深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)及其帶來的影響-電子商務(wù)本科論文

高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面市地：青島市（根據(jù)實(shí)際情況填寫）20XX年3月30日專業(yè)電子商務(wù)姓名聯(lián)系電話準(zhǔn)考證號(hào)檔案號(hào)通訊地址郵編論文題目論文頁數(shù)指導(dǎo)老師指導(dǎo)教師評(píng)估簽名評(píng)審意見簽名答辯評(píng)語簽名畢業(yè)考核成績主考院校蓋章20XX年4月30日深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)及其帶來的影響摘要電子商務(wù)是上世紀(jì)末興起的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式，大部分人對(duì)其概念還比較模糊、認(rèn)識(shí)有些狹隘，，隨著人類社會(huì)進(jìn)人信息化時(shí)代步伐的加快，Internet從過去主要用于科研和簡單信息的發(fā)布向商業(yè)化大踏步邁進(jìn)，廣大的商家和用戶從各自不同的角度都希望Internet能給他帶來更大的實(shí)惠，用戶對(duì)Internet的應(yīng)用需求也有了根本性的變化，近年來，基于Internet的電子商務(wù)正方興未艾并逐漸成為Internet商業(yè)化發(fā)展的重要內(nèi)容。本文在對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出電子商務(wù)不是簡單地將傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)變成電子手段，而是使原來的商務(wù)活動(dòng)更快捷，更人性化，更加簡單，它能夠把相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)參與者更加緊密地聯(lián)系在一起。因此，電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)帶來一系列的影響，只認(rèn)識(shí)到這些影響，才會(huì)讓我們今后的工作穩(wěn)扎穩(wěn)打[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)影響生活企業(yè)發(fā)展TOC\o"1-3"\h\u目錄摘要 2第一章 51.1、什么是電子商務(wù) 51.2電子商務(wù)各種商務(wù)模式 51.3電子商務(wù)的功能 61.3.1廣告宣傳 61.3.2咨詢洽談 71.3.3網(wǎng)上訂購 71.3.4網(wǎng)上支付 71.3.5電子帳戶 7第二章 82.1電子商務(wù)對(duì)生活帶來的影響 82.1.1信息獲取方式的改變 82.1.2購物方式的改變 82.1.3教育方式的改變 92.1.4娛樂、休閑方式的改變 92.1.5電子商務(wù)能解決一定的就業(yè)問題 102.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)帶來的影響 102.2.1層面 102.2.2創(chuàng)新永遠(yuǎn)是根本 102.2.3虛擬經(jīng)營將成主流 112.2.4競合與共贏改變競爭規(guī)則 112.2.5技術(shù)是企業(yè)的生命力 112.3企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性 122.4發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題 132.4.1網(wǎng)上誠信成為公眾和企業(yè)普遍擔(dān)憂的問題 132.4.2中國的電子商務(wù)交易市場還不健全 132.4.3.網(wǎng)上支付有待進(jìn)一步改進(jìn) 142.2.4人員素質(zhì)和技能問題需要加強(qiáng) 142.2.5數(shù)據(jù)安全問題 142.2.6法律法規(guī)問題 142.5如何規(guī)避電子商務(wù)帶來的不利影響 152.5.1生活如何規(guī)避電子商務(wù)帶來的不利影響 152.5.2企業(yè)如何規(guī)避電子商務(wù)帶來的不利影響 162.6如何解決電子商務(wù)面臨的問題 172.6.1生活 172.6.2企業(yè) 17第三章 183.1電子商務(wù)帶來的巨大變化 183.1.1電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生改變 193.1.2電子商務(wù)促使人們消費(fèi)方式發(fā)生變化 193.1.3電子商務(wù)促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制的完善 193.2電子商務(wù)的發(fā)展前景 193.2.1電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn) 193.2.2政府公共服務(wù)將帶動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展 203.2.3電子商務(wù)服務(wù)的全球化時(shí)代即將到來 203.3我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 213.3.1縱深化趨勢 213.3.2個(gè)性化趨勢 213.3.3專業(yè)化趨勢 213.3.4國際化趨勢 223.3.5區(qū)域化優(yōu)勢 223.3.6融合化趨勢 23總結(jié) 24致謝 25參考文獻(xiàn) 26第一章當(dāng)環(huán)境改變時(shí)，我們首先要做的是深刻認(rèn)識(shí)環(huán)境，然后認(rèn)識(shí)變化的環(huán)境會(huì)給自身帶來哪些影響，有了這些認(rèn)識(shí)才能做出正確的選擇和決定。對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)同樣不能停留在表面。1.1、什么是電子商務(wù)近一、兩年來所有IT媒體中出現(xiàn)頻度最高的恐怕就是“電子商務(wù)”這個(gè)詞。電子商務(wù)顧名思義就是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”。因此，我們可以認(rèn)為電子商務(wù)實(shí)際上是包含宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容，從宏觀上講，電子商務(wù)是指在通過電子手段建立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)。教育等社會(huì)其它層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)。政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消息者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。有人認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)做買賣，有人認(rèn)為電子商務(wù)就是企業(yè)上網(wǎng)，美國認(rèn)為是電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，IMB對(duì)電子商務(wù)的理解更側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。它們對(duì)電子商務(wù)的理解都是從自己的角度出發(fā)，如果我們站在別人的角度去看電子商務(wù)，只能走入僵化，所以需要我們對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。1.2電子商務(wù)各種商務(wù)模式電子商務(wù)模式是使商流、物流、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造的過程在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)中運(yùn)行機(jī)制的商務(wù)模式。其模式根據(jù)交易主體劃分的主要有即企業(yè)(business)、消費(fèi)者(customer)和政府(government),B2B企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)，B2C企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)，C2C消費(fèi)者間電子商務(wù)，B2G企業(yè)與政府間電子商務(wù)企業(yè)，C2G個(gè)人與政府之間的電子商務(wù)。其中B2B是全球電子商務(wù)發(fā)展的主流,B2C將成為未來的商務(wù)的主要趨勢。其中現(xiàn)階段最適合中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的第三方平臺(tái)模式。模式分類可以通過商務(wù)運(yùn)營模式、盈利模式、基于價(jià)值鏈的分類、混合分類、基于原模式的分類、基于新舊模式的分類、基于Internet商務(wù)功能的分類、基于B2B和B2C的分類。雖然電子商務(wù)的模式層出不窮，我們対原模式識(shí)別和劃分不清就會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新，因此采用不同的組合方式將多種原型集合在一起就可以創(chuàng)造出新的模式。對(duì)于中小企業(yè)我們可以從各種商務(wù)模式中選擇出最適合的運(yùn)營模式，可以采取第三方平臺(tái)的模式，通過網(wǎng)站推廣和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘建立良好的客戶關(guān)系。一旦中小企業(yè)發(fā)展形成有力的盈利模式，就要不斷培養(yǎng)企業(yè)的文化，制定公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。第一，中小企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)獲得與大企業(yè)平等的機(jī)會(huì)獲得更大的發(fā)展空間來提升自己，降低成本騰出更多的資金來發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，從而給企業(yè)循環(huán)利用資金，更好的發(fā)展。第二，如果企業(yè)找到了一種適合本企業(yè)發(fā)展的第三方電子商務(wù)運(yùn)作模式，將會(huì)促使企業(yè)跨越式的發(fā)展，同樣達(dá)到提高企業(yè)競爭力的效果。第三，第三方電子商務(wù)比較適合企業(yè)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、信息分散的企業(yè)，而這正好是中小企業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)。所以，中小企業(yè)選擇通過加入第三方電子商務(wù)來發(fā)展自己的電子商務(wù)體系是可行的。1.3電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。1.3.1廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。1.3.2咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。1.3.3網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。1.3.4網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更國可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。1.3.5電子帳戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。第二章2.1電子商務(wù)對(duì)生活帶來的影響

