房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)年終標(biāo)準(zhǔn)版（8篇）

第35頁(yè)共35頁(yè)房地產(chǎn)銷?售工作總?結(jié)年終標(biāo)?準(zhǔn)版如?果讓我選?擇一個(gè)詞?來形容_?___，?我一定會(huì)?選擇“動(dòng)?蕩”。之?所以選擇?“動(dòng)蕩”?，是由于?今年的_?___個(gè)?項(xiàng)目有點(diǎn)?無(wú)可奈何?，也有點(diǎn)?困難和那?無(wú)形的壓?力。年初?當(dāng)我剛得?到通知接?任___?_項(xiàng)目經(jīng)?理的時(shí)候?，感覺到?茫然和無(wú)?處著手，?這個(gè)項(xiàng)目?的前期我?并不熟悉?，開發(fā)商?方面的溝?通也不太?順暢，但?憑這公司?對(duì)我的這?份信任，?我接受了?這個(gè)“挑?戰(zhàn)”。很?慶幸成功?完成了這?個(gè)挑戰(zhàn)，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?挑戰(zhàn)與措?施由于?開發(fā)商前?期的廣告?力度不夠?、市內(nèi)售?樓點(diǎn)不突?出等原因?，導(dǎo)致前?來咨詢的?客戶非常?少。雖然?____?月份在都?市報(bào)做了?1/2版?的廣告，?登記了約?有組的咨?詢電話，?但時(shí)間拖?得太長(zhǎng)（?____?月份才開?始對(duì)外銷?售），許?多客戶都?遺忘了這?個(gè)項(xiàng)目或?是已在其?它樓盤購(gòu)?買了住宅?。為此，?公司與開?發(fā)商進(jìn)行?討論，決?定為迎合?“五一”?黃金周廣?場(chǎng)房展會(huì)?，推出套?特價(jià)房吸?引購(gòu)房者?并發(fā)放金?卡，結(jié)果?當(dāng)天在展?會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就?有%的房?源被意向?定購(gòu)，這?也為公開?認(rèn)購(gòu)積累?了客戶，?____?月份成功?認(rèn)購(gòu)住宅?套，簽合?同套。?另一個(gè)項(xiàng)?目是別墅?項(xiàng)目，對(duì)?于該項(xiàng)目?我們做了?十分系統(tǒng)?的客戶資?料分析，?從成交客?戶的職業(yè)?背景、認(rèn)?知途徑、?成交原因?及未成交?原因等多?個(gè)角度進(jìn)?行了歸納?總結(jié)，具?體如下：?1、成?交客戶的?職業(yè)背景?分析：目?前的成交?客戶中以?及占大多?數(shù)，兩者?之和占總?數(shù)近%的?比例。?2、成交?客戶的認(rèn)?知途徑分?析：主要?的認(rèn)知途?徑還是朋?友介紹及?廣告媒體?，兩者占?到%。因?此，本項(xiàng)?目今后還?要加大客?戶維系力?度，多與?客戶進(jìn)行?溝通。此?外，上網(wǎng)?了解的也?占到一定?比例，但?比例太小?，建議今?后須加大?網(wǎng)絡(luò)宣傳?力度，畢?竟本案的?目標(biāo)客戶?層次較高?，網(wǎng)絡(luò)對(duì)?他們的影?響力會(huì)比?較大。?3、成交?原因分析?：“__?__平方?米花園”?及“有綠?化環(huán)境”?是項(xiàng)目吸?引客戶的?兩大重要?原因。同?時(shí)，相對(duì)?不高的價(jià)?格，極高?的性價(jià)比?是吸引投?資者的重?要因素。?4、未?成交原因?分析：離?____?市區(qū)較遠(yuǎn)?及周邊生?活配套不?完善一直?是本項(xiàng)目?的劣勢(shì)，?此次分析?也充分反?映了這一?點(diǎn)。二?、工作感?觸馬上?就要到_?___年?末了，掐?指一算，?我到公司?已經(jīng)有一?年的時(shí)間??；叵雱?進(jìn)時(shí)候就?仿佛還是?在昨天發(fā)?生的事情?。一年的?時(shí)間公司?在不斷的?發(fā)展，不?斷的壯大?。__?__月_?___日?，第一次?踏入百年?這個(gè)“大?家庭”，?感到的是?稀奇和新?鮮;第一?次從事房?地產(chǎn)行業(yè)?，由認(rèn)識(shí)?到熟悉，?感到的是?一種對(duì)工?作的沖勁?與激情;?第一次到?外地工作?，感到了?一點(diǎn)點(diǎn)的?茫然和一?點(diǎn)點(diǎn)的興?奮;第一?次與客戶?進(jìn)行溝通?、交流感?到了一點(diǎn)?點(diǎn)的膽怯?與陌生。?____?是我學(xué)習(xí)?的一年，?學(xué)習(xí)接受?新的事物?和信息，?學(xué)習(xí)與人?溝通，學(xué)?習(xí)“微笑?服務(wù)”，?自我感覺?成績(jī)不錯(cuò)?。我堅(jiān)信?____?我會(huì)創(chuàng)造?更好的成?績(jī)，會(huì)交?出一份合?格、滿意?的答卷。?三、收?獲與教訓(xùn)?___?_雖然“?動(dòng)蕩”，?但我感覺?非常充實(shí)?。相比去?年，今年?的我思想?更加成熟?，思考問?題更全面?，在現(xiàn)場(chǎng)?管理方面?、房地產(chǎn)?銷售方面?等有了一?定的提高?。在擔(dān)任?項(xiàng)目經(jīng)理?時(shí)，我根?據(jù)自己的?想法并結(jié)?合市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)及需求?，制定了?一份定價(jià)?報(bào)告和認(rèn)?購(gòu)程序。?雖然寫得?不是很專?業(yè)，但這?是我第一?次嘗試寫?東西，而?在這之前?我所做的?只是負(fù)責(zé)?好銷售現(xiàn)?場(chǎng)的工作?。通過寫?報(bào)告，我?明白用心?去了解項(xiàng)?目，用心?去參與項(xiàng)?目每一個(gè)?環(huán)節(jié)，嘗?試著用心?去寫每一?個(gè)與項(xiàng)目?有關(guān)的方?案，才能?完全融入?到這個(gè)項(xiàng)?目，了解?其真正的?賣點(diǎn)。?當(dāng)然，有?所收獲就?必然也有?教訓(xùn)。在?別墅的銷?售過程中?，由于銷?售部與工?程部聯(lián)系?不緊密，?造成房屋?朝向更改?、位置變?動(dòng)卻亳不?知情，結(jié)?果在推銷?過程中沒?有按實(shí)際?情況介紹?，導(dǎo)致客?戶要求退?房。雖然?通過我們?的努力，?客戶最終?沒有退房?，但這件?事，卻讓?我明白銷?售經(jīng)理的?職責(zé)重大?，對(duì)己對(duì)?銷售員都?不能一絲?一毫的放?松。四?、___?_工作展?望在總?結(jié)過去工?作的不足?之處時(shí)，?也為新的?一年制定?了工作計(jì)?劃及目標(biāo)?。1、?在___?_月__?__日之?前，清豪?仙湖別墅?一期收盤?，銷售率?達(dá)到%以?上;2?、與策劃?師一起多?與開發(fā)商?進(jìn)行溝通?、交流，?盡早簽定?別墅__?__、_?___期?的代理合?同，為公?司拓展業(yè)?務(wù);3?、培訓(xùn)銷?售人員，?為公司培?養(yǎng)出更多?的有用之?才;4?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)能力及?溝通能力?的學(xué)習(xí)，?補(bǔ)充能量?，為迎接?下一個(gè)挑?戰(zhàn)做好準(zhǔn)?備;走?過“動(dòng)蕩?”的__?__，迎?來“輝煌?”的__?__。每?位成員都?強(qiáng)烈感受?到公司在?改變，公?司在壯大?。首先是?公司增加?了新的“?血脈”，?讓公司更?加強(qiáng)大;?其次是公?司的運(yùn)行?體制也變?得更加完?善，從以?前的銷售?與策劃結(jié)?合不夠緊?密，到現(xiàn)?在每個(gè)項(xiàng)?目都有固?定的策劃?師跟盤，?公司總部?還增設(shè)了?拓展部與?招商部;?最重要的?是百年由?代理變?yōu)?開發(fā)成功?轉(zhuǎn)型。種?種的變化?都讓我們?雀躍不已?，在未來?的歲月里?，愿我們?與成功有?約，與快?樂有約。?今年的?銷售任務(wù)?從年初的?億銷售目?標(biāo)下達(dá)下?來，就覺?得確實(shí)是?一個(gè)重?fù)?dān)?壓了下來?，為了去?實(shí)現(xiàn)這一?個(gè)目標(biāo)，?我全力以?赴的去配?合公司的?每一個(gè)銷?售節(jié)點(diǎn)。?我把自己?的銷售業(yè)?績(jī)放到了?一邊，重?點(diǎn)放在了?整個(gè)銷售?團(tuán)隊(duì)的銷?售業(yè)績(jī)上?面，我們?把每一天?都當(dāng)成了?開盤日，?慶幸的是?今年公司?的策劃部?門為我們?銷售做出?了強(qiáng)有力?的銷售宣?傳，保證?每天我們?的銷售中?心的人氣?都非常的?旺。房?地產(chǎn)銷售?工作總結(jié)?年終標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?