關(guān)鍵績效指標(biāo)課件

第四節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)

—KeyPerformanceIndicator第四節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)

—KeyPerformanceI1一、建立目標(biāo)KPI的幾種方法一、建立目標(biāo)KPI的幾種方法21、關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法按"外、內(nèi)、影響"順序建立KSO法的KPI按"方法、能力"順序建立KSO法的KPI怎么實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么，方針是什么？

按什么方法和思路去工作？

首先要干什么，滿足什么要求，然后還需要做什么？

1、關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法按"外、內(nèi)、影響"順序建立KSO法的32、關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法按"對象成果"的順序建立KRA法的KPI按"成果屬性"順序建立KRA法的KPI必須在哪些方面取得成績？

成果分為哪幾個方面？

目標(biāo)由哪幾個結(jié)果構(gòu)成的？

站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？

把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了。2、關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法按"對象成果"的順序建立KRA法的4

3、關(guān)鍵成功因素CSF法按"短板"順序建立KSO法的KPI另一種按"最需要做的是什么？"建立CSF法的KPI什么能夠促使我們成功？

影響成功的因素是什么？

我的短板是什么？

我必須解決什么問題，才能順利實(shí)現(xiàn)成功？

3、關(guān)鍵成功因素CSF法按"短板"順序建立KSO法的KP5

4、關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBA法按工作性質(zhì)劃分，建立KBA法的KPI按工作業(yè)務(wù)劃分，建立KBA法的KPI我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？

在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動是對成功的影響最大的？

按完整的任務(wù)行動劃分，工作分為哪幾個方面？

業(yè)務(wù)工作分哪幾個板塊，主要的是什么？

4、關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBA法按工作性質(zhì)劃分，建立KBA法的KP6用KRA、CSF、KBA、KSO進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時，常犯錯誤：1、不知到有KRA、CSF、KBA、KSO，隨便把構(gòu)成目標(biāo)的因素羅列在一起；2、沒有針對應(yīng)用的方法提出問題，把思路集中，這些問題即為上面各方法應(yīng)用中要問的諸如“怎么做”、“做什么”的問題；3、分不清楚KRA、CSF、KBA、KSO之間的差別，原因交叉、問題的范圍交叉重疊；4、很容易全部變成用KBA法，即“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從我們的哪幾塊業(yè)務(wù)入手”；5、每個分析對象都有它的特點(diǎn)，適合用KRA的，用CSF；適合用KSO的，用了KBA，關(guān)系混亂，思路不清。用KRA、CSF、KBA、KSO進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時，常犯錯誤：17制訂KPI方法的比較方法分析對象和分析過程確定內(nèi)容適用情況KPI類型多元分析法找主要方面PFKSO-KRA-KBA-CSF循環(huán)。怎么做？定下思路和方案；做到什么？把哪些做好，就可成功；要做些什么？抓住最重要的部分，突出重要部分的成果；停頓一下，再思考提問一遍，反復(fù)進(jìn)行。依次初步定下KBA、CSF、KRA、KSO，然后再繼續(xù)反復(fù)修正，最后確定出若干方面各種情況全部適用，尤其適合處理復(fù)雜的情況各種類型的KPI關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO資源情況，環(huán)境的影響，與目標(biāo)相關(guān)的各個方面，工作思路、工作方法、工作策略、工作行為怎么做？面對復(fù)雜的環(huán)境，設(shè)想各種工作路線工作思路，工作方案，并計劃出各個步驟的行動措施（但計劃在實(shí)施過程中，根據(jù)情況可以有變化）適應(yīng)于各種情況可以不確定、模糊，需創(chuàng)新或重新分析，不受原方法約束環(huán)境KPI，資源KPI，結(jié)果KPI，過程KPI，行動KPI制訂KPI方法的比較方法分析對象和分析過程確定內(nèi)容適用8關(guān)鍵成功領(lǐng)域KRA目標(biāo)做得好，“好”可分為幾個部分，各是什么？做到什么？哪幾個方面做到，就等于達(dá)成目標(biāo)分析結(jié)果的幾個部分，并考慮達(dá)成這幾個部分的行動及其路線結(jié)果可以明確分成幾個部分，并可依此管理結(jié)果KPI行動KPI關(guān)鍵成功因素CSF促進(jìn)達(dá)成目標(biāo)的因素，需要注意和努力的短板要做什么？把“該”做的事做好，就等于成功幾個客觀和自身影響成功的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或做法，確定關(guān)鍵經(jīng)營活動有些部分對成功有明顯的阻礙，需要加強(qiáng)(運(yùn)營CSF)努力KPI結(jié)果KPI關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBA工作組成及其分類，找出最能夠體現(xiàn)成績的部分做哪些？保持基本的業(yè)務(wù)，做好重點(diǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)最重要的幾塊業(yè)務(wù)部分，抓住它們的重點(diǎn)業(yè)務(wù)明顯地可分若干塊行動KPI結(jié)果KPI制訂KPI方法的比較關(guān)鍵成目標(biāo)做得好，“好”可分析結(jié)果的幾結(jié)果可以明結(jié)果KPI關(guān)9二、目標(biāo)、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、目標(biāo)是在一定時期內(nèi)對組織、部門及個體活動成果的期望，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化，是衡量組織、部門及個體活動有效性的標(biāo)準(zhǔn)。2、指標(biāo)是指從哪些方面對目標(biāo)進(jìn)行衡量或考核。3、標(biāo)準(zhǔn)是指在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。二、目標(biāo)、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、目標(biāo)2、指標(biāo)3、標(biāo)準(zhǔn)10