2.1.1信息獲取方式的改變在電子商務(wù)方式下，人們以前主要從電視、廣播、書籍和報(bào)刊雜志等傳統(tǒng)媒體中獲取信息，現(xiàn)在可以從一種全新的媒體Internet網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息。優(yōu)點(diǎn)是Internet網(wǎng)絡(luò)通過大量的、每天至少有千人乃至幾十萬人訪問的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了真正的大眾傳媒的作用，它比任何一種方式都更快、更直觀、更有效地把一個(gè)信息或思想傳播開來。而且網(wǎng)絡(luò)傳播信息有著雙向性的特點(diǎn)，客戶根據(jù)自己的需要獲取信息，且沒有時(shí)間、地域的限制。通過網(wǎng)絡(luò)還可以得到其他雙向的信息服務(wù)，如通過黃頁可以找到商業(yè)機(jī)會(huì)，通過招聘站點(diǎn)可以尋找工作等。所以，越來越多的人利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息服務(wù)，網(wǎng)上信息服務(wù)成為電子商務(wù)的一個(gè)重要方面。缺點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的東西，它的內(nèi)部充滿各種信息，像反動(dòng)、暴力這類魚龍混雜的東西太多。2.1.2購物方式的改變以前主要是在傳統(tǒng)的實(shí)體店購物，隨著電子商務(wù)的推廣，已經(jīng)使家庭購物成為現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在只要消費(fèi)者打開電腦，敲一敲鍵盤，就能進(jìn)入網(wǎng)上商店，查看成千上萬的商品目錄，從中挑選自己想要的商品。上網(wǎng)消費(fèi)者只需要擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，就可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間每天24小時(shí)不間斷地得到銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、轉(zhuǎn)賬、查賬、信用卡、證券、交易、保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)。缺點(diǎn)是商品質(zhì)量難以保證，而這種擔(dān)憂的源頭則來自于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和商家信用度的欠缺。其次，傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念也使多數(shù)人更愿意在商場購物。同時(shí)，對(duì)于具有購物欲望的消費(fèi)者來說，無法預(yù)先體驗(yàn)商品也是一大壁壘。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性又是隱患，網(wǎng)民最擔(dān)心被人惡意侵犯隱私和被人偷盜銀行賬號(hào)和密碼。2.1.3教育方式的改變以前主要是在傳統(tǒng)的教室上課，Internet網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)帶來了人們接受教育的方式改變。隨著Internet的廣泛應(yīng)用、電子商務(wù)的推廣，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)校應(yīng)運(yùn)而生了，其屬于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的一種方式。它以計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，采用遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)多點(diǎn)、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實(shí)時(shí)傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書，身處兩地的師生能像現(xiàn)場教學(xué)一樣進(jìn)行雙向視聽問答，是一種實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)間和空間的教育傳送過程。與傳統(tǒng)的學(xué)校比較，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校的優(yōu)勢在于：首先，它不需要服務(wù)學(xué)生生活的龐大后勤輔助機(jī)構(gòu)，學(xué)校管理人員和機(jī)構(gòu)也大大減少。其次，可以排除地域差別，縮小先進(jìn)地區(qū)與落后地區(qū)教學(xué)質(zhì)量的差距。實(shí)時(shí)性、交互性遠(yuǎn)程教育還可使多種觀念得以溝通和交流。第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢。傳統(tǒng)學(xué)校和局部授課只能影響著一個(gè)教室、一個(gè)學(xué)校至多一個(gè)地區(qū)。優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)學(xué)校覆蓋面可以達(dá)到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校與其他遠(yuǎn)程教育方式如廣播大學(xué)、電視大學(xué)等比較，很好的交互性、實(shí)時(shí)性是其突出的優(yōu)點(diǎn)。總之，網(wǎng)上教育是一種成本低、效果好、覆蓋面大、便于普及高質(zhì)量教育的新型教育方式。缺點(diǎn)是難以達(dá)到傳統(tǒng)教室上課的效果，學(xué)生的問題難以得到即時(shí)有效的解答，也難以監(jiān)督學(xué)生上課的紀(jì)律性，難以營造學(xué)習(xí)氣氛。2.1.4娛樂、休閑方式的改變傳統(tǒng)的娛樂方式很多都是實(shí)體的玩具或娛樂場所，電子商務(wù)對(duì)人們的娛樂、休閑方式也帶來了改變。現(xiàn)在人們可以足不出戶在網(wǎng)絡(luò)上購買觀看各個(gè)國家制作的新、舊電影和電視節(jié)目，可以購買欣賞你喜歡的音樂家、歌唱家演奏和演唱的新舊曲目，可以在網(wǎng)絡(luò)上得到令人愛不釋手、種類繁多的游戲，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)與地球任何一個(gè)地方的人同時(shí)在一個(gè)游戲中打得昏天黑地，決一勝負(fù)。如果你愿意，你可以在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)廣闊天地中找到志趣相投的朋友，對(duì)感興趣的問題推心置腹聊個(gè)痛快，甚至網(wǎng)絡(luò)可以成為紅娘，使你找到終生伴侶。在網(wǎng)絡(luò)上你還可以做現(xiàn)實(shí)生活中無法做的事情，如可以喂養(yǎng)你喜歡的寵物，可以種花植樹，可以成為一介農(nóng)夫辛勤地播種、耕耘以獲得豐收的喜悅，當(dāng)然這一切是虛擬的，是網(wǎng)絡(luò)給人們提供的新的休閑方式?？梢灶A(yù)見，Internet網(wǎng)上娛樂、休閑對(duì)人們會(huì)有越來越大的吸引力，因而提供這種新的娛樂、休閑方式是電子商務(wù)新興的行業(yè)。2.1.5電子商務(wù)能解決一定的就業(yè)問題當(dāng)前，電子商務(wù)網(wǎng)站為我國提供了32萬個(gè)就業(yè)崗位，包括企業(yè)網(wǎng)站提供的就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)110萬個(gè)，第三方物流和配送行業(yè)還會(huì)帶來上千萬人的就業(yè)機(jī)會(huì)。我國一年的勞動(dòng)力就業(yè)缺口在一千三四百萬左右，如果電子商務(wù)搞得好，一下子就可以解決就業(yè)問題。如果考慮網(wǎng)站以外電子商務(wù)及間接帶動(dòng)因素，電子商務(wù)吸納就業(yè)的數(shù)字還會(huì)更高。例如，第三方物流和配送行業(yè)帶來了上千萬人的就業(yè)機(jī)會(huì)，形成了電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)營銷等新興職位。就業(yè)信息網(wǎng)站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機(jī)會(huì)，減少摩擦性失業(yè)，促進(jìn)了人才資源更合理的配置。2.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)帶來的影響2.2.1層面電子商務(wù)正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營管理方式，給企業(yè)的活動(dòng)創(chuàng)造了新的空間，使之在組織、經(jīng)營、管理、運(yùn)行、人才等諸多方面都在發(fā)生著深刻的變化。消除時(shí)間的浪費(fèi)電子商務(wù)使空間與時(shí)間的重要性重新定位，信息技術(shù)使地理位置變得越來越不重要，時(shí)間的重要性在大大提高，企業(yè)的競爭日益成為一種時(shí)間的競爭。