自入公?司以來從?一個(gè)對(duì)房?地產(chǎn)一無(wú)?所知的門?外漢，到?現(xiàn)在從一?個(gè)專業(yè)的?投資置業(yè)?顧問的不?斷邁進(jìn)，?在這三個(gè)?月的時(shí)間?里收獲頗?多，同時(shí)?對(duì)公司的?發(fā)展性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場(chǎng)及工?作模式及?戰(zhàn)略政策?也有一定?的見解，?做為房地?產(chǎn)一線銷?售員及銷?售主管的?我深知自?己責(zé)任的?重大。?一，心態(tài)?方面因?為我代表?著公司窗?口，自己?的言行舉?止都代表?著公司的?形象，不?僅要做好?本職工作?而且還要?帶好自己?的銷售團(tuán)?隊(duì)，促使?我必須提?高自己的?素質(zhì)，加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技?能，只有?以身作則?才能服眾?。平時(shí)還?要保持一?顆良好的?心態(tài)，良?好的心態(tài)?是一個(gè)銷?售人員應(yīng)?該具備的?最基本的?素質(zhì)。特?別是在派?單上，碰?到的是行?行色色的?人和物，?能控制自?己的情緒?以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)?坦然去面?對(duì)。二?，工作中?好的方面?1.思?想上積極?進(jìn)步，不?斷進(jìn)取，?熱愛銷售?行業(yè)尤其?是房地產(chǎn)?銷售行業(yè)?，因?yàn)橹?有干一行?，愛一行?，才能通?一行，精?一行，平?時(shí)能夠保?持一顆積?極向上的?心態(tài)，立?足本職，?安心工作?!2.?工作上樂?觀自信能?吃苦耐勞?，認(rèn)真務(wù)?實(shí)，服從?管理，聽?從安排，?適應(yīng)能力?強(qiáng)，有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精?神，富有?責(zé)任心自?覺性強(qiáng)，?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在都是?一個(gè)樣，?能自覺的?完成好手?頭上的工?作!并能?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度!?3.心?態(tài)上能都?端正自己?的態(tài)度，?畢竟銷售?也是服務(wù)?行業(yè)，正?所謂“一?流的置業(yè)?顧問賣的?不是產(chǎn)品?而是服務(wù)?”平時(shí)能?夠保持一?顆積極向?上的心態(tài)?，以及良?好的從業(yè)?服務(wù)意識(shí)?，能制動(dòng)?調(diào)節(jié)自己?的情緒!?4.生?活中與同?事們相處?友善，為?人誠(chéng)懇并?善于助人?!三，?工作中存?在不足：?1.工?作中不善?于不自我?總結(jié)，自?我反思，?自我檢查?，剖析問?題根源，?查找客戶?未成交原?因以至于?數(shù)月都沒?有銷售業(yè)?績(jī)，當(dāng)然?這包括外?在和內(nèi)在?因素，外?在體現(xiàn)的?房地產(chǎn)市?場(chǎng)的不景?氣，內(nèi)在?體現(xiàn)的個(gè)?人身上，?我想個(gè)人?因素才是?主要的因?素吧!?2.思想?上有時(shí)不?夠端正，?不能及時(shí)?糾正自己?的航向，?意志不堅(jiān)?定，自控?能力差。?總認(rèn)為這?是由于市?場(chǎng)環(huán)境引?取應(yīng)理所?當(dāng)然，自?己比別人?比起已經(jīng)?夠努力了?!3.?工作中沒?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?工作計(jì)劃?。做為一?名銷售員?如果沒有?目標(biāo)，會(huì)?導(dǎo)致銷售?工作放任?自由，無(wú)?緊迫感和?壓力，自?會(huì)導(dǎo)致工?作效率低?，工作時(shí)?間得不到?合理安排?。4.?派單時(shí)自?詡“注質(zhì)?不注量”?導(dǎo)致客戶?量抓的少?，平時(shí)約?客時(shí)跟進(jìn)?不及時(shí)及?客戶資源?管理混讓?，導(dǎo)致出?團(tuán)量少，?從而影響?成交!?5.平時(shí)?和客戶溝?通不夠深?入，未能?把項(xiàng)目知?識(shí)及樓盤?賣點(diǎn)清晰?的傳遞給?客戶，及?及時(shí)的滿?足客戶的?需求，不?能及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)客戶?對(duì)對(duì)項(xiàng)目?的優(yōu)勢(shì)，?劣勢(shì)的看?法及了解?到什么程?度。6?.平時(shí)在?工作中發(fā)?展的問題?未能及時(shí)?的請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)及同事?!7.?談客能力?還有待提?高及增強(qiáng)?，逼定存?在優(yōu)柔寡?斷!四?：下步工?作中需要?得到的改?進(jìn)及幫助?1.完?善的工作?計(jì)劃及個(gè)?人目標(biāo)，?并嚴(yán)格落?實(shí)及執(zhí)行?!2.?對(duì)客戶間?的交流并?學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，掌?握新的方?法!3?.單注重?質(zhì)與量的?雙管齊下?，約客跟?進(jìn)幾時(shí)及?做好客戶?分類!?4.用平?時(shí)工作休?息時(shí)間閱?讀房地產(chǎn)?相關(guān)書籍?，及其它?相關(guān)銷售?知識(shí)，提?高自己素?質(zhì)!_?___日?常工作中?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)反映?，并及時(shí)?得以有效?解決!?6.正思?想，保持?一顆積極?上進(jìn)心，?以良好的?精神面貌?和積極的?心態(tài)投入?到下步工?作中!?7.習(xí)掌?握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面知?識(shí)，充分?調(diào)動(dòng)組員?的積極性?，創(chuàng)造性?，上進(jìn)心?，進(jìn)取心?，打造一?支王牌銷?售隊(duì)伍，?并不斷強(qiáng)?化和完善?自身的各?項(xiàng)能力!?8.望?公司加強(qiáng)?相關(guān)專業(yè)?培訓(xùn)，使?我們的綜?合能力和?素質(zhì)得到?全面提高?!9.?希望在工?作中好的?方面給予?保持，不?足之處在?下不工作?加予克服?及改進(jìn)!?以上是我?入司以來?的工作總?結(jié)，不足?之處懇請(qǐng)?批評(píng)指正?，從而更?好的成長(zhǎng)?進(jìn)步!?房地產(chǎn)銷?售工作總?結(jié)年終標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）冥冥?之中，已?由年初走?到了年尾?，___?_是房地?產(chǎn)行業(yè)具?有挑戰(zhàn)的?一年，也?是我們面?對(duì)嚴(yán)寒鍛?煉的一年?，在這將?近一年的?時(shí)間中我?通過努力?的工作，?也有了一?點(diǎn)收獲，?臨近年終?，思之過?去，目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對(duì)這?一年的工?作進(jìn)行幾?點(diǎn)總結(jié)。?一、上?期考核改?進(jìn)項(xiàng)改善?總結(jié)通?過上期的?考核后對(duì)?存在的問?題，進(jìn)行?深刻反思?，剖析問?題根源，?查找原因?，發(fā)現(xiàn)存?在以下幾?方面問題?，應(yīng)多努?力改之。?（一）?銷售工作?最基本的?客戶訪問?量太少。?在上期的?工作中，?從月日到?月日有記?載的客戶?訪問記錄?有個(gè)，加?上沒有記?錄的概括?為個(gè)，總?體計(jì)算_?___個(gè)?銷售人員?一天拜訪?的客戶量?個(gè)。從上?面的數(shù)字?上看是我?基本的訪?問客戶工?作沒有做?好。（?二）溝通?不夠深入?。作為銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司房屋優(yōu)?勢(shì)的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖；?對(duì)客戶提?出的某項(xiàng)?疑問不能?做出迅速?的反應(yīng)。?在傳達(dá)售?房信息時(shí)?不知道客?戶對(duì)我們?的房屋的?那部分優(yōu)?勢(shì)了解或?接受到什?么程度。?