保安質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

保安質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢

查

項(xiàng)

目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不

符合

扣分值保安領(lǐng)班工作規(guī)范11崗位工作規(guī)范檢查、考核本班次保安人員的出勤、儀容儀表及工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。負(fù)責(zé)定期檢查分管范圍的消防設(shè)施器材是否齊全及清潔工作，檢查結(jié)果記錄在⑹肖火栓月檢卡5R滅火器檢查卡5R滅火器檢查沒(méi)有檢查記錄沒(méi)有對(duì)員工的出勤做考核記錄有員工儀容儀表不符合現(xiàn)象消防器材未按規(guī)定定期檢查消防器材存在明顯積灰沒(méi)有在檢查卡內(nèi)做檢查記錄檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上1.1.3負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保物品擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生不符合、物品沒(méi)有按統(tǒng)一規(guī)定擺放。1.1.4如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件/事故沒(méi)有阻止事態(tài)擴(kuò)大的措施。沒(méi)有及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。沒(méi)有采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有效措施。1.1.5遇雨雪天立即安排相關(guān)人員在入口處放置警示牌。沒(méi)有及時(shí)放置。1.1.6每天巡視沒(méi)有巡視檢查記

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上本班組員工行為形象的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)員工有違反員工行為形象要求的現(xiàn)象，按違紀(jì)處理。錄。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象不能及時(shí)處理。1.1.7在接班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快熟悉當(dāng)班人員、園區(qū)環(huán)境、安全情況。做好班次交接工作，并將當(dāng)天值班情況記錄在［保安當(dāng)值及交接班記錄表］內(nèi)。接班后沒(méi)有按時(shí)了解并熟悉園區(qū)情況。沒(méi)有記錄當(dāng)天值班情況1.1.8按管理處裝修聯(lián)系單，安排做好二次裝修單未及時(shí)安排員工進(jìn)行巡檢，二次裝修現(xiàn)場(chǎng)管理不符

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上元的安全巡檢工作。合安全要求。1.1.9負(fù)責(zé)做好保安人員用餐巡邏等輪轉(zhuǎn)崗位時(shí)的協(xié)調(diào)工作。沒(méi)有合理安排員工用餐、巡邏及有脫崗現(xiàn)象。1.1.10接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)并查明原因；如為故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除故障，使其復(fù)原。不能及時(shí)接警和處理火災(zāi)報(bào)警，不能及時(shí)消除故障報(bào)警，有故障沒(méi)有及時(shí)上報(bào)。1.1.11如確屬火警應(yīng)立即報(bào)告，并按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案處理。發(fā)生火警時(shí)沒(méi)有按應(yīng)急預(yù)案處理，造成一定的財(cái)產(chǎn)損失。1.1.12保持保安各崗位的通訊聯(lián)保安對(duì)講機(jī)不能保持暢通。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上系和協(xié)調(diào)工作。1.1.14管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)有退租搬場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)問(wèn)明情況，核實(shí)相關(guān)手續(xù)，并向主管匯報(bào)。大件物品沒(méi)有執(zhí)行出門(mén)證制度，遇有大件物品出門(mén)時(shí)，沒(méi)有及時(shí)將有關(guān)情況向甲方物業(yè)管理人員通報(bào)。1.1.15檢查記錄表：K保安當(dāng)值及交接班記錄表］⑹肖火栓月檢卡］K滅火器檢查卡口K滅火器檢查表口要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，字跡清楚，沒(méi)有涂改，用黑色水筆記錄。1.2門(mén)崗工作規(guī)范1.2.1立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時(shí)間站立于規(guī)沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間立崗，站立位置不當(dāng)，站立姿勢(shì)不正

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上定的位置。確。1.2.2禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登記工作，并記錄在K人員進(jìn)出登記表H中。沒(méi)有為訪客提供禮貌微笑服務(wù)。在規(guī)定人員進(jìn)出需要登記的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有進(jìn)行登記。1.2.3維持車(chē)輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車(chē)輛駛向正確的停車(chē)位，并及時(shí)通知車(chē)輛管理保安員。車(chē)輛進(jìn)出要引導(dǎo)，使其按車(chē)行方向前進(jìn)，并及時(shí)通知車(chē)輛管理員。沒(méi)有亂停放現(xiàn)象。1.2.4對(duì)所有進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行登記，記錄在［非辦公時(shí)間車(chē)輛停放記錄表］中。沒(méi)有對(duì)外來(lái)貨車(chē)出門(mén)進(jìn)行開(kāi)廂檢查。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)所有進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行記錄，有不登記

