2017年10月自考00107現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

2017年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

現(xiàn)代管理學(xué)試卷

（課程代碼00107）本試卷共6頁，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。．第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用 2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號。使用O.5毫米黑色字跡簽字筆作答。．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。1．【題干】提出了著名的管理七職能論，即管理職能包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算的美國學(xué)者是（ ）。?【選項(xiàng)】?法約爾？古立克？厄威克？德魯克？【答案】B?【解析】古利克將法約爾有關(guān)管理過程的論點(diǎn)加以展開，提出了有名的管理七職能論。取其每種職能英文詞的首字而稱作 POSDCoRB即卩Planning（計(jì)劃）、Organising（組織）、Staffing（人事）、Directing（指揮）、Coordinating（協(xié)調(diào)）、Reporting（報(bào)告卜Budgeting（預(yù)算）。？【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)2.【題干】與私人產(chǎn)品相比較，純粹的公共產(chǎn)品的特點(diǎn)是（ ）。?【選項(xiàng)】?排他性、可分割性？非排他性、不可分割性？排他性、不可分割性？非排他性、可分割性？TOC\o"1-5"\h\z【答案】B?【解析】公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它們具有不可分割性、非市場性、非排他性； ?公共管理所提供的服務(wù)常常是“僅此一家，別無分號”?私人產(chǎn)品具有可分割性、排他性特點(diǎn)，可以用價(jià)值計(jì)算、價(jià)格衡量。 ?【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)-管理概述3?【題干】羅伯特?歐文對管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了（ ）。？【選項(xiàng)】?關(guān)心人的哲學(xué)？經(jīng)濟(jì)人假設(shè)？需求層次理論？直線職能制？【答案】A?【解析】羅伯特?歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，歐文試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種新的人際關(guān)系。他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。?【考點(diǎn)】管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展-前管理學(xué)時(shí)期的管理思想4．【題干】霍桑實(shí)驗(yàn)證明，勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于（ ）。?【選項(xiàng)】?企業(yè)的管理與勞動(dòng)紀(jì)律？企業(yè)的薪酬水平與獎(jiǎng)勵(lì)制度？職工的技術(shù)能力與知識結(jié)構(gòu)？職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況？【答案】D?TOC\o"1-5"\h\z【解析】霍桑實(shí)驗(yàn)證明，企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；企業(yè)中存在著非正式組織 ?【考點(diǎn)】管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展-行為科學(xué)理論5?【題干】在威廉?大內(nèi)Z理論中，所謂的J型管理模式是指（ ）。？【選項(xiàng)】?典型的日本企業(yè)管理模式？典型的美國企業(yè)管理模式？兼有日本企業(yè)特點(diǎn)的美國企業(yè)管理模式 ？兼有美國企業(yè)特點(diǎn)的日本企業(yè)管理模式 ？【答案】A?【解析】大內(nèi)把典型的美國企業(yè)管理模式稱為A型，把典型的日本企業(yè)管理模式稱為J型,把美國少數(shù)幾個(gè)自然發(fā)展起來且與J型有許多相似特點(diǎn)的企業(yè)的管理模式稱為Z型，Z理論就是對這種新型管理模式的歸納概括。?【考點(diǎn)】管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展-管理理論的新發(fā)展6.【題干】藍(lán)海戰(zhàn)略理論體系中所謂的“紅?！笔侵福?）。?【選項(xiàng)】?利潤高速增長的市場？新興的市場？完全擺脫競爭的市場？業(yè)已存在的飽和市場？【答案】D?【解析】紅海戰(zhàn)略是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是零和博弈的戰(zhàn)略 。??????藍(lán)海戰(zhàn)略是積極主動(dòng)超越競爭實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略?【考點(diǎn)】管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展-管理理論的新發(fā)展7?【題干】切斯特?巴納德是組織平衡理論的代表人物，其代表著作是（ ）。？【選項(xiàng)】?《第五項(xiàng)修煉》？《企業(yè)再造》？《經(jīng)理人員的職能》《競爭戰(zhàn)略》？【答案】C?【解析】組織平衡理論，切斯特?巴納德，社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人， 《經(jīng)理人員的職能》？巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。?組織的產(chǎn)生和發(fā)展，只有通過協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流這三個(gè)基本要素的結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)。?“一個(gè)命令是否有權(quán)威取決于接受命令的人，而不取決于‘權(quán)威者'或發(fā)布命令的人“ ?