2.2.2創(chuàng)新永遠(yuǎn)是根本

人家宣傳電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，我們就紛紛建網(wǎng)站，一切按照人家的模式，結(jié)果很多人都成了烈士，再一想，噢，原來人家是企業(yè)在搞電子商務(wù)，于是我們又提出鼠標(biāo)＋水泥，讓企業(yè)建網(wǎng)站，結(jié)果重復(fù)建設(shè)，造成浪費(fèi)。再仔細(xì)看，原來人家企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程很合理，所以我們現(xiàn)在再也不能盲目了，要從自已的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理、經(jīng)營有一個(gè)系統(tǒng)的思考，不能盲目跟風(fēng)，要解放思想，解除腦子里原來固定的思維模式，從科學(xué)發(fā)展的角度不斷創(chuàng)新才會(huì)有出路。進(jìn)入了二十一世紀(jì)，面對(duì)變動(dòng)頻率越來越快的市場需求，要在最短的時(shí)間內(nèi)做出快速反應(yīng)，原來的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響了企業(yè)的反應(yīng)速度和信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。在電子商務(wù)時(shí)代，扁平型、網(wǎng)絡(luò)狀的組織有利于更果斷的決策。

2.2.3虛擬經(jīng)營將成主流電子商務(wù)將虛擬經(jīng)營發(fā)展到了極至。虛擬企業(yè)由于僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能和職能部門，而將其他的功能和職能部門虛設(shè)或省略，借助靈活的運(yùn)營機(jī)制可以抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，充分利用資源。

2.2.4競合與共贏改變競爭規(guī)則

企業(yè)為了求生存，與競爭對(duì)手進(jìn)行你死我活的較量，是市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，將各自的優(yōu)勢綜合起來，擴(kuò)大市場并分享利益。任何企業(yè)都不可能完全獨(dú)占網(wǎng)絡(luò)資源，共用、戰(zhàn)略聯(lián)盟等合作戰(zhàn)略，成為競合的主要內(nèi)容，競合與共生是在新的經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)戰(zhàn)略的重大調(diào)整。

由于新經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和由此帶來的不確定性，觀念的創(chuàng)新與技術(shù)的創(chuàng)新將諸多的不可能變成了可能。并終將成為挑戰(zhàn)舊事物的力量。企業(yè)要想在競爭中獲勝，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)往往是存在于不確定中。

