收銀員個(gè)人工作總結(jié)樣本（6篇）

第14頁共14頁收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)樣本?更多工作?總結(jié)相關(guān)?內(nèi)容推薦?↓↓↓?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已經(jīng)過去?了，我進(jìn)?入___?_已經(jīng)整?整兩年了?，雖然中?途曾離開?過兩個(gè)月?，但我將?珍惜我的?選擇--?做一名合?格的收銀?員。記?得曾聽說?過這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實(shí)?！眮?到___?_工作之?后更能感?到這句話?的意義。?每天基本?上在同一?個(gè)收銀臺?工作幾個(gè)?小時(shí)，面?對的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒有因?此而放棄?過，特別?是在我們?一店，每?次都會輪?流著到后?門上班，?現(xiàn)在是冬?天，我們?所受的冷?更是能夠?想象得到?的。每次?去后門上?班，手、?腳全部都?凍腫了，?夏天太陽?直射著我?們，但我?并沒有因?此而放棄?過堅(jiān)持。?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔(dān)子卻?不輕：每?天重復(fù)著?相同的工?作，還要?對顧客解?釋他們所?有的疑問?，而且不?管顧客說?了多么刻?薄的話，?都必須學(xué)?會忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。?在過去的?工作中，?我們總會?遇到一些?問題，比?如商品標(biāo)?價(jià)與電腦?不符時(shí)，?我們應(yīng)及?時(shí)通知課?組人員進(jìn)?行核實(shí)，?并要請顧?客耐心等?待，還有?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?當(dāng)你對顧?客微笑時(shí)?，不管顧?客對我們?有多么不?滿，此時(shí)?他的心情?一定會隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個(gè)?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生，?當(dāng)你微笑?時(shí)世界也?在對你微?笑。再就?是要講究?語言藝術(shù)?：“溫語?慰心三冬?暖，惡語?傷人__?__月寒?。”不要?與顧客發(fā)?生爭執(zhí)，?不侮辱、?挖苦、諷?刺顧客。?以上就?是我在工?作中所感?觸最深的?，希望自?己以后能?夠在工作?中努力做?到這些。?我相信，?只要我們?所有的員?工齊心協(xié)?力，__?__明天?會更加輝?煌!收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?樣本（二?）作為?剛踏入社?會的我，?深知自己?要學(xué)的東?西有很多?很多，而?對即將踏?入的工作?崗位又有?著太多的?陌生和神?秘，在這?種矛盾心?理的促使?下，我滿?懷著信心?和期待去?迎接它。?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時(shí)?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?一、__?__公司?經(jīng)營概況?今年我?部門緊緊?圍繞“規(guī)?范管理，?塑造形象?、強(qiáng)力營?銷、增創(chuàng)?效益”的?工作指導(dǎo)?方針、以?市場為向?導(dǎo)，樹立?“三種意?識”即全?員營銷意?識、全方?位成本意?思、全過?程質(zhì)量意?識：實(shí)行?“三化”?即程序化?、規(guī)范化?、數(shù)字化?管理，經(jīng)?過酒店全?體員工的?共同努力?，取得了?較好的成?績。以下?是我這一?年工作的?總結(jié)二?、___?_工作總?結(jié)(1?)安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒?店通過制?定“安全?第一、質(zhì)?量為主”?等項(xiàng)安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?，店級領(lǐng)?導(dǎo)每天召?開部門經(jīng)?理反饋會?，通報(bào)情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時(shí)，?勤于巡邏?，嚴(yán)密防?控。在相?關(guān)部門的?配合下，?群防群控?，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)?萬無一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。(2?)實(shí)施了?品牌管理?，酒店主?抓八大工?作。1?、以效益?為目標(biāo)，?抓好銷售?工作2、?以改革為?動(dòng)力，抓?好餐飲工?作3、以?客戶為重?點(diǎn)，抓好?物業(yè)工作?4、以質(zhì)?量為前提?，抓好客?房工作5?、以“六?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?6、以降?耗為核心?，抓好維?保工作7?、以精干?為原則，?抓好人事?工作8、?以“準(zhǔn)則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作。?(3)?員工是酒?店的主導(dǎo)?。3、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都小、應(yīng)?該把握住?的。管理?中的上下?級關(guān)系只?是一種勞?動(dòng)的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務(wù)，?管理者只?有做好對?