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大慶老總比售后服務(wù)流程與技巧shouhoufuwauchengyujiqiao大慶五金總匯有限公司行政管理部大慶老總比1太慶主總匯刖言思維方式?jīng)Q定人生方向喜歡燃起熱情比完成活兒更重要的是完善干活人的人格太慶主總匯2售后服務(wù)流程圖客戶(hù)報(bào)修〔維修接待員收到報(bào)修信息維修人員分析結(jié)果電話(huà)處理確定上門(mén)維修解決問(wèn)題淮備出發(fā)}→匚現(xiàn)場(chǎng)維修客戶(hù)服務(wù)單簽字故障解決〈[交回服務(wù)單是確認(rèn)再次維修確定維修方案匚服務(wù)結(jié)束<記入系統(tǒng)檔案重新安排維修門(mén)售后服務(wù)流程圖3太慶主總匯出發(fā)前準(zhǔn)備工作檢查儀容儀表,保證工服正規(guī)整潔,精神飽滿(mǎn)確認(rèn)客戶(hù)地址、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象等信息。準(zhǔn)備好維修工具、備件、客戶(hù)服務(wù)單等。與顧客確定上門(mén)維修時(shí)間效率低的原因:準(zhǔn)備不足太慶主總匯4太慶主總匯保修去晚了怎么說(shuō)?向顧客致歉提前致電告知顧客在上一個(gè)維修地點(diǎn)耽誤了上一個(gè)維修任務(wù)比顧客報(bào)修的狀況復(fù)雜太慶主總匯5售后服務(wù)流程和技巧課件6售后服務(wù)流程和技巧課件7售后服務(wù)流程和技巧課件8售后服務(wù)流程和技巧課件9售后服務(wù)流程和技巧課件10售后服務(wù)流程和技巧課件11售后服務(wù)流程和技巧課件12售后服務(wù)流程和技巧課件13售后服務(wù)流程和技巧課件14售后服務(wù)流程和技巧課件15售后服務(wù)流程和技巧課件16售后服務(wù)流程和技巧課件17售后服務(wù)流程和技巧課件18售后服務(wù)流程和技巧課件19售后服務(wù)流程和技巧課件20售后服務(wù)流程和技巧課件21售后服務(wù)流程和技巧

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