2023年賓館服務(wù)員工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁2023?年賓館服?務(wù)員工作?總結(jié)范本?一路歡?歌笑語，?一路風(fēng)雨?走了__?__年，?迎來了充?滿希望的?____?年。在這?里的每一?天，每一?次經(jīng)歷，?每一個遇?到的人，?這個過程?的含金量?都不亞于?我的十幾?。因此，?感謝李先?生給我這?次難得的?學(xué)習(xí)機會?和悉心指?導(dǎo)，感謝?王先生的?悉心照顧?，感謝總?務(wù)部全體?成員在工?作中的配?合和生活?中的關(guān)心?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、工作方?面在這?幾天里，?我了解了?酒店的方?針、布局?和建設(shè)、?部門劃分?、工作分?配、人員?定位等自?然條件。?綜合部履?行辦公職?能，是連?接領(lǐng)導(dǎo)和?員工的重?要部門。?我很榮幸?成為這個?小團體的?一員。雖?然每天收?飯票很瑣?碎，但能?體現(xiàn)出我?們酒店管?理的嚴格?性和先進?性。質(zhì)量?檢驗對任?何企業(yè)和?重要的安?全部門都?是必要的?。作為服?務(wù)業(yè)，質(zhì)?檢是最重?要的。無?論是客房?的衛(wèi)生狀?況，還是?餐飲服務(wù)?員的外貌?和儀表，?都影響了?我們酒店?的業(yè)務(wù)發(fā)?展。我從?一開始就?只知道我?現(xiàn)在有一?雙很有見?地的眼睛?，這對我?來說是一?種進步，?一種很大?的收獲。?黑板報是?我們酒店?內(nèi)部宣傳?的窗口。?出版報紙?不僅提高?了我的寫?作水平，?也提高了?我的語言?表達能力?。在評估?過程中，?承蒙李總?經(jīng)理的信?任和王經(jīng)?理的幫助?，我整理?了兩份評?估材料。?深感自己?語言能力?和邏輯思?維的不足?。一線服?務(wù)是最有?回報的地?方。雖然?我很努力?，也很緊?張，但是?我學(xué)會了?如何整理?房間，如?何開夜床?，如何擺?放才能漂?亮。我了?解了專家?的喜好，?并及時反?饋信息，?以便更好?地服務(wù)。?____?月___?_日，評?估工作結(jié)?束，恰巧?東部三省?大學(xué)生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?是我們畢?業(yè)生最重?要的事情?。我們早?就做好了?準(zhǔn)備，但?是樓層服?務(wù)員真的?很忙?？?到他們忘?記吃飯睡?覺加班我?很感動。?雖然我是?學(xué)生，但?我也是酒?店員工，?所以我沒?有參加招?聘會。我?說這些不?是說我有?多偉大。?但我被這?樣一個團?結(jié)、敬業(yè)?、務(wù)實的?群體所感?動。奉獻?是無私的?，所以溫?暖和激情?是熾熱的?，所以閃?耀。這就?是企業(yè)的?財富和成?長資本!?二、學(xué)?習(xí)體驗?作為一個?事業(yè)單位?下屬的營?業(yè)場所-?國際飯店?有其獨特?的優(yōu)勢，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都成?為同行業(yè)?的佼佼者?。員工的?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?的特定氛?圍中得到?了熏陶。?領(lǐng)導(dǎo)可以?從長計議?，在個人?考慮員工?利益的同?時，開拓?外部市場?，有識大?體、顧全?大局的觀?念。雖然?這是一個?新的企業(yè)?，但也是?一個充滿?活力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)。每天?，但是，?事物的發(fā)?展是有兩?面性的。?作為一個?新企業(yè)，?在市場競?爭的沖擊?下，會表?現(xiàn)出弱勢?的一面，?也會出現(xiàn)?矛盾。只?要我們找?到解決問?題的方法?，我們就?會通過上?一段樓梯?。競爭也?是企業(yè)發(fā)?展的最大?動力。關(guān)?鍵是掌握?競爭回避?競爭的技?巧，增強?創(chuàng)新意識?，打破傳?統(tǒng)觀念、?管理理念?和管理創(chuàng)?新，逐步?從以市場?為導(dǎo)向向?以人為本?的管理機?制靠攏，?塑造具有?良好特色?的品牌企?業(yè)。多?少意氣風(fēng)?發(fā)，多少?雄心壯志?，多少年?少輕狂，?多少歌聲?笑語，都?在昨天的?日記中結(jié)?束，但來?年以今天?為起點，?新的目標(biāo)?，新的挑?戰(zhàn)，所以?要有新的?提升。新?的一年，?要繼續(xù)努?力，勤報?告，勤學(xué)?習(xí)，勤總?結(jié)。最后?，祝我們?酒店一馬?當(dāng)先，晴?空萬里，?祝各位經(jīng)?理。2?023年?賓館服務(wù)?員工作總?結(jié)范本（?二）一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?總結(jié)起來?收獲很多?。1。?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。2?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領(lǐng)班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務(wù)?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領(lǐng)導(dǎo)的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。3、?合理安排?樓層服務(wù)?員的值班?、換班工?作。樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。4?、配合經(jīng)?理做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，有疑?難問題應(yīng)?及時上報?領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班?，最主要?的工作是?配合部門?經(jīng)理做好?各項上傳?下達疑難?問題等。?開張初，?各項工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對每?個工作人?員的每一?個細節(jié)進?行跟蹤，?提醒，做?細致的安?排，使開?張接待工?作順利進?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項維?修問題，?每一個細?節(jié)都做詳?細記錄并?及時上報?給經(jīng)理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時也及時?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報給領(lǐng)?導(dǎo)，期望?領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。?5、做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作。從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對安全?問題再強?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調(diào)安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問?題，引導(dǎo)?顧客開門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。7、?做好服務(wù)?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個?小團體里?，怎樣使?其達到適?當(dāng)團結(jié)，?充分發(fā)揮?小團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工作?的內(nèi)容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發(fā)展?規(guī)模為目?標(biāo)，以目?前全球經(jīng)?濟狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認?識，從而?認真的投?入到工作?中。8?、切實履?行職責(zé)，?認真完成?上級交辦?的其它工?作對于?經(jīng)理安排?的各項工?作我們總?是不折不?扣的完成?。當(dāng)然對?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時?的上報給?上級領(lǐng)導(dǎo)?。我認為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺。?____?天來，二?三樓在兩?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和大家的?共同努力?下，共接?待外來顧?客人次，?出售客房?間，經(jīng)濟?收入為元?，盡管取?得了一定?的經(jīng)濟效?益，但離?領(lǐng)導(dǎo)的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量，提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務(wù)工作新?局面。?2023?年賓館服?務(wù)員工作?總結(jié)范本?（三）?____?年即將過?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__年做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報，?請各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學(xué)習(xí)?，不懂就?問。在這?一年，我?積極參加?了賓館組?織的各項?培訓(xùn)活動?，認真學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請?教，回家?后仔細琢?磨練習(xí)，?平時在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語，改?掉原來的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習(xí)慣。?就這樣在?不知不僅?覺中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。2?、端正態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細?致、周到?的工作作?風(fēng)，一年?當(dāng)中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關(guān)系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風(fēng)涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關(guān)心的話?語。使我?對工作更?加充滿信?心。對?于賓館的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每粒灰塵?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認真?學(xué)習(xí)、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務(wù)?，期間被?評為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新?的一年里?，我要堅?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴格?約束自己?，認真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人