卓越領(lǐng)導(dǎo)人能力專題課件

龍鳳經(jīng)理人新風(fēng)采領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2009-7-10RichardRichardBusinessSchool龍鳳經(jīng)理人新風(fēng)采RichardBusinessSchool1《亮劍》李云龍的牢騷所想到的《亮劍》李云龍的牢騷所想到的2李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務(wù)能力是卓越領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)出色的個(gè)人素質(zhì)是卓越領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)出色的工作業(yè)績是卓越領(lǐng)導(dǎo)的證明出色的人際關(guān)系是卓越領(lǐng)導(dǎo)的力量李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務(wù)能力是卓越領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)3卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述4卓越領(lǐng)導(dǎo)力每個(gè)方面可分為兩個(gè)方面業(yè)務(wù)能力個(gè)人素質(zhì)人際關(guān)系工作業(yè)績

客戶追求高質(zhì)量重視客戶需求策略策略性思考推動(dòng)改變

信譽(yù)行為正直提高適應(yīng)能力決策正確判斷

組織協(xié)調(diào)促進(jìn)合作建立關(guān)系公開溝通影響力處理爭端影響他人成果制定計(jì)劃實(shí)施管理提供指引能力輔導(dǎo)與發(fā)展激勵(lì)員工卓越領(lǐng)導(dǎo)力每個(gè)方面可分為兩個(gè)方面業(yè)務(wù)能力個(gè)人素質(zhì)人際關(guān)系工作5領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。它可以引導(dǎo)別人達(dá)成重要的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能夠表現(xiàn)出對遠(yuǎn)景的熱誠，能夠清晰傳達(dá)其遠(yuǎn)景，并能夠有效激勵(lì)下屬共同邁向遠(yuǎn)景。領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)位置，而是一個(gè)過程。它所包含的技巧和能力，是無論你作為公司的總裁還是一線主管都要用到的-JamesMKouzesandBarryZPosner領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。它可以引導(dǎo)別人達(dá)成重要的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)6有效的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。為團(tuán)隊(duì)及個(gè)人建立方向得到團(tuán)隊(duì)各成員共同的承諾激勵(lì)各成員努力獲得目標(biāo)和成果有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。激發(fā)共同遠(yuǎn)景促使他人采取行動(dòng)凡事以身作則鼓舞人心有效的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。7從個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麍F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)體貢獻(xiàn)者做什么？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做什么？