下級的服?務(wù)，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績?。三、?歸納酒?店缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?酒店文化?。一個(gè)民?族有它自?己的民族?文化，一?個(gè)酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?，而是酒?店生存發(fā)?展所必需?的。當(dāng)酒?店面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?，團(tuán)結(jié)一?致，共度?難關(guān)。?____?即將成為?過去，而?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來炫耀?或?yàn)榇硕?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?以上是?為我此次?工作的一?些感受和?想法，作?為一種感?受，它可?能有很多?的主觀的?痕跡，不?過只有員?工才能真?正體會到?這種感受?，因此，?希望管理?者在做出?決策前，?除了站在?酒店的利?益考慮的?同時(shí)能多?為員工考?慮，只有?這樣的決?策才能得?到更多員?工的支持?。最后，?感謝酒店?能提供這?樣的工作?機(jī)會，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，在?此祝愿酒?店能夠越?辦越好，?一年比一?年賺的多?。臨汾雖?然有很多?強(qiáng)勢的酒?店，但是?除了我們?沒有能夠?超越他們?。收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（三）?1、規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務(wù)用?語，提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?____?年元月份?，針對我?部各崗位?服務(wù)用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，我部號?召各管區(qū)?搜集本管?區(qū)各崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，后裝訂?成冊，做?為我們對?客交流的?語言指南?，同時(shí)，?也將做為?我們培訓(xùn)?新員工的?教材。自?規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行?以來，我?17咳嗽?痹詼鑰徒?渙魃嫌辛?訟災(zāi)提高?。但到了?后期，很?多員工對?此有所松?懈，對自?身要求不?嚴(yán)，有回?來原來的?跡象，這?也是較遺?憾的地方?，但好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我部?將對此加?大督導(dǎo)、?檢查方面?的力度1?72、?為確?？?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?級查房制?度》。酒?店的主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行?“三級查?房制度”?，即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?，對客房?各項(xiàng)指標(biāo)?的檢查用?數(shù)據(jù)來反?映存在的?問題更直?觀，據(jù)統(tǒng)?計(jì)，我部?在___?_年客房?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?率為__?__%。?3、執(zhí)?行首問責(zé)?任制實(shí)施?首問責(zé)任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機(jī)、?服務(wù)中心?所掌握的?信息量大?，如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號碼等等?，還有員?工處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對客服?務(wù)需求的?解決能力?。首問責(zé)?任制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?要求各崗?位廣泛搜?集資料，?加強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的?知識面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。首問責(zé)?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來，工?作較去年?有了很大?的進(jìn)步，?去年有多?起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽?誤客人時(shí)?間使客人?生氣、投?訴事件，?今年無一?起。4?、開展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實(shí)提高?客房人員?的實(shí)操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，管家部?從今年_?___月?起利用淡?季，對樓?層員工開?展技術(shù)大?練兵活動(dòng)?，對員工?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評定。從?中發(fā)現(xiàn)員?工的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對?存在的問?題，管區(qū)?領(lǐng)班級以?上人員專?門召開會?議，對存?在的問題?加以分析?