2.2.5技術(shù)是企業(yè)的生命力

21世紀(jì)，企業(yè)競爭重心將不在改善生產(chǎn)過程，而在發(fā)明新產(chǎn)品、在研究和開發(fā)能力。世界正邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高新科技的研究開發(fā)及其迅速產(chǎn)業(yè)化，將是一個(gè)國家或企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的成功是基于企業(yè)從原料和外部件采購、運(yùn)輸、加工制造、分銷直到最終消費(fèi)者手中的全過程的協(xié)同作戰(zhàn)，這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、有機(jī)協(xié)調(diào)的鏈條，即新型的供應(yīng)鏈模式。可以說，電子商務(wù)的優(yōu)勢實(shí)際上就是供應(yīng)鏈的優(yōu)勢。電子商務(wù)的目的也是打造一條供應(yīng)鏈。2.3企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性用一句話概括，就在于它能夠使企業(yè)迅速獲取豐富的市場信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握市場需求，有效地縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，最大限度地減少企業(yè)進(jìn)行商業(yè)交易的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力。具體說來，是因?yàn)榕c傳統(tǒng)的商貿(mào)活動(dòng)相比較，電子商務(wù)具有無可比擬的優(yōu)勢：第一，電子商務(wù)可以使企業(yè)迅速獲取豐富的市場信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握市場需求，從而保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的正確性。從一般意義上說，商貿(mào)活動(dòng)是從消費(fèi)端開始的，消費(fèi)者的購買需求導(dǎo)致了零售商向生產(chǎn)商購買產(chǎn)品的行為，隨之又導(dǎo)致了生產(chǎn)商向配件商購買配件的行為，進(jìn)而導(dǎo)致了配件商向原材料供應(yīng)商購買原材料的行為……這就形成了一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的商貿(mào)活動(dòng)的鏈條。伴隨著這一商貿(mào)活動(dòng)鏈條的是一系列流向若干個(gè)不同目的地的信息流。若要保證這一鏈條高速而不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，并保證企業(yè)在這一鏈條中始終處于健康運(yùn)行的狀態(tài)，一個(gè)不可或缺的條件就是必須保證相應(yīng)信息流的高速流動(dòng)和對(duì)相應(yīng)信息的正確處理，保證企業(yè)能夠從中迅速地獲取豐富、準(zhǔn)確的信息。如果仍然依靠人工手段來傳遞、處理這一龐大的信息流，其效率狀況和處理結(jié)果的精確程度是不言而喻的，一個(gè)企業(yè)迅速獲取豐富、準(zhǔn)確的市場信息的愿望也是不可能實(shí)現(xiàn)的。而電子商務(wù)則有效地解決了這些問題。因?yàn)?，電子商?wù)所依靠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，尤其是因特網(wǎng)，能夠?qū)⑵髽I(yè)所要進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)起來，編織成一個(gè)巨大的商貿(mào)活動(dòng)協(xié)作網(wǎng)，使企業(yè)能夠在這一協(xié)作網(wǎng)中的任意兩點(diǎn)之間或與相關(guān)各方面進(jìn)行無障礙的信息交流，并保證這種信息交流的高效率。同時(shí)，由于使用現(xiàn)代化的手段進(jìn)行信息處理，也就使信息處理的精確程度得到了保證。企業(yè)通過所獲取的這些信息，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的需求和市場的發(fā)展趨勢，從而及時(shí)、正確地調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，使企業(yè)在激烈的市場競爭中牢牢掌握制勝權(quán)。第二，電子商務(wù)可以有效地縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。由于電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)，因而縮小了傳統(tǒng)商貿(mào)活動(dòng)所需跨越的空間和經(jīng)歷的時(shí)間，企業(yè)可以改變以往依靠人工完成商貿(mào)活動(dòng)一系列環(huán)節(jié)工作內(nèi)容的落后方式，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商和客戶建立緊密的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，迅速地傳遞或接收商品信息、購貨定單、設(shè)計(jì)圖紙、結(jié)算票據(jù)、發(fā)貨通知等，從而盡快地進(jìn)行商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、發(fā)貨及貨款的結(jié)算，盡早地進(jìn)入新一輪的生產(chǎn)之中。第三，電子商務(wù)可以有效地降低商業(yè)交易成本。電子商務(wù)能夠降低交易成本主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是能夠降低促銷成本。