停車場管理實施方案

..word.zl-停車場管理綜合方案一、管理目標(biāo)制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置1.1摩托車、非機動車由外包單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車輛停放在非機動車庫內(nèi)；1.2機動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費崗及固定崗；1.3停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗（巡邏崗兼），同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場地清理干凈。如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務(wù)中心，取得同意后，方可放行。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。1.6正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。1.7發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。對所停車輛核實停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。1.11指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。1.12如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費。所收款項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點算清楚交主管。1.13定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。1.15留意車位界限及編號是否清楚。1.16禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰。2、車場管理員崗指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認(rèn)可。定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌、車型、車位進(jìn)出時間等。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。3、車場巡邏崗負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對業(yè)主之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。4、車場道口崗當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。當(dāng)司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡（出示登記卡）。4.3在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。4.4在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出園區(qū)達(dá)擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。4.8查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。4.9若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。5、停車場交接班5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點交接班。接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。5.3交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。5.6接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。四、停車場之保安安全程序所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進(jìn)入車場時，由保安員負(fù)責(zé)放行工作。本公司建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強安保。建議各車場業(yè)戶均獲配給一X磁卡，當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前，由攝像機拍下車輛，使用磁卡感應(yīng)閱讀機，由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計算機系統(tǒng)，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。建議車輛到達(dá)時必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計算機使丟失磁卡無效。停車場將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。五、停車場管理流程出入管理1.2當(dāng)車輛駛?cè)霑r，分業(yè)主車輛、來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。1.3業(yè)主車輛必須有有效停車證，保安員核對清楚后才能放行，并須登記其進(jìn)入時間。來訪車輛進(jìn)入前，保安員必須核對其車輛牌編號，司機之XX明及進(jìn)入時間等，并檢查有無危險物品，發(fā)出臨時泊車票，再放行及引導(dǎo)其行車路線。訪客等車輛一概只許使用指定的臨時停車位，保安員必須登記其車輛牌編號及進(jìn)入時間，并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。1.6車輛出口，由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。來訪車輛離開時，保安員必須核對司機XX明，登記其車牌編號及收回臨時泊車票，依證上時間收取適當(dāng)泊車費用方可放行。2.1私家車2.1.1所有私家車位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進(jìn)入車場時，由保安員負(fù)責(zé)指引停泊工作。2.1.2本物業(yè)服務(wù)中心建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強保安。2.1.3建議各車場業(yè)主均獲配給一X磁卡及個人密碼，當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前，由攝像機拍下車輛，使用磁卡擦過卡片閱讀機，然后按入私人密碼，由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計算機系統(tǒng)，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.4建議車輛到達(dá)時必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。2.1.5車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.6車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務(wù)中心登記，由物業(yè)服務(wù)中心職員將數(shù)據(jù)輸入計算機令膠磁卡無效。2.1.8每X磁卡將配上不同密碼，以增強保安效果。2.1.9停車場將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。摩托車2.2.1業(yè)主摩托車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。摩托車設(shè)立專區(qū)實行統(tǒng)一保管。2.3自行車2.3.1業(yè)主自行車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后。2.3.2自行車應(yīng)使用指定通道，用手推往車輛停放處。2.3.3自行車不設(shè)固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。2.3.4離開車庫時亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。2.4貨車2.4.1上落貨車進(jìn)入車場范圍前必須預(yù)先通知物業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù):-申請部門-運貨公司資料-運貨公司負(fù)責(zé)人資料-貨車車牌編號-貨物資料-送貨時間-所須時間以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關(guān)表格式樣后附。2.4.2貨車進(jìn)入車場范圍時，由保安員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。2.4.3貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。2.4.4落貨完畢后由停車場出口之當(dāng)值保安員核對送貨單元及司機XX等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。2.5貴賓車輛2.5.1重要賓客到達(dá)后，由安管人員指引安排預(yù)留車位停泊。2.5.2車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。2.5.3若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時，可預(yù)留較多車位使用，并實行不同程度之警衛(wèi)方案。六、停車場特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序..word.zl-1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2、關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報警。4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2、發(fā)生車輛被損壞處理當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應(yīng)立即通知車主，并報告主管和物業(yè)服務(wù)中心。2.2屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。2.4管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進(jìn)場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。