新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件報道

新媒體環(huán)境下突發(fā)事件報道

摘要伴隨新媒體技術發(fā)展，突發(fā)事件報道信息起源系統(tǒng)發(fā)生大改變。在全世界范圍內，“草根記者”在重大突發(fā)覺場公布新聞一次次產生了全球性轟動效應。本文經過分析新傳輸環(huán)境對我國現有突發(fā)事件報道機制挑戰(zhàn)，提出了一些加強和改進突發(fā)事件報道對策和提議。

關鍵詞新媒體突發(fā)事件報道

AbstractWiththedevelopmentofthenewmediatechnology,emergenciesreportingsourcesofinformationsystemshavebeenchanged.IntheWorldwide,thenewswhich“grassrootsjournalists”reportedinamajoremergencyscenehasaglobalsensation.ThroughanalysisofchallengesthenewcommunicationenvironmenthadbroughttoChina‘sexistingmechanismsforreportingemergencies,weputforwardsomestrategiesandrecommendationsforstrengtheningandimprovingemergenciesreporting.

Keywordsnewmediaenvironmentemergenciesreporting

一、新媒體發(fā)展對我國現有突發(fā)事件報道機制挑戰(zhàn)

1.信息起源多樣化，新媒體在突發(fā)事件報道中發(fā)揮著越來越主要作用

伴隨新媒體技術發(fā)展，短短幾年間，網絡、手機等新媒體就從邊緣地帶闖進了當代人社會生活。在中國互聯(lián)網絡信息中心于年7月公布《第22次中國互聯(lián)網絡發(fā)展情況統(tǒng)計匯報》。數據顯示，截止6月30日，我國網民總人數達成億人，網民規(guī)模躍居世界第一位。網民數量多少代表著公眾對于網絡選擇，激增態(tài)勢反應了網絡在公眾心中所占分量，也暗示了大量公眾正在快速地從傳統(tǒng)媒體市場中分流出來。

近幾年來，國內外每一重大事件，幾乎都在網絡媒體引發(fā)強烈反響和激烈辯論，在各大網站新聞跟帖中，網民們天天都會就當下熱點或重大問題展開激烈討論，且對問題討論比較深入，進而形成強大輿論影響，達成任何部門、機構甚至公眾人物無法無視地步。

互聯(lián)網技術崛起創(chuàng)造性地改變了傳統(tǒng)人際傳輸模式，而以手機短信為代表新傳技術則更使人際傳輸出現了大眾化趨勢?，F在，我國手機用戶己超出4億，手機正在成為一個普遍信息溝通和傳輸工具。突發(fā)事件發(fā)生后，消息源經過手機傳輸能輕易突破人為設置防線，采取點對點再到面或者點對面?zhèn)鬏敯研畔⑤椛涞綄拸V空間，由此造成強烈社會反響。對哈爾濱停水事件做一份調查表明，在市民利用哪種傳輸方式知道市政府要停水選擇中，經過手機和電話這種方式百分比大大超出了經過大眾傳媒和網絡百分比之和。

與手機短信類似，網絡ＢＢＳ論壇也有“人際大眾傳輸”特點，并與手機短信傳輸一起，在社會突發(fā)事件混合傳輸中發(fā)揮了越來越重大作用?，F在，在高校師生、小眾群體中，網絡ＢＢＳ論壇已經發(fā)揮著越來越大作用。

2．新媒體環(huán)境下新聞信息公布系統(tǒng)發(fā)生大改變，新聞傳輸中出現角色交換

傳統(tǒng)信息公布基本上僅限于政府、社會組織、媒體，而現在，伴隨互聯(lián)網及其衍生物和短信產生和發(fā)展，信息公布不再是政府、社會組織和媒體特權，個人、由個人暫時組成渙散型小團體都成了信息公布起源。①