眾所周知，在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在完成一個(gè)購買-生產(chǎn)-銷售過程所支出的成本費(fèi)用中，促銷（包括廣告宣傳）費(fèi)用約占30%--50%。而使用電子商務(wù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尤其是因特網(wǎng)推銷商品，據(jù)專家測算，所支出的促銷費(fèi)用則只相當(dāng)于支付給電視、報(bào)紙等媒體的廣告費(fèi)用的1%--5%，相當(dāng)于直接郵寄廣告的10%。二是能夠降低采購成本。通過建立在因特網(wǎng)上的電子采購系統(tǒng)完成生產(chǎn)所需原料、材料等的采購活動(dòng)，不僅可以拓寬采購視野，打破因地域限制而形成的對(duì)擬購原材料質(zhì)量、價(jià)格等的認(rèn)知的局限性，從而以較低的價(jià)格購進(jìn)較好的原材料，而且能夠減少采購環(huán)節(jié)和采購工作量，降低因采購而形成的勞動(dòng)力等成本。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，利用電子采購系統(tǒng)進(jìn)行采購，可為企業(yè)減少5%--10%的采購成本。2.4發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題2.4.1網(wǎng)上誠信成為公眾和企業(yè)普遍擔(dān)憂的問題有報(bào)告顯示，中國經(jīng)常網(wǎng)上購物人數(shù)已達(dá)3000萬人，26%的網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物體驗(yàn)。在沒有購物體驗(yàn)的網(wǎng)民中，71.1%的網(wǎng)民表示不放心在網(wǎng)上購物。顯示，網(wǎng)絡(luò)誠信成為阻礙個(gè)人電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。數(shù)據(jù)安全2.4.2中國的電子商務(wù)交易市場還不健全電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷—個(gè)從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實(shí)現(xiàn)交易的階段。在中國，由于在貨源的質(zhì)量保證上，存在許多不規(guī)范的行為，假冒商品、偽劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不能兌現(xiàn)等等現(xiàn)象，使顧客對(duì)網(wǎng)上的消費(fèi)心有疑慮，所以即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的選貨方式。此外，對(duì)于網(wǎng)上的交易，客戶或企業(yè)對(duì)網(wǎng)上資金帳戶的安全沒有信心。2.4.3.網(wǎng)上支付有待進(jìn)一步改進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。而目前我國各個(gè)國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。中國的金融業(yè)仍需適應(yīng)全球化進(jìn)程而加快變革步伐。2.2.4人員素質(zhì)和技能問題需要加強(qiáng)電子商務(wù)是新生事物，它的知識(shí)積需普及。對(duì)我國來說，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)水平，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠發(fā)展到今天，離不開技術(shù)，沒有技術(shù)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)一切都是空話。技術(shù)人員永遠(yuǎn)是一個(gè)公司最重要的資源。要堅(jiān)信一點(diǎn)，在未來的5到10年內(nèi)，中國一定會(huì)成為世界互聯(lián)網(wǎng)市場最大的國家。2.2.5數(shù)據(jù)安全問題Internet的蓬勃發(fā)展，為電子商務(wù)大大啟開了方便之門。但是，要通過Internet全面地開展電子商務(wù)，還面臨諸多實(shí)際問題。如何迅速而安全地在網(wǎng)上做生意，徹底打消川沁中的疑團(tuán)，最關(guān)鍵的就是要很好的解決安全問題。因?yàn)檎麄€(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全可靠決定了電子商務(wù)活動(dòng)的成功與否。電子商務(wù)安全技術(shù)包含許多方面，但歸納起來主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)的安全保證（數(shù)據(jù)加密）、交易的安全保證和支付的安全保證。2.2.6法律法規(guī)問題由于電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)形式，因而它也引發(fā)了一場新的沖突，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的沖突。傳統(tǒng)的商務(wù)形式是一種非常成熟的商務(wù)活動(dòng)形式，它擁有一毫引申完整妃并經(jīng)過各國政府認(rèn)可的法律體系，它為世界各國保護(hù)地區(qū)貿(mào)易提供了有效的法律依據(jù)。而對(duì)于Internet電子商務(wù)目前除了美國制定了一些相應(yīng)的法律法規(guī)外，其它國家在這方面進(jìn)展尚不快。特別是在國際貿(mào)易方面問題就更多，因此盡快制定較完善的法律法規(guī)是Internet上電子商務(wù)健康快速發(fā)展的有力保證。從目前的研究情況來看，國際上電子商務(wù)的法律框架大致包括以下幾部分內(nèi)容：金融領(lǐng)域的法律法規(guī)問題：主要是防止通過網(wǎng)絡(luò)使資金流失以及政府如何有效地控制資金的流動(dòng)；

