公共關(guān)系傳播媒介課件

章公共關(guān)系傳播媒介[教學(xué)目的]掌握傳播及公共關(guān)系傳播的基本含義、要素、類型、媒介，了解主要的傳播模式與相關(guān)理論，掌握主要的傳播媒介知識，了解公共關(guān)系傳播的基本手段1章公共關(guān)系傳播媒介[教學(xué)目的]1第一節(jié)傳播的含義和要素第二節(jié)傳播的類型和媒介第三節(jié)公共關(guān)系傳播模式和原則2第一節(jié)傳播的含義和要素2第一節(jié)傳播的含義和要素傳播的含義和特性

公共關(guān)系傳播的含義

傳播的要素3第一節(jié)傳播的含義和要素傳播的含義和特性3一、傳播的含義和特性傳播的含義—一般來說，傳播是人們制作、傳遞、接收、儲存、反饋信息的過程

傳播的特性——作為一個過程，傳播行為體現(xiàn)出下列特性：社會性；普遍性；流動性；根據(jù)性；符號性；共享性4一、傳播的含義和特性傳播的含義—一般來說，傳播是人們制作、傳二、公共關(guān)系傳播的含義公共關(guān)系傳播是指社會組織利用各種傳播媒介，將相關(guān)信息或觀點有計劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動。其基本含義包括三個方面：公共關(guān)系傳播是一個有計劃的完整的過程。公共關(guān)系傳播是一種信息分享活動傳者是社會組織，受者是組織所面對的公眾，傳播的內(nèi)容是與公眾相關(guān)的組織信息5二、公共關(guān)系傳播的含義公共關(guān)系傳播是指社會組織利用各種傳播媒三、傳播的要素（1）

——傳播的基本要素信息——傳播的內(nèi)容信源和信宿——傳者和受者傳播媒介——信息傳播的載體信道——信息傳播的渠道、途徑反饋——信息的回流6三、傳播的要素（1）

——傳播的基本要素信息——傳播的內(nèi)容6三、傳播的要素（2）

——傳播的隱含要素時空環(huán)境——時間環(huán)境指單位時間內(nèi)傳播的有效信息量和傳播的時機(jī)。如“體內(nèi)時間”及“黃金時間”的問題心理因素——主要指信息接收者在接收信息時的感情心理狀態(tài)。文化背景——傳受雙方的文化差異對傳播效果的影響信譽(yù)意識——一是指傳播內(nèi)容的可信度，二是指傳者被受者的信賴程度（如權(quán)威效應(yīng)、名人效應(yīng)、首因效應(yīng)7三、傳播的要素（2）

——傳播的隱含要素時空環(huán)境——時間環(huán)境案例

海灣戰(zhàn)爭中,美國政府巧妙利用輿論協(xié)調(diào)與有關(guān)方面的關(guān)系.海灣危機(jī)剛發(fā)生時,美國就開動輿論機(jī)器與伊拉克較量.美國大肆宣傳伊拉克侵吞科威特十分不合理,并讓人們感到僅靠譴責(zé)和禁運是解決不了問題的,這樣很快促成了聯(lián)合國授權(quán)美國可以對伊拉克動武的決議.8案例海灣戰(zhàn)爭中,美國政府巧妙利用輿論協(xié)調(diào)與有關(guān)方面的關(guān)系.

同時,美國又拋出了國務(wù)卿與伊拉克外長互訪的和平努力方案,此舉既爭取了國內(nèi)外輿論的支持,也是爭取主動權(quán)的措施,還是避免反伊聯(lián)盟破裂的有效手段.甚至在戰(zhàn)爭爆發(fā)前8天,美伊還在會談,表明美國已經(jīng)盡了最大的和平努力,從而造成一種有利的社會輿論.9同時,美國又拋出了國務(wù)卿與伊拉克外長互訪的戰(zhàn)爭開始后,美國更加強(qiáng)了宣傳攻勢:一是向伊拉克軍隊的陣地散發(fā)傳單,傳播小道消息,擾亂軍心;二是渲染戰(zhàn)爭成果,爭取國內(nèi)人民的支持;三是不斷譴責(zé)伊拉克,安撫以色列,保持反伊聯(lián)盟的團(tuán)結(jié);另外,還利用輿論工具傳遞假信息,給伊軍造成假象,聲東擊西.戰(zhàn)爭尾聲時,美國及時宣布?；?在輿論上爭取主動,避免國內(nèi)外反戰(zhàn)情緒的增長,顯示美國的高姿態(tài),為其處理戰(zhàn)后各方關(guān)系打好基礎(chǔ).10戰(zhàn)爭開始后,美國更加強(qiáng)了宣傳攻勢:一是向伊拉克軍隊的陣地散發(fā)案例二當(dāng)“愛國”成為公關(guān)主題

