用友軟件知識管理專項(xiàng)工作方案

用友軟件知識管理專項(xiàng)工作方案用友軟件股份企業(yè)管理部2023年7月15日本次匯報(bào)主要涉及五個方面回憶用友軟件知識管理工作；分析知識管理工作的主要差距知識管理工作目的、價值分析經(jīng)驗(yàn)借鑒AMTIBMSECI模型知識管理模式設(shè)計(jì)模式實(shí)現(xiàn)方式組織平臺2021年知識管理推行策略策略行動方案12345目錄知識管理工作的目的、價值分析用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒用友軟件知識管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識管理模式用友軟件知識管理模式實(shí)現(xiàn)方式用友軟件知識管理組織架構(gòu)用友軟件知識管理推行策略推進(jìn)策略2021年知識管理工作進(jìn)度安排知識奉獻(xiàn)管理方法用友軟件知識管理信息平臺改進(jìn)方案用友軟件知識管理工作自2004年開展以來，經(jīng)歷了兩大階段根底建設(shè)階段〔2004~2007〕由信息技術(shù)部牽頭，搭建了公司知識管理平臺，下發(fā)了?知識管理方法?，成立了知識管理組織，極大地推動了公司知識管理工作的開展；公司知識管理平臺自開通以來，共積累管理、運(yùn)營、開發(fā)、銷售、市場等十二大類知識12710條。知識管理與業(yè)務(wù)結(jié)合階段〔2021~2021〕隨著機(jī)構(gòu)調(diào)整，知識管理工作逐步下放到了各部門，各部門根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要自行建立了許多業(yè)務(wù)系統(tǒng)〔PMP平臺、營銷平臺…〕，沉淀了大量的知識文檔；公司層面的知識管理平臺更新不及時。用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)銷售管理部、GBU、EBU根據(jù)銷售工作分別建設(shè)了自己的網(wǎng)站，并設(shè)置了類似的知識管理內(nèi)容，但名稱各異知識管理現(xiàn)狀調(diào)查知識分散在各部門，許多好的知識管理經(jīng)驗(yàn)停留在各部門，公司層面的知識管理平臺更新缺乏，信息嚴(yán)重滯后備注：數(shù)據(jù)采集于2021年3月18日知識管理現(xiàn)狀調(diào)查〔續(xù)〕知識管理有根底、有需求，與公司高速開展的要求，還存在以下差距缺乏明確的知識管理模式各部門都在自行嘗試進(jìn)行知識管理建設(shè)；公司、部門、員工在知識管理過程中的職責(zé)不明確。知識沉淀不全面，經(jīng)驗(yàn)掌握在個人手里沒有按照部門、專業(yè)序列進(jìn)行知識的管理，同時由于缺乏相應(yīng)的知識管理工具支撐，員工查找知識費(fèi)時費(fèi)力；許多經(jīng)驗(yàn)都掌握在個人手中，個人能力沒有轉(zhuǎn)化成組織能力；在公司層面缺乏對于知識資產(chǎn)的認(rèn)定和統(tǒng)一管理；知識沉淀主要停留在知識文檔層面。知識管理制度和鼓勵還需要進(jìn)一步完善知識資產(chǎn)的管理以及知識奉獻(xiàn)鼓勵方面的制度缺乏。缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和推動自2021年以來，在公司層面，缺乏專業(yè)的知識管理指導(dǎo)和推動，缺乏統(tǒng)一的知識管理工作方案以及相應(yīng)的培訓(xùn)和宣貫。目錄知識管理工作的目的、價值分析用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒用友軟件知識管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識管理模式用友軟件知識管理模式實(shí)現(xiàn)方式用友軟件知識管理組織架構(gòu)用友軟件知識管理推行策略推進(jìn)策略2021年知識管理工作進(jìn)度安排知識奉獻(xiàn)管理方法用友軟件知識管理信息平臺改進(jìn)方案知識管理專項(xiàng)工作開展的目的目的明確知識管理模式，升級知識管理體系；明確知識管理模式；〔管理模式、實(shí)現(xiàn)方式、組織〕建立穩(wěn)定、可積累的用友軟件知識管理體系。統(tǒng)一呈現(xiàn)方式，提高知識使用效率；借助IT技術(shù)手段，統(tǒng)一呈現(xiàn)，分別維護(hù)，按部門、按序列進(jìn)行知識歸集；將分散的知識進(jìn)行整合，提高公司范圍內(nèi)知識獲取、共享效率。