坐席述職報告怎么寫

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦坐席述職報告怎么寫述職報告必需把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、大事材料與數(shù)字材料以及背景資料等。本篇文章是無憂考網(wǎng)為您整理的坐席述職報告，供大家閱讀。

坐席述職報告1

尊敬的領導各位同事：

大家好，這是我第一次做述職報告，感謝單位可以給我一個匯報一年工作的機會。

今年我始終擔當著外呼中心組長的職務，領導信任我，把這項重要的任務交給我干，使我感到非常榮興。同事支持我，幫忙我，讓我的工作可以順當進行。我個人也在努力摸索將本職工作做到最好，在工作中做的欠缺的地方，期望領導賜予批判指正。同時也期望同事能夠給我提出更多好建議，爭取讓領導放心，讓同事滿足。

下面，我就外呼營銷人員的工作狀況和想法做一個簡要匯報，我們的工作是屬于服務性的，正確樹立“用戶至上、專心服務”的理念，專心與客戶溝通，用親切的語氣，最簡潔明白的語言讓客戶在短時間內明白我們要表達的意思，以防客戶反感。語言要明確，不能誤導客戶。有時候面對客戶也要學會變通，說話要有技巧，不能太死板。這樣能夠大大提高我們的工作效率，抓好業(yè)務進展，鞏固和提高市場占有率。當然客戶并不是都情愿聽我們介紹業(yè)務，面對沒有禮貌的客戶也不能與其爭吵，作為一名專業(yè)外呼人員要具備最起碼的素養(yǎng)品德，給單位樹立良好形象!

今年由于我們工作調整，不能在單位開展工作，被支配到移動上班。由于坐席有限我們不能像以前一樣有正常的上班時間，業(yè)績比起從前可能有所下降，但我們在有限的條件內也在努力完成基本任務，只要有坐席空缺就會樂觀加班。大家都在努力把工作做好，領導也在盡力幫我們支配去聯(lián)通和電信開展工作的平臺。信任通過大家不懈的努力我們的工作會越做越好。爭取新年里有新的突破。

在人生短暫的時間里，能夠不斷提高自我，完善自我，是件歡樂的事情。感謝大家給我工作的支持和幫忙。在這里我提前祝福大家新年歡樂，感謝!

坐席述職報告2

各位領導、同事：

你們好!

我叫_，于201_年11月25日進入_物業(yè)公司，在_小區(qū)擔當秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。201_年7月27日，在領導們的培育下我再次勝利通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結閱歷，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻熟悉到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理學問，并在思想上始終與公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔當客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫忙小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細

包括：轉變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務;幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是_山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，準時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其準時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，_已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻熟悉到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉接電話，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員進行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，依據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作樂觀主動，已經(jīng)順當?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕恕?/p>

下一步工作方案：

一、對于自身的管理帶動員工的樂觀性：

嚴格律己、保持長久的事業(yè)激情，_給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順當進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必懇切，對于那些蓄意#的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其急躁解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時供應便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天

到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)覺裝修問題準時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我信任通過我的努力，再加上領導與同事的幫忙，這些不足都將成為過去。我會用樂觀上進的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行_物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步進展付出自己全部的努力!

以上是我對自己近期以來的工作報告，期望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

坐席述職報告3

為了有效的提高服務質量，為廣闊有線電視用戶帶給優(yōu)質的數(shù)字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：

一、加強優(yōu)質服務，在提高用戶滿足度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務質量。因而用戶滿足才是我們的動身點和落腳點。

首先，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格根據(jù)《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶詢問報修時，熱忱服務、急躁細致的聽取和了解狀況，準時賜予解答并做好記錄當時解決不了的問題準時派工，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。

同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到準時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿足程度得到準時的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄，對事情的具體經(jīng)過，處理過程和結果都有具體記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿足。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來，處理問題準時有效，客戶的滿足率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。