小組討論從個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麍F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)體貢獻(xiàn)者做什么？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)8本培訓(xùn)涉及三個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)力工作領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃管理實(shí)施輔導(dǎo)與激勵(lì)人際領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)溝通影響他人建立團(tuán)隊(duì)增進(jìn)關(guān)系個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行為正直適應(yīng)能力決策能力本培訓(xùn)涉及三個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)力工作領(lǐng)導(dǎo)力人際領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力9卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述10判斷能力作決策的基礎(chǔ)解決問題的模式解決問題的工具判斷能力作決策的基礎(chǔ)11判斷能力-發(fā)展正確的決策經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)觀察與他人合作判斷能力-發(fā)展正確的決策經(jīng)驗(yàn)12判斷能力-解決問題的流程找出問題的實(shí)質(zhì)明確原因評估不同方案承諾于選出的方案實(shí)施方案成功解決問題判斷能力-解決問題的流程找出問題的實(shí)質(zhì)明確原因評估不同方案13判斷能力-解決問題的流程找出問題的實(shí)質(zhì)挖掘并確認(rèn)問題收集相關(guān)事實(shí)評估大家對現(xiàn)狀的反映明確相關(guān)問題判斷能力-解決問題的流程找出問題的實(shí)質(zhì)14判斷能力-解決問題的流程明確原因確定收集事實(shí)的渠道找到首要及次要原因腦力激蕩討論可能的原因判斷能力-解決問題的流程明確原因15判斷能力-解決問題的流程評估不同方案討論所有可能的解決方案討論每個(gè)方案的利弊修訂要采取的對策制定使用方案的標(biāo)準(zhǔn)判斷能力-解決問題的流程評估不同方案16判斷能力-解決問題的流程承諾于選出的方案選擇最佳方案取得批準(zhǔn)確保有關(guān)人員了解此方案判斷能力-解決問題的流程承諾于選出的方案17判斷能力-解決問題的流程實(shí)施方案制定切實(shí)可行的詳細(xì)計(jì)劃安排人實(shí)施并分配相應(yīng)的職責(zé)判斷能力-解決問題的流程實(shí)施方案18判斷能力-解決問題的流程成功解決問題評估總結(jié)解決問題的步驟及方案?？茨男┑胤接写纳瓶茨男┑胤阶龅煤门袛嗄芰?解決問題的流程成功解決問題19判斷能力-找出問題的工具為什么？不知道做什么指出方向不知道怎么做做不到不想去做提供激勵(lì)清除障礙建立能力判斷能力-找出問題的工具為什么？不知道做什么指出方向不知道20判斷能力-魚骨圖分析法第一步：列問題第二步：問題寫在箭頭的右邊第三步：把所有原因列出第四步：討論原因的重要性第五步：用頭腦風(fēng)暴找可能的解決辦法可能的問題可能的問題小組練習(xí)-判斷能力-魚骨圖分析法第一步：列問題可能的問題可能的問題21卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述22協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作建立人際關(guān)系鼓勵(lì)公開交流創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文化協(xié)調(diào)就是運(yùn)用原則和技巧以提高團(tuán)隊(duì)工作的有效性協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)就是運(yùn)用原則和技巧以提高團(tuán)隊(duì)工作的有23協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的原則關(guān)注團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程和人際互動(dòng)關(guān)系支持團(tuán)隊(duì)成員充分清晰的共享信息小組活動(dòng)-組裝小賽車協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的原則小組活動(dòng)-組裝小賽車24協(xié)調(diào)能力-尊重他人以他人喜歡的方式對待他們，而不是你所偏好的方式保持客觀，不作主觀評價(jià)對事不對人營造誠信的工作氛圍給別人留面子即使對于你熟悉的人，也要表現(xiàn)出彬彬有禮的態(tài)度協(xié)調(diào)能力-尊重他人25協(xié)調(diào)能力-與同事建立有效的工作關(guān)系成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，而非是競爭對手根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)列出經(jīng)常與你合作的同事名單確定工作關(guān)系中存在的問題，你做何來解決問自己是否只強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)和自己的觀點(diǎn)，而忽視了團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)你和同事相處較放松，更主動(dòng)時(shí)，觀察他們是否更愿意給你的想法反饋并討論。你可知自己是否已進(jìn)步。協(xié)調(diào)能力-與同事建立有效的工作關(guān)系成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，而非是競26協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建立有效的工作關(guān)系請經(jīng)理討論對你的工作的期望與要求了解經(jīng)理的目標(biāo)，確定你如何提供幫助確認(rèn)經(jīng)理的強(qiáng)弱項(xiàng)，用你的技能幫助彌補(bǔ)了解經(jīng)理的工作風(fēng)格并適應(yīng)不要讓經(jīng)理感到吃驚-隨時(shí)匯報(bào)進(jìn)展說話做事要坦誠，直接，尊重他人協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建立有效的工作關(guān)系請經(jīng)理討論對你的工作的期望27卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述28信譽(yù)信譽(yù)是所有領(lǐng)導(dǎo)才能的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者只有通過行為才能樹立其信譽(yù)信譽(yù)29信譽(yù)-有關(guān)信譽(yù)的研究領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)（被認(rèn)為誠實(shí)，有能力和能激勵(lì)人心）對員工的工作態(tài)度有著重要的影響擁有信譽(yù)的管理者通常更注重發(fā)現(xiàn)，欣賞，認(rèn)可，發(fā)展，服務(wù)和強(qiáng)化積極行為。個(gè)人信譽(yù)不取決于性別，工作經(jīng)驗(yàn)及管理級別信譽(yù)-有關(guān)信譽(yù)的研究領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)（被認(rèn)為誠實(shí)，有能力和能激勵(lì)人30卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述31有效的溝通技巧有效表達(dá)你的觀點(diǎn)牢騷與建議（小組討論）積極聆聽有效的溝通技巧有效表達(dá)你的觀點(diǎn)32有效的溝通技巧良好溝通的好處：