完善知識管理制度，促進(jìn)知識獲取和共享；完善知識管理制度，標(biāo)準(zhǔn)知識管理過程將知識奉獻(xiàn)進(jìn)行量化，并與員工資格認(rèn)證掛鉤，將20%有經(jīng)驗(yàn)員工的知識獲取下來，并通過共享、復(fù)制，提升80%員工的專業(yè)能力，最終提升整個組織的能力。知識管理工作開展的價值價值節(jié)省資源〔網(wǎng)絡(luò)資源、存儲空間資源、時間資源〕提高工作效率提升創(chuàng)新能力讓客戶獲得更及時、更標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)的效勞提升用友軟件競爭力知識管理價值時間通過知識管理的根底建設(shè)，各部門有意識的進(jìn)行知識管理建設(shè)通過明確知識管理模式，解決知識獲取、共享的問題，將原本分散的知識資源進(jìn)行整合，在公司層面統(tǒng)一展現(xiàn)，提高知識的使用效率通過組織學(xué)習(xí)文化的形成，打造學(xué)習(xí)型組織；現(xiàn)在今年知識管理工作重點(diǎn)今年主要解決知識的獲取、共享問題，將分散的知識資源進(jìn)行整合，在公司層面統(tǒng)一呈現(xiàn)，將個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力目錄知識管理工作的目的、價值分析用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒用友軟件知識管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識管理模式用友軟件知識管理模式實(shí)現(xiàn)方式用友軟件知識管理組織架構(gòu)用友軟件知識管理推行策略推進(jìn)策略2021年知識管理工作進(jìn)度安排知識奉獻(xiàn)管理方法用友軟件知識管理信息平臺改進(jìn)方案AMT：在積累中成長06年AMT知識庫的導(dǎo)航界面08年AMT知識庫的導(dǎo)航界面比照06年和08年AMT知識庫導(dǎo)航界面，核心知識增長近一倍，且每天都有更新AMT知識管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn):先固化，再優(yōu)化核心知識分類〔運(yùn)營管理、咨詢與IT效勞、資料庫〕10年不變。一把手工程董事長帶頭分享知識，每天瀏覽知識庫，對更新的知識進(jìn)行點(diǎn)評。制度保障知識奉獻(xiàn)是工程驗(yàn)收、費(fèi)用報(bào)銷、資格認(rèn)證的必要條件。建設(shè)統(tǒng)一的知識管理平臺AMT從創(chuàng)立之初，就建立了知識管理平臺。局限：沒有按部門進(jìn)行知識分類，新員工查詢知識比較困難；沒有對知識文檔進(jìn)行分級，在引用知識文檔時，員工不知道哪些知識是必須嚴(yán)格遵守，哪些是可以參考執(zhí)行的；公司需要專人進(jìn)行知識文檔關(guān)鍵字屬性維護(hù)、跨分類的知識存儲維護(hù)工作。KNOWLEDGEMANAGEMENTATACCENTURE:TherewasacentralKMgroupoffouremployeesandabout150employeesfocusedoncontentdevelopmentandmaintenance.IBM:從知識管理理論到實(shí)踐都屬業(yè)界標(biāo)桿IBM知識管理過程模型響應(yīng)創(chuàng)新競爭力效率體現(xiàn)驅(qū)動力企業(yè)戰(zhàn)略4、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新理解創(chuàng)造新知識2、組織分類個性化3、共享協(xié)作1、發(fā)掘發(fā)現(xiàn)獲取IBM內(nèi)部對于知識采取了分級管理的模式第一級：知識文檔級，由部門〔區(qū)域級/行業(yè)線/產(chǎn)品線/開發(fā)〕自行管理集團(tuán)對知識文檔的管理比較松散，主要依靠部門自行進(jìn)行管理；以文化來鼓勵員工自發(fā)進(jìn)行知識文檔總結(jié)、共享；對知識文檔的獲取、共享沒有太多的制度要求；由部門主管規(guī)定本部門知識文檔的分類，以及下屬員工知識奉獻(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量要求。