二、加強隊伍建設，在規(guī)范化服務上下功夫。

優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信任，公司才能長期穩(wěn)健的進展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素養(yǎng)優(yōu)良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都要有全新的熟悉和理解，同時還要把握必需的專業(yè)學問，只有具備了必需的有線電視專業(yè)學問，有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們非常注意呼叫中心員工規(guī)范服務方面素養(yǎng)的提高，在參與公司組織的系統(tǒng)學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》等都實行了集中與分散相結合的方式進行了系統(tǒng)學習。同時實行工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對比“《規(guī)范》”找不足等敏捷方式，力求提高員工素養(yǎng)，到達規(guī)范服務。

三、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在為上級帶給精確數(shù)據(jù)上下工夫。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級管理部門帶給詳實牢靠的數(shù)據(jù)參考，對于進一步提高服務質量，實現(xiàn)公司的可持續(xù)進展具有專心的好處。

我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展現(xiàn)板》對派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿足度等數(shù)據(jù)進行了詳盡的展現(xiàn)和統(tǒng)計，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。

四、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下工夫。

由于我中心成立的時間比較短，在閱歷、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行仔細地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地進展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情賜予解決;2、由于我們中心剛剛建立，員工工作閱歷不足，所以在初期的工作中不能快速、有效打算出問題的根源、給用戶以準時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調潛力方面有所欠缺。3、員工的專業(yè)學問有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。

針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：1、加強學習打牢基礎;2、完善各項規(guī)章制度，建立健全競爭激勵機制;3、建立問題庫。將常見、麻煩的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑;3、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、詢問投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實行常態(tài)化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行具體的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計，月月有報表，為領導的管理和決策帶給準時精確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

20__年即將過去，新的一年即將到來。20__年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱忱，優(yōu)質高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象!

坐席述職報告4

尊敬的公司領導：

您好!

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，經(jīng)過這2個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我信任通過我的努力，再加上領導與同事的幫忙，這些不足都將成為過去。我會用樂觀上進的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業(yè)的服務座右銘樂在服務，規(guī)范服務，為眾人服務，為公司的進一步進展付出自己全部的努力!

一、園區(qū)管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區(qū)進行日常檢查，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，各樓道照明狀況、園林綠化、公共設施設備、裝修單位等巡查;時刻謹記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。由于工作的.需要，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量，房屋設計等相關缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進，與房產(chǎn)溝通。由于房產(chǎn)各方面緣由，導致事務擠壓。使我們客服部處在風口浪尖，常常遇到業(yè)主辱罵，到前臺發(fā)火，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是放開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰，保潔工作開展也較為困難。為了準時清理過道結冰現(xiàn)象，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都樂觀去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀。

三、協(xié)調業(yè)主內部的沖突和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水狀況協(xié)調)，樂觀搞好與業(yè)主之間的協(xié)調，進一步拉近與業(yè)主的關系。

四、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達的收費指標,樂觀開展__中堂院墅物業(yè)費的收繳工作。由于__中堂項目的實際狀況，收房狀況是房產(chǎn)和業(yè)主商議著收的房，還有房屋質量問題，房產(chǎn)承諾未兌現(xiàn)和不承認，房產(chǎn)代繳等等緣由，是我們的物業(yè)費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最終上單位進行催繳。

五、社區(qū)文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的細心組織和幫組下，我們細心策劃了這場晚會?，F(xiàn)場也邀請了許多業(yè)主，通過施工單位的贊助，我們也為業(yè)主供應了豐厚的獎品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意，到開頭關注，其實也是我們的進步。

六、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平常園區(qū)管家對所在區(qū)域衛(wèi)生狀況進行檢查并每日提出整改。開頭效果不是很抱負，后來通過和保潔領班和保潔公司的溝通，并且通過扣分來提出整改等多項措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

坐席述職報告5

從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變;從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調這天外呼就應留意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都專心參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在那里，每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電