【考點(diǎn)】組織-組織理論8．【題干】將管理機(jī)構(gòu)劃分為職能管理機(jī)構(gòu)和專門任務(wù)小組的組織結(jié)構(gòu)模式是（ ）。?【選項(xiàng)】?直線制？矩陣制？事業(yè)部制？職能制？【答案】B?【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式將管理機(jī)構(gòu)分為兩類：一是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)；二是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組成的專門任務(wù)小組。 ?【考點(diǎn)】組織-管理體制設(shè)計(jì)9.【題干】人事職位分類中，工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小，責(zé)任輕重，所需資格條件，工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列稱為（ ）。?【選項(xiàng)】?職等？職級？職類？職組？【答案】A?【解析】職級是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個(gè)職位序列。?職等是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列?【考點(diǎn)】人事-人事分類10.【題干】決策理論學(xué)派根據(jù)決策給定條件不同，歸納出的決策類型是（ ）。?【選項(xiàng)】?戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策?平時(shí)決策與危機(jī)決策？初始決策與追蹤決策？程序化決策與非程序化決策？【答案】D?TOC\o"1-5"\h\z【解析】戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策，根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同劃分。程序化決策與非程序化決策，根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同劃分。 ?平時(shí)決策與危機(jī)決策，根據(jù)決策所處的時(shí)期不同劃分。?初始決策與追蹤決策，根據(jù)決策所要解決的問題不同?決策理論學(xué)派觀點(diǎn)?管理就是決策，組織的活動(dòng)是集團(tuán)活動(dòng)，其中心過程就是決策 ?現(xiàn)實(shí)決策中只能滿足“令人滿意”的標(biāo)準(zhǔn) ?決策理論學(xué)派根據(jù)決策所給定的條件不同，將決策分為程序化決策和非程序化決策兩類。?【考點(diǎn)】決策-決策理論與決策模式11．【題干】在決策過程中，容易出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論”現(xiàn)象的決策規(guī)則是（）。?【選項(xiàng)】?全體一致規(guī)則？相對多數(shù)規(guī)則？簡單多數(shù)規(guī)則？絕對多數(shù)規(guī)則？【答案】D?【解析】多數(shù)裁定規(guī)則是一種決策的程序和方法，不涉及決策的內(nèi)容 ?簡單多數(shù)規(guī)則??（容易形成一致，采取迅速的決策）?絕對多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時(shí)， 要求決策方案的得票數(shù)必須超過半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。也稱為“過半數(shù)規(guī)則”或“比例多數(shù)制”。??（缺陷：1.出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象 2.出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論”）?【考點(diǎn)】決策-決策程序與規(guī)則12.【題干】下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)方式理論歸納的領(lǐng)導(dǎo)類型是（ ）。?【選項(xiàng)】?專制一一權(quán)威式？開明一一權(quán)威式？群體參與式？放任自流式？【答案】D?【解析】領(lǐng)導(dǎo)方式理論，倫西斯?利克特 ？（1） 專制一權(quán)威式?（2） 開明一權(quán)威式?（3） 協(xié)商式?（4）群體參與式（效率高的領(lǐng)導(dǎo)方式） ??【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)理論【題干】根據(jù)管理方格理論，在九等分方格圖上， （1.9）位置屬于（）。?【選項(xiàng)】?任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)？貧乏型領(lǐng)導(dǎo)？俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)？戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)？【答案】C?【解析】（1，1）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)?（9，1）任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?（1，9）俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)?（5，5）中間型領(lǐng)導(dǎo)?（9，9）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)?【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)理論【題干】根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屆的成熟程度處于不成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）。?【選項(xiàng)】?高工作低關(guān)系？高工作高關(guān)系？低工作高關(guān)系？D.低工作低關(guān)系？【答案】A?【解析】①高工作低關(guān)系：表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。?②高工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式。