第二級：知識資產(chǎn)級，由集團(tuán)統(tǒng)一管理對知識資產(chǎn)有嚴(yán)格的管理規(guī)定，設(shè)有全球統(tǒng)一的知識資產(chǎn)管理部門，并有專門的知識資產(chǎn)管理工具〞Rationalassetmanager〞對知識資產(chǎn)進(jìn)行管理；IBM知識資產(chǎn)庫中存放著各種最具推廣和復(fù)用價值的工具、方法論；所有員工都可以向IBM知識資產(chǎn)庫申請?zhí)峤恢R文檔，但必須經(jīng)過各領(lǐng)域?qū)＜医M審核后才能進(jìn)入知識資產(chǎn)庫；IBM知識資產(chǎn)庫中的知識資產(chǎn)有嚴(yán)格的生命周期管理〔草稿、審查、已核準(zhǔn)、按現(xiàn)狀、已淘汰、已刪除〕，并設(shè)有相應(yīng)的權(quán)限。IBM知識管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：分級管理對知識進(jìn)行分級，分別加以管理；明確公司、部門、員工在知識管理過程中的職責(zé)和分工。重視知識資產(chǎn)的管理有專門的管理團(tuán)隊(duì)和管理平臺，有嚴(yán)格生命周期管理。文化支撐為員工知識文檔的積累和共享提供自由、寬松的方式；鼓勵員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和知識分享。集團(tuán)范圍內(nèi)使用統(tǒng)一的知識管理平臺IBM一直使用Louts平臺進(jìn)行知識文檔與知識資產(chǎn)的管理。局限：對員工素質(zhì)要求較高IBM以文化為主要的引導(dǎo)手段，鼓勵員工自覺、主動總結(jié)和分享知識；對知識管理平臺的功能要求較高IBM靈活、有效的知識共享和使用模式，依賴于LOTUSnotes的強(qiáng)大平臺支撐。匯總組合Combination內(nèi)部升華Internalization外部明示Externalization潛移默化Socialization隱性知識

顯性知識隱性知識

顯性知識IIIGOGGGGOIIIIGⅠⅡⅢⅣ知識管理根底理論研究：野中郁次郎的SECI模型從組織行為的角度出發(fā)，組織內(nèi)知識包括：個人知識、團(tuán)隊(duì)知識、組織知識；團(tuán)隊(duì)和組織對于知識的管理重點(diǎn)不同，關(guān)注點(diǎn)也不同。團(tuán)隊(duì)關(guān)注如何將隱性知識顯性化如何根據(jù)工作開展的需要，將有經(jīng)驗(yàn)員工的個人經(jīng)驗(yàn)明示出來，在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行共享和使用；組織關(guān)注如何顯性知識結(jié)構(gòu)化根據(jù)組織開展的需要進(jìn)行知識分類，整合團(tuán)隊(duì)的知識，在組織內(nèi)進(jìn)行知識積累和沉淀，從而形成組織能力。根據(jù)SECI模型分析AMT及IBM知識管理模式AMT由于業(yè)務(wù)單一，組織結(jié)構(gòu)簡單，采取了“個人——組織〞單級的知識管理模式。IBM業(yè)務(wù)眾多、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，采取了“個人——團(tuán)隊(duì)〞，“團(tuán)隊(duì)——組織〞兩級的知識管理模式。IBM的知識管理模式對用友軟件更有借鑒意義。經(jīng)驗(yàn)結(jié)合理論研究總結(jié)IIIIOGGGGOIIIIG目錄知識管理工作的目的、價值分析用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒用友軟件知識管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識管理模式用友軟件知識管理模式實(shí)現(xiàn)方式用友軟件知識管理組織架構(gòu)用友軟件知識管理推行策略推進(jìn)策略2021年知識管理工作進(jìn)度安排知識奉獻(xiàn)管理方法用友軟件知識管理信息平臺改進(jìn)方案用友軟件知識管理模式——分級管理借鑒IBM的最正確實(shí)踐，結(jié)合用友的實(shí)際情況，在進(jìn)行知識管理的過程中，可以將公司范圍內(nèi)的知識分為“知識資產(chǎn)〔公司級〕/知識文檔〔團(tuán)隊(duì)級〕〞兩級進(jìn)行管理。