在點擊“登錄”到QQ上線的幾秒鐘時間內(nèi)，“可口可樂”支持奧運的“圣火在線傳遞”的信息被億萬QQ用戶捕捉?？煽诳蓸罚忠淮斡貌懖惑@的公關(guān)手法，在“愛國”成為主題的背景下占得先機(jī)。11案例二當(dāng)“愛國”成為公關(guān)主題在點擊“

騰訊公司從“愛國”風(fēng)潮之初，就主動充當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)愛國的重要介質(zhì)和信息流通渠道。臨近五一節(jié)，更是拋出“愛祖國，愛勞動”這樣的主題。12騰訊公司從“愛國”風(fēng)潮之初，就主動充當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)傳播的類型和媒介

傳播的類型公共關(guān)系的傳播媒介13第二節(jié)傳播的類型和媒介傳播的類型13一、傳播的類型（1）大眾傳播組織傳播人際傳播自身傳播14一、傳播的類型（1）14（一）自身傳播：也叫內(nèi)向傳播或內(nèi)向交流，即傳播的雙方集于一身，是主我與客我的自身信息交流。如自言自語、自問自答、自我發(fā)泄、自我陶醉、自我反省、沉思默想等。15（一）自身傳播：也叫內(nèi)向傳播或內(nèi)向交流，即傳播的雙方集于一身（二）人際傳播：也叫親身傳播，指個體與個體之間的交流。形式包括面對面的直接傳播，如語言傳播（對話）和非語言傳播（體姿、手勢等）；也包括通過電話、電報、書信、便條、電腦等間接傳播。16（二）人際傳播：也叫親身傳播，指個體與個體之間的交流。形式包案例北京有所學(xué)校坐落在大專院校、科研院所中間，學(xué)校幾乎全是女教師，而她們的丈夫基本上都是在附近的高校和科研機(jī)構(gòu)工作。教師節(jié)時，小學(xué)教師們拿回家一份紀(jì)念品送給丈夫，同時附有一張紙條：慰問親密的戰(zhàn)友，還有校長的一封真摯熱情的信，表達(dá)了對他們支持學(xué)校老師工作的感謝。17案例北京有所學(xué)校坐落在大專院校、科研院所中間，學(xué)校幾乎全是第二年，送了一個性能很好的微型收音機(jī)，附上了慰問信，用妻子的語氣提醒他們注意健康。每年的學(xué)校旅游都讓女教師帶上丈夫和孩子，并提供資助。18第二年，送了一個性能很好的微型收音機(jī)，附上了慰問信，用妻子的做丈夫的漸漸的把自己也當(dāng)作小學(xué)的人了。由于工作性質(zhì)不需要坐班，所以家務(wù)活他們主動的分擔(dān)；而且主動為小學(xué)排憂解難，需要買儀器安設(shè)備，做科研的來幫忙；需要舞文弄墨，教授來幫忙；有了重活力氣活，大家更是不約而同的趕來。19做丈夫的漸漸的把自己也當(dāng)作小學(xué)的人了。由于工作性質(zhì)不需要坐班這位小學(xué)校長還把孩子在小學(xué)的大學(xué)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)組成“家長學(xué)?！薄ＰW(xué)有活動時，家長學(xué)校的宣傳部長就來攝影拍照，回去就給報社寫稿、辦圖片宣傳欄，家長學(xué)校的工會還幫學(xué)校集資。連大學(xué)生也跑來與小學(xué)共建，教孩子們英語、排節(jié)目，搞公益活動。20這位小學(xué)校長還把孩子在小學(xué)的大學(xué)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)組成“家長學(xué)?！?。（三）組織傳播：指作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信息交流、溝通活動。21（三）組織傳播：指作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信1998年,摩托羅拉(中國)公司推出了”溝通宣傳周活動”,內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式,如:我建議:書面形式提出您對公司各方面的改善建議,全面參與公司管理;暢所欲言:保密的雙向溝通渠道,您可以對真實的問題進(jìn)行評論、建議或投訴；總經(jīng)理座談會：定期召開的座談會，您的問題會當(dāng)場得到答復(fù)，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋；221998年,摩托羅拉(中國)公司推出了”溝通宣傳周活動”,內(nèi)報紙和雜志：《大家》和《移動之聲》等雜志可以使您及時了解公司的大事動態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容；公司每年召開高管與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的問題。23報紙和雜志：《大家》和《移動之聲》等雜志可以使您及時了解公司（四）大眾傳播：即職業(yè)的傳播者通過大眾傳播媒介將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。24（四）大眾傳播：即職業(yè)的傳播者通過大眾傳播媒介將大量復(fù)制的信一、傳播的類型（2）傳播形式發(fā)生的變化受眾面越來越大傳受雙方在距離和情感上越來越遠(yuǎn)信息的個性化越來越弱組織系統(tǒng)和傳播技術(shù)越來越復(fù)雜25一、傳播的類型（2）傳播形式發(fā)生的變化25二、公共關(guān)系的傳播媒介