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上或漏登記現(xiàn)象。1.2.5對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)出日期、時(shí)間、車(chē)號(hào)記錄在1垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表］中。有漏登記情況。1.2.6對(duì)運(yùn)出管理區(qū)域的大件物品及可疑物品，應(yīng)禮貌地要求客戶(hù)出具有效的1物品出門(mén)單『并請(qǐng)客戶(hù)配合查驗(yàn)物品。要求客戶(hù)出示K物品出門(mén)單］時(shí)沒(méi)有禮貌用語(yǔ)。大件物品出門(mén)沒(méi)有要求客戶(hù)出示［物品出門(mén)單］。1.2.7二次裝修及其他工程施工人員進(jìn)入管理區(qū)域，檢查其是否有沒(méi)有檢查施工人員進(jìn)出園區(qū)的有效臨時(shí)出入證。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上本管理處簽發(fā)的有效臨時(shí)出入證件。1.2.8對(duì)送餐人員要求出示［臨時(shí)出入證》。監(jiān)管進(jìn)出園區(qū)的送餐人員是否按要求回收空（剩）飯盒，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的人員，及時(shí)向甲方管理人員報(bào)告。對(duì)進(jìn)入園區(qū)送盒飯的人員沒(méi)有進(jìn)行盤(pán)查。按園區(qū)規(guī)定，送盒飯人員應(yīng)將空盒飯進(jìn)行回收，保安人員沒(méi)有進(jìn)行檢查或報(bào)告。1.2.9嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或者及時(shí)勸阻這些人員進(jìn)入園區(qū)。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上衣冠不整者謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。1.2.10對(duì)門(mén)崗內(nèi)部及周邊的清潔、綠化做好相應(yīng)的清理保潔工作。門(mén)崗周邊環(huán)境不清潔，周邊綠化有枯死現(xiàn)象。門(mén)崗內(nèi)座椅、門(mén)窗積灰。門(mén)崗內(nèi)物品放置不整齊。門(mén)崗內(nèi)墻面有明顯污損痕跡。門(mén)崗內(nèi)的設(shè)備積灰，沒(méi)有及時(shí)清理。1.2.11看見(jiàn)有VIP標(biāo)識(shí)的車(chē)輛要敬禮示意，做好平時(shí)要熟悉重要客人和主要領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)牌號(hào)，做到服

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上停車(chē)的引導(dǎo)工作，并在必要時(shí)提供幫助。務(wù)不遺漏，敬禮姿勢(shì)要規(guī)范，并及時(shí)跟進(jìn)停車(chē)服務(wù)1.2.12檢查記錄表：1物品出門(mén)單］K人員進(jìn)出登記表］1非辦公時(shí)間車(chē)輛停放記錄表］1垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，字跡清楚，沒(méi)有涂改，用黑色水筆記錄。1.3巡邏崗工作規(guī)范1.3.1嚴(yán)格按管理處指定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。在巡邏中有沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間巡邏，沒(méi)有按規(guī)定路線巡邏。沒(méi)有按規(guī)定巡邏后及時(shí)記錄，

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上或提前記錄。1.3.2巡視所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書(shū)面記錄。不發(fā)生遺漏情況，檢查后有問(wèn)題，沒(méi)有記錄。1.3.3巡視各設(shè)備房門(mén)是否關(guān)閉等。沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的各類(lèi)設(shè)備房門(mén)窗，包括業(yè)戶(hù)的門(mén)窗。1.3.4巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維在巡邏時(shí)，沒(méi)能發(fā)現(xiàn)燈光不亮現(xiàn)象。沒(méi)有記錄并報(bào)修。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上修或更換。1.3.5巡邏時(shí)，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書(shū)面記錄于［保安巡邏記錄表］中。在巡邏中應(yīng)能發(fā)現(xiàn)較明顯的設(shè)備問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及甲方物業(yè)各類(lèi)人員。1.3.6巡邏時(shí)，留意建筑物本體、道路、停車(chē)場(chǎng)地、綠化等的損壞和清潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。在巡邏時(shí)沒(méi)有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些損壞現(xiàn)象，并記錄后及時(shí)報(bào)物業(yè)管理人員。1.3.7巡視空置沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)空