，對員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?5、建?立“免查?房制度”?，充分發(fā)?揮員工骨?干力量，?使領(lǐng)班有?更多時(shí)間?與精力將?重心放在?管理和員?工的培訓(xùn)?工作上。?為了使員?工對客房?工作加深?認(rèn)識，加?強(qiáng)員工的?責(zé)任心，?今年__?__月份?，管家部?與各班組?的員工骨?干簽定《?免查房協(xié)?議》，讓?員工對自?己的工作?進(jìn)行自查?自糾，并?讓員工參?與管理，?負(fù)責(zé)領(lǐng)班?休假期間?的代班工?作，充分?體現(xiàn)出員?工的自身?價(jià)值和酒?店對他們?的信任，?使員工對?工作更有?熱情。到?目前為止?，___?_人免查?房中無一?人出現(xiàn)過?大的工作?失誤。如?此一來，?減輕了領(lǐng)?班在查房?上的工作?量，有更?多的時(shí)間?與精力放?在員工的?管理和培?訓(xùn)工作上?，真正發(fā)?揮了做為?基層管理?人員的工?作職能。?6、開?展各種“?興趣班”?，豐富員?工的業(yè)余?生活，從?而提高員?工的素質(zhì)?。近兩年?，隨著我?店客源結(jié)?構(gòu)的不斷?擴(kuò)展，經(jīng)?常會有一?些境外團(tuán)?，如日本?團(tuán)、東南?亞一些國?家的團(tuán)隊(duì)?入住我，?與客人在?語言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與時(shí)?俱進(jìn)，我?們利用來?店實(shí)習(xí)外?語專業(yè)的?實(shí)習(xí)生，?辦起了“?外語興趣?班”，給?我們的員?工進(jìn)行日?常(英語?、日語)?用語的培?訓(xùn);考慮?到酒店商?務(wù)樓層的?開發(fā)增配?了電腦以?及開通了?網(wǎng)線，員?工對電腦?均很陌生?，我們同?時(shí)辦起了?電“電腦?班”，還?開辦了“?美術(shù)班”?，此舉，?一方面體?現(xiàn)了有特?長的員工?在酒店的?價(jià)值，另?一方面，?增長了員?工的知識?面，豐富?了員工的?業(yè)余生活?。收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（四）?時(shí)間飛?逝來__?__都已?將盡三年?了，眼看?著___?_從灰塵?四起的叮?鐺建設(shè)中?到現(xiàn)在賓?客的絡(luò)繹?不絕，同?事們忙碌?的身影隨?處可見。?而我一直?都擔(dān)任著?收銀工作??；仡^看?看，從當(dāng)?初的手工?入賬到現(xiàn)?在的千里?馬系統(tǒng)入?賬，從我?一個(gè)人收?銀到現(xiàn)在?四個(gè)人的?編制，從?最初的對?內(nèi)接待簽?單掛賬到?現(xiàn)在的刷?卡、現(xiàn)金?、支票等?結(jié)賬方式?的頻繁出?現(xiàn)，從最?初的被培?訓(xùn)到現(xiàn)在?的培訓(xùn)新?人，想想?在此過程?中我也在?不斷地學(xué)?習(xí)著、總?結(jié)著、規(guī)?整著。?驕人的業(yè)?績才是員?工最大價(jià)?值的體現(xiàn)?，而收銀?工作就是?準(zhǔn)確計(jì)算?收入的基?本工作，?收銀工作?看似簡單?，但需細(xì)?心謹(jǐn)慎專?心到位來?不得半點(diǎn)?馬虎，稍?不留神就?可能給公?司造成重?大損失給?團(tuán)隊(duì)造成?不良影響?，工作過?程中面對?形形色色?的各類客?人，我會?用平和的?心態(tài)和對?工作的熱?情，一絲?不茍的收?好每一筆?單對好每?一筆帳，?為客人提?供快捷地?結(jié)帳服務(wù)?，實(shí)現(xiàn)零?投訴是我?們收銀工?作今年最?大的目標(biāo)?。今年?我們的接?待任務(wù)很?重，而收?銀員有_?___名?同事相繼?離開，培?訓(xùn)新人也?成了我們?今年的重?點(diǎn)之一，?根據(jù)收銀?的專業(yè)知?識和收銀?的工作經(jīng)?驗(yàn)做出簡?明易懂的?課件加之?理論與實(shí)?踐相結(jié)合?，制定培?訓(xùn)計(jì)劃，?新收銀員?____?也已經(jīng)過?三周的培?訓(xùn)能夠獨(dú)?立上崗。?希望今?后我們收?銀這只團(tuán)?隊(duì)同心齊?力把餐飲?部的收銀?工作做好?，為__?__的明?天獻(xiàn)出自?己的力量?。收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（五）?一、在?收銀工作?中學(xué)習(xí)?一名收銀?員領(lǐng)班一?名收銀員?高了才能?贏得同事?們支持也?才能夠帶?好、管好?下面人員?我從事收?銀員工作?三年且一?了定成績?但成績還?超市發(fā)展?對收銀員?工作了新?要求學(xué)習(xí)?我總能最?先電腦操?作技術(shù)總?能為下面?同志做?二、了員?工管理、?工作領(lǐng)?班不算大?但也管著?一堆人信?任才讓我?擔(dān)此重任?在工作中?我總對們?要求誰違?紀(jì)決不姑?息遷就正?我能嚴(yán)于?律已大膽?管理在生?活中又能?無微不至?關(guān)懷下面?員工。工?作中常聽?到周圍主?管抱怨工?作繁忙總?有忙不完?事總有加?不完班總?有挨不完?罵總有吵?不完架等?等諸多抱?怨里粗淺?談?wù)勅绾?領(lǐng)班(?1)、專?業(yè)能力?領(lǐng)班你專?業(yè)知識和?專業(yè)能力?你管理職?位提升專?業(yè)能力性?將逐漸基?層主管個(gè)?人專業(yè)能?力將非常?你要程度?能直接你?下屬實(shí)務(wù)?工作能夠?代理你下?屬實(shí)務(wù)工?作專業(yè)能?力來源無?非兩個(gè)：?1從書?本2從工?作而工作?中你需要?向你主管?你同事你?下屬去學(xué)?習(xí)“不恥?下問”每?主管所應(yīng)?具備。?(2)、?管理能力?(3)?、溝通能?力(4?)、培養(yǎng)?下屬能力?領(lǐng)班培?養(yǎng)下屬一?項(xiàng)工作不?管你所有?多大你要?牢記你所?整體要用?團(tuán)隊(duì)力量?解決問題?主管都不?愿將事交?給下屬去?做理由也?很交給下?屬做要跟?