三個問題——公共關(guān)系傳播媒介的種類大眾傳播媒介公共關(guān)系廣告（此略）

26二、公共關(guān)系的傳播媒介三個問題——26公共關(guān)系傳播媒介的種類從其存在的方式看，可以分為五類：符號媒介實物媒介人體媒介大眾傳播媒介Internet——因特網(wǎng)

27公共關(guān)系傳播媒介的種類從其存在的方式看，可以分為五類：27（一）符號媒介符號和符號媒介符號媒介的分類28（一）符號媒介符號和符號媒介281、符號和符號媒介在傳播過程中，作為傳播內(nèi)容的信息總是表現(xiàn)為某種符號，或者說，符號是信息的存在形式，沒有離開符號而單獨存在的信息

符號是人類傳播活動的基本要素，是信息傳遞過程中一種有意義并能引發(fā)互動的載體。符號媒介是現(xiàn)代社會運用做廣泛的媒介，當(dāng)然也是公共關(guān)系傳播中最主要的媒介291、符號和符號媒介在傳播過程中，作為傳播內(nèi)容的信息總是表現(xiàn)為2、符號媒介的分類（1）語言非語言有聲無聲ABCD302、符號媒介的分類（1）語言非語言有聲無聲ABCD302、符號媒介的分類（2）A、有聲語言媒介——即自然語言，是發(fā)出聲音的口頭語言。它是最基本的傳播媒介，正是由于它的存在，其他符號才能成為符號。

B、無聲語言媒介——是有聲語言的一種文字符號形式，即文字媒介。C、有聲非語言媒介——也就是“類語言”，或“副語言”，是傳播過程中一種有聲而又不分音節(jié)的語言。

312、符號媒介的分類（2）A、有聲語言媒介——即自然語言，是發(fā)2、符號媒介的分類（3）D、無聲非語言媒介——指各種人體語言。也叫體語、體態(tài)語、體姿語言、態(tài)勢語言、動作語言、行為語等，是指通過人的動作、表情、服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言。

具有如下特點1、依附性2、多義性3、鮮明的民族文化性322、符號媒介的分類（3）D、無聲非語言媒介——指各種人體語言(二)實物媒介指實物上包含了某種信息，實物充當(dāng)了信息傳遞的載體。包括產(chǎn)品、象征物、禮品、紀(jì)念品等33(二)實物媒介指實物上包含了某種信息，實物充當(dāng)了信息傳遞的載(三)人體媒介是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會影響來作為傳遞信息的的載體。包括組織成員的形象、社會名流、新聞人物以及能夠影響社會輿論的其他公眾。