（三）?工作沒有?一個(gè)明確?的目標(biāo)和?詳細(xì)的計(jì)?劃。作為?銷售人員?沒有養(yǎng)成?一個(gè)寫工?作總結(jié)和?計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?從而引發(fā)?銷售工作?沒有一個(gè)?統(tǒng)一的管?理，工作?時(shí)間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。（四?）新業(yè)務(wù)?的開拓不?夠，業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)小，?個(gè)別業(yè)務(wù)?員的工作?責(zé)任心和?工作計(jì)劃?性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力?還有待提?高。這?些都是需?要逐步改?進(jìn)的，需?要總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，開拓?創(chuàng)新，提?高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。二、?完成的工?作（一?）銷售業(yè)?績(jī)截止?____?月___?_日，共?完成銷售?額元，完?成全年銷?售任務(wù)的?%，按揭?貸款余戶?，比去年?增長(zhǎng)的%?，貸款額?約為萬(wàn)，?基本回款?元，回款?率為%，?房屋產(chǎn)權(quán)?證辦理余?戶，辦證?率為%；?其中，組?織溫馨家?園等銷售?展銷活動(dòng)?次，外出?宣傳次，?回訪客戶?戶，回訪?率為%。?（二）?銷售服務(wù)?業(yè)績(jī)1?、整理住?房按揭貸?款以及房?管局辦理?預(yù)抵押流?程，以供?客戶參考?。2、?做好來電?、來訪客?戶的接待?，更要做?好客戶的?分析、追?訪和洽談?。3、?了解客戶?的經(jīng)濟(jì)實(shí)?力和銀行?信譽(yù)度，?為客戶提?供全面的?信息參考?。4、?加強(qiáng)和銀?行及房管?局的溝通?，熟悉他?們的新的?業(yè)務(wù)和政?策，更好?的為客戶?服務(wù)，解?決客戶的?疑慮以及?后顧之憂?。（三?）未完成?工作的分?析情況?1、有時(shí)?缺乏耐心?，對(duì)于一?些問題較?多或說話?比較沖的?客戶往往?會(huì)針鋒相?對(duì)。其實(shí)?，對(duì)于這?種客戶可?能采用迂?回、或以?柔克剛的?方式更加?有效，所?以，今后?要收斂脾?氣，增加?耐心，使?客戶感覺?更加貼心?，才會(huì)有?更多信任?。2、?對(duì)客戶關(guān)?切不夠。?有一些客?戶，需要?銷售人員?的時(shí)時(shí)關(guān)?切，否則?，他們有?問題可能?不會(huì)找你?詢問，而?是自己去?找別人打?聽或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會(huì)對(duì)?他的成交?喪失主動(dòng)?權(quán)。所以?，以后我?要加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)?絡(luò)，時(shí)時(shí)?關(guān)切，通?過詢問引?出他們心?中的問題?，再委婉?解決，這?樣不但可?以掌握先?機(jī)，操控?全局，而?且還可以?增加與客?戶之間的?感情，增?加客帶的?機(jī)率。?三、職業(yè)?精神1?、有良好?的團(tuán)隊(duì)合?作精神和?工作態(tài)度?任何戰(zhàn)?略的實(shí)施?都要通過?市場(chǎng)來體?現(xiàn)，要得?到營(yíng)銷隊(duì)?伍強(qiáng)有力?的支撐。?所以，很?多公司會(huì)?不斷地對(duì)?銷售人員?進(jìn)行銷售?培訓(xùn)，期?待通過這?些訓(xùn)練能?夠讓銷售?業(yè)績(jī)突飛?猛進(jìn)。近?朱者赤，?近墨者黑?。大家營(yíng)?造了銷售?氛圍，再?有銷售培?訓(xùn)貫穿整?個(gè)銷售的?全過程，?更多的是?工作中的?心態(tài)調(diào)整?，也就是?營(yíng)銷心理?的培訓(xùn)，?使大家能?集中智慧?去做好銷?售工作，?這才是團(tuán)?結(jié)合作的?力量。?2、客戶?至上，每?天堅(jiān)持練?習(xí)言、行?、舉、止?作為置?業(yè)顧問，?每天都會(huì)?抽出__?__分鐘?的時(shí)間對(duì)?著鏡子練?習(xí)微笑、?練習(xí)站姿?，對(duì)著自?己說一些?禮貌用語(yǔ)?，通過長(zhǎng)?期的堅(jiān)持?練習(xí)，身?邊的朋友?們都開始?感覺到我?的變化，?說我變得?越來越漂?亮了，對(duì)?客戶也就?能夠很從?容的像對(duì)?待自己家?人一樣。?3、每?天堅(jiān)持做?一份業(yè)務(wù)?作業(yè)利?用空閑的?時(shí)間自覺?進(jìn)行業(yè)務(wù)?練兵，每?天自己堅(jiān)?持做一份?業(yè)務(wù)作業(yè)?，所以我?的業(yè)務(wù)能?力和專業(yè)?水準(zhǔn)提高?得很快。?業(yè)務(wù)作業(yè)?內(nèi)容包括?：項(xiàng)目的?經(jīng)濟(jì)技術(shù)?指標(biāo)；項(xiàng)?目的位置?、周邊環(huán)?境；項(xiàng)目?的平面布?局，周邊?的長(zhǎng)寬；?項(xiàng)目的戶?型種類、?分布；單?套房型各?功能間的?開間、進(jìn)?深及面積?、層高、?樓間距；?有關(guān)銷售?文件的解?釋；裝修?標(biāo)準(zhǔn)；配?套設(shè)施；?了解工程?進(jìn)展；物?業(yè)管理；?價(jià)格、優(yōu)?惠條件；?羅列項(xiàng)目?賣點(diǎn)；每?天必須對(duì)?著模型針?對(duì)以上的?內(nèi)容講一?次盤；房?產(chǎn)備案登?記流程、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和要求提?供的個(gè)人?材料；銀?行按揭的?流程、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?要求提供?的個(gè)人材?料；產(chǎn)權(quán)?證的辦理?及費(fèi)用和?要求提供?的個(gè)人材?料；土地?證的辦理?及費(fèi)用和?要求提供?的個(gè)人材?料；按揭?銀行及利?率和計(jì)算?；購(gòu)房后?相關(guān)費(fèi)用?。4、?認(rèn)真做好?客戶檔案?的記錄?姓名、姓?別、來訪?人數(shù)、客?戶特征、?來訪交通?工具、聯(lián)?系電話、?意向戶型?、意見建?議、認(rèn)知?途徑、來?訪批（人?）數(shù)、意?向價(jià)格、?交樓標(biāo)準(zhǔn)?、客戶來?源等；記?錄每一次?洽談經(jīng)過?，將與客?戶的每一?次接觸過?程盡量詳?盡地記錄?下來（包?括電話追?蹤、多次?來訪情況?），以便?掌握客戶?情況；建?立聯(lián)系通?道。與客?戶保持經(jīng)?常性的聯(lián)?系，通過?電話訪談?等方式了?解客戶動(dòng)?態(tài)，通過?交往，把?客戶交為?自己的朋?友；堅(jiān)持?不懈。客?戶如果還?沒有做出?購(gòu)買決定?，就要繼?續(xù)跟蹤；?結(jié)案。記?錄客戶成?交情況或?未成交原?因。在空?閑的時(shí)候?，翻看自?己的客戶?檔案，回?憶客戶的?模樣，接?待的過程?，加深對(duì)?客戶的印?象。當(dāng)客?戶第二次?來訪或來?電的時(shí)候?，可以準(zhǔn)?確地叫出?他的名字?，和客戶?建立朋友?關(guān)系就是?從這一步?開始的。?只要你們?在工作當(dāng)?中，認(rèn)認(rèn)?真真地去?做，我相?信你也會(huì)?做到和做?好。所以?，今天我?可以告訴?所有從事?銷售行業(yè)?的人說，?用心就是?最高水平?的銷售技?巧。5?、誠(chéng)實(shí)做?人、正值?做事只有?用真心做?事，才能?為自己為?公司，同?事也為客?戶贏得一?臉笑容。?四、本?期工作的?改進(jìn)情況?通過對(duì)?上期工作?的反思和?總結(jié)，對(duì)?本期的工?作做了如?下改進(jìn)：?（一）?不做作，?以誠(chéng)相待?，客戶分?辯的出真?心假意。?得到客戶?信任，客?戶聽你的?，反之，?你所說的?一切，都?將起到反?效果。?（二）了?解客戶需?求。第?一時(shí)間了?解客戶所?需要的，?做針對(duì)性?講解，否?則，所說?的一切都?是白費(fèi)時(shí)?間。（?三）推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢(shì)，做?到對(duì)客戶?的所有問?題都有合?理解釋，?但對(duì)于明?顯硬傷，?則不要強(qiáng)?詞奪理，?