商業(yè)領(lǐng)域法律法規(guī)問題：這方面目前爭論的焦點(diǎn)主要集中在如何保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益以及電子商務(wù)稅收問題上。由于電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)形式，所以在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面會(huì)面陸許多新的問題，而如果沒有消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，電子商務(wù)市場將難以發(fā)展。2.5如何規(guī)避電子商務(wù)帶來的不利影響2.5.1生活如何規(guī)避電子商務(wù)帶來的不利影響1.建立約束性電子商務(wù)信用機(jī)制信用問題是事關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的重大問題，涉及廠家、商家、網(wǎng)站、銀行、消費(fèi)者等多方面利益，必須建立一個(gè)健全的社會(huì)信用體系。我國外貿(mào)行業(yè)應(yīng)在社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督下，搭建一個(gè)共謀誠信、共同發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)，開展形式多樣的電子商務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)電子商務(wù)的可信度、安全性和穩(wěn)定性，保護(hù)交易各方的合法權(quán)益。第一，設(shè)立強(qiáng)制性信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并建立完善的信用評(píng)價(jià)體系。貿(mào)易各方在網(wǎng)上交易時(shí)，可利用第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒別對(duì)方是否可信，通過該認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)數(shù)字證書來確認(rèn)各方的身份，保證網(wǎng)上交易的安全性、高效性和專業(yè)性。第二，制定電子商務(wù)信用分級(jí)管理制度，建立基于數(shù)字平臺(tái)的“國家級(jí)電子商務(wù)誠信平臺(tái)”和“城市電子商務(wù)誠信平臺(tái)”，作為政府部門職能的延伸，在全球范圍內(nèi)披露企業(yè)誠信問題。2.慎選第三方外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)分解電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)目前第三方電子商務(wù)平臺(tái)已得到較好的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)重視第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，慎重選擇信用良好、穩(wěn)定可靠的平臺(tái)以分解電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際，考慮選擇“中國貿(mào)易企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)”作為第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)。3.倡導(dǎo)構(gòu)建完善與協(xié)同的電子商務(wù)平臺(tái)，提高企業(yè)信息化水平完善的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)集信息流、資金流、物流為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部信息高效、安全交換。在企業(yè)內(nèi)部，通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器作為數(shù)據(jù)中心，為電子商務(wù)提供信息支撐；通過WWW服務(wù)器，建立企業(yè)電子商務(wù)門戶，為網(wǎng)上客戶提供信息服務(wù)；通過安全服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)相關(guān)認(rèn)證與信息加密、解密；通過Internet與銀行等外部系統(tǒng)進(jìn)行溝通2.5.2企業(yè)如何規(guī)避電子商務(wù)帶來的不利影響1.強(qiáng)化企業(yè)電子商務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立安全電子商務(wù)第一，建立CSO制度，提高安全管理級(jí)別。企業(yè)電子商務(wù)安全管理，應(yīng)從企業(yè)制度上體現(xiàn)。第二，強(qiáng)化企業(yè)相關(guān)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；實(shí)施工作責(zé)任制度，對(duì)違反網(wǎng)上交易安全規(guī)定的員工進(jìn)行及時(shí)的處理；還要加強(qiáng)合作伙伴的管理。第三，加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部控制。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)的安全關(guān)系企業(yè)的生死存亡，因此，“保證電子商務(wù)的安全性”應(yīng)位于企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部控制目標(biāo)的首位，具體表現(xiàn)為滿足下列要求：第一，對(duì)電子商務(wù)的質(zhì)量及安全要求，包括信息的機(jī)密性、完整性、可用性等；第二，對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)營性要求，包括系統(tǒng)運(yùn)行的效果和效率、信息的可靠性和法令的遵循。2.加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅第一，加強(qiáng)與世界各國的合作，努力提高商品代碼標(biāo)準(zhǔn)化程度，尤其要做好EDI的標(biāo)準(zhǔn)化工作。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正在推出系列EDI國際標(biāo)準(zhǔn)。一方面，我國要積極參與EDI標(biāo)準(zhǔn)的研討和制定，另一方面應(yīng)積極參照國際標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展和推行我國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)。第二，推廣電子商務(wù)安全技術(shù)，建立并不斷完善安全防范系統(tǒng)。首先，設(shè)立防火墻、加強(qiáng)訪問控制。第三，強(qiáng)化企業(yè)信息化安全管理。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)從員工、部門、企業(yè)到Internet平臺(tái)以及國際出口的多級(jí)信息安全控制，強(qiáng)化企業(yè)信息中心的地位和作用，2.6如何解決電子商務(wù)面臨的問題2.6.1生活(一)大力加強(qiáng)我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要大力加強(qiáng)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā),使電子商務(wù)的發(fā)展擁有良好的環(huán)境要構(gòu)建一個(gè)可靠并能夠保證信息的安全性和完整性的開放的多層次的網(wǎng)絡(luò)體系。提高網(wǎng)絡(luò)速度,使消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用降到最低。(二)努力改善形象積極宣傳企業(yè)的新理念,改進(jìn)站點(diǎn)設(shè)計(jì),通過對(duì)客戶訪問信息的挖掘,充分了解客戶的喜好、購買模式,進(jìn)而設(shè)計(jì)出滿足不同客戶群體需要的網(wǎng)站,來增加自己的競爭力。提供有成效的售后服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),搞好與客戶間的關(guān)系。(三)建立相應(yīng)機(jī)制解決信用問題信用問題是電子商務(wù)發(fā)展的重要問題,所以要制定相關(guān)法律、法規(guī)和政策來保證網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的安全,使電子商務(wù)在公平的環(huán)境下高速發(fā)展。2.6.2企業(yè)一、加速推進(jìn)企業(yè)信息化政府要采取相應(yīng)的措施,鼓勵(lì)企業(yè)加速信息化進(jìn)程,促進(jìn)企業(yè)加大對(duì)信息的投資力度。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)大力發(fā)展電子商務(wù),以此來帶動(dòng)其它地區(qū)。從基礎(chǔ)抓起,促進(jìn)企業(yè)改革,把市場推向全國,建成消費(fèi)者和企業(yè)共同獲益的電子商務(wù)環(huán)境。二、規(guī)劃系統(tǒng)。雖然中小企業(yè)管理相對(duì)簡單，但任何企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施都是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須對(duì)實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，要有全局的概念，對(duì)企業(yè)和市場要進(jìn)行廣泛的調(diào)研和論證。商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化及智能化，要求中小企業(yè)分階段、分層次推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合，因地制宜開展電子商務(wù)。在對(duì)各種電子商務(wù)運(yùn)作模