③低工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度進(jìn)入較成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即參與式領(lǐng)導(dǎo)方式。④低工作低關(guān)系：表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。?【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)理論15.【題干】下列選項(xiàng)中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ ）。?【選項(xiàng)】?公平理論？期望理論？成就需要理論？強(qiáng)化理論？【答案】C?【解析】內(nèi)容型激勵(lì)理論專門研究人類需要滿足與行為發(fā)生的相互關(guān)系，主要包括馬斯洛的需求層次理論、麥克利蘭的成就需要理論和赫茨伯格的雙因素理論，它們與過程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論共同構(gòu)成了激勵(lì)理論體系?【考點(diǎn)】激勵(lì)-內(nèi)容型激勵(lì)理論【題干】在強(qiáng)化的類別中，通過撤銷、解除以前消極行為后果以鼓勵(lì)積極性行為的方法，稱為（）。?【選項(xiàng)】?積極強(qiáng)化？消極強(qiáng)化？懲罰？消退？【答案】E?【解析】積極強(qiáng)化，也稱正強(qiáng)化，是指對某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強(qiáng)化。?消極強(qiáng)化，也稱負(fù)強(qiáng)化，是指通過撤銷、解除消極行為后果（懲罰）以鼓勵(lì)積極性行為的方法。消極強(qiáng)化也是一種獎(jiǎng)勵(lì)，只是獎(jiǎng)勵(lì)的方式顯得“消極”。?懲罰是指對某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。?消退是指撤銷對某種所謂的“積極”行為的強(qiáng)化。以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。?【考點(diǎn)】激勵(lì)-行為改造型激勵(lì)理論【題干】沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對象進(jìn)行溝通，這種溝通方式是（）。?【選項(xiàng)】?鏈?zhǔn)綔贤ǎ枯喪綔贤?？環(huán)式溝通？Y式溝通?【答案】C?【解析】環(huán)式溝通，沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對象進(jìn)行溝通 ?【考點(diǎn)】協(xié)調(diào)-協(xié)調(diào)概述18.【題干】在系統(tǒng)分析中，最基本和核心的原則是（ ）。?【選項(xiàng)】?優(yōu)化原則？層次性原則？整體性原則？模型化原則？【答案】C?【解析】系統(tǒng)分析的基本原則?TOC\o"1-5"\h\z整體性原則（最基本和核心的原則） ？優(yōu)化原則?模型化原則（模型化原則提出了如下要求：逼真性；簡單化；客觀性） ？層次性原則（薩蒂首先提出）？【考點(diǎn)】系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)-系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則19.【題干】提出系統(tǒng)分析的層次性原則的是美國運(yùn)籌學(xué)家（ ）。?【選項(xiàng)】?貝塔朗菲？西蒙？沙因？薩蒂？【答案】D?【解析】系統(tǒng)分析的基本原則?整體性原則（最基本和核心的原則） ？優(yōu)化原則?模型化原則（模型化原則提出了如下要求：逼真性；簡單化；客觀性） ？層次性原則（薩蒂首先提出）？【考點(diǎn)】系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)-系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則20.【題干】在目標(biāo)管理中，要使管理人員成功地達(dá)到既定目標(biāo)，必須給予其充分信任，最為有效的方法是（）。?【選項(xiàng)】?分配資財(cái)？目標(biāo)控制？授予權(quán)限？成果評價(jià)？【答案】C?【解析】目標(biāo)的實(shí)施應(yīng)做好授予權(quán)限、分配資財(cái)、目標(biāo)控制等工作。要使管理人員成功地達(dá)到既定目標(biāo)，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。授權(quán)是實(shí)施目標(biāo)管理過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，正確的授權(quán)對于目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)意義重大?！究键c(diǎn)】目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理 -目標(biāo)管理的過程【題干】在SWOT分析方法中，“T”表示()。？【選項(xiàng)】?優(yōu)勢？弱點(diǎn)？機(jī)會？威脅？【答案】D?【解析】S(strengths)是優(yōu)勢；W(weaknesses)是劣勢；O(opportunities)是機(jī)會；T(threats)是威脅？【考點(diǎn)】目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理 -目標(biāo)管理的過程【題干】下列選項(xiàng)中，不屬于成果評價(jià)內(nèi)容的是( )。?【選項(xiàng)】?目標(biāo)狀況？目標(biāo)實(shí)施手段？工作態(tài)度？工作能力？【答案】D?【解析】成果評價(jià)的內(nèi)容主要有目標(biāo)狀況、實(shí)施手段和工作態(tài)度三個(gè)方面。 ?【考點(diǎn)】目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理-目標(biāo)管理的過程23.【題干】程序設(shè)計(jì)必須服務(wù)、服從于組織整體目標(biāo)，從本質(zhì)上看程序也是( )。?【選項(xiàng)】?計(jì)劃？組織？指揮？協(xié)調(diào)？【答案】A?【解析】程序具有以下特征。?程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃?程序具有系統(tǒng)性?程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)?【考點(diǎn)】控制的方法與技術(shù)-程序控制方法24.