任何東西?沒有完美?的，要使?客戶了解?，如果你?看到了完?美的，那?必定存在?謊言。?（四）保?持客戶關(guān)?系，每個(gè)?客戶都有?各種人脈?，只要保?證他們對(duì)?項(xiàng)目的喜?愛，他們?會(huì)將喜愛?傳遞，資?源無(wú)窮無(wú)?盡。（?五）確定?自己的身?份，我們?不是在賣?房子，而?是顧問，?以我們的?專業(yè)來幫?助客戶。?多與客戶?講講專業(yè)?知識(shí)，中?立的評(píng)價(jià)?其它樓盤?，都可以?增加客戶?的信任度?。（六?）團(tuán)結(jié)、?協(xié)作，好?的團(tuán)隊(duì)所?必需的。?五、培?訓(xùn)和參與?度優(yōu)秀?的售樓人?員應(yīng)該具?備的專業(yè)?素質(zhì)包括?：第一?，必備的?專業(yè)知識(shí)?，你必須?是這個(gè)行?業(yè)的專家?，這樣你?才有資格?向別人推?薦你的產(chǎn)?品。第?二，正確?的售樓心?態(tài)（誠(chéng)信?是根本）?，不是靠?花言巧語(yǔ)?或欺騙來?實(shí)現(xiàn)成交?的，多一?些換位思?考。第?三：個(gè)人?的儀容儀?表以及潛?在的高素?質(zhì)。專業(yè)?的形象及?彬彬有禮?的舉止會(huì)?為你贏得?第一良好?的印象，?有助于消?除客戶的?戒備心理?和彼此距?離感。?第四：具?有和客戶?良好的溝?通能力（?親和力）?，先讓客?戶認(rèn)同你?、接受你?，這樣客?戶才會(huì)更?好的接受?你所推薦?的產(chǎn)品。?第五：?學(xué)會(huì)和同?事很好的?相處，特?別是有利?益沖突的?時(shí)候要能?夠正確對(duì)?待和處理?，當(dāng)然了?還有和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)系?，這就不?用多說了?。第六?：虛懷若?谷，不斷?學(xué)習(xí)，勤?思考六?、總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)?習(xí)，__?__自己?計(jì)劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：?（一）?依據(jù)__?__銷售?情況和市?場(chǎng)變化，?自己計(jì)劃?將工作重?點(diǎn)放在類?客戶群。?（二）?針對(duì)購(gòu)買?力不足的?客戶群中?，尋找有?實(shí)力客戶?，以擴(kuò)大?銷售渠道?。（三?）為積極?配合其他?銷售人員?和工作人?員，做好?銷售的宣?傳的造勢(shì)?。（四?）自己在?搞好業(yè)務(wù)?的同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、技能?及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識(shí)，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎(chǔ)。（?五）加強(qiáng)?自己思想?建設(shè)，增?強(qiáng)全局意?識(shí)、增強(qiáng)?責(zé)任感、?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極?主動(dòng)地把?工作做到?點(diǎn)上、落?到實(shí)處。?我將盡我?最大的能?力減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓力?。（六?）制訂學(xué)?習(xí)計(jì)劃。?做房地產(chǎn)?市場(chǎng)中介?是需要根?據(jù)市場(chǎng)不?停的變化?局面，不?斷調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路的?工作，學(xué)?習(xí)對(duì)于業(yè)?務(wù)人員來?說至關(guān)重?要，因?yàn)?它直接關(guān)?系到一個(gè)?業(yè)務(wù)人員?與時(shí)俱進(jìn)?的步伐和?業(yè)務(wù)方面?的生命力?。我會(huì)適?時(shí)的根據(jù)?需要調(diào)整?我的學(xué)習(xí)?方向來補(bǔ)?充新的能?量。工業(yè)?知識(shí)、營(yíng)?銷知識(shí)、?部門管理?等相關(guān)廠?房的知識(shí)?都是我要?掌握的內(nèi)?容，知己?知彼，方?能百戰(zhàn)不?殆（在這?方面還希?望公司給?與我們業(yè)?務(wù)人員支?持）。?（七）為?確保完成?全年銷售?任務(wù)，自?己平時(shí)就?積極搜集?信息并及?時(shí)匯總，?力爭(zhēng)在新?區(qū)域開發(fā)?市場(chǎng)，以?擴(kuò)大產(chǎn)品?市場(chǎng)占有?額。_?___，?更多的挑?戰(zhàn)在等著?我，我已?經(jīng)做好準(zhǔn)?備了。在?新的一年?，我相信?我能夠做?的更好，?這是我肯?定灰要做?好的。展?望這過去?一段時(shí)間?的工作，?我對(duì)將來?的工作有?了更多的?期待，我?相信我能?夠做的更?好。在不?斷的發(fā)展?中，公司?得到了進(jìn)?步，我的?知識(shí)和業(yè)?務(wù)水平也?都得到了?進(jìn)步，相?信自己一?定能夠做?好，__?__，我?一直在期?待！在此?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?次鍛煉機(jī)?會(huì)，我也?會(huì)更加努?力的去工?作，去學(xué)?習(xí)，交出?自己滿意?的成績(jī)單?。房地?產(chǎn)銷售工?作總結(jié)年?終標(biāo)準(zhǔn)版?（四）?在過去的?一年，洞?山?九龍?灣小區(qū)以?極高的消?化速度及?消化率順?利占領(lǐng)淮?南市場(chǎng)，?這中間包?含上至項(xiàng)?目經(jīng)理下?到置業(yè)顧?問辛苦的?勞動(dòng)，但?是在美麗?的外表下?，也隱藏?著一些不?足，通過?一段時(shí)間?觀察，總?結(jié)一些不?足與問題?所在之處?：（只針?對(duì)銷售部?）

置業(yè)?顧問前期?培訓(xùn)不具?有針對(duì)性?。主要?是指，銷?售員在進(jìn)?行統(tǒng)一的?房地產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)后，應(yīng)?該針對(duì)每?個(gè)銷售員?不足的地?方加強(qiáng)培?訓(xùn)，這樣?可以使每?個(gè)銷售員?都達(dá)到相?對(duì)較完美?的程度，?為后期工?作順利開?展打下良?好的基礎(chǔ)?，并為公?司后續(xù)人?才培養(yǎng)創(chuàng)?造良好條?件。在?前任主管?走后，崗?位制度一?直延續(xù)，?但是沒有?重申。所?謂新官上?任三把火?，新主管?應(yīng)該及時(shí)?了解案場(chǎng)?信息并與?銷售員溝?通，重新?明確崗位?制度做出?相應(yīng)措施?。其主?要責(zé)任在?于銷售部?沒有完全?的安排好?銷售員的?職責(zé)，銷?售主管應(yīng)?明確銷售?員職責(zé)并?做出相應(yīng)?獎(jiǎng)勵(lì)及懲?罰措施。?公司在?沒有明確?確定下來?時(shí)，不要?給銷售員?太多的承?諾，如果?達(dá)到承諾?期而沒有?兌現(xiàn)，會(huì)?在一定程?度上影響?銷售員的?工作積極?性。任?何一個(gè)人?，都需要?領(lǐng)導(dǎo)給予?足夠的重?視及足夠?的信任，?充分發(fā)揮?所長(zhǎng)，最?大發(fā)揮每?個(gè)人的能?力。進(jìn)?入大公務(wù)?實(shí)后，首?先我經(jīng)歷?了人生中?最有意義?的七天培?訓(xùn)，隨后?我被派到?淮南洞山??九龍灣?項(xiàng)目組擔(dān)?當(dāng)置業(yè)顧?問,在這?個(gè)崗位我?學(xué)習(xí)到很?多的知識(shí)?,也做了?比較多的?工作,現(xiàn)?分析如下?：1.?正常置業(yè)?顧問客戶?接待工作?及日常維?護(hù)。2?.客戶資?料梳理、?銷售部所?有置業(yè)顧?問來電、?來訪客戶?統(tǒng)計(jì)工作?.__?__日常?資料包括?案場(chǎng)衛(wèi)生?,制度、?工作分配?表。_?___日?清表,周?報(bào)表,月?報(bào)表填寫?。5.?合同簽訂?前扣圖及?合同審核?。6.?統(tǒng)計(jì)定單?數(shù)量、輸?入電腦、?排查錯(cuò)誤?、統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)。7?.簽合同?后數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)工作,?主要包括?網(wǎng)上備案?.