式有比較深透的了解基礎(chǔ)上，中小企業(yè)應(yīng)清楚各種模式的特性和差異，盡可能多地了解其它企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，并能從多種模式中正確地選擇適合于企業(yè)自身特點(diǎn)的運(yùn)作模式，根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)制定出科學(xué)的、周密的、可操作性強(qiáng)的電子商務(wù)總體規(guī)劃。三、轉(zhuǎn)變觀念，樹立電子商務(wù)發(fā)展觀。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)根據(jù)自己的情況而定，不能隨波逐流。電子商務(wù)的本質(zhì)是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，只是一種工具，不能為技術(shù)而技術(shù)，也不能把電子商務(wù)視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，也不能急于求成，盲目投入。四、做好企業(yè)管理體系的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)的發(fā)展首先需要企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場信息，針對(duì)傳統(tǒng)中小企業(yè)管理集中化和不規(guī)范的特點(diǎn)，企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)也要由“金字塔”向“扁平化”轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電子商務(wù)快速的變化環(huán)境。五、電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng)。在發(fā)達(dá)國家，發(fā)展電子商務(wù)主要依靠私營企業(yè)的參與和投資，但政府仍需積極引導(dǎo)。在發(fā)展中國家，則更需要政府的直接參與和幫助。與發(fā)達(dá)國家相比，發(fā)展中國家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。另外，發(fā)展中國家的信息產(chǎn)業(yè)大都處于政府壟斷經(jīng)營或政府高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難在這些國家快速地發(fā)展電子商務(wù)。在發(fā)展電子商務(wù)方面，我國不僅要重視私營、工商部門的推動(dòng)作用，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)政府部門對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，并為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。第三章3.1電子商務(wù)帶來的巨大變化

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，帶來了一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，其影響面涉及了人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。

