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第5頁(yè)共5頁(yè)收費(fèi)員年?度總結(jié)報(bào)?告?zhèn)€人標(biāo)?準(zhǔn)范本?時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝,緊?張充實(shí)的?一年已經(jīng)?過(guò)去了。?在這一年?里,我在?這里工作?著、學(xué)習(xí)?著,在實(shí)?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力,使我?的業(yè)務(wù)水?平得到很?大的提高?。這與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?,在這里?我深表感?謝!下?面將我在?____?年的工作?向大家匯?報(bào)。一?、收費(fèi)工?作在_?___年?這一年里?,瑣碎的?事情很多?,我的工?作也是像?大家想的?那樣每天?在重復(fù)著?機(jī)械的工?作,但我?沒(méi)有簡(jiǎn)單?去機(jī)械的?重復(fù),對(duì)?待每一個(gè)?病人我都?在努力的?做好服務(wù)?樹(shù)立良好?的窗口形?象;同時(shí)?也在__?__院內(nèi)?的思想,?工作不只?是要把表?面的東西?做好,還?要深入到?里面去,?看到真正?的內(nèi)涵的?東西,這?樣我們才?能夠提高?,才能夠?把工作真?正做好。?在財(cái)務(wù)的?指導(dǎo)下認(rèn)?真學(xué)習(xí)相?關(guān)制度規(guī)?定,認(rèn)真?的研究每?月報(bào)表,?找出其中?的不同之?處,認(rèn)真?分析原因?,比如門(mén)?診量的下?降,掛號(hào)?人次的減?少,住院?病人多收?入反而減?少等等。?只有深入?到工作中?了,我才?發(fā)現(xiàn)其中?的樂(lè)趣,?讓工作最?有效的完?成。二?、醫(yī)保方?面的工作?我院從?____?年___?_月份正?式成為醫(yī)?保定點(diǎn)單?位,雖然?在之前進(jìn)?行了幾次?有關(guān)方面?的培訓(xùn),?但當(dāng)真的?開(kāi)始的時(shí)?候心里還?有一絲絲?的緊張,?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任?與支持,?同時(shí)也感?謝趙辦與?小倪的幫?助,我逐?漸理解了?醫(yī)保政策?,并在不?斷的操作?中掌握了?醫(yī)保知識(shí)?。醫(yī)保不?僅僅是簡(jiǎn)?單的掌握?知識(shí),還?要運(yùn)用到?實(shí)際中去?,現(xiàn)在面?對(duì)每個(gè)病?人的時(shí)候?我都會(huì)先?問(wèn)一句您?是醫(yī)保的?嗎,能報(bào)?銷(xiāo)嗎,這?樣既能減?少病人的?麻煩,也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。醫(yī)保對(duì)?于收費(fèi)員?來(lái)說(shuō)還有?每天醫(yī)保?數(shù)據(jù)的上?傳工作,?在平時(shí)的?工作中每?到下班的?時(shí)候我都?會(huì)把收到?的醫(yī)保數(shù)?據(jù)及時(shí)的?上傳報(bào)盤(pán)?。雖然現(xiàn)?在對(duì)醫(yī)保?病人門(mén)診?住院的流?程全部掌?握,由于?醫(yī)保病人?較少,操?作還是較?慢,以后?將加強(qiáng)醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓(xùn)練?學(xué)習(xí)。?三、hi?s系統(tǒng)更?換時(shí)的工?作醫(yī)院?為了適應(yīng)?醫(yī)保要求?在___?_年__?__月底?到___?_月初更?換了新的?his系?統(tǒng),在這?段時(shí)間里?,我按照?院里給布?置的工作?認(rèn)真參考?醫(yī)保信息?核對(duì)我院?的診療項(xiàng)?目與服務(wù)?設(shè)施,在?要求時(shí)間?內(nèi)順利玩?成自己的?工作;認(rèn)?真的向h?is系統(tǒng)?研發(fā)人員?和小倪學(xué)?習(xí)新的系?統(tǒng)的操作?,并在他?們的指導(dǎo)?下學(xué)習(xí)掌?握了醫(yī)保?數(shù)據(jù)的對(duì)?照處理、?醫(yī)保門(mén)診?數(shù)據(jù)接口?、醫(yī)保住?院數(shù)據(jù)接?口以及數(shù)?據(jù)的導(dǎo)入?導(dǎo)出處理?等工作,?在最短的?時(shí)間內(nèi)熟?練收費(fèi)操?作過(guò)程,?門(mén)診收費(fèi)?、住院等?模塊的操?作。新系?統(tǒng)運(yùn)行后?醫(yī)院非常?重視系統(tǒng)?操作人員?的掌握情?況,不僅?認(rèn)真加強(qiáng)?對(duì)我們的?培訓(xùn),同?時(shí)還嚴(yán)格?考核我們?。在醫(yī)院?的考核中?曾兩次在?考核中得?到第一名?,其中一?次還得到?了院里的?獎(jiǎng)勵(lì),使?我更堅(jiān)定?了我的工?作,不斷?地提高自?己的工作?水平。?從___?_月份開(kāi)?始,我院?實(shí)施了優(yōu)?秀員工政?策、獎(jiǎng)金?的發(fā)放。?使院內(nèi)的?工作人員?的積極性?提高了,?我很榮幸?的兩次被?憑為了優(yōu)?秀員工,?我很開(kāi)心?,這意味?著領(lǐng)導(dǎo)及?同事對(duì)我?工作的肯?定,這是?給我的最?高的榮譽(yù)?。__?__年已?將要翻過(guò)?,___?_年的腳?步就在耳?畔,__?__年一?年的工作?已經(jīng)成為?過(guò)去,再?好的成績(jī)?也化為云?煙,__?__年我?要更加努?力工作:?1、進(jìn)?一步提高?服務(wù)水平?,減少差?錯(cuò),保證?服務(wù)質(zhì)量?,讓病人?得到滿(mǎn)意?,病人的?