2023客服月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第7頁共7頁2023?客服月工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版_?___年?前三個季?度的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，在全?體員工不?懈努力與?堅持下，?基本完成?了前三季?度的工作?任務(wù)。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個?樓層主任?級人員擔(dān)?任，和我?們共同配?合，對各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進?行檢查，?從而在賣?場檢查方?面力量得?到加強。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域為?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購日?常考核方?面進行建?設(shè)，實行?賣場互查?、部門自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊進行?二至三次?聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場?管理逐級?負(fù)責(zé)、分?級管理(?服務(wù)辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?)，加大?力度。部?門干部負(fù)?責(zé)本部門?的現(xiàn)場管?理，有問?題時可以?及時處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長?培訓(xùn)制，?進行銷售?跟進。?2、第三?季度服務(wù)?辦對全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對?全年違紀(jì)?的員工累?計超過_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹立危?機意識，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對每一位?顧客，為?顧客留住?國芳百盛?的微笑。?____?月份為了?更進一步?的提升服?務(wù)品質(zhì)，?樹立員工?服務(wù)意識?，還推出?服務(wù)明星?候選人共?____?人，起到?了以點帶?面的作用?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化。?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進行日?常監(jiān)督和?管理。依?公司相關(guān)?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴(yán)格?落實，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一?的問題，?我們還制?定了整改?通知單，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?進行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對干部在?崗進行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到四至六?次，使各?部門管理?人員有了?自律意識?。在迎賓?方面我們?要求各樓?層管理人?員在每天?員工進店?前，就要?站在員工?通道迎接?員工進店?，通過這?種方式，?管理人員?的親和力?得到加強?，使各級?管理人員?與員工之?間距離更?加接近。?4、賣?場五大管?，嚴(yán)格查?場制度，?對樓層提?出查場重?點。在每?日的查場?中服務(wù)辦?值班經(jīng)理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時與?部門反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?提出整改?期限，并?檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)?的各類問?題能得到?及時解決?(但也有?部分問題?得不到落?實，主要?以硬件問?題為主，?我們通過?查場通報?進行跟進?)，杜絕?一面講，?一面不落?實的工作?被動局面?。在__?__年前?三季度服?務(wù)辦對賣?場進行檢?查，共計?發(fā)現(xiàn)處理?各類員工?違紀(jì)__?__人次?，公司平?均違紀(jì)率?%。其中?大部分員?工都是給?予批評教?育為主，?只有少部?分經(jīng)常違?紀(jì)的員工?給予經(jīng)濟?處罰，從?而也體現(xiàn)?了公司人?性化管理?，降低了?以罰代管?的被動局?面。5?、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)?化水平的?提升。我?們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在?的不足制?定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計?劃，定期?進行商品?知識及專?業(yè)知識的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)?理自行擔(dān)?任，用我?們的弱項?通過培訓(xùn)?來補我們?自己的弱?項，比如?我們部門?有些同志?不知道如?何開展工?作，那我?就安排他?們來講“?在工作時?間如何有?效的開展?工作”，?從而進一?步提升了?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能?及處理顧?客投訴水?平，進一?步完善自?我監(jiān)督、?自我管理?機制,前?三季度度?服務(wù)辦內(nèi)?部共計各?類培訓(xùn)近?____?余次。?6、白銀?店工作。?在具體工?作中服務(wù)?辦按照公?司統(tǒng)一安?排配合，?從人員招?聘，培訓(xùn)?等方面進?行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)?的課程由?我主講，?累計__?__余課?時，按時?完成培訓(xùn)?任務(wù)。其?次我們還?對服務(wù)臺?人員進行?培訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念。顧客?需要的，?就是我們?要做的。?時刻以顧?客的滿意?度來處理?問題，為?顧客提供?“盡如您?意”的服?務(wù)。對白?銀店服務(wù)?辦值班經(jīng)?理我們也?