2023服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)格式版（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?服務(wù)顧問(wèn)?年終總結(jié)?格式版?忙忙碌碌?的過(guò)了一?年，但在?我學(xué)到了?很多，也?懂得了很?多，下面?把自己工?作、學(xué)習(xí)?情況在一?個(gè)總結(jié)，?不當(dāng)之處?請(qǐng)批評(píng)指?正。_?___年?____?月我接任?維修站索?賠員一職?，在一周?內(nèi)對(duì)我所?負(fù)責(zé)的工?作范圍有?了新的了?解，主要?包括：1?：受汽車?生產(chǎn)廠家?的委托負(fù)?責(zé)汽車生?產(chǎn)廠家的?產(chǎn)品在質(zhì)?量保證期?(索賠期?)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)?題故障鑒?定和故障?處理(維?修、更換?)、汽車?產(chǎn)品的首?次保養(yǎng)、?定期保養(yǎng)?和技術(shù)咨?詢;2：?負(fù)責(zé)因質(zhì)?量缺陷產(chǎn)?品的召回?處理;3?：負(fù)責(zé)汽?車廠家組?織的特殊?或臨時(shí)服?務(wù)。4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量信息?的收集和?反饋，同?時(shí)，這也?是我在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)、?在周圍同?志關(guān)心幫?助下，思?想、工作?取得較大?進(jìn)步。?回顧今年?的工作情?況，主要?有以下幾?方面的收?獲和體會(huì)?：一、?從嚴(yán)要求?的環(huán)境下?，認(rèn)識(shí)工?作，進(jìn)一?步認(rèn)識(shí)自?己。我?接任維修?站索賠員?以后才發(fā)?現(xiàn)，我對(duì)?索賠員的?理解還只?是皮毛上?的東西，?有很多東?西是我從?前沒(méi)有想?到的，因?此，我的?第一步就?是對(duì)自己?的定位及?認(rèn)識(shí)自己?的工作。?我感到，?一個(gè)人思?想認(rèn)識(shí)如?何、工作?態(tài)度好壞?、工作標(biāo)?準(zhǔn)高低，?往往受其?所在的工?作環(huán)境影?響。這一?點(diǎn)是我體?會(huì)比較深?的。我從?一開始的?懵懂到現(xiàn)?在的熟悉?，與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門同事的?幫助是分?不開的。?由于工作?的特殊性?，索賠工?作多且雜?，如果讓?我概括這?一段時(shí)間?來(lái)我部門?的工作狀?況，就是?六個(gè)字，?即：嚴(yán)格?、緊張、?忙碌。嚴(yán)?格的工作?要求、緊?張的學(xué)習(xí)?氛圍和忙?碌的工作?節(jié)奏。?從模糊到?清晰，我?充分認(rèn)識(shí)?到自己工?作的重要?性。工作?中，面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，面?對(duì)周圍同?事積極向?上的工作?熱情和積?極進(jìn)取的?學(xué)習(xí)態(tài)度?，面對(duì)緊?張高效的?工作節(jié)奏?，使我深?受感染，?充分認(rèn)識(shí)?到，作為?這個(gè)集體?中的一員?，我首先?不能給這?個(gè)集體“?抹黑”，?托這個(gè)集?體“后腿?”，在此?基礎(chǔ)上，?要盡快適?應(yīng)索賠工?作共同創(chuàng)?造的“勤?奮學(xué)習(xí)、?努力工作?”的濃厚?氛圍之中?。在這種?環(huán)境影響?下，我的?力爭(zhēng)在最?短的時(shí)間?里熟悉自?己的工作?，在這一?想法的實(shí)?現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)?準(zhǔn)也不斷?提高，總?是提醒自?己要時(shí)刻?保持良好?的精神狀?態(tài)，時(shí)刻?樹立較高?的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時(shí)刻?要維護(hù)好?這個(gè)整體?的利益來(lái)?做好每一?項(xiàng)工作。?這也是我?能夠較好?完成這段?時(shí)間工作?任務(wù)的重?要保證。?二、在?勤奮努力?的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得?到提升。?應(yīng)該說(shuō)?，過(guò)去的?一年，是?勤奮學(xué)習(xí)?的一年。?一方面，?由于自己?接任索賠?工作的時(shí)?