【題干】社會調(diào)查研究中只有類別、屬性之分，沒有大小、優(yōu)劣之別的變量是( )。?【選項(xiàng)】?定類變量？定序變量？定距變量？定比變量？【答案】A?【解析】定類變量只有類別、屬性之分，沒有大小、優(yōu)劣之別?定序變量是指變量的取值除有類別、屬性之分外，還有等級次序上的區(qū)別，經(jīng)常采取同意、基本同意、不太同意、不同意、無所謂五級或三級定序答案的形式 ?定距變量是指變量的取值除了有類別、次序區(qū)別外，類別之間的距離還可以用表轉(zhuǎn)化的量度去測量，有實(shí)際意義的零點(diǎn)（絕對零點(diǎn)）?【考點(diǎn)】社會調(diào)查方法與技術(shù)-問卷法25．【題干】能體現(xiàn)組織的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)和投資的整體計(jì)劃， 也稱為“總預(yù)算”的是（）。?【選項(xiàng)】?生產(chǎn)預(yù)算？銷售預(yù)算？財(cái)務(wù)預(yù)算？投資預(yù)算？【答案】C?【解析】按照內(nèi)容，將預(yù)算劃分為經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三類。 ?經(jīng)營預(yù)算是指經(jīng)營性組織或部門在日常活動(dòng)中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。 銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。?投資預(yù)算是指針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等投資活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。?財(cái)務(wù)預(yù)算是指組織或部門在計(jì)劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算可以成為各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)和投資的整體計(jì)劃，故也稱“總預(yù)算”。?【考點(diǎn)】控制的方法與技術(shù)-預(yù)算控制方法二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。26【.題干】權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方形成的一個(gè)管理學(xué)派，其代表人物有（）。?【選項(xiàng)】?卡斯特？菲德勒？德魯克？伍德沃德？羅森茨維克？【答案】BD？TOC\o"1-5"\h\z【解析】卡斯特：著名的管理學(xué)家，系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物。 ？菲德勒：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論？德魯克，現(xiàn)代管理學(xué)之父，目標(biāo)管理《卓有成效的管理者》 《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》？瓊?伍德沃德；權(quán)變理論學(xué)派代表人物，英國女管理學(xué)家。 ？羅森茨維克的組織系統(tǒng)管理理論組織系統(tǒng)管理理論？【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)理論27.【題干】下列選項(xiàng)中，對人力資源生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性的描述，正確的是（ ）。？【選項(xiàng)】？人是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者？人是有條件的財(cái)富創(chuàng)造者？人是有條件的物質(zhì)財(cái)富消費(fèi)者 ？人力資源的生產(chǎn)性總體上大于其消費(fèi)性 ？E人力資源的消費(fèi)性總體上大于其生產(chǎn)性 ？【答案】ABD？【解析】人力資源的生產(chǎn)性即人首先是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是有條件的創(chuàng) ？造者；人力資源的消費(fèi)性即人力資源的保護(hù)與維持需要消費(fèi)一定量的物質(zhì)財(cái)富， 是無條件的消費(fèi)者，人力資源的生產(chǎn)性創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，消費(fèi)性則維護(hù)和發(fā)展人力資源?？傮w上說，人力資源的生產(chǎn)性大于其消費(fèi)性。?消費(fèi)者，人力資源的生產(chǎn)性創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，消費(fèi)性則維護(hù)和發(fā)展人力資源。【考點(diǎn)】人事-人事概述28．【題干】馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需要包括（ ）。?【選項(xiàng)】?生理需要？安全需要？歸屬需要？尊重需要？自我實(shí)現(xiàn)需要？【答案】ABCDE?【解析】馬斯洛《人類動(dòng)機(jī)理論》一書中，提出了需求層次理論 ?人類的基本需要有?1） ??生理需要?2） ??安全需要?3） ??歸屬需要?4） ??尊重需要?5） ??自我實(shí)現(xiàn)?【考點(diǎn)】激勵(lì)-內(nèi)容型激勵(lì)理論.【題干】下列決策方法中，屬于定性決策方法的是（ ）。?【選項(xiàng)】?頭腦風(fēng)暴法？德爾菲法？回歸分析？模糊分析？決策樹分析？【答案】AB?【解析】定性決策方法（決策“軟”方法）包括價(jià)值分析、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、個(gè)人判斷決策法、可行性分析、超理性分析法等；?定量分析方法包括盈虧平衡分析法、預(yù)測分析、回歸分析、投入產(chǎn)出分析、模糊分析、決策樹分析等?【考點(diǎn)】決策方法-決策方法概述.【題干】依據(jù)信息的傳遞方向不同，溝通可分為（ ）。?【選項(xiàng)】?下行溝通？上行溝通？雙向溝通？書面溝通？口頭溝通？【答案】ABC?【解析】依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝遞 ?【考點(diǎn)】協(xié)調(diào)-協(xié)調(diào)概述非選擇題部分?注意事項(xiàng)：?第二部分非選擇題三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31．【