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上房的門(mén)窗是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常情況須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班/主管。置房、業(yè)戶(hù)的房間是否正常關(guān)閉，能夠發(fā)現(xiàn)但未記錄并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.8巡視力婁層/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及時(shí)制止，如沒(méi)有看見(jiàn)堆放者應(yīng)調(diào)查，將這些情況記錄，并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.9檢查每一處死角細(xì)節(jié)，關(guān)閉各處門(mén)窗及設(shè)施電源，檢查非工作在巡邏中沒(méi)有做好這些工作，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)記錄和報(bào)告。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上時(shí)間的人員滯留情況，予以記錄并做好跟進(jìn)工作；在客戶(hù)非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)單元門(mén)未鎖好的，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)，并按《保安巡邏規(guī)程》進(jìn)行處理。1.3.10巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)予以詢(xún)問(wèn)或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測(cè)。在巡邏中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員。發(fā)現(xiàn)可疑人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)盤(pán)查詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。1.3.11阻止無(wú)關(guān)人員在物業(yè)區(qū)域沒(méi)有及時(shí)勸阻這些人員在物業(yè)管

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上閑逛、推銷(xiāo)、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動(dòng)。理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)。1.3.12巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)破壞綠化、環(huán)境的行為應(yīng)予以阻止。沒(méi)有及時(shí)阻止。1.3.13巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽(tīng)取，并做好記錄且立即匯報(bào)領(lǐng)班處理。沒(méi)有耐心禮貌的聽(tīng)取業(yè)戶(hù)投訴意見(jiàn)，表不出不耐煩聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)后沒(méi)有及時(shí)記錄并反饋甲方物業(yè)管理人員。1.3.14根據(jù)甲方有關(guān)業(yè)戶(hù)裝修內(nèi)部聯(lián)系單，對(duì)二次沒(méi)有按檢查規(guī)范和次數(shù)到裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上裝修單元進(jìn)行巡視。具體檢查項(xiàng)目見(jiàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有記錄或及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.15巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)水管破裂、漏水、電線絕緣層破損等情況，須及時(shí)報(bào)管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)等候維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，方可離開(kāi)，并做好記錄。在巡邏時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些隱患，并記錄和及時(shí)采取措施。1.3.16發(fā)現(xiàn)窖井蓋未蓋好的，將其蓋好；有缺失的，報(bào)管理處。沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采取有效措施的。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上1.3.17檢查記錄表：1保安巡邏記錄表］R二次裝修巡檢記錄表》1裝修客戶(hù)一覽表］1要害部位清單工1巡邏線路及時(shí)間規(guī)定］K消防器材配置表I要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，字跡清楚，沒(méi)有涂改，用黑色水筆記錄。1.4郵件收發(fā)工作規(guī)范1.4.1在接收郵局送來(lái)的普通郵件和報(bào)刊時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)刊數(shù)量進(jìn)行核沒(méi)有核對(duì)清點(diǎn)郵局送來(lái)報(bào)刊的數(shù)量、品種。如有缺少?zèng)]有及時(shí)告知

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上對(duì)，如有缺少需告知郵局補(bǔ)送。郵局。1.4.2如受客戶(hù)委托代收特殊郵件，應(yīng)核對(duì)無(wú)誤后在郵局的送件清單上代客戶(hù)簽名或蓋章，并在［郵件收發(fā)登記表］上登記，及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取?？蛻?hù)領(lǐng)取時(shí)必須在K郵件收發(fā)登記表口上簽名。在為業(yè)戶(hù)代辦業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。業(yè)戶(hù)領(lǐng)取代收郵件時(shí)沒(méi)有叫業(yè)戶(hù)簽名登記。1.4.3按K客戶(hù)報(bào)刊清單》將報(bào)紙整理并分發(fā)，與客戶(hù)普通郵件并分沒(méi)有及時(shí)分發(fā)報(bào)紙，并且在分發(fā)中出現(xiàn)差錯(cuò)。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上送至客戶(hù)單元或投入其信箱內(nèi)。1.4.4對(duì)信件上收發(fā)人地址、姓名或公司全稱(chēng)不詳?shù)男偶?yīng)仔細(xì)核對(duì)尋找收件人，確定無(wú)人領(lǐng)取或無(wú)法找到收件人時(shí)，應(yīng)于三天內(nèi)將郵件退回郵遞員處理。沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)和查找收發(fā)人，草率的退回郵局。對(duì)確定是無(wú)主信件，沒(méi)有按規(guī)定及時(shí)退回郵局。1.4.5對(duì)多余報(bào)刊應(yīng)保留一周，以備客戶(hù)索取，一周后交由管理處辦公室處理。沒(méi)有及時(shí)交甲方管理部辦公室，而是自行處理。1.4.6嚴(yán)禁翻閱隨便翻閱業(yè)戶(hù)報(bào)