分級定義示例管理主體知識資產(chǎn)（公司級）法典類知識資產(chǎn)公司級、具備法典性質(zhì)的、長期有效的體系、程序、制度；在有效期內(nèi)，公司范圍內(nèi)員工必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。《公司內(nèi)控制度》《ISO9002》《服務(wù)保障體系》、CMM5…公司（集團(tuán)企業(yè)管理部）方法、模式、規(guī)范類知識資產(chǎn)相對長期的，正式發(fā)布/發(fā)版，有版本號，需要大家遵照執(zhí)行的方法、模式、規(guī)范；可以有一定的個性化?！禭X實(shí)施方法論》IPD、《客戶經(jīng)營模式手冊》、《XX專利》…公司（集團(tuán)企業(yè)管理部）知識文檔（團(tuán)隊(duì)級）部門、序列級的知識文檔可以在部門、序列內(nèi)進(jìn)行推廣、試用的流程、方法、工具、模版等知識文檔，帶有一定的參考性和借鑒性，但還沒有上升到公司層面?！禭X行業(yè)BOM編碼規(guī)則》、《標(biāo)準(zhǔn)成本咨詢管理調(diào)研工具》、《咨詢實(shí)施工具包》…各團(tuán)隊(duì)個人級的知識文檔個人經(jīng)過工作實(shí)踐所提煉的知識文檔?！犊蛻艚鉀Q方案》、《銷售案例》、《會議紀(jì)要》、《學(xué)習(xí)心得》…員工目錄知識管理工作的目的、價值分析用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒用友軟件知識管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識管理模式用友軟件知識管理模式實(shí)現(xiàn)方式用友軟件知識管理組織架構(gòu)用友軟件知識管理推行策略推進(jìn)策略2021年知識管理工作進(jìn)度安排知識奉獻(xiàn)管理方法用友軟件知識管理信息平臺改進(jìn)方案分級管理模式的實(shí)現(xiàn)方式——KAR/TKR對于知識資產(chǎn)與知識文檔，采取不同的系統(tǒng)管理平臺加以實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)——采用KAR:KnowledgeAssetRoom“知識資產(chǎn)庫〞的方式加以管理知識文檔——采用TKR:TeamKnowledgeRoom〞團(tuán)隊(duì)知識庫〞的方式加以管理知識資產(chǎn)知識文檔由公司統(tǒng)一的KAR平臺進(jìn)行管理，需要員工嚴(yán)格執(zhí)行；修改要有流程，并由公司審定由公司統(tǒng)一的KAR平臺進(jìn)行管理，需要員工尊照執(zhí)行，修改需要跨部門、跨序列審定由公司統(tǒng)一的TKR平臺進(jìn)行統(tǒng)一呈現(xiàn)，由部門知識管理員負(fù)責(zé)維護(hù)由公司統(tǒng)一的TKR平臺進(jìn)行管理，由員工個人進(jìn)行維護(hù)法典類知識資產(chǎn)方法、模式、標(biāo)準(zhǔn)類的知識資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)級知識文檔個人級知識文檔知識文檔管理的實(shí)現(xiàn)方式——TKR〞團(tuán)隊(duì)知識庫〞TKR的定義：TKR:TeamKnowledgeRoom；“團(tuán)隊(duì)知識庫〞，用來存放團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有與工作相關(guān)的知識文檔，是團(tuán)隊(duì)知識文檔主要獲取、共享的系統(tǒng)平臺；〔備注：團(tuán)隊(duì)為根據(jù)工作需要設(shè)置的固定或臨時的組織，可以是一個公司、一個事業(yè)部，一個部門，也可以是一個工程組或動態(tài)團(tuán)隊(duì)〕TKR的分類：TKR分類共享范圍維護(hù)者創(chuàng)建者示例用友公司TKR全員各部門、各序列知識管理員信息技術(shù)部用友公司TKR各部門TKR部門員工部門負(fù)責(zé)人、各部門知識管理員信息技術(shù)部GBUTKR，EBUTKR，TBUTKR…各序列TKR本序列員工各序列知識管理員信息技術(shù)部研發(fā)序列TKR，營銷序列TKR…項(xiàng)目組TKR項(xiàng)目組項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人XX項(xiàng)目TKR動態(tài)團(tuán)隊(duì)TKR動態(tài)團(tuán)隊(duì)動態(tài)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人動態(tài)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人知識管理專向工作推進(jìn)小組TKRTKR的管理原那么：用友公司及各團(tuán)隊(duì)的TKR由集團(tuán)信息技術(shù)部根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)統(tǒng)一創(chuàng)立，各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為第一負(fù)責(zé)人，組建本團(tuán)隊(duì)的知識管理組織負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)TKR的維護(hù)工作，包括文檔分類設(shè)置、文檔更新、成員添加/移出等操作；研發(fā)、營銷、效勞、運(yùn)營等四個序列的TKR由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指定知識管理員負(fù)責(zé)維護(hù)；工作組級的TKR由工作組的創(chuàng)立者通過自動申請流程創(chuàng)立，創(chuàng)立者具有對TKR的文檔分類設(shè)置、成員添加/移出等操作權(quán)利；集團(tuán)企業(yè)管理部將定期對各團(tuán)隊(duì)TKR維護(hù)情況進(jìn)行檢查。TKR信息平臺建設(shè)方案：基于公司現(xiàn)有的知識管理平臺，進(jìn)行相應(yīng)的功能擴(kuò)展；對于各部門已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采用搜索引擎鏈接的方式接入TKR平臺統(tǒng)一呈現(xiàn)，對于沒有成熟系統(tǒng)的部門，在TKR平臺上統(tǒng)一創(chuàng)立；統(tǒng)一呈現(xiàn)、分別維護(hù)。TKR〞團(tuán)隊(duì)知識庫〞EBUXX產(chǎn)品業(yè)務(wù)部TKREBU銷售支持部TKREBU實(shí)施管理與支持總部TKREBUXX行業(yè)解決方案事業(yè)部TKREBUXX項(xiàng)目組TKREBUTKR。。。EBUXX行業(yè)解決方案事業(yè)部下屬部門TKRTKR例如1存放能在EBU范圍內(nèi)共享的知識文檔制度最正確實(shí)踐通知工程管理。。。每個TKR內(nèi)，根據(jù)工作開展的需要，進(jìn)行知識分類，方便知識文檔的存儲和使用基于公司的TKR平臺，各部門根據(jù)工作開展的需要，進(jìn)行本部門TKR的建設(shè)；每個TKR結(jié)合本部門工作開展和知識共享的需要，進(jìn)行分類，方便員工獲取、共享知識文檔。存放能在XX行業(yè)解決方案事業(yè)部范圍內(nèi)共享的知識文檔基于公司統(tǒng)一的TKR平臺，在EBUXX實(shí)施參謀的個人知識主頁上，將會存在以下TKR，可以從部門、序列兩個維度，方便、快捷的獲取、共享知識文檔，在源頭上提高知識文檔的獲取、共享效率。TKR例如2〔員工使用TKR示意〕所在部門TKR效勞序列TKR所在事業(yè)部TKR營銷序列TKREBUTKR用友公司TKR。。。TKR從部門的維度進(jìn)入、使用TKR，獲取制度、通知、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等知識文檔從序列的維度進(jìn)入、使用TKR，獲取和業(yè)務(wù)工作開展相關(guān)的行業(yè)、產(chǎn)品、客戶需求、實(shí)施方法論、最正確實(shí)踐等知識文檔所在工程組TKRKAR〞知識資產(chǎn)庫〞KAR的定義：KAR:KnowledgeAssetRoom；“知識資產(chǎn)庫〞，公司知識資產(chǎn)統(tǒng)一的存儲、更新、使用平臺。KAR的主要功能：知識資產(chǎn)的分類管理〔關(guān)鍵字、屬性、分類、適用領(lǐng)域〕；知識資產(chǎn)的版本管理〔編號、版本號、發(fā)布、修訂〕；知識資產(chǎn)的獲取管理〔驗(yàn)證、審批工作流〕；知識資產(chǎn)的使用管理〔權(quán)限、搜索、顯示、歷史記錄〕；知識資產(chǎn)的生命周期管理〔已申請、已驗(yàn)證、已審批、在使用、修改、失效、已刪除〕。