新媒介出現，使普通公民取得了從未有過參加新聞傳輸能力，他們借助手機、、播客、BBS等，公布新聞表示觀點。在互聯(lián)網上，每個人都能夠生產內容，每個人都是通訊員和記者，每個人都是編輯，每個人又都是受眾，各種新內容從無數個起源不停生產出來，信息傳輸者與受眾已經合為一體，就如同在社會生產中，每個勞動力既是生產者也是消費者。有學者提出了“傳受者”這一概念，準確地反應出當前信息與新聞傳者與受眾之間日益頻繁角色交換現象。

在全世界范圍內，“草根記者”在重大突發(fā)覺場公布新聞一次次產生了全球性轟動效應，從東南亞海嘯到英國倫敦地鐵爆件，第一時間發(fā)出現場新聞報道都出自普通民眾而非職業(yè)記者。

當地時間7月7日8時49分，倫敦發(fā)生多起地鐵和公共車爆炸事件，震驚了世界。隨即，現場照片和目擊者敘述文字快速經過幾家博客網站和圖片共享網站在全球流傳開，尤其那張圖像含糊、曝光不足照片震憾了許多人心靈:畫面上一名男子站在昏暗而擁擠地鐵隧道中，用手絹捂著嘴;而他身后則是剛才發(fā)生爆炸地鐵車廂，車廂內亮著燈，擠滿了乘客……然而，這張照片作者并不是專業(yè)攝影記者，而是一位普通英國市民亞當·斯塔西(AdamStaeey)，當初，他用手機拍下了世界上第一張倫敦爆炸事件現場照片。②這些“業(yè)余”報道不但最早向世界匯報了事件發(fā)生、發(fā)展情況，而且向諸如BBC、《衛(wèi)報》等專業(yè)新聞機構提供了文字、影像素材。

據統(tǒng)計，在爆炸發(fā)生8小時后，著名圖片共享網站上現場圖片已經超出300張。網站創(chuàng)建者CaterinaFake說:“這些拍攝者當初都是從地鐵站擁擠出來，他們經歷令人展撼，拍攝照片很有動感?！备咭饬x是，當日，有一段用手機拍下現場錄像在眾多主流電視臺競相播出。美國有線新聞網第一次播放現場畫面，也是博客用手機在被炸毀地鐵內拍下。③

在新媒體環(huán)境下，即使專業(yè)媒介組織在新聞傳輸中依然占據主導地位，但不能否定是，新聞傳輸主體在由職業(yè)新聞工作者獨家壟斷轉變?yōu)槁殬I(yè)人員與社會公眾共同分享，新聞信源也隨之發(fā)生了結構性改變，來自普通民眾新聞和言論在新聞傳輸中占據越來越大比重。

“草根記者”出現，使普通公民取得了從未有過參加新聞傳輸能力，博客、手機等新聞信息源都己經成為傳統(tǒng)媒體開發(fā)利用對象。,在韓國出現了一張大型協(xié)同性網絡報OhMyNewS(),就對傳統(tǒng)新聞模式進行了重大顛覆。OhMyNewS口號是:“每個公民都是記者”，聲稱自己是“新聞游擊組織”。除了幾十名編輯一名記者外，它擁有30000名注冊“公民記者”(創(chuàng)辦時只有700名)，職業(yè)從家庭婦女到專業(yè)作家應有盡有，他們共同為這家報紙?zhí)焯焯峁?00篇報道，天天吸引讀者達200萬人。OhMyNewS很多報道主觀性很強，充滿了情緒和個人偏見，但讀者也不難發(fā)覺細節(jié)詳實、知識完備理性書寫。④

3．受眾知情權意識普遍增強

知情權又稱知曉權、了解權、獲知權，是公民獲取關于社會公共領域信息以及與本人相關信息權利，保障社會生活所需各種信息權利。也就是說，公民對于國家主要決議、政府主要事務、與普通公民親密相關重大社會事件以及公民個人想了解或者應該讓其了解其余信息有知悉權利。⑤

伴隨我國經濟發(fā)展和社會進步，公民個人權利意識和自我保護意識逐步增強，他們對包括本身利益和生存環(huán)境改變事情會顯得格外關注，“知情權”概念也被越來越多人所熟悉。同時，伴伴隨民主政治建設進程加緊，政府行政運作方式逐步變得開放、透明，受眾知情權意識普遍增強。