有各種渠道收集客戶意見，及時(shí)調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的集體智慧，問題得到很快解決任何可以改進(jìn)業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實(shí)踐。資源得到正確，高效的利用知道為什么做這件事，并且明白它將如何促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的溝通技巧良好溝通的好處：33有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：現(xiàn)在我們的競爭對手大幅降價(jià)，我們和客戶打交道可就困難重重了。應(yīng)該說：我們遇到了一些新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兊母偁帉κ謱Ξa(chǎn)品進(jìn)行了大幅降價(jià)不要說：這恐怕會成為一個(gè)問題應(yīng)該說：聽起來這是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會不要說：你需要完全理解我的想法應(yīng)該說：也許我說的不夠清楚，還有哪些方面需要作進(jìn)一步的解釋有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：現(xiàn)在我們的競爭對手大34有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：我得先去查一下，然后再給你回電話了。應(yīng)該說：我很樂意幫你去查一下，然后再給你回電話。不要說：我知道你有不同的意見，你能不能為整個(gè)團(tuán)隊(duì)考慮一下。應(yīng)該說：我知道你在這個(gè)問題上跟我有不同的看法。下面我就要來說說為什么對你是有利的。不要說：我們也許會在。。。之前解決這個(gè)問題應(yīng)該說：我們一定會在。。。之前解決這個(gè)問題有效的溝通技巧-應(yīng)該說。不要說。不要說：我得先去查一下，然后35有效的溝通技巧-聆聽的技巧營造一種舒適的氛圍鼓勵(lì)對方一直發(fā)言表示關(guān)心和興趣暗示談話者你正跟著話題保持眼神的接觸稍稍向前傾提眉點(diǎn)頭發(fā)出簡短的口頭信息（嗯，哦，我明白了。。。）有效的溝通技巧-聆聽的技巧營造一種舒適的氛圍36有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決表達(dá)你的想法，觀點(diǎn)，目標(biāo)或感情說明你的立場提出引導(dǎo)性、開放式問題在你已經(jīng)知道答案的情況下，還要問一些問題有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決37有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決對他人的觀點(diǎn)表現(xiàn)出興趣，好奇心提問，鼓勵(lì)他人說出更真實(shí)的想法有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決38有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決試圖了解問題的性質(zhì)和范圍找出對自身和他人最有影響的因素在所有的問題未弄清楚前，不要過早的下結(jié)論明確各方共同接受的解決方案所要具備的條件探究問題的根本原因了解所有與問題相關(guān)的人的需求有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決39有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決發(fā)現(xiàn)解決問題的潛在方法決定接下來的行動(dòng)選擇行動(dòng)步驟和過程尋找最佳行動(dòng)方案，以完成已經(jīng)確定的任務(wù)找出滿足所有相關(guān)人員需要的解決方案評估各種不同解決方案的有效性有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決40卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述41影響力影響他人能夠?qū)ι纤?，下屬和同事具有影響力處理分歧協(xié)商達(dá)成雙贏的解決辦法影響力是一種能夠令他人自愿地贊同并擁護(hù)你的觀點(diǎn)的能力影響力影響他人影響力是一種能夠令他人自愿地贊同并擁護(hù)你的觀點(diǎn)42影響力的區(qū)域直接控制間接控制無法控制有影響力沒有影響力影響力的區(qū)域直接間接無法控制有影響力沒有影響力43影響他人的步驟明確你的目標(biāo)與重點(diǎn)確認(rèn)你的利益相關(guān)者分析你對每位利益相關(guān)者的影響基礎(chǔ)制定接近利益相關(guān)者的策略影響他人的步驟明確你的目標(biāo)與重點(diǎn)44解決沖突，創(chuàng)造雙贏結(jié)果公開對待和解決沖突沖突是產(chǎn)生新的解決方法的推動(dòng)力要求沖突涉及到的人員尋找意見相同之處冷靜地處理沖突對事不對人集中于核心問題尋找根本原因一邊聆聽一邊理解使用幽默解決沖突，創(chuàng)造雙贏結(jié)果公開對待和解決沖突45卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述46成果SMART目標(biāo)管理時(shí)間和優(yōu)先性為了確保成功，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過計(jì)劃，指導(dǎo)和管理來提供業(yè)績。時(shí)間永遠(yuǎn)是不夠的。如果你需要時(shí)間，就必須充分利用每分每秒成果SMART目標(biāo)為了確保成功，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過計(jì)劃，指導(dǎo)和管47成果-SMART目標(biāo)具體的：具體闡述目標(biāo)行為和結(jié)果，提出工作效率的具體要求。可衡量的：根據(jù)具體的目標(biāo)衡量進(jìn)度，提供與目標(biāo)差距的反饋。反饋使你方向明確，告訴你達(dá)成目標(biāo)需要投入多少努力。被接受的：雙方同意接受一個(gè)目標(biāo)，這樣他的激勵(lì)因素就能發(fā)揮作用?，F(xiàn)實(shí)而具有挑戰(zhàn)性的：目標(biāo)要有一定的現(xiàn)實(shí)性，人們才會盡力去實(shí)現(xiàn)。有時(shí)限的：時(shí)間期限使期望明確，將確保集中精力達(dá)成結(jié)果小組討論-7月各人要做的一個(gè)目標(biāo)，相互討論成果-SMART目標(biāo)具體的：具體闡述目標(biāo)行為和結(jié)果，提出工48管理時(shí)間與優(yōu)先性緊急不緊急重要處理危機(jī)及到