KAR的管理原那么：知識資產(chǎn)是公司最可珍貴的資源，因此，對于KAR采用公司統(tǒng)一管理的原那么，由公司企業(yè)管理部統(tǒng)一制定相應(yīng)的管理方法，以及驗(yàn)證/審批、生命周期管理流程；對于知識資產(chǎn)，采用生命周期的管理方法；對知識資產(chǎn)的修訂必須經(jīng)過公司級審定方可修訂。目錄知識管理工作的目的、價值分析用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒用友軟件知識管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識管理模式用友軟件知識管理模式實(shí)現(xiàn)方式用友軟件知識管理組織架構(gòu)用友軟件知識管理推行策略推進(jìn)策略2021年知識管理工作進(jìn)度安排知識奉獻(xiàn)管理方法用友軟件知識管理信息平臺改進(jìn)方案實(shí)現(xiàn)合理的知識管控，成立知識管理專項(xiàng)小組組長〔何景霄〕集團(tuán)企業(yè)管理部〔李偉民〕集團(tuán)信息技術(shù)部〔劉全寶〕客戶經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理部〔陳強(qiáng)兵〕各事業(yè)部〔李友〕職能部門〔郭延生〕…知識管理工作小組產(chǎn)品公司N知識管理工作小組職能部門1知識管理工作小組職能部門N知識管理工作小組…知識管理工作小組分公司1知識管理工作小組GBU知識管理工作小組EBU知識管理工作小組TBU知識管理工作小組分公司N知識管理工作小組產(chǎn)品公司1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)N知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)N知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)N知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)N知識管理工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組工作小組知識管理專項(xiàng)小組職責(zé)組長（何景霄）集團(tuán)企業(yè)管理部（李偉民）集團(tuán)信息技術(shù)部（劉全寶）客戶經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理部（陳強(qiáng)兵）各事業(yè)部（李友）職能部門（郭延生）…知識管理工作小組產(chǎn)品公司N知識管理工作小組職能部門1知識管理工作小組職能部門N知識管理工作小組…知識管理工作小組分公司1知識管理工作小組GBU知識管理工作小組EBU知識管理工作小組TBU知識管理工作小組分公司N知識管理工作小組產(chǎn)品公司1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)N知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)N知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)N知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)1知識管理工作小組…知識管理工作小組團(tuán)隊(duì)N知識管理工作小組工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)知識管理戰(zhàn)略及中長期規(guī)劃的審核；重要知識管理制度的審批；決策知識管理的重大事項(xiàng)。組長：何景霄；副組長：李友；領(lǐng)導(dǎo)小組成員：章培林、向奇漢、馬德富、郭延生、陳強(qiáng)兵、劉全寶、李偉民、各產(chǎn)品公司總經(jīng)理工作小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)決議，落實(shí)、推動本部門知識管理工作的有效開展。由集團(tuán)信息技術(shù)部相關(guān)人員、集團(tuán)企業(yè)管理部相關(guān)人員、以及各事業(yè)部、各分子公司、產(chǎn)品公司、職能部門知識管理工作小組構(gòu)成。