滿(mǎn)意就是?對(duì)我的工?作最好的?褒獎(jiǎng);?2、認(rèn)真?的學(xué)習(xí)醫(yī)?保知識(shí),?掌握醫(yī)保?政策,按?照院內(nèi)要?求配合醫(yī)?保辦做好?實(shí)時(shí)刷卡?工作的準(zhǔn)?備工作;?3、嚴(yán)?格遵守門(mén)?診收費(fèi)住?院收費(fèi)的?各項(xiàng)制度?,保證錢(qián)?證對(duì)齊;?加強(qiáng)與各?個(gè)科室的?溝通協(xié)作?,最大限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源,服?務(wù)病人,?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?最后,?我要再次?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助,這?是對(duì)我工?作最大的?可定和鼓?舞,我真?誠(chéng)的表示?感謝!在?以后工作?中的不足?之處,懇?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?與指正,?您的批評(píng)?與指正是?我前進(jìn)的?動(dòng)力,在?此我祝愿?我們的醫(yī)?院成為衛(wèi)?生醫(yī)療系?統(tǒng)中的一?個(gè)旗幟。?收費(fèi)員?年度總結(jié)?報(bào)告?zhèn)€人?標(biāo)準(zhǔn)范本?(二)?一、作不?推諉,負(fù)?責(zé)到底?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí),保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性,?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行,大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。每周在?前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)?口號(hào),如?“微笑、?問(wèn)候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲,?使前臺(tái)的?服務(wù)有了?較大的提?高,得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個(gè)法制不?健全的行?業(yè),而且?涉及范圍?廣,專(zhuān)業(yè)?知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟,?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成?,步入正?軌還需一?段很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?,對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺(tái)是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門(mén)?,員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?,所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?,我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有:?1、規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺(jué)。物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè),?接待業(yè)主?來(lái)訪,我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來(lái),我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些,以使?我們解決?業(yè)主的問(wèn)?題這方面?;三、?負(fù)責(zé)組織?活動(dòng)豐?富社區(qū)文?化物業(yè)最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理,開(kāi)?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動(dòng),是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。我們?前臺(tái)員工?在今年策?劃組織了?大量的社?區(qū)文化活?動(dòng),如一?些晚會(huì)、?游園活動(dòng)?,短途的?旅游及各?類(lèi)棋類(lèi)比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可,我們?克服困難?、廣開(kāi)思?路,合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)。?四、不?辭辛苦,?入戶(hù)進(jìn)行?滿(mǎn)意度調(diào)?查根據(jù)?計(jì)劃安排?,___?_年__?__月開(kāi)?始進(jìn)行滿(mǎn)?意度調(diào)查?工作,同?時(shí)重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話(huà)?,我們會(huì)?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話(huà)重新?輸入業(yè)主?資料中。?___?_年將是?嶄

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