管理人員素質模型

管理人員素質模型

使用說明：

1.此十項素質適用于管理人員?；鶎訂T工可以使用同樣的素質名稱但在行為指示上要進行相應的發(fā)掘、定義以增強針對性和適用性。

2．素質的先后順序并不代表素質本身的重要性順序。不同崗位對在崗人員的素質要求會有側重但每個管理人員都需要在所有的十項素質中達到基本要求。

3．在關鍵行為指示中的黑體部分是相對重要的。在應用時，為避免冗長可只使用重要部分。

4．給出負面行為的主要目的是幫助理解對素質的定義。在運用中應以正面引導為主而不是以管理負面行為為主。

5．這是一個開放式的系統(tǒng)。所列的關鍵行為指示及負面行為不是已包含了該素質的應包含的所有行為。隨著企業(yè)的發(fā)展，行為指示可以增加、減少、重點調整。

6．對素質定義及行為指示的調整頻率不宜過高，調整范圍不宜過大。這樣做的目的是為了確保維護素質定義權威性，確保員工對于素質理解的連續(xù)性，同時維護不同素質之間的內在聯(lián)系。管理人員通用素質

（1－5項為核心素質，6-10項為管理層人員專業(yè)素質）

1.

敬業(yè)精神/盡職盡責:

承擔責任、精益求精、工作熱情

定義：勇于承擔責任，為公司的成功不惜付出額外的努力；對工作有熱情，注重工作質量和工作效率，對過程和結果精益求精；保持職業(yè)化作風，對自己和下屬要求嚴格

管理層人員

關鍵行為指示

1.

長期且不間斷地提高個人績效目標

2.

即使是在有時間和他人的壓力之下，也堅持保證工作的質量

3.

常常能夠提前完成任務，且90%以上按時完成上級交給的任務

4.

致力于解決問題，而非相互指責和推卸責任

5.

在沒有明確的工作任務下，仍有自己的工作計劃

6.

為下屬設立高標準，培養(yǎng)下屬的敬業(yè)和盡職盡責精神

7.

工作積極主動，不等不拖，如郵件回復及時等

8.

視企業(yè)成敗為己任，投入高度的工作熱情，確保公司重要工作目標的實現(xiàn)

9.

遇到困難，不輕易放棄，表現(xiàn)出勇氣和毅力

10.

對公司的不足和問題提出建設性的批評、意見和建議

11.

在職責不清晰時主動承擔目前“灰色地帶”(職責劃分不清)的工作

12.

對工作涉及的任何環(huán)節(jié)均作充分的準備來確保工作達到預期目標

13.

了解自己的長短處，在確定的發(fā)展領域內竭盡全力

14.

對重復性的工作每次都能堅持做好

15.

不斷尋求他人、他部門、內外客戶對本人、本部門工作的反饋意見以不斷提高工作質量

負面

行為

1.

在公司快速發(fā)展，各項制度逐步完善的過程中，對個人短期利益斤斤計較

2.

對工作分配挑三揀四

3.

認為敬業(yè)就是經常加班加點

4.

遇到問題逃避、推諉責任

5.

對客戶的反饋漠然置之

6.

工作馬馬虎虎，錯漏百出

7.

在公開場合不能維護企業(yè)形象

2.

誠實守信：堅持道德和行為準則

定義：致力于對公司的事業(yè)做出貢獻，全力維護公司利益；待人真誠、坦誠，信守承諾，可信可靠；先做人再做事

管理層人員

關鍵行為指示

1.

對承諾的事情積極、及時落實，不能按時實現(xiàn)時及早溝通

2.

勇于承認并及時改正錯誤

3.

對工作中涉及的客戶信息及敏感經營信息能嚴格保密

4.

理解并認同公司價值觀

5.

表現(xiàn)出與公司工作及行業(yè)要求所吻合的道德水準和行為規(guī)范

6.

如實陳述事實，不隱瞞相關信息

7.

對下屬、同事、上級給予真實的信息、意見、績效反饋

8.

對公司財物謹慎、節(jié)儉使用

9.

主動維護公司的形象，對外交往言行規(guī)范

負面

行為

1.

輕許諾言，亂說大話，不能兌現(xiàn)

2.

對上級不敢發(fā)表真實意見或投其所好

3.

說一套作一套，言行不一致

4.

發(fā)表消極言論，詆毀公司形象或貶損公司產品

5.

為了不得罪人，犧牲原則及公司利益

6.

把對上級言聽計從理解、宣揚、等同于對公司的事業(yè)忠誠

7.

以違反公司價值觀的方式去實現(xiàn)個人目標3.