34(三)人體媒介是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會影響來作為傳遞(四)大眾傳播媒介1、報紙與雜志文字傳播媒介是指借助于可視的語言文字符號傳遞社會的各種載體。報紙、雜志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介，也稱印刷類大眾傳播媒介。(1)記錄性。(2)擴(kuò)散性。(3)滲透性。(4)準(zhǔn)確性。35(四)大眾傳播媒介1、報紙與雜志35報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點1．優(yōu)勢：(1)傳播面廣(2)傳播迅速。(3)具有新聞性，閱讀率較高。(4)文字表現(xiàn)力強(qiáng)。(5)便于保存和查找，(6)報紙傳播費用較低。2．弱點(1)時效短。(2)傳播信息易被讀者忽略。(3)理解能力受限。(4)色澤較差，缺乏動感。36報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點36/user1/1932712/cmd.shtml?uid=1932712&do=album牛眼看世界37/user1雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點1．優(yōu)勢(1)時效長。(2)針對性強(qiáng)。(3)印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)。2．弱點(1)出版周期長。（2）聲勢小。（3）理解能力受限。38雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點382、廣播與電視廣播與電視屬于電子媒介。電子媒介是指運用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟(CD、LD、VCD、DVD)等等、大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，它們對語言、文字信息等具有強(qiáng)大的放大功能。(1)時效性。(2)遠(yuǎn)播性。(3)生動性。(4)技術(shù)性

392、廣播與電視39廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(20年代)廣播這里指通過無線電電波或?qū)Ь€傳送聲音節(jié)目、供大眾收聽的傳播工具。廣播分無線廣播和有線廣播、通過無線電波傳送聲音信號稱無線廣播，通過導(dǎo)線傳送聲音信號稱有線廣播。1．廣播的優(yōu)勢(1)傳播面廣。(2)傳播迅速。(3)感染力強(qiáng)。(4)多種功能。2．廣播的弱點(1)傳播效果稍縱即逝，過耳不留；(2)線性的傳播方式(3)廣播只有聲音，沒有文字和圖像，聽眾對廣播信息的注意力容易分散。9/11/202340廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(20年代)8/3/202340電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（1936年）電視是用電子技術(shù)傳送活動圖像的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影像進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去，使遠(yuǎn)方能即時重現(xiàn)影像。1．電視的優(yōu)勢

(1)視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。(2)紀(jì)實性強(qiáng)、有現(xiàn)場感。(3)傳播迅速、影響面大。(4)多種功能、娛樂性強(qiáng)。9/11/202341電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（1936年）8/3/20234電視的弱點包括：(1)和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。(2)電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播電臺那樣具有靈活性。(3)電視節(jié)日的制作、傳送、接收和保存的成本較高。9/11/202342電視的弱點包括：8/3/2023423、Internet：因特網(wǎng)Internet是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP／IP協(xié)議的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及這個網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大信息資源。9/11/2023433、Internet：因特網(wǎng)8/3/202343Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)、通訊技術(shù)的硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程碑。(1)范圍廣泛。(2)超越時空。(3)高度開放。(4)雙向互動。(5)個性化。(6)多媒體，超文本。(7)低成本，相對其巨大的功能來說，Internet的使用是比較便宜的。9/11/202344Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)、通訊技術(shù)的硬件和軟件一體化的“網(wǎng)上公關(guān)”、“網(wǎng)上廣告”對大多數(shù)組織與公眾來講，已經(jīng)不再是一個陌生的詞語了。作為公共關(guān)系工作人員，如果不懂得如何運用Internet的強(qiáng)大功能來從事公共關(guān)系活動的話，他就可能成為一個信息化社會的落伍者。9/11/202345“網(wǎng)上公關(guān)”、“網(wǎng)上廣告”對大多數(shù)組織與公眾來講，已經(jīng)不再是第三節(jié)公共關(guān)系傳播模式和原則拉斯韋爾的五W模式傳統(tǒng)的線性傳播模式新型控制論傳播模式公共關(guān)系傳播模式公共關(guān)系的溝通原則46第三節(jié)公共關(guān)系傳播模式和原則拉斯韋爾的五W模式46一、拉斯韋爾的五W模式（1）