因為公共危機包括到公眾本身生命、財產安全，公眾會主動主動地經過各種路徑獲取關于公共危機信息。在通常情況下，公眾對于危機信息獲取主要還是希望經過媒體。當公共危機時期主渠道信息缺失，公眾信息需求在政府和媒體那里得不到滿足時候，他們就會愈加主動地經過人際傳輸、網絡媒體、境外媒體等其余路徑獲取、選擇、評價并互傳關于信息。

以“非典”為例，在政府實施信息公開之前，2月8日廣東關于“非典”病情信息經過電話、手機短信傳送4000萬次，第二天傳送4100萬次，第三天傳送4500萬次(孫旭培，)?！蓖瑫r，互聯(lián)網論壇和電子郵件也在傳輸一樣信息。廣州社情民意研究中心在“非典”危機發(fā)生早期對本市525名市民關于信息起源主要渠道進行一次調查也顯示:有%人是從親朋摯友那里獲知相關信息。⑥由此可見，在媒體嚴格受控、信息嚴重不足情況下，公眾對公共危機事件了解會則會更多地轉向依賴網絡媒體和人際傳輸。

所以，在知情權意識日益增強，受眾對信息需求比以往任何時候都更強烈今天，媒介要做也必須做，恐怕只能是及時公布信息，不停消除信息不確定性，使受眾情緒“軟著陸”。⑦

二、在新媒體環(huán)境下怎樣加強和改進突發(fā)事件報道

總而言之，我們所面正確是一個日新月異信息時代，當代互聯(lián)網技術和數字通信技術使新聞傳輸、信息流、信息鏈業(yè)態(tài)模式都發(fā)生了很大改變，就像一把雙刃劍使得社會輿論控制和媒體管理有效性愈加困難和難以把握。

在新媒體環(huán)境下，盡管政府能夠采取一些技術性方法阻擋或過濾有害信息，不過這種阻擋或過濾功效是有限?！皩幝饟尅薄ⅰ皟韧庥袆e”等傳統(tǒng)新聞報道管理方法已經失效，政府應對突發(fā)公共事件和公共危機事件處置方式，媒體管理方式需要采取與之相適應改變，才能更正確有效地處理好突發(fā)公共事件和公共危機事件。

1.全方面、及時、準確地報道突發(fā)事件，滿足公眾知情權

信息透明是謠言最強克星。在當今信息社會，越是試圖將信息傳輸控制在自己認為有利狹小渠道內，謠言傳輸就越發(fā)取得了堂堂正正理由。民眾會不由自主地懷疑這些狹窄渠道里傳輸出來信息真實性和全方面性，進而懷疑這些有限信息是否基于某種特殊目標才被傳輸和放大。這時候，謠言就能趁虛而入，填補他們心目中大片打著問號真空地帶。⑧所以，突發(fā)事件報道應該做到全方面、及時、準確，以滿足公眾知情權。

及時性是危機處理第一位標準。政府在開展危機公關時，必須在事件發(fā)生以后立刻組織相關機構和人員介入事件，以最快時間趕往事件現場并采取一系列緊急方法，及時控制事件發(fā)展態(tài)勢。危機信息公布應伴隨事件進程展開，不能在全部事實查清后再統(tǒng)一公布，不然只能造成政府危機公關被動。

當然,重視時效性不等于盲目搶發(fā)，快速報道必須是在真實報道前提下進行，假如只是道聽途說就馬上報道而沒有進行核實，即使在較快時間內報道了突發(fā)事件新聞，不但會使公布新聞媒體失去公信力，還有可能誤導視聽，造成惡劣社會影響。

2．重視并學會使用新媒體，先聲奪人，掌握輿論主動權。

我國現在是世界上網民最多國家。在突發(fā)事件中,政府必須學會與新媒體打交道,重視手機和互聯(lián)網利用,一旦突發(fā)事件發(fā)生，政府應該首先利用網絡在第一時間公布信息，搶在謠言發(fā)生之前將事件真實情況通知接收者，先入為主，先聲奪人，掌握輿論主動權；然后發(fā)揮網絡優(yōu)勢，堅持連續(xù)報道標準，不停跟進，保持權威信息公布地位。