團隊精神和協(xié)作能力：全局觀念、團隊精神、資源整合

定義：建立堅定的全局觀念，并從全局利益出發(fā)，建立起積極的內外部工作關系，并倡導整合和分享內部資源和經驗以實現(xiàn)共同目標的能力

管理層人員

關鍵行為指示

1.

以公司的整體利益為第一要務，建立各部門看大局的心態(tài)

2.

在自身的部門與其他部門存在沖突和矛盾時，不計較個人在利益上的得失，以公司、團隊的利益和目標為基準協(xié)調解決，不回避沖突，不相互指責

3.

在全公司范圍內尋找資源共享的機會，積極建立共享平臺，注重知識的積累和轉移，除保密資料外能積極分享知識和經驗

4.

幫助下屬或同事了解個人利益和公司利益的聯(lián)系，以及實現(xiàn)目標的共同益處

5.

對非原則性的問題善于妥協(xié)

6.

參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成

7.

主動發(fā)現(xiàn)并采取措施消除影響團隊有效性的障礙

8.

定期與其它合作部門的同事溝通本部門的工作流程、進展等以尋求改進建議和資源的有效利用

9.

與其他部門遇到合作問題時，能從解決問題的角度出發(fā)，主動協(xié)調溝通

10.

在團隊中，不計較個人的地位和角色

11.

在部門內組織信息交流，讓大家了解彼此的工作

12.

能和不同的人建立和保持積極的工作關系

13.

積極向其他同事和部門尋求更好的工作方法，以達成更高的工作目標

14.

發(fā)現(xiàn)非自身管轄的部門在工作中可能出現(xiàn)問題時，及時與主管領導及當事人討論

15.

在作決定以前，主動和將會受到決策影響的人員交換意見

負面

行為

1.

強調個人利益和小團體利益

2.

對工作直接關系部門的基本運作流程等缺乏必要的認識

3.

在公司需要人才時，“藏匿”部門內的人才

4.

相關部門出現(xiàn)工作失誤時，幸災樂禍

5.