——模式的提出傳播學(xué)的創(chuàng)始者之一、傳播學(xué)總體研究范疇的規(guī)劃者、美國學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾，于1948年在《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式——五W模式。47一、拉斯韋爾的五W模式（1）

——模式的提出傳播學(xué)的創(chuàng)始者之一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A

傳播過程的五要素：誰傳播（Who）傳播什么（SaysWhat）通過什么渠道（WhichChannel）向誰傳播（toWhom）傳播的效果怎樣（WhatEffects）48一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A傳播過程的五要一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A

傳播過程的五要素（傳播學(xué)的研究內(nèi)容

）：49一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A傳播過程的五要一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A公關(guān)傳播過程分析50一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A公關(guān)傳播過程分析具體內(nèi)容B傳播研究的基本范疇——1\傳播的控制分析2\傳播的內(nèi)容分析3\傳播的媒介分析4\傳播的對象分析5\傳播的效果分析51具體內(nèi)容B51

1．傳播的控制分析傳播的控制分析主要包括：傳播的法規(guī)與政策；傳播者的社會控制和自我控制；傳播者對傳播的影響；傳播者的社會責(zé)任。521．傳播的控制分析522．傳播的內(nèi)容分析傳播的內(nèi)容分析主要包括：傳播的分類；傳播的符號：傳播的宣傳方法等。3．傳播的媒介分析傳播的媒介分析主要包括：傳播的媒介環(huán)境；傳播的媒介特點等。532．傳播的內(nèi)容分析534．傳播的對象分析傳播的對象分析主要包括：傳播對象的心理；傳播對象的勸服等。5．傳播的效果分析傳播的效果分析主要包括：傳播的效果類型；影響傳播效果的因素；測定傳播效果的定量方法等。544．傳播的對象分析傳播的對象分析主要包括：傳播對象的心理；傳五W模式圖示誰傳播？控制分析傳播什么？內(nèi)容分析什么渠道媒介分析向誰傳播？對象分析效果怎樣？效果分析55五W模式圖示誰傳播？傳播什么？什么渠道向誰傳播？效果怎樣？5二、傳統(tǒng)的線性傳播模式（1）

——模式圖示

又稱“信息模式”，由著名學(xué)者香農(nóng)（申農(nóng)）和韋弗通過在貝爾電話公司實驗室的研究最早提出。被稱為“香農(nóng)（申農(nóng)）——韋弗模式”。圖示如下：信息源噪音傳者接收者目的地56二、傳統(tǒng)的線性傳播模式（1）

——模式圖示二、傳統(tǒng)的線性傳播模式（2）

——模式缺陷一是缺乏信息反饋，二是忽視了影響社會信息傳播過程中的兩個重要因素——客觀上社會環(huán)境的制約因素和主觀上傳受雙方的能動因素。

57二、傳統(tǒng)的線性傳播模式（2）

三、新型控制論傳播模式（1）——模式圖示信息信息傳播傳播反饋反饋傳者受者編碼解釋譯碼編碼解釋譯碼傳者（信源）傳者（信源）受者（信宿）受者（信宿）58三、新型控制論傳播模式（1）——模式圖示信息信息傳播傳播反三、新型控制論傳播模式（2）——術(shù)語解釋

編碼——指在信息的傳遞階段，傳者將要表達(dá)和傳遞的信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成具體的物質(zhì)形式的轉(zhuǎn)換行為譯碼——指在反饋階段，受者在得到一系列的信息符號后，將其還原成溝通內(nèi)容（即傳者所傳遞的信息內(nèi)容）的活動59三、新型控制論傳播模式（2）——術(shù)語解釋編碼——指在信息的三、新型控制論傳播模式（3）