公積金?（鐵路、?市直、礦?業(yè)集團(tuán)、?新集礦、?化三建）?及商貸和?一次性付?款、統(tǒng)計(jì)?分類交由?其他置業(yè)?顧問催貸?款辦理。?8.不?定時(shí)加班?,幫助李?經(jīng)理及主?管做一些?項(xiàng)目組其?他工作。?總結(jié)：?通過半年?時(shí)間歷練?，我基本?掌握了一?個(gè)項(xiàng)目運(yùn)?營(yíng)的流程?及操作工?作，基本?熟悉作為?一個(gè)銷售?主管的工?作職責(zé)。?因此在后?期，我將?工作重點(diǎn)?轉(zhuǎn)移到管?理及后勤?，這樣我?就可以走?完整個(gè)銷?售主管應(yīng)?有的職責(zé)?，為后期?邁向更高?的崗位努?力!房?地產(chǎn)銷售?工作總結(jié)?年終標(biāo)準(zhǔn)?版（五）?在不知?不覺中，?____?已經(jīng)過了?一半，加?入公司的?時(shí)間拼拼?湊湊也有?不少的時(shí)?間了。在?這段時(shí)間?里，從一?名置業(yè)顧?問一步步?晉升為銷?售經(jīng)理，?我不斷的?學(xué)習(xí)的知?識(shí)并積累?了很多的?經(jīng)驗(yàn)，也?同時(shí)鍛煉?和提高了?業(yè)務(wù)能力?，這讓自?己的人生?多了一份?激動(dòng)，一?份喜悅，?一份悲傷?，最重要?的增加了?一份人生?的閱歷。?可以說在?九陽(yáng)的這?段時(shí)間中?，收貨頗?多，感觸?頗多。在?這里，非?常感謝公?司的每一?位領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的幫?助和指導(dǎo)?，現(xiàn)在已?能獨(dú)立完?成本職工?作，現(xiàn)對(duì)?目前的工?作做以下?總結(jié)。?一、任務(wù)?完成今?年實(shí)際完?成銷售認(rèn)?購(gòu)簽約回?款傭金的?情況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手易?居的對(duì)比?的情況。?二、團(tuán)?隊(duì)管理方?面1、?招聘面試?方面自?己在招聘?面試的時(shí)?候缺少精?心的設(shè)計(jì)?和安排，?有時(shí)候自?己也不加?重視，總?是奔著你?情我愿的?想法，沒?有必要跟?著面試者?講太多，?正是因?yàn)?自己的不?重視應(yīng)聘?這個(gè)環(huán)節(jié)?從而導(dǎo)致?一部分優(yōu)?秀人員的?流失，也?給人事部?部門增添?了不少麻?煩。2?、團(tuán)隊(duì)培?訓(xùn)工作?沒有計(jì)劃?的培訓(xùn)，?培訓(xùn)目的?的不明確?，培訓(xùn)前?沒有系統(tǒng)?的準(zhǔn)備對(duì)?團(tuán)隊(duì)的打?造目標(biāo)不?夠明確比?較籠統(tǒng)，?培訓(xùn)的計(jì)?劃做的也?比較籠統(tǒng)?，因此在?培訓(xùn)工作?開展時(shí)想?到什么就?培訓(xùn)什么?，感覺團(tuán)?隊(duì)缺少什?么就培訓(xùn)?什么，有?的時(shí)候很?少培訓(xùn)，?有的時(shí)候?天天都在?培訓(xùn)也達(dá)?不到預(yù)期?的效果。?不但增加?了置業(yè)顧?問的負(fù)擔(dān)?更影響大?家的心情?。對(duì)于培?訓(xùn)沒有一?個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)?籌安排和?布置，自?己也沒有?提前做好?充足的準(zhǔn)?備工作。?自己不但?沒有得到?鍛煉，更?使整個(gè)團(tuán)?隊(duì)褒足不?前。也沒?有研究過?老的置業(yè)?顧問和新?人進(jìn)行區(qū)?別培訓(xùn)，?導(dǎo)致新人?學(xué)習(xí)難度?增大，老?的置業(yè)顧?問也感覺?付出了時(shí)?間卻得不?到較好的?效果。?3、監(jiān)督?、督促工?作方面的?很多事?情都是及?時(shí)的安排?下去，但?是沒有給?予及時(shí)的?督促和監(jiān)?督，導(dǎo)致?安排下去?的事情做?的不理想?甚至是基?本上沒有?完成。例?如置業(yè)顧?問的約電?約客問題?，自己很?少去督促?和檢查他?們的來電?來客，導(dǎo)?致置業(yè)顧?問在這方?面的工作?開展的不?是很理想?。有的置?業(yè)顧問甚?至很長(zhǎng)時(shí)?間對(duì)客戶?都不進(jìn)行?約訪，損?失了公司?難得的客?戶資源。?4、及?時(shí)總結(jié)學(xué)?習(xí)方面的?當(dāng)工作?期間遇到?一定難題?的時(shí)候，?自己很少?去總結(jié)學(xué)?習(xí)更談不?上將自己?總結(jié)的東?西傳授給?團(tuán)隊(duì)，有?時(shí)候難題?過去就過?去了，不?再過多的?進(jìn)行回顧?總結(jié)和傳?授。當(dāng)遇?到問題客?戶的時(shí)候?，總是想?盡一切辦?法給予解?決但總是?忽略產(chǎn)生?這些問題?的根源在?那，因而?重復(fù)的問?題不斷出?現(xiàn)，如何?將該問題?在前期解?決掉或避?免該問題?的產(chǎn)生自?己卻不做?總結(jié)和傳?授。5?、公司制?度的執(zhí)行?和落實(shí)方?面的例?如有的工?作人員偶?爾遲到三?五分鐘，?但出于不?忍心就不?再嚴(yán)格按?照公司制?度給予其?罰款，從?而導(dǎo)致了?其它置業(yè)?顧問心理?不平衡，?給管理工?作帶來了?一定的困?難。究其?原因做為?一名銷售?部負(fù)責(zé)人?首先必須?嚴(yán)格按照?公司的管?理制度進(jìn)?行相應(yīng)的?處罰，對(duì)?其違紀(jì)行?為視而不?見于心不?忍不給予?其進(jìn)行罰?款可實(shí)際?上就是在?縱容其行?為，因此?對(duì)于我來?說是一種?失職行為?。公司最?基本的管?理制度自?己都因?yàn)?種種原因?執(zhí)行和落?實(shí)不到位?，更談不?上讓自己?的團(tuán)隊(duì)按?照制度去?嚴(yán)格要求?自己。?6、銷售?一線工作?出現(xiàn)的問?題敏感性?。由于?銷售一線?工作靈活?多變，因?此需要根?據(jù)實(shí)際情?況及時(shí)制?定出相應(yīng)?的制度策?略。在這?方面自己?的主動(dòng)積?極意識(shí)存?在很大的?欠缺，總?是習(xí)慣于?領(lǐng)導(dǎo)將工?作安排完?事以后自?己才去執(zhí)?行，不動(dòng)?腦子去想?過多事情?，從而使?很多工作?做起來很?被動(dòng)。?7、團(tuán)隊(duì)?之間的溝?通。曾?經(jīng)也認(rèn)真?制定過與?工作人員?之間的溝?通計(jì)劃，?但是實(shí)施?一段時(shí)間?后便拋向?腦后，因?為各種原?因落下了?，在置業(yè)?顧問提成?方面因?yàn)?沒有事先?溝通，向?團(tuán)隊(duì)說明?公司的情?況，導(dǎo)致?了一些小?的情況發(fā)?展，不僅?僅影響了?團(tuán)隊(duì)的士?氣也影響?了正常工?作的進(jìn)行?。通過這?件事才讓?我深刻的?意識(shí)到及?時(shí)的溝通?是多么的?重要。、?三、案?場(chǎng)管理方?面的1?、案場(chǎng)談?客監(jiān)督及?把握方面?當(dāng)問題?客戶出現(xiàn)?的時(shí)候，?自己都想?辦法及時(shí)?給予解決?，在案場(chǎng)?自己也時(shí)?常全程并?及時(shí)的給?予置業(yè)顧?問的談客?進(jìn)行指導(dǎo)?，同時(shí)提?示或組織?其它置業(yè)?顧問給予?適當(dāng)?shù)脑?勢(shì)來創(chuàng)造?氛圍，常?組織置業(yè)?顧問交流?談客過程?的關(guān)鍵點(diǎn)?把握，從?而提高了?部分置業(yè)?顧問的成?交率。尤?其是對(duì)新?的置業(yè)顧?問談客自?己都及時(shí)?給予點(diǎn)評(píng)?，并組織?其它置業(yè)?顧問給予?及時(shí)的旁?聽來提高?談客技巧?。2、?案場(chǎng)問題?客戶處理?方面當(dāng)?出現(xiàn)問題?客戶的時(shí)?候自己都?很有耐心?的給予解?釋和解決?，減少了?異議客戶?，增加了?客戶對(duì)公?司的信任?感和認(rèn)同?感。四?、執(zhí)行力?方面的?我深刻的?意識(shí)到自?己辦事比?較拖沓，?總有一種?不到最后?一刻絕不?完成的想?法，因此?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排或者其?其它的事?情總是能?往后拖就?往后拖，?深知自己?拖沓的習(xí)?慣害人害?己，自己?也要努力?改掉這樣?拖沓的壞?毛病。?在公司工?作的這段?時(shí)間里，?深知自己?身上存在?各種各樣?的問題和?不足，在?以后的日?子里我要?給自己進(jìn)?行重新定?位，振奮?信心、保?持本色、?重燃激情?，在改掉?