3.1.1電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生改變

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式下，商家輔以大量的人力、物力和宣傳投入來爭奪市場，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且成本較高。而現(xiàn)在，商家可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利，將商務(wù)活動(dòng)的范圍擴(kuò)大到全球，既有效又經(jīng)濟(jì)地面向全世界的新市場。即使供求雙方有千里之隔，通過網(wǎng)絡(luò)仍像面對(duì)面一樣地迅速完成交易。同時(shí)，電子商務(wù)提供了在線客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線銷售，在線購物和在線支付，創(chuàng)建了新型的購銷關(guān)系。3.1.2電子商務(wù)促使人們消費(fèi)方式發(fā)生變化

電子商務(wù)改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。一方面，電子商務(wù)使家庭購物成為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者真正能夠做到足不出戶，就可以“貨比三家”，“買”遍全世界。另一方面，使消費(fèi)者的支付方式也得到了很大的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者只要擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行買賣。3.1.3電子商務(wù)促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制的完善

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比具有相當(dāng)大的優(yōu)勢。對(duì)企業(yè)來說，電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了商品流動(dòng)的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場的反應(yīng)能力，市場競爭力隨之顯著增強(qiáng)；對(duì)消費(fèi)者來說，在互聯(lián)網(wǎng)上直接選購商品，方便快捷。3.2電子商務(wù)的發(fā)展前景3.2.1電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)自20世紀(jì)60年代以來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”，出現(xiàn)了以電子商務(wù)服務(wù)為特征的新型服務(wù)業(yè)。新型貿(mào)易服務(wù)業(yè)的特征是：電子商務(wù)服務(wù)通過建立全球化的交易規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，在不同國家地區(qū)貿(mào)易商之間、貿(mào)易商和政府之間形成高效的電子化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨境電子化貿(mào)易和貿(mào)易高效化。目前，中國正處于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的形成期，預(yù)計(jì)未來20年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易中新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并加速國際貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域的變革，這也是全球貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域變革的必然趨勢。中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)并不是一種“自然演化”的自發(fā)過程，而是一種面對(duì)國際競爭壓力的“追趕”結(jié)果，這也是電子商務(wù)服務(wù)后行的發(fā)展中國家的普遍現(xiàn)象。所以，學(xué)習(xí)和借鑒先行國家的經(jīng)驗(yàn)非常重要。但因?yàn)閲H環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的原因，中國不可能完全重復(fù)先行國家和地區(qū)走過的道路，中國電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是：樹立創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合國情，選擇低成本、見效快、可持續(xù)發(fā)展的有效模式。3.2.2政府公共服務(wù)將帶動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展鑒于非市場化因素即政府的公共服務(wù)是目前影響電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸，國際電子商務(wù)發(fā)展明顯呈現(xiàn)出以政府公共服務(wù)帶動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。為充分發(fā)揮政府引導(dǎo)、市場驅(qū)動(dòng)的優(yōu)勢，APEC經(jīng)濟(jì)體成員政府、企業(yè)紛紛建立創(chuàng)新服務(wù)體系，通過實(shí)施電子商務(wù)“單一窗口”服務(wù)，統(tǒng)一電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善法律規(guī)則體系，以及加快貿(mào)易手續(xù)簡化進(jìn)程等舉措，為提升企業(yè)供應(yīng)鏈功效創(chuàng)造了有利條件。中國作為以中小企業(yè)為主體的發(fā)展中國家，在電子商務(wù)發(fā)展初期，更需要將政府引導(dǎo)與作為市場主導(dǎo)的企業(yè)行為相結(jié)合，選擇政府有限干預(yù)的理性運(yùn)行模式，制定與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的戰(zhàn)略，以尋求低成本、見效快、可持續(xù)的發(fā)展。3.2.3電子商務(wù)服務(wù)的全球化時(shí)代即將到來電子商務(wù)服務(wù)方式的出現(xiàn)，突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為動(dòng)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為基礎(chǔ)，信息為核心，商流為主體的全新戰(zhàn)略。這意味著只要市場的開放程度納入一定的規(guī)范，電子商務(wù)就具備了“可貿(mào)易”的條件，將暢通無阻地進(jìn)入國際貿(mào)易領(lǐng)域。目前，隨著國際電子商務(wù)環(huán)境逐步完善，“可貿(mào)易”的條件日趨成熟，國際電子商務(wù)服務(wù)正從區(qū)域、經(jīng)濟(jì)體成員內(nèi)信息聚合向跨區(qū)域、跨境和全球化電子商務(wù)交易服務(wù)發(fā)展，使得電子商務(wù)服務(wù)也從經(jīng)濟(jì)體內(nèi)向跨經(jīng)濟(jì)體、跨區(qū)域及全球化服務(wù)延伸?？梢灶A(yù)言，電子商務(wù)服務(wù)將帶動(dòng)全球電子商務(wù)發(fā)展，成為新時(shí)期國際電子商務(wù)發(fā)展的焦點(diǎn)問題，這也預(yù)示著電子商務(wù)服務(wù)的全球化時(shí)代即將到來3.3我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢3.3.1縱深化趨勢電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方