團(tuán)隊(duì)知識管理小組職責(zé)：作為主要的知識文檔提供與使用的主體，對日常業(yè)務(wù)、運(yùn)營、管理過程中產(chǎn)生的知識文檔進(jìn)行及時獲取和組織，并對知識文檔的質(zhì)量負(fù)責(zé)事業(yè)部及其下屬各部門知識管理組織建設(shè)示意事業(yè)部及其下屬各部門知識管理組織建設(shè)示意事業(yè)部知識管理組織由事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；指定部門HR經(jīng)理或主管實(shí)施的副總兼任知識管理員來組建事業(yè)部層面的知識管理組織。事業(yè)部各下屬團(tuán)隊(duì)知識管理組織部門：由部門經(jīng)理兼任或指定一人作為本部門知識管理員，在一級部門知識管理員指導(dǎo)下，組建知識管理組織，進(jìn)行本部門知識管理工作的具體推進(jìn)工作；序列：由各序列建立相應(yīng)的知識管理組織，推動本序列知識管理工作；工程組：由工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本工程組的知識管理工作。市場序列知識管理組織實(shí)施序列知識管理組織實(shí)施管理與支持總部知識管理組織XX行業(yè)解決方案事業(yè)部知識管理組織XX項(xiàng)目組知識管理組織EBU知識管理組織。。。由該部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，組建本部門知識管理組織由EBU領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，指定HR經(jīng)理或主管實(shí)施的副總兼任知識管理員來具體推動EBU知識管理工作的推動由該工程組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本工程組內(nèi)的知識管理工作由實(shí)施序列領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組建本序列知識管理組織目錄知識管理工作的目的、價值分析用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒用友軟件知識管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識管理模式用友軟件知識管理模式實(shí)現(xiàn)方式用友軟件知識管理組織架構(gòu)用友軟件知識管理推行策略推進(jìn)策略2021年知識管理工作進(jìn)度安排知識奉獻(xiàn)管理方法用友軟件知識管理信息平臺改進(jìn)方案用友軟件知識管理工作推進(jìn)策略整體規(guī)劃明確分級的知識管理模式；建立健全知識管理制度；統(tǒng)一知識呈現(xiàn)平臺，促進(jìn)知識沉淀和使用；統(tǒng)一行動方案，進(jìn)行專項(xiàng)推動。快速推進(jìn)完善知識管理組織：在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，組建工作小組，恢復(fù)定期的交流、溝通機(jī)制，面向業(yè)務(wù)和關(guān)鍵能力，有效推動知識管理工作的持續(xù)開展；對公司知識管理平臺進(jìn)行功能改進(jìn)：基于現(xiàn)有平臺，搭建TKR平臺，在技術(shù)上支撐公司范圍內(nèi)知識文檔的統(tǒng)一呈現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨效勞器的知識搜索，將分散的知識進(jìn)行整合；樹立標(biāo)桿、快速推進(jìn)在信息技術(shù)部、企業(yè)管理部、GBU/EBU售前等部門率先建立TKR，積累推廣經(jīng)驗(yàn)；由企業(yè)管理部牽頭、相關(guān)部門配合，針對“參謀能力提升Checklist〞、“開發(fā)管理知識庫〞、“售前知識庫〞等領(lǐng)域進(jìn)行知識梳理。目錄知識管理工作的目的、價值分析用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié)知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒用友軟件知識管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識管理模式用友軟件知識管理模式實(shí)現(xiàn)方式用友軟件知識管理組織架構(gòu)用友軟件知識管理推行策略推進(jìn)策略2021年知識管理工作進(jìn)度安排知識奉獻(xiàn)管理方法用友軟件知識管理信息平臺改進(jìn)方案2