——與線性傳播模式的根本區(qū)別第一，引進(jìn)了反饋機(jī)制，將反饋過程與傳受雙方的互動過程聯(lián)系起來，把傳播理解成一種互動的循環(huán)往復(fù)的過程；第二，在這個循環(huán)系統(tǒng)中，反饋還對傳播系統(tǒng)及其過程形成自我調(diào)節(jié)和控制機(jī)制，從而使整個傳播系統(tǒng)可以始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)。60三、新型控制論傳播模式（3）

——與線性傳播模式的根本區(qū)別第四、公共關(guān)系傳播模式組織公眾傳者受者傳者受者誰傳播PR信息傳播什么傳播媒介什么渠道向誰傳播效果怎樣效果61四、公共關(guān)系傳播模式組織公眾傳者受者傳者受者誰傳播PR信息傳五、公共關(guān)系的溝通原則（一）雙向溝通原則（二）平衡理論原則(三)整分合原則（四）有效原則62五、公共關(guān)系的溝通原則（一）雙向溝通原則62（一）、雙向溝通原則雙向溝通原則的內(nèi)容貫徹雙向溝通原則的目的

雙向溝通原則的實施條件

63（一）、雙向溝通原則雙向溝通原則的內(nèi)容631、雙向溝通原則的內(nèi)容溝通的雙方互為角色溝通是一種信息的交流，更是一種認(rèn)識活動的反映溝通的過程由兩個基本階段組成——傳播和反饋641、雙向溝通原則的內(nèi)容溝通的雙方互為角色642、貫徹雙向溝通原則的目的提高信息互動的質(zhì)量。最大限度地迅速消除溝通障礙一般來說，傳播過程中造成信息傳而不通的原因主要有兩個：一是信息不到位（一般原因是信道受阻），二是信息不同質(zhì)，即收到的信息和發(fā)出的信息內(nèi)涵不同或不完全相同。造成這種情況的原因很多，包括傳受雙方主客觀等多方面的因素。如“死線抽象”、忽視差異、非此即彼、自我投射、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、職業(yè)差異、口語和書面語的差異等。上述情況都屬于溝通沒有實現(xiàn)

652、貫徹雙向溝通原則的目的提高信息互動的質(zhì)量。一般來說，傳播3、雙向溝通原則的實施條件溝通雙方應(yīng)該存在一定的“共識域”，即具有共同的經(jīng)驗范圍溝通雙方必須具備反饋意識——即雙方在理解了所收到的信息后應(yīng)作出的反應(yīng)，而且這種反應(yīng)要主動、及時、適中溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋來自我調(diào)節(jié)

663、雙向溝通原則的實施條件溝通雙方應(yīng)該存在一定的“共識域”，（二）平衡理論原則平衡理論原則的理論基礎(chǔ)平衡理論原則的內(nèi)容平衡理論原則的實施

67（二）平衡理論原則平衡理論原則的理論基礎(chǔ)671、平衡理論原則的理論基礎(chǔ)“求同”是人類共有的心理，“相似”是人際交往的基石?！爸就篮稀?、“道不同者不相為謀”等說法就是這種心理的反映。在人際交往中，相似或相同點還能拉近交往雙方的情感距離，增進(jìn)相互的了解和信任，便于進(jìn)行更深層次的交往。平衡理論原則就是利用了這一原理，使得溝通得以高質(zhì)量地進(jìn)行。681、平衡理論原則的理論基礎(chǔ)“求同”是人類共有的心理，“相似”2、平衡理論原則的內(nèi)容平衡理論——也叫“A—B—X模式”，最早由美國的紐科姆提出平衡理論的基本思想——最小努力原則“相似性”的人際吸引——是使溝通雙方保持平衡關(guān)系的重要因素。692、平衡理論原則的內(nèi)容平衡理論——也叫“A—B—X模式”，最A(yù)—B—X模式XAB同異70A—B—X模式XAB同異703、平衡理論原則的實施A—A式平行溝通——來源于人格結(jié)構(gòu)的PAC溝通理論。PAC分別是人的三種自我狀態(tài)的簡稱B、情感溝通713、平衡理論原則的實施A—A式平行溝通——來源于人格結(jié)構(gòu)的PPAC溝通理論P(yáng)（Parentstate）表示父母狀態(tài)。以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，其言語和行為往往是支配性的、評價性的、批評性的，甚至是跋扈的，行為上表現(xiàn)為武斷、專橫，往往要求對方無條件服從。A（Adultstate）表示承認(rèn)狀態(tài)。以立志和穩(wěn)重為標(biāo)志，其言語和行為往往充滿自信和理性，富有教養(yǎng)，并具有分析、理解、平等的精神，表現(xiàn)為遇事能三思而行、通達(dá)大度，善于通過協(xié)商解決問題，容易與別人建立良好關(guān)系。C（Childstate）表示兒童狀態(tài)。以沖動和變化無常為標(biāo)志，其言語和行為往往是創(chuàng)造性的和自發(fā)的，有時甚至是任性的和粗暴的，表現(xiàn)為遇事無主見、沖動或盲從。