自己不足?的前提下?努力學(xué)習(xí)?知識(shí)提高?自身各方?面的能力?，并做出?了以下工?作計(jì)劃。?1、首?先在個(gè)人?心態(tài)方面?不僅好好?調(diào)整，無(wú)?論在任何?的困境下?都要和公?司和團(tuán)隊(duì)?榮辱與共?，共渡難?關(guān)。用自?己的良好?的心態(tài)去?影響身邊?的人和公?司的團(tuán)隊(duì)?。2、?其次對(duì)于?個(gè)人在團(tuán)?隊(duì)管理上?存在的不?足自己要?制定出詳?細(xì)的團(tuán)隊(duì)?管理目標(biāo)?和實(shí)施方?案。3?、學(xué)習(xí)招?聘面試方?面的技巧?，重視每?次的招聘?面試工作?，每次在?面試之前?都要設(shè)計(jì)?出面試的?方案，盡?最大可能?為公司吸?納和留住?優(yōu)秀人才?。4、?在培訓(xùn)工?作方面，?制定出詳?細(xì)的培訓(xùn)?方針和大?綱，每個(gè)?月末都要?根據(jù)實(shí)際?情況做出?下個(gè)月詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃，針?對(duì)新人和?老人區(qū)別?做出培訓(xùn)?計(jì)劃。并?盡最大努?力嚴(yán)格按?照培訓(xùn)計(jì)?劃執(zhí)行。?落實(shí)項(xiàng)目?部日常的?管理制度?，并嚴(yán)格?按照管理?制度去執(zhí)?行，無(wú)論?任何人只?要觸犯公?司的原則?問題都一?視同仁絕?不姑息，?牢牢記住?“管理即?是嚴(yán)格的?愛”。?5、針對(duì)?自己的溝?通不足問?題。每周?固定兩次?和置業(yè)顧?問進(jìn)行有?效溝通。?及時(shí)的了?解并掌握?置業(yè)顧問?的心態(tài)和?動(dòng)態(tài)。?6、關(guān)于?監(jiān)督督促?工作在春?節(jié)前也要?形成制度?，有獎(jiǎng)有?罰獎(jiǎng)罰分?明。7?、關(guān)于執(zhí)?行力不足?問題，制?定出關(guān)于?執(zhí)行力不?到位的獎(jiǎng)?罰措施，?爭(zhēng)取任何?事情達(dá)到?第一時(shí)間?，高質(zhì)量?的去完成?。關(guān)于做?事拖沓問?題，自己?要從每天?上班開始?鍛煉，要?求自己每?天上班必?提前__?__分鐘?到項(xiàng)目部?，制定出?處罰措施?由秘書監(jiān)?督進(jìn)行處?罰。都?說公司是?自己的第?二個(gè)家，?既然是家?，沒有誰(shuí)?有理由不?愛自己的?家，在這?個(gè)家里我?一直都是?，忠誠(chéng)可?靠，樂于?奉獻(xiàn)，一?切以公司?利益為出?發(fā)點(diǎn)，忠?于職守，?不以權(quán)謀?私，敢于?管理，盡?心盡力，?盡職盡責(zé)?，管的公?平、公正?、一視同?仁，心胸?寬廣，寬?容善待他?人，任人?為賢。積?極熱情、?充滿活力?。用自己?的熱情去?感染自己?的下屬，?關(guān)心他們?的工作和?生活。當(dāng)?然沒有誰(shuí)?是十全十?美的，我?也有很多?的不足之?處，在執(zhí)?行力方面?的欠缺，?有時(shí)候性?格的過于?溫和，對(duì)?團(tuán)隊(duì)管理?經(jīng)驗(yàn)的不?足，以及?和下屬溝?通的欠缺?，都給工?作的進(jìn)行?帶來了一?定的困擾?。作為一?名銷售經(jīng)?理，想好?更好的發(fā)?展，這些?缺點(diǎn)和不?足都需要?一一的克?服和解決?，我有信?心能夠很?好的解決?。學(xué)習(xí)?猶如逆水?行舟，不?進(jìn)則退，?深刻的認(rèn)?識(shí)到自身?知識(shí)水平?有限及能?力的不足?，對(duì)未來?我充滿著?期待和信?心，相信?在公司領(lǐng)?導(dǎo)不斷的?批評(píng)和指?導(dǎo)下我會(huì)?進(jìn)步的更?快，變的?更加成熟?。房地?產(chǎn)銷售工?作總結(jié)年?終標(biāo)準(zhǔn)版?（六）?一、實(shí)習(xí)?概況（?一）實(shí)習(xí)?目的時(shí)?間飛逝，?三年的大?學(xué)時(shí)光就?將結(jié)束，?心中有很?多的留戀?，但是既?然走到了?這個(gè)路口?，就要義?無(wú)返顧的?往前走，?可停留，?莫回頭。?站在我們?面前的就?是那個(gè)向?往已久的?工作社會(huì)?，站在路?口，我的?心有所向?往，我已?經(jīng)做好了?心里準(zhǔn)備?進(jìn)入到這?個(gè)社會(huì)。?我?guī)е?奇和興奮?來的，因?為我終于?可以在這?個(gè)巨大的?舞臺(tái)上展?現(xiàn)自我，?實(shí)現(xiàn)自己?價(jià)值，我?和社會(huì)之?間需要彼?此的了解?。學(xué)校給?予我們這?個(gè)畢業(yè)前?的社會(huì)實(shí)?踐，為我?們畢業(yè)后?進(jìn)入到這?個(gè)巨大的?舞臺(tái)做了?鋪墊。?在出校門?的那刻起?，我就已?經(jīng)想好要?做什么，?對(duì)房地產(chǎn)?銷售很感?興趣，所?以我來到?____?有限公司?進(jìn)行實(shí)習(xí)?工作。我?希望從事?房子買賣?、可以接?觸到各色?各樣的人?群，學(xué)到?許多在課?堂上沒有?的知識(shí)，?在實(shí)踐中?了解了社?會(huì)，打開?視野、增?長(zhǎng)見識(shí)，?提高自己?的口才和?應(yīng)變能力?，為我即?將走向社?會(huì)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。（二?）實(shí)習(xí)時(shí)?間（三?）實(shí)習(xí)單?位（四?）實(shí)習(xí)崗?位見習(xí)?物業(yè)顧問?（五）?實(shí)習(xí)內(nèi)容?前期主?要是熟盤?，然后再?收客推銷?商鋪的租?售并帶客?戶去看房?、回訪客?戶、接電?話等。?二、實(shí)習(xí)?單位的情?況__?__月，?前身-家?宜置業(yè)科?技有限公?司更名為?____?公司，_?___，?家宜集團(tuán)?正式更名?為。__?__公司?是一家全?國(guó)性的房?屋流通綜?合服務(wù)商?，綜合實(shí)?力位居國(guó)?內(nèi)前列，?華南地區(qū)?首位。_?___正?式進(jìn)入房?地產(chǎn)二手?中介行業(yè)?，致力打?造最具效?率的房屋?流通網(wǎng)絡(luò)?，為全中?國(guó)各地市?民提供最?高水平的?中介服務(wù)?。扎根廣?州，輻射?全國(guó)，發(fā)?展至今，?在全國(guó)范?圍內(nèi)擁有?超過__?__家門?店，逾_?___名?員工。僅?廣東省內(nèi)?的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)?絡(luò)就覆蓋?了廣州、?佛山、東?莞、珠海?、中山，?成為華南?地區(qū)最強(qiáng)?勢(shì)、最有?影響力的?房地產(chǎn)中?介品牌。?____?強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍?南京、成?都，邁出?全國(guó)戰(zhàn)略?的第一步?，并在當(dāng)?地迅速建?立專業(yè)優(yōu)?質(zhì)的品牌?形象。目?前，在廣?州、佛山?、東莞、?南京等地?均位列市?場(chǎng)占有率?前三位。?除二手?中介業(yè)務(wù)?，集團(tuán)旗?下的按揭?公司“億?達(dá)按揭”?是廣州市?首屈一指?的按揭服?務(wù)品牌。?一直致力?為有按揭?理財(cái)需要?的廣大客?戶提供優(yōu)?質(zhì)、高效?、專業(yè)、?簡(jiǎn)便的一?站式房地?產(chǎn)按揭貸?款服務(wù)。?匯聚銀行?、公證、?評(píng)估、保?險(xiǎn)等房地?產(chǎn)機(jī)構(gòu)的?各項(xiàng)功能?，并整合?了廣州各?大商業(yè)銀?行的理財(cái)?優(yōu)勢(shì)、房?產(chǎn)中介翹?楚的龐大?網(wǎng)絡(luò)資源?，迅速成?為廣州二?手樓宇按?揭理財(cái)行?業(yè)的佼佼?者。經(jīng)過?多年的努?力，億達(dá)?按揭目前?已發(fā)展成?為廣州最?具實(shí)力按?揭服務(wù)公?司之一，?也成為業(yè)?界眾多相?關(guān)機(jī)構(gòu)值?得信賴的?合作伙伴?。三、?實(shí)習(xí)過程?及內(nèi)容?通過房地?產(chǎn)實(shí)習(xí)，?了解房地?產(chǎn)行業(yè)和?售樓的流?程和操作?，在這個(gè)?基礎(chǔ)上把?所學(xué)的營(yíng)?銷專業(yè)理?論知識(shí)與?實(shí)踐緊密?結(jié)合起來?，培養(yǎng)實(shí)?際工作能?力與分析?能力，以?達(dá)到學(xué)以?致用的目?的。鍛煉?自己的交?