間比較短?，要想在?同樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作中?做好做出?色，必須?付出更多?的努力。?一方面，?我雖然是?鈴木索賠?出身，但?從專業(yè)技?能方面講?也是有些?困難的，?而要在很?短的時(shí)間?里上手，?對(duì)我來(lái)說(shuō)?也是一個(gè)?很大的挑?戰(zhàn)，同時(shí)?心理上也?有不小的?壓力，但?是，我不?能因?yàn)橛?困難、有?壓力就放?棄，所以?我必須加?倍的努力?學(xué)習(xí)、熟?悉自己現(xiàn)?在的工作?。現(xiàn)在看?，回顧過(guò)?去的這一?年，盡管?在工作的?各個(gè)方面?中既有欣?慰、也有?遺憾，但?有一點(diǎn)是?值得肯定?的，就是?通過(guò)學(xué)習(xí)?，使我對(duì)?自己本職?位的業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，都有了?一個(gè)飛躍?式的進(jìn)展?。這也更?加驗(yàn)證了?“只要付?出，就一?定有回報(bào)?”的深刻?道理。?三、做汽?車索賠員?有基本工?作要點(diǎn)。?關(guān)注廠?家質(zhì)量信?息及不公?開召回品?質(zhì)缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請(qǐng)?，查明故?障現(xiàn)象、?原因，并?及時(shí)向廠?家做索賠?申請(qǐng)報(bào)告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫相應(yīng)檢?點(diǎn)表，3?.每月(?或每日)?及時(shí)與車?間維修部?門及廠家?售后服務(wù)?部門核對(duì)?索賠數(shù)據(jù)?，并提供?財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.?對(duì)廠家提?供的技術(shù)?改進(jìn)信息?及時(shí)通報(bào)?服務(wù)經(jīng)理?和技術(shù)經(jīng)?理5.按?時(shí)將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運(yùn)?要求返回?廠家6.?核對(duì)已收?回索賠款?。6.?索賠員負(fù)?責(zé)鑒定汽?車故障零?件是否在?保修期內(nèi)?免費(fèi)更換?，有異議?的負(fù)責(zé)與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質(zhì)保?很短，因?為這種東?西老化磨?損較快，?發(fā)動(dòng)機(jī)與?車身質(zhì)保?時(shí)間較長(zhǎng)?。一般情?況是由客?戶反映故?障，4s?找出故障?原因，并?確定應(yīng)更?換哪個(gè)零?件，確定?零件是否?在索賠范?圍的是由?索賠員決?定的。遇?到疑難故?障，反復(fù)?維修后沒(méi)?有解決的?，技術(shù)總?監(jiān)會(huì)把情?況上報(bào)廠?家尋求解?決方案。?雖然索?賠員的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會(huì)，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?!20?23服務(wù)?顧問(wèn)年終?總結(jié)格式?版（二）?作為汽?車銷售顧?問(wèn)，必須?對(duì)數(shù)據(jù)有?極度的敏?感性。因?為，汽車?銷售顧問(wèn)?不能脫離?數(shù)據(jù)，例?如：銷售?車的數(shù)量?、業(yè)績(jī)數(shù)?、和客戶?談的價(jià)格?、還有客?戶的數(shù)量?。甚至是?挖掘潛在?客戶的數(shù)?量、拜訪?客戶的數(shù)?量、電話?營(yíng)銷的次?數(shù)等。這?些都是數(shù)?字。一?、數(shù)據(jù)總?結(jié)分析?在寫總結(jié)?時(shí)，關(guān)鍵?是寫您上?半年完成?的業(yè)績(jī)情?況，總?cè)?務(wù)目標(biāo)是?多少臺(tái)車?，你一共?銷售了幾?臺(tái)車；總?利潤(rùn)是多?少；單月?銷量最高?的是多少?；以及你?目前掌握?的客戶數(shù)?量有多少?……。銷?售顧問(wèn)要?懂得用數(shù)?據(jù)來(lái)說(shuō)話?，用數(shù)據(jù)?做總結(jié)，?分析自己?的優(yōu)勢(shì)和?劣勢(shì)，找?出對(duì)策。?二、技?能的總結(jié)?分析對(duì)?汽車銷售?顧問(wèn)來(lái)說(shuō)?，銷售技?巧的總結(jié)?能讓自己?更深去了?解自己。?大多數(shù)銷?