《護(hù)理溝通緒論》課件

第二節(jié)護(hù)理禮儀一、護(hù)理禮儀的概念與特點(diǎn)二、護(hù)理禮儀的作用與原則三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)第二節(jié)護(hù)理禮儀一、護(hù)理禮儀的概念與特點(diǎn)1（一）護(hù)理禮儀的概念護(hù)理禮儀：護(hù)士在工作崗位上所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。是一種特定行業(yè)的職業(yè)禮儀。是護(hù)士職業(yè)形象的重要組成部分，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。包括護(hù)士?jī)x表、使用語(yǔ)言的藝術(shù)、人際溝通、護(hù)士的行為規(guī)范等。（一）護(hù)理禮儀的概念護(hù)理禮儀：護(hù)士在工作崗位上所應(yīng)遵守的行為2（二）護(hù)理禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性—標(biāo)準(zhǔn)或模式強(qiáng)制性—道德約束綜合性—科學(xué)性+藝術(shù)性；

人文+科技；倫理+美學(xué)適應(yīng)性—適應(yīng)不同的對(duì)象和文化可行性—禮儀規(guī)范具體可行傳統(tǒng)性（二）護(hù)理禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性—標(biāo)準(zhǔn)或模式3第二節(jié)護(hù)理禮儀一、護(hù)理禮儀的概念與特點(diǎn)三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)二、護(hù)理禮儀的作用與原則第二節(jié)護(hù)理禮儀一、護(hù)理禮儀的概念與特點(diǎn)二、護(hù)理禮儀的作用與4（一）護(hù)理禮儀的作用1.有助于提高護(hù)理人員的自身修養(yǎng),塑造良好的職業(yè)形象.“三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表和服飾、語(yǔ)言2023/9/105（一）護(hù)理禮儀的作用1.有助于提高護(hù)理人員的自身修養(yǎng),塑造良（一）護(hù)理禮儀的作用同事：密切同事關(guān)系，增強(qiáng)協(xié)作精神護(hù)士職業(yè)：宣傳護(hù)理人員形象，維護(hù)護(hù)士職業(yè)的尊嚴(yán)，贏得社會(huì)認(rèn)可病人：能滿足病人的心理需要，密切護(hù)患關(guān)系，利于信息交流，促進(jìn)康復(fù)2.有助于建立良好的人際關(guān)系;建立和諧的護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量。（一）護(hù)理禮儀的作用同事：護(hù)士職業(yè)：病人：2.有助于建立良好6（一）護(hù)理禮儀的作用3.有助于促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。2023/9/107（一）護(hù)理禮儀的作用3.有助于促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。2023/8（二）護(hù)理禮儀的原則尊敬的原則寬容的原則平等的原則真誠(chéng)的原則自律的原則適度的原則從俗的原則（二）護(hù)理禮儀的原則尊敬的原則8

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)你想別人怎樣待你，你就怎樣待別人。尊敬的原則尊重上級(jí)是一種天職你想別人怎樣待你，你就怎樣待別人。尊敬9寬容原則寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，多體諒他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。善解人意，體諒他人；嚴(yán)于律己，寬以待人；入鄉(xiāng)隨俗；虛心接受批評(píng)。寬容原則寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，多體諒他10討論當(dāng)你無(wú)辜受到傷害，你是針鋒相對(duì)，以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人呢？討論當(dāng)你無(wú)辜受到傷害，你是針鋒相對(duì)，以牙還牙還是以寬11平等的原則在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。平等的原則在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，12真誠(chéng)的原則在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。做人的根本，是人與人之間建立真正友誼，樹立信譽(yù)的基礎(chǔ)。真誠(chéng)的原則在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表13自律的原則禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。自律的原則禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)14適度的原則這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。不卑，不自卑；不亢，不高傲。在人格面前，人人都是平等的。適度的原則這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧15從俗的原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。從俗的原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，16第二節(jié)護(hù)理禮儀一、護(hù)理禮儀的概念與特點(diǎn)二、護(hù)理禮儀的作用與原則三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)第二節(jié)護(hù)理禮儀一、護(hù)理禮儀的概念與特點(diǎn)三、護(hù)士職業(yè)形象的培17三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)（一）護(hù)士素質(zhì)：2023/9/1018三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)（一）護(hù)士素質(zhì)：2023/8/318（二）護(hù)士職業(yè)禮儀：1.護(hù)士的儀表;2.使用語(yǔ)言的藝術(shù)；3.人際溝通技巧；4.護(hù)士行為規(guī)范。2023/9/1019（二）護(hù)士職業(yè)禮儀：2023/8/319三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)培養(yǎng)完美職業(yè)個(gè)性：四心具備良好心理素質(zhì)提升科學(xué)文化修養(yǎng)三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)20

護(hù)理人員學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，是當(dāng)今時(shí)代的呼喚，是專業(yè)發(fā)展的需要，只有遵循良好的禮儀規(guī)范和職業(yè)道德，才能更好地體現(xiàn)新時(shí)代白衣天使的風(fēng)采，才能為護(hù)理服務(wù)對(duì)象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！2023/9/1