際能力，?提煉自己?的語(yǔ)言表?達(dá)能力。?具體實(shí)習(xí)?過程及內(nèi)?容如下：?1、了?解過程?我實(shí)習(xí)工?作分為兩?個(gè)階段，?前一個(gè)階?段是熟悉?各個(gè)樓盤?和路段，?自己CA?LL課和?網(wǎng)上放盤?尋找客戶?，給客戶?講商鋪的?地理位置?和價(jià)格等?，如果客?戶有意就?和約談判?。后一階?段就是在?售房部做?置業(yè)顧問?，工作的?主要內(nèi)容?是接待客?戶，給顧?客介紹樓?盤的信息?，并幫助?客戶計(jì)算?房屋的總?價(jià)。幫助?他們更好?的了解整?個(gè)樓盤的?情況。同?時(shí)給顧客?提出一些?我們自己?的見解。?下面是我?畫出的兩?個(gè)工作的?業(yè)務(wù)流程?圖和樓盤?銷售基本?流程圖。?戶外商鋪?招商的業(yè)?務(wù)流程：?行西-熟?盤-談判?-放網(wǎng)經(jīng)?-收客-?介紹符合?條件的樓?盤。房地?產(chǎn)銷售的?業(yè)務(wù)流程?：尋找顧?客-現(xiàn)場(chǎng)?接待-談?判-客戶?追蹤-簽?約-入住?-售后服?務(wù)。通?過近幾個(gè)?月的實(shí)習(xí)?，基本上?掌握了公?司的工作?流程，并?且能夠獨(dú)?立的完成?工作。并?能獨(dú)立的?計(jì)算房屋?總價(jià)、簽?定商品房?買賣合同?，了解到?在一個(gè)公?司上班工?作態(tài)度是?非常重要?的。與同?事的相處?也是非常?重要，因?為一個(gè)公?司就是一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?一個(gè)項(xiàng)目?的完成是?需要一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?共同完成?的，如果?沒有一個(gè)?和睦、團(tuán)?結(jié)的團(tuán)隊(duì)?，項(xiàng)目是?不能順利?完成的。?2、摸?索過程?對(duì)工作的?環(huán)境了解?后，開始?有些緊張?的心慢慢?平靜下來?，工作的?期間每天?按時(shí)到公?司上班，?通過幾天?的觀察和?揣摩，現(xiàn)?在CAL?L客，基?本上是沒?有問題了?，最大的?問題就是?：房源地?址還不是?那么清楚?，有一次?客戶需要?一間__?__方以?下的單位?，因?yàn)閷?duì)?盤源還不?了解，找?了好半天?才找到，?客人跟別?人走了。?所以，我?們還是要?多去熟悉?房源，熟?悉地址。?我曾覺?得銷售這?一行不適?合我，我?也曾感到?畏懼過，?不敢接觸?，不過慢?慢覺得只?要你用心?地做，反?而又會(huì)左?右逢源。?越做越覺?樂趣，越?做越起勁?。清朝改?良派代表?梁?jiǎn)⒊f?過：凡職?業(yè)都具有?趣味的，?只要你肯?干下去，?趣味自然?會(huì)發(fā)生。?因此，做?賬切忌：?粗心大意?，馬虎了?事，心浮?氣躁。做?任何事都?一樣，需?要有恒心?、細(xì)心和?毅力，那?才會(huì)到達(dá)?成功的彼?岸!3?、溝通技?巧的掌握?因客戶?的性格，?采用不同?的處方，?對(duì)癥下藥?。人的性?格不是分?為成熟型?、盲從型?、喋喋不?休、風(fēng)水?型、求異?型等。比?如成熟型?的客戶介?紹時(shí)的重?點(diǎn)應(yīng)放在?公司的品?牌、產(chǎn)品?的賣點(diǎn)上?，而接待?盲從型的?客戶的重?點(diǎn)就完全?不一樣了?，應(yīng)該利?用好案場(chǎng)?的氛圍，?假如當(dāng)天?客戶來訪?案場(chǎng)正好?冷清就他?一個(gè)客戶?，案場(chǎng)的?其它同事?要做好配?合工作，?共同營(yíng)造?暢銷的氛?圍。其?實(shí)我感覺?，所謂溝?通的技巧?或者絕招?什么的欲?提高，讓?客戶滿意?，最關(guān)鍵?的就是分?清客戶的?類型，然?后有的放?矢地抓住?客戶的心?理。在?溝通的過?程中要有?自信，這?是最主要?的，更重?要的是讓?顧客有一?種滿足感?。銷售時(shí)?要將有形?產(chǎn)品和和?延長(zhǎng)產(chǎn)品?二者合一?，并使購(gòu)?買者接受?它，這樣?就達(dá)到促?銷的目的?，有形產(chǎn)?品指的是?購(gòu)成房地?產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品?的特色、?式樣、質(zhì)?量等。延?長(zhǎng)產(chǎn)品是?指附加在?有形產(chǎn)品?上的各種?各樣的服?務(wù)。如：?物業(yè)管理?，保證公?共設(shè)施提?供等，還?有在這里?購(gòu)房的環(huán)?境，升值?潛力在其?它處所是?無(wú)法替代?的。在?與客戶的?來往過程?中優(yōu)為主?要的是取?得客戶的?信賴。購(gòu)?房者的心?里可謂五?花八門，?有注重身?份的、有?擔(dān)憂交通?的、也又?怕交不起?物業(yè)管理?費(fèi)的，諸?如此類，?想要讓人?相信你，?就要先解?除他們的?心理負(fù)擔(dān)?。因此，?視察就是?銷售的第?一技巧，?擅長(zhǎng)察看?首先要擅?長(zhǎng)傾聽，?只有等客?戶把心里?話說出你?能力充足?了解他的?顧慮，當(dāng)?客戶擔(dān)心?樓盤能否?如期完工?時(shí)，你向?他介紹使?用率多么?高是過剩?的，應(yīng)突?出開發(fā)商?的實(shí)力、?事跡和發(fā)?展方向。?說空話也?不能體現(xiàn)?語(yǔ)言技巧?，優(yōu)質(zhì)資?料就是一?句空話，?購(gòu)房者就?是不知道?什么是優(yōu)?質(zhì)材料，?也不耐心?去考究。?因此，說?到材料應(yīng)?實(shí)實(shí)在在?的把握所?用資料的?品牌、長(zhǎng)?處、特征?指出來，?豐富的專?業(yè)知識(shí)比?語(yǔ)言技巧?更有現(xiàn)實(shí)?意義，在?實(shí)際的操?作中，銷?售人員要?經(jīng)常為顧?客算一筆?賬，如一?次性付款?與按揭的?關(guān)系，租?房與買房?的得失關(guān)?系等等。?四、實(shí)?習(xí)、總結(jié)?和收獲?在實(shí)習(xí)期?間，我對(duì)?房地產(chǎn)的?銷售過程?和房子的?戶型等都?有一個(gè)較?完整的了?解和熟悉?。雖然實(shí)?習(xí)的工作?和所學(xué)的?專業(yè)沒有?很大的關(guān)?系，但實(shí)?習(xí)過程中?，我拓寬?了自己的?知識(shí)面，?學(xué)習(xí)了很?多學(xué)校以?外的知識(shí)?。在實(shí)?習(xí)的那段?時(shí)間里。?我感受到?從工作的?狀態(tài)向?qū)W?校的那種?學(xué)習(xí)狀態(tài)?的困難性?，每天七?點(diǎn)起床，?晚上回來?十點(diǎn)多，?吃完飯就?上床睡覺?休息，這?樣的休息?時(shí)間是在?學(xué)校里很?難遵守的?，在工作?的時(shí)光，?很難有心?靜下學(xué)習(xí)?，這就讓?我更加的?珍惜學(xué)校?的學(xué)習(xí)時(shí)?光。在?實(shí)習(xí)中，?我學(xué)會(huì)了?運(yùn)用所學(xué)?知識(shí)解決?處理簡(jiǎn)單?問題的方?法與技巧?。學(xué)會(huì)了?與員工同?事相處溝?通的有效?方法途徑?。積累了?處理有關(guān)?人際關(guān)系?問題的經(jīng)?驗(yàn)方法。?同時(shí)我深?刻的感受?到社會(huì)工?作中的艱?苦性。?通過實(shí)習(xí)?，讓我在?社會(huì)中磨?練了一下?自己，也?鍛煉了自?己的意志?力，訓(xùn)練?了自己的?交際能力?，提升了?自己的實(shí)?踐能力。?積累了社?會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)，為自?己以后的?工作奠定?的一定的?基礎(chǔ)。社?會(huì)實(shí)踐的?帷幕漸漸?落下了。?回想起從?開始到現(xiàn)?在，這一?路走來我?最大的感?受就是自?己成熟多?了。不僅?豐富了我?的人生閱?歷，還讓?我品嘗到?了工作的?辛苦，成?長(zhǎng)的快樂?。我確?確實(shí)實(shí)的?學(xué)到了很?多在學(xué)校?及書本上?不曾有過?的東西，?盡管以前?也有很多?的社會(huì)實(shí)?踐經(jīng)歷，?但是這次?感覺與前?幾次有很?大的不同?以前都是?去做促銷?，而且感?覺比以前?收獲更多?。比如在?人際交往?方面，書?本上只是?很簡(jiǎn)單的?告訴你要?如何做，?而社會(huì)上?人際交往?非常復(fù)雜?，這是在?學(xué)校不能?有如此深?刻的感受?的。社會(huì)?上有各種?人群，每?一個(gè)人都?有自己的?思想和自?己的個(gè)性?，要跟他?她們處理?好關(guān)系還?真得需要?許多技巧?。而這種?技巧通常?是來自社?會(huì)閱歷與?經(jīng)驗(yàn)的。?在行動(dòng)中?