,廈門市政府成功應用手機短信等新媒體伎倆傳遞了政府聲音,及時化解了PX危機,就是一個成功案例。

網絡最大特點是自由、平等，每個網民具備同等話語權。在網上，主流媒體并沒有天然領導權，居高臨下說教方式，往往會引發(fā)網民反感，效果不彰。而一些在現實社會中名不見經傳平民百姓倒有可能成為左右網絡輿論導向“意見領袖”。所以，我們要注意發(fā)揮網絡“平民化”功效，搭建平等溝通平臺，利用網民能夠接收形式與方法進行有效、因勢利導教育引導，使網絡成為加強政府與網民進行深度溝通橋梁。要尤其重視加強對網絡語言研究，主流網站話語要靠近網民，學會并善于利用網民語言進行輿論引導，以掌握話語權，提升引導有效性與實際影響力。這也是對宣傳思想工作者提出更高要求。⑨

3．實現媒體融合，強化傳輸效果

在新媒體時代，因為媒介渠道增多,一個媒體不再能包打天下?；谌藗儭八槠泵浇橄M使用習慣改變現實,媒體需要打造多平臺組合產品，將被媒介市場“碎片化”所分散了社會注意力資源重新聚攏?，F在許多國家傳統(tǒng)媒體面對新媒體沖擊，改變了原來運作方式，不但推出了相關新聞網站，還將網絡視頻、博客、播客內容納入新聞信息起源系統(tǒng)中，強化了傳輸效果。

美國《華爾街日報》傳統(tǒng)媒體和網絡媒體一直都在親密合作，在媒體融合上已經做到了彼此嵌入，又互有分工、各有側重。網絡編輯天天都和傳統(tǒng)媒體編輯保持聯(lián)絡，兩個團體合作一起報道新聞。為了使印刷版和網絡版兩個平臺更緊密地整合在一起,《華爾街日報》在其網站上不間斷地對重大突發(fā)新聞進行更新，而且在次日報紙上刊載較長相關分析文章。因為截稿壓力來不及在報紙上完整刊載新聞故事，能夠登載新聞標題并引導讀者參閱網站，而網站也能夠預先介紹報紙即將刊載一些內容。?輥?輮?訛

在突發(fā)事件報道中，新媒體與傳統(tǒng)媒體實現融合，使之在報道議題深化上形成了有效互動和聯(lián)動。在二者互動中，傳統(tǒng)媒體以其強大輿論影響力引導新媒體報道基調，使之更趨理性和主流；新媒體則以其得天獨厚技術特征豐富了傳統(tǒng)媒體議程設置內容，強化了傳輸效果。廣州日報社在考查了美國幾家主流大報網站后，于6月在傳統(tǒng)編輯部內成立滾動新聞部，其職能是建立傳統(tǒng)媒體和新媒體之間溝通橋梁，使新媒體能夠利用傳統(tǒng)媒體強大采編力量，克服平面媒體時效性和互動性不足這一缺點。?輥?輯?訛借助6月15日佛山九江大橋塌橋事件，廣州日報滾動新聞正式開始運作。早上5點多事故發(fā)生后，廣州日報首先派滾動新聞記者與大洋網編輯到前線采訪拍攝視頻，另首先則經過與廣州日報前線記者進行聯(lián)絡，得到更多即時新聞，不停地在網絡上和手機上公布更新。廣州日報將傳統(tǒng)媒體品牌欄目和品牌版面延伸到網絡上，不但擴大了網絡點擊量，也把平面媒體變成了多媒體平臺，吸引了更多年輕讀者。

注釋

1.張朝輝：《突發(fā)公共事件下媒體作用與管理研究》，天津大學碩士學位論文。

向曉薇:《博客:又制造了一起新聞沖擊波——從倫敦爆炸事件看博客式網絡報道意義》，《新聞實踐》第10期。

5顧紅梅:《新聞報