售顧問(wèn)在?半年內(nèi)都?有一個(gè)質(zhì)?的進(jìn)步，?當(dāng)然，這?不能缺少?自己本人?的努力以?及同事、?上司的指?點(diǎn)，還包?括公司的?培訓(xùn)。?三、綜合?能力的總?結(jié)分析?優(yōu)秀的汽?車銷售顧?問(wèn)并不是?只會(huì)賣車?，他還能?把持好各?種關(guān)系。?例如和同?事、上司?相處的關(guān)?系；在售?前和售后?之間的關(guān)?系，還有?和客戶之?間的關(guān)系?。因?yàn)?銷售顧問(wèn)?的具體工?作包含：?客戶開發(fā)?、客戶跟?蹤、銷售?導(dǎo)購(gòu)、銷?售洽談、?銷售成交?等基本過(guò)?程，還可?能涉及到?汽車保險(xiǎn)?、上牌、?裝潢、交?車、理賠?、年檢等?業(yè)務(wù)的介?紹、成交?或代辦。?在4s店?內(nèi)，其工?作范圍一?般主要定?位于銷售?領(lǐng)域，其?他業(yè)務(wù)領(lǐng)?域可與其?他相應(yīng)的?業(yè)務(wù)門進(jìn)?行銜接。?所以，和?其他部門?的配合顯?得非常重?要。2?023服?務(wù)顧問(wèn)年?終總結(jié)格?式版（三?）一、?學(xué)習(xí)方面?：在沒(méi)?有加入公?司之前我?沒(méi)有接觸?過(guò)房地產(chǎn)?，對(duì)房地?產(chǎn)方面的?知識(shí)不是?很懂，甚?至可以說(shuō)?是一無(wú)所?知。來(lái)到?公司的時(shí)?候?qū)τ谛?環(huán)境，新?事物都比?較陌生，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場(chǎng)，通?過(guò)努力的?學(xué)習(xí)明白?了置業(yè)顧?問(wèn)的真正?以及職責(zé)?，并且深?深的喜歡?上了這份?工作，同?時(shí)也意識(shí)?到自己的?選擇是正?確的。?二、專業(yè)?知識(shí)：?剛到公司?的時(shí)候我?們首先進(jìn)?行了專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)，由于?是初次接?觸這類知?識(shí)，對(duì)知?識(shí)的理解?有點(diǎn)慢，?但是在領(lǐng)?導(dǎo)的解釋?和開導(dǎo)下?，我逐漸?進(jìn)入了角?色，明白?了這些對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是何等的?重要，對(duì)?以后的工?作會(huì)有很?大的幫助?。同時(shí)?我們還到?商務(wù)區(qū)進(jìn)?行了踩盤?，對(duì)所學(xué)?知識(shí)進(jìn)行?實(shí)踐和運(yùn)?用。當(dāng)時(shí)?確實(shí)能感?覺(jué)到苦過(guò)?累過(guò)，可?現(xiàn)在回過(guò)?頭來(lái)想一?下，想進(jìn)?步要克服?最大困難?就是自己?，雖然當(dāng)?時(shí)很累很?苦，但都?照樣堅(jiān)持?下來(lái)了。?三、個(gè)?人收獲?今年__?__月份?的時(shí)候我?們開始到?外展點(diǎn)，?學(xué)習(xí)接待?客戶，學(xué)?習(xí)銷售，?外展點(diǎn)的?工作流程?等等，這?對(duì)于我們?都非常的?陌生，通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)，讓?我們從生?疏到熟悉?，進(jìn)一步?了解各種?工作流程?等工作內(nèi)?容。在?平時(shí)的工?作中，同?事們也給?了我很多?的建議和?幫助，及?時(shí)的化解?了一個(gè)個(gè)?問(wèn)題，這?份看似簡(jiǎn)?單的工作?，其實(shí)更?需要細(xì)心?與耐心。?在以后?的日子中?，我會(huì)加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技?能，以房?地產(chǎn)銷售?為主要努?力方向，?此外還要?廣泛的了?解整個(gè)房?地產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)，?走在市場(chǎng)?的前沿。?俗話說(shuō)?：“客戶?是___?_”，接?待好來(lái)訪?的客戶是?我義不容?辭的義務(wù)?，在客戶?心理樹立?良好的公?司形象，?這里的工?作環(huán)境令?我十分滿?意，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛以?及工作條?件的不斷?改善給了?我工作的?動(dòng)力。同?事之間的?友情關(guān)懷?以及協(xié)作?互助給了?我工作的?舒暢感和?踏實(shí)感。?所以我?也會(huì)全力?以