是嚴(yán)格要?求，要求?他們必須?按照總店?的管理水?平去管理?，雖然現(xiàn)?在分店的?管理和總?店還有差?距，但我?們有信心?把分店的?管理抓上?去。7?、積極配?合公司完?成各項工?作從參?與者、執(zhí)?行者、策?劃者到組?織者在公?司各項大?型活動中?，處處都?有服務(wù)辦?值班經(jīng)理?的身影，?對公司提?出的各項?工作都能?及時、全?面、保質(zhì)?保量的完?成，并取?得了一定?成效，受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)和人力?資源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?與肯定。?總結(jié)__?__年前?三季度服?務(wù)辦工作?，雖然取?得了一定?的成績，?也受到領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?但是我們?的工作提?升還是進?展較慢，?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)與?值班經(jīng)理?的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定?的距離，?而且部門?多數(shù)為新?進員工，?專業(yè)素質(zhì)?還相對較?低，在處?理顧客投?訴等方面?經(jīng)驗還相?對欠缺，?在服務(wù)品?質(zhì)方面跟?發(fā)達(dá)城市?的大型購?物中心還?存在一定?的距離，?所有在_?___年?第四季度?--__?__年一?季度我會?努力提升?我部人員?素質(zhì)，提?升工作效?率，在蘭?州率先提?倡并實施?“特色化?服務(wù)”，?大打特打?服務(wù)牌，?使顧客不?但可以享?受到國芳?百盛的品?牌文化，?更能享受?到國芳百?盛的服務(wù)?文化。?2023?客服月工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）一個?新的顧客?需要花費?大量的時?間和精力?才能促成?交易，但?是老顧客?就不一樣?，因為他?們了解我?們的服務(wù)?和產(chǎn)品，?所以只要?有他們滿?意的，那?么他們不?需要多詢?問，就會?自助購物?了。因此?，維護老?客戶是我?們的一項?重要任務(wù)?。淘寶網(wǎng)?近幾年的?不斷改版?，也為賣?家提供了?很多新的?功能，其?中也注意?到維護老?客戶的重?要性，所?以特別推?出了軟件?給賣家實?用，讓賣?家能輕松?地利用淘?寶工具聯(lián)?絡(luò)買家并?增加和買?家的感情?。一、?旺旺群發(fā)?消息。阿?里旺旺不?僅是買賣?雙方聯(lián)系?并交流問?題的工具?，也是賣?家和買家?聯(lián)絡(luò)感情?的重要工?具之一。?利用阿里?旺旺可以?把買家們?分組添加?為聯(lián)系人?，也可以?群發(fā)消息?給買家，?如果有新?貨到或者?什么促銷?活動等信?息，那么?阿里旺旺?的群發(fā)功?能就可以?迅速地通?知買家們?。二、?發(fā)送站內(nèi)?信。通過?站內(nèi)信隨?時通知買?家關(guān)于店?鋪的更新?情況也是?聯(lián)絡(luò)買家?的方式。?站內(nèi)信是?淘寶網(wǎng)類?似于發(fā)送?郵件的功?能，我們?可以通過?站內(nèi)信在?特別的節(jié)?日或者在?買家生日?當(dāng)天送上?祝福，這?會讓買家?感受到我?們的貼心?，既增進?了賣家和?買家之間?的感情，?同時也會?讓買家一?直支持我?們的店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步，?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關(guān)系。?但是如果?我們很熱?情，而且?會努力親?近買家并?和買家做?朋友，那?么相信雙?方會不只?限于買賣?關(guān)系，而?且買家會?一直支持?我們的。?三、阿?里網(wǎng)店版?。阿里網(wǎng)?店版是賣?家的好助?手，三星?以上等級?的賣家便?可以申請?開通阿里?網(wǎng)店版，?網(wǎng)店版相?對于普通?版，有很?多功能可?以幫助賣?家更好地?管理店鋪?、整理寶?貝和聯(lián)絡(luò)?買家。通?過客戶頁?面可以查?看買家的?購買數(shù)量?和金額等?情況，有?助于賣家?跟買家的?聯(lián)系。面?頰可以設(shè)?置給予買?家的優(yōu)惠?額度等，?還可以查?看買家的?交易情況?、交易比?數(shù)和金額?等。四?、手機短?信。手機?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時積累?買家的電?話號碼，?把每個買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記錄?下來，然?后在買家?生日的時?候送上一?條祝福信?息，或者?在買家第?二次購買?的時候，?根據(jù)買家?的喜好來?給買家發(fā)?信息。相?信貼心的?服務(wù)，肯?定會讓顧?客很感動?，從而讓?他們成為?店鋪的忠?實顧客。?202?3客服月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?三）以?下是我_?___月?份工作的?一些具體?情況，向?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?匯報：?在___?_月份共?接待患者?____?位，其中?初診人數(shù)?____?人次，復(fù)?診___?_人次，?流失__?__人次?，總的來?說取得的?成績還是?很好，流?失量較上?月有所減?少，再接?再厲，繼?續(xù)努力。?陳醫(yī)生?給我們培?訓(xùn)了電話?禮儀，關(guān)?于具體在?接電話的?過程中所?要表達(dá)的?標(biāo)準(zhǔn)話語?，學(xué)到了?很多，對?于接電話?不再緊張?和害怕，?也有了新?的認(rèn)識，?對于初次?接觸我們?醫(yī)院的人?來說，所?獲得的最?初印象就?是來自于?語音信息?--電話?，它是展?現(xiàn)我們口?腔現(xiàn)代化?水平的一?個重要平?臺，這是?絲毫馬虎?不得的，?希望在以?后的客服?工作中能?夠運用自?如，展現(xiàn)?我們現(xiàn)代?口腔的獨?特風(fēng)采。?劉董從?____?過來視察?工作，指?出了我工?作中存在?的諸多不?足，并分?別給與了?一一指導(dǎo)?，也下達(dá)?了新的工?作指示，?在前臺收?費這一塊?有了改進?，希望在?今后收費?中把票據(jù)?打印成四?份，患者?給一份，?前臺留一?份，具體?給主治醫(yī)?生一聯(lián)，?再留一份?存底，方?便月底的?工資結(jié)算?核對。對?于財務(wù)這?一塊也有?了新的改?進，為了?能夠更好?地理清財?務(wù)遺留問?題，以及?確保以后?的財務(wù)萬?無一失，?要求前臺?人員不離?崗，財務(wù)