國旭-增強(qiáng)我們的語言表達(dá)能力(guoxu)

做得好還得說得好--人的語言表達(dá)能力

主講：王國旭

大連航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院輪機(jī)系

說話，是一種積極的態(tài)度一、什么是語言表達(dá)能力

就是按照一定的思路將所考慮的內(nèi)容用語言符號固定下來的能力。二、增強(qiáng)語言表達(dá)能力的意義對外的意義——員工是公司的形象代表，你傳遞出的感受，直接影響客人對公司的感受教職工服務(wù)意識佳學(xué)校的朝氣教管人員素質(zhì)高語氣熱情態(tài)度謙和嗓音迷人對內(nèi)的意義——

極具親和力的交流，使辦公室內(nèi)工作氣氛融洽，信息溝通順暢語氣熱情態(tài)度謙和嗓音迷人該同志工作積極該同志謙虛有禮該同志有魅力在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)對恰當(dāng)?shù)娜苏f恰當(dāng)?shù)脑?/p>

我們要學(xué)會——

現(xiàn)代職場中，只能依靠能力擺脫低級的競爭，必須依靠頭腦求生存

熟練運(yùn)用語言表達(dá)能力，提升身在職場中的競爭優(yōu)勢這人說話很好聽這人說得挺好這人很會說話語音悅耳用詞妥帖語氣適中跟這人交談非常地舒服有“坐如春風(fēng)”之感調(diào)查表明：人與人之間的信息交流只有7％是通過語言來實(shí)現(xiàn)的；

55％是通過手勢和身體姿態(tài)來實(shí)現(xiàn)的；還有38％是通過語調(diào)來實(shí)現(xiàn)的。我們從中得出一條重要結(jié)論：

要熟練掌握非語言性暗示，這樣才能更加準(zhǔn)確充分地接收信息。語音語調(diào)語句體態(tài)語言三、語言表達(dá)的六要素眼神交流面部表情音量四、怎樣提高語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力口才＝？淵博的知識一定的文化修養(yǎng)超人的智慧敏捷的思維冷靜的頭腦僅口才論口才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但公司愿意用這樣的人在大雅之堂嗎？

出色的語言表達(dá)能力，其實(shí)是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定，它需要———（一）在重要談話及會議或其它重要場合發(fā)言前，對自己發(fā)言的素材組織、準(zhǔn)備充分，對對方的性格特征、觀點(diǎn)方向調(diào)查充分，打好腹稿或講稿，這是在談話發(fā)言中增強(qiáng)控制力最關(guān)鍵的第一步例：在一次商務(wù)溝通會上，你作為營銷部的助理人員，在會前除常規(guī)會議準(zhǔn)備外，你個人將做怎樣的準(zhǔn)備？了解客戶的背景資料（包括客戶個人的發(fā)言喜好、職業(yè)特點(diǎn)等）、此單業(yè)務(wù)進(jìn)行的階段。。。。。。知彼知己，百戰(zhàn)不殆（二）多贊美少挑刺、多肯定少否定、多贊同少反對，即使是挑刺、否定、反對的主體內(nèi)容，都要學(xué)會用贊美、肯定、贊同來做開篇的鋪墊這不是一種明哲保身、但求無過的消極職場態(tài)度，這是營造和諧辦公氛圍和人際關(guān)系的準(zhǔn)則；例：“我非常贊同信息部小王第二部分的意見，但我對第一部分中的內(nèi)容有點(diǎn)補(bǔ)充的想法。。?！崩骸敖?jīng)理，你剛才給我批注的這個文件，我想跟你溝通一下，咦，經(jīng)理，你今天這條領(lǐng)帶花色很絢啊，最新款吧，我好象在最近的時尚雜志上見過，我這部分是做進(jìn)去了的，可能放的位置靠后了些，所以你沒看到，是不是結(jié)構(gòu)我沒考慮正確？”少用“但是”，多用“并且”來代替，“但是”隱含不同意和拒絕否定，否定讓人容易排斥。例：“我很同意你的這個意見，但是我覺得你沒注意到另外一個問題…”如果改為“并且，我還有一點(diǎn)補(bǔ)充意見…”（三）說話適時地生動、幽默，語氣熱情、親和。職場上的交談過分懶散或過于亢奮（演講除外）都顯得對人不恭。例：“你以為你是什么人？”，“明擺的嘛，中國人呀。你呢？難道變了人種不行？”（四）說話目標(biāo)明確，條理清楚，語言簡潔，注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達(dá)最大的信息量；學(xué)會把話練習(xí)得越來越簡潔，去掉多余的語助詞“阿、恩、那個…”；一個優(yōu)秀的白領(lǐng)他說話必然是節(jié)奏感很強(qiáng)、口齒簡潔清晰的說話要有自己的觀點(diǎn)，不要人云亦云；在職場中沒有個性的人是引不起大家重視的。說話要象領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要學(xué)會分點(diǎn)闡述，往往領(lǐng)導(dǎo)跟下屬最大區(qū)別就在于，會總結(jié)條理清晰例：“馬經(jīng)理，您剛才讓我查看一下明天的新品發(fā)布會還有沒有什么遺漏的，我仔細(xì)檢查了，還有三點(diǎn)意見想提出來您看有沒有必要增加，一是。。。二是。。。三是。。。（五）語言表達(dá)不是單純的聲音表現(xiàn)，煉就吸引人的嗓音固然重要，但恰到好處地以手勢、體態(tài)，目光、表情幫助說話，更能提高語言表達(dá)的完整魅力；

例：在電話那頭傳來一個迷人而帶有磁性的男中音“喂，您找的王小姐現(xiàn)在不在，你需要留下電話嗎？”電話這頭的你是否會心情愉快且展開無限聯(lián)想“他肯定是一個氣質(zhì)不凡性格良好的男士吧”煉就迷人嗓音，說話吸引人的第一步讓身體各相關(guān)部位跟語音都協(xié)作起來例：“您找的張總在里面，請跟我來”（伴隨前傾的身體，指向的手勢、親切的微笑）眼神是否集中在談話對象身上，表現(xiàn)一個人對談話對象的重視程度。左顧右盼、魂不守舍會讓對方失去好感。在使用身體語言時，最好的結(jié)合方式應(yīng)該為：

身體微微向前傾斜，頭輕輕歪向身體一側(cè)，手放在身體兩邊，并且保持微笑。練就悅耳語音語調(diào)的要訣普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、字正腔圓語速控制適中、快慢適宜自我練習(xí)，把嗓音發(fā)聲調(diào)整到最吸引人狀態(tài)清脆但不尖銳音量低但不含混磁性但不沙啞輕松而不懈怠找到適合自己年齡、氣質(zhì)的語音特點(diǎn)

成熟而不消沉青春而不稚嫩（六）吐字清楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫；

學(xué)會運(yùn)用“熱詞”，加強(qiáng)語調(diào)的節(jié)奏起伏，鮮明地強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，在你需要對方特別重視之處加以力度。

例：在跟領(lǐng)導(dǎo)提出你的建議時：“王經(jīng)理，最后我想提出的這一點(diǎn)特別希望你考慮…”（七）注意傾聽、注意交流中的互動。注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整說話內(nèi)容。不要想當(dāng)然認(rèn)為自己已經(jīng)明白了他接下來會說什么，代替人家說完，或人家話音未落就著急插話，想插話時，控制自己從一數(shù)到五在發(fā)言；學(xué)會運(yùn)用疑問句，來增強(qiáng)互動。多用選擇性疑問句，少用