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上客戶(hù)的報(bào)刊及雜志，嚴(yán)禁私自拆啟客戶(hù)信件。紙雜志，拆看業(yè)戶(hù)信件。1.4.7客戶(hù)的報(bào)刊及郵件應(yīng)小心放置，避免受到損壞，并應(yīng)于當(dāng)天及時(shí)送達(dá)，對(duì)當(dāng)天未能及時(shí)分發(fā)的郵件，作為交接班事宜予以記錄移交。未能分發(fā)完的報(bào)刊郵件等沒(méi)有及時(shí)交代接班人員。發(fā)生報(bào)刊、郵件、信件損壞現(xiàn)象。1.4.8檢查記錄表：K郵件收發(fā)登記表］［客戶(hù)報(bào)刊清單》要做到記錄規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，字跡清楚，沒(méi)有涂改，用黑色水筆記錄。2管理2.1保安班組交接班工作規(guī)程保安員工在日常服務(wù)工作中沒(méi)有

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上程1E物品進(jìn)出查驗(yàn)規(guī)程保安巡邏工作規(guī)程應(yīng)急鑰匙管理規(guī)程“三車(chē)”和自行車(chē)停放現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)程保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程按規(guī)程操作實(shí)施的沒(méi)有按工作規(guī)程操作實(shí)施，并造成業(yè)戶(hù)投訴和一定不良影響的。3關(guān)行13.1保安儀容儀表要求工作規(guī)程3.1.1值崗儀表a）制服應(yīng)穿著整齊和清潔。b）頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。c）胡子應(yīng)刮好。沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行的

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上d）手指甲應(yīng)定期修剪及保持清潔。e）皮鞋保持清潔干凈。f）上班時(shí)不吃蒜味很濃的食物。g）必須佩戴工作標(biāo)牌。3.1.2值崗禮貌a）見(jiàn)到相熟的業(yè)戶(hù)，應(yīng)有禮貌的打招呼。沒(méi)有主動(dòng)打招呼，提供微笑服務(wù)。b）對(duì)所有業(yè)戶(hù)的提問(wèn)，應(yīng)有禮貌的耐心回答。對(duì)業(yè)戶(hù)的提問(wèn)有問(wèn)必答，不知道的應(yīng)該記錄下來(lái)，或者帶其到管理部。c）即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶(hù)，亦不沒(méi)有耐性聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的要求，也沒(méi)有

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上可惡言相向，應(yīng)耐心的解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。向甲方物業(yè)管理部及時(shí)報(bào)告。d）在值崗時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。在業(yè)戶(hù)前沒(méi)有親和的面帶微笑的形象。e）即使正在向陌生人詢(xún)問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切忌不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響物業(yè)公司的形象。在與業(yè)戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中沒(méi)有體現(xiàn)禮貌的態(tài)度，給業(yè)戶(hù)留卜不好的影響。f）堅(jiān)持文明用語(yǔ)，對(duì)業(yè)戶(hù)或訪客要以禮貌相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)，蠻橫粗恭）故息刁難。即使業(yè)戶(hù)有明顯的不良語(yǔ)言，也應(yīng)該保持良好的態(tài)度,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員良好的素質(zhì)。

檢查項(xiàng)檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合-tnZk/-*目口目刀?上3.1.3值崗形象a）站崗時(shí)著裝整齊，腰板挺直，切忌歪