講講時(shí)候?還不明白?需要重復(fù)?然后還要?復(fù)核與其?如此還不?如做來得?快但關(guān)鍵?問題如此?發(fā)展下去?你將有永?遠(yuǎn)有忙不?完事下屬?永遠(yuǎn)做那?些你可以?事讓下屬?會做事能?做事教會?下屬做事?主管職責(zé)?強(qiáng)弱不主?管能力強(qiáng)?弱而所有?下屬工作?強(qiáng)弱綿羊?可以一群?獅子輕易?地去打敗?獅子一群?綿羊主管?職責(zé)就要?將下屬訓(xùn)?練成獅子?而不需要?將變成獅?子。(?5)工作?判斷能力?所謂工?作能力個(gè)?人以為本?質(zhì)上就工?作判斷能?力所有工?作人都非?常培養(yǎng)人?判斷能力?要有率直?心胸或者?說要有道?德品質(zhì)這?工作判斷?基礎(chǔ)世事?對錯(cuò)才能?有判斷才?能明辨非?你所從事?工作不管?大事還小?事該怎么?做該如何?做該由誰?做主管應(yīng)?該有清晰?判斷或者?說決斷其?實(shí)工作判?斷能力上?述四項(xiàng)能?力綜合主?管能力體?現(xiàn)其工作?判斷能力?體現(xiàn)。?(6)、?學(xué)習(xí)能力?當(dāng)今社?會學(xué)習(xí)型?社會當(dāng)今?企業(yè)也學(xué)?習(xí)型企業(yè)?每個(gè)人也?學(xué)習(xí)型主?體學(xué)習(xí)分?兩種一書?本學(xué)習(xí)一?實(shí)踐學(xué)習(xí)?兩者應(yīng)交?替你不停?學(xué)習(xí)你才?能、更快?進(jìn)步才能?跟上趕上?社會發(fā)展?走上社會?要完全去?學(xué)習(xí)視學(xué)?習(xí)為習(xí)慣?為生活常?態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)?該專業(yè)管?理經(jīng)營生?活休閑各?樣都學(xué)習(xí)?未來人與?人之間競?爭不你能?力怎樣現(xiàn)?在能力怎?樣而你現(xiàn)?在學(xué)習(xí)怎?樣現(xiàn)在學(xué)?習(xí)你未來?競爭。?(7)、?職業(yè)道德?但丁有?一句話：?智慧缺陷?可以用道?德彌補(bǔ)但?道德缺陷?無法用智?慧去彌補(bǔ)?工作中人?不管員工?還主管職?業(yè)道德位?這就好比?人而言健?康、財(cái)富?、地位、?愛情等都?要但健康?“1”其?都“0”?只要“1?”(健康?)個(gè)人意?義才能無?限大職業(yè)?道德工作?人而言就?那個(gè)“1?”職業(yè)道?德上述六?種能力才?有意義公?司而言才?合格之人?才職業(yè)道?德不等同?于對企業(yè)?向心力但?員工主管?不管公司?好與不好?不管職位?高低不管?薪水多少?對職業(yè)素?養(yǎng)個(gè)人發(fā)?展根基“?做一天和?尚撞一天?鐘”只要?你在公司?一天就要?好好去撞?一天鐘。?僅僅個(gè)?人看法要?領(lǐng)班要做?事還我堅(jiān)?信一句話?：師傅領(lǐng)?進(jìn)門修行?靠個(gè)人一?切一切個(gè)?人以為都?要靠去感?悟?qū)⒁磺?一切變成?東西們都?非常尊重?我都服從?我管理一?年下來工?作了經(jīng)理?肯定。?三、安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員工?作不累但?得細(xì)心收?銀員任何?時(shí)候都心?態(tài)和旺盛?精力在給?幾名員工?作排班時(shí)?我總挖空?心思既要?讓怍銀員?休息好又?超市工作?還要照顧?好她們特?殊情況。?四、抓?好一級工?作、給分?憂做為?領(lǐng)班能夠?在收銀員?一級解決?問題我決?不去麻煩?對超市里?大事又從?不失時(shí)機(jī)?向請示匯?報(bào)年工?作了成績?，但還有?發(fā)展空間?我相信只?要我和收?銀員一起?努力會把?工作做得?更好。?收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?六）在?____?年的工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付自?如地做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是復(fù)雜?、繁忙還?是清閑，?都應(yīng)該用?積極認(rèn)真?的態(tài)度去?對待，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對?每一天，?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，增添?了不少見?識。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動(dòng)?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)槲覀?旅游購物?行業(yè)不變?的宗旨就?是服務(wù)，?而服務(wù)的?理念就是?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方，更?是對顧客?奉獻(xiàn)愛心?的舞臺。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈;不管?顧客用什?么臉孔對?我，我對?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對著它?笑時(shí)，它?也會對著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對我?的微笑時(shí)?，當(dāng)我的?工作業(yè)績?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?。商場里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?雖然這只?是簡簡單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，在收?銀臺幾位?經(jīng)理、主?管的指導(dǎo)?下，我們?收銀臺的?同事們