72PAC溝通理論P(yáng)（Parentstate）表示父母狀態(tài)。以(三)整分合原則（四）有效原則

73(三)整分合原則73討論題：宣傳去超市時，不使用塑料袋，而使用可循環(huán)使用的環(huán)保購物袋。大眾傳播媒介的選擇74討論題：宣傳去超市時，不使用塑料袋，而使用可循環(huán)使用的環(huán)保購記者招待會案例：江澤民答CBS記者問華萊士：最近貴國官方英文《中國日報》（ChinaDaily）有一則報導(dǎo)，標(biāo)題說美國是《世界和平的威脅》。你是否認(rèn)為美國是世界和平的威脅？

公關(guān)傳播實務(wù)75記者招待會公關(guān)傳播實務(wù)75江(澤民)：我沒有看過這篇文章，不知道你轉(zhuǎn)述得是否準(zhǔn)確。即使準(zhǔn)確，我也不知道文章的立論是泛泛而談還是就一件事得出的引論。

76江(澤民)：我沒有看過這篇文章，不知道你轉(zhuǎn)述得是否準(zhǔn)確。76不過我有一個感覺，中國媒體和你們美國媒體有一個共同的愛好，就是喜歡用簡單的概念描述復(fù)雜的事物，并且一哄而起，這在中國被稱為「炒概念」。盡管我們不斷要求他們要和政府保持一致，但我知道他們真實的目的和你們一樣，就是賺更多的錢。

77不過我有一個感覺，中國媒體和你們美國媒體有一個共同的愛好，至于美國是不是威脅世界和平，我不想下簡單的結(jié)論而是想提供一些事實。美國的軍費開支幾乎相當(dāng)于除美國之外其它所有國家的軍費開支，美國擁有可以把地球毀滅幾次的核武庫和同時可以在任何地區(qū)進(jìn)行兩場大規(guī)模常規(guī)戰(zhàn)爭的武裝力量。

78至于美國是不是威脅世界和平，我不想下簡單的結(jié)

另一方面，美國是周邊政治環(huán)境最好的大國，周邊國家對美國構(gòu)不成任何威脅，而所謂構(gòu)成威脅的國家離美國十萬八千里。常識會使我們想，如果美國不想控制世界，它保有這么強(qiáng)大的武裝力量干什么呢？為什么不可以用這些錢去幫助美國國內(nèi)的窮人和幫助窮國發(fā)展經(jīng)濟(jì)呢？很可惜，在這些方面歐洲是表率而美國不是，盡管后者富有得多。

79另一方面，美國是周邊政治環(huán)境最好的大國，周

如果美國以武力做后盾力圖控制世界，而其它國家的人民不想接受這種沒有協(xié)商和討論余地的控制，或者如你們經(jīng)常提到的那個詞，沒有民主的控制，那么，這種武力是不是會構(gòu)成對其它國家人民的一種威脅呢？我想，對這個問題你自己會作出判斷，如果你像你經(jīng)常聲稱的那樣有正義感的話。

80如果美國以武力做后盾力圖控制世界，而其它國

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