng)濟考核指標及客戶滿意指標；1.1.13領導安排的其他工作。2.0助理主任2.1崗位職責：2.1.1協(xié)助管理處主任處理日常事務，確保分管工作達到質量要求；2.1.2負責重大投訴及突發(fā)事件的跟蹤處理，及時向管理處主任匯報；2.1.3協(xié)助管理處主任制訂工作計劃，并協(xié)助進行落實；2.1.4協(xié)助管理處主任做好管理處員工的績效考核工作；2.1.5負責管理處各類文件的編制、報送；2.1.6督促檢查各班組ISO9000體系執(zhí)行情況；2.1.7做好管理處會議記錄，落實會議精神；2.1.8協(xié)助管理處主任做好重點客戶關系維護；2.1.9完成領導交辦的其他工作。3.0事務助理3.1崗位職責：3.1.1對管理處主任負責并匯報工作；3.1.2完成責任區(qū)經(jīng)濟考核指標及客戶滿意指標；3.1.3負責責任區(qū)各項物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導書的規(guī)定進行操作；3.1.4負責監(jiān)督檢查所管區(qū)域的客戶服務管理、檔案管理、催繳管理費等工作，對不符合管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映；3.1.5負責組織大廈清潔、綠化、滅鼠、消殺的實施和檢查；3.1.6負責指導、監(jiān)督和考評相關服務分包方的工作；3.1.7協(xié)助管理處主任完成屬下員工的績效考核及二級培訓工作；；3.1.8負責客戶投訴、糾紛協(xié)調處理和客戶日常聯(lián)系走訪工作，了解客戶對服務的需求，及時采取措施處理，積極贏得廣大客戶的理解、支持；3.1.9負責客戶投訴、糾紛協(xié)調處理和客戶日常聯(lián)系走訪工作，了解客戶對服務的需求，及時采取措施處理，積極贏得廣大客戶的理解、支持；3.1.10負責落實社區(qū)文化工作計劃，做好管理處會議記錄；3.1.11領導安排的其他工作。4.0大堂助理4.1崗位職責4.1.1負責大堂日常開梯、來電、來訪人員接待、咨詢、記錄；4.1.2負責業(yè)戶報修派單、維修回訪；4.1.3負責客戶來電、來訪信息的反饋、跟蹤、處理；4.1.4完成領導交辦的其他工作。5.0收費員5.1崗位職責5.1.1負責各種費用的收取及開票；5.1.2接受公司財務部的指導監(jiān)督，向公司財務部門上繳各種費用；5.1.3負責每月底前統(tǒng)計管理處當月應收