2.6管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌及駕駛執(zhí)照等。在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報警。詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）4.1管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報警。4.2主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。4.4如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并對現(xiàn)場拍照留底，上報物業(yè)服務(wù)中心。5、暴雨及水淹當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。清潔公司人員（或清潔工）搬運預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。如發(fā)現(xiàn)水浸或遇水管爆裂，應(yīng)即時通知保安中心及工程值班室，馬上到水制房關(guān)閘，進(jìn)行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時跟進(jìn)實際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值主管應(yīng)實時報告上級，安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費處免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運作。6、發(fā)生火警6.1及時通知消防中心，消防中心確定火警或?qū)僬`報。確認(rèn)為火警應(yīng)立刻撥打119報警；如火勢較小，可以即時用滅火器材進(jìn)行撲救；如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。6.3如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進(jìn)行。7、緊急停電使用緊急照明，保證各通道的照明；立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；7.3如收費系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時使用手動計費如下：a、車輛進(jìn)入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時租者需用對講機通知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時時間卡后，將卡交給車輛駕駛員；（或用筆錄將時間寫于臨時卡）b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡及開出收據(jù)或發(fā)票；c、司機駕車到閘口出示收據(jù)，車場保安員檢視后，手動起桿放行；d、收銀員在收到計時卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對發(fā)出臨時時鐘卡及收回臨時時鐘卡之情況，于移交財務(wù)部時登記清楚。8、與客戶糾紛8.1及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會保安部；8.2由車場主管確定處理方案；8.3盡快恢復(fù)車場正常運作；8.4將事件報告及時反饋給車場主管；9、系統(tǒng)故障9.1及時通知車場主，確定原因；9.2如仍無法排除故障，由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；9.3系統(tǒng)故障時，由車場入口保安與收費人員協(xié)調(diào)進(jìn)行人工收費10、清洗車道10.1通知車場主管，由車場主管通知保安部；10.2車場主管與保安部協(xié)調(diào)，開啟單邊車道。各類管理制度一、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車場主管職責(zé)對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。1.2經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。（至2016年3月為免費停車期）安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。1.7負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、車場管理員職責(zé)負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.2實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場收銀員職責(zé)收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計費時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。每次收款均要記帳（輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。3.5對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。完成上級主管交給的其它工作。4、車場管理人員紀(jì)律儀容整潔，著裝整齊。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。嚴(yán)格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。4.5不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。4.6愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。4.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟私，不詢私舞弊。不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。愛護物業(yè)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及業(yè)主和客戶秘密。保持良好的品德及行為。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、車場管理人員職業(yè)道德熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。堅持原則，是非分明。無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。文明服務(wù)，禮貌待人。謙虛誠實，不謀私利。6、車場清潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；保障停車場排水溝的暢通、定期清理。7、車場工程技術(shù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運行管理規(guī)程。負(fù)責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。二、停車場使用守則（公示）為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。4?本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一X泊車咭供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡XX亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費用由車主負(fù)責(zé)。5?停泊時租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離場。6?停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場物業(yè)服務(wù)中心申辦補領(lǐng)手續(xù)。時租車位的車主應(yīng)實時向停車場收費處報告，經(jīng)車場主管核查有關(guān)證明文件后方能取車，除須繳付實際之車位使用費外并須繳付手續(xù)費?7?保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。8?愛護公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照物業(yè)服務(wù)中心要求之金額賠償。9?本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對任何損失負(fù)責(zé)。駕車人仕必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切XX犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場主管提出，或書面通知物業(yè)服務(wù)中心。12?物業(yè)服務(wù)中心如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。三、停車場清潔服務(wù)安排1、每天工作包括-清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次-清倒垃圾桶每日一次-清抹各指示牌廣角鏡每日一次-清潔手到位照明每日一次2、每周工作包括-清潔天花、墻身、照明每周一次-消防設(shè)施每周一次3、每月工作包括-用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次車場職級權(quán)限及監(jiān)管四、停車場收費管理制度1、目的：為規(guī)范停車場收費管理制度，加強管理力度，保證停車費及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。2、適用范圍：本制度適用于停車場。3、職責(zé)：本部門員工按本工作崗位職責(zé)執(zhí)行。4、停車場入場登記管理車輛入場時，由當(dāng)班登記員對進(jìn)入的每輛車輛分類進(jìn)行車牌號臺賬登記，車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費車輛（此類車輛包括當(dāng)?shù)卣囕v、本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當(dāng)時實際情況為準(zhǔn)），按分類要求登記員必須建立三本臺賬進(jìn)行分類登記，免收車輛必須在臺賬上注明免收原因。登記員在登記入場車輛車牌號時，必須做到及時、準(zhǔn)確無誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時核對收費情況。5、停車場收費管理5.1停車場主管有責(zé)任督促當(dāng)班收費員及時交款，當(dāng)班收費員有義務(wù)做到及時交款，簽字確認(rèn)，起到相互監(jiān)管的作用。各環(huán)節(jié)在收取現(xiàn)金時，做到認(rèn)真清點金額、辨別假鈔，收款