心理學(xué)技巧在績(jī)效考核中的運(yùn)用

第四模塊心理學(xué)技巧在績(jī)效考核中的運(yùn)用

績(jī)效管理系統(tǒng)的價(jià)值增進(jìn)員工參與感、歸屬感激發(fā)員工奮發(fā)向上，挑戰(zhàn)更高更難目標(biāo)塑造健康企業(yè)文化雙向、坦誠(chéng)溝通自我管理不斷創(chuàng)新、追求卓越直接提高企業(yè)的生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效管理對(duì)主管的作用指引部屬努力的方向有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬激勵(lì)部屬的工作潛能客觀公平的績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理對(duì)員工的作用知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何了解對(duì)部門與組織整體運(yùn)作的重要性了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來(lái)發(fā)展知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績(jī)效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理實(shí)務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題員工處于被動(dòng)的角色，思想上抵觸績(jī)效評(píng)估工作主管不愿對(duì)員工做績(jī)效評(píng)估，或是評(píng)估結(jié)果不敢公布，使評(píng)估工作流于形式容易造成主管與員工的沖突，對(duì)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估制度與評(píng)估方法存在諸多爭(zhēng)議員工不認(rèn)同績(jī)效目標(biāo)，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成沒(méi)有內(nèi)心的承諾評(píng)估結(jié)果存在偏見(jiàn)和錯(cuò)誤，易挫傷員工積極性評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確員工只為他的上級(jí)負(fù)責(zé)，而不是為他的本職工作和“內(nèi)部客戶”負(fù)責(zé)——員工趨向于搞好與上級(jí)主管的關(guān)系，而不是致力于提高其自身的工作效率和效益非客觀的標(biāo)準(zhǔn)易產(chǎn)生對(duì)評(píng)估結(jié)果的爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象有效績(jī)效面談的的原則避免對(duì)立與沖突集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格集中于未來(lái)而非既往優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立刻停止以積極的方式結(jié)束面談不單是為了檢查過(guò)去，重點(diǎn)是發(fā)展將來(lái)上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評(píng)估行為而不是評(píng)估人獎(jiǎng)懲與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉面談是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程工作面談的理念發(fā)展系統(tǒng)獎(jiǎng)懲系統(tǒng)一、面談準(zhǔn)備上級(jí)主管考慮員工的工作成績(jī)與不足、本階段的優(yōu)缺點(diǎn)、個(gè)人發(fā)展及專項(xiàng)培訓(xùn)從部門整個(gè)工作考慮和總結(jié)提前通知部屬安排場(chǎng)所準(zhǔn)備相關(guān)資料（目標(biāo)任務(wù)書；考績(jī)表；職位說(shuō)明書；績(jī)效跟蹤記錄、個(gè)人述職報(bào)告、培訓(xùn)表；他人的評(píng)價(jià)意見(jiàn)等）一般面談的程序二、實(shí)施面談開(kāi)場(chǎng)白、說(shuō)明主要目的和主題聽(tīng)取本人匯報(bào)、對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明理由，肯定優(yōu)缺點(diǎn),提出不足下一階段的改進(jìn)和發(fā)展、工作計(jì)劃和目標(biāo)的確定，雙向溝通，反饋+輔導(dǎo)+評(píng)估解答員工問(wèn)題得到本人承諾、記錄簽字決定下次面談時(shí)間一般面談的程序三、后續(xù)工作

觀察進(jìn)展

主管向上級(jí)匯報(bào)

面談?dòng)涗浳募w檔一般面談的程序摩托羅拉工作面談要點(diǎn)你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化

你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo)你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見(jiàn)、期望 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法員工必答問(wèn)題YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和評(píng)分面談中

應(yīng)做什么熱情鼓勵(lì)下屬參與面談評(píng)價(jià)員工時(shí)不要涉及人格、或其他的不相關(guān)因素聚集在過(guò)去的工作表現(xiàn)和今后發(fā)展對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行具體解釋主動(dòng)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)深入討論制定的雙方都能接受的工作目標(biāo)對(duì)理想的表現(xiàn)要給予強(qiáng)化面談中