指標(biāo)的含義●指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度的工具

指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具；這個“遞進(jìn)”可以表示為多少、好壞、變化、狀況等可以分解說明的概念。

●指標(biāo)說明了限定范圍

指標(biāo)將被衡量對象形容限定在它所規(guī)定的范圍內(nèi)。

●指標(biāo)可以分解、嵌套

指標(biāo)可以分解、嵌套，目的是把意思表達(dá)的更精確。

●指標(biāo)有刻度和單位

指標(biāo)隱含了它的刻度和單位，必須將刻度和單位定義清楚。

●指標(biāo)使對象具體化

應(yīng)用指標(biāo)時，即具體化了指標(biāo)刻度上的點(diǎn)位，并且隱含了向什么方向遞進(jìn)的極性

指標(biāo)的含義●指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度的工具

●指標(biāo)說明11績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例12績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例（續(xù)）績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例（續(xù)）13基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)14三、KPI的形式三、KPI的形式15項(xiàng)目定義意義KPI名稱KPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中。可以從名稱中感受到程度的概念。如：達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量等級；讓人明白KPI大概的范圍與性質(zhì)。KPI定義KPI的定義就是對KPI的進(jìn)行簡要的描述，描述出它的性質(zhì)。如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個會計年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)?？蛻艏卸龋赫间N售額前三名的客戶在總銷售額中的比例。在KPI名稱的基礎(chǔ)上，對KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解KPI的內(nèi)容。KPI目的描述出為什么要制訂該KPI。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標(biāo)的考核，保障與服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)，不要該指標(biāo)可以嗎？項(xiàng)目定義意義KPIKPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡讓16KPI計算公式如何計算該KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售額/[（年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn)）]/2在具體的操作中，如何計算該KPI，確定計算方法，避免產(chǎn)生歧異。KPI指標(biāo)極性KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過KPI的計算公式后，該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。如：銷售增長率的性質(zhì)是越高越好。差錯率是越少越好。初步說明指標(biāo)刻度的指向性。KPI計分方法通過公式將KPI計算出來后，如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。如：銷售增長率，30％為100分，20％以下包括20％以下為0分，采用插值法。將KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù)，說明KPI數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。KPI計如何計算該KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)在具體的操作中，如何17KPI的信息提供者KPI以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以，KPI需要搜集事實(shí)的信息，這些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大質(zhì)量事故的次數(shù)，如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門，那么，信息提供者應(yīng)該是品管部。如果沒有信息的提供者，KPI就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能衡量好壞差異程度。KPI的責(zé)任人承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時，一個指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個部門或人，可能是幾個人或者相關(guān)的部門。明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn)。KPI的KPI以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以，KPI需如果沒有信息的提供18KPI的檢查頻率KPI的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多KPI指標(biāo)中，不同KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理、檢查與考核的頻率與周期也是不同的。如：大型機(jī)械設(shè)備的銷售，銷售額可能要在年度或者半年度進(jìn)行考核，而對于商業(yè)企業(yè)來說，可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù)。指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對于正確的考核與檢查非常重要。KPI的計分單位計分單位是指KPI是用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù)。如：％，率，次數(shù)，等級等。KPI的KPI的檢查頻率，也就是該指標(biāo)指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置K19四、建立KPI的流程和關(guān)鍵技術(shù)要點(diǎn)四、建立KPI的流程和20方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致確定資源需求根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值績效評價體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報告、匯總與復(fù)核確定目標(biāo)值回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)計算KPI并建立基準(zhǔn)績效值獲取有關(guān)借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值可行性確定初步的目標(biāo)值檢驗(yàn)KPI特性測試：確保單個指標(biāo)有效性平衡測試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡相互關(guān)系測試：避免整個體系中存在相互矛盾的指標(biāo)草擬KPI確認(rèn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司關(guān)鍵流程設(shè)定合適KPI（一）建立KPI的流程方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃績效評價體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報告、匯總21草擬KPI—績效評估指標(biāo)績效評估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績效是如何與整體策略相互聯(lián)系。績效評估指標(biāo)流程績效指標(biāo)產(chǎn)出績效指標(biāo)用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動的實(shí)際狀況，有助于控制流程的運(yùn)作，預(yù)測并防止問題的發(fā)生，需要針對公司流程中存在的問題與風(fēng)險來制定。

顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)。在整個公司內(nèi)部，對于績效評估的定義及目標(biāo)需達(dá)成100％的共識草擬KPI—績效評估指標(biāo)績效評估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動策22草擬KPI—績效評估矩陣績效評估矩陣是平衡不同績效評估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時間），并橫跨多個層次（組織、流程和人員）的工具。組織流程人員成本品質(zhì)時間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度量化流程進(jìn)行的良好程度指標(biāo)的三個層面績效評估指標(biāo)群組草擬KPI—績效評估矩陣績效評估矩陣是平衡不同績效評估指23草擬KPI—績效指標(biāo)體系的確定產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計績效管理解決方案的獨(dú)到之處關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動力愿景使命價值觀主要績效指標(biāo)因素A因素B因素C因素D目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)C目標(biāo)D流程A流程B流程C流程D通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競爭力通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計戰(zhàn)略具體化實(shí)施草擬KPI—績效指標(biāo)體系的確定產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手24檢驗(yàn)KPI—績效指標(biāo)有效性測試單個績效指標(biāo)的有效性測試：可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？可實(shí)施 可采取行動來改進(jìn)績效嗎？可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標(biāo)？可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或 計算公式？可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個特定戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？與整個指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層指標(biāo)相聯(lián) 系？檢驗(yàn)KPI—績效指標(biāo)有效性測試單個績效指標(biāo)的有效性測試：25關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測試樣張關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測試樣張26績效指標(biāo)的平衡性測試檢驗(yàn)KPI—績效指標(biāo)平衡性測試績效評價必須同時考慮成本是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本時間是指流程將產(chǎn)品/服務(wù)提供給客戶的效率有多高質(zhì)量是指產(chǎn)品/服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度績效指標(biāo)的平衡性測試檢驗(yàn)KPI—績效指標(biāo)平衡性測試績效評27關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測試樣張關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測試樣張28指標(biāo)的相互關(guān)系測試能盡量避免一個體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象檢驗(yàn)KPI—績效指標(biāo)的關(guān)系測試指標(biāo)A指標(biāo)B指標(biāo)的相互關(guān)系測試能盡量避免一個體系中指標(biāo)間矛盾與沖突29關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測試樣張關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測試樣張30確定目標(biāo)值—目標(biāo)值的定義--目標(biāo)值是企業(yè)對未來績效的期望。通過設(shè)置績效評估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向支持持續(xù)完善提供對員工的激勵將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個負(fù)責(zé)的員工確定目標(biāo)值—目標(biāo)值的定義--目標(biāo)值是企業(yè)對未來績31方案細(xì)化－部門績效評估主要流程組織各部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)總部被評估部門人力資源部公司管理層根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值制定下一年度財務(wù)預(yù)算為制定目標(biāo)值提供依據(jù)匯總，提交公司管理層審閱啟動新一年度部門績效管理工作組織進(jìn)行月度、季度等關(guān)鍵績效指標(biāo)的計算匯總數(shù)據(jù)，并提交部門修改目標(biāo)值的提案審閱部門提出的目標(biāo)值修改方案，并確認(rèn)是否修改匯總、計算、制作平衡分?jǐn)?shù)卡提出調(diào)整目標(biāo)值的申請和證明材料提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報表，配合績效評估工作編制報告并提交總裁辦公會等根據(jù)績效評估結(jié)果分配部門獎金討論上年年末年初年中年底通過不通過方案細(xì)化－部門績效評估主要流程組織各部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績效32方案細(xì)化－部門績效考評職責(zé)分工本部門原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門考核報告提供考核支持文件獎懲制度制定數(shù)據(jù)復(fù)核協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)核數(shù)據(jù)計算平衡分?jǐn)?shù)卡制作資料歸檔人力資源部稽核審計部其他部門分工部門績效考評涉及的主要部門人力資源部稽核審計部財務(wù)部方案細(xì)化－部門績效考評職責(zé)分工本部門原始填制本部門提供考核獎33績效指標(biāo)分解流程董事會總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門崗位HR全過程提供方法和工具支持績效指標(biāo)分解流程董事會總經(jīng)理部部部崗崗崗戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)34績效指標(biāo)流程董事會總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門崗位人事總務(wù)部全過程提供方法和工具支持檢驗(yàn)項(xiàng)目包括：SMART檢驗(yàn)：目標(biāo)是否符合SMART原則協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等資源齊備性檢驗(yàn)：所需資源是否具備全面性檢驗(yàn)：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo)重要性及緊迫性檢驗(yàn)：利用重要性及緊迫性檢驗(yàn)矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序分清兩類目標(biāo)：根據(jù)目前管理水平分清鞏固性目標(biāo)與突破性目標(biāo)績效指標(biāo)流程董事會總經(jīng)理部部部崗崗崗戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位351、分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系

