停車場服務(wù)方案2675

#四、交通事故或收費(fèi)糾紛造成交通嚴(yán)重堵塞的處理（1）交通事故處理：車場內(nèi)發(fā)生交通事故嚴(yán)重堵塞時，車管員應(yīng)立即到現(xiàn)場查明情況，并報(bào)告經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場情況及車輛受損程度、事故原因等進(jìn)行處理，必要時，拔打〃尋求協(xié)助處理，并組織人員疏導(dǎo)車輛，恢復(fù)車場正常秩序。（2）因收費(fèi)糾紛造成交通堵塞的處理：因收費(fèi)糾紛造成車主故意堵塞大門或車場主要通道，屬車主責(zé)任的車管員應(yīng)耐心勸說車主，移開車輛后協(xié)商解決。遇勸說不聽或鎖車而去的車主，報(bào)告經(jīng)理，可視情況應(yīng)拔打110請求協(xié)助解決。若得不到有效配合，則可組織人員小心地將車輛抬離堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車主進(jìn)行解釋。屬我方責(zé)任的，車管員應(yīng)主動承認(rèn)錯誤，賠禮道歉，勸說其先駕車離開，而后主動進(jìn)行溝通。五、車輛停放時被刮、蹭受損情況的處理（1）車輛在停車場指定位置靜態(tài)停放時，受其它車輛刮蹭致傷，若當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車輛，并迅速通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場處理。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷程度，要求責(zé)任人做出賠償。不能解決時，可移交交通管理部門或當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。?）未發(fā)現(xiàn)肇事車輛，而被刮蹭的車輛（事故），屬我方管理責(zé)任，經(jīng)與車主協(xié)商由我方進(jìn)行賠付的，應(yīng)填寫《一次性賠償協(xié)議書》，注明車輛損傷原因、所停放位置、車輛受損程度、車輛型號、車牌號、行駛證號、車主姓名、交費(fèi)情況等并由車主簽字確認(rèn)，報(bào)停車管理部，按車輛出險(xiǎn)理賠流程處理。六、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理（1）值班人員發(fā)現(xiàn)可疑情況后，迅速向領(lǐng)班報(bào)告，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物的時間、地點(diǎn)和情況，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。（2）領(lǐng)班接到報(bào)告后，迅速勘察現(xiàn)場的同時，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及甲方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人到場后，迅速組織人員布控爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，同時報(bào)告公安機(jī)關(guān)。公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時報(bào)告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3）組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員和物品。七、對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理（1）值班人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，立即報(bào)告領(lǐng)班及經(jīng)理，并通知崗上巡邏人員協(xié)助控制事態(tài)。報(bào)案人員要講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器。（2）值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，將肇事者帶到（3）檢查現(xiàn)場有無遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量。（4）如事態(tài)嚴(yán)重有傷害事故發(fā)生，及時與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。（5）如斗毆雙方有傷害發(fā)生，要及時與急救機(jī)構(gòu)聯(lián)系。八、對突然死亡事故的應(yīng)急處理（1）遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護(hù)現(xiàn)場，同時報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、甲方領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，對因突發(fā)死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡、應(yīng)趕快通知急救中心搶救。（2）如確定己死亡，組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，收集有關(guān)線索和情況，配合公安人員做好善后工作。九、對精神病、出丑鬧事人員的處理大門崗人員重點(diǎn)控制所轄區(qū)域出入口，巡邏人員控制公共區(qū)域，對可疑人員盤問。發(fā)現(xiàn)人員可疑，應(yīng)用談話等方式探明來人是否屬精神病、上訪人員，并查清事由和出丑原因。看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門崗及巡邏崗員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a）首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段，迅速將來人帶入辦公室或無戶區(qū)域。查明來人身份、目的、工作單位和住址。b）將可疑人員情況報(bào)告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響。緊急情況處理完畢，由負(fù)責(zé)處理人員或車場經(jīng)理將處理經(jīng)過填在《工作日志》中。十、防汛應(yīng)急處理（1）暴雨將至，停車場出入口值班人員及時清掃積水，清理各下水口之垃圾。（2）停車場出入口值班人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車場出入口相關(guān)位置，以防雨水流入車庫。（3）值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動休班人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作。如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，值班領(lǐng)班應(yīng)即時報(bào)告上級，安排在停車場出入口，擺放“暫停車場出入”之告示牌，通知地面出口收費(fèi)崗暫停車輛離場收費(fèi)。（4）暴雨過后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知地面出口崗，免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)行。十一、重大活動事項(xiàng)應(yīng)急處理（1）甲方遇有重大活動，可根據(jù)甲方活動的安排，采取如下應(yīng)急措施：提前封閉預(yù)留停車位，供活動的車輛停放。活動結(jié)束時，為使車輛快速離院，可臨時封閉部分通道，供參加活動的車輛快速離場。全員或部分人員上崗，重要路段安排主管人員把守。（2）備齊拖車以備急需。（3）所有崗位對講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)暢通。十二、應(yīng)急指揮中心（1）人員結(jié)構(gòu)：總指揮－現(xiàn)場指揮－消防組－安全組－后勤組－應(yīng)急組－保障組（2）工作職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場總體協(xié)調(diào)及決策。當(dāng)事故發(fā)生后，實(shí)施應(yīng)急救援行動，當(dāng)總指揮長不在場時依序由現(xiàn)場指揮長代替總指揮長行使指揮權(quán)?，F(xiàn)場指揮：組織指揮現(xiàn)場人員實(shí)施應(yīng)急救援行動?？傊笓]長到達(dá)現(xiàn)場后，移交指揮權(quán)，服從總指揮長統(tǒng)一指揮。消防組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，負(fù)責(zé)組織突發(fā)消防事故的主要撲救處理，配合突發(fā)安全事故的處理。安全組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)組織突發(fā)安全事件的處理，抓捕、警戒、人員疏散、物資搶救、接警等工作；配合消防事故的撲救。（白天：夜班休息人員；夜間：白班的二班）后勤組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)與各個單位的聯(lián)絡(luò)工作；傷員的救助及協(xié)助醫(yī)療部門做好傷員的搶救工作；事故現(xiàn)場的善后清理工作；現(xiàn)場拍照取證工作。保障組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場所需的各種搶險(xiǎn)救援器材物資的供應(yīng)，事件現(xiàn)場的道路、路燈、供電、供水等公用設(shè)施的工程搶險(xiǎn)搶修工作；事故現(xiàn)場的善后檢修工作。應(yīng)急組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要協(xié)助突發(fā)消防事故、安全事故的處理。（白天：白班休息人員；夜間：白班的一班）十三、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動車場秩序員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向中心匯報(bào)，中心第一時間通知車場負(fù)責(zé)人，必要時向部門經(jīng)理匯報(bào)。2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5如因車場秩序員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值車場秩序員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。7在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。十四、車輛沖崗處理：1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知車場負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。2在阻止車輛沖崗時，崗車場秩序員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報(bào)，同時通知相應(yīng)崗位攔截，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。十五、車輛丟失處理：1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控