不應(yīng)做什么將工作面談與承諾（工資和晉升）一并談?wù)撝粡?qiáng)調(diào)不好的那一面只講而沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)表情過(guò)于嚴(yán)肅、呆板對(duì)某個(gè)錯(cuò)誤喋喋不休強(qiáng)迫員工在任何問(wèn)題上與你的思想完全一致將員工與其他員工進(jìn)行具體比較面談后

應(yīng)做什么經(jīng)常與下屬交流溝通工作經(jīng)驗(yàn)定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行分析并及時(shí)提供反饋以工作結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，確定獎(jiǎng)懲的考慮第五模塊員工職業(yè)心態(tài)管理情緒對(duì)我們的意義情緒(emotion)一詞的詞根是”move”，意思是“動(dòng)”，即“喚起”、“感動(dòng)”。情緒與人的一些基本適應(yīng)行為如工具行為、躲避行為、尋求舒適、幫助別人和生殖行為等有關(guān)。適應(yīng)行為的作用是使人能夠順應(yīng)環(huán)境的變化而生存下來(lái)。情緒的主要功能是幫助我們適應(yīng)和生存。情緒與心態(tài)在管理中的特性叢眾效應(yīng)彌漫效應(yīng)擴(kuò)散與夸張效應(yīng)消極情緒相對(duì)積極情緒更容易快速產(chǎn)生以上效應(yīng)情緒與心態(tài)管理的良好收益

于管理團(tuán)隊(duì)的收益：保持員工保持良好的工作狀態(tài)減少錯(cuò)誤操作率降低管理成本提高組織的公眾形象提高團(tuán)隊(duì)士氣提高整體組織績(jī)效

于個(gè)人的收益：提升工作積極性增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感增強(qiáng)個(gè)人自信心和進(jìn)取心有效處理人際關(guān)系增強(qiáng)適應(yīng)力和免疫力舒緩不良?jí)毫AP—員工支持系統(tǒng)的管理理念

（EmployeeAssistancePrograms）

在全球?qū)е聠T工喪失勞動(dòng)能力的十大主要原因中，有五個(gè)是心理問(wèn)題員工的心理困擾使員工離職率增加，工作士氣和工作效率下降，服務(wù)質(zhì)量下降，影響組織的績(jī)效，增加人力資源管理成本目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)很詳盡的綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問(wèn)題、理財(cái)問(wèn)題等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。

積極的心態(tài)學(xué)習(xí)比具體技能學(xué)習(xí)更重要心態(tài)對(duì)我們每一個(gè)人而言，好比是樹(shù)的根：樹(shù)因根深而果實(shí)茂密；樹(shù)木枝葉果實(shí)凋落，根本原因在于根部不健康一旦我們開(kāi)始調(diào)整心態(tài)，我們的生命就會(huì)整體成功不管科技如何進(jìn)步、世界怎樣改變，好的心態(tài)永遠(yuǎn)是為個(gè)人、家庭、社區(qū)和工作場(chǎng)所帶來(lái)效率的基石在現(xiàn)實(shí)中要具有哪些積極的心態(tài)心態(tài)1：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，學(xué)會(huì)進(jìn)行持續(xù)的自我激勵(lì)與自我超越二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的案例這些內(nèi)在的激勵(lì)會(huì)幫助我們持續(xù)進(jìn)步：勝任感、成就感、榮譽(yù)感、尊重、挑戰(zhàn)性、影響力、個(gè)人成長(zhǎng)主動(dòng)積極地順應(yīng)環(huán)境的變化是心理成熟的標(biāo)志主動(dòng)破除心理舒適區(qū)域是成長(zhǎng)的重要指標(biāo)和行動(dòng)心態(tài)2：凡事從正面和