不愿意分享工作資源和經驗4.溝通能力:傾聽和理解他人、溝通方式多樣、開放性定義：有效理解他人的態(tài)度、興趣、需要和觀點和靈活使用多種溝通方式來表達自己的態(tài)度、興趣、需要和觀點的能力；使用溝通技巧來及時準確地傳遞信息，求得共識的能力管理層人員關鍵行為指示1.鼓勵各管理層次之間的雙向溝通、確保員工對公司目標和變革的理解2.與員工溝通公司的整體工作目標以及部門的工作目標，不斷讓員工了解公司的業(yè)務進程，確保最少的誤差和誤解3.經常與員工進行正式及非正式的溝通以了解員工的想法、工作的進展和遇到的難題4.能提出論據充分的討論，以理服人5.及時地和適當的對象清晰地交流必要的信息6.在公司內建立上下暢通的溝通渠道，鼓勵公司內的每個人發(fā)表關于對企業(yè)的建設性的意見7.能在部門內創(chuàng)造無隔閡、開誠布公、自由發(fā)表意見的交流氣氛8.全面聽取他人的意見，愿意考慮不同的觀點和各種替代方案9.在部門內意見不一致時，能積極提倡討論，綜合成共識的可實施的解決方案10.能了解員工的個性特點，有針對性地溝通11.在各種場合包括一對一的會議、小組討論、演講上都能清楚地表達意見，傳遞信息12.在溝通時具備一定的靈活性，如能利用很多非正式的活動機會溝通；主動和比較內向的員工溝通等13.能尊重專業(yè)人員的意見負面行為1.堅持“級別對等溝通”而不是與正確的人直接溝通以節(jié)省時間2.拒絕學習使用新的溝通方式和技術3.對待下屬盛氣凌人，只有單向溝通4.批評其他人對人不對事5.給別人批評意見時戴帽子但不給出具體行為6.溝通表達方式單一如會說不會寫、會寫不會說、會說不會聽等5.專業(yè)知識和技能：尊重專業(yè)、專家精神定義：承擔起不斷推動專業(yè)知識更新的責任，和運用專業(yè)知識和技能實現(xiàn)職責目標的能力管理層人員關鍵行為指示1.了解會影響到公司目標達成的業(yè)務知識，并在需要時運用于工作之中2.利用專業(yè)知識技能，參與解決專業(yè)問題3.創(chuàng)造條件以讓員工發(fā)展專業(yè)知識技能4.有自己的專業(yè)專長，同時有廣博的知識面，了解公司整體運作5.了解下屬工作的實質及難點，并能從專業(yè)領域給予指導和評估6.尊重技術專家，在決策時征求相關技術專家的意見7.推動、鼓勵專業(yè)知識技能的應用8.根據業(yè)務需要，不斷拓寬專業(yè)知識技能領域負面行為1.片面追求職務提高，忽視個人專業(yè)知識技能增長2.鼓吹領導不需要懂任何專業(yè)技術知識3.不相信科學，憑自己是上級就認為自己什么都是對的4.不重視專業(yè)技術人員的招聘和發(fā)展6.解決問題和執(zhí)行能力：準確界定問題、合理決策、堅決落實定義：有邏輯地、多角度地分析和解決問題的能力；能在復雜和迅速變化的環(huán)境中做出合理決策的能力；克服困難將解決方案按計劃付諸實施的能力管理層人員關鍵行為指示1.能理解一個問題中不同部分的彼此關聯(lián)，從整體來看問題2.決策時能以事實、數據為基礎，并能在決策前收集和分析各種相關信息，再采取行動3.解決問題時注重時效性，果斷做出該作的決定，及時解決問題4.對布置的任務或決定能做到計劃縝密，考慮到多種可能發(fā)生的困難和結果并有應對方案5.緊密跟進計劃的落實，進行過程監(jiān)控，及時修正偏差，確保工作始終不偏離正確的方向6.分清事情的主次優(yōu)先順序，并能合理分配個人的時間和精力，注重把握關鍵業(yè)務和流程，把80％的精力放在20％的重點工作中去7.熟悉目前工作領域內的各個方面以及可能存在的限制以促進問題的解決8.適當分配工作任務，明確哪些任務是自己需要承擔的，哪些任務是需要落實到下屬員工的9.將任務分解成可執(zhí)行的步驟，并落實到個人責任，以此建立科學合理的績效考核指標10.在人員安排上能選擇最適當、相關的人員參與決策及解決關鍵問題11.尋找、利用多方面的資源來解決問題12.對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級放映，還能追根溯源直至找出解決方案，調整相應的規(guī)則流程，避免同樣問題發(fā)生13.對討論決定后的事情堅決執(zhí)行14.保證工作能在規(guī)定時間內有效地按要求完成，并讓內部和外部客戶滿意負面行為1.決策草率，經常改變2.重大任務沒有詳盡的工作計劃3.處理解決問題時聽取一面之詞4.盲目迎合領導的意見想法，明知行不通還表示支持或不表達意見5.推諉、掩蓋問題而不是解決問題6.做事虎頭蛇尾，不能善始善終7.領導能力：設定方向和目標、團隊管理、影響他人定義：建立目標和選擇策略的能力；使自己和別人承擔起對完成任務的責任的能力；激發(fā)他人工作熱情的能力；以能力和工作作風來影響和指導其他人行為的能力管理層人員關鍵行為指示1.建立、保持對遠景、目標的熱情并將熱情傳遞給團隊2.識別和找到合適的人才來擔當職務和履行職責3.身體力行公司所宣揚的價值觀，并通過以身作則來影響他人4.重視團隊成員的能力和角色差異，合理利用每一個成員的技巧和才能，理解并尊重他人的能力，并做到科學分工5.能識別公司內的正式和非正式組織，并采取不同的方式進行管理6.把下屬當作客戶，提供滿意服務7.