（二）建立KPI體系的關(guān)鍵技術(shù)要點(diǎn)從總目標(biāo)開始，先確定構(gòu)成總目標(biāo)的一級KPI，再從一級KPI分解到二級KPI，再分解到三級，這樣一級一級的分解，構(gòu)成了一個KPI體系；在這個體系內(nèi)，下一級是上一級的組成部分，對上一級產(chǎn)生支持，上一級由下一級構(gòu)成，需要下一級的支持，這樣它們形成了一個指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)體系。1、分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系（二）建立KPI體系的關(guān)鍵技36關(guān)鍵績效指標(biāo)課件372、保證關(guān)鍵，是各種可能的優(yōu)選

從指標(biāo)的特性我們可以看到，一個指標(biāo)的內(nèi)容表述可以有很多很多種。任何一個總目標(biāo)，也都可以有無窮多的分解方法，向哪條路分解是對的？任何對象，如果你愿意去找它的形容限定詞，可以有無數(shù)個，但哪個是最需要的？這個“對的”、“需要的”本身就有非常多的判斷標(biāo)準(zhǔn)，要想有答案，我們必須找到一種科學(xué)的，符合邏輯的方法。

KPI技術(shù)給了一套最佳分解和建立指標(biāo)的方法，保證找到的KPI是最優(yōu)的，是最“關(guān)鍵”的指標(biāo)。2、保證關(guān)鍵，是各種可能的優(yōu)選從指標(biāo)的特383、指引方向，是九九歸一的聚焦

KPI是個指標(biāo)體系，每一個KPI不但有它具“極性”方向的指引，而且眾多KPI都是朝著總目標(biāo)的方向，形成了九九歸一的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，就向參天大樹歸于一個樹干埋入大地。因?yàn)镵PI的建立過程就是從總目標(biāo)分解進(jìn)行的，一級級的分解建立起指標(biāo)體系，每一個指標(biāo)指向上一個指標(biāo)，最底層的指標(biāo)都通過這種鏈接方式通向總目標(biāo)，聚焦于總目標(biāo)的發(fā)散的網(wǎng)。