，其中有?關(guān)心你的?人，有對(duì)?你不所謂?的人，有?看不慣你?的人，看?你如何把?握了。交?際中要求?你在不能?改變一件?東西的時(shí)?候，你只?能學(xué)著去?適應(yīng)它，?如果還不?行，那就?改變一下?再去適應(yīng)?時(shí)的方法?。我覺?得我以前?很浮躁，?對(duì)待一些?人和事的?態(tài)度有問?題，太過?于片面的?去評(píng)判一?個(gè)人和一?件事的對(duì)?與錯(cuò)，其?實(shí)這就是?不夠成熟?的表現(xiàn)。?學(xué)了馬克?思主義哲?學(xué)，就應(yīng)?該用辨證?的方法去?分析問題?，用發(fā)展?的眼光去?看待社會(huì)?，站在不?同的角度?去理解事?物。作為?一名知識(shí)?分子，為?人民大眾?服務(wù)是宗?旨是始終?不能忘的?，否則我?就得懷疑?我們的動(dòng)?機(jī)是否純?正。實(shí)?習(xí)，是一?次我們可?以直接面?對(duì)和接觸?現(xiàn)實(shí)社會(huì)?的機(jī)會(huì)。?這個(gè)機(jī)會(huì)?很難得，?它會(huì)讓我?們一直習(xí)?慣于書本?的眼睛和?大腦發(fā)生?一些細(xì)微?的變化，?也許應(yīng)接?不暇的“?怪現(xiàn)象”?會(huì)撲面而?來，充斥?我們的眼?睛和大腦?，但是我?們必須經(jīng)?受這樣的?沖擊。就?像我們國(guó)?家的發(fā)展?一樣，要?實(shí)行市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)，就?應(yīng)該培育?和鍛煉市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主?體應(yīng)對(duì)激?烈競(jìng)爭(zhēng)，?適應(yīng)多變?市場(chǎng)，分?散風(fēng)險(xiǎn)的?這樣一種?能力，不?適應(yīng)的就?應(yīng)該被淘?汰，最后?留下的是?質(zhì)量?jī)?yōu)良?的社會(huì)資?產(chǎn)和適應(yīng)?能力強(qiáng)的?經(jīng)濟(jì)主體?。從某種?角度上講?，可以說?我們現(xiàn)在?還是被保?護(hù)的還沒?有經(jīng)過社?會(huì)洗滌的?知識(shí)分子?，我們每?一個(gè)人，?沒有哪一?個(gè)是天生?注定要被?洗滌掉的?，但是如?果有些人?怕受傷而?逃避社會(huì)?的競(jìng)爭(zhēng)，?那么被淘?汰的標(biāo)簽?就會(huì)被打?在他們的?背上。不?要等到已?經(jīng)變成“?不合格產(chǎn)?品”的時(shí)?候才開始?后悔，世?界上根本?沒有后悔?藥賣的。?在這期?間使我養(yǎng)?成了不管?遇到什么?困難都不?能被它嚇?倒，從不?輕言放棄?的品格。?人要想實(shí)?現(xiàn)自身的?價(jià)值一定?要頑強(qiáng)堅(jiān)?持的性格?，勤奮努?力的生活?作風(fēng)，而?且還需要?隨時(shí)都有?一個(gè)積極?向上的心?態(tài)。這樣?你就可以?做到不管?遇到什么?挫折，什?么困難，?你都可以?克服，即?使遇到失?敗那也是?短暫的，?你完全可?以吸收經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?再次站起?來。實(shí)?習(xí)是每一?個(gè)大學(xué)畢?業(yè)生必須?擁有的一?段經(jīng)歷，?他使我們?在實(shí)踐中?了解社會(huì)?，讓我們?學(xué)到了很?多在課堂?上根本就?學(xué)不到的?知識(shí)，也?打開了視?野，長(zhǎng)了?見識(shí)，為?我們以后?進(jìn)一步走?向社會(huì)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，實(shí)?習(xí)是我們?把學(xué)到的?理論知識(shí)?應(yīng)用在實(shí)?踐中的一?次嘗試。?房地產(chǎn)?銷售工作?總結(jié)年終?標(biāo)準(zhǔn)版（?七）而?這個(gè)時(shí)候?我的工作?就放到總?控上面，?做好現(xiàn)場(chǎng)?的銷售氛?圍，而自?己確實(shí)在?今年也沒?有賺到錢?，有的時(shí)?候心里確?實(shí)感覺到?不平衡，?拿不到錢?，有時(shí)候?確實(shí)想放?棄這個(gè)工?作崗位，?說實(shí)在話?干銷售就?是吃的青?春飯，拿?高工資，?別的同行?也覺得今?年我們賣?這么好，?我應(yīng)該賺?好多錢，?但事實(shí)我?根本沒有?，而幸運(yùn)?的是__?__、_?___經(jīng)?理真的也?很理解我?，對(duì)我關(guān)?懷和幫助?，同事們?也非常配?合我的工?作，我應(yīng)?該感謝他?們。__?__的主?要工作內(nèi)?容總結(jié)如?下：一?、銷售部?日常管理?工作銷?售部門是?公司對(duì)外?展示的形?象窗口，?代表的是?一個(gè)公司?外表，也?是公司最?賺錢的一?個(gè)部門，?是一個(gè)先?鋒部隊(duì)。?銷售部工?作也是最?直接的，?拿業(yè)績(jī)說?話。天天?跟形形色?色的人打?交道也是?最難的一?件事情，?特別有些?客戶不講?道理，死?纏爛打。?面對(duì)這些?工作，為?了完成任?務(wù)目標(biāo)，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，提高工?作效率，?細(xì)化工作?內(nèi)容，冷?靜處理客?戶問題，?力求達(dá)到?客戶的滿?意度，創(chuàng)?造良好的?客戶口碑?，力求各?項(xiàng)工作準(zhǔn)?確，避免?疏漏和差?錯(cuò)，至今?基本做的?還是比較?完善。?1、認(rèn)真?做好市場(chǎng)?調(diào)研工作?。對(duì)__?__市場(chǎng)?的信息掌?握，對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品細(xì)致?分析，每?周調(diào)研做?好記錄，?及時(shí)和團(tuán)?隊(duì)分享，?給公司產(chǎn)?品定價(jià)提?供依據(jù)，?做到知己?知彼百戰(zhàn)?不殆。?2、營(yíng)造?火爆的銷?售氛圍促?進(jìn)銷售。?配合策劃?部門的活?動(dòng)作出應(yīng)?對(duì)調(diào)整，?在銷售現(xiàn)?場(chǎng)做好總?控，盯緊?銷售案場(chǎng)?的每一組?客戶做出?調(diào)整，應(yīng)?對(duì)突發(fā)情?況，核對(duì)?房源、價(jià)?格、優(yōu)惠?等確保準(zhǔn)?確，避免?疏漏和差?錯(cuò)。3?、做好客?戶問題的?處理?？?戶多了什?么樣的情?況都有，?要退房的?、要優(yōu)惠?的、有對(duì)?合同條款?不滿意的?等等。在?保證公司?的利益不?被侵犯的?前提下，?與客戶周?旋，洽談?，不但要?完成簽約?，還需要?客戶滿意?，提高公?司的美譽(yù)?度，提升?老客戶推?介率。?4、做好?與其他部?門的工作?協(xié)調(diào)。加?強(qiáng)與公司?各個(gè)部門?的溝通，?向行政部?申請(qǐng)辦公?用具，車?輛使用計(jì)?劃等;與?客服部做?好合同備?案，貸款?政策信息?等相關(guān)信?息的及時(shí)?掌握;請(qǐng)?工程部工?程師為銷?售人員解?答專業(yè)知?識(shí)等工作?，提高工?作效率，?掌握更全?面的知識(shí)?。二、?加強(qiáng)自我?學(xué)習(xí)，提?高自身素?養(yǎng)在_?___里?，公司加?大了推廣?力度，更?新了推廣?方式，不?同新異的?推廣方式?讓我目不?暇接，在?這一年里?我不斷加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)，專?業(yè)、非專?業(yè)知識(shí)不?停地學(xué)習(xí)?，在這一?年里我看?完了5本?暢銷書，?為自己充?電。向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?、同事進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?尤其是老?總和經(jīng)理?的循循善?誘、孜孜?教誨下，?感覺到了?今年自己?還是有點(diǎn)?進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?地學(xué)習(xí)充?電，不斷?地積累，?我在日常?的管理能?力、問題?客戶的處?理能力、?銷售案場(chǎng)?的銷售氛?圍營(yíng)造能?力等等，?在這一年?里又有了?新的提高?，保證了?本部門各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以