確保下屬對目標和績效期望清晰明了，并根據業(yè)務變化及時更新8.親自參與重要任務的實施，注重關鍵的細節(jié)9.明確公司/股東對自己的期望，為實現(xiàn)目標能確定輕重緩急，并制訂周密的工作計劃作為指導10.公平地對下屬的工作表現(xiàn)作出評估，并能給予合適的獎勵和恰當的認可11.公平對待每一位下屬12.發(fā)表積極的言論，起到接納新事物和變革的表率作用13.能吸引有才能的人加入到團隊中來14.確保員工能清晰地理解他們的工作將如何影響到內外部的客戶15.建立并保持高標準，并鼓勵、獎勵他人達到高標準16.允許并鼓勵他人承擔工作中的領導者角色17.在下屬能力范圍內充分授權18.敢于給不成熟但敬業(yè)且有潛力的人以挑戰(zhàn)性的責任負面行為1.不能給團隊和下屬清晰的績效期望，或不進行及時的更新2.對下屬頤指氣使3.一言堂，聽不得他人意見4.對低績效及低標準的行為聽之任之，使團隊過于自由和散漫5.自己經常違背已有規(guī)定或行為準則6.經?？缂墑e、幅度直接管控下屬，或事事干涉7.朝令夕改8.發(fā)展自我和他人：持續(xù)學習，培養(yǎng)他人定義：致力于對個人知識的積累和能力的培養(yǎng)，花費時間和精力來指導他人成長，并使用合適的方法來開發(fā)和提高個人和團隊效率的能力管理層人員關鍵行為指示1.將在宇通的工作機會當作是自身發(fā)展的機遇，投入高度工作熱情2.主動探索發(fā)展自我和他人的途徑和方法3.有目的地尋找資源、途徑學習新知識、技能，主動淘汰錯誤的或缺乏競爭力的知識、技能、態(tài)度、觀念4.以積極的態(tài)度接受與工作有關的培訓5.在團隊中創(chuàng)造學習的氛圍6.留出專門的時間用以輔導下屬7.善于總結經驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生跟進他人的發(fā)展計劃和培訓課程，經常問：“你如何運用學到的東西？”8.做同事和下屬的績效伙伴，用適當的方法指出他的不足并適時給予開放性的、誠懇的建議9.向下屬提供具挑戰(zhàn)性的任務以促進其發(fā)展10.經常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任11.主動調查、理解客戶的不斷變化的需求，根據需求制定學習計劃12.及時跟蹤外部市場環(huán)境的變化并對本職工作流程方法做出相應變化13.虛心向客戶、供應商、同事、上級、下級學習負面行為1.排斥學習運用他人行之有效的工作方法2.拒絕學習新的知識和接受新的理念3.拒絕參加培訓或培訓時不全心投入4.漠視自己和下屬的職業(yè)發(fā)展5.個人的觀點批評他人，而沒有改進的建議6.對同事或下屬的工作失誤或不足放任自流，“秋后算帳”。9.管理變革：尋求變革機會、溝通和領導變革定義：結合形勢需求尋找變革機會，確保自身和下屬理解變革，并帶領下屬作出與變革方向一致的行動的能力管理層人員關鍵行為指標1.制定公司的戰(zhàn)略/目標以適應新形勢2.通過溝通、指導、反饋、培訓等幫助員工明確理解并能迅速行動3.持續(xù)鼓勵公司員工適應環(huán)境變化4.在構劃和執(zhí)行重要的變革中起領導或骨干的作用5.建立支持機制，為變革和創(chuàng)新的過渡提供便利6.促成各職能部門間的合作以保證變化和革新的執(zhí)行7.向員工解釋變革的背景和原因8.在工作任務的需求發(fā)生變化時，努力學習并調整自己，達到工作崗位的要求，以使自己的行動與變革活動相一致9.堅持做對的事，并不斷改進具體的細節(jié)10.當持續(xù)的變革發(fā)生時，保持一種積極自信的態(tài)度11.采取行動，對他人領導的組織變革作出貢獻12.適時總結經驗，不斷激發(fā)新的變革13.不斷傳達一種合適的、明確的信息，使員工從中了解與自己相關的部分負面行為1.只是口頭上響應變革，沒有實際行動2.不能向員工正確解釋公司目前正在進行的變革3.公司要求提供有關推動變革的建議時，不發(fā)表意見4.對公司的變革行動出言詆毀5.在溝通變革信息時不考慮對他人的潛在影響6.著眼于變革中的細節(jié)，否認變革的必要性10.勇于創(chuàng)新定義：理解內外客戶不斷變化的需求，開發(fā)并執(zhí)行有增值的創(chuàng)意、方法、程序、產品以滿足客戶需求的能力管理層人員關鍵行為指示1.主動調查、理解客戶的不斷變化的需求，根據需求制定創(chuàng)新的目標2.總結經驗教訓，持續(xù)不斷地改進本職工作范圍內的工作方法、流程3.敢于打破慣性思維，在工作中實施新方法、新思路4.支持、鼓勵他人嘗試新技術、新方法，并允許失敗，從失敗中總結經驗教訓5.在團隊中創(chuàng)造學習和創(chuàng)新的氛圍6.及時跟蹤外部市場環(huán)境的變化并對本職工作流程方法做出相應變化7.不計個人得失，執(zhí)行新方法、新技術、新理念8.虛心向客戶、供應商、同事、上級、下級學習9.經常提出富有突破性的工作建議負面行為1.不顧大局的創(chuàng)新及無應用目的的創(chuàng)新2.怕犯錯誤而不敢嘗試新的方法、知識、觀念、態(tài)度3.自己不懂的就是不對的4.對新技術及不成熟的技術嗤之以鼻物業(yè)安保培訓方案為規(guī)